下面是范文網(wǎng)小編分享的物流的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇 郵政物流畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告怎樣寫,供大家參考。
物流的實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)模擬供應(yīng)鏈運(yùn)作,讓我們體會(huì)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的關(guān)系及其各自的功能,掌握物流、信息流、資金流的內(nèi)容與流向,構(gòu)建起對(duì)供應(yīng)鏈框架和運(yùn)作流程的基本認(rèn)識(shí),進(jìn)一步體會(huì)各種供應(yīng)鏈運(yùn)作模式。
為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作;為更好的了解這門學(xué)科;為以后專業(yè)打下基礎(chǔ)為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);讓我們對(duì)中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)實(shí)踐,可以使我們深入地了解了物流實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀、方法、和步驟;充分認(rèn)識(shí)到了物流實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)的重要性和必要性,讓我們對(duì)物流有了新的認(rèn)識(shí)。因?yàn)樵趯?shí)踐中反思,總會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足,在實(shí)踐中研究,再實(shí)踐,不斷循環(huán),不斷更新,不斷提升和發(fā)展,從而達(dá)到理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過(guò)程
實(shí)訓(xùn)階段:第一周我們進(jìn)行沙盤實(shí)訓(xùn),第二周我們企業(yè)行業(yè)資料查詢。 我對(duì)“錦程國(guó)際物流集團(tuán)”進(jìn)行了調(diào)查,錦程國(guó)際物流集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1990年6月,主要為客戶提供門到門的全程國(guó)際物流服務(wù),是中國(guó)最大的國(guó)際物流企業(yè)之一。
著“先做資源整合,再做產(chǎn)業(yè)整合”的發(fā)展戰(zhàn)略,錦程國(guó)際物流集團(tuán)以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和不懈的創(chuàng)新精神,借鑒連鎖經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式,在國(guó)內(nèi)主要口岸城市、內(nèi)陸大中型城市以及國(guó)外設(shè)有200多家集團(tuán)成員企業(yè),與數(shù)十家國(guó)內(nèi)外大型船公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系,與海外三百余家國(guó)際物流企業(yè)保持著長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,形成了覆蓋全球的國(guó)際物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
程國(guó)際物流集團(tuán)在實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)上,組建了錦程全球訂艙中心,對(duì)進(jìn)出口海運(yùn)集裝箱箱量資源進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)。錦程全球訂艙中心是行業(yè)內(nèi)第一家呼叫中心,為客戶提供24小時(shí)即時(shí)服務(wù),是目前行業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的面向全球的呼叫中心,日受理量超過(guò)1.5萬(wàn)次;同時(shí),開(kāi)通了第一家全球訂艙中心網(wǎng)站,為客戶提供全航線、低成本的專業(yè)訂艙服務(wù)和全航線運(yùn)價(jià)咨詢服務(wù),從而為客戶降低了物流成本,提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。目前,錦程全球訂艙網(wǎng)站擁有近50萬(wàn)企業(yè)會(huì)員。 程國(guó)際物流集團(tuán)在管理上與國(guó)際接軌,20xx年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證;并成為CIFA(中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì))副會(huì)長(zhǎng)單位、FIATA(國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì))聯(lián)系會(huì)員。20xx年,成為東北地區(qū)首家達(dá)到AAAAA國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的綜合物流企業(yè);20xx年,被CIFA評(píng)定為貨代物流行業(yè)最高信用等級(jí)(AAA)企業(yè)。20xx年,經(jīng)國(guó)家工商行政管理總局審核批準(zhǔn),“錦程”商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo),這也是物流行業(yè)首個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo);同時(shí),錦程全球訂艙中心項(xiàng)目成為被列入國(guó)家“倍增計(jì)劃”的第一個(gè)物流項(xiàng)目。憑借著出色的業(yè)績(jī)和良好的信譽(yù),錦程國(guó)際物流集團(tuán)先后榮獲多項(xiàng)大獎(jiǎng):20xx年在中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)評(píng)選中排名第五名;20xx年在“20xx年度中國(guó)國(guó)際貨代物流百?gòu)?qiáng)”評(píng)比中綜合實(shí)力排名第五名,民營(yíng)第一名。
