下面是范文網(wǎng)小編分享的一線主管的設(shè)備管理培訓(xùn)心得6篇(設(shè)備管理培訓(xùn)心得體會(huì))，以供參考。

一線主管的設(shè)備管理培訓(xùn)心得1

大家好，本人于20__年2月底來到行政事務(wù)部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報(bào)。

一、立足本職，完成各項(xiàng)工作

作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會(huì)議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會(huì)議安排、信息上報(bào)、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對(duì)倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。

1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作

完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告318份。校對(duì)、　印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共198份。向市建委上報(bào)各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

3、熱情細(xì)心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題、投訴電話2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺(tái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315、市長信箱、市人大、政協(xié)提案，累計(jì)40余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來共接待來訪53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。

4、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于20__年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動(dòng)?；顒?dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開展情況，填寫綜合整治日?qǐng)?bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作編寫、制定了公司20__年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、20__年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測評(píng)中，獲得了滿分。

6、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調(diào)整工作

積極配合公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。

7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時(shí)向各類報(bào)刊投稿，全年個(gè)人在全國各類供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報(bào)發(fā)表稿件12篇。

8、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)

加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識(shí)等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。

9、參加活動(dòng)，樹立公司良好形象

積極參加各種活動(dòng)，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會(huì)“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號(hào)召，參與“扶貧濟(jì)困一日捐”活動(dòng)，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高。

2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。

在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位上出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動(dòng)公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩，共同迎接中源水務(wù)輝煌時(shí)刻的到來。

一線主管的設(shè)備管理培訓(xùn)心得2

看到了這么多財(cái)務(wù)同行，真有些“海內(nèi)存知己的感覺”。我在財(cái)務(wù)隊(duì)伍里也混了不少年頭了，多年做財(cái)務(wù)主管工作，雖然沒有“財(cái)務(wù)總監(jiān)”來的響亮，但也想來寫一些感想同大家交流。

我參加工作已有16年了，90年畢業(yè)的學(xué)生工作還是比較容易得到的(包分配)，當(dāng)然要想進(jìn)個(gè)有油水的單位還是要托關(guān)系的。我對(duì)社會(huì)關(guān)系根本就不懂，分配到的單位自然是很差的，但比起現(xiàn)在的就業(yè)形式，應(yīng)該算是很幸運(yùn)的。畢業(yè)后加入到財(cái)務(wù)隊(duì)伍里兩年后，幾個(gè)基本的證書都有了，但我們的單位不過是個(gè)百十人的國有商店，財(cái)務(wù)有三個(gè)人，只有我是財(cái)務(wù)專業(yè)畢業(yè)的。后來老出納退休，就只我一個(gè)會(huì)計(jì)和一個(gè)由營業(yè)員提起來的出納了。在這種單位想當(dāng)然是學(xué)不到很深的東西，因?yàn)榻o你的舞臺(tái)就這么大。期間我曾出去找工作，92—93年是個(gè)動(dòng)蕩的年代，很多大公司都在招聘，但我出來一看才發(fā)現(xiàn)自己是水平很差;接下來的時(shí)間我潛心在單位工作和學(xué)習(xí)，清閑的工作是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。公費(fèi)的自費(fèi)的我都去，這一“潛水”就到了98年企業(yè)因市政道路拓寬工程被折了，我當(dāng)然不會(huì)去做留守工作，自然要出來找工作了。后來同一些朋友聊起這段經(jīng)歷時(shí)，很多人覺得我浪費(fèi)了太多的時(shí)間，但我認(rèn)為這8年得到的東西不是拿錢和地位來衡量的。日后的發(fā)展得益于這8年的積累啊。

因此，先給剛參加工作的朋友們提一點(diǎn)建議：

首先，要能忍得下寂寞，甘于平凡，甘于清貧，不要隨波逐流，認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)要走到底，游移不定對(duì)事業(yè)的發(fā)展是最有害的。很多人看今天這個(gè)職業(yè)掙大錢就去學(xué);明天那個(gè)行業(yè)有發(fā)展就趕緊想辦法鉆進(jìn)去;別人下海經(jīng)商，也跟著辭職做生意;股市火了又開始學(xué)股市分析，整天研究K線圖什么的。到頭來一事無成(我們一起畢業(yè)的同學(xué)就有幾個(gè)是這樣的，一點(diǎn)都不夸張)。猴子扳包谷的故事從小就學(xué)過，可真要讓你做到丟開浮躁、氣定神閑可不是容易的事。

