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大學(xué)生旅行社實習(xí)報告(合集9篇)

時間:2023-11-05 08:09:39 實習(xí)報告

大學(xué)生旅行社實習(xí)報告 篇1

  1.簡介

  我有一套自已的學(xué)習(xí)方法,規(guī)劃好自已的時間,我有自已的時間表,我的心里每個月都對自已一個要求,這個月我應(yīng)該在哪方面有進步,下個月我又應(yīng)該在哪一方面有明顯的突出,但是我不是光想而已,我對自已的要求都會付諸實際行動。對于學(xué)習(xí)我有一句座佑銘:“學(xué)會漁不是得到魚”,這句話我一直相信到現(xiàn)在,不曾改變。對于學(xué)習(xí)我喜歡操作一些實際的東西,理論掌握好后我喜歡自已動手把理論與實際聯(lián)系起來做比較,這樣就會掌握得更好,不管是做軟件開發(fā)還是做軟件測試,動手能力越強你的能力就會更高。

  2實習(xí)

  實習(xí)單位

  我現(xiàn)在在重慶云飛通信技術(shù)有限公司實習(xí),職業(yè)是軟件測試工程師。重慶云飛通信技術(shù)有限公司成立于20xx年,是一家主營數(shù)據(jù)通信、視頻會議系統(tǒng)、cctv監(jiān)控系統(tǒng)及軟件開發(fā)等業(yè)務(wù)的服務(wù)型高科技企業(yè),經(jīng)營范圍有:數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、寬窄帶綜合業(yè)務(wù)。

  實習(xí)工作職責(zé)

  工作職責(zé)第一點負(fù)現(xiàn)項目的測試流程,編寫測試計劃、測試用例;第二點尋找bug并記錄跟蹤bug。第三完成測試環(huán)境的部署并提交測試報告,熟悉linux系統(tǒng)與oracle數(shù)據(jù)庫,利用測試工具loadrunner來完成項目的性能測試,配置工具svn來管理文檔。

  實習(xí)內(nèi)容

  .1實習(xí)初期

  我是九月十八號來云飛公司面試的,九月二十一號正式辦理入職手續(xù),也正式上班,剛開始上班只是讓我熟悉需求而已,第三天也就是上班的第一周的星期五,總監(jiān)告訴我說讓我去黔江出差,作現(xiàn)場測試,我當(dāng)時很有壓力我怕自已不能做好這個項目,在黔江那段時間我常常加班,剛到黔江的第一周,我連熟悉系統(tǒng)的時間都沒有,每天都要編寫測試用例,測試用例全部必須要有很強的邏輯思維和考慮周到設(shè)計出來的文檔才能有很好的覆蓋率,也就是覆蓋率要很強,編輯出來的測試用例才能找到重要的bug,在黔江的第二周第三周我都一直在負(fù)責(zé)編寫測試用例和執(zhí)行測試用例并且尋找bug跟蹤bug,在不斷的完善測試用例。并且在更新版本后我們還要再走一遍自已寫的測試用例,去核實修改的bug是否已經(jīng)修改并且功能達到原先期望值。一個月后我調(diào)回了公司。

  .2實習(xí)低潮期

  十月十二號我回到了重慶,回到公司后,總監(jiān)安排的任務(wù)就是部署測試環(huán)境,把黔江的搬回來的服務(wù)器給了我三臺讓我自已部署,把環(huán)境裝好,給了我一周時間,在那一周不管是裝應(yīng)用服務(wù)器還是裝linux系統(tǒng),oracle數(shù)據(jù)庫,我都要自已親手裝,還好公司有裝過這些機器的同事,我請教他們,有時候遇到問題自已不能解決我也會尋求他們幫助,并把遇到的問題和如何安裝的步驟一一寫下來做成文檔,在安裝地圖服務(wù)器時由于沒有windows20xx的系統(tǒng)盤我把地圖服務(wù)器裝在了自已的機器上,在一周的時間內(nèi)我們完成了工作任務(wù),完成后并沒有得到總監(jiān)的認(rèn)可。被叫去會議室說了1個小時,說我們不了解系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu),總監(jiān)問了我一個最簡單的問題,我沒有回答出來,就這樣我被批評了,我接受批評,因為我從不沒有想到過要了解這些東西,被罵挺正常的。不過由于才出來工作,這些方面沒考慮到我自已覺得挺正常的,我印象最深的是總監(jiān)直接說我,你真的就是掇一步跑一步而且是一小步,被這樣說了,也許是自尊受不了,我哭了。但不是委屈是恨自已不爭氣。后來幾天一直請教開發(fā)組的同事,他們把整個流程給我們講完了,然后給我講解了很多內(nèi)部的架構(gòu)。我們也了解了很多。知道了很多。

  3. 總結(jié)

  工作總結(jié)

  .1工作態(tài)度

  剛進入公司,對于一無所知的我,一切都要重頭學(xué)習(xí),首先學(xué)習(xí)的就是如何在linux系統(tǒng)上裝oracle,對這兩個都不是很熟悉的我,又要慢慢學(xué)習(xí)起走,我自已請教了公司的老員工,或者對linux系統(tǒng)精通的人,在公司是沒有多少時間讓你慢慢學(xué)習(xí)的,讓你在規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成工作,到時間后就必須有一個結(jié)果,對于部署測試環(huán)境以前沒有接觸過,直接拿來三臺服務(wù)器就讓我們把整個項目部署到上面,對于這一塊沒有多少了解的我無助的像個孩子,感覺茫然極了,這又是一種新知識,對于這種新知識我又要重頭學(xué),感覺到公司就是在不斷的學(xué)習(xí)中,在批評中不斷的吸取教訓(xùn),在教訓(xùn)中不斷的重新學(xué)習(xí),就這樣一直重復(fù)著這個過程,不斷的學(xué)習(xí)不斷的吸取教訓(xùn),然后再慢慢累積成經(jīng)驗,現(xiàn)在進入公司已經(jīng)兩個多月了,除了剛開始被派到黔江出差時一直做的是測試自已的專業(yè)外,現(xiàn)在一直在學(xué)習(xí)中。學(xué)習(xí)這些新東西,熟悉工作內(nèi)容,完成工作任務(wù)。

