下面是范文網(wǎng)小編整理的辦公室文秘工作心得體會6篇(關(guān)于辦公室文員工作心得體會)，供大家賞析。
辦公室文秘工作心得體會1
作為一名剛剛從事檢察工作不久的年輕人，有幸到研究室這樣一個綜合業(yè)務(wù)部門從事綜合文秘工作，應(yīng)該說很惶恐，也很幸運，惶恐的是研究室的綜合文秘工作事無巨細，起草的都是比較重要的文字材料，起草材料的過程，不僅僅是一個文字處理的過程，而且是一個為領(lǐng)導決策出謀劃策和服務(wù)的過程，幸運的是，有研究室各位領(lǐng)導的幫助和指導，能夠讓我更快地進入角色，融入這樣一個平臺之中，下面，我著重就起草領(lǐng)導講話談幾點體會，與各位領(lǐng)導探討。
第一、定位準確。
所謂定位準確，就是要搞清“誰來講”的問題，起草講話之前，必須準確定位領(lǐng)導的職務(wù)、身份等因素，講話的內(nèi)容、口氣、表達方式和要求應(yīng)該有所區(qū)別。要站在每一位領(lǐng)導者的位置上，寫出符合他身份的東西來。如果進一步要求的話，還要寫出職務(wù)特點來，寫出個性特征來，也就是說，只有注重把握領(lǐng)導個性和講話的風格，才能充分體現(xiàn)講話的特征，這個定位的過程是一個不斷揣摩，不斷熟悉的過程，不可能一蹴而就。
第二、領(lǐng)會意圖。
只有充分領(lǐng)會領(lǐng)導講話的意圖，才能確定講話的主題，領(lǐng)導意圖應(yīng)該是講話材料的`主題，有關(guān)中心內(nèi)容，基本觀點，主要事例等等，都要以貫徹領(lǐng)導意圖為核心。也就是說，領(lǐng)會好領(lǐng)導意圖，是提煉和確定主題，最終起草好講話材料的首要前提。對領(lǐng)導意圖把握得越全面、越準確、越深刻，確定講話材料的主題就越能與領(lǐng)導的思想相吻合，這個主題提煉得越鮮明，就越容易通過。否則，就可能反復(fù)，甚至推倒重來。所以，受領(lǐng)起草領(lǐng)導講話的任務(wù)后，尤其先不能著急，要采取相應(yīng)的方法和途徑，了解和掌握領(lǐng)導對其講話的意圖要求。在領(lǐng)會意圖的過程中，起草者要有一個認真領(lǐng)悟、反復(fù)消化的過程。這方面，我感受較深的有幾點：一是要善于站在檢察工作全局的高度理解領(lǐng)導意圖。檢察工作比較其他機關(guān)有其特殊性，必須站在經(jīng)濟社會發(fā)展大局和整個檢察工作全局的高度，才能更好地把握領(lǐng)導意圖，因此，平時要加強對全局工作的學習、積累與掌握。不斷地了解檢察工作全局、熟悉全局，實現(xiàn)由局部到全局的飛躍。二是要善于從上情和下情的結(jié)合中分析領(lǐng)導意圖。要努力吃透上級的指示精神。必須認真學習上級檢察機關(guān)和地方黨委有關(guān)方面的文件，特別是學習了解上級檢察機關(guān)近期新的指示、活動，有什么新的舉措等等，例如，三項重點工作是近期檢察工作必須把握的主線和切入點，任何領(lǐng)導的講話意圖都必須緊緊圍繞三項重點工作展開。三是要善于從連續(xù)性一貫性中去把握領(lǐng)導意圖。領(lǐng)導的思想是發(fā)展變化的，但在一些基本的、根本性的問題上，又大都始終如一、一以貫之。因此，領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，必須堅持聯(lián)系與發(fā)展相統(tǒng)一的觀點，注重其思想的連續(xù)性、一貫性。
第三，體現(xiàn)深度。
只有正確處理求新、求深的關(guān)系，才能使領(lǐng)導講話寫出新意和深度，所謂“新”，主要包括主題新、觀點新、素材新、結(jié)構(gòu)新和語言新。領(lǐng)導講話應(yīng)當結(jié)合新形勢、新任務(wù)，解決新問題；發(fā)表新見解；針對新對象、新需求，使用新語言、新方法，講出新特色。所謂“深”，指的就是“思想深”，就是對問題有深刻見解，透過現(xiàn)象抓住并深刻剖析事物的本質(zhì)，寫出講話材料才能有新意和深度，如何處理好新和深的關(guān)系，我有兩點體會：
