下面是范文網(wǎng)小編收集的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃5篇 完整的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以供借鑒。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1

　　第一條 為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，建立一支高效、有序的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，特制訂本指引。

　　第一章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)

　　第二條 各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)均應(yīng)制訂本團(tuán)隊(duì)的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則報(bào)渠道管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　第三條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計(jì)劃，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制訂營(yíng)銷(xiāo)方案，并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營(yíng)銷(xiāo)合作方案。新成立的團(tuán)隊(duì)，必須在籌辦時(shí)列明一年內(nèi)的工作計(jì)劃與目標(biāo)開(kāi)戶數(shù)。

　　第四條 渠道管理部負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案等文件進(jìn)行指導(dǎo)和審核。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的年度營(yíng)銷(xiāo)方案、人員招聘、考核辦法等必須上報(bào)，經(jīng)過(guò)總部相關(guān)部門(mén)會(huì)簽審核后方可執(zhí)行。報(bào)批流程：營(yíng)業(yè)部將請(qǐng)示傳真→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部(注明必須會(huì)簽的部門(mén))→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報(bào)備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì)簽意見(jiàn)，流程結(jié)束。

　　第五條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在制定明確的工作目標(biāo)與計(jì)劃后，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理。定期檢查工作進(jìn)度，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行回顧，及時(shí)改正工作中的不足。

　　(一)客戶經(jīng)理在開(kāi)展工作時(shí)，必須記錄工作日志，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)工作日志進(jìn)行抽查，及時(shí)了解人員工作動(dòng)態(tài)。

　　(二) 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工，在開(kāi)展

　　業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合，開(kāi)發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合。

　　(三) 根據(jù)工作進(jìn)度與時(shí)間安排，有步驟地實(shí)施計(jì)劃，

　　逐一落實(shí)工作目標(biāo)。

　　(四)客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整、調(diào)動(dòng)應(yīng)服從營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一安排。

　　第六條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要定期撰寫(xiě)月度、半年、年度業(yè)務(wù)分析報(bào)告，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整工作思路，以便順利完成工作計(jì)劃。

　　第二章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考勤制度

　　第七條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的日常管理，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系?？蛻艚?jīng)理必須服從本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。

　　第八條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度，專(zhuān)人記錄每日的考勤情況，當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照?qǐng)?zhí)行。具體內(nèi)容如下：

　　(一)客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退;不得無(wú)故曠工;不得無(wú)故擅自離崗，其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一致。

　　(二)客戶經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度，其他時(shí)間按自愿加班原則處理。

　　(三)客戶經(jīng)理必須參加本團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。外出展業(yè)、訪問(wèn)客戶原則上應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員說(shuō)明，并填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)人員出訪單》(見(jiàn)附件)，詳細(xì)列明目的地、被訪人及聯(lián)系方法，交負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查。

　　(四)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進(jìn)行巡查，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解人員動(dòng)態(tài)。

　　(五)客戶經(jīng)理請(qǐng)事假、病假等必須提前向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，同意后方可休假。

　　第三章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議制度

　　第九條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須制定嚴(yán)格的例會(huì)制度，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須每周召集一次工作例會(huì)，每月一次月度總結(jié)例會(huì)。例會(huì)主要對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行回顧，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，交流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)對(duì)工作方法進(jìn)行調(diào)整。

　　第十條 營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須每日召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容包括：

　　(一)通報(bào)當(dāng)日市場(chǎng)信息，研判市場(chǎng)走勢(shì);

　　(二)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)公司的最新精神進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)明介紹，布置新的工作任務(wù);

　　(三)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度匯報(bào);

　　(四)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)案例，交流營(yíng)銷(xiāo)體會(huì);

　　(五)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣等。

　　第四章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)物管理

　　第十一條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)備、辦公設(shè)備、宣傳用具等實(shí)物的全面管理。

　　第十二條 客戶經(jīng)理具體負(fù)責(zé)所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管。

　　第十三條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)物管理的具體工作，制訂《實(shí)物管理明細(xì)表》，逐筆登記物品出入庫(kù)情況，辦理人員變動(dòng)的實(shí)物交接手續(xù)。

　　第十四條 實(shí)物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

　　第五章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與考核

　　第十五條 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：

　　(一)營(yíng)業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)，匯總表格由營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部復(fù)核。

