下面是范文網(wǎng)小編分享的工作心得體會(huì)范文12篇(為誰(shuí)工作心得體會(huì))，供大家參考。

工作心得體會(huì)范文1

　　如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員?

　　如何把銷售工作做的更好?

　　一句話：一個(gè)好的銷售人員既要忠于公司又要忠于客戶!

　　以下是我的一點(diǎn)感受：

　　第一、心態(tài)

　　我把心態(tài)分為兩部分，一個(gè)是我們自己的心態(tài);另一個(gè)是客戶的心態(tài)。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績(jī)和素質(zhì)。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。所以說(shuō)，“態(tài)度決定一切”。

　　個(gè)人的心態(tài)

　　我們銷售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來(lái)、表現(xiàn)給客戶。在銷售過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣那樣的客戶，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的，早晨起來(lái)是心情一般，當(dāng)你出來(lái)見(jiàn)了第一個(gè)客戶，工作進(jìn)展的非常順利，到客戶那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價(jià)，我們報(bào)的價(jià)雖然高點(diǎn)，但是客戶說(shuō)可以，就按這個(gè)做吧，這時(shí)我們的心情真是無(wú)法形容、難于言表!事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個(gè)客戶，但這個(gè)客戶相當(dāng)難纏，不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好，就是說(shuō)你們公司的產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時(shí)你的心情是怎么樣的?不用我多說(shuō)，沮喪、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改福覀兪且獜乃麄兛诖锬缅X的，所以只能聽(tīng)著、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞，要把他為什么這樣說(shuō)這樣做搞清楚，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說(shuō)這樣做，是我們自己的原因還是這個(gè)客戶本身就是這樣愛(ài)挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們，“不要因?yàn)榭蛻舻囊痪潆y聽(tīng)的話就與客戶爭(zhēng)辯，與客戶對(duì)立，這時(shí)在心里要告訴自己‘堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持’，不要因?yàn)橐患虏婚_(kāi)心就放棄，也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。

　　我最初到公司，見(jiàn)的一第一個(gè)客戶是一個(gè)供電公司安裝分公司的經(jīng)理，我見(jiàn)到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買一臺(tái)儀器，我去了把我們公司介紹了一下， 我們正好有他要買的儀器，但是當(dāng)時(shí)我剛到公司，對(duì)公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料拿出來(lái)找到他說(shuō)的那個(gè)儀器，大概是這個(gè)，我又打回來(lái)問(wèn)了一下價(jià)格，我把價(jià)格報(bào)給客戶，客戶聽(tīng)了說(shuō)不是這個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他說(shuō)的心里價(jià)位相差很大，說(shuō)“你搞清楚在來(lái)”。我就出來(lái)了，但是我沒(méi)有離開(kāi)單位，我往回打電話，把客戶的需求說(shuō)了一下，問(wèn)問(wèn)公司是不是這個(gè)儀器，得到答復(fù)：是。我又去找那個(gè)客戶，進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看，心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了。

　　我又找到他跟他談了，我說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)檢測(cè)這個(gè)的儀器就是這樣的，而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心，雖然價(jià)高了點(diǎn)，但也不是讓人接受不了的，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù)，他聽(tīng)到還是那個(gè)價(jià)位，態(tài)度還是很冷，說(shuō)“你搞錯(cuò)了，不是這個(gè)產(chǎn)品，搞清楚在來(lái)”。我沒(méi)辦法，只能灰溜溜的走了。但是我又沒(méi)有放棄，又打回電話求救，遇到這樣的事該怎么解決? 接下來(lái)公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過(guò)來(lái)，并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下，最后結(jié)果還是一樣的，他說(shuō)如果是這個(gè)價(jià)就不是這個(gè)產(chǎn)品(其實(shí)后來(lái)我琢磨，產(chǎn)品就是這個(gè)產(chǎn)品，就是因?yàn)閮r(jià)格太高，上面一般不會(huì)批，但是他還是想買)。事情進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒(méi)有辦法了?

　　后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人，見(jiàn)了兩個(gè)副經(jīng)理、一個(gè)專工(今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理，從這點(diǎn)上說(shuō)多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備)，把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒(méi)過(guò)多久，其中有個(gè)副經(jīng)理后來(lái)打電話給我，叫我把價(jià)格和資料在給他報(bào)一下，他要寫個(gè)報(bào)告給局里，我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我要繼續(xù)跟蹤?，F(xiàn)在，計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了。后來(lái)，我還是經(jīng)常去那個(gè)單位，去得多了，那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開(kāi)始見(jiàn)到他的時(shí)候就不一樣了，從最開(kāi)始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到“堅(jiān)持”的意義。后來(lái)我和那個(gè)客戶的'關(guān)系非常好，如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì)，堅(jiān)持他請(qǐng)我。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬(wàn)左右，今年執(zhí)行。如果說(shuō)我開(kāi)始他那樣對(duì)我，我心灰意冷的話，放棄他這個(gè)人這個(gè)單位，那我想以后不知道會(huì)損失多少損失什么。

　　積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣。

　　公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰(shuí)而工作”?這本書(shū)我看了兩遍，收獲很大。我個(gè)人的感想是：我們每個(gè)員工在工作的時(shí)候不要想著你在給公司打工，得過(guò)且過(guò)，公司的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)，這樣你不會(huì)把工作做好的。應(yīng)該把你和公司想成是一個(gè)整體，自己就像公司的老板，要像老板一樣的考慮問(wèn)題，像老板一樣的行動(dòng)，具備老板的心態(tài)，這樣就會(huì)考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，想成是自己的事，你就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該去做的。

　　什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了，才會(huì)感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了，才會(huì)感到生活和工作的快樂(lè)。才會(huì)感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。

　　客戶的心態(tài)

　　客戶的心態(tài)其實(shí)很好把握，我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責(zé)任，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致他的下崗，所以我在工作中要對(duì)他們做出保證，使得他們對(duì)我們有信任，而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的，他才會(huì)持續(xù)的與我們合作。另一個(gè)是上層客戶，其實(shí)說(shuō)起來(lái)高層有時(shí)比上層更好相處，他們的素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，而且一般不會(huì)怎么刁難人的，他們希望我們把事情做好，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔茫敲次覀兏鍪碌臅r(shí)候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處，真誠(chéng)的為他們服務(wù)。

　　找出客戶購(gòu)買的價(jià)值觀，顧客買任何一個(gè)東西都是為了滿足他深層次的需求，作為銷售，要找到客戶的真正需求，并且在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿足情況。

　　第二、勤奮和堅(jiān)持

　　我從來(lái)不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補(bǔ)拙，這個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立。

