商業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇1

　　轉(zhuǎn)眼間，為期一個月培訓(xùn)已經(jīng)過半，緊張的“期中考試”告一段落，通過這段時間的學(xué)習(xí)和檢驗了解了自己的不足。短短的時間里，讓我感觸很深。

　　對于我來說，這是一次形式多樣、內(nèi)容豐富、全面系統(tǒng)的理論知識學(xué)習(xí)。這段時間的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺、感受頗深。這次學(xué)習(xí)，不但在理論上使自己得到了進(jìn)一步的充實、開闊了視野，而且對我以后的工作實踐有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，它是我前進(jìn)方向的指南針。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。

　　那么在后半個月里我將從這幾個方面做起：

　　一、珍惜機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　首先感謝學(xué)校給我提供了這次培訓(xùn)的機(jī)會。而我也非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，固然為期半個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是緊張的、辛勞的，但同時也是幸福的、快樂的！

　　二、加強(qiáng)溝通，團(tuán)結(jié)一致。

　　在今后的學(xué)習(xí)中，我要運(yùn)用所學(xué)的知識指引、促進(jìn)工作，用實踐深化、鞏固學(xué)習(xí)成果;還要不斷汲取專業(yè)知識，深進(jìn)鉆研，用豐富的知識武裝頭腦，才能站得更高，走得更遠(yuǎn)，與同志們一道為信合事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

　　三、腳踏實地，志在擎云。

　　十五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我的知識體系得到了極大的豐富與充實，同時也意識到自身知識的貧乏，明確了自己努力的方向。運(yùn)用所學(xué)的知識指引、促進(jìn)工作，用實踐深化、鞏固學(xué)習(xí)成果。

　　總之，在下半個月的學(xué)習(xí)中，對操作技能的學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)對于我來說，這段時間的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺、感受頗深。這次學(xué)習(xí)，不但在理論上使自己得到了進(jìn)一步的充實、開闊了視野，這次培訓(xùn)讓我的到了許多收獲、許多體會，學(xué)習(xí)技能不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，恪盡職守、嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)學(xué)習(xí)及以后生活、各種的需要。同學(xué)們雖然來自不同的班級，但是短短的半個月時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，這段經(jīng)歷終將在我們的心里留下最珍貴的回憶。時間雖然短暫，我們學(xué)到的也畢竟有限，但它至少在我們心里種下了一顆種子，只要時機(jī)成熟，這顆種子就一定會開花、結(jié)果。

商業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇2

　　這兩天又窩山上培訓(xùn)了，名字很過癮，“誰與爭鋒”，其本質(zhì)就是變相的大富翁游戲：分6組，經(jīng)營6家移動公司，通過預(yù)算、招人、廣告、新市場的爭奪、固定資產(chǎn)的投入等市場運(yùn)營來經(jīng)營公司。與平時的游戲相比，這次的課程更生動，把需要掌握的財務(wù)相關(guān)知識跟游戲融合在一起，可口，美味，又有知識性；更為難得的是40多個都是市場部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等腦瓜子都特別靈活的人抓到一起玩這個游戲，波瀾壯闊，高潮迭起，刺激連連，妙趣橫生。

　　我們這組的頭在公司有個尊稱“大爺”，于是我們這組的公司叫“大爺”分公司，此名大俗，不過比之其他公司“g3”，“任我行”等等也可謂別出心裁，深入人心了。大爺分公司一開始在保守派的建議下，滿打滿算，僅貸款了100萬，最后出現(xiàn)資金困難，無力投資廣告，在第一年的市場開拓中失去先機(jī)，第一回合結(jié)束后用戶數(shù)最少，好在負(fù)債也低。第二年，大爺“出國”了，我們底下的幾個小兵立刻貸款了最高可貸額度，400萬，開始極力擴(kuò)張，爭奪用戶，想擺脫頹廢狀態(tài)，極力招攬人才，極力砸廣告費(fèi)；此階段硝煙彌漫，砸錢砸錢，可惜了不能開廣告公司，否則一定最賺錢。就我們自己而言，投入了廣告費(fèi)395萬，借來的400萬幾乎全部用于廣告。人口從原來的10個人直接擴(kuò)張到60人。第二年，我們的凈利潤—485萬，虧損最為厲害，負(fù)債率也幾乎最高，達(dá)到86%。唯一的好處就是拉近了跟對手之間的用戶規(guī)模差距，排在中游。第三年，大爺回來了，在老師所謂的最后戰(zhàn)績評判標(biāo)準(zhǔn)“市值”的導(dǎo)向下，壓縮銀根，開始走精細(xì)化路線，盡量少花一塊錢，最大利潤，廣告上幾乎不追加投入；最后終于市值為正，雖然不是很高，但總算扭虧為盈，從逆境中走了出來，在6個隊伍中排第四。另2家或者是爆棚（客戶超過營業(yè)廳可容納數(shù)），或者市值遠(yuǎn)低。

