下面是范文網(wǎng)小編整理的教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)工作心得體會(huì)共3篇(做教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)的日志心得)，供大家賞析。

教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)工作心得體會(huì)共1

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)日常工作管理制度

　　一、工作職責(zé)描述：

　　1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

　　3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。 4、新學(xué)員前測(cè)的接待及指定。

　　5、對(duì)老學(xué)員的日常回訪及教師日?；卦L監(jiān)督。 6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。 8、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。 9、校區(qū)信息的整理與管理。

　　10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。 二、工作職責(zé)細(xì)化：

　?。?）門窗整齊，無(wú)亂貼物，無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)損壞。

　　（3）地面無(wú)紙屑，無(wú)煙頭，無(wú)污跡，無(wú)雜物。 （4）無(wú)衛(wèi)生死角，墻壁無(wú)灰塵，無(wú)亂貼物。

　　4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無(wú)灰塵，無(wú)涂抹，無(wú)損傷。

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　　6．上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”： （1）不準(zhǔn)打私人電話； （2）不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；

　?。?）不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吃零食或酒后上崗； （4）不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書(shū)看報(bào)做私事； （5）不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長(zhǎng)； （6）不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng)； （7）不準(zhǔn)以職謀私；

　?。?）不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲； （9）不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 （10）不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。

　　7．自覺(jué)接受家長(zhǎng)監(jiān)督，意見(jiàn)薄不得損壞，缺頁(yè)少頁(yè)。

　　8．各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。

　　9．下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。

　　10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。

　　11．仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。

　　12．電腦及其他電器在上班前開(kāi)機(jī)，保證正常運(yùn)行。

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　　13．下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

　　14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。

　　15．嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào)，短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）。

　　16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

　　17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

　　18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

　　19．明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。

　　20．遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。

　　21．工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明工作內(nèi)容和去向。

　　行為規(guī)范：

　　1．衣著整潔，無(wú)破損，無(wú)油跡，無(wú)污跡，無(wú)汗味。

　　2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。

　　3．舉止xx：

　　立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說(shuō)姿溫雅，看姿自然，聽(tīng)姿專注。

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　　4．自覺(jué)維護(hù)，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。

　　5．機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

　　6．請(qǐng)示，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行，除特殊情況外，一般不得越級(jí)辦理。

　　7．向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問(wèn)題時(shí)，要自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑，諷刺，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠。

　　8．敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^(guò)大或聲音過(guò)響。

　　9．在工作期間遇見(jiàn)熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。 10.與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語(yǔ)。凡詢問(wèn)家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問(wèn)”當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。

　　11.堅(jiān)持“三聲”服務(wù)（即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）。并熟練運(yùn)用日常文明用語(yǔ)：

　　“家長(zhǎng)您好!”。

　　(2)家長(zhǎng)較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長(zhǎng)： “請(qǐng)稍等”。

　　(3)家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)： “對(duì)不起，讓您久等了”。

　　“對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。

　　“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。 (6)家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：

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　　“對(duì)不起，您的XXX內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該??填寫，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。

　　(7)家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：

　　“對(duì)不起，您的錢多（少）XX元，請(qǐng)您再看一下”。 (8)遞給家長(zhǎng)發(fā)票，收據(jù)或聽(tīng)課證時(shí)： “xx，請(qǐng)您收好”。

　　(9)當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽(tīng)課證等物品時(shí)： “請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。

　　“實(shí)在對(duì)不起”。

　　“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”。 (12)接電話時(shí)：

　　“您好，xx妙筆(緒龍教育)”。 (13)來(lái)電話找人時(shí)：

　　“請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?(14)對(duì)方所找的人不在時(shí)： “xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。 (15)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：

　　“您打錯(cuò)了，這里是xx妙筆緒龍教育”。 (16)向外打電話時(shí)：

　　“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。 (17)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：

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　　“別客氣”，“沒(méi)關(guān)系”，“不用謝”。 (18)得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)： “xx”。

　　12.上班時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢問(wèn)，要暫停手頭工作，目視家長(zhǎng)，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。

　　13.家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語(yǔ)熱情迎送。

　　14.領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作，沒(méi)有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼；有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。

　　15.私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。

　　17.熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

　　18.日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來(lái)先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票，聽(tīng)課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無(wú)誤填寫，避免工作差錯(cuò)，讓家長(zhǎng)往返空跑。

　　19.守時(shí)：

　　約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說(shuō)明原因。

　　：

　　客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來(lái)訪，應(yīng)到門口迎接。 21.介紹：

　　應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。

　　22.交談：

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　　同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽(tīng)，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。

　　23.送客：

　　當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　24.在接聽(tīng)電話或與客人交談時(shí)，另有客人來(lái)訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見(jiàn)，冷落一旁。

　　25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。 26.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

　　27.主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。 28.收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問(wèn)清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開(kāi)具發(fā)票，聽(tīng)課證，要書(shū)寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票或聽(tīng)課證時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。

　　29.收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。 30.每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開(kāi)發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)。

　　31.收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長(zhǎng)說(shuō)明，多退少補(bǔ)。 32.嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽(tīng)課證或發(fā)票的開(kāi)據(jù)手續(xù)。

　　33.遵紀(jì)守法、愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí)，做到：

　　上情下達(dá)真實(shí)全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。

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教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)工作心得體會(huì)共2

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　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)日常工作管理制度

　　一、工作職責(zé)描述：

　　負(fù)責(zé)校內(nèi)的咨詢和接待工作，為客戶提供關(guān)于學(xué)校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細(xì)致的咨詢解答，及幫助客戶完成報(bào)名等一系列入學(xué)手續(xù)。通過(guò)和家長(zhǎng)、學(xué)員溝通，了解家長(zhǎng)的一些意見(jiàn)和需求，并及時(shí)的反饋給校區(qū)及教學(xué)主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場(chǎng)部主管完成學(xué)校安排給部門的信息處理、規(guī)整等其他相關(guān)工作。 1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

　　2、電話咨詢接待、來(lái)訪接待。

　　3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。

　　4、新學(xué)員前測(cè)的接待及指定。

　　5、對(duì)老學(xué)員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。

　　6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。

　　8、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　　9、校區(qū)信息的整理與管理。

　　10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。 二、工作職責(zé)細(xì)化：

　　1．開(kāi)始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過(guò)多時(shí)出現(xiàn)慌亂。

　　2．檢查各個(gè)教室的門是否打開(kāi)，純水機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開(kāi)始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排。 3．平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃。 （1）門窗整齊，無(wú)亂貼物，無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)損壞。 （2）咨詢臺(tái)，辦公桌面觸手無(wú)塵。桌椅，辦公用具擺放有序。 （3）地面無(wú)紙屑，無(wú)煙頭，無(wú)污跡，無(wú)雜物。 （4）無(wú)衛(wèi)生死角，墻壁無(wú)灰塵，無(wú)亂貼物。

　　4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無(wú)灰塵，無(wú)涂抹，無(wú)損傷。

　　5．咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單，海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有

