下面是范文網(wǎng)小編分享的年度個人述職報告6篇，以供借鑒。
年度個人述職報告1
尊敬的公司領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
我xx年大學畢業(yè)以后，一直在廈門從事人事管理相關(guān)工作，相繼任職于廈門松下電子信息有限公司人力資源部及廈門某國家機關(guān)部單位下屬企業(yè)協(xié)會，曾經(jīng)擔任過：培訓專員，培訓主管，人事主管，企業(yè)協(xié)會秘書長職務。xx年8月25日，我進入xx有限公司，安排我做人力資源部經(jīng)理，主要負責績效和培訓工作。
8月25日—8月30日翻閱了公司組織結(jié)構(gòu)，各部門職能，制度，崗位說明等文件，對公司的框架有了初步認識;
9月1日—9月6日根據(jù)自己對人事工作的認識及在對公司的初步了解中發(fā)現(xiàn)的問題，書寫了《關(guān)于永新藥業(yè)人力資源管理的設(shè)想》，全文分別從招人，育人，管人，留人，裁人幾個部分加以闡述;
9月8日—9月13日根據(jù)對人事管理工作的設(shè)想，書寫了《藥業(yè)公司人力資源管理工作計劃草案》，其中列出了十項重要工作，并寫出具體實施方案，注意事項和責任部門，責任人等;>9月15日—9月20日計劃深入員工，通過溝通的方式，以期更快的了解公司情況，更好的發(fā)現(xiàn)各部門制度在執(zhí)行存在的問題。
9月19日—至今
?、牛?9日第一次參加主管級以上會議，獲知公司組織結(jié)構(gòu)扁平化改革的信息，并接受上級交辦的組織，籌備述職會議的任務;
?、?，起草會議方案，編寫評分表格，完備相關(guān)材料，下達會議通知，主持會議;
在這短短的一個月里，雖然目前還在試用期階段，但是我從進入公司一開始就當自己是正式員工，并積極的投入到了工作當中，因為做人事相關(guān)工作需要從全局上分析，從細節(jié)上把握，所以我迫切的想了解企業(yè)的決策和發(fā)展信息。
由于剛來公司不久，欠缺主動和各位的溝通，除了領(lǐng)導介紹的信息以外，其余幾乎90的信息需要自己摸索，感覺速度太慢，在此也希望大家在今后的工作中，我們彼此增進溝通，多多配合。我即將開展的工作并不是我個人的工作，而是這個崗位的工作，是有利于大家，服務于大家的工作，是關(guān)系到下到每個員工，上到集團公司利益的工作，所以今后無論誰從事這項工作，都請大家多多支持。
一、對于績效管理的認識：
績效管理工作是人力資源管理工作中的核心工作，也是最有難度的工作，說難，是因為它涉及到公司上下每個員工的切身利益，處理不好甚至會起到消極作用。
很多情況下，人們會混淆兩個概念—————績效管理和績效考核。績效管理是一個完整的系統(tǒng)，它由幾個部分組成：設(shè)定績效目標;績效溝通與輔導;記錄員工的績效，建立員工績效檔案;績效考核與反饋;績效診斷與提高。由此我們不難看出，績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。如果一味的追求績效考核，使績效考核脫離績效管理的體系而獨立存在，會使得績效管理流于形式主義而失敗。
我分析了一下，我們公司績效管理中有四個角色：
副總裁：提供支持，推動績效管理向深入開展;
負責績效管理的人員(本崗位)：制定績效管理方案，提供績效管理工具，提供相關(guān)咨詢和幫助，對績效管理的實施，評估和改進進行組織等;
直線經(jīng)理(主管)：績效管理的直接責任者，對下屬員工的績效發(fā)展負責，幫助員工提升績效能力，與員工保持持續(xù)的績效溝通，輔導員工達成和超越績效目標。
員工：績效的'"主人"，擁有并產(chǎn)生績效。需要強調(diào)的是，績效工作的執(zhí)行好壞和直接管理者對績效的管理認識之間存在重要的聯(lián)系
存在的問題：崗位說明書不夠準確，需要加以修改，補充;直接管理者對績效管理認識不夠;績效溝通做的不夠，有的員工對自己的績效方案甚至到現(xiàn)在還不了解，對員工對績效方案的意見和建議沒有渠道收集和分析。
建議：盡快完善崗位說明，并對直接管理者進行績效管理培訓，定期改善績效管理制度。
二、對培訓的認識
