客服實習日志5篇(實習日志1000字移動客服)

時間：2023-09-16 11:18:00 實習報告

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的客服實習日志5篇(實習日志1000字移動客服)，供大家賞析。

客服實習日志1

　　20xx年xx月07日晴

　　我認真學(xué)習了正規(guī)而標準的公司的流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，細致地了解了公司的工作和全部過程，掌握了操作。我努力將自我在學(xué)校所學(xué)的知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到實踐。我們的管理理念是：嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L自律的行為習慣，開放的溝通渠道，自由的創(chuàng)新環(huán)境。我遵守了工作紀律，不遲到，不早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　在這些日子里我學(xué)習的意識逐步增強。在管理上的環(huán)境下對同事們管理的理論和方法的研究，是每個人員都必須應(yīng)對的一個重要課題。

客服實習日志2

　　20xx年X月X日X天

　　實習的公司是一家電子商務(wù)公司。幸好在學(xué)校就對電子商務(wù)做過略微的了解，讀書的時候也有和同學(xué)一齊在網(wǎng)上買過參考書，只是當時購書的網(wǎng)上平臺是當當?？墒墙?jīng)過幾天的培訓(xùn)，和自我在網(wǎng)上查找一些相的資料，還不至于束手無措。

　　進入公司首先是進行職員培訓(xùn)，就是一些公司的人事、行政制度之類的學(xué)習，接下來就是系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，比如說品牌、做工、材質(zhì)、來貨渠道、價格等等在溝經(jīng)過程中客戶可能問及的常識性問題，緊之后就是后臺的熟悉，比如說訂單的查看、處理，產(chǎn)品的上架下架，我此刻的重點是訂單的查看及處理，產(chǎn)品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍的帶過，可能這些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客戶溝通的小技巧，最終就是掛xx實操，一邊掛著xx等待客戶來敲門，一邊繼續(xù)熟悉產(chǎn)品和xx后臺。

　　20xx年X月X日X天

　　經(jīng)過一段時間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自我提高還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做經(jīng)過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自我向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，可是有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，提高了不少，再加上合作伙伴的鼓勵與幫忙，自我嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今日下來，應(yīng)對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠經(jīng)過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

　　人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不明白事情到底是怎樣一個樣貌，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情，只要有機會，都必須要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。僅有經(jīng)過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自我的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的'提高了自我。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自我，只要用心，就能做得更好!

　　20xx年X月X日X天

　　這周我開始進入實際性的工作了，每一天上班第一件事就是掛xx，之后進入xx后臺查看訂單，有時一早就會有客戶咨詢，這時就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。

　　在這一周我常常覺得自我知識不夠用，經(jīng)常是和客戶沒聊上幾句又問同事，這個東西有沒有貨，那個東西是什么材質(zhì)，是全部一要材質(zhì)嗎有時同事也忙的時候就讓我查看詳細說明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的說不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認一下。又是查資料，又是查詳情，又是問同事，這一周總算真真實實體會了一把手忙腳亂?？墒?，嚴格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自我想想都覺得不好意思，必須要改善，接下來狠抓基礎(chǔ)知識，爭取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。加油，拿出考試時的精神。

客服實習日志3

　　日志1

　　實踐資料：分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開學(xué)典禮

　　首先是xx資深副總裁、xx品牌官王帥給我們致辭，xx大學(xué)校長家駱、學(xué)校部長代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，xx網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了xx誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大xx戰(zhàn)略和xx的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

　　實踐心得：

　　1、團隊合作本事是最重要的個人素質(zhì)之一，包容、合作、職責感、團體榮譽感、主持討論的本事及戰(zhàn)略眼光是團隊合作成功必備要素。

　　2、凡事要堅信自我，找到切入點之后要踏實做事，堅持為夢想奮斗的過程;創(chuàng)造價值

　　3、電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢，新商業(yè)禮貌也是一個引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念