一是防止和克服面面俱到、過于求全的現(xiàn)象。在起草領(lǐng)導講話過程中，我個人通常易犯這樣一個毛病，就是過分追求完整系統(tǒng)，生怕不全面，不系統(tǒng)，生怕份量達不到，這樣寫出的文章反而顯得深入不夠，尤其是主次之間有些內(nèi)容相近或重復(fù)，要么該展開的展不開，該說透的說不透，解決這一問題，我覺得就是要統(tǒng)籌兼顧，突出重點。無論哪一篇講話，它的容量總是有限的，想把每個問題都講到，講得很充分、很新穎難以做到，能在幾個問題、幾個觀點上有所突破，講出點新意來，給人以較大的啟發(fā)，就很不錯了。所以說，不論是講話主題的確定，全篇的布局，還是大小層次，都有一個突出重點的問題。除了總結(jié)講話以外，一般不要把面選得太大、太寬，要緊緊抓住當前領(lǐng)導最關(guān)注、最需要強調(diào)、最需要解決和回答的問題來寫。在確定講話的具體問題，具體層次上，做到該合的盡量合，能減的盡量減，注意抓住一些難點、熱點并重點剖析，才能寫出高度和深度。
二是防止和克服大而空、過于理性原則的現(xiàn)象。如何在理性深度和感性鮮明之間取得平衡，這個問題時常困擾我，我覺得要解決這一問題，就要善于用事實說話。講話材料中，主題、觀點是靈魂，而事實材料是血肉，離開鮮明、生動的事實，講話就會成為空洞、蒼白的說教。運用事實一定要典型，不能搞事例的堆砌，更不能用個別代替一般。事例不在多，而在精，關(guān)鍵是要有代表性。
第四，多寫對策，提出指導性意見，多撈些干貨。
一些講話材料之所以空洞乏味，一個重要方面，就是只告訴“為什么”、“是什么”，而沒告訴“怎么辦”。通常“為什么”、“是什么”理性色彩較濃，“怎么辦”就需要聯(lián)系實際．這就要求我們不僅要在推敲觀點、提煉思想方面下一些功夫，還要以更多的精力研究提出認識問題、處理問題、開展工作的思路和方法，這樣，講話材料就比較實在管用，針對性、指導性就要強一些。以上只是我個人從事綜合文秘工作中的一些個人體會，有什么不對之處，請各位領(lǐng)導批評指正。
辦公室文秘工作心得體會2
7月6日下午，我參加了學校舉辦的全校文秘工作人員培訓班，培訓會上xxx校長結(jié)合自己的切身體會，談了對文秘工作重要性的認識和文秘工作中應(yīng)該注意的事項；培訓會主要講解了文秘人員必須掌握的文秘及保密工作知識、常用公文寫作的基本要求及辦事程序、會議組織、有關(guān)文秘工作的規(guī)章制度等，通過學習與交流，我感到受益匪淺。 通過這次培訓學習使我認識到"機關(guān)工作無小事，一字一句總關(guān)情"，作為辦公室文字工作人員，確保各類文稿的撰寫起草能夠按時、認真、高質(zhì)量完成、傳達或上報，不僅關(guān)系到部門的工作效率和質(zhì)量，也關(guān)系到單位的形象，通過培訓，我深刻認識到文秘工作無小事，做好每一件大事都是小事，做錯每一件小事都是大事，有時一個標點、一個字、一句話的錯誤就有可能導致整個文稿滿盤皆輸，甚至嚴重損壞部門形象，所以文秘工作者不僅要有較強的政治敏銳性、扎實的文字功底，更要有要有耐心、細心和恒心。
然而，作為一個新手，在日常的文字工作中也曾因為自己缺乏系統(tǒng)的公文寫作知識學習而常常導致在行文規(guī)范、格式和文種選取方面的錯誤，也曾因為缺乏經(jīng)驗而在文稿起草、應(yīng)急決策、領(lǐng)導溝通等方面不知所措，也曾因為信息點采集不到位，報道重點不突出而使單位宣傳工作受影響。內(nèi)心時常充滿著困惑和茫然，而這次文秘人員的集中學習和培訓使我對公文處理原則、程序和行為準則，公文寫作技巧與方法，信息的收集與寫作，文秘人員的禮儀以及新時期文秘工作的發(fā)展趨勢等有了更為系統(tǒng)而全面的了解和把握，也增添了我對做好今后工作的信心。