錦程國(guó)際物流集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的總目標(biāo),是使錦程發(fā)展成為一個(gè)覆蓋全球的以實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),為客戶提供網(wǎng)上在線服務(wù)的國(guó)際化綜合物流集團(tuán),即依托錦程全球的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),集合遍布全球的客戶資源進(jìn)行分類,集中采購(gòu),為客戶提供從采購(gòu)到運(yùn)輸“一站式”的綜合物流服務(wù),年?duì)I業(yè)收入超千億元,成為在全球擁有龐大客戶資源和運(yùn)輸資源的最具競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代綜合物流服務(wù)商之一。
ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn): 作為一名企劃總監(jiān),我要對(duì)公司的規(guī)劃事情負(fù)責(zé),特別是在公司的啟動(dòng)階段。作為一名企劃總監(jiān),也要對(duì)公司的未來(lái)發(fā)張負(fù)責(zé)。所以公司運(yùn)作、市場(chǎng)、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù),原材料采購(gòu),廣告的投放等等,這一切都落到了我的肩上。ERP模擬實(shí)訓(xùn)剛開(kāi)始時(shí),老師讓我們每個(gè)小組給自己的公司起個(gè)名字,因?yàn)檫@關(guān)系到一個(gè)公司的形象和名譽(yù),所以我認(rèn)為必須要取一個(gè)有響亮的名字,起碼在氣勢(shì)就要嚇到其他小組,認(rèn)真斟酌后,我們團(tuán)隊(duì)一致贊成取名為:博遠(yuǎn)股份有限公司,秉著“服務(wù)第一,質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念大膽決策與創(chuàng)新。我們公司的口號(hào)是:“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi);行業(yè)老大,唯我金霸”!讀一遍感覺(jué)超有霸氣,還有點(diǎn)押韻。在團(tuán)隊(duì)介紹時(shí),就感覺(jué)我們組很團(tuán)結(jié),也只有我們組最默契。
一周的ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn),在不知不覺(jué)中畫上了完美的句號(hào)。學(xué)校安排我們實(shí)訓(xùn),其中主要的內(nèi)容有:體會(huì)了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)過(guò)程;認(rèn)知市場(chǎng)、產(chǎn)品的定位財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容及經(jīng)營(yíng)核算等。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),了解真實(shí)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程,身臨其境的進(jìn)行操作,真正感受一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精彩與殘酷,承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任,也學(xué)會(huì)了很多書本上學(xué)不到的東西,深切體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的精神以及商業(yè)中的合作關(guān)系,認(rèn)知了企業(yè)各個(gè)管理經(jīng)營(yíng)人的不易與艱辛。
在這次實(shí)訓(xùn)中,作為企劃總監(jiān)的我,體會(huì)最深,也挺滿意自己的表現(xiàn),另外,通過(guò)實(shí)訓(xùn),認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)以銷定產(chǎn)的全部流程,了解企業(yè)管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)及功能,感受企業(yè)盈利實(shí)訓(xùn)過(guò)程,初步了解財(cái)務(wù)報(bào)告的各要素,以及制作過(guò)程等。
1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程:
第一年和第二年,我們組的決策是:大力投資新的生產(chǎn)線,我們?cè)趦赡昶陂g新添了四條柔性線,將三條手工全部換成全自動(dòng)。之后老師看了后,說(shuō)我們組的柔性線太多了,有點(diǎn)浪費(fèi),但是我們卻不這么認(rèn)為,因?yàn)槲覀兊囊笫潜仨氺`活,這樣完全可以根據(jù)訂單生產(chǎn),做到零庫(kù)存。因?yàn)橥顿Y生產(chǎn)線耗費(fèi)了很多的資金,所以我們決定租用廠房,第一年末的40M長(zhǎng)貸全部用于投資生產(chǎn)線,剩下的貸款額度貸短貸,作為應(yīng)急用。同時(shí)研發(fā)各種產(chǎn)品,開(kāi)拓各種市場(chǎng)。做到產(chǎn)品的多樣性。
第三年,因?yàn)榍皟赡甏蠖嘤糜谕顿Y生產(chǎn)線,所以銷售額不多,導(dǎo)致資金不夠用,所以第二年末的時(shí)候,我們將廠房抵押。繼續(xù)研發(fā)產(chǎn)品和開(kāi)拓市場(chǎng)。今年有一些失誤,營(yíng)銷總監(jiān)拿訂單太多了,最終導(dǎo)致用柔性線生產(chǎn)廉價(jià)的訂單,造成很大的浪費(fèi)。