第二，要不斷的學(xué)習(xí)新東西，當(dāng)時(shí)可能用不到，但對(duì)你日后的發(fā)展是只有好處的。順便提一句，我8年“潛水”期間的學(xué)習(xí)經(jīng)歷最讓我有成就感的不是得到了職稱證書，是在94年自費(fèi)參加了三個(gè)多月的會(huì)計(jì)電算化學(xué)習(xí)，從一個(gè)電腦盲開始，一周時(shí)間我學(xué)會(huì)了五筆輸入法;那時(shí)學(xué)的會(huì)計(jì)軟件還是DOS版的呢!后來為了加深，又買了個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)來經(jīng)常練打字。后來有新工作時(shí)，這些學(xué)過的東西可真對(duì)得起我，新公司都用電腦做賬，多好的機(jī)會(huì)啊。

第三，決不要輕視底層和基礎(chǔ)的工作，如出納、倉管、往來、統(tǒng)計(jì)等。如果你耐不住枯燥乏味的數(shù)字，就別在這一行浪費(fèi)時(shí)間了。任何工作都要專心對(duì)待，“敬業(yè)”是任何時(shí)候都必須的。這也是對(duì)人的個(gè)性的一種磨練。

第四，也是最重要的，要學(xué)做事，先學(xué)會(huì)做人。

這包括的太多了。工作中千萬別和上級(jí)講什么“份內(nèi)、份外”的事，尤其是在小企業(yè)，財(cái)務(wù)基本上等于會(huì)計(jì)+人事+總務(wù)+內(nèi)勤+文秘+行政等等了，多做事情對(duì)自己是最好的鍛煉，這種鍛煉是以后提升所必要的，不要有多干活吃虧的想法。

要有寬廣的心胸和氣度，能包容他人的缺點(diǎn)。有句話說一個(gè)人的成就有多大，要看他的胸懷有多大。與自己不喜歡或不喜歡自己的人相處，是對(duì)胸懷的一個(gè)極大的考驗(yàn)，做大事的人的胸懷都是被反對(duì)者撐大的。

一線主管的設(shè)備管理培訓(xùn)心得3

　　一線管理者承擔(dān)著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。尤其是人員管理工作，隨著80、90后員工的大量加入，這項(xiàng)工作也越來越受到現(xiàn)場管理人員的重視。

　　然而，隨著訂單交貨期日益縮短、品種變化大、新品種不斷上線……現(xiàn)場管理者往往面臨很多困惑。作為現(xiàn)場管理者，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額：

　　2 員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成

　　2 同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，再三教導(dǎo)也沒有用

　　2 工人流動(dòng)性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場總是在救火

　　2 布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距

　　2 團(tuán)隊(duì)士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場人員的工作熱情

　　2 團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，缺乏有效溝通

　　2 自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生……

　　如何搭建起現(xiàn)場管理者的“黃金屋”?

　　如何打造起一支鋼鐵般基層隊(duì)伍，提升現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)的凝聚力，激發(fā)基層員工的工作熱情，有力推動(dòng)現(xiàn)場各項(xiàng)核心指標(biāo)的完成?

　　品牌課程《TWI一線主管管理技能提升》將告訴你一套系統(tǒng)而實(shí)用的現(xiàn)場管理方法。

　　課堂引用案例全部來自于真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場，再配以錄像和動(dòng)畫教學(xué)，寓教于樂，學(xué)以致用!

