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學(xué)習(xí)談話技巧個人心得體會3篇 談話的心得體會

時間:2023-03-21 08:04:00 心得體會

  下面是范文網(wǎng)小編分享的學(xué)習(xí)談話技巧個人心得體會3篇 談話的心得體會,供大家賞析。

學(xué)習(xí)談話技巧個人心得體會3篇 談話的心得體會

學(xué)習(xí)談話技巧個人心得體會1

  通過兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效溝通的方法和技巧“的視頻,我感觸良多,受益匪淺,讓我明白了有效溝通的方法和技巧,使我反省了以前的工作的不足之處。

  溝通是為了一個設(shè)定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性,單向的溝通不是溝通,而給人的感覺是下指令。

  沒有學(xué)習(xí)有效溝通以前,我與他人溝通時,有明確的目標,但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么,說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時只給我留了一點時間的話,我只這樣的溝通,一是:耽誤了對方的寶貴時間,二是:容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的,也沒有達到我預(yù)期的目標。通過本次的學(xué)習(xí),我明白了,要第一時間把自己預(yù)先設(shè)定的目標告知對方,讓對方馬上明白我們溝通事,這樣更容易達成共識。

  柳清老師講的有效溝通里,讓我感觸最深的是:我們溝通結(jié)束以后,一定要總結(jié)我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是,并且在征詢對方的意見,我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結(jié)以后,我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預(yù)期設(shè)定的溝通目標。

  在溝通的過程中,我們一定要做到有說的行為,聆聽的行為,提問的行為。要做到高效溝通,我們一定要做到以下三原則:談行為不談個性,明確溝通,積極聆聽。在聆聽的過程中,一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟:事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、共同實施。

  通過這次學(xué)習(xí),對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認真學(xué)習(xí),只有充分的了解這些技巧,并把這些技巧運用到日常工作和生活中,不斷的實踐,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中,從而提高工作效率。

學(xué)習(xí)談話技巧個人心得體會2

  前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程,通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開展。

  無論在生活中,還是在工作中,溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門,在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場合和自己的場合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對業(yè)主時,更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到“ ?!?/p>

  在這個團隊里,要進行有效的溝通,就必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說,目標管理是進行有效溝通的一種解決方法,在目標管理中,團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標,計劃,存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標,有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對方,有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點,同時上級對下屬有了進一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。

  溝通帶來理解,理解帶來合作。如果不能很好地溝通,就無法理解對方的意圖,而不理解對方的意圖,就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說,都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門,更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開展和完成。

  溝通更要把握好溝通的時間,在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候,你要求他與你商量下一個議程的事情,顯然是不合時宜的,所以要想很好地達到溝通效果,必須掌握好溝通的時間,把握好溝通的火候。

  溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動,而另一方消極應(yīng)對,那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候,墨子要么推諉很忙沒有時間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實的想法,結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會,甚至可能使誤會加深,最終分道揚鑣。

  所以,加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。只有大家都真誠地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題,也要被當作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此,才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

學(xué)習(xí)談話技巧個人心得體會3

  通過《護患溝通和技巧》的學(xué)習(xí),在與患者的溝通中我認為要做到以幾點 首先,護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護理,護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系,促進各項護理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求,對患者的康復(fù)起到積極的作用。

  護患溝通時要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護病人的隱私,交流時要善于觀察,根據(jù)病人的認知程度,有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護理實踐經(jīng)驗,幫助病人分析,認真的解釋疑問。傾聽病人說話時,要全面的理解病人所表達的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當?shù)恼Z言,病人在說話時不要打斷對方,急于判斷,仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

  護患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護理工作,把護患雙方連在一起,增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

  真誠對待患者,取得患者信任。在與患者溝通時,不是簡單的聊天,而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上,讓患者感受到我們在乎他們,這樣更容易接近患者,拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護他們,盡力滿足患者的合理需要,愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒,病人無理取鬧時,我們不是逃避,更不能指責,而是要了解事情的真相,找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進他們的生活,沒有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實想法,滿足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作,

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