下面是范文網(wǎng)小編整理的關(guān)于個人述職報告4篇 領(lǐng)導(dǎo)個人述職報告，供大家參閱。
關(guān)于個人述職報告1
根據(jù)組織安排，本人現(xiàn)將三年來履行崗位職責(zé)和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)情況匯報如下：
一、履行崗位職責(zé)情況
XX集團成立后，本人崗位職責(zé)主要是協(xié)助董事長分管資本運作工作；協(xié)助總經(jīng)理分管財務(wù)、資產(chǎn)、資金管理工作；協(xié)助分管法律事務(wù)、董事會秘書處工作及財務(wù)資產(chǎn)部、審計部。
三年來，本人在XX集團的財務(wù)管理、審計工作管理、資本運作、改革發(fā)展、優(yōu)惠政策利用等方面認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，做了大量的工作，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。
（一）、在財務(wù)管理方面
1、財務(wù)管控逐步加強，實現(xiàn)高效財務(wù)管理
XX集團現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)涉及機電裝備制修、建筑建材、輕工化工等十幾個行業(yè)，產(chǎn)品類型多達(dá)500多種；生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點多，跨行業(yè)、跨地區(qū)的情況客觀存在，必須加強對整個集團的監(jiān)管，而建立財務(wù)管控是加強監(jiān)管，控制財務(wù)風(fēng)險、促進(jìn)集團公司穩(wěn)步健康發(fā)展的有力手段。集團公司成立以來，我積極進(jìn)行財務(wù)管控探索，組織進(jìn)行財務(wù)管理體系建設(shè)，集團財務(wù)管控逐步加強，財務(wù)的管控職能得到了較大程度的發(fā)揮，財務(wù)管理的觸角逐步延伸到集團公司的每個經(jīng)濟角落，使整個集團資源得到有效使用，實現(xiàn)了高
效的財務(wù)管理。
2、組織進(jìn)行制度建設(shè)，構(gòu)建財務(wù)管理核算體系
XX集團組建以來，為確保集團財務(wù)管理工作有法可依，有章可循，積極組織進(jìn)行制度建設(shè)，在財務(wù)會計基礎(chǔ)工作方面，組織制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強會計管理工作的意見》、《加強財務(wù)會計基礎(chǔ)工作實施意見》、《財務(wù)會計報告編報辦法》、《安徽XX發(fā)展集團有限公司財務(wù)制度》；在資產(chǎn)管理方面，組織制訂了《資金管理辦法》、《應(yīng)收款項管理辦法》、《存貨管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《無形資產(chǎn)管理辦法》、《長期股權(quán)投資管理辦法》；在內(nèi)控制度建設(shè)方面，組織制訂了《全面預(yù)算管理辦法》《加強成本費用控制實施意見》、《擔(dān)保管理辦法》《利潤分配管理辦法》等，通過建立原則性的財務(wù)、會計制度、綜合性管理制度、財務(wù)機構(gòu)與人員管理制度等形式，逐步健全財務(wù)內(nèi)控制度體系，提高了企業(yè)會計信息質(zhì)量。
3、加強會計基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升會計工作服務(wù)效能
因XX集團所屬單位原為淮北礦業(yè)的輔助單位，生產(chǎn)經(jīng)營廠點多是安置型、穩(wěn)定型企業(yè)，會計基礎(chǔ)薄弱。做好會計基礎(chǔ)工作是改善經(jīng)營管理、促進(jìn)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的需要。集團公司成立以來，為夯實XX集團會計基礎(chǔ)，一是組織財務(wù)部門加強會計準(zhǔn)則與法規(guī)的實施力度，深入貫徹落實，規(guī)范會計行為，保證會計信息質(zhì)量，依法建賬，準(zhǔn)確報賬；二是組織在全集團范圍內(nèi)開展財務(wù)會計工作綜合檢查。通過重點檢查《加強財務(wù)會計基礎(chǔ)工作
