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精選銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告范文四篇

時(shí)間:2022-03-06 01:51:00 實(shí)習(xí)報(bào)告

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精選銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告范文四篇

>銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  在保定“新世紀(jì)汽車集團(tuán)”進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 ,在新世紀(jì)短短一個(gè)月的維修使我對(duì)維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識(shí)和深刻體會(huì)?,F(xiàn)在我以一個(gè)實(shí)踐生的了解和認(rèn)識(shí)來(lái)介紹一下汽車“4s”店的優(yōu)勢(shì)與弊端。

  在新世紀(jì)汽貿(mào)我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項(xiàng)目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項(xiàng)目以及一些小型的維修項(xiàng)目。八小時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作,可是我卻學(xué)會(huì)了很多,至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速,但仍存在許多問(wèn)題,我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn):

  1.服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問(wèn)題。各種類型的專賣店,大部分建立不久,考慮汽車銷售多,為用戶服務(wù)少,隊(duì)伍還沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差,缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想,尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠,新加入汽車服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來(lái)者,他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的,更缺乏服務(wù)意識(shí)。

  2.進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商,多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景,抱著賺錢(qián)的目的來(lái)的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售數(shù)量,而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出,導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。

  3.汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快,產(chǎn)品質(zhì)量很差,成了許多假冒產(chǎn)品的來(lái)源,雖然緩解了維修配件短缺的矛盾,但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。

  4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范,其中不少是配件銷售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件,在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。

  5.維修成本較高,用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高,增加了用戶的負(fù)擔(dān),甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件,如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān),這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的.

  汽車保險(xiǎn)和購(gòu)車信貸等金融方面也存在著一些問(wèn)題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的,有待進(jìn)一步改善。

  6.作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè),在中國(guó)加入wto以后因所特有的“本土化”性質(zhì),使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看,這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力,更無(wú)法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。

  下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況。

  第一:國(guó)外售后狀況

  從世界經(jīng)濟(jì)多年來(lái)的發(fā)展看,連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越受到關(guān)注,同時(shí)也無(wú)處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹,應(yīng)該說(shuō)加盟連鎖是歷史上非常成功 的經(jīng)營(yíng)概念。

  汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng),今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特別是國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入,由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念,會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比如,汽車租賃業(yè),最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店,極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度,國(guó)內(nèi)公司要想發(fā)展壯大,這種聚沙成塔的過(guò)程必不可少。

  在國(guó)外,汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的,他所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣整車高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看,連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國(guó)外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn),像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來(lái)規(guī)模太小,而且沒(méi)有自己過(guò)硬的知名品牌,這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng),消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。

  就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看,商務(wù)用車和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象,那就是節(jié)假日租不到車而平常時(shí)間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反。隨著我國(guó)私人轎車擁有量的增加,周末開(kāi)私家車外出的人會(huì)越來(lái)越多,這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變。

  國(guó)外汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明,售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系,同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下,降低風(fēng)險(xiǎn)投資,順利解決商業(yè)過(guò)程中的多問(wèn)題,能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。

  第二:國(guó)內(nèi)發(fā)展不規(guī)范

  其實(shí),在國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè),這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn),在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。

  然而,僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知,而服務(wù)行業(yè)的門(mén)檻又比較低,經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。

  進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理必不可少。沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng),凝聚力不強(qiáng),使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問(wèn)題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存,這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品,擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。

  還有引導(dǎo)機(jī)制,政府部門(mén)對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向,避免盲目性。在商家具體運(yùn)作中,在營(yíng)銷方式、法律規(guī)范、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn),以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營(yíng)汽車服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

  中國(guó)加入WTO以后,國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)會(huì)更加健全,對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制更加完善。經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)受到更多的保護(hù),其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。對(duì)于以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的汽車服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)會(huì)通過(guò)經(jīng)營(yíng)成本的降低,使消費(fèi)者可以享受到低價(jià)位的服務(wù),而服務(wù)著可以取得更多利潤(rùn)。達(dá)到雙贏的目的。

  以汽車租賃業(yè)來(lái)說(shuō),我國(guó)汽車租賃業(yè)入世

  后有了一個(gè)飛躍性的提升。以國(guó)外的發(fā)展經(jīng)營(yíng)看,我國(guó)汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改變。

  異地租車的需求將會(huì)大大增加。國(guó)外汽車租賃公司主要服務(wù)于異地,國(guó)內(nèi)也正向這個(gè)方向發(fā)展??梢哉f(shuō),與同城租賃相比,今后異地用車的比例越來(lái)越大。

  既然中國(guó)以站在了與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái),作為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對(duì)大公司的競(jìng)爭(zhēng),如何與國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)進(jìn)行溝通,怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。