第四年,由于各種產(chǎn)品都可以銷售了,各種市場(chǎng)也都開(kāi)拓完整了。相比而言,我們組的生產(chǎn)能力是最強(qiáng)和最靈活的,所以我們可以根據(jù)訂單生產(chǎn)所需的產(chǎn)品,這是我們組一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)。于是我們今年廣告的投放也相對(duì)多點(diǎn),很幸運(yùn),我們的銷售額是最多的。但是,當(dāng)財(cái)務(wù)做完報(bào)表后,我們才發(fā)現(xiàn),雖然我們的銷售額是最多的,但是凈利潤(rùn)卻不是最多的。經(jīng)過(guò)一番思考,明白了其中的原因:因?yàn)樯a(chǎn)線是柔性的,所以每年的折舊費(fèi)很多,維護(hù)費(fèi)也多,今年的廣告費(fèi)也不少,另外,我們的廠房沒(méi)有買過(guò),所以每年也就比別的小組多付了一些租用費(fèi)。
第五年,各種市場(chǎng)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了,考慮到很多組應(yīng)該會(huì)投放大量的廣告,所以我們組決定,今年到年末的時(shí)候必須要庫(kù)存利潤(rùn)較高的Ruby和Saphire產(chǎn)品。當(dāng)然,今年的利潤(rùn)也就不是很多,但也不是最少的。
第六年,激動(dòng)人心的最后一年。公司的每個(gè)成員都做好了作戰(zhàn)的決策,身上的每個(gè)細(xì)胞都做好了應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我們的營(yíng)銷總監(jiān)跟我們的生產(chǎn)總監(jiān)今年對(duì)于廣告的投放做了很詳細(xì)的分析,財(cái)務(wù)方面之前也做好了資金的預(yù)算。真是皇天不負(fù)有心人?。‘?dāng)訂單放在桌上時(shí),所有人都暗喜,銷售額居然是382M。但是經(jīng)過(guò)生產(chǎn)總監(jiān)計(jì)算后,有5個(gè)B2生產(chǎn)不出來(lái),最終從別的小組買5個(gè),防止交罰金。波波折折后,財(cái)務(wù)報(bào)表出來(lái)后,利潤(rùn)達(dá)到90M,凈利潤(rùn)是60M,所有者權(quán)益一從去年的87M增加到147M,總排名
2、經(jīng)營(yíng)感受:
戰(zhàn)略意識(shí): 我認(rèn)為作為一名總經(jīng)理,首先必須有戰(zhàn)略意識(shí),其中包括敏銳的眼光和洞察力,對(duì)公司的生存和發(fā)展必須要有明確的方向和目標(biāo),CEO的決策很大程度上決定了公司以后的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。比如:在開(kāi)始年就必須規(guī)劃好整個(gè)六年的戰(zhàn)略部署,要在哪一年生產(chǎn)什么產(chǎn)品,哪一年占領(lǐng)哪個(gè)市場(chǎng)。ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的比賽,每一個(gè)戰(zhàn)略的錯(cuò)誤都影響著整個(gè)公司局勢(shì)的走向。所以作為總經(jīng)理一定要認(rèn)真仔細(xì)地做好戰(zhàn)略規(guī)劃。
管理者素質(zhì):首先,企業(yè)之間充滿了激烈的競(jìng)爭(zhēng),它是面向市場(chǎng)的,而市場(chǎng)是多變的,有些時(shí)候甚至是不可預(yù)測(cè)的。所以企業(yè)很有可能會(huì)陷入進(jìn)退維谷的困境,這就要求管理者要有良好的素質(zhì),具體包括危機(jī)意識(shí)、責(zé)任心和抗壓能力。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,作為公司的企劃總監(jiān),勇于面對(duì),敢于改正,力爭(zhēng)挽回,如果一味地追究責(zé)任,反而引起下屬的反感,造成團(tuán)隊(duì)不和諧,最終不利于企業(yè)自身的`發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)合作精神:我認(rèn)為這一點(diǎn)在我們這一組體現(xiàn)得淋漓盡致,我們公司共有7個(gè)成員,大家各有所長(zhǎng)。我們經(jīng)常會(huì)一起商量,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和討論一步計(jì)劃,這是其他組所不能相比的,和諧的團(tuán)隊(duì),是確保我們成功的關(guān)鍵。所以一個(gè)好的公司必須要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。獨(dú)斷專行是危險(xiǎn)的,是公司絕不可取的。
3、總結(jié)感觸:
管理一間公司真的很不容易,從資本、資產(chǎn)、損益的來(lái)源、企業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債和權(quán)益的結(jié)構(gòu),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)和成本關(guān)系。如果我們做錯(cuò)了其中的一個(gè)程序,很容易讓公司損失,所以要很認(rèn)真地去做好每一個(gè)程序,不容許出現(xiàn)差錯(cuò)。
這次的ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)能夠取得第一名的成績(jī),心里當(dāng)然是很高興,在此,我要真誠(chéng)的感謝陪我一起走過(guò)六年的團(tuán)隊(duì),因?yàn)樗麄兊牟晦o辛苦,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和一些明智的決策,才有了我們博遠(yuǎn)股份有限公司如此輝煌的業(yè)績(jī)。為了這次實(shí)訓(xùn)比賽,我們每個(gè)人都付出了很多,突然感覺(jué),能夠拼盡全力去做一件事情是很幸福的,這幾天的所有感受都刻在了心靈的最深處,無(wú)論是悲傷的還是快樂(lè)的,自認(rèn)為我們表現(xiàn)的都很帥,我為我自己,為我們小組的每個(gè)成員感到無(wú)比的自豪和驕傲!