　　日志2

　　實踐資料：xx總部參觀學(xué)習和淘文化小組活動

　　xx大學(xué)校長家駱給我們做了《新商業(yè)禮貌的曙光》的講座，xx小二趙羽分享了在xx成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關(guān)信息。

　　實踐心得：

　　1、新商業(yè)禮貌的特征：和諧、分享、職責、透明、誠信、平等

　　2、路選對了，就不怕遠

　　3、夢想道路的鑰匙：執(zhí)行力

　　4、歡樂工作、認真生活。一個企業(yè)的文化對員工的成長和本事的展現(xiàn)有巨大的能動作用

　　日志3

　　實踐資料：素質(zhì)拓展

　　天都城公園進行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒有翻畢業(yè)墻，但正如教官說的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情景下，我們?nèi)詧猿终驹谀抢?，沒有一個人退縮，我們就勝利了!

　　實踐心得;

　　1、任何力量都是自我給自我的，如果你覺得你行，你肯定能夠成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發(fā)現(xiàn)自我戰(zhàn)勝了恐高，原先以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現(xiàn)實。

　　2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，可是我們還是很和諧，沒放棄

　　3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，可是有兩點需要總結(jié);第一、分享也是一種競爭策略，把對手看做朋友也許會事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機怕一下圖片，效果絕對更好。

　　4、樂觀、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾可是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最終還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我明白，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!

　　日志4

　　實踐資料：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流

　　家駱校長結(jié)合自我經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，xx牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，xx大學(xué)講師、預(yù)計今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬哥、袁教師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運營的經(jīng)驗技巧

　　實踐心得：

　　1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自我的改變，變得更好!

　　2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西

　　3、證明自我需要一個過程，在一個事情上付出2萬個小時才會成功

　　4、顧客滿意度在營銷中的重要作用

　　5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和激勵!

　　日志5

　　實踐資料：分組討論學(xué)校部長職責及電子商務(wù)實訓(xùn)

　　實踐心得：

　　1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握本事的在計劃構(gòu)想和實施中的重要作用

　　2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效

　　3、要是自我強大，就要不斷學(xué)習

　　日志6

　　實踐資料：營銷推廣技巧及代購培訓(xùn)

　　xx中國供應(yīng)商資深牛人黃志清教師給我們做了顧問式銷售的培訓(xùn)

　　實踐心得：

　　這一次的培訓(xùn)相對專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。那里就不一一列舉，總之，營銷是一個永無止境的學(xué)習過程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!

　　日志7

　　實踐資料：參觀xx總部、畢業(yè)答辯

　　參觀xx集團總部，各組就畢業(yè)問題進行展示、答辯

　　實踐心得：

　　1、團隊創(chuàng)造夢想!任何事都不肯能獨自完成。團隊合作的良差直接決定團隊任務(wù)完成的質(zhì)量。

　　2、在實踐中不斷總結(jié)和完善自我，會離成功越來越近?？墒呛芏嗳瞬⒉荒軙r時記住這一點，做到的就更少了。

　　3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自我的路!當初的xx就是這樣一路走過來的。

　　4、重視員工自我價值的實現(xiàn)會給企業(yè)帶來更大的價值。

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客服實習日志4

　　20xx年xx月01日晴

　　感悟二：要說說在那里實習的人際關(guān)系。在實習期間，懂得與人相處，個人認為是我們的一大主題，這就要我們在禮儀、語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關(guān)系。首先一個誠信，誠信是一個永恒的主題，當一個人在公司失去別人的信任的時候，他做什么事都難，公司的注冊會計師不會給他安排事做也不會教他什么，更多的是在那里無聊，甚至被人辭掉。其次就是語言，人與人之間更多的需要溝通，僅有溝通才能把彼此的信息的傳遞。例如在你去請教別人東西的時候必須要虛心請教，因為能進來那里工作的人都是不簡單的，少說也是工程師級別的，可是話說回來，在外邊做事，太客氣了反而會讓人覺得很陌生，最主要是要把握一個度。