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　　序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。 6．上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”： （1）不準(zhǔn)打私人電話； （2）不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；

　?。?）不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吃零食或酒后上崗；

　?。?）不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書(shū)看報(bào)做私事；

　?。?）不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長(zhǎng)；

　?。?）不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng)；

　?。?）不準(zhǔn)以職謀私；

　?。?）不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲； （9）不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。

　　（10）不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。

　　7．自覺(jué)接受家長(zhǎng)監(jiān)督，意見(jiàn)薄不得損壞，缺頁(yè)少頁(yè)。

　　8．各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。 9．下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。

　　10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。

　　11．仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。

　　12．電腦及其他電器在上班前開(kāi)機(jī)，保證正常運(yùn)行。

　　13．下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

　　14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。 15．嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào)，短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）。

　　16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

　　17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

　　18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市

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　　場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

　　19．明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。

　　20．遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。

　　21．工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明工作內(nèi)容和去向。 行為規(guī)范：

　　1．衣著整潔，無(wú)破損，無(wú)油跡，無(wú)污跡，無(wú)汗味。

　　2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。

　　3． 舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說(shuō)姿溫雅，看姿自然，聽(tīng)姿專注。

　　4．自覺(jué)維護(hù)，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。

　　5．機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

　　6．請(qǐng)示，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行，除特殊情況外，一般不得越級(jí)辦理。

　　7．向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問(wèn)題時(shí)，要自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑，諷刺，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠。

　　8． 敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^(guò)大或聲音過(guò)響。

　　9． 在工作期間遇見(jiàn)熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。

　　10.與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語(yǔ)。凡詢問(wèn)家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問(wèn)”當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。

　　11.堅(jiān)持“三聲”服務(wù)（即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）。并熟練運(yùn)用日常文明用語(yǔ)： (1)家長(zhǎng)及學(xué)生前來(lái)咨詢時(shí)：“家長(zhǎng)您好!”。 (2)家長(zhǎng)較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長(zhǎng)：“請(qǐng)稍等”。 (3)家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”。 (4)遇到熟人前來(lái)要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排

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　　隊(duì)等一會(huì)兒”。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來(lái)去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。(6)家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您的XXX內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該??填寫，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。 (7)家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的錢多（少）XX元，請(qǐng)您再看一下”。 (8)遞給家長(zhǎng)發(fā)票，收據(jù)或聽(tīng)課證時(shí)：“謝謝，請(qǐng)您收好”。 (9)當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽(tīng)課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。 (10)咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇的向家長(zhǎng)道歉：“實(shí)在對(duì)不起”。 (11)咨詢后：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”。 (12)接電話時(shí)：“您好，華師妙筆(緒龍教育)”。 (13)來(lái)電話找人時(shí)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?(14)對(duì)方所找的人不在時(shí)：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。 (15)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“您打錯(cuò)了，這里是華師妙筆緒龍教育”。 (16)向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。 (17)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒(méi)關(guān)系”，“不用謝”。 (18)得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)：“謝謝”。

　　12.上班時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢問(wèn)，要暫停手頭工作，目視家長(zhǎng)，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。 13.家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語(yǔ)熱情迎送。

　　14.領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作，沒(méi)有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼；有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。

　　15.私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。

　　16.前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開(kāi)課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問(wèn)題，盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。 17.熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

　　18.日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來(lái)先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票，聽(tīng)課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無(wú)誤填寫，避免工作差錯(cuò)，讓家長(zhǎng)往返空跑。

　　19.守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說(shuō)明原因。

　　20.迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來(lái)訪，應(yīng)到門口迎接。 21.介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹

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　　領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。

　　22.交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽(tīng)，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。 23.送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　24.在接聽(tīng)電話或與客人交談時(shí)，另有客人來(lái)訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見(jiàn)，冷落一旁。

　　25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。

　　26.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

　　27.主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。

　　28.收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問(wèn)清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開(kāi)具發(fā)票，聽(tīng)課證，要書(shū)寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票或聽(tīng)課證時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。 29.收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。

　　30.每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開(kāi)發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)。

　　31.收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長(zhǎng)說(shuō)明，多退少補(bǔ)。 32.嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽(tīng)課證或發(fā)票的開(kāi)據(jù)手續(xù)。

　　33.遵紀(jì)守法、愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí)，做到：上情下達(dá)真實(shí)全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。

教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)工作心得體會(huì)共3

　　教育行業(yè)的投資回報(bào)率較高，投入資金不大，門檻不高，預(yù)期收益好？

　　自己是老師或者與教育行業(yè)有關(guān)系，靠這些資本將來(lái)招生沒(méi)啥問(wèn)題？

　　事情果真想象的那么簡(jiǎn)單？

　　事實(shí)是： 1.一個(gè)品牌被家長(zhǎng)接受，少則半年，多則一年甚至兩年，那么對(duì)于一些急功近利的投資者來(lái)講，由于缺乏耐心要么垂頭喪氣，要么半途而廢； 2.管理方面，那些沒(méi)有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)中心，一開(kāi)始不注意去打造一支強(qiáng)有力的師資團(tuán)隊(duì)；

　　 3.教學(xué)同質(zhì)化，沒(méi)有自己鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，難以形成市場(chǎng)口碑，學(xué)員人數(shù)就不會(huì)有大的突破，而部分培訓(xùn)中心由于老師流動(dòng)性大，對(duì)其負(fù)面影響就更為嚴(yán)重； 4.招生方面，有些培訓(xùn)中心滿以為通過(guò)大量的廣告及彩頁(yè)發(fā)放等宣傳攻勢(shì)，可以達(dá)到理想的招生目的，實(shí)踐證明，這僅僅是一廂情愿，假如在師資，學(xué)校硬件，管理等方面沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的水準(zhǔn)，這種廣告的作用微乎其微； 5.經(jīng)營(yíng)方面，做教育從來(lái)不是一蹴而就的，有的培訓(xùn)中心一開(kāi)始就準(zhǔn)備10萬(wàn)元投資，錢用完后，發(fā)現(xiàn)還要繼續(xù)投入才能維持下去，而這時(shí)自己在猶豫是否再投或者有沒(méi)有資金再投，但有些培訓(xùn)中心資金相對(duì)雄厚一些，幾乎把所有的錢都投到剛開(kāi)始的硬件上，等在運(yùn)作過(guò)程中最需要錢的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)賬戶的錢所剩無(wú)幾，從而懷疑自己投資這一行業(yè)是否正確； 6.與總部溝通方面，運(yùn)作伊始，大多培訓(xùn)中心事無(wú)巨細(xì)，要求總部提供全方位的服務(wù)，而事實(shí)是總部只能在師資培訓(xùn)，教材物資，vi設(shè)計(jì)等方面提供指導(dǎo)，而在教師招聘，招生模式及渠道，學(xué)校管理等等方面還主要依靠自身結(jié)合本地實(shí)際去解決。

