下面是范文網(wǎng)小編分享的一線主管的設備管理培訓心得6篇(設備管理培訓心得體會)，以供參考。

一線主管的設備管理培訓心得1

大家好，本人于20__年2月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報。

一、立足本職，完成各項工作

作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。

1、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、　印發(fā)黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

3、熱情細心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平臺，市消費者協(xié)會12315、市長信箱、市人大、政協(xié)提案，累計40余份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業(yè)務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。

4、積極主動，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20__年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節(jié)假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。

5、認真負責，加強行風建設工作編寫、制定了公司20__年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20__年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

6、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作

積極配合公司做好水價調(diào)整相關工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關信息，掌握最新水價動態(tài)。

7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務》報發(fā)表稿件12篇。

8、加強培訓，提高員工整體素質(zhì)

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業(yè)務流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質(zhì)。

9、參加活動，樹立公司良好形象

積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎產(chǎn)業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學習抓的還不夠緊，業(yè)務技術素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

2、同領導、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進一步加強交流。

在新的一年里，加強專業(yè)知識的學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。

一線主管的設備管理培訓心得2

看到了這么多財務同行，真有些“海內(nèi)存知己的感覺”。我在財務隊伍里也混了不少年頭了，多年做財務主管工作，雖然沒有“財務總監(jiān)”來的響亮，但也想來寫一些感想同大家交流。

我參加工作已有16年了，90年畢業(yè)的學生工作還是比較容易得到的(包分配)，當然要想進個有油水的單位還是要托關系的。我對社會關系根本就不懂，分配到的單位自然是很差的，但比起現(xiàn)在的就業(yè)形式，應該算是很幸運的。畢業(yè)后加入到財務隊伍里兩年后，幾個基本的證書都有了，但我們的單位不過是個百十人的國有商店，財務有三個人，只有我是財務專業(yè)畢業(yè)的。后來老出納退休，就只我一個會計和一個由營業(yè)員提起來的出納了。在這種單位想當然是學不到很深的東西，因為給你的舞臺就這么大。期間我曾出去找工作，92—93年是個動蕩的年代，很多大公司都在招聘，但我出來一看才發(fā)現(xiàn)自己是水平很差;接下來的時間我潛心在單位工作和學習，清閑的工作是很好的學習機會。公費的自費的我都去，這一“潛水”就到了98年企業(yè)因市政道路拓寬工程被折了，我當然不會去做留守工作，自然要出來找工作了。后來同一些朋友聊起這段經(jīng)歷時，很多人覺得我浪費了太多的時間，但我認為這8年得到的東西不是拿錢和地位來衡量的。日后的發(fā)展得益于這8年的積累啊。

因此，先給剛參加工作的朋友們提一點建議：

首先，要能忍得下寂寞，甘于平凡，甘于清貧，不要隨波逐流，認定一個目標要走到底，游移不定對事業(yè)的發(fā)展是最有害的。很多人看今天這個職業(yè)掙大錢就去學;明天那個行業(yè)有發(fā)展就趕緊想辦法鉆進去;別人下海經(jīng)商，也跟著辭職做生意;股市火了又開始學股市分析，整天研究K線圖什么的。到頭來一事無成(我們一起畢業(yè)的同學就有幾個是這樣的，一點都不夸張)。猴子扳包谷的故事從小就學過，可真要讓你做到丟開浮躁、氣定神閑可不是容易的事。

第二，要不斷的學習新東西，當時可能用不到，但對你日后的發(fā)展是只有好處的。順便提一句，我8年“潛水”期間的學習經(jīng)歷最讓我有成就感的不是得到了職稱證書，是在94年自費參加了三個多月的會計電算化學習，從一個電腦盲開始，一周時間我學會了五筆輸入法;那時學的會計軟件還是DOS版的呢!后來為了加深，又買了個學習機來經(jīng)常練打字。后來有新工作時，這些學過的東西可真對得起我，新公司都用電腦做賬，多好的機會啊。

第三，決不要輕視底層和基礎的工作，如出納、倉管、往來、統(tǒng)計等。如果你耐不住枯燥乏味的數(shù)字，就別在這一行浪費時間了。任何工作都要專心對待，“敬業(yè)”是任何時候都必須的。這也是對人的個性的一種磨練。