　　從我邁進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè)，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好。我第一天下市場(chǎng)，之前我也不是很清楚該如何著手，都是在前進(jìn)中摸索著。

　　懶惰我們的天敵。如果說(shuō)我今天累了不想出去拜訪客戶了，那在你休息的這段時(shí)間可能客戶那邊就有了購(gòu)買意向，就被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿走了，那損失的可不是你這個(gè)單子沒(méi)拿到，有可能是你這個(gè)客戶都可能丟了。一天上午，我已經(jīng)去了兩個(gè)單位，見(jiàn)了好幾個(gè)客戶了，沒(méi)什么進(jìn)展，這時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會(huì)，我還是決定在去一個(gè)單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個(gè)公司，你都要對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)你的老板負(fù)責(zé)，要對(duì)得起公司給你的薪水;同時(shí)也要對(duì)得起自己，因?yàn)樽犯康啄闶窃跒樽约汗ぷ?，沒(méi)想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購(gòu)買計(jì)劃上給主任簽字，我無(wú)意中看到上面有我們的產(chǎn)品，我竊喜“還好我來(lái)了”，經(jīng)過(guò)我后來(lái)的工作，最終我拿到了這個(gè)合同。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個(gè)合同了。從這件事上我悟出了一個(gè)道理：只要我努力了、盡力了，肯定會(huì)有收獲;只要我努力了、盡力了，哪怕我沒(méi)有收獲，我也無(wú)怨無(wú)悔，至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時(shí)你的努力和付出不言而預(yù)。

　　我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售人不能空手而歸，即使推銷沒(méi)有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

　　銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng)，一個(gè)意向不可能是由一個(gè)人來(lái)完成的。購(gòu)買意向一般都是從下到上一級(jí)一級(jí)的報(bào)上去的，那么每一級(jí)我們都要兼顧到，每一級(jí)的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù)。所以，在初級(jí)接觸市場(chǎng)的時(shí)候我們要做的工作量比較大，這時(shí)考驗(yàn)我們的是毅力和耐心。

　　問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。

　　第三、我們對(duì)自己的產(chǎn)品知多少

　　銷售從直觀上簡(jiǎn)單來(lái)講目的是做什么?當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去。產(chǎn)品知識(shí)是你對(duì)你所要銷售的產(chǎn)品的了解程度，試問(wèn)自己對(duì)自己所要銷售的產(chǎn)品都不了解，顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，銷售人員一問(wèn)三不知，顧客怎么放心買你的產(chǎn)品?放心使用你的產(chǎn)品?

　　我覺(jué)得作為一個(gè)銷售人員，起碼要對(duì)自己公司的產(chǎn)品大概了解，我們公司產(chǎn)品比較豐富，開(kāi)始我也記不得那么多，接觸多了，看得多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個(gè)產(chǎn)品在哪頁(yè)有什么基本功能。

　　第四、個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)

　　禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源。據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷——首先是推銷你自己。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己，自身素質(zhì)提高了，我們做事也就事半功倍。

　　第五、工作作風(fēng)

　　如果銷售人紀(jì)律松散，凝聚力不強(qiáng)，工作不努力，他們就會(huì)難以滿足客戶越來(lái)越多的要求。

　　優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的?！?我很喜歡的做事風(fēng)格：“雷厲風(fēng)行”，無(wú)論做什么事，說(shuō)到就要做到，因此，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會(huì)保證我們做事的成功率。

　　銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要);或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶交流。

　　第六、如何與客戶建立良好的關(guān)系

　　這一點(diǎn)是真正體現(xiàn)一個(gè)銷售人員的能力的。

　　在當(dāng)今的關(guān)系型營(yíng)銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問(wèn)題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家(未來(lái)的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問(wèn))，力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求，事實(shí)在在的幫助客戶解決他們的實(shí)際問(wèn)題。 優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞?，很有耐心，?xì)致周到，反應(yīng)迅速，善于傾聽(tīng)，十分真誠(chéng);他們能站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶的眼光來(lái)看問(wèn)題。把自己和客戶看成是一個(gè)整體，“一損聚損，一榮聚榮”，客戶喜歡這樣的人。今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管，就知道從他們那拿錢，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　第七、個(gè)人能力

　　人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的市場(chǎng)觀察力和洞察力，但是這并不是絕對(duì)的，很多時(shí)候都是靠后天培養(yǎng)出來(lái)的。我們不要刻意和他們比，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)并充分發(fā)揮。李嘉誠(chéng)也不會(huì)從生下來(lái)會(huì)做生意。我學(xué)的是技術(shù)，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺，我想改變自己，彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)上的不足，所以，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向，我做了銷售。

　　除此之外，我覺(jué)得細(xì)節(jié)更重要，“細(xì)節(jié)決定成敗”，這句話相信大家都聽(tīng)過(guò)，但是往往在銷售過(guò)程中都是我們大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把這點(diǎn)看的很重。我個(gè)人歸納的幾點(diǎn)：

　　第一，永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話。很多銷售員沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。我舉一個(gè)我在與客戶之間的事說(shuō)明一下。記得有一次我跟一個(gè)班長(zhǎng)電話談發(fā)貨的事，談著談著我的電話信號(hào)不好自己就掛斷了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候談的也差不多了，等有信號(hào)了，還沒(méi)等我搭過(guò)去客戶就打過(guò)來(lái)了態(tài)度很不好，第一句話就是“你什么意思啊?”，其實(shí)我沒(méi)有掛，但是客戶以為是我掛的。雖然是個(gè)誤會(huì)，但是客戶不會(huì)管原因，事后我解釋了也就沒(méi)什么事了。這件事之后，我深知永遠(yuǎn)比客戶晚掛電話的重要性。

　　第二，與客戶交談時(shí)“盡量”不接電話。我強(qiáng)調(diào)“盡量”一詞，為什么是盡量不接。我分為兩種情況：一個(gè)是如果和重要的客戶、新客戶、關(guān)系一般的客戶在交談中，決不要接電話，等事后在打過(guò)去。因?yàn)樵谂c客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶心里會(huì)認(rèn)為：“好像電話里的人比我更重要?”另一個(gè)是如果這個(gè)客戶和你的關(guān)系比較好，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫?，但是接電話時(shí)間不要太久。

