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有效溝通觀后感3篇 有效溝通觀后感文章

時(shí)間:2023-05-27 12:38:00 觀后感

  下面是范文網(wǎng)小編收集的有效溝通觀后感3篇 有效溝通觀后感文章,供大家參閱。

有效溝通觀后感3篇 有效溝通觀后感文章

有效溝通觀后感1

  百忙中,蘇州市宏輝物流有限公司在國(guó)慶期間,召開了公司員工代表大會(huì),會(huì)議議程中,特定了半天的時(shí)間學(xué)習(xí)余世維博士的有效溝通課程。讓我們學(xué)習(xí)溝通的技巧,學(xué)習(xí)有效溝通的重要性,讓我們更好的成長(zhǎng)。

  觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多,忽然間覺(jué)得世界上所有失敗的企業(yè)全是因?yàn)闆](méi)有很好地溝通所導(dǎo)致的,這其中的溝通可以延概到很多方面,但其中講的最主要的就是:?jiǎn)T工和老板之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

  有效溝通,我們?yōu)槭裁匆行贤??怎么才算是有效溝通呢?如何溝通才能達(dá)到有效溝通的目的呢?我想我們觀看后就會(huì)徹底的明白了。

  先引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明有效溝通的重要性,如果一生真要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)有效溝通。按光碟中說(shuō)的,控制的目的有四個(gè)方面:控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、表達(dá)情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

  假想公司如果沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題、一切順利走向成功,那我們還需要溝通做什么?控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范,為了更好地讓我們?cè)诒韭殟徫簧仙俪鰡?wèn)題、不出問(wèn)題;激勵(lì)員工改善績(jī)效的目的是為了提高員工的工作效率,讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn),員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本;

  在中國(guó)的企業(yè)里,個(gè)人認(rèn)為要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情感很困難,幾乎沒(méi)什么可能,我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn),是因?yàn)槲覀冇X(jué)得那是在公司員工面前炫耀,怕人說(shuō)閑話,出力不討好,我們也不會(huì)去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足,因?yàn)槲覀冇X(jué)得那是碰釘子,一般人最擅長(zhǎng)的就是在背地里給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告說(shuō)另外一個(gè)同事怎么樣怎么樣,有時(shí)候情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解,比如說(shuō):一名員工在下班后加班,公司領(lǐng)導(dǎo)在沒(méi)了解他為什么加班的時(shí)候就對(duì)他說(shuō):工作速度太慢,以后要快點(diǎn)!,這名員工就會(huì)很委屈,想我加班是為了完成在正常時(shí)間內(nèi)不可能完成的工作,是為了給公司創(chuàng)造利潤(rùn),而不是為了浪費(fèi)公司的資源來(lái)得到那點(diǎn)可憐的加班費(fèi),沒(méi)想到換來(lái)的卻是沒(méi)有惡意的指責(zé),從而打消員工的積極性,如果領(lǐng)導(dǎo)了解完實(shí)際情況后再說(shuō)多好,要清楚其工作的特點(diǎn)和員工所完成的工作量,試想如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)句:先去吃點(diǎn)飯,再來(lái)加班吧,身體要緊,對(duì)員工的情感的影響會(huì)不會(huì)是另一種效果呢?流通信息,溝通可以讓公司把握到最好的商機(jī)。

  有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問(wèn)題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問(wèn)題。

  那么如何溝通呢?溝通的方式主要有開會(huì)、書面報(bào)告、幾個(gè)人面對(duì)面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報(bào)告,不要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題,提出自己的想法,然后只給他決策權(quán),對(duì)不對(duì)?行不行?與下屬溝通的最好方式就是開會(huì),不要只問(wèn)結(jié)果,要多了解實(shí)際情況,然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問(wèn)題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心,一起抽煙,一起喝茶,順便聊聊工作中的問(wèn)題,當(dāng)然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細(xì)節(jié)問(wèn)題,同樣以切身經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助同事。

  教程中的一些小的溝通技巧對(duì)我來(lái)說(shuō)也很實(shí)用,例如:溝通中的傳言、肢體語(yǔ)言和講話的態(tài)度等等。

  總之,我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,在此感謝徐總的這份國(guó)慶,中秋雙節(jié)大禮。感謝宏輝公司!給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將會(huì)盡自己的所學(xué),運(yùn)用在生活,工作中來(lái),為我們宏輝物流壯大做出貢獻(xiàn)!