　　如何解決？

　　 新培訓(xùn)中心，其需求應(yīng)在以下幾個(gè)方面： 1.場(chǎng)地選擇，招牌制作，教室布置，學(xué)校用品購(gòu)置； 2.教師招聘，師資培訓(xùn)，班型設(shè)置，教材及物資選購(gòu)； 3.招生宣傳，彩頁(yè)制作，招生模式指導(dǎo)，公開(kāi)課設(shè)計(jì)； 4.學(xué)校部門設(shè)置，人員分工，初期學(xué)校管理制度的制定。

　　具體操作：

　　一、學(xué)校場(chǎng)地選擇及布置：內(nèi)容含場(chǎng)地選擇指導(dǎo)意見(jiàn)，招牌設(shè)計(jì)圖樣，寫真牌設(shè)計(jì)參考（項(xiàng)目介紹，教材展示，學(xué)員活動(dòng)集錦，簡(jiǎn)介，榮譽(yù)榜，招生簡(jiǎn)章等），教室布置參考圖（墻壁顏色搭配，課桌椅的選購(gòu)及擺放，墻壁粘貼圖及手繪圖，黑板上方標(biāo)語(yǔ)及后墻學(xué)習(xí)園地設(shè)計(jì)圖，墻壁掛圖或高級(jí)寫真板），辦公室布置（前臺(tái)設(shè)計(jì)圖樣，制作榮譽(yù)牌及擺放位置，規(guī)章制度粘貼位置等）。

　　二、師資招聘及培訓(xùn)：內(nèi)容含招聘老師指導(dǎo)意見(jiàn)（專業(yè)基礎(chǔ)，口語(yǔ)能力，親和力，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)），招聘老師的途徑（對(duì)于部分縣級(jí)培訓(xùn)中心，可能無(wú)法通過(guò)廣告公開(kāi)招聘），聘用合同及薪資指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，選拔到總部參加培訓(xùn)的老師的指導(dǎo)意見(jiàn)，教師考核及內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)。

　　三、初期班型設(shè)置及教材使用：內(nèi)容含基本班型設(shè)置（根據(jù)測(cè)試分班，班級(jí)人數(shù)，課時(shí)分配等），教材使用指導(dǎo)意見(jiàn)（教材，配套磁帶及光盤，教師用書(shū)及配套教具），市場(chǎng)物資使用指導(dǎo)意見(jiàn)（建議初期使用的重點(diǎn)物資如掛圖，字母卡片，手偶，掛鏈，橡皮，磁貼，粘貼畫(huà)，溝通手冊(cè)，教學(xué)卡片等，如何在教學(xué)過(guò)程中使用）。

　　四、初期招生宣傳：內(nèi)容含初期招生宣傳的指導(dǎo)意見(jiàn)（忌諱一開(kāi)始作報(bào)紙廣告，嘗試免費(fèi)試聽(tīng)課，小范圍公開(kāi)課，借此鍛煉老師），彩頁(yè)制作（根據(jù)不同時(shí)期制作主題不同的宣傳彩頁(yè)），媒體廣告（根據(jù)招生或者舉辦活動(dòng)的不同主題設(shè)計(jì)出內(nèi)容不同的模板）。

　　五、公開(kāi)課組織：內(nèi)容含公開(kāi)課流程指導(dǎo)（教師培訓(xùn)有公開(kāi)課內(nèi)容，但對(duì)于新培訓(xùn)中心來(lái)講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，看規(guī)模大小指導(dǎo)其盡量作一次成功的公開(kāi)課，以此樹(shù)立信心），公開(kāi)課受眾群的組織（建議培訓(xùn)中心充分重視這一環(huán)節(jié)的重要性，以確保家長(zhǎng)及學(xué)生的預(yù)期人數(shù)，必要時(shí)臨時(shí)可借用一些學(xué)生），公開(kāi)課內(nèi)容審查，效果分析，信息庫(kù)建立。

　　六、前臺(tái)咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)及管理：內(nèi)容涉及人員選聘，體系文件學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)溝通技巧，考勤管理，禮儀接待等。

　　七、crm管理平臺(tái)的準(zhǔn)確使用：操作要領(lǐng)，熟練掌握的技巧，特別對(duì)于功能更新部分及時(shí)通知并給予正確指導(dǎo)。

　　八、學(xué)校組織管理：部門設(shè)置（市場(chǎng)宣傳部，咨詢部，教務(wù)教學(xué)部，行人部，財(cái)務(wù)部），各部門考核標(biāo)準(zhǔn)，教研會(huì)指導(dǎo)

　　意見(jiàn)（針對(duì)教研會(huì)應(yīng)拿出一整套可行方案，以真正提升教學(xué)水平），家長(zhǎng)會(huì)組織模式（可提供成功案例）市場(chǎng)部考核由學(xué)校數(shù)據(jù)說(shuō)話，咨詢部由數(shù)據(jù)說(shuō)話。

　　運(yùn)作半年至一年的培訓(xùn)中心，其需求會(huì)發(fā)生一些變化： 1．如何打造一支穩(wěn)定而高素質(zhì)的師資團(tuán)隊(duì)； 2．如何拓展招生思路，擴(kuò)大現(xiàn)有招生規(guī)模； 3．面對(duì)學(xué)員大面積流失，如何提高續(xù)班率； 4．面對(duì)其他品牌的擠壓，如何做到脫穎而出； 5．已經(jīng)投入不少資金，未見(jiàn)大的成效，是否要繼續(xù)投入； 6．到了第二年續(xù)期的時(shí)間，要不要繼續(xù)做下去。

　　總結(jié)一，穩(wěn)定師資團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建：機(jī)構(gòu)成立伊始，在招聘老師上大多饑不擇食，過(guò)了半年以后，隨著規(guī)模擴(kuò)大有了一定的影響，優(yōu)秀老師會(huì)慕名而來(lái)，新舊老師之間處理不當(dāng)會(huì)有一些摩擦，嚴(yán)重的話可能會(huì)有老師流失；另外有的老師有了經(jīng)驗(yàn)成了頂梁柱后，會(huì)有些膨脹，會(huì)提出更高的要求，得不到滿足也許會(huì)走人或被其他機(jī)構(gòu)挖走，這些都會(huì)造成不穩(wěn)定因素。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：

　　 1.簽訂聘用合同，要求合同期限，押金制度，試用期時(shí)間及工資發(fā)放時(shí)間等涉及切身利益的內(nèi)容要明確，如果中途走人，其經(jīng)濟(jì)上會(huì)有較大損失； 2.必須篩選出2-3位（或更多）核心教師，在專業(yè)水平，人品及穩(wěn)定性上符合標(biāo)準(zhǔn)，形成雷打不動(dòng)的骨干力量，而在精神及物質(zhì)層面上應(yīng)對(duì)其傾斜，讓這些骨干老師擁有歸屬感及成就感；

　　 3.提升教師凝聚力上多下功夫，逢年過(guò)節(jié)的禮品安排，聚餐聚會(huì)及短途旅游，工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；