在知識和人才的激烈競爭中，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，必須擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，同時高素質(zhì)員工隊伍的建立，需要企業(yè)不斷通過培訓提高其能力。
目前存在的問題：
1，中層管理者在管理能力，溝通能力等方面還有不同程度的欠缺，考慮到他們在企業(yè)中所處的地位，他們更有必要接受培訓和指導;
2，新人試崗沒幾天就離開了，原因是沒有人帶領(lǐng)和告知他所面對的，介紹工作相關(guān)情況，沒有人帶領(lǐng)他融入企業(yè)，這和新人培訓有很大的關(guān)系，為了保證我們?nèi)藛T的需求數(shù)量，我們不能讓經(jīng)過嚴格挑選，面試的人員輕易流失，這方面我們需要加強;
3，窗口人員投訴過多，主要因為：禮儀不規(guī)范，銷售技巧欠缺，工作態(tài)度不端正，這都關(guān)系到培訓。
4，由于每日工作繁忙，工作之余還要學習，疲憊感導致員工熱情不高，培訓形同虛設(shè)。
建議：
1，加強中，高層管理干部的培訓，課程設(shè)置上可分為：必修課程(本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，銷售團隊建立與管理，gsp質(zhì)量管理，人力資源戰(zhàn)略管理課程等)，管理技能培訓課程(時間管理，溝通管理，目標管理，團隊建設(shè)等)，提升和選拔培訓。這部分將會使用一定的費用，考慮到培訓的風險，公司可研究參加培訓的員工先支付一部分培訓費用，等課程結(jié)束取得優(yōu)秀成績，在公司工作滿一定時期以后，公司再報銷所有費用。
2，做好新人培訓，其實新人來公司試崗期間就開始了我們的培訓，要求各個部門必須有專人負責帶領(lǐng)，告知工作地點，告知直接領(lǐng)導是誰，告知工作內(nèi)容等，并對新員工對工作提出的問題耐心詳細解答;
3，培訓要有針對性，作為業(yè)務員，采購員，開票員是企業(yè)的窗口，工作中體現(xiàn)著企業(yè)的形象，必須規(guī)范禮儀，加強銷售技能，改善工作態(tài)度，直接主管應該將此作為工作的重點;
4，只要能讓員工掌握了該掌握的技能，形式和方法如何并不重要;
5，提高員工參與培訓的積極性，建立公司人員培訓檔案，將培訓經(jīng)歷和培訓成果與個人考核，升職建立聯(lián)系，建立激勵機制，讓員工感受到，公司重視對他們的培養(yǎng)，認可他們的進步，形成全公司整體學習，不斷提高的良好氛圍。
三、對助理工作的認識
除了績效管理和培訓工作以外，我還要完成副總裁交辦的其他非預見性的工作任務。
在工作中我會注意自己副總裁助理的角色，對內(nèi)要對副總裁負責，對外要做到謹言慎行，時刻注意自己的辦公形象，言行，舉止，著裝要得體，做事高標準要求自己，在處理事務上，要思維嚴謹，執(zhí)行迅速，保證工作及時，高效，無誤的完成，平時要多學習管理知識，多鍛煉心理素質(zhì)，彌補知識缺口，加強自我能力的提高。
第四部分：是我對該崗位近期工作的初步規(guī)劃
1，了解公司信息方面：我會通過兩個途徑進行了解，一個是參與修改崗位說明書，一個是加強溝通，交流。在確定崗位以后，我會按組織結(jié)構(gòu)圖，從上級到下級，和各個崗位負責人聯(lián)絡，修改崗位說明書，明確崗位職責，期間對于不懂的地方，我會求教于相關(guān)人員，在與各個部門人員的交流中加深對企業(yè)，對組織，對部門，對崗位的，對職能，對流程的理解;崗位說明書是每個員工工作的指導，是績效管理和開展培訓的依據(jù)，在進行修改崗位說明書這項工作中，我會和徐總溝通，明確每個崗位負責人的責任，目標做到部門與部門之間，崗位與崗位之間的工作沒有空隙，做到合理分配工作，做到崗位職責明確;每個季度根據(jù)實際情況在內(nèi)容上，加以微調(diào)。
2，績效管理方面：崗位說明書確定以后，與領(lǐng)導研究討論新一年績效管理方案并實施。
第一步收集員工對以往績效管理的意見與建議，召開主管級以上會議，對現(xiàn)存問題加以整理和分析，研究有針對性的績效管理方案—————部門階段型方案;
第二步明確每個管理者在績效工作中的責任與角色;
第三步試行新方案三個月，三個月后針對問題改進，當績效方案可以正式實施后，每季度根據(jù)崗位說明書及實際情況做微調(diào)。
