下面是范文網(wǎng)小編整理的文員述職報告3篇 客服述職報告，供大家閱讀。
文員述職報告1
姓名： 所在部門：行政部 現(xiàn)任職務：內(nèi)勤 任職時間：20xx.xx--至今
一、崗位職責概述
?。ㄒ唬┳鳛樾姓?nèi)勤，我的工作職責是：
1、協(xié)助總監(jiān)安排、落實行政服務與后勤總務的其它支持工作。
2、執(zhí)行行政管理人員的日常管理工作。
3、在工作過程中協(xié)調(diào)人力、物力、財力，已獲得最佳效果的協(xié)調(diào)。
?。ǘ┪业墓ぷ髦攸c是：
1、負責董事長、總經(jīng)理辦公室、會議室、接待室和資料室的管理工作；
2、接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員；
3、負責公司各部門員工的考勤、伙食統(tǒng)計工作并制作當月考勤、伙食報表；
4、收發(fā)公司郵件、報刊，及時的轉(zhuǎn)交到同時手中，同時做好記錄以備查詢；
5、及時完成公司各類文稿的錄入、打印、復印工作，做好各類報表的統(tǒng)計和制作工作；
6、做好公司會議通知及會議前期準備工作，協(xié)調(diào)員工保障會議正常進行；
7、按月采購辦公用品、定期清點庫存并記錄上報，做好辦公用品的管理、發(fā)放工作；
8、對公司各類資料進行分類、存檔，并做好管理工作；
9、負責公司計算機、信息載體、復印機、打印機、傳真機等重要辦公
用品的管理、維護、保養(yǎng)工作；
10、協(xié)助領導完成公司主要證照的審驗、更換、變更工作；
11、及時有效的完成領導安排的各項任務。
二、個人評估
?。ㄒ唬┪冶灸甓鹊腵工作內(nèi)容和心得：
1、踏實的工作態(tài)度
半年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政內(nèi)勤是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
?。?）每天我都認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、物業(yè)部、結(jié)算部、財務部及辦公室工作的正常開展。
?。?）內(nèi)勤日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
2、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，做好行政內(nèi)勤工作計劃，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門總監(jiān)的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。
?。?）日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關領導給予解決。
?。?）物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記。
?。?）文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
?。?）人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做電子存檔等。
?。?）招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行面試。
?。?）財務工作：辦公用品費用、電話費的支付，確保及時支付相關合作單位的月結(jié)費用。
?。?）協(xié)助工作：協(xié)助部門總監(jiān)做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
文員述職報告2
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就xx年的工作呈現(xiàn)如下：
一、工作表現(xiàn)和收獲：
1、工作表現(xiàn)：
A、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向行政主管、同事請教、學習;
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;
2、工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進度與結(jié)果;
B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手;
二、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;
2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
三、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
述職人：
20xx年xx月xx日
文員述職報告3
姓名：*** 所在部門：行政部 現(xiàn)任職務：行政文員 任職時間：20xx-8-25至今
一、 崗位職責概述
作為行政文員，我的工作職責是：
1、 對公司各項安全性指標進行監(jiān)管。.