　　 4.適當(dāng)增加送往總部培訓(xùn)老師的數(shù)量，大小活動(dòng)包括表演賽都有老師策劃并主持，鍛煉培養(yǎng)成為一支高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)。 5.針對(duì)個(gè)別有動(dòng)搖苗頭的老師，分析原因，如屬于內(nèi)部管理問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，并對(duì)其動(dòng)之以情，消除誤會(huì)，解開(kāi)疑團(tuán)，使之穩(wěn)定。

　　總結(jié)二，突破招生瓶頸：大多培訓(xùn)中心經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的運(yùn)作，已招收100-200個(gè)學(xué)員，但再往下發(fā)展似乎很難突破，如果在這個(gè)人數(shù)上徘徊不前，首先從效益上無(wú)從談起，再者教師及員工的心態(tài)會(huì)發(fā)生變化，所以擴(kuò)大招生規(guī)模是必走之路。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 1.分析現(xiàn)有學(xué)員的招收途徑，看此途徑是否有再利用之價(jià)值； 2.在現(xiàn)有學(xué)員身上狠抓教學(xué)質(zhì)量，舉辦相應(yīng)活動(dòng)，利用家長(zhǎng)會(huì)影響家長(zhǎng)周邊的人，使學(xué)員和家長(zhǎng)能夠帶新學(xué)員前來(lái)試聽(tīng)，如果報(bào)名成功，可采取適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)； 3.從全國(guó)大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，那些做得特別優(yōu)秀的都是與學(xué)校結(jié)合招生的結(jié)果，采取“報(bào)告會(huì)”“免費(fèi)提供教師”“公開(kāi)課”甚至“免費(fèi)為英語(yǔ)較差學(xué)生補(bǔ)課”，都是與學(xué)校結(jié)合招生的有效渠道。

　　總結(jié)三，提高續(xù)班率的有效舉措：學(xué)員流失可能有以下原因，教師教學(xué)水平太低，學(xué)員英語(yǔ)水平無(wú)明顯提高，教師更換頻繁，學(xué)校規(guī)模太小，家長(zhǎng)想讓孩子換換環(huán)境，學(xué)校管理滯后，被其他更優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吸引走。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 1.為學(xué)員提供多方位的增值服務(wù)，有條件的機(jī)構(gòu)可成立小型俱樂(lè)部（對(duì)學(xué)員免費(fèi)開(kāi)放），每周一次校本課程輔導(dǎo)（可在正課學(xué)完后進(jìn)行1小時(shí)，此舉可有效提高學(xué)員在校英語(yǔ)成績(jī)），定期舉辦戶外活動(dòng)； 2.加強(qiáng)任課老師與學(xué)員之間的情感交流，老師確定以后就不要輕易調(diào)換，學(xué)員認(rèn)可老師是續(xù)班的基礎(chǔ)，這需要老師具備較強(qiáng)的愛(ài)心及責(zé)任心； 3.每期中間可進(jìn)行一次中考，一是檢驗(yàn)老師的教學(xué)效果，二是可以借此加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通；

　　 4.定期家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感（專門抽調(diào)老師負(fù)責(zé)，在形式和內(nèi)容上力求創(chuàng)新，任課老師展示教學(xué)片段，策劃互動(dòng)游戲，展示學(xué)員英語(yǔ)才藝，優(yōu)秀學(xué)員家長(zhǎng)談心得等）。 總結(jié)四，苦練內(nèi)功，深抓教學(xué)，提升品牌影響力：教育培訓(xùn)這塊大蛋糕正在被越來(lái)越多的中外品牌所看好并力求分得一塊，“迪士尼”的會(huì)議營(yíng)銷，“洪恩”的個(gè)性化服務(wù)，“瘋狂李陽(yáng)”欲東山再起，“大山”的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，“昂立”整合后蓄勢(shì)待發(fā)，“劍橋”的根深蒂固、新東方泡泡的品牌優(yōu)勢(shì)、“樂(lè)易突破”的實(shí)用本土??還有“純外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)每一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，進(jìn)入市場(chǎng)的培訓(xùn)品牌特別是連鎖機(jī)構(gòu)，都有自己鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但是，“苦練內(nèi)功，深抓教學(xué)，提升口碑”則是任何一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想“長(zhǎng)治久安”所必須做到的。

　　總結(jié)五，資金使用上精打細(xì)算方能游刃有余：根據(jù)自己的投資計(jì)劃和資金實(shí)力，有計(jì)劃分步驟地使用，培訓(xùn)中心運(yùn)作初期資金投入較多，要分清哪些是必須要投的，哪些是可以緩一緩的，力求避免出現(xiàn)資金斷檔的情況。運(yùn)作一年的培訓(xùn)中心應(yīng)該說(shuō)有相當(dāng)一部分還沒(méi)有站穩(wěn)腳跟，但又馬上到了續(xù)繳管理費(fèi)的時(shí)間，這也是培訓(xùn)中心猶豫彷徨的時(shí)候，此時(shí)應(yīng)正確地分析形勢(shì)，瞻望預(yù)期的前景，堅(jiān)定信心非常重要。

　　運(yùn)作一年以上的培訓(xùn)中心，會(huì)分出不同的檔次，經(jīng)營(yíng)良好，有一定規(guī)模的培訓(xùn)中心在求得總部服務(wù)上已不再那么強(qiáng)烈，機(jī)構(gòu)內(nèi)部已形成較為成熟的管理模式，但在尋求優(yōu)秀培訓(xùn)中心經(jīng)驗(yàn)借鑒方面還需要有一個(gè)很好的溝通交流平臺(tái)；而對(duì)于經(jīng)營(yíng)一般的培訓(xùn)中心肯定還存在不少的問(wèn)題，師資管理，經(jīng)營(yíng)思路，招生渠道等幾個(gè)方面出現(xiàn)的問(wèn)題較為集中，應(yīng)分析分析主要問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥，出謀劃策，力求在一定時(shí)期內(nèi)走出困境

　　莫說(shuō)那么多。有時(shí)覺(jué)得說(shuō)多了就是廢話，少說(shuō)多做好。少說(shuō)多做好。不管老板是你和還是他，不會(huì)全部一把抓的話，那就先得抓市場(chǎng)，再抓咨詢，然后抓教學(xué)服務(wù)，當(dāng)然最重抓教學(xué)質(zhì)量。篇二：于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打工后的感想