  .2工作方法

  當(dāng)讓我自已寫測試樁時,我知道難題來了,對于代碼自已只是在大一時接觸了一下,大二基本上也都還給老師了,現(xiàn)在讓我自已敲代碼,我怕自已不能完成任務(wù),我不但在網(wǎng)上查找資料,公司的同事們個個都是開發(fā)的高手,他們也是我的資源,在工作期間,我一邊學(xué)習(xí)新的知識一邊積累經(jīng)驗,把自已遇到的問題和解決方法都默記于心,現(xiàn)在在公司里面我學(xué)習(xí)到的東西很多,有很大的學(xué)習(xí)空間,在軟件測試方面我希望自已的工作能力有大的長進,我能夠想像在一個好的領(lǐng)導(dǎo)下自已也會有較大的發(fā)展。不管工作壓力多大我都堅信,只要自已肯努力干,希望就在前方。

  .3工作責(zé)任

  在公司我從沒有把自已當(dāng)成是實習(xí)生,我和大家一樣遵守公司的每一項制度,把自已當(dāng)成是公司的一份子,不管是什么工作我都想盡自已最大的努力去完成它,不管結(jié)果如何,我一直在想是不是努力了就會有收獲,但是現(xiàn)實是殘酷的,你的努力并不一定達到了上司對你的要求,上司的要求自已永遠(yuǎn)也摸不透,因為我不知道自已要做到什么樣才能讓上司對自已肯定,認(rèn)為自已是有能力的。而不是總是對我進行批評。我把自已當(dāng)成是正式員工一樣,上下班堅持公司的每一項制度,早上很早上班晚下很晚才能回到住的地方,但是不管多累我都會對自已說加油。沒想過要放棄?,F(xiàn)在我也應(yīng)該明白我對公司有責(zé)任對學(xué)校也有一份責(zé)任,因為漸漸長大了才知道做什么事之前都要考慮周到,不計較后果做事的年齡我們已經(jīng)過去了,現(xiàn)在的我們是應(yīng)該想想怎么樣才能更好的做好自已的工作。

  個人總結(jié)

  我是我們公司年齡最小的,學(xué)歷最低的。我是今年九月份出去實習(xí)的,剛進入公司,由于在學(xué)校住宿,離公司很遠(yuǎn),每天早上五點半起床,晚上回學(xué)校已經(jīng)差不多八點鐘,有一次設(shè)的鬧鐘沒有響,我多睡了半個小時,當(dāng)時嚇慘了,怕遲到了,臉都沒有洗就出門趕車了,每天我在室友們還在睡覺的時候出門,每天晚上回到寢室時她們也都差不多要睡覺了,就這樣過了幾天,幾天后由于公司業(yè)務(wù)的需要,我被派到黔江出差,當(dāng)時覺得挺興奮的,才出來就可以去出差,但是現(xiàn)在想想,當(dāng)時真的太樂觀了,一個人負(fù)責(zé)整個項目的測試,壓力大了,動力也就來。但是努力后還是經(jīng)常被總監(jiān)批評,說那沒做好這沒做好,當(dāng)時做測試的就我一個人在那邊,連說話的人也沒有,有時就會很委屈,想回學(xué)校不想干了。可是有時站在我們總監(jiān)的角度想想,他也是有壓力的,項目就要驗收了,但是還有很多問題沒有解決,批評我也是應(yīng)該的,如果他對我不聞不問。那時我才應(yīng)該好好想想。在黔江那一個月我也經(jīng)常加班,那里還有另外兩名同事,每天他們的事情也挺多的,有時候碰到問題不知道問誰,他們忙的時候問怕打擾了,不忙的時候去問,人家好不容易休息一會兒,我還去打擾就不好意思了,我在黔江就這樣待了一個月,一個月后回到公司,我以為回公司就輕松了,哪知道更難的工作也隨之來了,回公司后壓力更大了,安排的工作有時做不來,有時就是根本沒接觸過的新知識,一個工作任務(wù)要很久才能完成。工作是心酸的,完不成工作任務(wù)是有壓力的,有時也會想逃避,但是更多的是面對,因為如果想自已的技術(shù)能力有提高就必須頂?shù)淖毫??;毓緝芍芎?,我把自已?yīng)該學(xué)的,應(yīng)該補充的項目知識狠狠的補了一下,不懂的就去問,不會的就去學(xué),雖然現(xiàn)在還有壓力但是比以前好多了。我不知道怎么說自已實習(xí)了幾個月的感受,在學(xué)校我覺得自已超有優(yōu)越感,但是到公司后感覺自已什么都不是,以前在學(xué)校的榮耀那只是屬于我在學(xué)校的輝煌,學(xué)校已經(jīng)離我越來越遠(yuǎn)了,現(xiàn)在我真正要做的是如何在公司更好的工作,在公司我把自已定位的很低,因為我知道我的大專文憑,我的學(xué)歷讓我不能有驕傲的資本,我從沒有想過自已會有多高的工資,也沒有想過自已能有多大的作為,但是我只想好好的做好這份工作而已。在公司受了批評的我,也只能自已慢慢努力慢慢進步,因為我知道公司請人來是來做工作的,不是來吃飯的,我更知道自已的能力,所以我現(xiàn)在更多的是積累經(jīng)驗,因為做軟件測試方面的工作,經(jīng)驗是很重要的,只要經(jīng)驗多能力也隨著增加了。

  希望源于失望,奮起始于憂患,正如一位詩人所說:有饑餓感受的人一定消化好,有緊迫感受的人一定效率高,有危機感受的人一定進步快。我現(xiàn)在是饑餓感、緊迫感、危機感都有,所以我要加快步伐。

大學(xué)生旅行社實習(xí)報告 篇2

  實習(xí)對我來說受益匪淺,因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社實習(xí)報告這一行業(yè)有了更深的體會.