2、 協(xié)助經(jīng)理安排、落實行政服務與后勤總務的其它支持工作。
3、 執(zhí)行行政管理人員的日常管理工作。
4、 在工作過程中協(xié)調(diào)人力、物力、財力，以獲得最佳效果的協(xié)調(diào)。 我的工作重點是：
1、 協(xié)助物流發(fā)貨、財務郵寄發(fā)票，給客戶郵寄樣本，并全程跟蹤
發(fā)出的快遞、物流，定期將發(fā)貨照片刻錄存檔；
2、 接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客戶；
3、 收發(fā)公司郵件、報刊，及時的轉(zhuǎn)交到同事手中，同時做好記錄
以備查詢，按月結(jié)算郵費；
4、 每天做好考勤、監(jiān)控記錄及員工外出登記，定期上報；
5、 根據(jù)領導要求查詢、預訂機票、車票、酒店等；
6、 做好公司會議通知及會前準備工作，協(xié)調(diào)員工保障會議順利進
行；
7、 按月采購辦公用品、定期清點庫存并上報，做好辦公用品的管
理、發(fā)放工作。
8、 公司電器及各類設備的供給、保養(yǎng)、維修。
9、 及時有效的完成領導安排的各項任務。
二、 個人評估
我本年度的工作內(nèi)容和心得：
1、 貨物、發(fā)票的跟蹤。
在參加工作的這段時間內(nèi)，對于發(fā)的貨物、發(fā)票、樣本，我能夠做到全程跟蹤及時回訪，詳細記錄跟蹤詳情，尤其對于我們的貨物，網(wǎng)上跟蹤發(fā)現(xiàn)異常情況都能立即反饋給王工，并馬上聯(lián)系托運公司，確保貨物及時安全送達。定期存檔發(fā)貨照片，這些細節(jié)工作這不僅確認了我們的貨物是否及時送達、有無異常，還能讓客戶感覺到我們的專業(yè)精神，為他們留下好印象，另外所登記的跟蹤記錄也為相關問題的查詢提供了一定的依據(jù)，對于工作的開展也有很大的幫助。
2、 接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待客戶來訪。
工作中我能及時、有效的轉(zhuǎn)接客戶（潛在客戶）的來電，過濾一些無關緊要的推銷電話，時刻注意自已的電話禮儀，正向宣傳公司，為客戶留下好印象，為同事提供好的辦公環(huán)境，主動和大家配合，把工作做好。
通過這項工作的鍛煉，我對公司的客戶和一些主要往來單位都有了一定的了解，有利于今后更好的開展工作。
對電話接聽轉(zhuǎn)接工作，我總結(jié)了幾個關鍵點：
1) 對待每一通電話都要保持良好的禮儀和熱情積極的態(tài)度。
2) 快速判斷對方的身份，很難第一時間就分清身份的“同等對
待”也很重要。
3) 當遇到開會或者同事暫時不方便接聽時，針對事情的緩急作出合理處理，留下對方信息（公司、姓名、電話、事情）并及時轉(zhuǎn)交相關人員。
4) 了解行業(yè)知識和公司各部門的工作內(nèi)容，有一定的知識儲備，能準確地轉(zhuǎn)接電話。另外當某部門無人應答時在我力所能及范圍內(nèi)，能簡要回答好客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。
客戶來訪接待工作，我認為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細節(jié)處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學習的地方，需要今后繼續(xù)加強。
3、20xx年展會承擔的工作。
在公司20xx展會相關工作中，我承擔的任務是：
1) 參與產(chǎn)品樣本的修改
2) 刻錄光盤
3) 分類統(tǒng)計匯總客戶通訊錄，和青島同事一起給客戶發(fā)送邀請函（打電話、發(fā)送傳真、短信等）
4) 在展會期間，接聽記錄所有客戶來電，登陸客服，協(xié)助物流發(fā)貨，并將詳細信息及時反饋相關人員，按商務的指示處理相應工作，保證零差錯零疏漏。
5) 展會結(jié)束后統(tǒng)計收集到的名片信息，并給相應客戶郵寄樣本資料。
面對這些工作，我都滿懷熱情的去完了成它們，在這期間我學到很多新知識、新技能，也收獲了很多！
值得一提的是在發(fā)送邀請函階段中，有很多是得到了客戶的熱情回復，作為邁科的一員，我感到很高興！為我們公司在寶馬展上取得的成功，感到很自豪很榮耀！
4、其它工作。
通過這段時間的工作我體會到，每項不起眼的工作都是我們整個工作鏈中的一個環(huán)節(jié)，有不可替代的重要性。前臺工作紛繁蕪雜，我的工作思路是：不輕視、不怠慢；分出輕重急緩；想辦法將雜亂的工作整理歸類，根據(jù)實際合理設置工作程序；多思考總結(jié)，處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不犯同樣錯誤！
自我評價：
我工作態(tài)度積極、認真，有團隊精神，對待工作有熱情，能立刻響應領導的指示，但是缺乏經(jīng)驗和一定的專業(yè)技能，需要好好學習，掌握專業(yè)技能，努力提升自身素質(zhì)！
工作中欠缺的地方和改進措施：
后勤工作方面：機票預訂中會碰到航班延誤等突發(fā)事件，力爭做到及時快速的查詢和溝通。今后工作中注意詳細記錄訂票信息，及時查詢所預定的航班動態(tài)，保證領導、同事出行順暢。
溝通協(xié)調(diào)方面：在周例會的組織上，需要進一步加強與各同事的
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