　　于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打工后的感想 當(dāng)今社會(huì), 就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的 在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。 古人曰： “逝者如斯夫，不舍晝夜” 。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而 這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全， 在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已 經(jīng)走過(guò)了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感 慨。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以 體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是 一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)” ，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。 大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)， 還需要參加社會(huì)實(shí)踐。 因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道 “兩 耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。 作為一名大學(xué) 生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便 進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培 養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增 長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛 煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地 把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段， 更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí) 踐能力。 現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。 經(jīng)人介紹,我進(jìn)入了一個(gè)暑假學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐, 當(dāng)我聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候，我的內(nèi)心有著一種說(shuō)不出的興奮之感，因?yàn)樽约旱玫搅?一個(gè)鍛煉自己能力的同時(shí)體現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。 于是假期補(bǔ)習(xí)的經(jīng)歷為我的假期生活增添了 一道絢麗的風(fēng)景。這道風(fēng)景讓我學(xué)會(huì)了許多，體味了許多，思考了許多??這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢 慢走向成熟。 何謂“師者，傳 道授業(yè)解惑也” ，何謂“可憐天下父母心” ，何謂“十年寒窗苦”?? 在我補(bǔ)習(xí)教學(xué)的這一段時(shí)間內(nèi)我感觸最深的就是老師應(yīng)以何種心態(tài)對(duì)待的學(xué)生， 要成為一名 合格的老師需要什么樣的素質(zhì)。 暑假讓孩子上補(bǔ)習(xí)班的用心顯而易見(jiàn)， 無(wú)疑是希望自己孩子能更上一層樓。 其中家長(zhǎng)絕大多 數(shù)不了解孩子們的真實(shí)想法，其中有二點(diǎn)是家長(zhǎng)們普遍存在的想法：一是，上補(bǔ)習(xí)班總比沒(méi) 有好，多少都能學(xué)到點(diǎn)；二是看到其他的孩子在學(xué)習(xí)心里不平衡。就家長(zhǎng)們存在的這種心理 可以看出，所有的家長(zhǎng)都希望自己孩子成績(jī)可以取得進(jìn)步，這是他們對(duì)孩子最真實(shí)的愛(ài)。而 請(qǐng)家教就是他們體現(xiàn)這種愛(ài)的表現(xiàn)， 盡管很多時(shí)候得不到孩子們的體諒。 而其實(shí)大半的學(xué)生， 與家長(zhǎng)的溝通都不暢，學(xué)生不能理解家長(zhǎng)的苦心，家長(zhǎng)也不理解自己的孩子的內(nèi)心活動(dòng)，這 也就是人們常說(shuō)的代溝。 不單是教學(xué)工作,其他工作例如招生也讓我學(xué)到很多.經(jīng)過(guò)暑期補(bǔ)習(xí)班的實(shí)踐，我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的理論之外的實(shí)踐知識(shí)。

　　1、通過(guò)這次的實(shí)踐，我從另一個(gè)側(cè)面也檢驗(yàn)了自己的各方面的情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和與人交往的能力。 特別是自己主動(dòng)解決問(wèn)題和與人溝通方面獲 得了不菲的進(jìn)步。

　　2、通過(guò)這次實(shí)踐，我的暑假生活變得快樂(lè)而多姿。我也認(rèn)識(shí)了許多的朋友。 這個(gè)暑假，我 們一起走過(guò)。

　　3、最重要的，不僅得到了學(xué)生的關(guān)懷與愛(ài)。

　　4、更得到了學(xué)生家長(zhǎng)的信任與幫助。

　　5、還有，通過(guò)小班教學(xué)鍛煉了我的應(yīng)變能力。對(duì)于課堂上的突發(fā)狀況，可以由一開(kāi)始的驚 慌失措逐 漸變的應(yīng)付比較自如。 課堂上可以隨時(shí)注意到學(xué)生的動(dòng)態(tài)。 從控制學(xué)生情緒到幫助 學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣方面都有了一定的方法和措施。 大學(xué)生共有的特點(diǎn)，或者說(shuō)是缺點(diǎn)：眼高手低。剛開(kāi)始總覺(jué)得自己好像什么都懂，什么 都會(huì)，但當(dāng)真正走上講臺(tái)，走上崗位才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己是那么的脆弱和不堪一擊。一個(gè)多月的 實(shí)踐，讓我深刻意識(shí)到，親手做一做真的很重要。 作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠?論知識(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，在大一學(xué)年，能對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更 進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成 長(zhǎng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和 同學(xué)關(guān)愛(ài)， 生活可以說(shuō)用無(wú)憂無(wú)慮來(lái)形容， 很少接觸社會(huì)， 也很少吃苦。 在這次實(shí)習(xí)中， 困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。 通過(guò)這次實(shí)習(xí)， 我比較全面地了解了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè) 務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解 了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。 而作為一名還未走出校園的學(xué)生， 我深知自己要學(xué)的東西有很多很多， 對(duì)即將踏入的工作崗 位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初 來(lái)學(xué)校我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方 實(shí)習(xí)而感到慶幸。來(lái)到這里安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論知 識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索，剛開(kāi)始,我被安排收款,它接觸客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一 個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不 僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如 的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工 作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把 事情想的太糟糕， 而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。 因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的 疲憊與乏味。 工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了單位的基本情況 和一些崗位流程， 從理論知識(shí)到實(shí)際操作， 從前臺(tái)到接待為客服務(wù)， 一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累， 在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了作為一個(gè)好職員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

　　實(shí)習(xí)占用了我一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純 地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬， 而是當(dāng)自己是學(xué)校的一員， 和各部門同事密切合作維護(hù)學(xué)校形象和創(chuàng)造最大的利益。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇， 和其他員工一樣，從基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。 作為學(xué)校的一員，就要處處維護(hù)學(xué)校的權(quán)益，要把自己和學(xué)校緊密聯(lián)系起來(lái)， 要熟悉學(xué)校的信息，要另自己的一言一行都要代表學(xué)校的利益，時(shí)刻為學(xué)校做宣傳，提高學(xué)校和自己的形象。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己 不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。 實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充 滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象 我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí) 資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。篇三：

　　三、培訓(xùn)學(xué)校(機(jī)構(gòu))前臺(tái)咨詢的技巧性處理巧

　　培訓(xùn)學(xué)校（機(jī)構(gòu)）前臺(tái)咨詢技巧

　　一、傾聽(tīng)法

　　 適用：用于家長(zhǎng)投訴，家長(zhǎng)給學(xué)校提出意見(jiàn)以及學(xué)生家長(zhǎng)有非常大的意見(jiàn)時(shí)使用。

　　注意：

　　1、注意聽(tīng)他說(shuō)的重點(diǎn)；

　　2、在短時(shí)間內(nèi)找到解決的途徑。 例：某家長(zhǎng)帶著孩子怒氣沖沖的來(lái)到學(xué)校，先說(shuō)你們管理不嚴(yán)格，后又說(shuō)沒(méi)有按照當(dāng)初來(lái)報(bào)名時(shí)說(shuō)的來(lái)履行。這時(shí)，你就要耐心傾聽(tīng)，并委婉的問(wèn)其原因。原來(lái)是因?yàn)樵搶W(xué)生兩次沒(méi)來(lái)上課：家長(zhǎng)不知道而學(xué)校又沒(méi)有打電話通知，所以造成家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的不滿．而此時(shí)，你已經(jīng)弄清問(wèn)題的原因，所以，在此時(shí)，你就應(yīng)該向家長(zhǎng)解釋，為何沒(méi)有通知到，盡量使家長(zhǎng)在短時(shí)間內(nèi)可以消氣，并保證不會(huì)再發(fā)生類似的事情．注意：在家長(zhǎng)訴說(shuō)時(shí)，盡量不要打斷對(duì)方．因?yàn)樗谒f(shuō)時(shí)也是他在發(fā)泄，同時(shí)你也可以短時(shí)間內(nèi)找到盡可能解決的途徑。