三、參觀知名企業(yè)
河北愛(ài)普醫(yī)藥藥材有限公司坐落于河北省石家莊市國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)天山大街266號(hào)方科技園內(nèi),享有便利的信息和交通優(yōu)勢(shì)。公司成立于20xx年3月,5月份通過(guò)了河北省藥監(jiān)局G S P認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查,7月份取得了認(rèn)證證書。公司注冊(cè)資金3266萬(wàn)元。公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)、合資廠家不同規(guī)格的各類中西成藥、化學(xué)藥品、醫(yī)療器械、化學(xué)制劑、保健用品等7000多個(gè)品種,其中區(qū)域優(yōu)勢(shì)品種就有500
余種。
公司秉承“誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持以戰(zhàn)略管理為核心,以業(yè)績(jī)提升為目的,以規(guī)模管理手段為內(nèi)容,持續(xù)觀念創(chuàng)新,制度創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以品牌和文化為根本,以效益為中心。公司本著以客戶為核心的個(gè)性化服務(wù)理念,以健全的質(zhì)量體系、快捷的速度、最低的成本和完善的服務(wù),滿足客戶的需求,以完善的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù),贏得了客戶的長(zhǎng)期信賴。公司還建立了科學(xué)的選人用人機(jī)制,對(duì)內(nèi)公平,對(duì)外開(kāi)放,營(yíng)造良好的人際氛圍。用企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)塑造人、凝聚人。用企業(yè)的戰(zhàn)略鼓舞人,實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置,為員工提供施展才華的平臺(tái)。通過(guò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高、銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的擴(kuò)大,迅速提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力,截止20xx年底實(shí)現(xiàn)銷售收入15億元。
經(jīng)過(guò)近五年的積累和開(kāi)拓,公司與一大批藥品生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商形成了良好的合作關(guān)系。20xx年公司將簽訂一級(jí)區(qū)域代理協(xié)議十幾家,二級(jí)區(qū)域代理協(xié)議近百家。同時(shí),公司與國(guó)內(nèi)外上百家生產(chǎn)廠家和商業(yè)公司建立了持久穩(wěn)定的合作關(guān)系,極大的支持了公司在品種、價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)地位。公司也建立起了一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)大的采購(gòu)隊(duì)伍。這支隊(duì)伍在公司強(qiáng)有力的銷售網(wǎng)絡(luò)的支持下,連續(xù)完成了梳理供應(yīng)商、優(yōu)化采購(gòu)渠道、確立愛(ài)普采購(gòu)模式等幾次重大調(diào)整,使得公司在采購(gòu)渠道、采購(gòu)品種、采購(gòu)量的把握上全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理,減少了人為因素,實(shí)現(xiàn)了公司采購(gòu)的品種更全、價(jià)格更低、速度更快的目標(biāo)。
公司還具有良好的終端網(wǎng)絡(luò),在全省已與一千多個(gè)藥房,九百多個(gè)廠礦醫(yī)院、軍區(qū)干休所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站以及個(gè)體門診建立了良好的業(yè)務(wù)往來(lái)。針對(duì)石家莊市區(qū),公司專門成立了市內(nèi)配送庫(kù),配有21名員工,11部車輛專門配送,保證藥品在二十四小時(shí)內(nèi)配送到位,贏得了客戶的一致好評(píng)。
在未來(lái)的幾年里,經(jīng)過(guò)跨躍式的發(fā)展我公司將成為華北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)最大、配送最快、實(shí)力最強(qiáng)、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最好的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京,是中國(guó)3C(家電、IT、消費(fèi)類電子)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè),名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位,品牌價(jià)值728.16億元。
20xx年7月,蘇寧電器(002024)在深交所上市,成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè),市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。20xx年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1800億元,目前員工17萬(wàn)人。
本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開(kāi)發(fā)方針,蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”立體開(kāi)發(fā)模式,20xx年,通過(guò)海外并購(gòu),蘇寧順勢(shì)進(jìn)入中國(guó)香港和日本市場(chǎng),拓展國(guó)際化發(fā)展道路。截至20xx年底,蘇寧在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了近1700家連鎖店。