　　第三，我說(shuō)一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時(shí)一般都是說(shuō)我們。就說(shuō)今年雪災(zāi)，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠，從湖北荊州調(diào)了四十人過(guò)去幫助他們共同救助，那么我到了客戶那邊我說(shuō)起這事的時(shí)候我開(kāi)頭說(shuō)“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門凱旋而歸，迎接的場(chǎng)面很是壯觀啊，我們這邊過(guò)去多少人啊?”這樣與客戶就談下去了，而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好。這時(shí)客戶就感覺(jué)我和客戶是站在一起的。在比如，有次我和一個(gè)經(jīng)理聊天，我說(shuō)，今年35KV好像是歸我們這邊負(fù)責(zé)了，那接下來(lái)您的工作不就很忙了?這樣就給客戶一個(gè)感覺(jué)：我站在他的角度考慮問(wèn)題，我是替他著想的。久而久之，與客戶的關(guān)系就非常密切了。

　　第四，推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功

　　第五、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。 在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說(shuō)話時(shí)付，不要去打斷他，自己說(shuō)話時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。在與客戶談話的時(shí)候我們要抓住與客戶共同點(diǎn)，以達(dá)到與客戶共鳴，找到與客戶共同的話題，如果是他感興趣的話題，那么他就會(huì)與你夸夸其談，談下來(lái)的結(jié)果是：我們與客戶的關(guān)系更親近了。其實(shí)，我覺(jué)得這是跟微妙的，很多時(shí)候都是很難用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)出來(lái)的，

　　非常重要的一點(diǎn)就是作為一個(gè)員工，我們要忠于公司。我們作為公司的一員，公司就像一個(gè)大家庭，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力，共同筑建，我們的明天會(huì)更好!

　　公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。

工作心得體會(huì)范文2

　　我于20xx年8月參加保安工作至今，在這五年的工作中，我深刻體會(huì)到了保安工作的神圣。這幾年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下，我從一名普通的隊(duì)員做起，到班長(zhǎng)，再到現(xiàn)在的隊(duì)長(zhǎng)。我深感自己肩上的責(zé)任更重了，但我認(rèn)為無(wú)論是做隊(duì)員還是做隊(duì)長(zhǎng)，我都會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事，一律公正對(duì)待，工作上做到一絲不茍，如何做到讓公司與客戶單位滿意，作為隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)起到模范帶頭作用，處理與協(xié)調(diào)好客戶單位的關(guān)系，作好隊(duì)員思想工作，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　經(jīng)過(guò)這幾年來(lái)我對(duì)保安工作的`認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的要求：

　　一、作為隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)和體能業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先作為隊(duì)長(zhǎng)要深刻認(rèn)識(shí)到保安工作的重要性，要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，要培養(yǎng)隊(duì)員的高度責(zé)任感，做到愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作充滿激情。隊(duì)長(zhǎng)在工作中要起好帶頭作用，才能帶動(dòng)隊(duì)員的積極性，同時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)要關(guān)心體貼隊(duì)員，讓隊(duì)員感到集體的溫暖，集中精力投入工作。

　　二、作為隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)有良好的觀察能力、應(yīng)變能力。工作中要時(shí)刻觀察隊(duì)員的思想情緒變化，了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，與隊(duì)員做好溝通。隊(duì)長(zhǎng)要經(jīng)常反省自己的工作，反思自己對(duì)隊(duì)員的關(guān)心夠不夠，盡量減少隊(duì)員在工作中存在的壓力，對(duì)隊(duì)員應(yīng)當(dāng)自己的兄弟看，給予他關(guān)心與愛(ài)護(hù)。

工作心得體會(huì)范文3

　　轉(zhuǎn)眼間，我已工作整整十年。十年前，我是意氣風(fēng)發(fā)的大學(xué)生，是夢(mèng)想放飛的小女生，是親切自豪的北京電信人；十年中，我戀愛(ài)結(jié)婚成家立業(yè)，是日漸成熟的妻子，是企業(yè)體制改革見(jiàn)證人，是穩(wěn)健發(fā)展的北京網(wǎng)通人；十年后我是一個(gè)兩歲孩子的母親，是踏實(shí)奮進(jìn)的工作骨干，是憧憬滿懷的北京聯(lián)通人。

　　19XX年8月我大學(xué)畢業(yè)，經(jīng)過(guò)公開(kāi)招聘幸運(yùn)的進(jìn)入了北京電信。在電信設(shè)備廠工作了三年，從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到售后服務(wù)咨詢，再到技術(shù)質(zhì)量管理，不同的工作崗位鍛煉了我。20xx年，北京電信為提高員工的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)在公司范圍內(nèi)開(kāi)展了“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)，我在計(jì)算機(jī)比賽中連續(xù)名列前茅，榮獲北京市電信公司“崗位練兵、技術(shù)比武”計(jì)算機(jī)知識(shí)普及優(yōu)秀選手稱號(hào)、實(shí)業(yè)集團(tuán)公司“崗位練兵、技術(shù)比賽”技術(shù)能手稱號(hào)，并因此成為北京電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司20xx年度先進(jìn)工作者。

　　20xx年，中國(guó)電信南北分拆，新的中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)成立，北京電信變成了北京網(wǎng)通，公司全面向“服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型，電信設(shè)備廠解散，全體員工在實(shí)業(yè)集團(tuán)公司范圍內(nèi)分配。剛剛適應(yīng)了工作環(huán)境，獲得了種。種榮譽(yù)，而今面臨企業(yè)的變革，不知道自己將被分配到哪里。前途未卜的惶恐、無(wú)法左右命運(yùn)的無(wú)奈、對(duì)自己未來(lái)事業(yè)的擔(dān)憂，迷茫、無(wú)助，我的'內(nèi)心很糾結(jié)。從設(shè)備廠到溫泉會(huì)議中心分流安置動(dòng)員大會(huì)的路上，我忐忑不安了一路，淚水默默流了一路。最后，因?yàn)閷W(xué)歷和年齡的優(yōu)勢(shì)，還有領(lǐng)導(dǎo)的推薦，我被分到北京電信發(fā)展總公司，一顆懸著的心終于落了地。在那里，我從平臺(tái)運(yùn)維轉(zhuǎn)到市場(chǎng)部，后被調(diào)往總經(jīng)理辦公室工作。由于工作突出，20xx年我又一次被評(píng)為北京電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司先進(jìn)工作者。