實施意見》（淮海財[20xx]52號）的貫徹落實，促進(jìn)了XX集團財務(wù)會計基礎(chǔ)工作水平的提高；三是組織進(jìn)行會計隊伍建設(shè)，通過不同形式加強在崗會計人員的培訓(xùn)。20xx年5月-7月選擇安徽財經(jīng)大學(xué)作為培訓(xùn)單位，分3期對XX集團財務(wù)崗位的183名會計人員進(jìn)行封閉式強化培訓(xùn)取得了較好效果，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，在培訓(xùn)開班時，我親赴學(xué)校，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行審定，對培訓(xùn)工作提出嚴(yán)格要求。通過培訓(xùn)，促進(jìn)了會計隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)的改善，提升了財務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)判斷能力，提高了團隊凝聚力，會計人員業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高，從而全面提升了會計工作服務(wù)效能。
4、組織制定會計核算辦法，建立統(tǒng)一會計核算制度XX集團成立之后，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)各下屬子公司在會計核算上,缺乏統(tǒng)一的制度和規(guī)范,核算存在較大的差異,建立統(tǒng)一的會計核算制度勢在必行。統(tǒng)一規(guī)范的會計核算體系是整個財務(wù)管理體系的基礎(chǔ),有利于其他管理制度的建立和實施。為使會計核算工作更趨程序化、規(guī)范化，依據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》，組織相關(guān)人員，結(jié)合XX集團實際制定了會計核算辦法， 20xx年1月起實施。
5、實行資金集中管理，提高資金使用效率
為充分發(fā)揮資金管理在企業(yè)經(jīng)營中的“血液”作用，規(guī)范資金結(jié)算，提高資金使用效率，實現(xiàn)內(nèi)部資金的相互調(diào)節(jié)，XX集團對資金實行集中管理，統(tǒng)一調(diào)控。為使資金集中管理制度化、
程序化，組織制定、完善了《XX集團資金管理辦法》，該辦法一是規(guī)范了資金結(jié)算程序；二是完善了資金預(yù)算管理審批程序；三是對針對XX集團所屬部分單位存在未經(jīng)審批，擅自籌資的問題，修訂后的《辦法》增加了籌資和投資的要求；四是對于在資金管理中存在變通預(yù)算項目串用資金等違規(guī)行為，進(jìn)行責(zé)任追究。在實際操作中，通過資金預(yù)算管理平臺把經(jīng)濟活動的物流、資金流和信息流有機地統(tǒng)一起來，實行數(shù)據(jù)共享，有利于增強資金監(jiān)控能力，統(tǒng)籌調(diào)劑安排資金。資金的集中管理，使集團資金由“散存”變?yōu)椤敖y(tǒng)存”，最大限度發(fā)揮資金“蓄水池”作用，不僅有利于強化資金控制，實現(xiàn)資金的有效運轉(zhuǎn)，降低了資金成本，還提高了XX集團的整體信用和籌資能力，相對降低了財務(wù)風(fēng)險。
6、組織建立資產(chǎn)監(jiān)督管理體制，確保國有資產(chǎn)保值增值 XX集團改制后，按照《企業(yè)國有資產(chǎn)管理法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》和《公司法》等規(guī)定，依法履行出資人職責(zé)，公司資產(chǎn)監(jiān)管工作顯著增強。一是根據(jù)《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，制定下發(fā)了《安徽XX公司固定資產(chǎn)管理辦法》，規(guī)范了XX集團所屬單位固定資產(chǎn)管理；二是為建立投資風(fēng)險制約機制，加強投資收益管理，保障企業(yè)投資的安全、完整、保值、增值，制定印發(fā)了《XX集團長期股權(quán)投資管理辦法》；三是為加強對已核準(zhǔn)為損失的各項實物資產(chǎn)和非實物資產(chǎn)的管理，制定印發(fā)了《XX集團賬銷案存資產(chǎn)管理暫行辦法》；四是按照相關(guān)規(guī)定，遵循謹(jǐn)慎性原則，建立規(guī)范的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計提制
度，如實預(yù)計潛在損失和合理計提相應(yīng)的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，制定印發(fā)了《資產(chǎn)減值準(zhǔn)備財務(wù)核銷工作規(guī)則》；五是為加強內(nèi)部控制制度建設(shè)，督促經(jīng)營管理人員和其他人員正確履行職責(zé)，避免和減少企業(yè)資產(chǎn)損失，制定印發(fā)了《XX集團資產(chǎn)損失責(zé)任追究辦法》。通過一系列制度的建立，完善了XX集團國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機制。