第四，也是最重要的，要學做事，先學會做人。

這包括的太多了。工作中千萬別和上級講什么“份內(nèi)、份外”的事，尤其是在小企業(yè)，財務基本上等于會計+人事+總務+內(nèi)勤+文秘+行政等等了，多做事情對自己是最好的鍛煉，這種鍛煉是以后提升所必要的，不要有多干活吃虧的想法。

要有寬廣的心胸和氣度，能包容他人的缺點。有句話說一個人的成就有多大，要看他的胸懷有多大。與自己不喜歡或不喜歡自己的人相處，是對胸懷的一個極大的考驗，做大事的人的胸懷都是被反對者撐大的。

一線主管的設備管理培訓心得3

　　一線管理者承擔著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場的進度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。尤其是人員管理工作，隨著80、90后員工的大量加入，這項工作也越來越受到現(xiàn)場管理人員的重視。

　　然而，隨著訂單交貨期日益縮短、品種變化大、新品種不斷上線……現(xiàn)場管理者往往面臨很多困惑。作為現(xiàn)場管理者，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額：

　　2 員工很嬌氣，不好管，管嚴了抱怨，管松了任務完不成

　　2 同樣的事故總是重復發(fā)生，再三教導也沒有用

　　2 工人流動性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場總是在救火

　　2 布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距

　　2 團隊士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場人員的工作熱情

　　2 團隊凝聚力不強，缺乏有效溝通

　　2 自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生……

　　如何搭建起現(xiàn)場管理者的“黃金屋”?

　　如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍，提升現(xiàn)場團隊的凝聚力，激發(fā)基層員工的工作熱情，有力推動現(xiàn)場各項核心指標的完成?

　　品牌課程《TWI一線主管管理技能提升》將告訴你一套系統(tǒng)而實用的現(xiàn)場管理方法。

　　課堂引用案例全部來自于真實的生產(chǎn)現(xiàn)場，再配以錄像和動畫教學，寓教于樂，學以致用!

　　培訓目標：

　　2 明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念

　　2 了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法

　　2 學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

　　2 學習情境管理的精髓，針對性的解決員工“不愿意做”、“不開心”的問題

　　2 掌握溝通、表揚、反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

一線主管的設備管理培訓心得4

　　【課程背景】

　　TWI(Training Within Industry)，一線主管技能訓練，起源于20xx年代的英國，建立于美國，發(fā)展，成熟于日本， 70年代同樣為韓國和中國臺灣的工業(yè)發(fā)展帶去了顯著的成效。在TWI進入日本的近60年里，長盛不衰!其高復制性的標準化課程，先后培養(yǎng)了2萬5000余名TWI-TTT講師，間接培訓了1200萬余名一線主管，為日本的工業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟騰飛做出了有目共睹的貢獻。

　　TWT 一線主管技能訓練的基本理念是：

　　■尊重人性，即承認世間每一個人的存在價值及尊嚴。

　　■用科學的方法;領導班組團隊，正確指導工作，消除生產(chǎn)中的浪費。

　　TWI一線主管技能訓練的課程特征是：

　　■定型化，標準化。

　　■通過學員自身工作的案例討論與實際練習來進行技能訓練。

　　■比知識更強調(diào)技能，比應知更注重應會。

　　■訓練方法通俗易懂，4階段法卡片易于執(zhí)行。

　　一線主管手持卡片易懂易做，通過實踐運用迅速能形成工作技能，有速效性。

　　TWI告誡一線主管：知識可以通過書本，前人的經(jīng)驗，媒介獲得，而技能只有通過訓練，實踐才能掌握!

　　當您能把技能運用自如，工作自然就能輕松!

　　TWI四大模塊簡介：

　　TWI JI工作指導 指導的技能

　　JI是：為了能使一線主管掌握一套(4階段法)正確，安全，有效地指導員工作業(yè)的技能。員工不遵守標準作業(yè)是現(xiàn)場的一大難題，一線主管必須掌握一套正確指導的技能讓員工能在理解的基礎上嚴格遵守標準作業(yè)。使用4階段法進行正確的指導又需掌握并能運用[作業(yè)分解]來解決指導中的不規(guī)范性的錯誤，能使自己在今后的指導工作時形成指導的標準。達到正確地指導工作，并能讓部屬迅速領悟工作，并且不出差錯的進行標準作業(yè)。運用指導的技能，能在短時間內(nèi)對現(xiàn)場的不良，返工，設備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。員工沒有掌握 是指導者沒教好!