辦公室是一個單位的綜合辦事機構(gòu)，作為一個部門的窗口和紐帶，其特殊地位和特殊作用決定了辦公室工作錯綜復(fù)雜，這就要求我們辦公室人員要具備政治上誠實度要高，文字功底要厚，知識面要廣，協(xié)調(diào)能力要強，思想修養(yǎng)要深等素質(zhì)并做到以下幾點：一要勤學習。要樹立終生學習的理念，把學習當作一種責任，做到"工作學習化，學習工作化"，不因事務(wù)繁忙而忽視，不因天長日久而懈怠。要通過學習，努力提高自身整體素質(zhì)。二要勤思勤寫。要善于思考，使自己思維視野廣闊，思維運轉(zhuǎn)有序，思維方面全面，思維角度新穎，思維方式靈活；同時要多寫，要善于總結(jié)，努力提高自身文字功底能力。三要會協(xié)調(diào)。要善于統(tǒng)籌兼顧，要尊重協(xié)調(diào)對方，以平等謙遜的'態(tài)度待人，推動各項工作。四是要善待人。要樹立一盤棋的思想，與大家在思想上求共識、在工作上求共進、在感情上求共融。五是要敬業(yè)。要在自己的崗位上盡全心、負全責、出全力，以一流的工作態(tài)度來詮釋什么叫"愛崗敬業(yè)"。六是要高效。辦公室工作中突發(fā)事情多、應(yīng)急事項多、需要加班加點的任務(wù)多。所以我們每個工作人員都要有較高的效率意識，做到遇事不推諉，辦事不拖拉，爭分奪秒，雷厲風行。七是要嚴于律己。作為辦公室工作人員，時時處處都要加強修養(yǎng)，做到自重、自省，辦公室淡泊名利、廉潔奉公。
短短半天的培訓課程，通過學習和交流，使我深刻認識到辦公室工作使命感和緊迫感，也促使我在平時工作中要不斷地加強公文寫作方面的學習，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識。
辦公室文秘工作心得體會3
經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下:
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點
辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高
我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導、同事請教學習，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作
為了做好日常工作，熱心為全局職工服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃領(lǐng)導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。
四、嚴格要求自己
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的`情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻?？傊?，一年內(nèi)在我們共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學到了 吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持。
辦公室文秘工作心得體會4
本次培訓雖然時間短暫，但是我對教學秘書的職責及其定位有了更加深刻、更加全面的認識。我在從事教學秘書崗位的幾年中，沒有一個完整的概念，總以為只要做好服務(wù)即可。然而這次學習之后，我的視野得到了開闊。
教學管理是高等學校教學管理的核心之一，是提高整體辦學水平的根本保證。因此，教學秘書是高校最基層的教學管理人員，具有政策性、業(yè)務(wù)性和服務(wù)性強的工作特點。與此同時，教學秘書的工作內(nèi)容已不再僅僅是排課和組織考試，需要更多的研究、改革和創(chuàng)新，這些都需要不斷地學習和研究，將新的教育理念和政策融于實踐中。
教學秘書擁有服務(wù)、輔助、協(xié)調(diào)和管理四項基本職能。其工作目標在于為教學服務(wù)，要在實際工作中做到盡心盡職、細致入微、嚴謹縝密。除了輔助教學院長處理各項日常教學事務(wù)，還需要安排系里教學工作的具體事宜，保證各項工作的落實。此外，教學秘書需要有效地運用溝通手段，協(xié)調(diào)各學院，協(xié)調(diào)教師和學生之間的關(guān)系。既要做好“上傳下達”，又要做到“下情上報”。另外，教學秘書還負責管理與教學相關(guān)的一切文件和材料。