　　(二)營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后，應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬，并編制《營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報(bào)表》，由主辦會(huì)計(jì)、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級(jí)審核簽字后，作為為營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部發(fā)放薪酬的依據(jù)，同時(shí)報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室備案。

　　第十六條 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考核工作。

　　考核分工作職責(zé)考核和業(yè)績(jī)考核兩部分。工作職責(zé)考核主要對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)考核主要對(duì)其所開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)量、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進(jìn)行考核。

　　第十七條 考核按月、季、年為周期來(lái)進(jìn)行。業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，決定當(dāng)月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額;每三個(gè)月綜合考核一次，決定客戶經(jīng)理級(jí)別的升降;年終對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評(píng)，調(diào)整客戶經(jīng)理的級(jí)別。

　　第六章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的檔案管理與使用

　　第十八條 營(yíng)業(yè)部交易管理崗應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員檔案、客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)客戶確認(rèn)單據(jù)、各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進(jìn)行存檔形式保存。以下各類(lèi)資料的存檔形式相同。

　　第十九條 營(yíng)業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動(dòng)合同(期

　　限一年)，與兼職人員簽訂營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議(期限一年)。勞動(dòng)合同和營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議簽訂完畢，合同原件留檔備查。

　　第二十條 對(duì)于客戶經(jīng)理的招聘工作，營(yíng)業(yè)部應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查各種證件的真實(shí)性，建立客戶經(jīng)理的管理檔案(包括應(yīng)聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、擔(dān)保書(shū)、擔(dān)保人身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同或營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議、合同期內(nèi)的各期考核情況和獎(jiǎng)懲文件等)，所有檔案應(yīng)妥善保管。

　　第二十一條 營(yíng)業(yè)部交易管理崗要對(duì)客戶經(jīng)理每月的營(yíng)

　　銷(xiāo)客戶明細(xì)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)建立電子檔案進(jìn)行管理分析，對(duì)《xxx客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)客戶確認(rèn)單》等單據(jù)進(jìn)行妥善保管，編制流水號(hào)，每月整理歸檔。

　　第二十二條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)每月的業(yè)務(wù)月報(bào)，包括業(yè)務(wù)開(kāi)展數(shù)據(jù)及分析說(shuō)明、人員變動(dòng)、人員工資薪酬報(bào)表等資料要存檔保管。

　　第二十三條 對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓(xùn)、考查結(jié)束后，由營(yíng)業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況，對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)考評(píng)合格者予以試用，并辦理相關(guān)試用手續(xù)。對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲(chǔ)備參考使用。

　　第二十四條 為了便于管理，營(yíng)業(yè)部應(yīng)建立《員工培訓(xùn)檔案》，并采用電子化管理?！秵T工培訓(xùn)檔案》由培訓(xùn)組織部門(mén)指定專(zhuān)人在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后填寫(xiě)，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等有關(guān)信息，以作為公司培訓(xùn)管理、員工績(jī)效考核和干部任免的依據(jù)。

　　第二十五條 對(duì)于報(bào)批、報(bào)備到公司或者渠道管理部的各類(lèi)資料，營(yíng)業(yè)部必須妥善保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號(hào)，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以上人員、公司相關(guān)部門(mén)人員、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料。

　　第七章 附則

　　第二十六條 本指引適用于營(yíng)業(yè)部。

　　第二十七條 本指引由公司渠道管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

　　第二十八條 本指引自公布之日起施行。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃2

　　一.公司背景介紹

　　康師傅控股有限公司及其附屬公司主要在中國(guó)從事生產(chǎn)和飲品、銷(xiāo)售方便面及糕餅?？祹煾悼毓捎邢薰?，總部設(shè)于中國(guó)天津市，主要在中國(guó)從事生產(chǎn)和銷(xiāo)售方便面、飲品、糕餅以及相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng),現(xiàn)任首席執(zhí)行官魏應(yīng)洲?？祹煾底鳛橹袊?guó)食品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，目前本集團(tuán)的三大品項(xiàng)產(chǎn)品，皆已在中國(guó)食品市場(chǎng)占有顯著的市場(chǎng)地位。