有效溝通觀后感2

  收到要觀看余世維《有效溝通》視頻,當(dāng)時(shí)就在想,有效溝通有什么好看的,我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認(rèn)為在社會(huì)上摸爬滾打十幾年,外加兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,什么三教九流的人沒(méi)見(jiàn)過(guò)沒(méi)打過(guò)交道,這還要學(xué)!自己還有那么多工作沒(méi)做完呢,哪有時(shí)間看這!一翻掙扎后,還是很無(wú)耐,端人家飯碗聽(tīng)別人使喚,哎看就看唄。

  當(dāng)我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,結(jié)果還是蠻意外的。從一開始反感,到感覺(jué)這人講話還是有點(diǎn)激情的,后來(lái)覺(jué)得越來(lái)越有意思。原來(lái)人與人之間的溝通還有這么多小技巧,之前我的那些想法和做法都是不對(duì)的,這時(shí)才感覺(jué)到自己的無(wú)知和土鱉,硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時(shí)想起一句很經(jīng)典的話,活到老學(xué)到老,還有三分沒(méi)學(xué)到!

  視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧,對(duì)我很有啟發(fā)。有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這很重要。誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來(lái)嚴(yán)重失誤。給我印象最深的就是溝通循環(huán):尊重地傾聽(tīng)澄清你的了解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn),只要重復(fù)做好溝通循環(huán),就能達(dá)到有效的溝通。

  溝通是門學(xué)問(wèn)也是門藝術(shù),溝通不是說(shuō)服而是感染,是形象展示、言行一致的體現(xiàn),值得我去學(xué)習(xí)和追隨。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極、空杯的心態(tài)從聆聽(tīng)他人開始,讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

有效溝通觀后感3

  在觀看余世維《有效溝通》的講座后,其中關(guān)于“有效傾聽(tīng)”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。

  作為公務(wù)人員,在與基層群眾交流過(guò)程中,我們時(shí)常會(huì)覺(jué)得與群眾存在溝通上的障礙,撇除這樣那樣的個(gè)體外因,“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理,反復(fù)解釋,對(duì)方就是不明白,圍繞同一問(wèn)題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是:?jiǎn)栴}沒(méi)解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。

  觀看了余世維《有效溝通》的講座后,結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來(lái)訪老干部的實(shí)踐,我對(duì)于在與基層群眾交流過(guò)程中,繞過(guò)溝通“兩大頑疾”,構(gòu)建暢通的溝通模式,做了如下總結(jié):

  一是引導(dǎo)講述,構(gòu)筑交流模式。很多來(lái)訪群眾都是帶著情緒與不滿來(lái)的,與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問(wèn),然后講道理講規(guī)定”,而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說(shuō)、講述:一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊張、焦(來(lái)源:)慮的情緒,基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏,另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問(wèn)——回答”的單向模式,轉(zhuǎn)化為“講述——提問(wèn)——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié),可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問(wèn)題,重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道,此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3—5分鐘。

  二是適時(shí)切入,歸納問(wèn)題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流,就要適時(shí)的切入群眾的講述,詢問(wèn)其具體困難與問(wèn)題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),詢問(wèn)方應(yīng)注重三方面問(wèn)題:第一,切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng),過(guò)長(zhǎng)影響談話效率;亦不宜過(guò)短,過(guò)短,詢問(wèn)方還來(lái)不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。詢問(wèn)方在明確切入后,應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問(wèn)題:為什么來(lái),有什么問(wèn)題,對(duì)組織有什么要求;第三,快速歸納問(wèn)題。在交流過(guò)程中,即使有詢問(wèn)人的引導(dǎo),講述人的講述也可能是凌亂的,夾雜很多情緒和個(gè)人看法,這就要求詢問(wèn)人在傾聽(tīng)過(guò)程中,邊記錄下關(guān)鍵問(wèn)題,邊進(jìn)行問(wèn)題的整理歸納,盡可能做到談話結(jié)束時(shí),問(wèn)題歸納完成。

  三是情緒帶動(dòng),置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過(guò)程中,詢問(wèn)方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線,可以說(shuō)是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果??偟膩?lái)說(shuō)應(yīng)把握如下幾點(diǎn):引導(dǎo)人自身的情緒平和,以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍;引導(dǎo)人精神集中,把握談話節(jié)奏,切忌在交流過(guò)程中一心兩用,邊談話邊做別的工作,引起對(duì)方的不信任感,影響溝通的有效性;引導(dǎo)人換位思考,在聽(tīng)取對(duì)方反映的.問(wèn)題后,能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵,配合對(duì)方的情緒,維持暢通的溝通渠道的同時(shí),結(jié)合本職工作實(shí)際,明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題,應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題,為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

  四是現(xiàn)場(chǎng)反饋,構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束,一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)反饋的內(nèi)容包括:歸納總結(jié)群眾反映的問(wèn)題,征求群眾就問(wèn)題全面性準(zhǔn)確性的意見(jiàn),現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題,應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié),更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

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