  在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實際,我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益.

  實習(xí)期間我了解到以.下幾點.

  1. 了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護等.

  2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).

  3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式.

  旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu).旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

  條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實習(xí)報告提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).

  旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

  1. 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限.

  2. 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

  3. 旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.

  4. 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費.一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).

  據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例>>于XX年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社實習(xí)報告也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.

  西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達平方公里,總庫容立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當(dāng)豐富.但濫捕也頗為嚴(yán)重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.

  庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.

  生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游實習(xí)報告資源環(huán)境的壓力.

  在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會.

大學(xué)生旅行社實習(xí)報告 篇3

  實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步,是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。把握好這次機會,立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱, 20xx年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實習(xí)工作。在旅行社的內(nèi)部工作,我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況,在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,取長補短,彌補和進一步學(xué)習(xí),對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

  這次實習(xí)工作,我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴(yán)峻的,要找個好的崗位是非常難的,所以,必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,手高眼低,不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以,在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己,工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利,受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高,即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),也是必不可少的,這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗,多問為什么多提出問題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,不被社會所淘汰,立足于社會。

  總的來說,這次的實習(xí)然我獲益良多,不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果,也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作,進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和以前的暑假假期實習(xí)相結(jié)合起來,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),努力學(xué)習(xí),不斷提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過更加能如魚得水,輕松自在。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

大學(xué)生旅行社實習(xí)報告 篇4

  旅游公司文員的實習(xí)報告年時間就結(jié)束了,我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)X年時間就結(jié)束了,我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點,也是我邁向成功的第一步。這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點,也是我邁向成功的第一步。

  剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力,來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力,規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情景以及我在公司所學(xué)到知識公司簡介:公司簡介:國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社,供給旅游,入境接待,上午考察,會將旅游,會展服務(wù),的組團社和地接社,供給旅游,入境接待,上午考察,會將旅游,會展服務(wù),國內(nèi)機票,國際機票,全球酒店預(yù)定,簽證,翻譯,包車,包機,國內(nèi)機票,國際機票,全球酒店預(yù)定,簽證,翻譯,包車,包機,差旅管理等方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù),高素質(zhì)的員工,全方位的旅游服務(wù)。

  本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù),高素質(zhì)的員工,高水平的旅一以貫之的經(jīng)營宗旨“讓合作者放心,一以貫之的經(jīng)營宗旨,讓旅游者滿意”游”是一以貫之的經(jīng)營宗旨,讓合作者放心,讓旅游者滿意”是始終秉持的營業(yè)理念。將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下,始終秉持的營業(yè)理念。

  “將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下,在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下,勵志圖新,蓬勃發(fā)展。消費者的支持下,勵志圖新,蓬勃發(fā)展。工作情景:工作情景:每一天早上九點上班,中午休息一個鐘,午時六點下班。每一天早上九點上班,中午休息一個鐘,午時六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦,Q和定機票的網(wǎng)頁。這個主和定機票的網(wǎng)頁。

  事情就是打開電腦,開啟公司給我們的Q要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品,要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品,而我負(fù)責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票剛進公司時,機票。跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票。剛進公司時,什么都不會什么都得從零開始學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的,從零開始學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的,剛開始時主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問題等等。

  剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單,在街上發(fā)給一些走過的人,等等。剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單,在街上發(fā)給一些走過的人,也深入各小區(qū)及市里的各大單位機構(gòu),還有酒店,及市里的各大單位機構(gòu),還有酒店,并向他們介紹我們的公司的情景及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會認(rèn)真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢的問題,以便第二天能很好的發(fā)一份詳細(xì)的旅游信息給客戶們。的問題,以便第二天能很好的發(fā)一份詳

  細(xì)的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個客戶聯(lián)系,并及時告訴客戶公司的最新資訊。某個客戶聯(lián)系,并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機票,上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡單,辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機票,上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡單,首先要幫定機票的每個程序都要背下來,并且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。

  票的每個程序都要背下來,并且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線,折扣數(shù)等。之后就是當(dāng)客人預(yù)定機票要注意的一些細(xì)節(jié),航空路線,折扣數(shù)等。之后就是當(dāng)客人預(yù)定機票要注意的一些細(xì)節(jié),比如要記下客人的聯(lián)系方式,身份證號碼,需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。下客人的聯(lián)系方式,身份證號碼,需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學(xué)。游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)當(dāng)要具備以下本事:工作的人員應(yīng)當(dāng)要具備以下本事:

  (一)交際本事善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要本事,善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要本事,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會傾聽別人的意見懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會傾聽別人的意見,表達自我的想注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  (二)合作本事旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強的協(xié)調(diào)、溝通意識,學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,應(yīng)有全局的觀念,較強的協(xié)調(diào)、溝通意識,學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不一樣主角的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客供給滿意的服務(wù),充分發(fā)揮不一樣主角的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客供給滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

  (三)學(xué)習(xí)本事 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程。業(yè)服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的過程,旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的過程,也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化,為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的本事,有較強的適應(yīng)性。新知識、新技能的本事,有較強的適應(yīng)性。教育、

  (四)教育、說服本事在旅游服務(wù)過程中,顧客往往必須參與服務(wù)過程,配合服務(wù)人員的工作,所以,在旅游服務(wù)過程中,顧客往往必須參與服務(wù)過程,配合服務(wù)人員的工作,所以,顧客在消費過程中,學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而,不少顧客,顧客在消費過程中,學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而,不少顧客,異常是第一次理解旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,理解旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

  旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備經(jīng)過語言去吸引人、好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備經(jīng)過語言去吸引人、打動人、說服人的本事,懂得清晰、簡潔、明了地表達自我的思想,打動人、說服人的本事,懂得清晰、簡潔、明了地表達自我的思想,為顧客供給準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程,供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程,個人溝通本事直接影響到溝通的結(jié)果。接影響到溝通的結(jié)果。企業(yè)環(huán)境、