　　二、順?biāo)浦?/strong>

　　 適用：適用于在基本上掌握咨詢者的意向，要學(xué)校課程，順著話題展開(kāi)。

　　注意：

　　1、對(duì)咨詢的內(nèi)容要非常了解

　　2、對(duì)班級(jí)安排要符合學(xué)生情況。 例：某家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)咨詢××課程，想學(xué)音標(biāo)。剛好你這剛開(kāi)了這個(gè)班，上了兩次課，此時(shí)你就可以勸其插班，并說(shuō)明缺的兩節(jié)課會(huì)由帶課老師給補(bǔ)上。在此，你必須熟練掌握咨詢內(nèi)容和班級(jí)安排，以便對(duì)號(hào)入座。

　　三、勸說(shuō)法

　　適用：咨詢者對(duì)課程不是很了解，對(duì)要學(xué)習(xí)的內(nèi)容不是很明確。 注意：

　　1、了解咨詢者想要學(xué)什么

　　2、了解咨詢者的英語(yǔ)程度。 例：某位三年級(jí)的學(xué)生來(lái)咨詢，想要學(xué)習(xí)四年級(jí)的課程，但是經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，該學(xué)生對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)掌握不是很牢固。這時(shí)，你這剛好開(kāi)了一個(gè)派斯英語(yǔ)第一冊(cè)的班，你這時(shí)就應(yīng)該極力勸說(shuō)他上這個(gè)班，給他分析情況。這樣即可以往所開(kāi)的新班中多增加一名生源，也可以讓該學(xué)生打好英語(yǔ)基礎(chǔ)。

　　四、設(shè)身處地法

　　適用：咨詢者內(nèi)心搖擺不定，拿不定主意到底上什么課程好。 注意：

　　1、用親和力感染他，使他相信你

　　2、站在他的立場(chǎng)為他仔細(xì)分析情況，讓他感受到我們是設(shè)身處地的幫他解決問(wèn)題

　　五、據(jù)理力爭(zhēng)法

　　（在這里，我們要做到有理有據(jù)，不亢不卑，絕不允許有絲毫對(duì)我校的詆毀。）

　　注意：1．說(shuō)話有理有據(jù)，底氣十足2．用事實(shí)證明，我們是有理有據(jù)的一方． 例：某位家長(zhǎng)帶著學(xué)生找到學(xué)校，反映說(shuō)孩子在這學(xué)了一期，什么都不會(huì)，寫不會(huì)寫，說(shuō)不會(huì)說(shuō)，非要吵著鬧著說(shuō)我們欺騙了他們．如果遇到如此問(wèn)題，先給予對(duì)方肯定的否定回答“不可能．”接著探問(wèn)學(xué)生幾個(gè)單詞或者簡(jiǎn)單的用語(yǔ)。假如學(xué)生回答的不好或不完整，這時(shí)，你就應(yīng)該把孩子送到課堂上去，讓他去聽(tīng)一節(jié)課后再問(wèn)他．中途，你

　　應(yīng)該與教課老師說(shuō)明情況，讓老師上課多提問(wèn)這位學(xué)生。到了下課，等你當(dāng)著家長(zhǎng)的面再去考問(wèn)孩子這節(jié)課的所學(xué)的內(nèi)容時(shí)，他一定能對(duì)答如流，因?yàn)槔蠋熱槍?duì)性的提問(wèn)，而且學(xué)生剛又學(xué)過(guò)，所以回答一定是令人滿意的，而此時(shí)，家長(zhǎng)可能也弄不明白了，因?yàn)閯傔M(jìn)去上課之前是什么都不會(huì)，而下課又變成什么都會(huì)了。而這時(shí)，就需要你跟家長(zhǎng)據(jù)理力爭(zhēng)了。事實(shí)已經(jīng)看到了，孩子在我們這兒，老師是對(duì)其認(rèn)真負(fù)責(zé)的，那么在家里呢？你們做家長(zhǎng)的在家監(jiān)督過(guò)，督促過(guò)他們的復(fù)習(xí)嗎？難道只憑每周在這的兩次課就想讓孩子變成神童嗎?(耐心講解)學(xué)習(xí)是雙方面的，如果只有我們校方努力，而在家里你們不監(jiān)督是不行的，必竟孩子在家的時(shí)間長(zhǎng)，多讓他聽(tīng)聽(tīng)磁帶、看看光盤，多讀幾遍單詞，學(xué)習(xí)是靠積累的，是要我們共同努力的．在解說(shuō)的過(guò)程中，可以拿出幾個(gè)例子來(lái)跟家長(zhǎng)講解，這樣更有說(shuō)服力．

　　如遇到此類問(wèn)題，你首先想到的是要給他否定的回答“不可能”，然后想方設(shè)法引導(dǎo)家長(zhǎng)讓他們認(rèn)識(shí)到是他們?cè)诩視r(shí)沒(méi)有及時(shí)督促孩子造成的，而不是我們校方?jīng)]有盡到的責(zé)任和義務(wù)，使家長(zhǎng)感覺(jué)到這是他們的錯(cuò)，而不是校方。同時(shí)，說(shuō)話要有底氣，使他們更相信我們．(注意：要注意你說(shuō)話的態(tài)度)

　　六、引導(dǎo)法

　　適用：對(duì)自我學(xué)習(xí)成績(jī)不信任者，也就是不自信者。此類人的特點(diǎn)是：

　　1、不知道自己的英語(yǔ)程度

　　2、對(duì)自己學(xué)過(guò)的知識(shí)掌握的不是很好

　　3、害怕有難度的自己什么都學(xué)不會(huì)

　　例：某家長(zhǎng)帶著學(xué)生來(lái)咨詢，剛上三年級(jí)，想報(bào)四年級(jí)的課程，

　　但是他以前基本上沒(méi)怎么學(xué)過(guò)英語(yǔ)，翻看了書(shū)后，感覺(jué)還是有難處的，此時(shí)，你一定要?jiǎng)裾f(shuō)其從零開(kāi)始，不要給孩子過(guò)多的壓力，以激發(fā)孩子的學(xué)生興趣為主，以后孩子才能學(xué)好英語(yǔ)．你給家長(zhǎng)和學(xué)生引導(dǎo)零起步是最好不過(guò)的．(其中可以加入此零起步是我們學(xué)校獨(dú)創(chuàng)的)。遇到這種人，只要你能不停的說(shuō)，說(shuō)到他心里去，他就會(huì)跟著你的思想走，最后你的引導(dǎo)法也就算成功了，千萬(wàn)記得讓他跟你的思想走，而不是你跟著他打轉(zhuǎn)。當(dāng)然，最主要的是先聽(tīng)他說(shuō)才對(duì)，這樣才能對(duì)癥下藥．