為確保國有資產(chǎn)安全、完整和不斷增值，提高國有資產(chǎn)的運營效益，增加資本積累，XX集團成立以來，積極組織相關(guān)部門對存量資產(chǎn)進(jìn)行清理，盤清家底，對資產(chǎn)質(zhì)量好、有發(fā)展前景的企業(yè)設(shè)法做大做強，對沒有發(fā)展前途、效益差的企業(yè)，穩(wěn)妥有序地退出，促進(jìn)國有資本運營的良性循環(huán)，XX集團成立以來，經(jīng)濟總量逐年攀升，國有資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。 20xx年度國有資本保值增值率為118.19%，較好地完成了國有資產(chǎn)保值增值的任務(wù)。
（二）在審計工作方面
1、圍繞集團發(fā)展工作，積極推進(jìn)審計工作創(chuàng)新
XX集團成立后，我緊緊圍繞集團公司發(fā)展這個中心組織布署審計工作，充分發(fā)揮內(nèi)審工作的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團公司發(fā)展提供決策依據(jù)。不斷加強審計工作信息化建設(shè)，進(jìn)一步創(chuàng)新審計思路和方法，積極推進(jìn)審計工作的轉(zhuǎn)型，提高審計工作效率和監(jiān)督水平，推動審計工作的規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。
2、開展任期經(jīng)濟責(zé)任審計，完善監(jiān)督評價機制
關(guān)于個人述職報告2
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事
大家好！
借此機會首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們表示衷心的感謝，現(xiàn)就三季度的工作匯報如下，請評議！
三季度，在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，制訂了工程部每月維修工作和員工培訓(xùn)計劃，在工作中不斷完善，并堅持不懈的做到了每天詳細(xì)了解系統(tǒng)運行狀態(tài)、負(fù)荷分配、空調(diào)風(fēng)壓、設(shè)備設(shè)施、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，工作中加強與各部門之間的聯(lián)系，工作分清輕重緩急，在有材料的情況下不推不拖，帶領(lǐng)工程部全體人員完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
一、 主要完成以下維修任務(wù)
1、對外圍燈源及字體維修；
2、5樓梯步新鋪地毯，2樓-4樓地毯維護，1樓-5樓墻面粉刷；
3、五樓中餐包房及空調(diào)改造；
4、檢修場地設(shè)備設(shè)施及空調(diào)維護，保障公司周年慶活動；
5、做好入冬前空調(diào)設(shè)備設(shè)施清洗，對室內(nèi)室外各種設(shè)備進(jìn)行保溫處理；
6、消防排煙窗、東面花墻進(jìn)行改造，南門停車場石材鋪貼維護；
7、電梯、天然氣報警系統(tǒng)、鍋爐年審及維保；
8、幫助各部門及本部門庫房整改任務(wù)；
9、各樓層線路、設(shè)備、設(shè)施檢查維護；
二、 改變工作習(xí)慣和工作方式
三季度來，我改變以往的工作方式，因此我前夜后夜多檢查、多看、多同值班人員交流，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，自己檢查的同時要求主管領(lǐng)班做好監(jiān)督，日常注意檢查設(shè)備設(shè)施的運行狀況，避免發(fā)生事故。對違反的人員進(jìn)行李肅的批評和考核，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時的工作和加班任務(wù)。
三、 目標(biāo)管理和節(jié)能降耗
與本部門員工簽訂了工程部季度目標(biāo)責(zé)任書，堅持低成本戰(zhàn)略，努力做好節(jié)
能降耗工作。積極督促各部門科學(xué)合理的使用各種設(shè)備設(shè)施，對存在的問題采取糾正和預(yù)防措施，使各部門節(jié)能降耗得到有效控制，為各部門完成各項指標(biāo)創(chuàng)造更好的條件。
四、 自我加壓、增加巡查次數(shù)、確保安全維護
設(shè)備設(shè)施維修管理的伸縮性很大，我始終認(rèn)為公司是大家才有自己的小家，在職期間發(fā)生的任何事我感到對不起自己的崗位，更對不起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴(yán)格要求自己，要求別人做好的，首先自己做到。和同事們一起探討把原有工程遺留的問題及線路、供水得到合理整改，有效的減少各類違章情況和安全隱患的發(fā)生。
五、 存在的問題和今后努力的方向