　　20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年，我結(jié)了婚、入了黨，經(jīng)過(guò)兩年多的努力完成了在職研究生的學(xué)業(yè)，取得了碩士學(xué)位。20xx年也是中國(guó)網(wǎng)通的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的籌備，中國(guó)網(wǎng)通終于成功上市。北京電信發(fā)展總公司因涉及“同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”，在網(wǎng)通上市過(guò)程中聲訊業(yè)務(wù)回歸主業(yè)，部分員工自行選擇去留。這一次，我成熟平靜了許多。上市意味著企業(yè)更大的成長(zhǎng)空間和更快速的體制改革，企業(yè)發(fā)展了，員工才有更寬廣的舞臺(tái)。這一次，我自信的選擇了回歸主業(yè)，畢竟，那里有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。從那以后，我一直負(fù)責(zé)公司增值產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分析工作。公司向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品日益豐富，經(jīng)營(yíng)分析的深度和廣度不斷增加，對(duì)我的工作要求也越來(lái)越高。企業(yè)在發(fā)展，我也在企業(yè)的發(fā)展中一步步挑戰(zhàn)自己，堅(jiān)信每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開(kāi)始，每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開(kāi)始，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開(kāi)始，讓自己在一點(diǎn)點(diǎn)中不斷成長(zhǎng)為全方面的人才。我被評(píng)為北京網(wǎng)通公司級(jí)20xx年度先進(jìn)工作者，20xx年度北京網(wǎng)通公司級(jí)“巾幗之星”標(biāo)兵。在公司工會(huì)組織的“巾幗之星”表彰會(huì)上，我和同事們分享了我在企業(yè)變革中的成長(zhǎng)歷程，還將歌德的名言與他們共勉：“如果是玫瑰，她總會(huì)開(kāi)花的！”

　　20xx年，新一輪電信重組方案塵埃落定。中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通合并為新的中國(guó)聯(lián)通，獲得了WCDMA牌照，進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。這一年，我是一個(gè)兩歲孩子的母親，我深深懂得了什么是責(zé)任、什么值得珍惜。家庭給了我前進(jìn)的力量，企業(yè)給了我?jiàn)^斗的機(jī)會(huì)，我知道還有更多的榮耀等著我去創(chuàng)造。

　　每個(gè)人都有自己的生活目標(biāo)和命運(yùn)轉(zhuǎn)折，企業(yè)也是如此。從19XX年到20xx年這十年間，我從懵懂的大學(xué)生，到成家立業(yè)、結(jié)婚生子，我一天天成熟，身上的責(zé)任一分分加重；我的工作崗位從技術(shù)到市場(chǎng)，從市場(chǎng)到行政，最后專注于經(jīng)營(yíng)分析，我一天天在挑戰(zhàn)自己，一年年在變革中成長(zhǎng)；這十年間的企業(yè)，每一年都展現(xiàn)出一幅新的面貌，從狠抓服務(wù)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、重組上市到3G牌照發(fā)放、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。十年，我是改革的見(jiàn)證者，也是改革的受益者。在企業(yè)變革中，我們實(shí)現(xiàn)生活的“小目標(biāo)”的同時(shí)，還要有一種“大視野”，“大視野”就是要顧全大局，不錙銖必較，不怨天尤人，不低沉沮喪，堅(jiān)定的相信我們的企業(yè)一定能夠做的最好，相信我們的努力一定不會(huì)徒勞，相信我們就是企業(yè)的成長(zhǎng)動(dòng)力?，F(xiàn)在北京聯(lián)通處于關(guān)鍵的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)期，只要我們同舟共濟(jì)，相信我們的企業(yè)能以破繭化蝶之勢(shì)在蛻變中新生，在通信行業(yè)中飛舞著美麗的翅膀，向著更為廣闊的天空去探索、去翱翔！

工作心得體會(huì)范文4

　　誠(chéng)信，是我作為一名導(dǎo)游員執(zhí)著的追求。

　　我選擇了導(dǎo)游，因?yàn)樗錆M了新鮮，挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)行業(yè)中我將經(jīng)歷許多，并在這個(gè)過(guò)程中更加成熟。作為導(dǎo)游，多少次迎來(lái)送去，聚聚散散，機(jī)場(chǎng)、，碼頭、車站成了我們最熟悉不過(guò)的地方，美麗的景點(diǎn)上到處都留下了我們匆匆的身影。每當(dāng)在游客的贊譽(yù)中與他們分別的時(shí)候，那是多么感慨和自蒙的瞬間。目送那些游客滿意的回家，我就像一個(gè)嘔心瀝血的雕塑家在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜后完成了一件精湛的作品。

　　在工作中，我不僅熟知了怎樣去做導(dǎo)游，更讓我懂得了怎樣去做人。

　　做導(dǎo)游和做人是一樣的，要面臨不斷的選擇和放棄，心中始終要銘記兩個(gè)字棗“誠(chéng)信”，無(wú)論你是白領(lǐng)權(quán)貴，還是布衣百姓，只要“誠(chéng)信”二字，才能造就美好。所謂“誠(chéng)信”即成于衷而信于行。言而由衷，不偽不欺；行則規(guī)范，不偏不倚。

　　有這樣一個(gè)小小的故事，許多年以前，喜馬拉雅山地區(qū)沒(méi)有多少外國(guó)人去旅游。有一回來(lái)了幾個(gè)外國(guó)人，他們找了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)小孩，給了他一點(diǎn)錢叫他幫忙去買幾瓶啤酒，小孩在爬了三個(gè)多小時(shí)的山路后幫他們買來(lái)了，這些外國(guó)人很高興。第二天，他們給了小孩更多的錢，叫他幫忙買更多的啤酒，小孩去了，可是這一回過(guò)了三天孩子都沒(méi)有回來(lái)，那幾個(gè)外國(guó)人都說(shuō)這個(gè)小孩一定是那這錢跑了再也不會(huì)回來(lái)了，可沒(méi)過(guò)多久，他們就發(fā)現(xiàn)孩子吃力得提著啤酒回來(lái)了，臉上還有剛哭過(guò)的痕跡，原來(lái)孩子再走了很遠(yuǎn)的.山路只買到小店僅存的兩瓶啤酒，后來(lái)孩子又跑了很遠(yuǎn)，幫他們買到了啤酒，在回來(lái)的路上還摔了一跤，打破了兩瓶，所以哭了。當(dāng)孩子把啤酒和找回的零錢還給那些外國(guó)人的時(shí)候，這些大人都慚愧得說(shuō)不出話來(lái)了。外國(guó)人回去了，后來(lái)就有了更多的外國(guó)人來(lái)到這里旅游。據(jù)說(shuō)就是因?yàn)檫@個(gè)孩子。

　　小孩尚能如此，我們這些受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)游呢？導(dǎo)游不僅僅是介紹一下景點(diǎn)，逗逗客人開(kāi)心那么簡(jiǎn)單，我們還需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的接待，把良好素質(zhì)和精神面貌展現(xiàn)給游客，把他們當(dāng)親人和朋友一樣，更重要的是言而有信，說(shuō)到做到，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，做一個(gè)對(duì)得起良心的人，想必再多的對(duì)導(dǎo)游有誤解、對(duì)導(dǎo)游行業(yè)有偏見(jiàn)的人，都會(huì)佩服和尊重我們了。