  (五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中,對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面的特點掌握得越全面,在服務(wù)過程中,對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面,就越能為顧客供給滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為,就越能為顧客供給滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點,調(diào)整自我的服務(wù)方式,身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點,調(diào)整自我的服務(wù)方式,能夠使服務(wù)工作更順利地完成。工作更順利地完成。

  (六)文化修養(yǎng)旅游不僅僅是一項物質(zhì)享受,更是一項高尚的精神文化享受,旅游不僅僅是一項物質(zhì)享受,更是一項高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”具備廣博的知識和良好的精神面貌,專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。將有利于與顧客之間的感情交流。

  (七)技術(shù)性本事技術(shù)性本事是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往能夠經(jīng)過培訓(xùn)以經(jīng)過培訓(xùn),技術(shù)性本事是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往能夠經(jīng)過培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握必須的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。使服務(wù)人員掌握必須的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來具備某方面的技術(shù)性本事往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。

  說具備某方面的技術(shù)性本事往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目,服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目,服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,就無法為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,就無法為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性本事是旅游服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的基礎(chǔ)。旅游服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的基礎(chǔ)。

  (八)管理本事旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自我、旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自我、激勵別處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。

  人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說,許多人認(rèn)為這一本事的要求往往是針對決策層管理層而言,針對決策層、來說,許多人認(rèn)為這一本事的要求往往是針對決策層、管理層而言,可是在市場導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥鰧?dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,型”組織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,所以,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員。

  所以,管理本事不再是高層管理人員的“專利”員的“專利”。心得體會:心得體會:短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了,在實際的工作中,短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了,在實際的工作中,我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性,隨著社會的發(fā)展,區(qū)乃至國家的重要性,隨著社會的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、強勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。

  旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強,旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力就業(yè)的帶動力、逐步增強,旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,國家政策的開放與完善,境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快速增長,旅游景點的不斷開發(fā)。

大學(xué)生旅行社實習(xí)報告 篇5

  20xx年暑期實習(xí)期中,我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習(xí)工作,期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習(xí),是我繼去年三個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作,我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況,將知識與實踐相結(jié)合,在實踐中提高自己的整體素質(zhì),為日后的工作打下基礎(chǔ),期間主要干的工作是導(dǎo)游,平常的時候去銷售一下旅游線路,在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能,提高自己的交流能力,在真實的工作環(huán)境下,認(rèn)識自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實際相結(jié)合。

  一實習(xí)目的

  1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)

  2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。

  3. 通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷,更加深入的了解社會,為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

  4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,有問題就有機會,通過對旅游行業(yè)的不斷了解,找到創(chuàng)業(yè)的機會。

  5.通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

  6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。

  二實習(xí)單位介紹

  旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在燕趙”為立社之本,以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有:中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量,贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

  旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規(guī)劃每一個旅游行程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,有幸福的感受。

  三實習(xí)過程

  因為主要是做實習(xí)導(dǎo)游的,前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團,這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,天桂山,蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外,平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團不是一件容易的事,不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

  四實習(xí)心得及體會

  通過在旅行社實習(xí),我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實際,我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。

大學(xué)生旅行社實習(xí)報告 篇6

  昨天那個同學(xué)來的時候,是想著讓旅行社負(fù)責(zé)包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內(nèi)容的,但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來說,成交的金額會小得多,基本上無利可賺。

  想到這一點后,我有些惴惴不安,想起整個交談過程中,xxx老師也在一旁。這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示,全程由著我來與這位同學(xué)溝通。趁人少的時候,我問起這件事,我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了,影響公司的生意。

  xxx老師的表現(xiàn)讓我松了一口氣,他告訴我說,公司小,更要看重口碑,這樣的班游規(guī)模本來就不大,但是能選中我們的.旅行社,很可能是公司在學(xué)校內(nèi)部有口碑。況且,畢業(yè)游的人工作后如果有機緣,或者還可以間接給我們帶來人脈和生意,目光要放長遠(yuǎn)一些。所以在可以保證公司運營的情況下,適當(dāng)?shù)淖尷怯欣诠鹃L遠(yuǎn)發(fā)展的。xxx的這番話讓我很受教。

大學(xué)生旅行社實習(xí)報告 篇7

  暑假的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實際,我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。實習(xí)期間我了解到以下幾點:

  1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護等。

  2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

  3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

  4、旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

  1、經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

  2、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低。

  3、旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

  4、生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費。一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù)。據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例>>于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源??墒遣恢裁磿r候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪。灌溉。除澇。養(yǎng)魚等功能,總面積達40平方公里,總庫容4立方米。記者了解到,該水庫魚類資源相當(dāng)豐富。但濫捕也頗為嚴(yán)重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下。記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

  在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

大學(xué)生旅行社實習(xí)報告 篇8

  一、實習(xí)單位基本情況

(一)、公司簡介

  山西xx國際旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晉升為國際旅行社;1999年加入中國旅行社協(xié)會;20xx年成為中國旅行社協(xié)會理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅游組團社;20xx年至20xx年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。

  xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個,員工人數(shù)為78人,每日接待人數(shù)為70人,主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品,產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶,以旅游質(zhì)量為第一要素。

(二)、企業(yè)文化

  1、東方十二要要改成我是自然界最偉大的奇跡。

  我要用全身心的愛來迎接今天。

  我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。

  我要珍惜現(xiàn)在的工作,永遠(yuǎn)心存感激

  我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人,并記住他們的名字。

  我要按東方的程序做事,專心專業(yè),至臻完美。

  我要學(xué)會控制自己的情緒,勇于承擔(dān)責(zé)任和壓力。

  我要欣賞他人的優(yōu)點,讓自身的財富增值。

  我始終相信:沙漠盡頭必是綠洲。

  我要做一個積極的人,將快樂分享給所有的朋友。

  我要珍惜今天的一分一秒,讓生命變的更有價值。

  我現(xiàn)在就付諸行動。

  2、口號

  跟東方,看世界

  3、理念

  專心專業(yè),至臻完美

  專心:實現(xiàn)旅游服務(wù)全過程的合理和完善。

  專業(yè):高效率的服務(wù)為游客提供方便,省去麻煩。

  至臻完美:完美是一種境界,讓我們對完美的追求努力不懈。

  二、實習(xí)崗位及崗位職責(zé)