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　2 明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識(shí)與心態(tài)觀念

　　2 了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點(diǎn)方法

　　2 學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

　　2 學(xué)習(xí)情境管理的精髓，針對(duì)性的解決員工“不愿意做”、“不開心”的問題

　　2 掌握溝通、表揚(yáng)、反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力

一線主管的設(shè)備管理培訓(xùn)心得4

　　【課程背景】

　　TWI(Training Within Industry)，一線主管技能訓(xùn)練，起源于20xx年代的英國，建立于美國，發(fā)展，成熟于日本， 70年代同樣為韓國和中國臺(tái)灣的工業(yè)發(fā)展帶去了顯著的成效。在TWI進(jìn)入日本的近60年里，長盛不衰!其高復(fù)制性的標(biāo)準(zhǔn)化課程，先后培養(yǎng)了2萬5000余名TWI-TTT講師，間接培訓(xùn)了1200萬余名一線主管，為日本的工業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)騰飛做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。

　　TWT 一線主管技能訓(xùn)練的基本理念是：

　　■尊重人性，即承認(rèn)世間每一個(gè)人的存在價(jià)值及尊嚴(yán)。

　　■用科學(xué)的方法;領(lǐng)導(dǎo)班組團(tuán)隊(duì)，正確指導(dǎo)工作，消除生產(chǎn)中的浪費(fèi)。

　　TWI一線主管技能訓(xùn)練的課程特征是：

　　■定型化，標(biāo)準(zhǔn)化。

　　■通過學(xué)員自身工作的案例討論與實(shí)際練習(xí)來進(jìn)行技能訓(xùn)練。

　　■比知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技能，比應(yīng)知更注重應(yīng)會(huì)。

　　■訓(xùn)練方法通俗易懂，4階段法卡片易于執(zhí)行。

　　一線主管手持卡片易懂易做，通過實(shí)踐運(yùn)用迅速能形成工作技能，有速效性。

　　TWI告誡一線主管：知識(shí)可以通過書本，前人的經(jīng)驗(yàn)，媒介獲得，而技能只有通過訓(xùn)練，實(shí)踐才能掌握!

　　當(dāng)您能把技能運(yùn)用自如，工作自然就能輕松!

　　TWI四大模塊簡介：

　　TWI JI工作指導(dǎo) 指導(dǎo)的技能

　　JI是：為了能使一線主管掌握一套(4階段法)正確，安全，有效地指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。員工不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是現(xiàn)場的一大難題，一線主管必須掌握一套正確指導(dǎo)的技能讓員工能在理解的基礎(chǔ)上嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。使用4階段法進(jìn)行正確的指導(dǎo)又需掌握并能運(yùn)用[作業(yè)分解]來解決指導(dǎo)中的不規(guī)范性的錯(cuò)誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到正確地指導(dǎo)工作，并能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，并且不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。運(yùn)用指導(dǎo)的技能，能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。員工沒有掌握 是指導(dǎo)者沒教好!

　　TWI JR 工作關(guān)系 待人的技能

　　JR是：一線主管需通過部屬的配合來完成工作。為了得到部屬的配合，須運(yùn)用待人的技能(基本要訣)建立良好的人際關(guān)系。當(dāng)人與人的問題發(fā)生時(shí)，要運(yùn)用科學(xué)地解決問題的方法(4階段法)迅速，公平地解決問題。一線主管通過待人技能的運(yùn)用能使一線主管處事公正，減少造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀，從而增強(qiáng)威信及凝聚力，達(dá)到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。必須尊重自己部屬的個(gè)人差異!

　　TWI JM 工作改善- 改善的技能

　　JM是：一線主管對(duì)作業(yè)進(jìn)行改善的最基本的、有實(shí)效的、并有立竿見影的效果的改善方法。一線主管掌握了改善的技能，會(huì)形成一雙銳利的眼睛，發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的問題。通過對(duì)作業(yè)中每一個(gè)細(xì)節(jié)的''搬運(yùn)作業(yè)，機(jī)械作業(yè)，手工作業(yè)''的分解、通過5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，構(gòu)思新的作業(yè)方法，解決現(xiàn)場的浪費(fèi)。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)，降低成本之目的。質(zhì)疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤!

