本文是熱心網(wǎng)友“jiangqianhui”整理的理賠經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告，供大家參閱。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
歲月匆匆，一年的時(shí)間又把畫上句號(hào)，真是飛逝如梭。這一年里的點(diǎn)滴回憶讓我感觸良多，喜怒哀樂(lè)交錯(cuò)其中，工作的成功失敗讓我一直保持著熱情。這又是一年的學(xué)習(xí)與工作，雖然時(shí)間并不算長(zhǎng)，但我深感大家給予我的支持與幫助是無(wú)比寶貴，自己所付出的卻顯得微不足道，深感慚愧。以下是我對(duì)年度工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們給予指導(dǎo)和評(píng)定。
賠款善治崗位的工作盡管繁雜繁瑣，則是理賠流程中不可或缺的一環(huán)。盡管沒(méi)有未決崗的緊張氣氛，也暫時(shí)欠缺理算小組的精算規(guī)定，但這份工作無(wú)疑必須很大的耐心與細(xì)膩。我對(duì)自己的工作思考甚多，盡管得到收獲，但依然有很多不足之處。
一、賠付案子結(jié)案
自客戶報(bào)警起，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘、遞交索賠材料、定損并錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)送核價(jià)崗?fù)瓿衫硭?，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，才可致電客戶告知領(lǐng)取賠款。每日的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)通過(guò)電子表格方式整理成結(jié)案日?qǐng)?bào)，報(bào)送總經(jīng)理室。截至11月份，我們已結(jié)案6438起。通知客戶的過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)，除了告知賠償總額外，還需詳細(xì)描述各類賠付項(xiàng)目，要準(zhǔn)備什么手續(xù)及缺失的材料。由于每個(gè)案件和客戶的現(xiàn)象各異，常常會(huì)碰到不滿的客戶，產(chǎn)生誤會(huì)和憤怒，因此我必須耐心解釋，與客戶進(jìn)行交流，以減少不必要的損失。雖然一些問(wèn)題無(wú)法即時(shí)處理，但我會(huì)努力撫慰客戶心態(tài)，待客戶到場(chǎng)后，再在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下進(jìn)行協(xié)調(diào)。如今，客戶在價(jià)格方面的糾紛已日益減少。
二、客戶領(lǐng)取賠款及開具收據(jù)
因?yàn)槊咳涨皝?lái)領(lǐng)取賠款的客戶狀況各異，工作量也隨之起伏。有時(shí)客戶稀缺，出單相對(duì)輕松，反之可能人山人海，導(dǎo)致手足無(wú)措。因此，我將縣區(qū)營(yíng)銷部領(lǐng)取賠款的日子調(diào)整至每周五各一天，以應(yīng)對(duì)較多的案子。當(dāng)客戶領(lǐng)取賠款時(shí)，我首先要在系統(tǒng)中查看是否能夠結(jié)案并領(lǐng)取賠款，若確定結(jié)案，則從檔案中找到案件并核查申請(qǐng)材料的完整性，隨后依據(jù)數(shù)值準(zhǔn)確填寫賠款收據(jù)，并把票據(jù)交給客戶，便于他們到出納窗口領(lǐng)取賠款。為了保證客戶的利益，從客戶提供索賠材料的同時(shí)，我們會(huì)保留銀行賬戶和身份證掃描件，待案子結(jié)案后，直接轉(zhuǎn)賬至客戶賬戶。按規(guī)定，這不但保障了被保險(xiǎn)人賠款安全，也為客戶提供了便利，免除了一趟冗長(zhǎng)的手續(xù)。然而，因?yàn)樾乱?guī)實(shí)施時(shí)間尚短，操作過(guò)程中碰到很多挑戰(zhàn)。比如，客戶在銀行或信用社不能辦理時(shí)，務(wù)必設(shè)立其他銀行賬戶，而一些客戶甚至沒(méi)有銀行卡。又如，汽修廠代為領(lǐng)取賠款的現(xiàn)象，需要再聯(lián)系車主辦理，這樣一來(lái)，很多客戶在提交資料時(shí)未帶儲(chǔ)蓄卡和身份證，仍需再跑一趟。雖然客戶對(duì)此表示不滿，但我會(huì)盡量讓他們了解，這是行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，大家是為了保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)利。雖然舉步維艱，一旦材料齊全，我會(huì)認(rèn)真梳理每個(gè)賠款收據(jù)，并逐漸登記健全，轉(zhuǎn)送出納，待賠款到賬后，我的此項(xiàng)工作才算真正完成。除了個(gè)別前提下銀行到賬不到位，一般情況下并未出現(xiàn)推遲。