1、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動查找管理中出現(xiàn)的差異漏洞，及時調(diào)整工作思
路和方法，引導(dǎo)員工認(rèn)真履行職責(zé)，保障會所設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。
2、積極主動學(xué)習(xí)新的知識，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯
大的需要。
3、隨著設(shè)備的老化，故障率逐年升高，逐步加大操作及維護的監(jiān)督力度。
4、常做多做事故預(yù)想，提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，確保安全。
5、加強人員責(zé)任心管理，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任到人；加強設(shè)備的“故障”排除線路供
水分布培訓(xùn)管理工作，對于一些易出、老出的故障點，要追究到底查出原因。及時整改保證正常使用。
6、充分發(fā)揮管理職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮，統(tǒng)籌
安排，樹立主人翁意識，維護企業(yè)的利益，維護職工的利益是每個管理者的職責(zé)，作為一名管理者始終要把管理與實際工作相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。
我的述職完畢，謝謝大家！
工程部：胡星明
關(guān)于個人述職報告3
在忙忙碌碌中又走過了一個輪回。回想這一年來，我憂心忡忡，追問自己是否能給今后的日子留點激勵與喝彩，還是遺憾與慚愧，請讓我用形象的比喻來述說。假如，把幼兒園的保教工作比喻成“一臺晚會”，那么，在我的幕后有盡責(zé)、實干的園長在導(dǎo)演，還有那默默無聞、認(rèn)真肯干的一線教師在登臺亮相，我只不夠是個小小主持人在執(zhí)行程序而已?！巴頃钡馁|(zhì)量在于導(dǎo)演的策劃，更在于演員的演技，因此，我的業(yè)績微不足道。但不管怎樣也借此機會對我一年來的工作進(jìn)行回顧與反思。
一、找準(zhǔn)定位，協(xié)助園長工作
我記得在競聘副園長時，曾經(jīng)對副園長這個“副”字，特意查了字典，想真正去理解“副”的含義，使我懂得“副”是輔助的作用。因此，我在班子成員中找準(zhǔn)定位、擺正位置，做到分工不分家，互通有無，在管理自己分管的業(yè)務(wù)工作之外，對園內(nèi)的其它工作也從不推諉，總是舍身處地為幼兒園著想，站在全局的角度，盡自己的所能發(fā)揮副手的作用，盡量減輕園長的工作壓力和負(fù)擔(dān)。同時與王副園長、年段長一起同心協(xié)力，互相協(xié)助，共同做好幼兒園的全方位管理工作。
二、注重學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
我認(rèn)為業(yè)務(wù)園長不是一個職務(wù)，而是一種職業(yè)，如果是一種職業(yè)，就必須有更多的知識和能力，把握各方面的信息，必須不斷更新思想觀念和教育理念，具備這個職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，才能不被激烈的競爭所淘汰。然而，我卻深感自己是如此的貧乏，內(nèi)存不足，因此，對自己提出：知識要向更寬領(lǐng)域拓展，業(yè)務(wù)要向更深處延伸。于是，常在工作之余，學(xué)習(xí)《幼教博覽》、《學(xué)前教育研究》、《幼兒教育》《管理創(chuàng)新》等書籍，每當(dāng)閱讀到精彩之處，對照自己的工作，尋找差距，努力探索新的教育觀念與教育模式，并在指導(dǎo)過程中得以運用，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在新課改的沖擊下，我們都有煩惱、茫然的時候，把握不住課程，把握不住孩子，把握不住預(yù)計和生成……每當(dāng)茫然的時候，查閱資料、總結(jié)反思，與一線教師共同探討、解決日常教學(xué)中的困惑與難題。并抓住外出學(xué)習(xí)的機會，聆聽專家的講座，承蒙專家的指導(dǎo)，感受新的教育理念。每當(dāng)幼兒園老師參加各種比賽時，如：優(yōu)質(zhì)課、教壇新秀評比，公開觀摩活動，我都認(rèn)為：雖然參賽的對象是一線教師，但也是我學(xué)習(xí)、鍛煉、展示的機會。我認(rèn)真對待，對指導(dǎo)工作一絲不茍、竭盡所能，使自己在學(xué)習(xí)中不斷成長。
三、加強培訓(xùn)，促進(jìn)教師成長