  國(guó)外大公司的進(jìn)入,會(huì)帶來(lái)大量的資金,全新的經(jīng)營(yíng)理念,先進(jìn)的設(shè)備和人才,這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用。但其競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感,國(guó)際上知名的汽車連鎖租賃公司hertz和avis已經(jīng)分別在上海和天津與國(guó)內(nèi)公司展開(kāi)了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸,但始終沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。主要原因是他們不希望只得到簡(jiǎn)單授權(quán),這對(duì)客源、車源、管理經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來(lái)不太多的好處,不能推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。

  目前,國(guó)內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒(méi)有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。

  當(dāng)然,這與國(guó)家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國(guó)外每個(gè)大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如,美國(guó)汽車全國(guó)銷量30%都是由租賃消化掉的。國(guó)內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場(chǎng)上多下些功夫。

  國(guó)內(nèi)以連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的汽車租賃業(yè),其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的,這種形式并不是最理想的,因?yàn)檫@樣難以管理,也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店,整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力,大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn),才能對(duì)抗來(lái)自市場(chǎng)各方面的壓力。

>銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  外面兩個(gè)男人在看球,我在臥房寫(xiě)報(bào)告.

  產(chǎn)品在在妹妹的介紹和看她們銷售的過(guò)程中已經(jīng)略知一二,真是隔行如隔山啊,我到現(xiàn)在也沒(méi)能進(jìn)入狀態(tài)??偸怯悬c(diǎn)云里霧里的感覺(jué)。

  以前也在銷售系統(tǒng)做過(guò)兩年,但是面對(duì)面的銷售卻沒(méi)有接觸過(guò),今天在妹妹的店里呆了一天,才知道原來(lái)會(huì)碰到很多形形色色的人和許多有趣的事情.

  最有趣的有三撥人,先說(shuō)第一個(gè)老太太帶來(lái)的四個(gè)孩子.這個(gè)老太太很有錢(qián),但是卻是個(gè)事事較真的人,幾個(gè)孩子年歲還小,因?yàn)閷?duì)電子類產(chǎn)品自覺(jué)有些了解,所以希望能交錢(qián)拿貨走人,一家子意見(jiàn)統(tǒng)一不了了,開(kāi)始在我們面前爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái).

  老太太,看身份不是姥姥就是奶奶:“錢(qián)不是問(wèn)題,但是你們的媽媽說(shuō)過(guò),今天只看不買(mǎi),如果要買(mǎi),自己給媽媽打電話?!逼鋵?shí)老太太有點(diǎn)害怕在這里會(huì)買(mǎi)到假貨希望能大型商場(chǎng)里去買(mǎi)。

  小孩子們嘰嘰喳喳吵的:“這種東西到哪里都一樣,我們都了解的?!泵妹眉皶r(shí)接話:“是啊,阿姨,我們這種產(chǎn)品在行業(yè)里肯定是撥尖的,質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題你盡管放心,而且如果出現(xiàn)問(wèn)題了,你拿著發(fā)票到任何一個(gè)維修站點(diǎn)都可以?!?/p>

  老太太心里不想買(mǎi),但是扭不過(guò)孩子們,不情愿的掏錢(qián)出來(lái)讓妹妹開(kāi)發(fā)票,結(jié)果妹妹先把章蓋上了,惹得老太太這一頓數(shù)落。

  “你們這樣太不規(guī)范了,哪有先蓋好章再開(kāi)發(fā)票的,這是你什么時(shí)候蓋的章啊,真的假的?。俊泵妹眠€沒(méi)來(lái)的及說(shuō)話,小娃娃們又開(kāi)始了:“是剛蓋的,我看見(jiàn)了。唉呀。。。。。?!?/p>

  老太太不干了:“那不行,這樣不規(guī)范,你重新給我開(kāi)一張?!备嬖V妹妹,這里應(yīng)該這么寫(xiě),那里應(yīng)該那么寫(xiě)。妹妹表現(xiàn)出很佩服她的樣子,她很受用。我想:我們公司一年好幾個(gè)億的銷售額不也就是和我妹妹開(kāi)發(fā)票是一樣的?

  最后發(fā)票開(kāi)完了還得把妹妹的發(fā)票本兒拿過(guò)去往前翻了一遍,要看看號(hào)是不是連著的,暈倒,她說(shuō):中國(guó)人現(xiàn)在做生意不守規(guī)矩。

  難道她就不是中國(guó)人?對(duì)了,剛進(jìn)門(mén)的時(shí)候,她看到妹妹的門(mén)口寫(xiě)的是IPOD體驗(yàn)館,就一遍一遍強(qiáng)調(diào):體驗(yàn)館,就是看看,聽(tīng)聽(tīng),試試吧,不一定非得要買(mǎi)吧。