　　二.市場(chǎng)分析

　　經(jīng)過(guò)公司人員調(diào)查，學(xué)院有兩個(gè)超市，一是學(xué)子超市，二是經(jīng)惠超市。相對(duì)于學(xué)子超市，經(jīng)惠超市處于被動(dòng)狀態(tài)。由于學(xué)子超市的地勢(shì).環(huán)境好，商品的品種多，擺放整齊，各商品分類(lèi)恰當(dāng)，同學(xué)們很快就能找到所需要購(gòu)買(mǎi)的商品，而且是各大宿舍的聚集點(diǎn)，同學(xué) 們吃飯上課都必須經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)，因此，學(xué)子超市成為同學(xué)們習(xí)慣性消費(fèi)的場(chǎng)所。相對(duì)于學(xué)子超市，經(jīng)惠超市的商品品種少，很多時(shí)候想買(mǎi)些商品都買(mǎi)不到，這點(diǎn)讓同學(xué)們很懊惱，間接造成很多同學(xué)都不愿意來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。學(xué)子超市，是一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　三.SWOT分析

　　S(優(yōu)勢(shì))：我公司主要的優(yōu)勢(shì)是銷(xiāo)售人員上門(mén)銷(xiāo)售與服務(wù)。能于同學(xué)們面對(duì)面的溝通，使他們能對(duì)我公司有一個(gè)認(rèn)知和了解，同時(shí)上門(mén)推銷(xiāo)方便學(xué)生的選購(gòu)，并且能夠滿足學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)欲望。在價(jià)格上，與我院學(xué)子超市相比基本一致，但有些產(chǎn)品低幾毛錢(qián)。同時(shí)我公司擁有優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，公司培養(yǎng)出來(lái)的精英，這些精英男的帥女的靚，公司可以通過(guò)美女.帥哥效應(yīng)來(lái)達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的。是我公司內(nèi)部雄厚的資源。 W(劣勢(shì))：目前，我公司的品種少，不足于滿足學(xué)生的`購(gòu)買(mǎi)需求，還有公司的宣傳力度不夠，部分消費(fèi)者不夠了解公司所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品。人力推銷(xiāo)費(fèi)用過(guò)高，達(dá)不到預(yù)期的目的；

　　且我公司的地點(diǎn)范圍太小與偏僻，不利于擴(kuò)展公司的產(chǎn)品知名度。

　　O(機(jī)會(huì))：我公司擁有一批優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，利用人員銷(xiāo)售方式，向?qū)W生推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品。公司的人際關(guān)系廣泛，同時(shí)我公司擁有自己的供應(yīng)商，飲料價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低。

　　T（威脅）： 我們知道相同的行業(yè)面臨著不同的外部威脅你，主要威脅是學(xué)院里的學(xué)子超市，學(xué)子超市的知名度較高，我公司的產(chǎn)品少，無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，所以我們公司產(chǎn)品得不到好的銷(xiāo)售。

　　四.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

　　在短暫的一天中，盡可能的突破銷(xiāo)售目標(biāo)，鞏固校園地位，并力爭(zhēng)打開(kāi)校園市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售額。擴(kuò)大學(xué)院市場(chǎng)占有率。經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷(xiāo)量為五十件，預(yù)計(jì)毛利：四十元。

　　五.營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1.產(chǎn)品定位

　　本公司產(chǎn)品主要是以康師傅飲料系列為主。隨著炎熱夏天的到來(lái)，冰涼解暑的飲料成為大家的最?lèi)?ài)，所以，學(xué)院的廣大師生成為我們公司的目標(biāo)群體。

　　2.價(jià)格策略

　　公司人員需要對(duì)學(xué)子超市康師傅飲料系列的價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，與學(xué)子超市相同的產(chǎn)品，公司決定不降低價(jià)格，按原價(jià)出售，新的產(chǎn)品可以提高價(jià)格，但幅度不大，一般.02——05左右。3.銷(xiāo)售策略

　　公司決定與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，通過(guò)人際關(guān)系提高銷(xiāo)售的數(shù)量，提供優(yōu)惠策略，促進(jìn)消費(fèi)者得購(gòu)買(mǎi)欲望，此方式要針對(duì)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較多的消費(fèi)者。4.促銷(xiāo)策略