從教學秘書的.工作職能可以看出，教學秘書的工作涉及教學管理的各個方面和環(huán)節(jié)，其工作直接影響到學院甚至全校的教學活動和教學管理工作的成敗。因此，只有那些具備良好思想道德素養(yǎng)、扎實的專業(yè)素養(yǎng)和雄厚的文化素養(yǎng)的人才，才能勝任教學秘書的工作。
教學秘書必須具備高度的政治責任心、強烈的責任感和敬業(yè)精神，正確認識自己所從事的工作，樹立服務(wù)意識和服務(wù)思想，全心全意為教育事業(yè)服務(wù)。同時，還需要不斷提高自己的政治思想水平和政策理論水平，力求在工作中用理論指導實踐，更好地貫徹執(zhí)行上級的教學指導思想，適應(yīng)工作和形勢發(fā)展的需要。此外，教學秘書不僅需要熟知本職工作的專業(yè)知識，還應(yīng)該了解所在學院專業(yè)的相關(guān)知識以及該學科發(fā)展的一般規(guī)律和要求，以便更好地開展各項教學管理工作，為學生和教師服務(wù)。
在教學活動中，教學秘書應(yīng)該明確自己的職責和定位，找準自己的位置，發(fā)揮出應(yīng)有的作用。尤其是在當前的教育理念下，教學秘書更應(yīng)該合理地定位自己的角色和崗位。此外，教學秘書應(yīng)該利用國際先進的教育理念、辦學體制和人才培養(yǎng)模式，進一步更新高等教育的發(fā)展觀和人才觀，深化高等教育體制改革，完善高等教育體制和機制，革新人才培養(yǎng)模式，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
在高校中，教學秘書的工作職責至關(guān)重要。為了更好地適應(yīng)當今社會的發(fā)展和要求，這些工作人員需要明確自己的職能，不斷提高自己的政治和專業(yè)素養(yǎng)，以及更新工作觀念和方法。只有這樣，才能在幫助高校事業(yè)取得進一步發(fā)展的同時，實現(xiàn)自我超越和發(fā)展，更好地發(fā)揮他們應(yīng)有的作用。
辦公室文秘工作心得體會5
非常榮幸能夠參加開班動員樸實而又緊貼實際，針對性極強。各位專家領(lǐng)導前輩們的授課形象、生動、內(nèi)容豐富具體，對文秘崗位乃至辦公系統(tǒng)工作具有很強的指導意義。通過此次培訓，我受益頗多，談三點感悟：
一、珍惜工作崗位，提高自身能力。
一方面，珍惜機會，練好"內(nèi)功".文秘崗位直接服務(wù)領(lǐng)導，緊隨領(lǐng)導身邊，時刻接受最高層領(lǐng)導的熏陶、教育、指導，每一次材料撰寫都能夠得到領(lǐng)導的點評和斧正，于我們就是不可多得的提高和進步機會，必須牢牢把握，認真學習，不斷提高自己寫作能力和思維水平，擴大格局，強化看待問題大局意識。另一方面，立足崗位，增強"外功".辦公室是"窗口"單位，辦公室工作代表段行政形象，工作必須用實干為形象加分，文秘崗位尤其如此，工作的高標準和嚴要求，不斷促使我們學習新知識、開拓新視野，激發(fā)潛力，增長才干，練就承上啟下，協(xié)調(diào)各方的能力，是我們快速成長起來。因此，我們必須珍惜崗位、內(nèi)外兼修，不斷提升自身能力。
二、做好本職工作，發(fā)揮崗位作用。
一是當好"參謀助手".要觀大事、謀大局，密切貼合段工作實際，緊密圍繞"深、實、細、準、效"開展調(diào)研，掌握一線職工思想動態(tài)，了解職工需求，及時捕捉、抓實信息，當好領(lǐng)導的"外腦"和"耳目",輔助領(lǐng)導做出正確決策。二是做好"三辦"工作。要緊密圍繞一個"細"字，高質(zhì)量辦文、高標準辦會、高效率辦事，抓實各項工作，當好領(lǐng)導、各車間、科室的`"大服務(wù)員".三是搞好督辦工作。好政策千條萬條不落實等于白條，在工作督辦過程中，只有不斷創(chuàng)新工作方式，提高自身綜合能力，時刻堅持"重點督辦，嚴催;狠抓現(xiàn)場，敢催;加強學習，善催。"的原則，敢于擔當、敢于碰硬，才能當好領(lǐng)導的"高效督辦員",保證各項工作按期落實到位。