(一)、實習(xí)崗位

  xx年1月14日開始在XX國旅實習(xí)。前期,公司的各個部門經(jīng)理對我們進行了系統(tǒng)培訓(xùn),讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化,清楚了每一個職位的職責(zé)和如何能夠做好,剖析自己身邊的案例,讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗,少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動課程。

  我被分在了銷售部,銷售的主要職責(zé)是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求,實現(xiàn)產(chǎn)品的價值及使用價值。

  通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù),為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓(xùn),讓我們首先知道旅游的銷售是什么,之后為我們講述了銷售技巧,讓我們明白每個人的需求。告訴我們?nèi)绾稳ふ乙粋€行程的賣點,抓住消費者的心理。

  經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律:

  第一:在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話,多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。

  第二:同意客戶的感受 當(dāng)客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

  第三:把握關(guān)鍵問題,讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議,詳細(xì)了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

  第四:確認(rèn)客戶問題,并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機當(dāng)客戶看到了背后的動機,銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

(二)、實習(xí)職責(zé)

  初期,我的職責(zé)是與實習(xí)同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調(diào)研信息匯總表”,搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息,對市場做出分析,初步了解客戶需求,進行市場定位。

  中期,我的職責(zé)是:

  1.拜訪太原社區(qū)和村委會,介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;

  2.留下主要負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式;

  3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。

  后期,我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)太原杏花嶺區(qū)銷售:

  1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會,介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;

  2.了解對方出游意向,定期聯(lián)系;

  3.作自我介紹,加深對方對自己的印象。

  銷售的工作流程為:聯(lián)系客人,將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調(diào),將計調(diào)給出的價格告知客人,客人滿意后與他簽訂合同。

  操作要求:講話反應(yīng)要靈活,報價過程要迅速,時間要求要準(zhǔn)確。

  三、實習(xí)體會

  非常感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習(xí)機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期,也給了我一個調(diào)解心態(tài)的機會。也非常感謝公司同事在我實習(xí)期間對我的幫助,讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。

  xx年1月14號至xx年7月15號為實習(xí)期,在實習(xí)期間的每一段經(jīng)驗,都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。也讓我認(rèn)識到了自己不足之處還有很多,更加認(rèn)識到了知識應(yīng)當(dāng)隨時更新,隨時學(xué)習(xí),為自己充電。

  實習(xí)體會有很多,總結(jié)有以下幾點:

(1)心態(tài)的改變。實習(xí)初期,最重要的就是心態(tài)的改變。在校期間,時間自由度比較大,而公司每天上下班都需要打卡,覺得很不適應(yīng),身邊的老師變成了領(lǐng)導(dǎo),同學(xué)變成了同事,相處的方法也發(fā)生了巨大的改變,做每一件事都要有始有終,講話要嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任,讓我認(rèn)識到了,只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展,才能成長起來。

  在公司里即使是再小的員工,只要他比我們早到那也是我們的前輩,要以一種尊重的態(tài)度來對待。對于領(lǐng)導(dǎo)要尊敬但不能表現(xiàn)的卑微。對待每一位新的同事要謙和,對待比自己晚來的要為其樹立榜樣,不能傲慢,不可一世。

  對于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待,要尊重客人,為其提供最好的服務(wù),但不可失去自我,不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好,抱怨命運不公也好,抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設(shè)置的陷阱,會越陷越深,就像搬石頭砸自己的腳,于人無益,于己不利,處處不順,處處不滿。

  互相的猜疑是抱怨的最大禍根,同事之間,相互信任,才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人,我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人,我是這樣認(rèn)為的。缺點是每個人都會有的,別人的自己的,只不過把它當(dāng)成人生的一道風(fēng)景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人,每一個人也會同樣的方式對待你。

(2)堅持。在銷售期初期,面對了很多挫折,無數(shù)次被人拒絕,但第二天,又精神飽滿的投入工作中去,我始終堅信:生命在于堅持。我可以接受失敗,但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說:銷售,就是要膽大,心細(xì),臉皮厚。它說出了銷售的精華,照著這樣做,我一步一步的走在銷售的路上。

(3)學(xué)習(xí)。實習(xí)期間,發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識難以滿足工作的需求,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。一方面,自己多查資料,豐富自己,另一方面,公司邀請多家旅行社的負(fù)責(zé)人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點,詳細(xì)講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業(yè)知識,武裝自己,提升自己。

(4)激情。只有對工作抱有著激情,才能每天精神飽滿的面對工作。

(5)應(yīng)變能力強。做銷售要有很強的應(yīng)變能力,面對客人尖銳的問題時,要懂得靈活面對。要既不損失公司利益,又不流失客戶。

(6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁,要將雙方信息準(zhǔn)確無誤的傳達到位。也要與公司的計調(diào)做好溝通。只有做好溝通,才能消除失誤。

(7)團隊合作。一進入公司,前輩們反復(fù)提起的就是團隊合作,只有員工共同貢獻,才能夠得到實實在在的集體成果,集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。

(8)自信。無論做什么事,都要自信,自信是成功的一半,有了它,就邁出了成功的第一步

(9)禮貌。無論何時都要微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到,無論在何處工作,細(xì)節(jié)都是必須要注意的,因為細(xì)節(jié)決定成敗。

大學(xué)生旅行社實習(xí)報告 篇9

  一、 畢業(yè)實習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)

(要求:結(jié)合所學(xué)專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求,按學(xué)校有關(guān)規(guī)定,對畢業(yè)實習(xí)進行合理定位,做出符合實際的整體規(guī)劃,以達到實踐教學(xué)和實習(xí)就業(yè)的目標(biāo),400~500字)