第四步每個月與全體員工面談一次，加強公司和員工的溝通，促進績效方案的優(yōu)化，以及促進績效方案的執(zhí)行;
第五步加強直接管理者對績效的培訓。
3，培訓工作方面：
第一步設(shè)計培訓需求調(diào)研方案(包括對所需課程的分析，對培訓對象的分析);
第二步擬定階段性培訓計劃(視改革變動加以調(diào)整);
第三步做好培訓費用預算;
第四步組建內(nèi)部講師團隊(各部門專業(yè)人士);
第五步組織開展培訓，建立培訓檔案，與考核，升職掛鉤;
第六步對培訓效果進行評估。
第七步將培訓結(jié)果納入考核。
目標做到，在嚴格控制培訓經(jīng)費的同時，提供員工所需要的培訓，以期提高員工業(yè)務水平。
4，籌建接待處及文化角工作：提出設(shè)計方案，做好資金預算，把好購買設(shè)備質(zhì)量關(guān)，把好書籍選購關(guān)，目標做到，給秘書提供良好，便利的工作環(huán)境;給來訪客戶提供良好的等待和休息的環(huán)境;給員工提供可以免費借閱書籍，不斷學習知識技能，不斷豐富自己的環(huán)境。
第五部分，對自己不足的分析
做事認真，主動，積極，但是做事考慮還不夠周全，今后還需要不斷學習。
年度個人述職報告2
光陰荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間，一年的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人就20xx年度的工作述職如下：
一、政治思想方面：
本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領(lǐng)導的工作安排，辦事認真負責。本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
本人能主動、認真地服從和配合學校各級領(lǐng)導的工作安排。積極參加學校組織的各種會議;能根據(jù)學科特點，通過自己訂閱或者在網(wǎng)絡上尋找國內(nèi)外熱點、重點新聞，及時領(lǐng)會和用于教學輔導;熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結(jié)協(xié)作，順利完成了各項任務
二、教育教學能力
首先，能認真把握教材把課標、課本、時政及時有機結(jié)合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，幫助學生拓展思路，對基礎(chǔ)知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的能力不斷提高。
第二，能把握學生的認知水平和能力。重視對已學知識的鞏固和新、舊知識的聯(lián)系，達到幫助學生學會求知、不斷發(fā)展的目的。第三，尊重學生。重視與學生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當?shù)?問題，鼓勵他們大膽探索，共同提高。因而也得到了學生的尊重。
我在教育教學工作中虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學校的同行討教經(jīng)驗。在教學中，認真鉆研新課標、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。
三、出勤方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師和黨員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績方面
由于本人的不懈努力，學生們?nèi)〉昧碎L足的進步，在本校的組織的考試中，學生的成績都明顯提高。所帶班級在學校各種比賽中都取得了不同層次的獎項。
總之，“捧著一顆心來，不帶半根草去”，我深感一位人民教師的責任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個黨員，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
年度個人述職報告3
尊敬的領(lǐng)導，親愛的同事們：
