下面是范文網(wǎng)小編整理的精選話務(wù)員的實習報告3篇 關(guān)于話務(wù)員的實踐報告,供大家品鑒。
精選話務(wù)員的實習報告1
經(jīng)過半年多的實習,不管從心態(tài)上仍是你自個的干事辦法上我都了很大的改善和進步,特此對全部實習進程做一個總結(jié),以便自個對自個今后的作業(yè)生涯有一個杰出的輔導(dǎo)和計劃。
一、實習意圖
實習是大學教學最終一個極為重要的實習性教學環(huán)節(jié)。經(jīng)過實習,使咱們在社會實習中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實踐作業(yè),增強感性認識,培育和訓(xùn)練咱們歸納運用所學的根底理論、基本技能和專業(yè)常識,去獨立剖析和處理實踐疑問的才干,把理論和實習聯(lián)系起來,進步實習動手才干,為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學效果,為進一步進步教學教學質(zhì)量,培育合格人才堆集經(jīng)驗,并為自個能順暢與社會環(huán)境接軌做準備。全部嚴格要求自個,不斷追求進步,不斷完善自個,不斷逾越自個。
二.實習擇業(yè)剖析
實習的時分,因為自個的性情聯(lián)系,也是為了今后自身非常好的開展,我沒有挑選與自個專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二開端,我就為自個的作業(yè)生涯做了一個總體的剖析。假如今后在酒店開展,我的作業(yè)路途走得不是很順暢,假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途,我會愈加走得順暢。相反,我可以運用從酒店辦理專業(yè)中所學到的常識從別的方面來開展,會愈加有利益自個。因為我自身很結(jié)壯很耐性,而且很長于與他人交流,我挑選了電視購物這一個職業(yè),從事電話推廣。
在校時期,我對電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,相反,我平時投入許多精力的是市場推廣,而且真實投入到電視購物中來,我才知道這個職業(yè)中的一些特色。電話推廣,只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色,做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個人的洞悉才干和反應(yīng)才干。
三、實習地址
xxx南路8號
四、實習單位和部分
xx有限公司
五、實習內(nèi)容:
最開端進行的培訓(xùn),因為在校時期,酒店辦理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識,所以,我上手很快,很短的時間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,說話的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中,我認真考慮了電話推廣中一些細節(jié)以及包含在其間的道理,爭奪早點變成一名合格的話務(wù)員。
一星期后我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話,我顯得格外嚴重。不過,在兩三個電話后,我的嚴重感和不安也明顯地減少了,我認識到,出售面臨著很高的回絕率,也是對我應(yīng)變才干和交集才干的一個應(yīng)戰(zhàn),打了10多個電話,大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過,我卻從中訓(xùn)練了自個的膽略,說話的辦法,以及如何與他人打交道。
回訪的進程中,在公司里我的熱情永遠是最高的,因為我深深地知道,我是新職工,我沒有作業(yè)經(jīng)驗,因而,我只能是比他人更盡力,更結(jié)壯,我才干好他人的距離越來越小?;卦L中我格外有成就感,在作業(yè)中我對比耐性,所以,我總能在與戰(zhàn)勝交流的進程中得到客戶的認可和附和。
回訪往后緊接著是熱,即是真實開端上廣告,我代表的是咱們的公司,更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個商品了。因而,在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力,愈加用心與客戶交流,給客戶解說咱們商品常識。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在協(xié)助客戶買商品。時刻站在客戶的角度上想疑問,看待疑問,客戶才會愈加信任你,信賴你,然后才會信任你的商品。進而,客戶也會愈加尊敬你。當你和一個客戶交流得極好的時分,你就會很有成就感,從中拿到的不只是提成,而的是一些成功和高興。
從事電話推廣,我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了,我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系??蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系,像一對好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進程中會因為我很耐性,對比會站在客戶的角度上想疑問,他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我,讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來,出售最大的成功即是,當客戶把你當成自個最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了。還發(fā)現(xiàn),自個的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進步。我面臨的不只僅是一個客戶,而是無數(shù)個客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色。因而,對不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門,這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓(xùn)練。
熱線時期講的是功率,而廣告往后的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客戶的采購愿望很高,而回訪時期的客戶的采購愿望會大大降低。這是,如何耐性交流便成了一個大疑問。我和許多客戶交流的時間大多都在25分鐘以上。回訪的進程中,我不再把自個成一個話務(wù)員,我把自個當成一名買商品的顧客。其時賣的是一個戒煙的商品。本來,包含我自個的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應(yīng)付,壓力和應(yīng)付是因為啥,是為了生計。我關(guān)懷客戶,而且也會在商品解說進程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求。當你與客戶的聯(lián)系越來越近時,成交就再也不是難題??蛻舨少徤唐?,買的是一份信賴,更是一份安全感。訂貨過商品后,我依然會與客戶保持聯(lián)系。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問,而為顧客排憂解難。本來,尊敬和關(guān)懷都是彼此的,客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信,而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。
六、實習總結(jié)