與此同時(shí),蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開(kāi)發(fā),自20xx年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”升級(jí)上線以來(lái),產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等,迅速躋身中國(guó)B2C前三,目標(biāo)到20xx年銷售規(guī)模3000億元,成為中國(guó)領(lǐng)先的B2C品牌。
企業(yè)的基本法以市場(chǎng)為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,多元化,連鎖化,信息化,追求更高的企業(yè)價(jià)值;以顧客為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力,重目標(biāo),重執(zhí)行,重結(jié)果,追求更高的顧客滿意;矢志不移,持之以恒,打造中國(guó)最優(yōu)
物流的實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、企業(yè)概況:
1、欽州玉柴(機(jī)電)物流有限公司是一家主營(yíng)現(xiàn)代汽車和各類重型卡車銷售及物流營(yíng)運(yùn)的綜合性公司。
2、公司員工不多,只有14個(gè)人,雖然看似公司規(guī)模小,但是其業(yè)務(wù)量十分可觀,每天都有來(lái)洽談、購(gòu)買咨詢和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。
3、職能部門分布:經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、檔案室、辦公室、展廳、停車場(chǎng)。
4、公司理念:信念遠(yuǎn)比黃金貴。
5、發(fā)展方向:奮戰(zhàn)100天,進(jìn)軍欽州港保稅區(qū)。
二、我們從事的主要工作內(nèi)容有:
1、每天必做工作:開(kāi)、關(guān)公司門、掃地,倒垃圾、清理煙灰缸,并幫忙
整理員工辦公桌上的凌亂的資料。
2、整理檔案室的檔案,并對(duì)資料進(jìn)行抽拿、放回去、打印、分順序擺放等
工作。
3、接待客戶,為客戶倒杯水、引導(dǎo)客戶辦理手續(xù)、并幫忙復(fù)印他們需要辦
手續(xù)的資料,如:身份證、保險(xiǎn)單、行駛證、購(gòu)置證、戶口本……
4、從事一些簡(jiǎn)單的驗(yàn)車工作,在一旁幫忙遞、拿東西、熟悉驗(yàn)車的流程。
5、為客戶準(zhǔn)備辦理貸款的合同資料,協(xié)助客戶辦理簽字、辦卡等業(yè)務(wù)。
6、公司員工沒(méi)空業(yè)務(wù)繁忙時(shí)候幫忙接聽(tīng)下電話、傳真、在電腦上錄機(jī)電、
物流臺(tái)帳、幫忙辦理車輛入戶、年審、購(gòu)置證、營(yíng)運(yùn)證……工作。
三、實(shí)習(xí)收獲
1、工作并不是公司員工、老總下達(dá)命令說(shuō)要做什么工作、而是自己要自覺(jué)、主動(dòng)去做、認(rèn)為該做什么工作就要大膽去做不要猶豫。
2、通過(guò)每天接觸的購(gòu)車過(guò)程中的與公司同事、客戶溝通使我對(duì)卡車知識(shí)有了一定得了解、不僅知曉了卡車的一般構(gòu)造、還學(xué)會(huì)了如何去驗(yàn)車、驗(yàn)車該驗(yàn)什么,如何去驗(yàn)。
3、讓我懂得了禮儀禮節(jié)的方面重要性,與同事相處要注意什么,什么話應(yīng)該說(shuō)、什么事不可以問(wèn)也不可以做、如何與客戶溝通好,特別是在打電話時(shí)學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)的重要性,知道接電話首要該說(shuō)第一句話是:“你好,欽州玉柴”;客戶來(lái)了能上這幾句話:“老板,你好,想要什么車”、“坐下先吧”、“請(qǐng)喝杯水”之類的話。
4、學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)、在復(fù)印時(shí)雙面復(fù)印也學(xué)會(huì)了。
5、玉柴現(xiàn)在的口號(hào)是:玉柴動(dòng)力,綠色動(dòng)力。
6、做事除了要大膽、積極、主動(dòng)外還要謙虛問(wèn)同事,要學(xué)會(huì)虛心求教,不懂話就問(wèn),做事前一定要問(wèn)明白,切忌還沒(méi)弄清楚怎么做就盲目的去做,這樣很容易做錯(cuò)事,甚至造成難以修改的錯(cuò)誤。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
1、凡事從底層做起,比如:對(duì)卡車銷售不了解就必須從基礎(chǔ)知識(shí)抓起,熟悉卡車的綜合知識(shí),不僅要熟背價(jià)格外面,更要懂一點(diǎn)卡車的構(gòu)造知識(shí)。
2、在公司內(nèi)部溝通是很重要的,要多注意溝通,只要你肯問(wèn),多與同事溝通你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)他是很容易溝通的,更能從他的口中學(xué)習(xí)到許多課本上沒(méi)有的知識(shí)。
3、“任何工作只要你肯去認(rèn)真去學(xué),去多問(wèn),都不會(huì)是很難的”,這是盧總給我的忠告,讓我認(rèn)識(shí)到了做事只要抱著謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度去做一件事,肯多去問(wèn),任何工作都會(huì)變得容易。
4、人際關(guān)系的處理也是非常重要的。我在那里實(shí)習(xí)這么久發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的員工與員工之間,老總與員工的關(guān)系都是處理得很好,經(jīng)??吹剿麄冇姓f(shuō)有笑,即使是經(jīng)理也能與員工打成一片,工作地時(shí)候能相互合作,休息的時(shí)候能一起打牌、“吹水”有說(shuō)有笑的??梢?jiàn)在工作當(dāng)中處理同事及老總的人際關(guān)系式十分重要的,“人脈處理的好去到那都好辦事”這也是盧總給我的一個(gè)忠告。