三、案子整理歸檔
出具的賠款收據(jù)包含白、綠、紅三聯(lián)。在客戶領(lǐng)取賬款或進(jìn)行打卡以后，紅聯(lián)必須回收便于保留。接到紅單后，我將按案卷頁(yè)數(shù)進(jìn)行梳理，保證每份單證粘貼在要求位置，填寫完整。每個(gè)案子的材料厚度內(nèi)容各不相同，花費(fèi)的時(shí)間也有所不同。梳理完成后，我會(huì)用裝訂機(jī)打孔，接著將每件材料穿上，并用交棒將案卷皮粘好。最終，將案件搬往四樓，歸類存檔，并按賠案號(hào)梳理并裝進(jìn)檔案盒，標(biāo)明清楚，便于后續(xù)檢查。然而，曾因檔案整理不到位出現(xiàn)問(wèn)題，遭受書面檢查和罰款處罰，這讓我深刻意識(shí)到要及時(shí)存檔的必要性。我會(huì)繼續(xù)努力，保證檔案工作的高效。
四、單證管理
賠付所需的各種單證均由我負(fù)責(zé)存放和分類，保證查看時(shí)的便捷。我認(rèn)真做好登記，縣區(qū)公司與定損中心申領(lǐng)文件時(shí)均進(jìn)行了記錄，沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)誤。
每一個(gè)人工作并非單一，我還承擔(dān)物件申請(qǐng)與管理、賠付資產(chǎn)登記與應(yīng)用情況等。這些簡(jiǎn)單的工作也是對(duì)我仔細(xì)與責(zé)任心的鍛煉。
在提高自身工作效率的同時(shí)，我所在的內(nèi)勤崗位展現(xiàn)了公司的形象，是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口。因此無(wú)論是接電話還是招待客戶，我都時(shí)刻關(guān)注自己的言行，避免因個(gè)人出錯(cuò)影響公司的整體形象。在初始階段，我需要學(xué)習(xí)的知識(shí)非常繁雜。
1. 代理協(xié)議的填好。
2. 如何向產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)資格證及展業(yè)證，銀行匯款的流程，代理人考試報(bào)名表的填好。
3. 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的查看。
總之，我會(huì)從過(guò)錯(cuò)中汲取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，改正不認(rèn)真的壞習(xí)慣，避免將心態(tài)帶到工作。在任何崗位上，我都要做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失，關(guān)心工作的輕重緩急，力求在短時(shí)間內(nèi)高效完成我擔(dān)負(fù)的職責(zé)。一個(gè)集體的發(fā)展，重點(diǎn)在于有著團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，提高各崗位間的協(xié)調(diào)與配合，才能推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的全面進(jìn)步。再次感謝所有的新同事，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的包容與教育。將來(lái)的工作中，我將竭盡全力，努力成長(zhǎng)為一名喜愛(ài)崗位且適應(yīng)性強(qiáng)、具備獨(dú)立能力及正確價(jià)值觀、活力四射與理想的優(yōu)秀職工?！叭松鷥r(jià)值在于奉獻(xiàn)”，在前行的路上，我將憑借對(duì)永安保險(xiǎn)公司的熱情，不遺余力地為公司的保險(xiǎn)事業(yè)獻(xiàn)上我的智慧與青春。
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