　　現(xiàn)如今，各行各業(yè)都在講誠(chéng)信，都在創(chuàng)造誠(chéng)信，并非是我們沒(méi)有誠(chéng)信，而是隨著我們經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)達(dá)，物質(zhì)條件的不斷提高，擺在我們面前的誘惑實(shí)在是太多，在金錢與名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信棄義，如今我們追求誠(chéng)信，創(chuàng)造誠(chéng)信正是我們的思想在不斷的成熟，素質(zhì)在不斷的提高，我們更加懂得人生的價(jià)值和意義。

　　作為一名導(dǎo)游員，作為一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家的“形象大使”，更應(yīng)該講誠(chéng)信，將誠(chéng)信的風(fēng)氣帶給每一位游客，帶給社會(huì)，這樣才能在我們的導(dǎo)游行業(yè)中樹(shù)立起品牌，才能將我們的旅游業(yè)推向一個(gè)新的頂點(diǎn)！

工作心得體會(huì)范文5

　　我有幸于20xx年10月28、29日參加了由上海交通大學(xué)舉辦的MBA企業(yè)工商管理精品課程之《物流與供應(yīng)鏈管理》課程的研修培訓(xùn)，略有些許感受。課程內(nèi)容包括了物流與供應(yīng)鏈的理念、操作過(guò)程、戰(zhàn)略等。這些內(nèi)容雖已在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中接受過(guò)專門授課，但離校后的再一次聆聽(tīng)倍感親切，仿佛又回到了階梯教室。

　　這一次有所不同的是，我是作為一名新員工來(lái)參加公司組織的研修培訓(xùn)。培訓(xùn)中授課老師是上海交大的陳川老師，她著重強(qiáng)調(diào)了物流的概念及供應(yīng)鏈管理概念、第三方物流概念、零庫(kù)存概念、MRP、MRPⅡ、ERP、DRP等相關(guān)概念。

　　通過(guò)陳川老師深入淺出的講解以及結(jié)合具體案例的深入分析，我進(jìn)一步理解了物流與供應(yīng)鏈的理論在企業(yè)中的應(yīng)用及怎樣在實(shí)際操作中運(yùn)用這些理論和方法。

　　一轉(zhuǎn)眼，我進(jìn)入公司已經(jīng)將近四個(gè)月啦。四個(gè)月來(lái)，我對(duì)外運(yùn)由不熟悉到熟悉，由陌生到親切，由緊張工作的不適應(yīng)到漸漸習(xí)慣。我覺(jué)得這四個(gè)月是我人生中難得的經(jīng)歷。公司每周還為我們新員工組織不同內(nèi)容的培訓(xùn)，讓我們通過(guò)公司的'培訓(xùn)，詳細(xì)了解公司的業(yè)務(wù)、公司的規(guī)章制度及公司的企業(yè)文化精神。上周末的培訓(xùn)更是讓我們深刻理解了物流與供應(yīng)鏈的概念及其相關(guān)理論在企業(yè)中的作用。

　　兩天的培訓(xùn)是短暫的，培訓(xùn)只是在理論上給我們指導(dǎo)，更重要的是我們?cè)趯?shí)際操作中不斷完善每一個(gè)細(xì)節(jié)。我將在以后工作中理論結(jié)合實(shí)踐，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力！

工作心得體會(huì)范文6

　　踏入審計(jì)的大門，不知不覺(jué)快二年多了?；叵雱倓傋呱线@個(gè)崗位時(shí)，心里著實(shí)有點(diǎn)兒忐忑不安，我這個(gè)在財(cái)會(huì)崗位工作近二十年的“老會(huì)計(jì)”，不知能否勝任這項(xiàng)工作？

　　經(jīng)過(guò)二年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐，我當(dāng)初的擔(dān)心也隨著時(shí)間的推移正逐漸淡化。記得第一次去搞一個(gè)專項(xiàng)審計(jì)項(xiàng)目，面對(duì)一大堆的憑證和帳簿，我茫然了：總賬與明細(xì)賬總金額相符，資產(chǎn)負(fù)債表平衡得好好的。那該從哪里去找破綻呢？花了一整天的'時(shí)間，通過(guò)反復(fù)查閱有關(guān)被審計(jì)單位《專項(xiàng)資金管理辦法細(xì)則》等資料憑證，我發(fā)現(xiàn)一筆四萬(wàn)多元的資金該做專項(xiàng)資金收入，而被審計(jì)單位卻把這筆資金隱藏在“暫存款”科目中。經(jīng)詢問(wèn)，被審計(jì)單位的確是想隱瞞這筆資金以彌補(bǔ)單位經(jīng)費(fèi)不足。我們追回了這筆資金，將其歸回原渠道并讓其調(diào)整有關(guān)會(huì)計(jì)科目，做到?？顚Ｓ?。

　　通過(guò)這次的審計(jì)實(shí)戰(zhàn)操作，我查到了被審計(jì)單位存在的問(wèn)題，心里感到十分欣慰，對(duì)審計(jì)工作也有了更深的認(rèn)識(shí)：審計(jì)工作不能簡(jiǎn)單的停留在過(guò)去的記賬、算帳、報(bào)賬的層面上，而是更高層次的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督管理；從事審計(jì)工作，不僅要有相關(guān)的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，而且要掌握有關(guān)的法律、政策法規(guī)，還應(yīng)當(dāng)具有調(diào)查研究、綜合分析、專業(yè)判斷和文字表達(dá)能力。

　　審計(jì)工作是辛苦的。審計(jì)項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)，每審一個(gè)項(xiàng)目，先要到被審計(jì)單位調(diào)查了解情況，看帳、翻閱憑證，以便尋找問(wèn)題的蜘絲馬跡；甚至晚上睡在床上還要為白天的工作而絞盡腦汁、苦思冥想。有時(shí)為了查找一個(gè)證據(jù)，頂著烈日，不畏路途遙遠(yuǎn)、磨破腳，回到單位，還要整理一大堆材料，寫審計(jì)報(bào)告。為了寫好一個(gè)審計(jì)報(bào)告，需要反復(fù)推敲，查閱大量資料，修改好幾遍直到材料立卷、歸檔。

　　審計(jì)工作肩負(fù)的責(zé)任重大，稍不留神，貪贓枉法分子就會(huì)從你的眼皮底下逃竄，國(guó)家利益就要受到侵蝕。而這些，只有靠平時(shí)工作的細(xì)致、業(yè)務(wù)的精湛、工作的責(zé)任心、不間斷的學(xué)習(xí)，在工作中才能得心應(yīng)手。