　　七、鼓勵(lì)促進(jìn)法

　　 適用于對(duì)自己不自信，常常抱懷疑態(tài)度。要不斷給他鼓勵(lì)，紿他自信的人。

　　八、靈活多變

　　 適用：對(duì)環(huán)境，教學(xué)等方面比較挑剔的人。

　　注意：

　　1、要善于講說(shuō)我校的老師資源力量和教學(xué)管理

　　2、根據(jù)實(shí)際情況解決問(wèn)題 例：某咨詢者帶孩子來(lái)咨詢少兒歌課程，而在看教學(xué)設(shè)備后，便提出教師的衛(wèi)生不太好、也不知道你們的老師水平怎么樣之類的話，這時(shí)，你就要對(duì)他解釋：今天是周六，學(xué)生來(lái)上課，所以衛(wèi)生不能保持，我們的衛(wèi)生都是每天都打掃，保持干凈整潔的環(huán)境，至于我們的老師水平．你既然來(lái)了，就不妨去聽(tīng)聽(tīng)．(介紹到有特色的老師班上去聽(tīng)課)．然后可以穿插著介紹我們的教學(xué)質(zhì)量，學(xué)員管理及學(xué)校的師資力量等。此類人對(duì)學(xué)校有較高的要求很挑剔，而此時(shí)，你就應(yīng)該

　　多介紹我們的師資力量，舉出實(shí)際的例子來(lái)說(shuō)服他們，使他們信服，這類人群，只要你說(shuō)服了他們，他們就會(huì)很相信你們，可能還會(huì)給你帶來(lái)更多的生源。在工作中我們遇到的可能不止這些，而你就應(yīng)該善于觀察，抓住咨詢者的心理想他所想，說(shuō)他所說(shuō)．這樣不僅搞提高工作效率．而且也鍛煉你個(gè)人的應(yīng)變能力。

　　九、比較法

　　 適用：對(duì)價(jià)格、師資不甚了解的人群．

　　例：某咨詢者來(lái)問(wèn)某些課程，提出了我們的收費(fèi)比較高，也不知道老師授課方式是怎么樣的。還說(shuō)了其他的外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)情況及老師的授課方式。這時(shí)，你就應(yīng)該為其介紹課時(shí)、課程進(jìn)度，然后推出我們的免費(fèi)試聽(tīng)課，然后詳細(xì)介紹老師的教課方式，告訴他我們學(xué)英語(yǔ)是在實(shí)際生活能用到的，而不同于xx學(xué)校的教學(xué)方式。這樣給家長(zhǎng)解釋，他們還能認(rèn)為你們的收費(fèi)高嗎?有了嚴(yán)格的教學(xué)管理和強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，他們還能懷疑我們的教學(xué)質(zhì)量嗎?

　　十、推薦法

　　 適用：對(duì)所學(xué)基礎(chǔ)掌握不是很好，而想進(jìn)一步學(xué)習(xí)更高的英語(yǔ)知識(shí)的人群。

　　例：某位家長(zhǎng)走了多家培訓(xùn)學(xué)校，已經(jīng)有些暈了，不知道怎么選擇課程。此時(shí)，你要根據(jù)學(xué)生實(shí)際水平提出合理的課程建議。遇到此類問(wèn)題，你應(yīng)該讓他先去試聽(tīng)，或者跟專業(yè)老師溝通，這樣你給他推薦的班級(jí)一般情況下他都會(huì)接受，而且感到你們學(xué)校對(duì)每個(gè)學(xué)生都很負(fù)責(zé)。篇四：新員工培訓(xùn)心得體會(huì)三篇

　　新員工培訓(xùn)心得體會(huì)三篇

　　新員工培訓(xùn)心得體會(huì)三篇

　　初到公司需要進(jìn)行一段培訓(xùn)，如何寫好培訓(xùn)后心得呢？下面的是我們

　　【一】

　　李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說(shuō)，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來(lái)源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

　　來(lái)到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過(guò)自身的奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒(méi)有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問(wèn)題。怎樣讓xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問(wèn)題！

　　我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

　　創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過(guò)程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。

　　一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒(méi)有固定的模式，我們要通過(guò)工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來(lái)共同建立的一種文化。 如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

　　一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過(guò)是一堆廢紙，因?yàn)?/p>

　　它會(huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。

　　公司的企業(yè)的文化是開(kāi)放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會(huì)更好！

　　【二】 到xx公司工作已經(jīng)2個(gè)多月了,在這期間,參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)會(huì)。由公司領(lǐng)導(dǎo)就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路,技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展方向,現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的>規(guī)章制度進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)雖然時(shí)間就短短兩天,但大家都感覺(jué)受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待,那么就此結(jié)合培訓(xùn)談?wù)勎业墓ぷ髑闆r。 x總講解的有關(guān)公司戰(zhàn)略發(fā)展思路,需要站在一個(gè)高度來(lái)理解,但是聽(tīng)了之后,我對(duì)公司充滿了信心。王總和吳總的相關(guān)內(nèi)容對(duì)我而言比較深刻,主要是純技術(shù)的問(wèn)題,讓我了解了公司精湛的技術(shù)。與我崗位息息相關(guān)且印象深刻的內(nèi)容主要是關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念,做事的方式方法和工作目標(biāo)及計(jì)劃。 x總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念：事業(yè)心,責(zé)任感,危機(jī)感(憂患意識(shí)),競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),民主意識(shí),團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新。這些觀念中我最有體會(huì)的是關(guān)于創(chuàng)新。剛來(lái)公司時(shí)總感覺(jué)工作很多,雜且亂,經(jīng)常工作只做了個(gè)表面,比如預(yù)交各項(xiàng)行政費(fèi)用。公司所有可報(bào)銷的手機(jī)的費(fèi)用全部在本崗充值,先前認(rèn)為只要單純地按標(biāo)準(zhǔn)將費(fèi)用充進(jìn)各手機(jī)就完成此項(xiàng)工作了,根本沒(méi)有站在公司的角度深入地考慮由我來(lái)做此項(xiàng)工作的直接目的。為此部門領(lǐng)導(dǎo)專門就此項(xiàng)工作內(nèi)部進(jìn)行了溝通要求將此項(xiàng)工作進(jìn)行創(chuàng)新,告知行政人事部在做好服務(wù)的同時(shí)也要把好管理關(guān),行之有效地控制各項(xiàng)費(fèi)用,為公司節(jié)省費(fèi)用成本。于是,我便時(shí)常會(huì)注意移動(dòng)或聯(lián)通新開(kāi)展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務(wù),選擇并辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),以望在質(zhì)上節(jié)省。

　　同時(shí)x總剖析了企業(yè)員工十種常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念,形象生動(dòng),自己的工作心態(tài)有了可比性,有則改之,更新自己錯(cuò)誤的觀念。