大家好！
時光如梭。轉(zhuǎn)眼就快放寒假了！開學初，在領(lǐng)導的信任與支持下我成為二（2）班班主任兼語文老師。我與孩子們一起度過了很多美好的日子。是語文滋潤我粗糙的感覺，是語文放飛我稚嫩的幻想，是語文點燃我噴涌的激情，是語文喚醒我沉醉的智慧。我平庸的生命，因為語文而精彩！”
我不是名師，于千萬人之中普通的再不能普通。然而，仍然是語文滋潤了我粗糙的感覺，喚醒了我沉醉的智慧。我很慶幸，在不會選擇的時候，命運使然，做了一個“孩子王”。我很慶幸，我的工作雖然辛苦，但是，我與孩子們一起遨游在課堂，在他們的眼中，我讀到了我的重要。
教師，這個天底下最光輝的職業(yè)，只有真正理解了，才會熱愛。才會心為之所動，情為之所牽。因為，教師的使命是神圣的，承載著教育的責任。教育的契機在每一個當下。作為一個青年教師，從剛開始走向講臺的稚嫩，到如今的漸漸成熟，讓我懂得學校是一個教師專業(yè)化成長的搖籃。就像浪花永遠不是孤立存在，它的身后是茫茫的碧波！對于我來說，學校的培養(yǎng)、領(lǐng)導的信任，同事的幫助是我人生的饋贈！因此，我首先想談談我的心聲--感恩。
在今年十月份的時候，我有幸參加了區(qū)上小學語文教師素養(yǎng)大賽。比賽之前，王校長，張校長，張主任，祁主任與老師們給予我莫大的支持！還有已退休的教研室主任王武禎老先生對我的課的悉心指導，四校李曉燕老師對我真誠的建議，具體到參賽穿什么衣服，梳什么發(fā)型。這些都讓我感動不已！從他們身上，我看到了他們完美人格的體現(xiàn)，他們對教育的真誠將對我產(chǎn)生深遠的影響！我記得有一次，王老先生評完我的課后，我將他送至教學樓前，看著他遠去的背影，我忽然覺得他很高大，是一個真正為白銀的教育付出心血的人。在比賽前一天，狄老師為我做好了上課用的頭飾專門送到我家附近的公交車站，看著她匆忙的身影來，匆忙的身影去，我不知道用什么來形容我的心情。后來又遇到一個同事，她對我做了一個勝利的手勢，那一刻，雖然還沒有開始比賽，但我知道我已收獲。那天的天氣有些冷，我一路感動地走回家，因為收獲了溫暖。
所以，我滿懷感激。我與學校，我們是一體的。一個人的成長，離不開團隊的支持與幫助。學校是一片純凈的天空，讓我們學會飛翔！這讓我想到“學習”?！傲暋弊肿畛醯囊馑际且蝗壶B兒在天上飛。很美好的畫面。我們的學生要像鳥兒一樣自由自在飛翔于晴空。那么飛得更高的應該是他們的班主任，因為教育的本質(zhì)是引領(lǐng)，是“上所施，下所效”。所以，再談談班主任工作。
班主任的工作忙碌而又瑣碎。然而，還是有幾件小事深深地留在了我的心里。
開學初，盡管我對這班學生有所了解，但是很多問題還是接踵而來！比如二年級孩子不會掃地拖地，中隊長頑皮不遵守紀律，個別孩子不寫作業(yè)，不交作業(yè)，上課時也有孩子偷偷地吃零食……面對這種狀況，我只好一個問題一個問題去解決。利用班會課、早自習對他們進行教育。努力造就一個相互尊重的班集體，使每個孩子獲得更多的心靈的感觸，懂得我們是一個大家庭。既然我們在一起，就要學會互相尊重，互相幫助。既然我們在一起，就要學會負責任，學會打掃衛(wèi)生。于是，關(guān)于衛(wèi)生問題，第一周，第二周的時候，常常是我?guī)е麄兏阈l(wèi)生，我們一塊擦側(cè)樓梯，一塊拖教室。除此之外，還要善意的提醒他們擦窗臺，給花澆水。期中考試之前，我們班沒有得過一次衛(wèi)生“流動紅旗”。然而，在之后的幾周里，我們班幾次連續(xù)得到了“流動紅旗”。孩子們非常高興。我對他們說：“流動紅旗代表著榮譽，榮譽來之不易。我們每一位同學都付出了努力，用辛勤的勞動換來了這面流動紅旗。你們是我的驕傲?！?/p>
我很喜歡對孩子們說：“你是我的驕傲?！边@樣的評價語他們聽了很高興。孩子的心美好純潔，當他們覺得自己是老師的驕傲的時候，非常開心，學習、做事的勁頭就更足了。