　　記得保爾.柯察金曾說(shuō)過(guò)這樣一段話：“人的一生應(yīng)該這樣度過(guò)，當(dāng)他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞恥……?！蔽蚁胛覒?yīng)該帶著這樣的信念投入到工作中去，度過(guò)一段充實(shí)的、美麗的審計(jì)人生。

工作心得體會(huì)范文7

　　通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了教育工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神，不管遇到什么事都要認(rèn)真地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的教學(xué)能力，增加了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的教學(xué)工作的有了一個(gè)新的`開(kāi)始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

　　我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué). 謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽(tīng)取老教師的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

　　實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益非淺．現(xiàn)在我對(duì)這次的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

　　回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益匪淺。

　　工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅體育專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。老師說(shuō)作為一名老師，一名傳授知識(shí)老師，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)樾〉浇∩?，大到體育運(yùn)動(dòng)賽事，都需要一個(gè)人有很好的專業(yè)知識(shí)?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟。

工作心得體會(huì)范文8

　　轉(zhuǎn)眼之間，來(lái)義烏海關(guān)路幼兒園工作已經(jīng)是整整一年了，從去年到現(xiàn)在經(jīng)歷了一些的事情，讓自己各方面改變了很多，對(duì)周圍的環(huán)境也有了一定熟悉，對(duì)那些所有的往事中的人也一樣是留戀著，所有的一切都隨著時(shí)間的流轉(zhuǎn)發(fā)生一些莫名的變化。而這樣的變化有的是讓自己欣喜的，有的則讓自己不免會(huì)有一些惆悵。現(xiàn)在把這些所有的想到的都寫下來(lái)，算是對(duì)自己一年來(lái)的總結(jié)吧，畢竟我也熬不起多少個(gè)這樣的一年了。

　　還是先說(shuō)一下工作上的事情吧。我真的是抱著美好的愿望去開(kāi)始每一份工作的，我希望通過(guò)我的努力來(lái)為自己所在的公司創(chuàng)造一定的.效益，從而能夠體現(xiàn)自己存在的意義和價(jià)值，但是有一點(diǎn)很重要，就是要有一個(gè)和諧的環(huán)境。這是義烏這邊的公司或工廠最缺乏的。他們可能不缺資金，也不缺廉價(jià)的勞動(dòng)力，但是卻很少有幾個(gè)工廠能發(fā)展的很快，或者是做的很上檔次、規(guī)模，他們?nèi)鄙俚氖且环N理念，一種高度。正如汪奔說(shuō)的，義烏現(xiàn)在是螞蟻堆青蛙的狀態(tài)，每個(gè)人或者是每個(gè)工廠都在蠢蠢欲動(dòng)，想在這里得到一些利益，但是并不是所有的螞蟻都能成為青蛙身上的一分子，有的壓根沒(méi)靠到邊就被甩遠(yuǎn)了。也就是說(shuō)大部分的企業(yè)壓根就不具有系統(tǒng)性的管理理念，工廠的管理處于無(wú)序化狀態(tài)。這一點(diǎn)與企業(yè)所有者有很大關(guān)系的，義烏這邊多數(shù)是家族型企業(yè)，大部分的工廠里都會(huì)有老板自己的親戚在負(fù)責(zé)一些事情。而我們不得不懷疑他們的領(lǐng)導(dǎo)水平和決策能力，畢竟現(xiàn)在不是從前了，小學(xué)生也可以領(lǐng)導(dǎo)天下。我還是相信那句話：思想決定高度，站得高，才能看得遠(yuǎn)。當(dāng)然，這些只是我看到的很膚淺的一些表面的東西，至于更多深層次也不是我能所表達(dá)的了，還是靜靜地去體會(huì)這其中的味道吧。我相信有那么一天，我會(huì)做好。

　　其次說(shuō)說(shuō)感情上的事，當(dāng)然這里面的感情不僅包括男女之情，更重要的是那些友情。感情的事情我就不說(shuō)了，一方面是因?yàn)槲椰F(xiàn)在也沒(méi)什么發(fā)言權(quán)，那些光輝的歷史都離我遠(yuǎn)去了，我再說(shuō)什么也不具備說(shuō)服力，甚至有可能會(huì)有人說(shuō)我站著說(shuō)話不腰疼，那我不如保持沉默；另一方面，是我確實(shí)不具備去討論這個(gè)話題的心情，我總感覺(jué)這事情已經(jīng)離我那么遠(yuǎn)了，甚至是遙不可及，所以我不如收下心來(lái)，想想如何去孝敬自己的父母吧；再一方面，我也不具備去談?wù)撨@個(gè)話題的資格，刮風(fēng)下雨不知道，自己幾斤幾兩還是很清楚的，所以，還是避免討論這個(gè)讓自己尷尬的話題吧。至于友情嘛，倒是讓我這兩天感到很頭疼的。我還是另起一段吧。

　　我總感覺(jué)到以前的那些感情漸漸地生分了，或者說(shuō)是大家更加忙了從而把這份友情深深地埋藏在了心里？我總感覺(jué)我們就此天各一方了，或者說(shuō)是處于圍城內(nèi)外了。在此我不得不引用一句我的“代理家長(zhǎng)”的一句話：幸福是一種靜態(tài)的感受，而快樂(lè)是動(dòng)態(tài)的。那些結(jié)了婚和即將結(jié)婚的都處于一種靜態(tài)之中，在享受幸福的感覺(jué)，而我卻是飄忽不定的，在享受著快樂(lè)的感覺(jué)。如此一來(lái)，我只有祝福我這些幸福的朋友了，也希望我那些快樂(lè)的朋友早日找到幸福。只是我真的還是搞不懂，莫非是友情被別的一種事物所取代了么？真的被我們埋藏在心里等著它發(fā)酵然后讓我們沉醉么？難道以前的厚此薄彼轉(zhuǎn)眼之間就體現(xiàn)的這么淋漓盡致了么？我可以這樣理解么？既然理解不透，那就順其自然吧，時(shí)間最終會(huì)為我們說(shuō)明一切的。我始終是懷念年輕時(shí)候的友誼的，而我現(xiàn)在就不能做到了，人與人之間如此赤裸的利益相爭(zhēng)讓自己不敢坦懷面對(duì)任何人，總是把自己的感情埋藏的很深，不想讓人看到，甚至不想讓人發(fā)覺(jué)，所以只有去回味那些曾經(jīng)真實(shí)的自己，懷念能讓自己真實(shí)的人們；即使現(xiàn)在改變了很多，但是一見(jiàn)到那些真實(shí)的人們，自己也就不會(huì)再掩藏自己，也就愿意把自己最為陰暗的一面表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)對(duì)自己的猥瑣而嘲諷，會(huì)對(duì)自己的錯(cuò)誤而嚴(yán)加追究，會(huì)對(duì)自己的遭遇而幸災(zāi)樂(lè)禍，所以我只是個(gè)活在回憶里的人，并且是那么執(zhí)著地活著。是我多慮了吧？誰(shuí)又能告訴我呢？