　　公司人員親自制作宣傳廣告單貼在各宿舍樓一樓底，也可以通過(guò)好友或身邊熟悉的同學(xué)幫助我公司宣傳。通過(guò)廣大學(xué)子整合促銷(xiāo)，我公司在校園里開(kāi)展主題為“再來(lái)一瓶”有獎(jiǎng)促銷(xiāo)，消費(fèi)者只要憑印有“再來(lái)一瓶的字樣的瓶蓋，可兌現(xiàn)一瓶礦泉水。促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)：公司為了提高此活動(dòng)的銷(xiāo)量或營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而開(kāi)展一些促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，相對(duì)于長(zhǎng)期目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。短期促銷(xiāo)更有激發(fā)學(xué)生消費(fèi)積極性?？祹煾甸_(kāi)展此活動(dòng)“買(mǎi)10瓶送一瓶。 5.產(chǎn)品服務(wù)

　　我公司在靠近各宿舍樓底下設(shè)個(gè)銷(xiāo)售攤位，方便同學(xué)們的購(gòu)買(mǎi)，針對(duì)于較宅的同學(xué)，公司采取上門(mén)送貨的方式，讓同學(xué)們可以足不出戶就能喝到冰涼甘甜的康師傅飲料。如有

　　過(guò)期或者質(zhì)量劣質(zhì)的飲料，我公司上門(mén)包退。

　　六.費(fèi)用預(yù)算

　　資產(chǎn)成本預(yù)算

　　衣之舞服飾有限股份公司

　　第一小組： 第二小組：

　　第一組銷(xiāo)售于推銷(xiāo)地點(diǎn)為5、8棟 第二組銷(xiāo)售于推銷(xiāo)地點(diǎn)為7、6棟 由組長(zhǎng)做好詳細(xì)工作安排與記錄。

定點(diǎn)式和走動(dòng)式銷(xiāo)售結(jié)合。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃3

　　九月份我們將迎來(lái)一個(gè)新的促銷(xiāo)高點(diǎn)，上次由于先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次期望再上一個(gè)新的臺(tái)階，所以我們每個(gè)人也都在努力做好準(zhǔn)備。

　　對(duì)于這月我期望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.先做好9月4號(hào)邊老師來(lái)滄州進(jìn)行儀器檢測(cè)和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計(jì)預(yù)期的訂購(gòu)數(shù)額，這樣能夠有利于更好的準(zhǔn)備砭石，期望不要像上次那樣斷貨好幾次。

　　2.加強(qiáng)對(duì)于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候能夠做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷(xiāo)售技能

　　3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對(duì)于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們能夠很好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

　　4.做好新客戶的開(kāi)發(fā)吸引工作，雖然不必須就每一個(gè)都抓住銷(xiāo)售，起碼就應(yīng)慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

　　5.做好大客戶的維持工作，上學(xué)的時(shí)候在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動(dòng)主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　6.做好店長(zhǎng)安排的工作，盡我們的最大努力期望能夠再接再厲發(fā)揚(yáng)我們滄州的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門(mén)迎，店長(zhǎng)說(shuō)我適合做門(mén)迎，其實(shí)我還是很期望嘗試其他工作的，而且同樣期望都能夠干好，所以幾次講師不在的時(shí)候常常代講，雖然不期望永遠(yuǎn)做別人的替補(bǔ)，但是起碼這是一種鍛煉，因?yàn)槠鸫a有需要的時(shí)候你替補(bǔ)的上，而不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了。

　　總而言之，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且能夠得到更多客戶的認(rèn)可。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃4

　　一、總府.可園區(qū)域介紹

　?。ㄒ唬┛偢?可園位置

　　總府.可園位于東順城南街與天仙橋街之間。項(xiàng)目北面為蜀都大道相距約為200米；項(xiàng)目南面為東大街相距約為300米；項(xiàng)目東面為錦江相距約為300米左右；項(xiàng)目西面為大慈寺相距約為100米，到春熙路步行僅5分鐘，到東大街步行3分鐘，離地鐵2號(hào)線300米左右，據(jù)此總府.可園享有了得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)。本區(qū)域接近成都商業(yè)最繁華的春熙路。商業(yè)氛圍和辦公氛圍濃厚，生活和居家配套齊全?？偢?可園周邊有馳名中國(guó)的大慈寺、水井坊，標(biāo)志性地標(biāo)合江亭，成都的母親河錦江等人文景觀。已成雛型的成都華爾街（東大街），即將開(kāi)工的太古廣場(chǎng)、鐵獅門(mén)、成都國(guó)際金融中心等。未來(lái)這片區(qū)域必將媲美香港的銅鑼灣，北京的王府井、東京的銀座，與春熙路交相輝映成為成都乃至西南的商業(yè)中心。