　　接待隸屬于行政人事部,行政人事部的工作主要就是負(fù)責(zé)公司上下瑣碎的事情。接待同樣如此。自己原先定的>工作計(jì)劃很容易就會(huì)被臨時(shí)的工作任務(wù)所打亂。剛開(kāi)始的時(shí)候,因?yàn)楣ぷ鞣植磺遢p重緩急,沒(méi)有整體的系統(tǒng)性,導(dǎo)致工作越做越累,努力了,卻總達(dá)不到預(yù)期理想的效果。唐總培訓(xùn)的做事方法及張經(jīng)理的目標(biāo)與計(jì)劃給了我很大的啟示。做事的4步驟：第1,做事之前的態(tài)度,要知道自己在為誰(shuí)做事;第2,是誰(shuí)在做事 大家是合作地在做事,要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作;第3,怎么去做,這就是做事的方式方法了,做事之前要理出1條主線,多思考,多問(wèn)為什么;第4,做完事后,你的理想狀態(tài),如何對(duì)待 同時(shí)做事都要有目標(biāo),而后訂立計(jì)劃。前臺(tái)工作比較瑣碎,如何做到有條不紊 這就與工作的目標(biāo)與計(jì)劃有著相當(dāng)大的關(guān)系?，F(xiàn)在每天1早上班,我都會(huì)小列1下今天的計(jì)劃：主要完成什么事,如何完成。做完1件事,標(biāo)明完成記號(hào),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教育。

　　培訓(xùn)結(jié)束了,作為新員工的我感覺(jué)在精神上已經(jīng)融入了公司。我對(duì)公司充滿信心,愿為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　【三】

　　學(xué)習(xí)班上，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營(yíng)養(yǎng)更好。臺(tái)長(zhǎng)的講話顯然成為點(diǎn)睛之筆，“三個(gè)珍惜”道出了臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。

　　珍惜機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是社會(huì)給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。電視臺(tái)這次招聘給與我們一個(gè)很好工作機(jī)會(huì)，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。那么，我們的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機(jī)遇呢？每個(gè)人有不同的想法和對(duì)待事物的態(tài)度。有人覺(jué)得進(jìn)電視臺(tái)干技術(shù)沒(méi)前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業(yè)是充滿激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)收獲也會(huì)更加豐富，況且這個(gè)時(shí)期是我們不斷積累的時(shí)候。在眾多優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者中，自己如何去爭(zhēng)取，如何抓住這次機(jī)會(huì)呢，我也曾彷徨過(guò)。幸運(yùn)的是，自身現(xiàn)在的狀態(tài)加上努力和信心，最后使我踏入了這座大門。 珍惜事業(yè)。這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，享受學(xué)習(xí)快樂(lè)的過(guò)程。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)，同事之間的學(xué)習(xí)，把這三者結(jié)合起來(lái)，無(wú)不能創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和先進(jìn)知識(shí)。電視事業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點(diǎn)是知識(shí)更新快，專業(yè)涉及面廣。對(duì)于一名初入電視事業(yè)大門的新人，必須做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來(lái)做，給與事業(yè)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。

　　珍惜責(zé)任。作為一名電視工作者，責(zé)任不是形同虛設(shè)，而是確確實(shí)實(shí)的，肩上扛著，心里想著的。以前曾經(jīng)覺(jué)得做電視很膚淺，在臺(tái)里的實(shí)習(xí)和這次的全面培訓(xùn)，都讓我重新思考，重新審視電視工作。電視的影響力巨大且有擴(kuò)大的趨勢(shì)，小到民眾的生活工作，大到國(guó)家和民族的形象和氣勢(shì)，無(wú)不受著電視這個(gè)生動(dòng)的宣傳媒介的影響。電視的工作者，正是電視畫(huà)面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負(fù)著歷史和社會(huì)的責(zé)任，必須樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。只有這樣，通過(guò)畫(huà)面所表達(dá)的價(jià)值體現(xiàn)才是彌足珍貴的。

　　踏入電視臺(tái)的大門，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，責(zé)任轉(zhuǎn)變，人生的道路也開(kāi)始轉(zhuǎn)折。當(dāng)我們欣喜地看見(jiàn)市電視事業(yè)駛?cè)肟燔嚨?，加速發(fā)展的時(shí)候，一個(gè)很好的發(fā)展空間和平臺(tái)擺在我們面前。常說(shuō)，路是自己走出來(lái)的。怎樣在這個(gè)高平臺(tái)上去發(fā)展，走出自己寬廣之路，正是我們要進(jìn)一步思考的。我想，用“三個(gè)珍惜”這把金鑰匙去打開(kāi)思考大門，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的行動(dòng)，才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正法寶。篇五：銀行前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)

　　學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 建行衛(wèi)生支行樊金烈 2010年12月,我與其他8位同事參加了由中國(guó)銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì)在淮北舉辦的“第二期培訓(xùn)班”。我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)為期一周的培訓(xùn)，我對(duì)我所從事的金融企業(yè)債務(wù)融資承銷業(yè)務(wù)有了更加系統(tǒng)的、全面的、深入的了解，對(duì)交易商協(xié)會(huì)關(guān)于非金融企業(yè)債務(wù)融資承銷業(yè)務(wù)的指導(dǎo)政策有了更切實(shí)的把握。同時(shí)，在參加培訓(xùn)班的過(guò)程中，我還與其他金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員進(jìn)行了充分的、廣泛的業(yè)務(wù)交流，這為以后我與其他同業(yè)更好的開(kāi)展合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我從新審視了自己以往工作中的不足，對(duì)我以后的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率產(chǎn)生了長(zhǎng)遠(yuǎn)的、深刻的影響。

　　本人自2005年在中信銀行總行工作以來(lái)一直主要從事非金融企業(yè)債務(wù)承銷業(yè)務(wù)，親身經(jīng)歷了債券承銷業(yè)務(wù)由人民銀行金融市場(chǎng)司轉(zhuǎn)移至中國(guó)銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì)，由2005年1000億發(fā)行規(guī)模增長(zhǎng)至2009年億發(fā)行規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，由單一的短期融資券業(yè)務(wù)發(fā)展至短期融資券、中期票據(jù)、中小企業(yè)集合債等多品種創(chuàng)新業(yè)務(wù)并行的一系列歷程，并有幸參與了這一歷史性突破中的一小部分工作。

　　隨著非金融企業(yè)債務(wù)融資工具的深入發(fā)展，我一直感覺(jué)應(yīng)該對(duì)自己所掌握知識(shí)進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)性的梳理，但苦于找不到切入點(diǎn)因而無(wú)從下手。通過(guò)這次培訓(xùn)，增長(zhǎng)了我的專業(yè)知識(shí)，拓寬了我的工作視野，學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了我今后的工作重心和工作思路。希望以后能有機(jī)會(huì)再次參加交易商協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)。

　　下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

　　一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì) 學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，

　　才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。

　　二、創(chuàng)新思維抓服務(wù) 說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。 在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。 寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不 論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

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