　　突然想到了一句話：能瞎蒙就瞎蒙，做人盡量放輕松。這句話何嘗不是真理呢？只要做到心中無(wú)我，世間豈會(huì)有我？別人的眼里怎會(huì)有我？世事冷暖，人間寒涼又與我何干？所以啊，那個(gè)蠅營(yíng)狗茍、勾心斗角的我，那個(gè)渾渾噩噩、不知所以的我，那個(gè)憤世嫉俗、孤傲清高的我，那個(gè)碌碌無(wú)為、無(wú)所事事的我，那個(gè)自作聰明、自命不凡我，睜開(kāi)眼才看到這個(gè)新世界是如此的美麗。

工作心得體會(huì)范文9

　　作為一名在白云邊從事推銷工作多年的推銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在推銷中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過(guò)這幾年的努力與奮斗也得到了一些體會(huì)。

　　一、推銷產(chǎn)品要有信心

　　我覺(jué)得一名合格的推銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言推銷給客戶。

　　一是在自身形象上要有自信，只有對(duì)自己自信了，才能有足夠地勇氣去面對(duì)形形色色的客戶。任何人不可能一生就天生麗質(zhì)，而且我們所面對(duì)的每一個(gè)客戶的審美觀點(diǎn)不一樣，俗話說(shuō)三分長(zhǎng)相，七分打扮，因此在工作中或面對(duì)客戶時(shí)，我們要注重儀表，在著裝打扮上結(jié)合自身形象揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己在精神、氣質(zhì)展示最佳。二是對(duì)所推銷的產(chǎn)品要自信，要相信白云邊系列酒無(wú)論是品牌、口感、銷量、客戶的認(rèn)可度，在同類產(chǎn)品中永遠(yuǎn)都是最好的，同時(shí)除全面掌握了解白云邊系列產(chǎn)品外，我們也要選擇了解1-2中賣場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)推銷產(chǎn)品的信心，做到能夠游刃有余去觖決推銷過(guò)程可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，滿足不同客戶和不同需求。

　　不為推銷失敗找借口，不為拜訪失敗而抱怨，我堅(jiān)信只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我們已經(jīng)成功了一半。

　　二、確定對(duì)象有目標(biāo)

　　雖然中國(guó)有著無(wú)酒不成宴習(xí)俗，但隨著人們生活物質(zhì)水平的不斷提高，各類富貴疾病的相繼出現(xiàn)，客戶待客的酒文化也發(fā)生微秒的變化，人們飲食習(xí)慣由過(guò)去的物資滿足型向現(xiàn)在的健康舒適型逐步在轉(zhuǎn)變，單一的酒店賣場(chǎng)推銷已不適應(yīng)該形勢(shì)發(fā)展的需要，因此我們需求轉(zhuǎn)變推銷策略，在保障客戶賣場(chǎng)面對(duì)面推銷的同時(shí)，確定一些重點(diǎn)客戶向團(tuán)購(gòu)型推進(jìn)，來(lái)確保我們的市場(chǎng)占有份額。

　　一是在面對(duì)面推銷時(shí)要學(xué)會(huì)察言觀色，深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶，看準(zhǔn)在接待中能起確定因素的人，然后根據(jù)客人招待規(guī)格能迅速準(zhǔn)確定位所推薦的產(chǎn)品，按照中國(guó)人的習(xí)慣，在定位產(chǎn)品中力求提供3種同品牌的'產(chǎn)品供客戶選擇。

　　二是建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對(duì)在日常推銷過(guò)程中確定的重點(diǎn)客戶對(duì)象要定期進(jìn)行禮節(jié)的拜訪，形成良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，逐步向團(tuán)購(gòu)型拓展，發(fā)展一家鞏固一家。

　　三是熱情服務(wù)有保障

　　在同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們能想到的，別人也想到了，我們能做到的，別人也做到了，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新服務(wù)方式，以熱情周到的服務(wù)，為每一位客戶服好務(wù)。

　　一是接待要熱情，在酒店各賣場(chǎng)，對(duì)無(wú)論是否選擇白云邊產(chǎn)品的客人，都要笑臉相迎，力所能及為客人提供方便;對(duì)已確立的重點(diǎn)客戶更要積極主動(dòng)，大方服務(wù)。

　　二是派送要快速，對(duì)新老客戶提出的產(chǎn)品派送要求，一定要做到快速送達(dá)，特別是高端用戶。

　　鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。這句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。推銷人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。推銷是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。

工作心得體會(huì)范文10

　　本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

　　1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

　　2、做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的`這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

　　比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

　　3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!

工作心得體會(huì)范文11

　　我來(lái)圖書(shū)館工作已經(jīng)一年有余，感慨頗深，收獲頗多。最初，我?guī)е约簩?duì)書(shū)的喜愛(ài)，對(duì)圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍的神往，加入了圖書(shū)館，成了一名圖書(shū)協(xié)管員。在老師悉心指導(dǎo)下，我很快的熟悉了各項(xiàng)工作，融入了這個(gè)大家庭。在圖書(shū)館工作的日子里，我收獲的不僅有工作經(jīng)驗(yàn)，還有一份份的友情。 我們的工作是保持圖書(shū)館的環(huán)境衛(wèi)生和書(shū)報(bào)整潔，讓讀者所還的圖書(shū)及時(shí)上架，努力給同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。在這個(gè)過(guò)程中，我明白了，條理清楚是多么地重要。當(dāng)一份份書(shū)刊雜亂的堆積在桌面上時(shí)，就需要我們理清頭腦，將一本本包含豐富知識(shí)的書(shū)籍回歸原處。當(dāng)同學(xué)們提出問(wèn)題時(shí)，就需要我們用清晰的思維做出正確的回答。

　　我們平時(shí)要對(duì)一些圖書(shū)的內(nèi)容有大致的了解，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)向讀者推薦好書(shū)，為人找書(shū)。對(duì)于讀者提出的問(wèn)題，熱情禮貌地給予解答。在這個(gè)過(guò)程中，我也極大地拓寬了自己的交往面，增強(qiáng)了融入校園生活的能力，學(xué)會(huì)怎樣為人處事，這是一種鍛煉，也是一種條理的升華。

　　圖書(shū)館的老師，給了我們很多幫助和關(guān)懷。遇到困難的時(shí)候，老師會(huì)耐心地給我指導(dǎo)，幫助我解決;生活中遇到不順心的時(shí)候，老師也會(huì)和我談心，幫我舒緩心結(jié)，給我良好的建議。老師們非常的支持我們的工作，及時(shí)的聽(tīng)取同學(xué)們的建議。上學(xué)期有同學(xué)反映圖書(shū)館周六晚上閉館太早，我們