5、出來(lái)工作或是實(shí)習(xí)在心態(tài)也是非常重要的,要做到:(一)心態(tài)要做到放平穩(wěn) (二)做事要不怕做錯(cuò)事,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 (三)要學(xué)會(huì)用腦做事、做事前一定要問(wèn)清楚操作流程、要想的嚴(yán)謹(jǐn),全面 (四)說(shuō)話不要太直,說(shuō)出去前要經(jīng)過(guò)大腦思考。
6、一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大靠的.是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),同樣我們做人也要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)人生,待人要真誠(chéng)、踏實(shí),去到一個(gè)企業(yè)工作自己懂做什么就做什么,不懂做什么就不要去做,切忌不懂裝懂。
五、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及建議
欽州機(jī)電(物流)有限責(zé)任公司雖然是個(gè)大公司,但在公司內(nèi)部依然存在幾個(gè)不足之處:
1、各部門間雖然做到分工不分家,但依然是分工不明確,有些員工什么都
管,有些卻放手不做,這樣下去容易有心幫做的卻是幫倒忙、也容易造成辦事效率低下。
2、在處理客戶的投訴(追車、辦事拖延、卡車保修不到位等)處理得不夠好,未能給予客戶一個(gè)滿意的處理結(jié)果。
3、某些員工有時(shí)候做事積極性不搞,對(duì)待客戶未能做到足夠的積極、熱情。
4、客戶雖多,但是從事銷售的人員依然偏少。
5、在提高顧客銷售滿意度方面尚待進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)以上的問(wèn)題我在這里不作建議,不過(guò)針對(duì)每天都有客戶來(lái)追車,甚至場(chǎng)面一度非常緊張,在這方面我們?cè)谶@里提出一些建議:
1、向廠家(柳汽)催貨、督促其加快生產(chǎn)進(jìn)度,派人實(shí)時(shí)監(jiān)控完工情況。
2、在購(gòu)車簽署合同之前能與客戶達(dá)成寬裕的交車時(shí)間。
3、盡量向客戶推銷格爾發(fā),因?yàn)榘札埥卉嚂r(shí)間長(zhǎng)。
4、車的完工情況、進(jìn)度都能如實(shí)匯報(bào)給客戶。
5、可以從企業(yè)戰(zhàn)略的銷售眼光來(lái)做出卡車的銷售預(yù)測(cè),不一定要等到客戶下訂單了才向供應(yīng)商下購(gòu)車訂單,這樣可以在卡車銷售旺季的時(shí)候?yàn)橛脩敉旎匾欢ǖ慕?jīng)濟(jì)損失,提高了客戶滿意度。
物流的實(shí)習(xí)報(bào)告3
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年12月20日——20xx年1月14日
實(shí)習(xí)單位:湖北郵政速遞物流武漢分公司
一、實(shí)習(xí)單位基本情況
湖北郵政速遞物流武漢分公司隸屬于湖北省郵政公司,是中國(guó)郵政速遞物流公司下設(shè)子公司,于20xx年7月在湖北省工商行政管理局注冊(cè)成立,注冊(cè)資本800萬(wàn)元人民幣,負(fù)責(zé)湖北省內(nèi)郵政物流業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理,共有員工272人,目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為本,將迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、誠(chéng)信作為用戶的服務(wù)宗旨,通過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展,現(xiàn)已逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域,合作伙伴日益增多,由最開(kāi)始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團(tuán)的合作,如神龍汽車公司、百威啤酒、武漢煙草、頂益食品、雅芳公司、絲寶集團(tuán)、烽火科技、安利、麥德龍、家樂(lè)福、國(guó)美電器、戴爾公司、聯(lián)想集團(tuán)、波導(dǎo)手機(jī)等。
二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)過(guò)程
進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后,因?yàn)閷I(yè)對(duì)口,我被分配進(jìn)了武漢市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部,實(shí)習(xí)過(guò)程大致可以分為兩個(gè)階段:
升級(jí)版,增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,彌補(bǔ)了郵政綜合客戶的服務(wù)平臺(tái)支撐不到位的短板,上門服務(wù)效率更高。
11183呼叫中心首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問(wèn)題,處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作,承擔(dān)派攬派投調(diào)度,攬投工單處理質(zhì)量督辦工作;其次負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上訂單受理、重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集、維護(hù)、分析及反饋等工作;最后負(fù)責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評(píng)價(jià)意見(jiàn)征集工作。