　　TWI JR 工作關系 待人的技能

　　JR是：一線主管需通過部屬的配合來完成工作。為了得到部屬的配合，須運用待人的技能(基本要訣)建立良好的人際關系。當人與人的問題發(fā)生時，要運用科學地解決問題的方法(4階段法)迅速，公平地解決問題。一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，減少造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀，從而增強威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。必須尊重自己部屬的個人差異!

　　TWI JM 工作改善- 改善的技能

　　JM是：一線主管對作業(yè)進行改善的最基本的、有實效的、并有立竿見影的效果的改善方法。一線主管掌握了改善的技能，會形成一雙銳利的眼睛，發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的問題。通過對作業(yè)中每一個細節(jié)的''搬運作業(yè)，機械作業(yè)，手工作業(yè)''的分解、通過5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，構思新的作業(yè)方法，解決現(xiàn)場的浪費。達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，勞力，消除浪費，降低成本之目的。質(zhì)疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤!

　　TWI JS 工作安全- 安全作業(yè)的技能

　　JS是：繼工作指導JI、工作關系JR、工作改善JM之后，1968年由日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會根據(jù)TWI是以 技能訓練為宗旨的理念和精神;編輯制定的又一門TWI中的精髓課程。20xx年7月在中國區(qū)域的導入實施，完整地完成了TWI 技能訓練課程的整體導入。JS以尊重人權，尊重生命為理念，運用科學的 方法來切斷災害連鎖。運用JS的4階段法是主管預防及消除一切安全隱患的有效的工具!JS是：一線主管 運用科學的方法將事故的預防貫徹在每天每時的工作中。將間接原因,直接原因(不安全行為?狀態(tài))與事故?災害之間的連鎖切斷.達到預防事故-災害,消除安全隱患的安全作業(yè)技能。

一線主管的設備管理培訓心得5

　　TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有的適應性訓練和生產(chǎn)性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個能力提高訓練法——“操作指導技法”。后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關系技法”、“安全操作技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓課程。

　　何謂一課三訓?

　　預訓階段——也就是培訓開始前一周,我們會給到學員一份學習資料，讓學員對培訓有思想準備、學習準備、待解決問題準備，預訓就是培訓的開始。

　　正訓階段——就是培訓開展當天，老師根據(jù)學員、客戶的反饋運用理論講授、小組討論、視頻分享等方式給學員方法、工具、資料。

　　自訓階段——一堂技能課程僅靠兩天的學習還不夠，為了幫助學員訓后進一步將所學內(nèi)容運用到實際工作中，我們會給到學員一份自我學習詳細資料。

　　課程特色

　　實踐訓練法，確保學員掌握技能，直接輸出結果，培訓模式采用互動小組討論+游戲模擬方式，確保培訓效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系;60%實踐: 教授小組到工廠現(xiàn)場觀察流程、分析流程、找出問題和改進機會;指導小組實際運用工具、方法完成培訓課題，培訓結束產(chǎn)生收益。

一線主管的設備管理培訓心得6

轉眼又到了年底，在客服中心主管這個位置上已經(jīng)三個多月了，回顧起來，感受頗多。對于一個柜面經(jīng)理來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

8月中旬，在全體員工大會上，讓我印象最深的是韓經(jīng)理在演講 《服務·專業(yè)·責任》里的一句"服務·專業(yè)·責任是貫穿于每一個行業(yè)、每一個崗位的職業(yè)修養(yǎng)，是每個工作著的人，都必須遵循的道德法則"這句簡單卻非常貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉化為動力。是的，服務遍布著全世界，有好服務的同時要有著不同行業(yè)所具備的專業(yè)技能，并且在擁有專業(yè)技能的同時要有著最基本的責任感，只有這樣全能兼?zhèn)涞姆詹艜玫娇蛻舻恼J可，才能適應時代步伐。