  真是個(gè)可愛(ài)極了的老太太。

  第二個(gè)是個(gè)老外,現(xiàn)在的老外也挺難侍候,砍介兒比中國(guó)人狠多了,上來(lái)就砍二分之一下去,妹妹的男朋友說(shuō):“不行不行,不能給你?!彼f(shuō):“怎么不行啊,就這樣吧。我沒(méi)錢(qián)啦?!?/p>

  妹妹的男朋友說(shuō);“今天你先把產(chǎn)品看一下,明天再來(lái)也行?!彼粗妹盟麄円е环?,就說(shuō):“要不我再給你加一點(diǎn),但是你不要告訴他們?”妹妹的男朋友說(shuō):“NO,我們中國(guó)人不干這事兒?!?/p>

  “你們中國(guó)人又能怎么樣,球踢的這么差?!彼仓?,一副瞧不起的樣子,我妹妹的男朋友也不示弱:“那只是體力活,要論技術(shù)你們就不行了?!彼┲贤猓骸捌古仪蚴且v技術(shù)的,你們拿過(guò)幾個(gè)金牌?”

  老外氣了:“有什么啊,像機(jī)器人一樣,就會(huì)這樣這樣這樣。。。。。?!彼葎澲覀兡媒鹋魄騿T的打球的方法。暈倒,怎么還帶這樣的啊。

  買(mǎi)個(gè)電子產(chǎn)品,卻說(shuō)到了體育運(yùn)動(dòng)上,他見(jiàn)說(shuō)不過(guò)妹妹的男朋友,耍起賴來(lái):“要不,我們這樣行不行?”我們看懂了,他是要和他剪刀石頭布。

  妹妹的男朋友樂(lè)了:這個(gè)人真有趣,就算今天賠錢(qián),我都陪你玩一把。他問(wèn):怎么玩,是三局兩勝還是一局定勝負(fù)?

  最后二人定下:一局定勝負(fù)。結(jié)果:他輸了!

  他覺(jué)得沒(méi)面子了,悄悄的說(shuō):“我再加一點(diǎn)吧,行不?”妹妹的男朋友搖搖頭:“君子一言懂不?”

  “駟馬難追。。。。。?!彼拖骂^。不好意思的交了錢(qián)悻悻的走了。

  第三個(gè)最痛快,進(jìn)了門(mén)直奔高檔區(qū),問(wèn)了價(jià)錢(qián)之后交錢(qián)拿貨,看到老外在砍價(jià),還用英語(yǔ)跟他嘰哩咕嚕說(shuō)了起來(lái),老外讓他幫著砍價(jià),他卻說(shuō):這東西并不貴,氣的老外說(shuō)他和我們是一伙的。

  有趣,明天我還去,明天我直接去柜臺(tái)上實(shí)習(xí),希望早點(diǎn)進(jìn)入角色。

>銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  從學(xué)校到社會(huì),這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里,我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解,現(xiàn)將我這一年來(lái)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。

  在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深刻的故事里,我知道了服裝陳列的很多學(xué)問(wèn),一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式,直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來(lái),不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng),直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格,讓每一個(gè)不同的門(mén)店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達(dá)出來(lái),讓服裝的陳列統(tǒng)一起來(lái)。

  八月份的廈門(mén),這幾天天氣比較暖和,只有了解產(chǎn)品知識(shí)和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意,把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái),同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客,才能激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。從而銷售成交率提高?,F(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品,所以我很喜歡他的每一組故事,讓賣服裝成為賣故事,賣文化。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事,即使在銷售過(guò)程中并不一定要把我們的故事講出來(lái),但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟,就更能抓住部分客戶的心理。

  在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:

  1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

  在銷售的過(guò)程中,如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機(jī)率大很多。

  2、身體的準(zhǔn)備,

  如果我們有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時(shí)間,在賣場(chǎng)里的站立服務(wù),讓我感覺(jué)到很疲憊,所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

  3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

  在接待顧客的時(shí)候,由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,我不能把中號(hào)的內(nèi)衣拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),在我手忙腳亂的時(shí)候,店長(zhǎng)把中號(hào)的內(nèi)衣拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào),34號(hào)是中號(hào),36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。 中國(guó){教育資源_網(wǎng)

  4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

  當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對(duì)顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,善于傾聽(tīng)顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向,推薦適合他的內(nèi)衣。

  在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售,讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的內(nèi)衣整理好來(lái),讓顧客感覺(jué)到他很受尊重,一種親切的感覺(jué),讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的內(nèi)衣做出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià),然后將這件內(nèi)衣如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來(lái),這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺(jué)很合適,然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。

  銷售看起來(lái)是如此的輕松,其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的.。

>銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益非淺?,F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

