本文是熱心會(huì)員“na7”整理的前臺(tái)物業(yè)工作心得體會(huì)，供大家參閱。
回望前臺(tái)部過(guò)去一年的工作，深有感觸。這一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，前臺(tái)部全體人員努力合作，積極發(fā)覺(jué)和解決問(wèn)題，促進(jìn)了工作的推進(jìn)。
一、提升服務(wù)水平，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
在日常工作中，面對(duì)任何難題，大家始終做到盡職盡責(zé)，絕不推諉。無(wú)論事兒是否為本崗位，都會(huì)全力追蹤，確保各項(xiàng)工作維持持續(xù)性，促進(jìn)工作在良好的狀態(tài)下進(jìn)行，顯著提高了工作效率和服務(wù)水平。培訓(xùn)后，開(kāi)展了筆試和日常檢查的考核方法，每周前臺(tái)還提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)好、規(guī)范”等。依據(jù)平時(shí)的表現(xiàn)，月底開(kāi)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)服務(wù)明顯提升，贏得了廣大業(yè)主認(rèn)同。
二、規(guī)范服務(wù)規(guī)范，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化
伴隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，以及相關(guān)法律法規(guī)的完善，大眾對(duì)物業(yè)公司的期待持續(xù)提升。物業(yè)管理不再僅僅局限于邊緣狀態(tài)，而是向系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展。在日常管理中，大家嚴(yán)格控制流線，加強(qiáng)巡查，對(duì)物業(yè)里的違規(guī)行為和裝修開(kāi)展及時(shí)溝通，從管理服務(wù)考慮，提供合理引導(dǎo)，果斷制止。同時(shí)，與公司的律師顧問(wèn)加強(qiáng)溝通，制定了切實(shí)整改對(duì)策，對(duì)于私搭亂建等情形，發(fā)覺(jué)后馬上傳出整改報(bào)告，要求立即改正。
三、調(diào)節(jié)職責(zé)，創(chuàng)建提成制
過(guò)去前臺(tái)部對(duì)收費(fèi)工作重視不足，未設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，樓宇管理員兼職收費(fèi)，且僅在周末收款，這使得巡查先于收費(fèi)，造成管理者欠缺壓力，收費(fèi)結(jié)果無(wú)法提升。為了解決這一問(wèn)題，今年第二季度起，大家進(jìn)行了改革，取消樓宇管理員的收費(fèi)職責(zé)，建立了專(zhuān)職收費(fèi)員，并把薪水與收費(fèi)率掛勾，進(jìn)而鼓勵(lì)收費(fèi)工作。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升工作能力
物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)尚不完善，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)從業(yè)者至關(guān)重要。而行業(yè)理論仍然不成熟，實(shí)踐中欠缺豐富經(jīng)驗(yàn)。隨著市場(chǎng)情況逐步形成，穩(wěn)步發(fā)展仍需時(shí)日。種種因素使得我們從業(yè)者必須不斷學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，進(jìn)而為我們的工作帶來(lái)積極作用。前臺(tái)部是與業(yè)主觸碰最密切的單位，員工素質(zhì)直觀體現(xiàn)企業(yè)形象，因此，我們始終重視員工培訓(xùn)，努力提升總體服務(wù)質(zhì)量。
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