經(jīng)過幾年的柜員工作經(jīng)歷讓我深深體會到柜面服務的特殊性，雖然在這里，所有的柜員相對我而言都是老員工，但我依然會告訴他們僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一名柜員的職業(yè)素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于客戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題而不是去關注客戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴。

然后，做為一個對外對內(nèi)雙重性質(zhì)的服務窗口，在服務于客戶的同時，我們依然身兼著為公司業(yè)務的發(fā)展做出應盡的責任，所以在公司的規(guī)章制度、業(yè)務管理規(guī)定及業(yè)務處理系統(tǒng)地改進和更新下，我們要不斷地學習新知識和提高業(yè)務操作技能、學會創(chuàng)新，才能為客戶、為銷售伙伴做出更加滿意的服務。

另外，在平常的管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是主動找員工溝通，了解出問題的原因和情況，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，"風物長宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與柜員之間的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

在我們的柜員每天迎著笑臉服務客戶、服務銷售伙伴的背后，也有著我們辛酸。截止今年11月，我們柜面契約新單總量4453件、保全9668件，理賠1865件、調(diào)查258件等，在這些數(shù)據(jù)的背后有著太多地辛勤與付出。比如，我們的契約，為更好地服務支持銷售伙伴，經(jīng)常加班加點，放棄自己僅有的一點休息時間;我們的保全和理賠，在嚴格執(zhí)行公司規(guī)范要求下，面對客戶的無理取鬧、甚至過激行為，以及銷售伙伴的不解與辱罵下，仍然堅守崗位，含著眼淚的微笑做好本職工作;調(diào)查，因縣區(qū)的特殊性，我們的調(diào)查人員經(jīng)常會在調(diào)查的時候被客戶辱罵，風吹日曬、經(jīng)常一天吃不上飯，去醫(yī)院調(diào)查案件受到醫(yī)院工作人員的刁難;還有我們收付費人員默默無聞的工作，因崗位的特殊性，起早貪黑，每天都是公司最后一個離開崗位。雖然忍受著這些困難，但我們的柜員依然堅守著自己的崗位，做好自己本職工作。

當然，在工作中從公司到員工也存在著一些問題與不足。到任當柜面經(jīng)理以來，公司經(jīng)歷了幾次大的波動，這些波動在一段時間內(nèi)都影響到了工作開展，比如說7月份開始實行雙向選擇，使所有客服崗位人員進行了一次翻天覆地的調(diào)整，因調(diào)整后新到崗人員對現(xiàn)有崗位工作的不熟悉，造成正常工作的滯后、出錯給客戶帶來許多麻煩，導致客戶的投訴，與公司業(yè)管考核指標的下降;還有省級集中優(yōu)化改革，對保全、理賠一些權限的上收以及系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障問題，又加之銷售伙伴對改革的不理解，給柜員日常工作的開展帶來了不便，加大了柜面人員的壓力。同時，柜面人員的情緒不穩(wěn)定、對公司的一些不滿等等，使得一段時期內(nèi)的工作質(zhì)量有所下調(diào)。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在工作中，為什么總會存在著這樣、那樣的問題呢?就如公司的系統(tǒng)來說，總是在柜員的日常操作時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足，然后再去修復系統(tǒng)，但是已經(jīng)給柜員或是客戶造成了不必要的麻煩;還有公司一些新的規(guī)章制度和要求，總是在已經(jīng)發(fā)生問題后才進行對員工的培訓等等，這些細節(jié)上的問題，希望公司能有所前瞻性，在實施和推廣前就做到對員工的培訓或是對系統(tǒng)的測試，減少一些不必要的錯誤發(fā)生。

20__年過去的11個月，即將迎來新的一年，在這11個月里，另我成長、進步。從任職柜面經(jīng)理以來，讓我學習了很多知識，學習如何團結、如何管理、如何處理工作中所遇到的問題，如何揚長避短;懂得如何去做好一個有始有終、有責任感的人，更讓我體會到作好一名客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情。一年來收獲最大的，也是體會最深的：一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服柜面的主管，一定要有能力把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來，打造一個優(yōu)秀的團隊。團隊的凝聚力是不可估量的。

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