三、強化自身修養(yǎng)，錘煉自身品質(zhì)。
一是要舍得付出。文秘崗位"三苦""三多",隱性付出大，但見效緩慢，我們必須持續(xù)發(fā)揚奉獻精神，有恒心、有韌性，堅信付出就有回報，有為才有位，積極努力工作，不斷提高自身能力和同志們的認同度，才能打牢基礎(chǔ)。二是要培養(yǎng)高雅情操。文秘工作性質(zhì)確定了我們將失去很多與朋友聚會和外出休閑的機會，時常獨處的我們必須培養(yǎng)良好的生活情趣，來豐富我們的工余生活，不斷陶冶情操，愉悅身心，保持自身身體的健康，才能更好的投入工作。三是要嚴于律己。必須樹立良好的形象，筑牢思想底線，不斷強化小節(jié)意識，加強道德修養(yǎng)，時刻注意生活作風，從生活的點點滴滴做起，于細微之處規(guī)范自己的一言一行，才能不斷錘煉自身品質(zhì)。
辦公室文秘工作心得體會6
—淺談秘書與同事關(guān)系的處理方法 經(jīng)過整個學期對文秘基礎(chǔ)的認識與了解，特別是對于文秘課程的學習，使我明白了很多與工作相關(guān)的文秘知識，在這里談一下自己的學習心得。
首先，我覺得做好文秘工作最重要的是禮儀，這也是正確處理與同事關(guān)系的前提：
1、接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己，回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容，絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
2、在接聽電話時，我所代表的是公司而不是個人，所以不僅要言語文明，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。
3、迎送禮儀，當客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
4、握手禮儀，愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
5、名片禮儀遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
其次，在一個公司工作，文秘在具備較好的文明禮儀的前提下，正確處理好秘書與領(lǐng)導和同事之間的關(guān)系，還需要做到以下幾點：
?。ㄒ唬?處理好與同職能部門同事的關(guān)系
秘書與同職能部門同事的關(guān)系，是指同屬于秘書部門內(nèi)的秘書人員之間的同事關(guān)系，如同級秘書人員，同一辦公室的人員等，他們之間在職務(wù)上往往是平等的或相近的，又在同一個空間里工作，接觸頻繁而直接。秘書是領(lǐng)導與同事之間的橋梁，既要傳達領(lǐng)導的指示給同事，又要反映同事的意見給領(lǐng)導。因此，秘書與同職能部門同事保持良好的關(guān)系，對秘書工作同樣相當重要。但是不少秘書對怎樣處理好同事的關(guān)系感到困惑而且抱怨很多，這種問題的出現(xiàn)是由于秘書在工作中不能夠受到同事的歡迎，不善于化解同事之間的矛盾，在出現(xiàn)裂痕時沒有及時彌補所導致的。所以要做一名受同事喜歡的秘
書應(yīng)努力做到：
第一， 必須學會尊重同事。
在自尊的前提下，秘書人員之間應(yīng)彼此尊重。秘書工作中，不能隨意插手別的秘書職權(quán)范圍之內(nèi)的事情。有的工作需要大家共同完成時，應(yīng)互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。
第二， 保持樂觀和幽默感。