實習結(jié)束,回憶這半年多的生活,我多了一份沉著,了一份老練。也學到了許多再學校學不到的東西。再實習的進程中,我能把理論與實踐聯(lián)系起來。每項作業(yè)都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專業(yè)的學生,我不只要學好理論常識,更要把理論實踐聯(lián)系。在校應(yīng)當學好專業(yè)常識,而且要不斷擴展自個的常識面。更要學會處理好人際聯(lián)系。這個社會即是優(yōu)勝劣汰,適者生計。深入認識到自個的優(yōu)劣勢。
對于實習,我收獲到許多東西,學到許多常識。更理解了自個今后的作業(yè)計劃??偟膩碚f,我的優(yōu)勢有以下幾點:榜首,因為我性情平緩,干事情對比耐性結(jié)壯。這對于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二,我思想對比活潑,具有立異思想,今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè)。第三,我具有吃苦耐勞的精神,今后作業(yè)再怎樣辛苦,我也能堅持下來。不過,我也有一些還需要改善的當?shù)?,榜首,我不愿意從事重?fù)性的作業(yè),這是最大的思想誤區(qū)。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學生,我應(yīng)當考慮我想做啥?我能做啥?許多時分,咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業(yè)。我應(yīng)當調(diào)整好自個的心態(tài)。第二,我缺少團隊認識,喜愛一個人來完結(jié)一項作業(yè),有時分對自個的才干過于自信,不喜愛和他人協(xié)作共享。我應(yīng)當理解,我不是一個單獨的個別,要得與他人共享蘋果,交流主意。只要留意調(diào)整,才會有利益我今后的作業(yè)。
實習歸來,再剩余不到三個月的時間里,我最早作的是要調(diào)整自個的心態(tài),把握一些求職竅門和辦法,多獲取一些求職信息,爭奪有一個杰出的起點,將來的路很長,我信任自個會作的非常好。
精選話務(wù)員的實習報告2
從事電話營銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系??蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心,比較會站在客戶的角度上想問題,他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實,銷售最大的成功就是,當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此,對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
熱線期間講的是效率,而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?;卦L的過程中,我不再把自己成一個話務(wù)員,我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實,包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因為工作壓力和應(yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因為什么,是為了生存。我關(guān)心客戶,并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關(guān)系越來越近時,成交就再也不是難題。客戶購買產(chǎn)品,買的是一份信任,更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,而為顧客排憂解難。其實,尊重和關(guān)愛都是相互的,客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
實習總結(jié)
實習結(jié)束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中,我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生,我不僅要學好理論知識,更要把理論實際結(jié)合。在校應(yīng)該學好專業(yè)知識,并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實習,我收獲到很多東西,學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來說,我的優(yōu)勢有以下幾點:第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅持下來。不過,我也有一些還需要改進的地方,第一,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學生,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團隊意識,喜歡一個人來完成一項工作,有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,我不是一個單獨的個體,要得與別人分享蘋果,交換想法。只有注意調(diào)整,才會有利益我以后的工作。
實習歸來,再剩下不到三個月的時間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭取有一個良好的起點,未來的路很長,我相信自己會作的更好。
精選話務(wù)員的實習報告3
在這個漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷,確實是最好的`選擇。
我的工作單位是xxxx。在這里,我扮演的角色不在是學生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學,而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了。
上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標準,聲音柔和,口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生。
早上八點,我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個電話。為了完成任務(wù),我必須不停地撥號碼,不停地講。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的。稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間,專業(yè)開設(shè),學校位置,教學質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家。因為是自考學校,所以有些人很反感。其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強才可以。當然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的話,我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了。我知道了讀書的機會確實來之不易,我要珍惜。
一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。
總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!
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