  懷著對校園的不舍和對工作崗位的期待,我來到了綠野旅行社實習(xí)。本人是學(xué)習(xí)的旅館管理專業(yè),經(jīng)過四年本科的專業(yè)化學(xué)習(xí),我已經(jīng)對于旅游專業(yè)有了初步的了解。懷著對于旅游的熱愛,我希望自己將來也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內(nèi)在旅行社熟悉各個崗位的工作,先進行摸底學(xué)習(xí)。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內(nèi),熟悉旅行社的整體運作模式和各個工作崗位的工作分配后,結(jié)合自己的人脈資源建立一個屬于自己的旅行社。并以誠信負(fù)責(zé)為基本保障,以游客人身安全為根本出發(fā)點,以出色的旅游方案為依托,為客戶帶來一個全新的旅游體驗。在宣傳策略上,結(jié)合以往的廣告營銷推出口碑宣傳,以旅游服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的滿意,通過客戶的口耳相傳來推動旅行社的發(fā)展,通過客戶轉(zhuǎn)介紹來贏得更多的客戶,從而保證旅行社的正常運作。

  當(dāng)然,夢想總是照亮前方路途的一盞明燈,而我如今需要做的就是先靜心學(xué)習(xí),先了旅行社的各個崗位工作及其運作方式。于是我在告別學(xué)校后,懷著自己的人生理想來到旅行社開始了最初基礎(chǔ)的旅行社前臺實習(xí)工作。我知道雖然這是最基礎(chǔ)的工作,然而只有把最初基礎(chǔ)的工作完成后,我才有可能完成其他更為艱巨的任務(wù)。凡事開頭難,我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺工作。

  二、 畢業(yè)實習(xí)單位確定途徑及體會

(要求:結(jié)合畢業(yè)實習(xí)目標(biāo),對實習(xí)單位的選擇、方法與途徑、材料準(zhǔn)備、面試技巧、專業(yè)知識和能力等做客觀分析,突出存在的優(yōu)點和不足,400~500字)

  每個人都會走出學(xué)校這片純凈的文化樂途,步入社會開始認(rèn)識的工作階段,這期間每個人都會經(jīng)歷實習(xí)。那是人生對于社會工作的最初探索,懷著懵懂、帶著幾分新奇,我就這樣開始了我的大學(xué)實習(xí)。

  從最一開始的自網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)招聘崗位,到確定來綠野旅行社實習(xí),這期間我經(jīng)歷了太多的選擇。最早的時候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展,并未確定一定要來旅行社。我因為綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我,我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資,還可以在工作崗位上學(xué)習(xí)到許多校園課堂之外的內(nèi)容來提升自己,于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參加面試。在我準(zhǔn)備面試的初級階段,除了復(fù)習(xí)自己的專業(yè)課知識,我也曾補習(xí)了各種社交禮儀方面的內(nèi)容,比如種.種面試技巧等,我都在心中做到了預(yù)想。雖然綠野的面試官都很和善,然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊張,沒有發(fā)揮自己的真實水平。雖然有種.種不完美,然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實習(xí)員工,這對于我來說是個在工作崗位上提升自己的好機會。于是,我懷著欣喜開始了全新的實習(xí)工作。

  時光匆匆而逝,通過這三個月的實習(xí),令我對社會工作有了一定的認(rèn)識,也對職場有了初步、真實、貼切的認(rèn)識,明確了努力和改善自己的行為,通過與同事們的交往和接觸,我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實習(xí)經(jīng)歷,在我以后的人生中一定會令我受益終生的。

  四、 畢業(yè)實習(xí)崗位描述

(要求:結(jié)合畢業(yè)實習(xí)具體工作崗位,對實習(xí)崗位職責(zé)、技術(shù)能力要求、工作流程進行描述,400~500字)

  在綠野旅行社實習(xí)期間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,在自己不斷努力學(xué)習(xí)中,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在。前臺在很多人眼中看似一份簡單的工作,但我想任何一個職位相對公司來說都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己說,我代表的是旅行社而不是個人,所以作為一個前臺工作人員一定要掌握公司的前臺接待禮儀,擁有良好的職業(yè)素質(zhì),做事、用語要規(guī)范,給人專業(yè)、親切、熱情、禮貌、知性的感覺。雖然只有短短的兩個月時間,但這一職務(wù)教會了我很多東西,讓我受益匪淺!

  一、工作中的收獲及經(jīng)驗

  1、前臺重要的工作是負(fù)責(zé)進入旅行社的游客的接待、登記、導(dǎo)引。做好這項工作,最重要的是需具備細(xì)心、耐心、反應(yīng)快、應(yīng)變能力強??吹娇腿藖碓L要面帶微笑,先對來訪者表示問候和歡迎,說“您好,歡迎來到綠野旅行社”。然后再繼續(xù)以 “請問有預(yù)約嗎?”這類的話述弄清楚客戶的身份及來意,弄清楚后立即通知相關(guān)人員或是幫忙引見相關(guān)人員,如果相關(guān)人員不在,就請其等候片刻,不能冷落客人,時刻給人熱情有禮,尊重的感覺。而對于無關(guān)人員要學(xué)會觀察,不能讓他們打擾到公司的正常辦公。

  2、負(fù)責(zé)接聽來訪電話,轉(zhuǎn)接電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達工作。在電話響起三聲前接聽,如果遲到要及時和對方說抱歉,用語禮貌標(biāo)準(zhǔn),首先問清對方找誰,姓名,有什么事,了解了具體的情況后做好記錄并轉(zhuǎn)給相關(guān)的工作人員,所以一定要熟記公司內(nèi)部人員的辦公短號。做到不急不燥,聲音保持熱情飽滿,注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉,但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。若客人要找的人員不在,接聽人員應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄,并及時告知當(dāng)事人,以便與客人隨時聯(lián)系。如果是廣告、推銷這些就果斷的拒絕。剛來之前我總是不夠勇敢,可是通過這兩個月的不斷努力,我由當(dāng)初的緊張到現(xiàn)在的從容自如,這一過程讓我明白了,天下沒有難做的事,只有愿不愿去改變自己的人。

