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電信實(shí)習(xí)報(bào)告3篇 機(jī)電一體化實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-02-11 11:10:00 實(shí)習(xí)報(bào)告

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電信實(shí)習(xí)報(bào)告3篇 機(jī)電一體化實(shí)習(xí)報(bào)告

電信實(shí)習(xí)報(bào)告1

  眾所周知我們中國的三大運(yùn)營商巨頭分別是移動(dòng),聯(lián)通和電信,我們平時(shí)打電話,上網(wǎng)都離不開這三個(gè)品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營業(yè)廳做暑期工,既充實(shí)了自己的暑假生活,又鍛煉了自己。

  中國電信集團(tuán)公司(簡稱“中國電信”)成立于XX年,是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴,連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”,注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國城鄉(xiāng),通達(dá)世界各地,成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè),在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

  社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它是我們在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作,只有在實(shí)際的工作中,我們才可以知道工作到底是怎么一回事,如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。

  作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員,我的工作主要是辦卡,充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢,也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

  由于上學(xué)的原因,大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí),在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策,后來總算摸到了一些門道。

  通過不斷地向顧客介紹推銷過程中,讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的,這些天的銷售工作提高我們的交際能力,不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧,鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中,首先,態(tài)度要求高,要有禮貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆,你是否能解答,最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好,不能顯示出不厭之色,要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的,有禮貌的服務(wù),這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法,而且可以增加一定的`口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買,給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通??蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù),特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害,我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn),我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù),不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買,那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

  其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作,要學(xué)會(huì)從無聊的工作中找到你的快樂點(diǎn)。

  通過實(shí)踐,對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧。 良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購,銷售業(yè)務(wù),顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!

電信實(shí)習(xí)報(bào)告2

  時(shí)間飛逝,不知不覺的,四年的大學(xué)生活已經(jīng)走過了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們,再次步入社會(huì),我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實(shí)習(xí)的面試,成為電信的一名實(shí)習(xí)生。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事,了解了中國電信的運(yùn)營,在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我,把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)以及自己積累的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中,讓我收獲不少。 在為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)工作中,我被分配到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務(wù)拓展部工作。我的主要工作是:電話營銷、續(xù)費(fèi)通知、相關(guān)資料的收集與整理等等。雖然這些工作看起來好像和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對口,而更像是市場營銷專業(yè)的,但是我覺得這是也一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),從另外一個(gè)角度看,我做的不單單是市場營銷,其實(shí)也是在營銷自己,營銷自己的理念,如何讓客戶接受我的銷售,真心的與廣大客戶交流,多了解客戶的需求,學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等,這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué),其他專業(yè)的人也要學(xué)。

  實(shí)習(xí)的前三周,主要工作是市場調(diào)查和資料的收集與整理。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi),不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會(huì)讓人覺得很累、很繁瑣,但只要用心做,也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等,這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。記得剛開始做市場調(diào)查工作的時(shí)候,自己跟客戶的溝通也不太好,感覺自己會(huì)緊張,說起話來也不是那么的自然,還偶爾會(huì)遇到被客戶拒接的情況,但是慢慢的嘗試多了,我也消除了緊張,而且被客戶拒絕的也明顯的減少了,所以我覺得只要不放棄,只要敢嘗試、好好總結(jié)總會(huì)成功的。在那段調(diào)查期間,我經(jīng)常看很多關(guān)于營銷方面的`書籍、視頻,不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利,自身壓力也沒那么大了。在這段時(shí)間里,我們部門還要進(jìn)行光纖線路改造的登記,先是打電話通知客戶到我們設(shè)定的辦理點(diǎn)、時(shí)間段進(jìn)行登記,然后在固定時(shí)間段到現(xiàn)場進(jìn)行登記,之后還要將客戶的資料整理交到機(jī)線組,在這個(gè)流程中,打電話通知那個(gè)步驟比較講究,一方面要說服客戶這不是虛假的騙人的東西,另外還要消除客戶心理上那種先是不收費(fèi),之后會(huì)亂收費(fèi)的擔(dān)憂,讓他們放心的踴躍的去登記,以便我們更全面的進(jìn)行接下來光纖線路的改造工程,所以如何組織通知詞需要點(diǎn)心思與技巧,值得開心的是,我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。