　　TWI JS 工作安全- 安全作業(yè)的技能

　　JS是：繼工作指導(dǎo)JI、工作關(guān)系JR、工作改善JM之后，1968年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)根據(jù)TWI是以 技能訓(xùn)練為宗旨的理念和精神;編輯制定的又一門TWI中的精髓課程。20xx年7月在中國區(qū)域的導(dǎo)入實(shí)施，完整地完成了TWI 技能訓(xùn)練課程的整體導(dǎo)入。JS以尊重人權(quán)，尊重生命為理念，運(yùn)用科學(xué)的 方法來切斷災(zāi)害連鎖。運(yùn)用JS的4階段法是主管預(yù)防及消除一切安全隱患的有效的工具!JS是：一線主管 運(yùn)用科學(xué)的方法將事故的預(yù)防貫徹在每天每時(shí)的工作中。將間接原因,直接原因(不安全行為?狀態(tài))與事故?災(zāi)害之間的連鎖切斷.達(dá)到預(yù)防事故-災(zāi)害,消除安全隱患的安全作業(yè)技能。

一線主管的設(shè)備管理培訓(xùn)心得5

　　TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當(dāng)時(shí)，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動(dòng)員了大量沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個(gè)能力提高訓(xùn)練法——“操作指導(dǎo)技法”。后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程。

　　何謂一課三訓(xùn)?

　　預(yù)訓(xùn)階段——也就是培訓(xùn)開始前一周,我們會(huì)給到學(xué)員一份學(xué)習(xí)資料，讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有思想準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、待解決問題準(zhǔn)備，預(yù)訓(xùn)就是培訓(xùn)的開始。

　　正訓(xùn)階段——就是培訓(xùn)開展當(dāng)天，老師根據(jù)學(xué)員、客戶的反饋運(yùn)用理論講授、小組討論、視頻分享等方式給學(xué)員方法、工具、資料。

　　自訓(xùn)階段——一堂技能課程僅靠兩天的學(xué)習(xí)還不夠，為了幫助學(xué)員訓(xùn)后進(jìn)一步將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，我們會(huì)給到學(xué)員一份自我學(xué)習(xí)詳細(xì)資料。

　　課程特色

　　實(shí)踐訓(xùn)練法，確保學(xué)員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓(xùn)模式采用互動(dòng)小組討論+游戲模擬方式，確保培訓(xùn)效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系;60%實(shí)踐: 教授小組到工廠現(xiàn)場觀察流程、分析流程、找出問題和改進(jìn)機(jī)會(huì);指導(dǎo)小組實(shí)際運(yùn)用工具、方法完成培訓(xùn)課題，培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)生收益。

一線主管的設(shè)備管理培訓(xùn)心得6

轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心主管這個(gè)位置上已經(jīng)三個(gè)多月了，回顧起來，感受頗多。對(duì)于一個(gè)柜面經(jīng)理來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

8月中旬，在全體員工大會(huì)上，讓我印象最深的是韓經(jīng)理在演講 《服務(wù)·專業(yè)·責(zé)任》里的一句"服務(wù)·專業(yè)·責(zé)任是貫穿于每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)崗位的職業(yè)修養(yǎng)，是每個(gè)工作著的人，都必須遵循的道德法則"這句簡單卻非常貼切的話，時(shí)刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。是的，服務(wù)遍布著全世界，有好服務(wù)的同時(shí)要有著不同行業(yè)所具備的專業(yè)技能，并且在擁有專業(yè)技能的同時(shí)要有著最基本的責(zé)任感，只有這樣全能兼?zhèn)涞姆?wù)才會(huì)得到客戶的認(rèn)可，才能適應(yīng)時(shí)代步伐。

經(jīng)過幾年的柜員工作經(jīng)歷讓我深深體會(huì)到柜面服務(wù)的特殊性，雖然在這里，所有的柜員相對(duì)我而言都是老員工，但我依然會(huì)告訴他們僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一名柜員的職業(yè)素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于客戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴。