  3、負(fù)責(zé)公司文件打印、協(xié)助復(fù)印、傳真等工作。前臺工作也需要一定的專業(yè)知識,因為它也是屬于文員的一類,像一些基本的辦公設(shè)備及軟件也是需要熟練的。幫旅行社及同事打印、傳真或是復(fù)印文件都需要進行細(xì)分,哪個部門,哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要復(fù)印的文件比較多,所以在張紙及墨盒方面都需要提前備貨,不然就會影響到其它部門的同事的工作。工作無小事,不管任何時候都需要保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去面對每一個工作上的細(xì)節(jié),不然就會因為自己的一個小失誤而造成大錯。

  4、接收快遞。接收快遞這項工作雖然看起來很簡單,但也需要細(xì)心及耐性,因為每天不管是旅行社或是同事的快遞都有很多,所以要按收到的快遞時間編號,個人或是公司件進行分類及登記錄入,如果是個人的件要用群或者打電話通知同事來取件,公司的件比較重要的要分部門保管好,以防丟失,收到件后第一時間通知相關(guān)部門人員來取件。在工作中只要細(xì)心的把流程規(guī)范好,就可以避免很多問題。

  5、上下班時都要整理好前臺的物品,查看一切是否完好,隨時保持前臺及門前的干凈整潔,干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅,在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境,更令來旅行社咨詢的游客朋友們對我們旅行社有良好的第一印象。

  6、負(fù)責(zé)工作及生活中維修單據(jù)的錄入,物品的轉(zhuǎn)交。日常都會有辦公用品和生活用品壞了或是需要維修,所以我的工作就是負(fù)責(zé)登記好這些物品的維修單,確保為一件物品都能得到維護,用不上的及時能更換上,不能讓同事因為這些事情而影響到工作。對于公司辦京辦處事和這邊文件互帶的情況,都會做好登記聯(lián)系相關(guān)人員接收文件,確保文件不丟失。

  實際上,實習(xí)也是個體驗的過程,在實習(xí)過程中鍛煉自己獨立思考的能力,除此之外還鍛煉自己的團隊協(xié)作能力。譬如說,在進入新單位進行自我介紹時,自己還會緊張,然而看到同事們鼓勵的目光我就心態(tài)平穩(wěn)了很多。我發(fā)現(xiàn),通過只幾天的鍛煉和磨合,我在很快適應(yīng)了新單位的工作交往圈,自己發(fā)現(xiàn)自己有了很大的進步。

  五、 畢業(yè)實習(xí)報告

(要求:結(jié)合畢業(yè)實習(xí),對所學(xué)到的知識、經(jīng)驗和技能進行闡述,突出本人對專業(yè)理論的應(yīng)用、專業(yè)能力的提高以及先進管理理念、模式、方法等的借鑒和創(chuàng)新。字?jǐn)?shù)要求不少于3000字。)

  踏入社會工作畢竟不同于學(xué)校的課堂學(xué)習(xí),進入工作崗位需要與各種人打交道,尤其是平安保險業(yè)務(wù)員需要與各行各業(yè)的人來往,一開始的時候我有點不適應(yīng)。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任務(wù),我也開始努力調(diào)整自己的工作狀態(tài),以積極樂觀的心態(tài)開始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事進行經(jīng)驗和要點的溝通,才能及時準(zhǔn)確的傳達客戶的要求和規(guī)劃,才能為游客出行提供稱心如意的旅行方案。盡管整個實習(xí)過程有時候會有一點辛苦,但自己也是樂在其中。因為每一次都會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足,在不段的鍛煉和磨合中不段的提升自己。我知道只有通過踏實用心的付出,才能在工作崗位上收獲屬于自己的成就感,沒有人能隨隨便便成功,同樣也沒有人能夠輕易的成為一名優(yōu)秀的保險業(yè)務(wù)員。在工作中的我收獲了不少經(jīng)驗,學(xué)習(xí)到許多新的知識:

  1、熱情積極的工作態(tài)度是走向成功的前提

  旅行社前臺工作人員是與客戶打交道的,所以客戶對于旅行社的第一印象就是來自前臺工作人員。在實習(xí)過程中為了更好做好這項工作,我明白在任何時候都不能冷落客人,時刻給人熱情有禮,尊重的感覺,其中最重要的是需具備細(xì)心、耐心、反應(yīng)快、應(yīng)變能力強。拜接待來訪客戶要面帶微笑,推銷旅游產(chǎn)品要從客戶出發(fā),以客戶為中心,設(shè)身處地的為客戶著想才能最大化的拉進旅行社與客戶之間的距離,才能真正的將適合客戶的旅行方案介紹給他,最終達到彼此互贏。只有以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中,滿懷熱情的接人待物才能將銷售工作做到最好,才能出色的完成自己的工作任務(wù)。

  2、以顧客為中心,同時也關(guān)注同行動態(tài)

  通過在綠野旅行社前臺工作崗位的實習(xí),我明白了企業(yè)之間真正的競爭市場是由消費者和眾多的競爭對手共同組成的。我們在做旅行產(chǎn)品銷售策略的時候,既要考慮顧客的需求,又要考慮其他旅行社在同一階段的旅行營銷方案。只有知此知彼才能百戰(zhàn)不殆,如果只是閉門造車就只能以失敗而告終,市場營銷抉擇就是這么殘酷。 現(xiàn)在在中國有多家旅行社,除了我實習(xí)所在的綠野旅行社,還有中國旅行社總社、中國國旅、康輝、中青旅、錦江旅行社、春秋旅行社、廣之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在諸多同行中把握市場機遇,贏得客戶,這就必須以客戶為中心的同時需要關(guān)注同行動態(tài)。及時了解到同行的最近發(fā)展情況和活動動態(tài),才能知此知彼的制定自己的職業(yè)規(guī)劃。所以,在旅行社工作的時候,我也經(jīng)常給其他旅行社打電話,套用他們的前臺咨詢話術(shù),從自己的競爭對手身上學(xué)習(xí)我所不具備的職業(yè)技能。