三、對(duì)公司一些問(wèn)題的思考
在郵政速遞物流實(shí)習(xí)期間,市場(chǎng)部主任給我的另外一個(gè)重要任務(wù)就是以一個(gè)局外人的身份對(duì)郵政速遞物流提出建議,每周部門例會(huì)時(shí)都會(huì)要求我做發(fā)言,下面我是總結(jié)的對(duì)于公司在軟硬件方面的一些看法:
1、對(duì)硬件環(huán)境問(wèn)題的思考
(1)建立方便、高效的信息系統(tǒng)是大勢(shì)所趨。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業(yè)內(nèi)出類拔萃,很重要的原因是他們都實(shí)現(xiàn)了物品的準(zhǔn)確、快速、安全寄遞。他們得以具備這些能力的一個(gè)共同特點(diǎn)就是他們都非常重視公司的信息化建設(shè),搭建了高度現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺(tái)。EMS要想更好的發(fā)展,成為下一個(gè)向FedEx這樣的公司,必須大力進(jìn)行信息化建設(shè)。
但是在實(shí)際實(shí)習(xí)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)目前的信息化程度依然無(wú)法很好的滿足公司發(fā)展的需要。從“硬件”上來(lái)說(shuō),雖然公司建立了一個(gè)覆蓋面廣,功能較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),但由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響。特別是在網(wǎng)上進(jìn)行郵件查詢,在工作高峰時(shí)間查詢一件郵件往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間,這在很大程度上降低了工作效率。從“軟件”上來(lái)說(shuō),一方面,公司建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各自分散,并且較為復(fù)雜,對(duì)于管理人員特別是高級(jí)別的管理人員來(lái)說(shuō),復(fù)雜的系統(tǒng)操作繁瑣,不易上手,加大了管理人員的工作難度。另一方面,基層工作人員的工作經(jīng)常要在不同系統(tǒng)之間切換,加重了他們的工作負(fù)擔(dān),也使得系統(tǒng)在信息錄入的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的情況。
?。?)大力引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備是提高工作效率的必然選擇,傳統(tǒng)觀念中,郵政行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),這點(diǎn)從我的在實(shí)習(xí)中的觀察中得到了證明。公司的運(yùn)作在搬運(yùn)、分揀、信息采集等很多環(huán)節(jié)上很大程度的依賴于人工操作。這種情況造成了兩個(gè)問(wèn)題。一是生產(chǎn)能力趨于飽和,生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步提高;二是對(duì)員工勞動(dòng)強(qiáng)度加大,難免出現(xiàn)差錯(cuò),影響服務(wù)質(zhì)量。這在一定程度上導(dǎo)致了公司在郵件妥投率和及時(shí)率上與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生較大的差距,同時(shí)也增加了人工成本。加快引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備,提高公司的運(yùn)行效率,既能夠?yàn)榭蛻籼峁└旖?,安全的服?wù)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,也能減少員工的勞動(dòng)強(qiáng)度,減少出錯(cuò)幾率,為客戶提供更好的高附加值服務(wù)。目前國(guó)際速遞四大巨頭以及國(guó)內(nèi)的順豐、宅急送等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多都在攬投時(shí)采用了較為先進(jìn)的便攜式信息采集設(shè)備、物品稱量設(shè)備以及物品裝卸設(shè)備,使得攬投人員能夠方便快捷的在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)一個(gè)客戶的服務(wù)然后及時(shí)響應(yīng)下一位客戶的需求。此外這些設(shè)備的使用也能簡(jiǎn)化郵件送達(dá)郵件處理中心后的后續(xù)分揀、信息采集等流程,提高工作效率。
?。?)特殊物品的寄送能力是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種表現(xiàn)。特殊物品的寄送能力要求公司擁有較高的技術(shù)及裝備實(shí)力,對(duì)公司來(lái)說(shuō)需要較大的投入,但是也正因?yàn)檫M(jìn)入門檻較高,不易被小公司模仿,技術(shù)、設(shè)備水平不夠的速遞公司難以用價(jià)格與擁有這種能力的公司競(jìng)爭(zhēng)這部分市場(chǎng)。據(jù)我了解,武漢市有一些高新技術(shù)公司(如烽火)和大型制造類企業(yè)(如武鋼)都有物品寄送的需求。目前我公司雖然也在進(jìn)行這方面業(yè)務(wù)的工作,但是情況不太理想,經(jīng)常會(huì)有貨品損失的情況出現(xiàn)。加強(qiáng)公司對(duì)特殊物品(如精密儀器及元器件、超大、超重物品等)寄送能力不但能夠爭(zhēng)取到更多的高端客戶也可以與大力提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,拉開(kāi)與小型速遞企業(yè)的距離,避免與很對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行慘烈的價(jià)格戰(zhàn)。此外還能在很大程度的提高我公司的利潤(rùn)率。
2、對(duì)軟件環(huán)境問(wèn)題的思考
?。?)企業(yè)品牌建設(shè)與推廣力度需加強(qiáng)
