本文是熱心網(wǎng)友“jiangqianhui”整理的理賠經(jīng)理個人工作述職報告，供大家參閱。
尊敬的領(lǐng)導：
您們好！
歲月匆匆，一年的時間又把畫上句號，真是飛逝如梭。這一年里的點滴回憶讓我感觸良多，喜怒哀樂交錯其中，工作的成功失敗讓我一直保持著熱情。這又是一年的學習與工作，雖然時間并不算長，但我深感大家給予我的支持與幫助是無比寶貴，自己所付出的卻顯得微不足道，深感慚愧。以下是我對年度工作總結(jié)，請領(lǐng)導們給予指導和評定。
賠款善治崗位的工作盡管繁雜繁瑣，則是理賠流程中不可或缺的一環(huán)。盡管沒有未決崗的緊張氣氛，也暫時欠缺理算小組的精算規(guī)定，但這份工作無疑必須很大的耐心與細膩。我對自己的工作思考甚多，盡管得到收獲，但依然有很多不足之處。
一、賠付案子結(jié)案
自客戶報警起，經(jīng)過現(xiàn)場查勘、遞交索賠材料、定損并錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)送核價崗完成理算，領(lǐng)導審批簽字后，才可致電客戶告知領(lǐng)取賠款。每日的結(jié)案數(shù)據(jù)都會通過電子表格方式整理成結(jié)案日報，報送總經(jīng)理室。截至11月份，我們已結(jié)案6438起。通知客戶的過程耗時較長，除了告知賠償總額外，還需詳細描述各類賠付項目，要準備什么手續(xù)及缺失的材料。由于每個案件和客戶的現(xiàn)象各異，常常會碰到不滿的客戶，產(chǎn)生誤會和憤怒，因此我必須耐心解釋，與客戶進行交流，以減少不必要的損失。雖然一些問題無法即時處理，但我會努力撫慰客戶心態(tài)，待客戶到場后，再在領(lǐng)導和同事的協(xié)助下進行協(xié)調(diào)。如今，客戶在價格方面的糾紛已日益減少。
二、客戶領(lǐng)取賠款及開具收據(jù)
因為每日前來領(lǐng)取賠款的客戶狀況各異，工作量也隨之起伏。有時客戶稀缺，出單相對輕松，反之可能人山人海，導致手足無措。因此，我將縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子調(diào)整至每周五各一天，以應對較多的案子。當客戶領(lǐng)取賠款時，我首先要在系統(tǒng)中查看是否能夠結(jié)案并領(lǐng)取賠款，若確定結(jié)案，則從檔案中找到案件并核查申請材料的完整性，隨后依據(jù)數(shù)值準確填寫賠款收據(jù)，并把票據(jù)交給客戶，便于他們到出納窗口領(lǐng)取賠款。為了保證客戶的利益，從客戶提供索賠材料的同時，我們會保留銀行賬戶和身份證掃描件，待案子結(jié)案后，直接轉(zhuǎn)賬至客戶賬戶。按規(guī)定，這不但保障了被保險人賠款安全，也為客戶提供了便利，免除了一趟冗長的手續(xù)。然而，因為新規(guī)實施時間尚短，操作過程中碰到很多挑戰(zhàn)。比如，客戶在銀行或信用社不能辦理時，務必設立其他銀行賬戶，而一些客戶甚至沒有銀行卡。又如，汽修廠代為領(lǐng)取賠款的現(xiàn)象，需要再聯(lián)系車主辦理，這樣一來，很多客戶在提交資料時未帶儲蓄卡和身份證，仍需再跑一趟。雖然客戶對此表示不滿，但我會盡量讓他們了解，這是行業(yè)協(xié)會的要求，大家是為了保護被保險人合法權(quán)利。雖然舉步維艱，一旦材料齊全，我會認真梳理每個賠款收據(jù)，并逐漸登記健全，轉(zhuǎn)送出納，待賠款到賬后，我的此項工作才算真正完成。除了個別前提下銀行到賬不到位，一般情況下并未出現(xiàn)推遲。
三、案子整理歸檔
出具的賠款收據(jù)包含白、綠、紅三聯(lián)。在客戶領(lǐng)取賬款或進行打卡以后，紅聯(lián)必須回收便于保留。接到紅單后，我將按案卷頁數(shù)進行梳理，保證每份單證粘貼在要求位置，填寫完整。每個案子的材料厚度內(nèi)容各不相同，花費的時間也有所不同。梳理完成后，我會用裝訂機打孔，接著將每件材料穿上，并用交棒將案卷皮粘好。最終，將案件搬往四樓，歸類存檔，并按賠案號梳理并裝進檔案盒，標明清楚，便于后續(xù)檢查。然而，曾因檔案整理不到位出現(xiàn)問題，遭受書面檢查和罰款處罰，這讓我深刻意識到要及時存檔的必要性。我會繼續(xù)努力，保證檔案工作的高效。
四、單證管理
賠付所需的各種單證均由我負責存放和分類，保證查看時的便捷。我認真做好登記，縣區(qū)公司與定損中心申領(lǐng)文件時均進行了記錄，沒有發(fā)生錯誤。
每一個人工作并非單一，我還承擔物件申請與管理、賠付資產(chǎn)登記與應用情況等。這些簡單的工作也是對我仔細與責任心的鍛煉。
在提高自身工作效率的同時，我所在的內(nèi)勤崗位展現(xiàn)了公司的形象，是企業(yè)對外服務的窗口。因此無論是接電話還是招待客戶，我都時刻關(guān)注自己的言行，避免因個人出錯影響公司的整體形象。在初始階段，我需要學習的知識非常繁雜。
1. 代理協(xié)議的填好。
2. 如何向產(chǎn)業(yè)協(xié)會申請資格證及展業(yè)證，銀行匯款的流程，代理人考試報名表的填好。
3. 業(yè)務統(tǒng)計的查看。
總之，我會從過錯中汲取教訓，積累經(jīng)驗，改正不認真的壞習慣，避免將心態(tài)帶到工作。在任何崗位上，我都要做到服從領(lǐng)導安排，不計得失，關(guān)心工作的輕重緩急，力求在短時間內(nèi)高效完成我擔負的職責。一個集體的發(fā)展，重點在于有著團結(jié)協(xié)作的團隊精神，提高各崗位間的協(xié)調(diào)與配合，才能推動公司業(yè)務的全面進步。再次感謝所有的新同事，也感謝領(lǐng)導的包容與教育。將來的工作中，我將竭盡全力，努力成長為一名喜愛崗位且適應性強、具備獨立能力及正確價值觀、活力四射與理想的優(yōu)秀職工。“人生價值在于奉獻”，在前行的路上，我將憑借對永安保險公司的熱情，不遺余力地為公司的保險事業(yè)獻上我的智慧與青春。
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