第二件小事是演講比賽中出現(xiàn)的小插曲。學校要舉行演講比賽，為了體現(xiàn)公平、公正的原則，我讓每個孩子都準備稿件，在班上舉行演講比賽。第一次比賽后，選出了四位小選手。第二次比賽又淘汰了一個?？墒?，被淘汰的孩子很難過，低著頭一句話也不說。為了不讓孩子的心靈受到傷害，我對孩子們進行開導。于是我對孩子們說，和別人比永遠都是一種淺薄的比，只有自己與自己的比較才是真正的教量。只有自己贏了自己，才是勝利者。我們班江明軒就問：“老師，自己和自己怎么比呢？”正好那幾天我們學習了《第三只小板凳》，于是我就跟他說：“就像愛因斯坦的第三只小板凳雖然不好看，但是永遠比第二只小板凳做得好。那樣就是自己跟自己比。人生中，自己才是最大的敵人，只有贏得了自己的人才是真正的勇士?！蓖瑢W們聽懂了，我看到被淘汰的孩子眼睛里有一種光亮，我就說：“不信，問問剛才的小選手，你自己是不是贏了自己？”他說：“是的，我一次比一次背誦的好?！蔽艺f：“今天雖然落選了，但是你贏了自己，就是最棒的自己。雖然退出了，仍然要為自己鼓掌，因為你贏了自己?！苯淌依镯懫鹆苏坡?，我看到那個孩子笑了。
英國著名教育家斯賓塞曾說：當孩子失敗的時候，告訴他--一切都可以重來；當孩子遭遇不公的時候告訴他--這不是你的錯；當孩子悲觀的時候，告訴他--你已經(jīng)開始走向成功了；當孩子怨恨時，告訴他--每個人都會出錯，寬容一些，對大家都有好處。所以，讓每個孩子快樂的生活、學習是我一直努力的方向。給他們一個健康的心靈是我最美好的`愿望。我希望給他們真誠、溫暖撫慰孩子幼小的心靈，用接納、寬容給予他們安全和信心。
最后再說說我參加培訓的一些感悟。
上班將近十年了，大大小小的培訓不知道參加了多少場。但是十二月八號，九號兩天的培訓讓我獲益匪淺。我們聆聽了三位全國優(yōu)秀班主任的班主任管理策略。王文英主講的“酸甜苦辣咸--直逼心扉的五把利劍”，令我?guī)锥蠕弧?/p>
她是一位普通的女性，用她的愛喚醒了學生沉睡的良知，曾把學生從死亡線上拉了回來，用她的愛溫暖了學生因為失去家庭的冰冷生活。她的學生在結(jié)婚的時候請老師做主婚人，學生的孩子出生的時候請老師第一個抱抱。學生的爺爺去世后她和學生一塊跪靈堂……她是學生的知心大姐，是孩子們失去家的溫暖之后的精神依靠。她曾將一個失去父母的孩子領(lǐng)到教室門口，輕輕對他說：“孩子，到家了?！?/p>
還有很多很多我不知道的，發(fā)生在王文英老師身上的故事。我所知道的就是在山西，有這樣一位像媽媽，像姐姐、像哥們的老師存在著，用她的愛影響著她的學生，甚至影響著我們。
生活中，她喜歡舞蹈，喜歡彈鋼琴、喜歡毛衣編織，喜歡服裝設(shè)計。她愛美，愛生活。也許是她太另類，她的裝束，她的發(fā)型給她的教學生涯帶來很多她不能承受的負面影響。她自己說：“那是凄涼的，含淚的微笑?！比欢晒α?，很多人都認為她是賭一口氣。她說不是，因為她超越了那些困難與挫折。她像是一位哲人淡然地面對，她說她再也不會因為外在的東西而痛苦了。因為一個人的“心相”才是完美至善。她學會了對過去受傷的那個她說聲：“你還好嗎？”對現(xiàn)在的她給予自信的微笑，活在當下。對將來的她滿懷希望，希望用自己微薄的力量為教育事業(yè)帶去一縷春風。
我很欣賞她。因為她并不美麗，卻用完美的人格詮釋了生活的態(tài)度。她說，一個老師對學生的教育是在每一個教育的契機里，用人格的魅力去影響孩子們對一個事物的評判。她的孩子們在她身上學會的是堅強，感恩。她的每一次的畢業(yè)典禮上她都穿著最漂亮的婚紗隆重出席。因為她說：“孩子們畢業(yè)對于她來說，就像女兒出嫁，兒子娶媳婦，她就是最漂亮的媽媽?！?/p>
因為被她深深感動，在征得她同意之后，我拍了她的照片，又與她合了一張影。我覺得她用智慧的光芒照亮了我們前行的路。
年度個人述職報告4
尊敬的領(lǐng)導：
自學校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為前臺主管，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年述職報告：
首先，我們要保持自己的形象
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好
當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的`位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人"滅火"，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
述職人：xxx
20xx年x月x日
年度個人述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導：
您好!