做好廣告宣傳已經(jīng)成為各大中外企業(yè)營(yíng)銷手段的重要內(nèi)容。DHL、IBM、中國(guó)移動(dòng)、等各行各業(yè)的龍頭企業(yè)都非常注重自身品牌的宣傳活動(dòng)。然而從我的角度來(lái)看,郵政速遞在自身品牌的宣傳上還有待加強(qiáng)。中國(guó)郵政雖然是百年品牌,要保持自己的品牌知名度也需要順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展大力進(jìn)行品牌宣傳,力爭(zhēng)在廣大人群特別是年輕人這一未來(lái)的消費(fèi)群體中建立起郵政EMS專業(yè)、安全、迅速、方
便的企業(yè)形象。具體可參考的宣傳方式有:直接的主流媒體宣傳;針對(duì)不同目標(biāo)人群開(kāi)展各種與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信類似的優(yōu)惠促銷活動(dòng),調(diào)動(dòng)客戶積極性,吸引公眾的注意;要求與客戶直接打交道崗位的員工統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、配備較為專業(yè)和先進(jìn)快遞設(shè)備(如便攜式物品裝卸、稱量設(shè)備,手持式信息采集終端以及手持式費(fèi)用結(jié)算設(shè)備等)。
(2)需經(jīng)常強(qiáng)調(diào)規(guī)范工作流程,為大客戶建立檔案
我認(rèn)為公司在加大營(yíng)銷項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的同時(shí)也應(yīng)該積極做好客戶服務(wù)。這樣既能挽留住客戶又能塑造公司在業(yè)界的良好形象,吸引更多客戶。實(shí)事求是的說(shuō),目前公司在郵件處理流程上仍有不規(guī)范的情況出現(xiàn)。僅從代收貨款業(yè)務(wù)來(lái)看,隨著業(yè)務(wù)的深入開(kāi)發(fā),目前代收貨款業(yè)務(wù)已初具規(guī)模,但是問(wèn)題也隨之而來(lái)。具體有:
1)因?yàn)樾畔⑸系牟铄e(cuò)導(dǎo)致?lián)p失。在我負(fù)責(zé)美嘉項(xiàng)目過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)常常會(huì)有因?yàn)猷]件信息錄入不及時(shí),不規(guī)范等原因?qū)е锣]件清查難度較大,在無(wú)法確定郵件是否妥投或退回的情況下被美嘉公司以郵件丟失、郵件投遞不及時(shí)等理由考核扣費(fèi);
2)對(duì)大客戶郵件的用郵情況和用郵資料保存和整理不善造成損失。如美嘉工作人員偶額會(huì)因疏忽造成對(duì)退回郵件信息錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確,當(dāng)美嘉公司因郵件去向問(wèn)題與我公司產(chǎn)生分歧時(shí),我公司往往因?yàn)闊o(wú)法提供有效證據(jù)證明自身的清白而被白白考核??梢?jiàn),公司雖然已經(jīng)有很規(guī)范的流程,但在實(shí)際操作過(guò)程中仍然存在很多基礎(chǔ)工作不到位的.情況,針對(duì)上述問(wèn)題,公司需經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作流程中的規(guī)范性,并為類似美嘉這種發(fā)貨量較大的特殊客戶建立詳細(xì)的檔案,當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛時(shí)我方能夠有充分的證據(jù)證明自己的清白,減少損失。
?。?)更加重視新技術(shù)為快遞行業(yè)帶來(lái)的商機(jī)以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作
隨著科技的進(jìn)步,很多原來(lái)沒(méi)有的商業(yè)行為應(yīng)運(yùn)而生。由這些新型商業(yè)模式衍生出來(lái)的快遞需求市場(chǎng)是快遞行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),也是眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶的主戰(zhàn)場(chǎng),值得郵政EMS投入較大精力去開(kāi)發(fā)。其中電子商務(wù)便是其中的杰出代表之一。目前中小快遞公司的主要業(yè)務(wù)來(lái)自電子商務(wù),郵政EMS也已經(jīng)與中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)了E郵寶產(chǎn)品,并取得了良好的效果,但我們不應(yīng)滿足于此。淘寶網(wǎng)只是中國(guó)眾多電子商務(wù)平臺(tái)中的一個(gè)重要組成部分,并不代表整個(gè)市場(chǎng)。從中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度和交易總量來(lái)看,由電子商務(wù)衍生出的快遞需求還有很大潛力可挖。郵政EMS應(yīng)該更加廣泛的與其他電子商務(wù)公司進(jìn)行深入的合作,甚至可以整合郵政公司自身電子商務(wù)部門的資源,搭建強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái),在這一市場(chǎng)中獲得更多的市場(chǎng)份額和銷售收入。
另一方面,由于這塊市場(chǎng)非常巨大,EMS由于在人力、物力、財(cái)力上的限制不可能將整個(gè)市場(chǎng)壟斷下來(lái)。這個(gè)時(shí)侯,不妨考慮與同行業(yè)的企業(yè)合作,達(dá)到雙贏的目的。此時(shí),郵政EMS如能在使用同一品牌的條件下與當(dāng)?shù)刂行⌒涂爝f公司合作,既能大大提高EMS在同城快遞中的工作效率和市場(chǎng)占有率,也能減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,與當(dāng)?shù)刂行⌒涂爝f公司實(shí)現(xiàn)雙贏。
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