  3、提高職業(yè)素養(yǎng),提升業(yè)務(wù)水平

  通過對旅行社的前臺工作學(xué)習(xí),使我更加了解旅行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對旅游業(yè)有了一個更客觀、全面的認(rèn)識,理智的判斷,也激發(fā)了我對旅游業(yè)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。在前臺的日常工作中,不可避免的需要不斷的接聽來訪電話,轉(zhuǎn)接電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達工作。為此我還特意學(xué)習(xí)了辦公室的社交禮儀,我明白在電話響起三聲前接聽,如果遲到要及時和對方說抱歉,用語禮貌標(biāo)準(zhǔn),首先問清對方找誰,姓名了解了具體的情況后再進行相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。在接電話的過程中要做到不急不燥,聲音保持熱情飽滿,注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉,但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。

  還記得剛剛來旅行社的時候,在聯(lián)系客戶的呼出電話時我總是很緊張,擔(dān)心客戶會掛斷我的電話,把我列入騷擾者一類,所以剛來之前我總是不夠勇敢,內(nèi)心里充滿了壓力??墒峭ㄟ^這三個月的不斷努力,我明白了旅行社給客戶打電話確實是以營利為目的的,可是在營利的同時也能給客戶帶來意想不到的好處。明白了這一點之后,我對于工作有了全新的認(rèn)識,我已經(jīng)由當(dāng)初的緊張過度到現(xiàn)在的從容自如,這一過程讓我明白了,天下沒有難做的事,只有愿不愿去改變自己的人。

  4、完善工作日志,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德

  對于旅行社前臺工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一樣的,關(guān)鍵就是自己的工作努力程度及團隊合作決定自己的出路。所以要想成為一個優(yōu)秀的旅游業(yè)工作人員,我知道我必須提高自己的業(yè)績能力。每天做了什么工作一定要會記下來,這樣可以每個周、每個月做總結(jié)的時候清楚的知道自己都做了什么工作,同時也能了解每一個客戶每一次見面聊過什么。所以要每天及時更新工作日志,將自己工作中的點滴重要事件都記錄在案,以備后用。當(dāng)然在上下班時都要整理好自己辦公桌的物品,查看一切是否完好,隨時保持前臺及門前的干凈整潔,干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅,在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境。

  就像大家所認(rèn)為的那樣,旅游業(yè)不好做,就是因為不好做所以市場空間就大。而且現(xiàn)在旅游業(yè)真的缺乏相關(guān)人才,所以在旅游業(yè)里面說過這么一句話“旅游業(yè)不是人做的,而是人才做的”。經(jīng)過旅游行業(yè)的磨練,我收獲很多,漸漸明白了個人的努力與團隊的力量兩者結(jié)合具有巨大的能量,在保險行業(yè)一個人很難走得長久,組織發(fā)展才是長久的硬道理。這樣在學(xué)校里學(xué)不到的團結(jié)合作,令我明白在21世紀(jì)團隊合作的是促進企業(yè)向前發(fā)展的不竭動力。

  因為想要成為一名優(yōu)秀的前臺工作人員,這里面的學(xué)問可大了。

  1、首先,當(dāng)前臺工作人員就要學(xué)會如何做好前臺工作

  最起碼的要求就是:大的要認(rèn)真了解公司的整體運作,服務(wù)承諾和工作制度,小的熟悉前臺的工作流程和工作話術(shù),這樣接待游客才能得心應(yīng)手。

  2、其次,要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通. 公司里的銷售員來自五湖四海,不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等,與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣,才能營造良好的人際關(guān)系。最主要的是與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心,相互幫忙和相互體諒。

  3、第三,要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作. 以前在學(xué)校,下課后就知道和同學(xué)玩耍,嘻嘻哈哈,大聲談笑。在工作單位則不能這樣,因為這里是公司,是工作的地方,是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作來不得半點馬虎的,如果馬虎就會出錯,工作出錯就會給公司帶來損失。于是我意識到:自己絕不能再像以前那樣,要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。

  4、第四,要學(xué)會虛心. 因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西,也只有虛心請教才可使自己進步快。在哈爾濱華茂羽絨服廣場的這段時間,我虛心地向同事學(xué)習(xí)“怎樣才能成為一個合格的會計員”同事們也為我耐心講解,使得我會計工作崗位一定的了解,這對于我的工作有著很大幫助。

  5、第五,要學(xué)會以禮待人. 在新的工作崗位是鍛煉自己的機會,我既緊張又害怕,怕自己會在陌生的崗位上出錯,給公司造成不必要的損失。然而通過這個階段的努力,我不僅克服自己本身固有的缺點,還看到了自己的進步。

  總之,在實習(xí)期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):

  1、要認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識,這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基。

  2、要在工作中不斷學(xué)習(xí),進一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應(yīng)當(dāng)今社會對人才的需求。

  一直很喜歡成吉思汗的一句話:不要因路遠(yuǎn)而踟躕,只要努力必到達。當(dāng)實習(xí)接近尾聲的時候,坐在電腦前寫自己的實習(xí)報告和感受,也是一個對自己在整個實習(xí)過程中的表現(xiàn)進行總結(jié)的時候。會有優(yōu)點,也會發(fā)現(xiàn)缺點,在感受樂趣的同時,也在提高自己的能力。

  通過這次實習(xí),我真正領(lǐng)會了以前一位老生送給我的一句話:“在學(xué)校要多看多學(xué),到了社會總有用到的時候?!贝舜螌嵙?xí)還增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在這次實習(xí)中,我覺得自己表現(xiàn)得很優(yōu)秀。由此看來,我們在大學(xué)里學(xué)到的知識確實是要通過實習(xí)這樣的形式來檢驗的,也使我對就業(yè)有了更多的期待??傊?,這三月的在在哈爾濱華茂羽絨服廣場會計崗位頂崗實習(xí)使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點,所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,提高自己的素質(zhì),努力學(xué)好自己的專業(yè)技能,將來回報父母,回報一切關(guān)心我的人。

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