然后，做為一個(gè)對(duì)外對(duì)內(nèi)雙重性質(zhì)的服務(wù)窗口，在服務(wù)于客戶的同時(shí)，我們依然身兼著為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出應(yīng)盡的責(zé)任，所以在公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管理規(guī)定及業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)地改進(jìn)和更新下，我們要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和提高業(yè)務(wù)操作技能、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，才能為客戶、為銷售伙伴做出更加滿意的服務(wù)。

另外，在平常的管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是主動(dòng)找員工溝通，了解出問題的原因和情況，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，"風(fēng)物長宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與柜員之間的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

在我們的柜員每天迎著笑臉服務(wù)客戶、服務(wù)銷售伙伴的背后，也有著我們辛酸。截止今年11月，我們柜面契約新單總量4453件、保全9668件，理賠1865件、調(diào)查258件等，在這些數(shù)據(jù)的背后有著太多地辛勤與付出。比如，我們的契約，為更好地服務(wù)支持銷售伙伴，經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄自己僅有的一點(diǎn)休息時(shí)間;我們的保全和理賠，在嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)范要求下，面對(duì)客戶的無理取鬧、甚至過激行為，以及銷售伙伴的不解與辱罵下，仍然堅(jiān)守崗位，含著眼淚的微笑做好本職工作;調(diào)查，因縣區(qū)的特殊性，我們的調(diào)查人員經(jīng)常會(huì)在調(diào)查的時(shí)候被客戶辱罵，風(fēng)吹日曬、經(jīng)常一天吃不上飯，去醫(yī)院調(diào)查案件受到醫(yī)院工作人員的刁難;還有我們收付費(fèi)人員默默無聞的工作，因崗位的特殊性，起早貪黑，每天都是公司最后一個(gè)離開崗位。雖然忍受著這些困難，但我們的柜員依然堅(jiān)守著自己的崗位，做好自己本職工作。

當(dāng)然，在工作中從公司到員工也存在著一些問題與不足。到任當(dāng)柜面經(jīng)理以來，公司經(jīng)歷了幾次大的波動(dòng)，這些波動(dòng)在一段時(shí)間內(nèi)都影響到了工作開展，比如說7月份開始實(shí)行雙向選擇，使所有客服崗位人員進(jìn)行了一次翻天覆地的調(diào)整，因調(diào)整后新到崗人員對(duì)現(xiàn)有崗位工作的不熟悉，造成正常工作的滯后、出錯(cuò)給客戶帶來許多麻煩，導(dǎo)致客戶的投訴，與公司業(yè)管考核指標(biāo)的下降;還有省級(jí)集中優(yōu)化改革，對(duì)保全、理賠一些權(quán)限的上收以及系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障問題，又加之銷售伙伴對(duì)改革的不理解，給柜員日常工作的開展帶來了不便，加大了柜面人員的壓力。同時(shí)，柜面人員的情緒不穩(wěn)定、對(duì)公司的一些不滿等等，使得一段時(shí)期內(nèi)的工作質(zhì)量有所下調(diào)。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在工作中，為什么總會(huì)存在著這樣、那樣的問題呢?就如公司的系統(tǒng)來說，總是在柜員的日常操作時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足，然后再去修復(fù)系統(tǒng)，但是已經(jīng)給柜員或是客戶造成了不必要的麻煩;還有公司一些新的規(guī)章制度和要求，總是在已經(jīng)發(fā)生問題后才進(jìn)行對(duì)員工的培訓(xùn)等等，這些細(xì)節(jié)上的問題，希望公司能有所前瞻性，在實(shí)施和推廣前就做到對(duì)員工的培訓(xùn)或是對(duì)系統(tǒng)的測試，減少一些不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。

20__年過去的11個(gè)月，即將迎來新的一年，在這11個(gè)月里，另我成長、進(jìn)步。從任職柜面經(jīng)理以來，讓我學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，學(xué)習(xí)如何團(tuán)結(jié)、如何管理、如何處理工作中所遇到的問題，如何揚(yáng)長避短;懂得如何去做好一個(gè)有始有終、有責(zé)任感的人，更讓我體會(huì)到作好一名客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情。一年來收獲最大的，也是體會(huì)最深的：一個(gè)人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服柜面的主管，一定要有能力把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來，打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力是不可估量的。

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