我園教師專業(yè)水平參差不齊，為提高教師專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，把對新教師的培養(yǎng)列入園本教研的重點工作，采取以下形式進(jìn)行培養(yǎng)：一是加大指導(dǎo)力度。尤其是對新教師進(jìn)行隨堂聽課，跟蹤指導(dǎo)，每次聽課后，在肯定優(yōu)點的同時，更注意語重心長的幫助和耐心指導(dǎo)，力求使教師通過課堂實踐提高基本功。二是加大園本培訓(xùn)力度。以園為本，開展自培活動，充分利用老教師的人才資源，采取新老教師“結(jié)對幫扶”的形式，形成老帶新，強帶弱的良好氛圍，產(chǎn)生了內(nèi)培效應(yīng)，取得了良好的效果。三是重視群體素質(zhì)的提高。為使教師獲得專業(yè)成長，為教師搭建學(xué)習(xí)、鍛煉、展示的平臺，開展各種業(yè)務(wù)練兵活動，鼓勵教師積極參加各級各類的技能比賽，如：教壇新秀、課題展示活動、自制戶外玩具評比、環(huán)境布置評比、常規(guī)評價月等活動，鼓勵教師“有才你來秀，有獎你來拿”，通過活動優(yōu)秀教師脫穎而出，我園教師陳桂梅、孫遠(yuǎn)騰老師參加縣“教壇新秀”評選雙雙獲選，教師撰寫的多篇論文在不同刊物上發(fā)表或獲獎，在全體教師的共同努力下，我們的教師隊伍已不斷地成長起來。四是充分發(fā)揮公辦園的示范作用，積極承擔(dān)民辦園的指導(dǎo)培訓(xùn)工作。為貫徹上級文件，幫扶民辦園，縮短公、民辦園的差距，于20××年12月派送骨干教師陳桂梅老師到“手拉手”幼兒園—湖前幼兒園組織現(xiàn)場教學(xué)活動;本人多次承擔(dān)對村、民辦園的指導(dǎo)工作，于5月23日，以“藝術(shù)領(lǐng)域的基本步驟與教法”為主題，開展公、民辦園幫扶指導(dǎo)培訓(xùn)活動;還準(zhǔn)備在六月份開展“送教下鄉(xiāng)”活動，派送青年教師童珊珊老師到三班幼兒園組織現(xiàn)場教學(xué)活動，讓我園教師在不同的環(huán)境下進(jìn)行鍛煉。
關(guān)于個人述職報告4
20xx年已經(jīng)離開我們了，對于我來說，20xx年就是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味，當(dāng)我回過頭，看看走過的這一年，雖然在這一年里也有過不如意不順利和許多錯誤的事情發(fā)生，但是我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠成長、成熟。20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和各部門同事的緊密協(xié)作下也圓滿的完成了一年的工作。針對20xx年的工作情況，我對本年度的工作作出以下總結(jié)闡述，我的述職報告分以下幾個部分：工作職責(zé)，工作總結(jié)，知識與經(jīng)驗分享，20xx年計劃以及我的一些建議，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能對我的總結(jié)進(jìn)行批評指正。
一、 工作職責(zé)
1、主要負(fù)責(zé)貝爾1-2、2-1，1-2C、A8-C、A8-B、1-2P、2-1P等企業(yè)網(wǎng)關(guān)的測試和售后技術(shù)支持等工作；
2、貝爾RG200O-CA、240W-Q等家庭網(wǎng)關(guān)測試和售后技術(shù)支持等工作；
3、貝爾3G、4G無線網(wǎng)卡和3G路由器，電話支持等售后工作。
二、 工作總結(jié)
20xx年我主要完成了以下幾方面的工作：
1、項目測試工作
?。?）配合ICG廣州xx研究院A8-C測試，xx電信1-2C測試，南通電信1-2C測試，重慶電信A8-C測試，配合ICGxx電信A8-C測試，西安電信A8-C、A8-B測試，福建泉州電信A8-C測試等。各項測試的主要內(nèi)容分別為對測試用例的編寫提供反饋意見；對測試過程及測試情況進(jìn)行分析，并提供意見；設(shè)計業(yè)務(wù)測試數(shù)據(jù)的例子；繪制系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；進(jìn)行主要功能的界面測試、功能測試；按照測試用例執(zhí)行測試，并提交測試匯報；進(jìn)行需求驗證工作。
（2）貝爾企業(yè)網(wǎng)關(guān)，各地測試網(wǎng)絡(luò)、ITV功能部分，語音功能部分，ITMS+下發(fā)工單部分等。以及與各個廠家OLT互通問題等。局方當(dāng)?shù)氐臏y試要求，及時給后方研發(fā)，讓其按照當(dāng)?shù)仡A(yù)配置及時做出版本等。與當(dāng)?shù)販y試的不同廠家兄弟了解當(dāng)?shù)販y試方式和相關(guān)文檔，掌握合理的測試時間和方法，盡快完成測試。測試中出現(xiàn)不符合要求的項目，及時抓包和log等，與后方和研發(fā)及時聯(lián)系。每天測試中出現(xiàn)的問題，和解決的進(jìn)展等及時反饋，讓各位領(lǐng)導(dǎo)了解?？梢詭椭酱傺邪l(fā)解決以及協(xié)調(diào)其他等。
2、xx電信1-2C放裝支持