歲末臨近，新春將至，不知不覺，20xx年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實。我一直在輸變電運行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計中，我對工作的各個方面有了更深的了解和認知，對發(fā)生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應盡的職責。
一、思想工作方面
自工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培養(yǎng)和教導下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學習還是工作上，都取得了長足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，關(guān)心國家大事，自覺遵守各項法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。
二、工作上
我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學習，不斷的努力工作。20xx年我參加xx大學電氣技術(shù)脫產(chǎn)學習，用三年的時間，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書。同年x月，還在xx職業(yè)技能培訓中心參加了變電值班員高級工培訓，同樣以優(yōu)異的成績拿到了高級工證書。
在工作中，能吃苦耐勞，認真負責。變電運行的正常和千千萬萬人們的`正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結(jié)隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進，以自己的實際行動去影響班組成員，帶動他們。
今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績，11月10日我們班還參加由公司組織三個部門的標準化演練，得到其他部門的認可和公司領(lǐng)導的肯定。在具體操作中嚴格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個操作任務，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴大。
為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學習技術(shù)之外，變電運行中心領(lǐng)導還為我們準備了一些反事故預演，以提高各位運行人員在遇到事故時不慌亂，能準確判斷，及時匯報，盡快處理在短時間內(nèi)恢復了供電，把用戶的損失減少到最低。
雖然我在運行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學習業(yè)務，積累實際經(jīng)驗，拓寬思路，深化細化本職工作，使變電運行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
述職人：xx
20xx年x月x日
年度個人述職報告6
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們、企業(yè)、個體工商戶代表：大家上午好！按照市局和分局“窗口”部門向監(jiān)管服務對象代表述職述廉工作實施方案的通知要求，現(xiàn)就今年我本人和企業(yè)股的各項工作，向大家述職述廉，請大家評議。下面，就我股的工作情況和我一年來的職責履行情況，廉潔自律，政務公開，服務地方經(jīng)濟發(fā)展情況以及在工作中存在的問題等具體工作述職如下：
一、企業(yè)股工作情況
企業(yè)股負責轄區(qū)各類企業(yè)法人、農(nóng)民專業(yè)合作社、個人獨資、合伙企業(yè)的設(shè)立、變更、年檢、注銷、吊銷登記，查處違反企業(yè)登記管理法律、法規(guī)的行為。截止10月底，轄區(qū)實有各類市場主體182戶（其中：私營企業(yè)及分支機構(gòu)154戶、內(nèi)資企業(yè)20戶、農(nóng)民專業(yè)合作社7戶、集團1戶）。今年新注冊企業(yè)23戶，注冊資本22310萬元，通過年檢的企業(yè)154戶，年檢率為88.5%。在具體工作中我們始終把自己的一言一行與部門的聲譽、單位的形象緊密聯(lián)系在一起，工作中嚴格按照“監(jiān)管與服務相統(tǒng)一、監(jiān)管與發(fā)展相統(tǒng)一、監(jiān)管與維權(quán)相統(tǒng)一，監(jiān)管與執(zhí)法相統(tǒng)一”的要求，從大局出發(fā)，文明服務，禮貌待人，依法辦事。對前來辦事群眾和企業(yè)做到了服務熱情周到，解答問題耐心細致。
二、政務公開情況