秘書工作似乎千篇一律，變化不大，沒有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書千萬不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的.敵意，更能營造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書與同事的關(guān)系變得輕松，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。秘書在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈，也應(yīng)當保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，秘書應(yīng)當忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。
第三， 要注意化解矛盾，增進情感。
秘書與同事之間在遇到矛盾時。需要和同事進行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進行。
（二） 處理好與各職能部門人員的關(guān)系
秘書與各職能部門人員的關(guān)系，是在同一組織內(nèi)因為工作交往所形成的相互關(guān)系。這既是一種平等的同志關(guān)系，又是一種在組織內(nèi)部工作上的分工與合作、相互支持、相互配合、相互制約的關(guān)系。也可以說這是一種廣義上的同事關(guān)系。每一個獨立的組織機構(gòu)，各職能部門在領(lǐng)導的指揮與控制下，具體負責某一方面的業(yè)務(wù)工作，如人事、組織、財務(wù)、后勤等等。各職能部門各司其職，互相配合，保證一個組織機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。從而保證領(lǐng)導決策完整正確地得到實施。離開了各職能部門，領(lǐng)導和與領(lǐng)導緊密相連的秘書部門就成了空架子。因此，秘書要想履行自己的職責，做好領(lǐng)導交代的工作，不搞好與各職能部門的關(guān)系是難以做到的。但是秘書在與各職能部門人員溝通的過程中，往往會感覺員工的斗志不高昂，人心渙散，本位主義嚴重，從自己部門的利益要求出發(fā)，無視整體協(xié)調(diào)的存在。這種問題的出現(xiàn)是由于秘書沒有能夠有效的引導彼此之間的溝通向著有利于組織發(fā)展的方向前進，從而使員工、部門為了共同的目標而合作、減少摩擦，從而有效保證組織實現(xiàn)整體的目標。
?。ㄈ?處理好與領(lǐng)導的關(guān)系
秘書是直接輔助領(lǐng)導工作的，這使得秘書在工作中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復(fù)雜。在秘書與同事關(guān)系的交際中，秘書與領(lǐng)導的交際是最為復(fù)雜的一種。政治思想上志同道合，工作上輔助領(lǐng)導，知識、能力、體力、思維的上補充領(lǐng)導，與領(lǐng)導的交往頻率很高，但人格上是平等的。有時，秘書面對的不僅僅是單個的領(lǐng)導者，而且還有一個復(fù)雜的領(lǐng)導群體。對每一個秘書人員來說，正確把握并處理與領(lǐng)導者的關(guān)系是十分重要的。
總之，以后的路還很長很曲折，只有在工作中去慢慢體會，不斷提高自己，才能在自己的職業(yè)生涯中不斷發(fā)展。工作要腳踏實地，要有實干精神。在工作任務(wù)較重較多時要冷靜思考，建立嚴格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這是做好文秘工作的基礎(chǔ)和保證，使其制度化、規(guī)范化、科學化的管理軌道，才能提高整體的工作效率。
辦公室文秘工作心得體會6篇(關(guān)于辦公室文員工作心得體會)相關(guān)文章：
★ 辦公室工作心得體會12篇(機關(guān)辦公室工作感悟及心得體會)
★ 辦公室文員實習心得體會5篇 關(guān)于辦公室文員工作心得體會
★ 辦公室工作人員作風建設(shè)心得體會9篇(辦公室 工作作風)
★ 秘書辦公室環(huán)境布局規(guī)劃心得體會3篇 秘書辦公室的布局要求有哪些