　　血的教訓(xùn)，開局不利，以后舉步維艱，翻盤不利。在電信產(chǎn)業(yè)這種以用戶規(guī)模為利潤來源的前提下，應(yīng)該高開高走，在第一階段就得不惜血本搶占最多的用戶，為以后的經(jīng)濟(jì)打下基礎(chǔ)（跟玩星際一樣，要12d開局，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)）；第一階段是走大，第二階段是走穩(wěn)，第三階段是求利潤。要有長期規(guī)劃，而不是短期的指標(biāo)導(dǎo)向。分析非常重要，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上，非常容易頭腦發(fā)熱，一腔熱血地將全部的流動資金砸進(jìn)惡性市場競爭去。測算、分析、投資的有利結(jié)合，精細(xì)化營銷才能有效地?fù)屨际袌觥?/p>

　　最最好玩的是，我們發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣了平日的大手大腳，在惡性競爭情況下，誰都不含糊，拼命砸錢。大家紛紛感覺，如果存在6家，大伙都沒飯吃了?，F(xiàn)在跟電信的競爭其實像極了這種情況，誰都不理性......

商業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇3

　　為進(jìn)一步開拓新渠道和利潤增長空間，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃，以前期運(yùn)營籌劃為主設(shè)計和梳理平臺整體框架和初期運(yùn)營思路。 總體目標(biāo)：

　　結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)，為市場戰(zhàn)略的實施提供有力的支持，為達(dá)成營銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

電商平臺市場調(diào)研：

　　市場調(diào)研管理主要根據(jù)市場戰(zhàn)略的需要，制定市場調(diào)研計劃，明確市場調(diào)研的目標(biāo)，策劃并組織具體的市場調(diào)研，進(jìn)行市場分析、市場預(yù)測，撰寫市場調(diào)研報告為市場戰(zhàn)略制定與實施、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、競爭對手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場研究公司、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調(diào)研。 市場調(diào)研流程：

確定調(diào)研目的

　　制定調(diào)研計劃 確定調(diào)研人員 確定調(diào)研預(yù)算審核 制定調(diào)查問卷 審核 調(diào)查實施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報告 審核 結(jié)束

1 體構(gòu)思

2 人員配置

組織架構(gòu)

　　備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求

人員配置

　　電子商務(wù)平臺人員，將根據(jù)網(wǎng)上實際銷量的大小來配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設(shè)分為三個階段，每個階段的銷量設(shè)定一個指標(biāo)，以此配備人員！

工作職責(zé)

.1 網(wǎng)店店長

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作 負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動方案的策劃及實施監(jiān)督工作 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

.2 網(wǎng)店美工

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件，主要是PS合成、調(diào)色及摳圖）

.3 網(wǎng)店編輯

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等 優(yōu)化店鋪及商品排名 .4 市場推廣人員

　　負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案 負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫

　　負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案

　　配合公司網(wǎng)店店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪 .5 客服人員

　　通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易

　　為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴

.6 生產(chǎn)跟單

　　負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和對接，及時掌握公司產(chǎn)品信息 負(fù)責(zé)對電商平臺貨品進(jìn)行管理（款式、數(shù)量、價格等） 負(fù)責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時向客服等相關(guān)人員傳達(dá) .7 物流發(fā)貨

　　按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等 登記商品出庫記錄 定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)

3 運(yùn)營規(guī)劃

主要產(chǎn)品

.1 現(xiàn)有庫存

　　為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經(jīng)銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷售！

　　針對舊貨價格制定的問題，公司可根據(jù)所進(jìn)入的平臺檔次（淘寶或者天貓）進(jìn)行初期價格調(diào)研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價格，進(jìn)行比對定價！

.2 XXX新面料

　　由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價的優(yōu)點(diǎn)，公司需根據(jù)面料特征進(jìn)行【白話文】服裝款式的設(shè)計，因此，在利用網(wǎng)上平臺銷售時，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個流程（從研發(fā)、計劃、生產(chǎn)到最后的庫存），因此，在電子商務(wù)平臺中，則安排一個專門的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。

店鋪的上線及日常管理

　　確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明 編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架

營銷活動

　　首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量（根據(jù)不同平臺，購置不同營銷推廣服務(wù)）

售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒 不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件 其他相關(guān)售后問題的

配送及倉庫管理

　　倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架

　　發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；

　　如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)

4 項目實施進(jìn)度

　　為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺的投入運(yùn)營，現(xiàn)以第一階段電商平臺籌備實施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時間還有待補(bǔ)充。

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