  實(shí)習(xí)的第四周開始,主要工作是主動(dòng)營銷、續(xù)費(fèi)通知等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān),意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話,每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話,還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流,而且對于我們做營銷的來說,我們必需保持樂觀的心態(tài)和抗壓能力,不要害怕被拒絕,在被拒絕的時(shí)候,學(xué)會(huì)反思,完善自己的說法,讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問,很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創(chuàng)造更高的價(jià)值,電話營銷作為一種低成本、高回報(bào)的營銷手段,迎合了廣大企業(yè)的需求,但是

  要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

  首先我想說一下我參加這個(gè)電話營銷工作的一些體會(huì):

  一、 打電話前要先對客戶有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā),我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等,這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談,當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談,成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。

  二、 了解基本信息后,就要對這些信息提取一兩個(gè)營銷的突破口,要有針對性地引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去,提前設(shè)計(jì)好問題,設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,還要注意自己的表述,讓客戶聽后明白自己為什么要辦理,辦理之后會(huì)給他們帶來什么好處,更重要的是,要消除客戶思想上那種對售后服務(wù)差或者亂收費(fèi)的擔(dān)憂。我們在推銷產(chǎn)品過程中,經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況,這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值,同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品,客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時(shí)候,我記得我跟客戶說得最多的一句話是:“只有一流的產(chǎn)品,才能賣到這么好的價(jià)位”。

  三、 推銷員一定要常常問問題,因?yàn)橥其N員之所以會(huì)成功,是用問的,而不是說的;

  四、 建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你,他才會(huì)相信你,所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你,我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶,跟他越接近越好。

  總的來說,要搞好電話營銷,作為銷售人員,我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),要經(jīng)受得起種種的拒絕與客戶的誤解,要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,換句話說,每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候,不能因?yàn)橐痪渚涞木芙^而卻步,而是要越挫越勇,學(xué)會(huì)反思,考慮能不能換個(gè)切入點(diǎn),能不能把推銷詞說得更有吸引力,我們要感謝他,因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>

  接著總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間為人處事方面的體會(huì):

  第一:團(tuán)結(jié)合作。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。通過幾天的相互學(xué)習(xí)和交流,我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時(shí)也讓我懂得了只要真誠待人,虛心請教,同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。

  第二:認(rèn)真踏實(shí)。帶我的客戶經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心態(tài),要認(rèn)真踏實(shí)。對此我深有感觸,在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對生活的態(tài)度,如果在工作中表現(xiàn)出來的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

  第三:勤學(xué)好問。由于剛到公司,對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問,幸運(yùn)的是,我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。

  第四:虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。

  第五:要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通,如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對你感興趣,如何有技巧的挖掘客戶的需求等等,這些都是很大的學(xué)問。在培訓(xùn)會(huì)上,經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f

  名片,小小的動(dòng)作,學(xué)問很大,使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會(huì)才會(huì)明白,睿智的和別人溝通,將會(huì)給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶,或者可以這樣說他們結(jié)識(shí)了很多朋友,從客戶發(fā)展到了朋友,會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。 在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里,經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn),我真的受益良多,真的很感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),通過這樣一次機(jī)會(huì),讓我各方面都有所提高,真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信家庭業(yè)務(wù)拓展部門這個(gè)小小的平臺(tái)上,我學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理、認(rèn)識(shí)到做人做事心態(tài)的重要性。讓我對社會(huì)、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí),為我即將走上新的工作崗位增添了信心,而且從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活,也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。這些知識(shí)的積累才是無價(jià)的。都說成功就是一個(gè)緩慢積累的過程,沒有直線,沒有捷徑,成功就是用一個(gè)個(gè)腳印寫出的那串省略號(hào)。我很開心當(dāng)初我選擇了電信的這份暑期實(shí)習(xí),這個(gè)選擇是正確的、明智的,讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!

電信實(shí)習(xí)報(bào)告3

  【提要】本篇《電信公司個(gè)人暑期實(shí)習(xí)報(bào)告》由小編特別為需要實(shí)習(xí)報(bào)告的朋友收集整理的,僅供參考。內(nèi)容如下:

  大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

  我被安排在ADSL社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長,而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護(hù)。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了ADSL的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

  第一:真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

  第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

  第三:勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的'我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。

  第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

  今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

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