  首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:xx電腦城。xx電腦城位于xx商業(yè)中心:緊鄰xx商場(chǎng)、xx百貨大樓、鐘樓商廈、五金城、女人世界、大慈閣商區(qū)等,客流量大,商業(yè)氣氛濃郁,是經(jīng)商者的黃金之地。xx電腦城與居民小區(qū)層層相擁,隨著xx城市建設(shè)步伐的加快,市民的居住條件也迅速得以提高,以xx電腦為中心的雙彩小區(qū),永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等,住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。xx電腦城與居民小區(qū)層層相擁,隨著xx城市建設(shè)步伐的加快,市民的居住條件也迅速得以提高,以xx電腦為中心的雙彩小區(qū),永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等,住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。xxxx電腦與河北大學(xué)、華北電力大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北金融??茖W(xué)校、xx師范、郵電學(xué)校等多個(gè)大專院校遙相呼應(yīng),與xx一中、二中、三中、四中及十七中xx重點(diǎn)學(xué)校毗鄰,更加使xx電腦城增添了一分活力,獲得一份激情和動(dòng)力。身處xxxx電腦城更加使你感受到的是一份悠遠(yuǎn)的古文化氛圍,鄰近的直隸總督署、古蓮花池、大慈閣鐘樓、紅二師、淮軍公所等,厚重的古城文化景點(diǎn)越發(fā)使人們感到科技的進(jìn)步所帶給大家生活的日新月異,促使人們加快追求高科技、新事物的腳步。

  自9月20號(hào)開(kāi)始,公司安排我進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)習(xí)。第一階段為搬運(yùn),其實(shí)這一階段沒(méi)有什么技術(shù)性。完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都?xì)w類放入庫(kù)房。比如mp3放在一塊,而各類品牌又放在一塊,紐曼貨最多,出貨也最快。有些品牌由于知名度不高,所以憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)也很難突破銷量的增長(zhǎng)。也有些比較知名的品牌由于質(zhì)量的緣故銷量不斷下降,比如清華紫光。同時(shí)也有一些新拼牌進(jìn)入。這樣由銷量的變化,公司的銷售部門(mén)不斷打出清單來(lái)調(diào)整品牌的進(jìn)貨數(shù)量。

  干了幾天搬運(yùn)工后公司安排了我第二階段的實(shí)習(xí)。當(dāng)然在這期間我也認(rèn)識(shí)不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運(yùn)貨渠道。我的第二階段實(shí)習(xí)是對(duì)mp3有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號(hào)的獨(dú)特功能也即優(yōu)勢(shì)。由于喜歡數(shù)碼產(chǎn)品,主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費(fèi)了一番盡,比如ipod的品質(zhì)非常好,而紐曼有些型號(hào)收音機(jī)功能,清華紫光的有些機(jī)型具有雙空間功能(一半具有隱蔽性)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有些時(shí)候感覺(jué)有些不舒服,有些機(jī)子質(zhì)量很差功能也不具備,但負(fù)責(zé)人卻不讓把實(shí)際情況告訴消費(fèi)者。所以這一過(guò)程學(xué)的比較慢。

  經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后,我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門(mén)口促銷mp3,“蘋(píng)果”新品牌,因?yàn)椤癷pod”不具“蘋(píng)果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)現(xiàn)“蘋(píng)果”mp3及其非?!皟?yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷的字樣時(shí)。會(huì)非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí),我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速,我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。

  幾天的促銷活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)--“小丫”。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣“紐曼”和“清華紫光”兩個(gè)品牌,紐曼是個(gè)很好的品牌,賣的也快,很少有顧客回來(lái)找“麻煩”,但“紫光”的卻麻煩不斷,十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題,有些換了好幾次都有問(wèn)題,而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn),賣主讓找售后售后又推回來(lái),而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬,會(huì)比較容易的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了,折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱,有一次和我一起站柜臺(tái)的大姐 對(duì)一學(xué)生說(shuō):“以后打死你都不要買(mǎi)清華紫光的”。最后沒(méi)辦法買(mǎi)了四天的mp3回去返場(chǎng)了。

  其實(shí)在這期間我也去了xx的售后,確實(shí)不怎么樣連個(gè)牌子都沒(méi)有,在勸業(yè)市場(chǎng)西門(mén)二摟的一個(gè)角落里,幾臺(tái)舊電腦和三個(gè)人。說(shuō)句實(shí)話確實(shí)不敢恭維(當(dāng)然我沒(méi)有資格說(shuō),但確實(shí)看不出有太多職業(yè)精神)。

  在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,每天7點(diǎn)起床,然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,對(duì)xx電腦城也有了更深的了解,通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問(wèn)題:(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)

  量不夠穩(wěn)定,使銷售工作陷入被動(dòng),直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn);(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導(dǎo)比較多,有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的,比較亂;(3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì);(4)售后服務(wù)太差,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為,缺乏有利的監(jiān)管。

  實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話:

  if you can dream it,you can make it!

  最后衷心感謝xx電腦城給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!

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