　　傳達(dá)后，這學(xué)期就改成十點(diǎn)半閉館了。老師們還經(jīng)常組織一些有益的活動(dòng)，如知識(shí)檢索大賽，圖書(shū)愛(ài)漂流等活動(dòng)，讓大家的生活，豐富而多彩。

　　漸漸地我喜歡上這份工作，每天晚飯后，都會(huì)情不自禁的.跑去。當(dāng)看到那開(kāi)心的笑臉,聽(tīng)到那一句發(fā)自肺腑的謝謝,我感到很滿足,很高興。整理書(shū)，雖然很累，我卻越干越有勁，這或許是滿足感與充實(shí)感給我的力量吧!在圖書(shū)館里，我學(xué)會(huì)了許多的東西，也交了許多的新朋友，真正體會(huì)到了：學(xué)習(xí)是一件令人快樂(lè)的事情，工作是一件令人充實(shí)的事情。在圖書(shū)館的熏陶里，在老師們的指導(dǎo)下，我正在逐步地成長(zhǎng)。 載譽(yù)青蔥的歲月，對(duì)圖書(shū)館的熱愛(ài)回味無(wú)窮，光陰似箭，歲月荏苒，青春行走在圖書(shū)的海岸處，我乘文字之舟，揚(yáng)帆觀日出日落。往事歷歷在目，我們都知道這片寧?kù)o的守護(hù)超越了初來(lái)時(shí)的陌生，在以后的日子里，我也將會(huì)在默契與合作中度過(guò)在圖書(shū)館的每一天。

工作心得體會(huì)范文12

　　兩個(gè)星期的輪崗實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，我在客服部的四個(gè)班組實(shí)習(xí)過(guò)程中，受益匪淺、感觸良多，這段時(shí)間里我更加認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，如果只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。

　　通過(guò)在信息中心、微機(jī)室、熱線調(diào)度和營(yíng)業(yè)大廳這四個(gè)班組實(shí)習(xí)中，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣，而且四個(gè)班組分工明確，環(huán)環(huán)相扣，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到每個(gè)崗位工作的艱辛和不易，同時(shí)也充分學(xué)習(xí)到每個(gè)班組的專業(yè)技能和知識(shí)，為以后工作的展開(kāi)打下深深的基礎(chǔ)，這是很有意義和不可或缺的。由于在各個(gè)班組實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，我會(huì)將所學(xué)所感所悟總結(jié)出來(lái)：

　　剛開(kāi)始進(jìn)入信息中心的時(shí)候，我天真地認(rèn)為這個(gè)部門的存在只是為了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)而服務(wù)，然而在王班長(zhǎng)的耐心講解下，才知道原來(lái)我是井底之蛙，坐井觀天。信息中心的職能不僅僅是架構(gòu)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與安全，還有水費(fèi)的代收(繳付通、網(wǎng)銀支付和支付寶)，管理和運(yùn)維四大代收平臺(tái)(水電通、工行、郵政、中行)、并和代收單位進(jìn)行每日對(duì)賬和調(diào)整錯(cuò)賬，保障代收業(yè)務(wù)24小時(shí)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，開(kāi)展銀行對(duì)接工作，并進(jìn)行測(cè)試、運(yùn)行和維護(hù)，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施，增加了公司水費(fèi)代收的渠道，方便廣大市民繳費(fèi)。

　　同時(shí)根據(jù)供水集團(tuán)信息化發(fā)展實(shí)施各類型信息化項(xiàng)目建設(shè)，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的維修管理，供水信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合，保證其能通過(guò)信息管理平臺(tái)平穩(wěn)地實(shí)施，同時(shí)還要兼顧發(fā)送水費(fèi)催繳短信、停水通知，和熟悉水費(fèi)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)。班長(zhǎng)不僅僅教授我們基礎(chǔ)理論知識(shí)，還讓我們動(dòng)手計(jì)算新的階梯水價(jià)，熟悉供水公司主體業(yè)務(wù)，為以后的實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在微機(jī)室的三天中，我學(xué)習(xí)到了，做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易，只有親身實(shí)踐才能知其根本，才會(huì)知其不易。微機(jī)室的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)輸入抄表數(shù)據(jù)、更改用戶信息和調(diào)整用水性質(zhì)，看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際做起來(lái)一點(diǎn)也不容易，因?yàn)槲C(jī)室要負(fù)責(zé)信陽(yáng)市中心城區(qū)16萬(wàn)戶家庭和單位的用水信息，這項(xiàng)工作極其考驗(yàn)一個(gè)人是否有耐心而且認(rèn)真與否，是否能靜下心來(lái)完成這項(xiàng)枯燥的工作，同時(shí)杜絕一切錯(cuò)誤，達(dá)到正確率100%，所以我很佩服微機(jī)室的前輩們，她們每個(gè)人都承受著高強(qiáng)度的工作，同時(shí)這些工作帶來(lái)的頸椎病折磨著她們，但她們卻始終能堅(jiān)持下來(lái)，無(wú)怨無(wú)悔、不驕不躁、認(rèn)真謹(jǐn)慎、勤勤勉勉，可以說(shuō)她們才是供水公司實(shí)至名歸的幕后巾幗。

　　在熱線調(diào)度實(shí)習(xí)過(guò)程中，我明白了為每位用戶解答問(wèn)題、解決問(wèn)題是我們的根本任務(wù)，熱線班是一個(gè)對(duì)外展示供水集團(tuán)服務(wù)的窗口，但是很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握一定的語(yǔ)言技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。電話熱線是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的.各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。另一方面，熱線和調(diào)度是緊密相連的，調(diào)度的重要性不言而喻，水廠調(diào)度按工藝流程需要為滿足各水廠源水需求，對(duì)水廠泵組進(jìn)行調(diào)度、對(duì)水源管道和蓄水池的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度、對(duì)各水廠出廠壓力進(jìn)行調(diào)度和管網(wǎng)所的管網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度，調(diào)度班的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保證著全市用水的安全和穩(wěn)定。

　　我們實(shí)習(xí)的最后一站是營(yíng)業(yè)大廳，這三天中，我學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、開(kāi)具發(fā)票，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)解答用戶的各種用水問(wèn)題，始終堅(jiān)持職業(yè)道德規(guī)范，做到微笑服務(wù)，絕不煩躁，舉止端詳、熱情禮貌。

　　與此同時(shí)，我從實(shí)踐中學(xué)到了專業(yè)技術(shù)，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。

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