近年來，我們不斷完善登記窗口制度建設(shè)，建立了對工作人員辦事效率等標準化管理機制，并積極推行“四公開一承諾”為重點的政務公示制、社會服務承諾制和限時辦理制，公開辦事程序、政策依據(jù)、監(jiān)管標準和收費項目及結(jié)果，將各項執(zhí)法工作全面置于企業(yè)的監(jiān)督之下。企業(yè)股在行政服務大廳設(shè)有分局配置的電子屏觸摸儀，各項政務分工，企業(yè)股人員職責，企業(yè)登記注冊流程圖，行政性收費一覽表，投訴舉報制度，企業(yè)登記服務承諾制度，自治區(qū)工商局、呼市工商局促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的“28條意見”和“25條意見”等全部上墻公示。通過這一系列的政務公開既方便群眾辦事，又方便群眾監(jiān)督，促進了企業(yè)股工作作風的改善和工作效率的提高。
三、立足落實優(yōu)惠政策，營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，有力促進如意開發(fā)區(qū)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展
?。ㄒ唬┓e極開展招商引資工作，加大項目支持力度，在園區(qū)管委會招商局的.配合下，創(chuàng)新服務招商引資的方式，不斷提高服務招商引資的效率。不折不扣地貫徹落實自治區(qū)工商局“28條意見”，呼市工商局“25條意見”，以及《關(guān)于進一步推進個體私營經(jīng)濟發(fā)展的意見》和《關(guān)于充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的意見》中有關(guān)登記方面的政策措施，簡化程序，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)文明服務，優(yōu)化投資環(huán)境，為呼和浩特投資開發(fā)有限公司、內(nèi)蒙古昭君駱駝產(chǎn)業(yè)有限公司、內(nèi)蒙古大牧場食品有限公司、呼和浩特市中富容器有限公司、可口可樂（內(nèi)蒙古）有限公司等開發(fā)區(qū)重點招商引資企業(yè)提供快速準入，全程跟蹤服務。對呼和浩特市聯(lián)友包裝有限公司、內(nèi)蒙古牧源農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司屬分期到資且首期已到資金企業(yè)，因暫時性困難其余注冊資本未能按期到位，允許其延資。
?。ǘ├^續(xù)強化“窗口”單位內(nèi)部督查和行風義務監(jiān)督員的外部明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)不按鼓勵扶持優(yōu)惠政策辦事，不文明辦事，無理拖延辦事的，嚴格依規(guī)依紀嚴肅處理。
?。ㄈ┏浞职l(fā)揮個私協(xié)會作用，主動落實就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠措施，鼓勵高校畢業(yè)生，復轉(zhuǎn)軍人進行自主創(chuàng)業(yè)。今年5月29日，組織轄區(qū)25戶規(guī)模以上企業(yè)參加了由呼市工商局、呼市個私協(xié)會舉辦的人才招聘洽談會，此次洽談會共接待咨詢134人次，幫助企業(yè)達成用工意向57人次。
四、廉潔自律執(zhí)行情況
一是落實各項禁令，推動黨風廉政建設(shè)深入開展。工作中，我們嚴格落實黨紀條規(guī)和國家工商總局、自治區(qū)工商局頒布的“六項禁令”“八項禁令”，堅持依法行政，秉公辦事。近年來，在我們干部中從未發(fā)生過吃拿卡要、粗暴執(zhí)法等不廉潔行為。
二是進一步落實黨風廉政建設(shè)責任制，完善領(lǐng)導機制和工作機制，加強廉政教育，做好廉政制度建設(shè)，加強廉政文化建設(shè)，強化廉政意識，筑牢拒腐防變的思想防線，在辦公場所按照市局紀檢監(jiān)督察室的要求，設(shè)置廉政文化標語警示，我本人與分局簽定了《黨風廉政建設(shè)責任制責任狀》，確保反腐倡廉工作落到實處。堅決糾正有法不依，執(zhí)法不嚴，有令不行，有禁不止的現(xiàn)象，實現(xiàn)了公開、公平、公正、廉潔行政，高效準入的工作機制。
五、存在的問題和不足
過去的工作中，我們雖然付出了艱苦努力，取得了一定成績，但我們也清醒地認識到自身仍然存在許多不足和問題：
一、缺乏創(chuàng)新意識，特別是在具體工作中仍沿用舊的思維方式，沒有前瞻性，工作方法尚需不斷改進；
二、服務意識、責任意識仍需不斷增強；
三、照后服務等方面沒有及時跟上。
今后，我一定要努力加強學習，提高認識，進一步增強大局意識、整體意識、責任意識和創(chuàng)新意識，不斷解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、在分局的領(lǐng)導下，在同志們幫助下開拓創(chuàng)新，與時俱進，為企業(yè)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務，為加快轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出新的貢獻。
以上匯報，請各位領(lǐng)導和代表評議，不妥之處，懇請大家歡迎多提寶貴意見，并借此機會向一貫關(guān)心、支持和幫助我們工作的各位領(lǐng)導、各位代表表示最誠摯的謝意。謝謝大家！
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