?。?）主要是xx1-2C放裝支持，現(xiàn)場處理用戶投訴，解決用戶當(dāng)時出現(xiàn)的問題，并把處理結(jié)果反饋給電信報障的工作人員和后方研發(fā)。有些問題，電信師傅電話咨詢，盡量電話中就解決師傅的問題，不行就去現(xiàn)場。把固件版本和操作排障方法教給電信師傅，做些現(xiàn)場演示，簡單培訓(xùn)（包括發(fā)郵件給電信的師傅等）?，F(xiàn)場處理不了的一些問題，把現(xiàn)場的故障現(xiàn)象和抓包等，及時提供給研發(fā)，盡快解決故障。包括局方要求的設(shè)備升級等，都及時到達(dá)現(xiàn)場處理。放裝支撐主要是需要和用戶建立良好的溝通，第一時間處理問題，給用戶良好的售后體驗。
（2）用戶投訴的問題，尤其注意。及時去現(xiàn)場解決并與局方溝通，把問題盡量大事化小。現(xiàn)場解決不了的問題，及時反饋回研發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)，找出最好的解決途徑及時與局方溝通。
3、貝爾移動終端MIFI等電話技術(shù)支持
?。?）用戶電話咨詢的問題，第一時間給予處理。
（2）關(guān)于保修等問題，進(jìn)行解答。與后方領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系妥善處理一些移動公司投訴的問題。保證移動投訴的問題盡快解決，當(dāng)天能給用戶滿意的答復(fù)。
三、 知識與經(jīng)驗分享
目前知識與經(jīng)驗分享，主要是以下：
1、服務(wù)中心支撐企業(yè)網(wǎng)關(guān)的工程師，郵件及時反饋出各地出現(xiàn)的問題，把故障現(xiàn)象，現(xiàn)場抓包等及時反饋回研發(fā)。例如POS機刷卡問題，需要關(guān)閉靜音抑制，能處理大部分問題。還有語音版本不斷更新，出現(xiàn)一些新的BUG等及時了解，為我們現(xiàn)場測試和維護提供有力的依托等。
2、每周的集體視頻會議，把一些問題和大家總結(jié)出來的工作經(jīng)驗等及時交流。
3、學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)網(wǎng)關(guān)的文檔網(wǎng)絡(luò)部分抓包分析，語音的SIP協(xié)議等新知識。抓包后自己先分析下問題出在哪里，如果確實是局方問題需要與局方及時溝通。
4、完成項目測試后及時經(jīng)驗總結(jié)。
四、對部門建設(shè)的建議
在部門建設(shè)上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設(shè)工作：
1、對人員進(jìn)行分工，或者說是團隊成員的側(cè)重方向進(jìn)行明確。例如，同一測試技術(shù)或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。
2、強化制度建設(shè)。
3、加大對測試過程的實施力度：現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應(yīng)的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。
4、加強部門測試成果的積累與沉淀。現(xiàn)在的測試成果保存在服務(wù)器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務(wù)器，只是保留在個人機器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。
5、除了將已有測試成果進(jìn)行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如，對項目的測試經(jīng)驗，性能測試的經(jīng)驗，測試用例設(shè)計經(jīng)驗等等。
五、20xx年計劃
20xx年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達(dá)到以下目標(biāo)：
1、能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發(fā)人員了解我們的測試過程；
2、在項目中沉淀出一些部門成果；
3、除了保質(zhì)保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設(shè)工作，和部門所有成員一起努力，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將我們部門做成受到公司認(rèn)可，有一定地位的部門。
以上是本人20xx年度的個人工作述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠提出意見，我將虛心接受，勇于改正。
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