　　（二）東大街區(qū)域

　　東大街—金融街沿線已匯集各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)262家，其中，銀行機(jī)構(gòu)98家（外資銀行9家占全市11家的80%），保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)60家（合資保險(xiǎn)12家占全市14家的85%），證券業(yè)機(jī)構(gòu)28家，基金1家，期貨4家，其他類(lèi)金融機(jī)構(gòu)61家，是西部城區(qū)金融機(jī)構(gòu)種類(lèi)最為齊全的區(qū)域。在東大街—金融街沿線，群光廣場(chǎng)、喜年廣場(chǎng)、時(shí)代廣場(chǎng)、明宇金融廣場(chǎng)、太古廣場(chǎng)、鐵獅門(mén)、成都國(guó)際金融中心、成都環(huán)球貿(mào)易廣場(chǎng)等建設(shè)熱火朝天，西部金融中心雛形已形成。東大街—金融街，橫跨城市中心地帶，串聯(lián)起春鹽、攀成鋼商圈，既是傳統(tǒng)的商業(yè)金融街區(qū)，也是世界上最早紙幣“交子”的誕生地，金融人文歷史悠久?！罢前盐兆×藮|大街—金融街的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在20xx年，成都獲批全國(guó)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)后，成都市提出了打造中國(guó)西部華爾街，建設(shè)西部金融中心的構(gòu)想?！?/p>

　　到20xx年?yáng)|大街及延線將建成國(guó)內(nèi)一流、中西部領(lǐng)先的金融產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。 根據(jù)省、市政府出臺(tái)的金融建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，作為金融產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，將包括鹽市口至東大街二環(huán)路口一線，全長(zhǎng)3.8公里，主要吸引金融分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)運(yùn)前臺(tái)入駐，

　　重點(diǎn)發(fā)展金融市場(chǎng)，形成金融機(jī)構(gòu)密集、要素市場(chǎng)完備、集散功能強(qiáng)大的金融機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)集聚區(qū)。

　　而來(lái)自錦江區(qū)一份更為詳細(xì)的金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃則提出，錦江區(qū)將以東大街為主軸，沿東大街由西向東劃分為金融起步區(qū)、金融市場(chǎng)交易區(qū)、金融商務(wù)核心區(qū)、金融商業(yè)拓展區(qū)，成線狀從兩端向中心發(fā)展。依托區(qū)域內(nèi)高檔商務(wù)樓覆蓋各金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)，連點(diǎn)成片向東大街主軸成放射狀發(fā)展。逐步形成布局合理、功能互補(bǔ)、相互促進(jìn)的金融空間格局。著力聚集各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)，形成金融前臺(tái)聚集區(qū)；重點(diǎn)發(fā)展金融交易市場(chǎng)，成為西部金融市場(chǎng)中心；大力發(fā)展金融中介服務(wù)，建成服務(wù)金融發(fā)展的高地；積極發(fā)展金融配套服務(wù)，打造聚集金融前臺(tái)、中小金融機(jī)構(gòu)、交易機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的西部第一、全國(guó)一流的投融資平臺(tái)。

　　據(jù)調(diào)查，到20xx年，僅東大街就將聚集200多家金融機(jī)構(gòu)，金融從業(yè)人員將達(dá)到30萬(wàn)人， 目前已吸引了包括匯豐、渣打等多家國(guó)際銀行入駐；另一方面，該區(qū)域因?yàn)槲挥诔鞘凶钪行模覅^(qū)域以商業(yè)地產(chǎn)為主，住宅地產(chǎn)極為稀缺，高端住宅更是除了九龍 倉(cāng)·時(shí)代尊邸、朗御尚有部分住宅產(chǎn)品，以及東大街延線的雍錦匯項(xiàng)目，幾乎是處于一房難求的趨勢(shì)。

　　而總府.可園正位于東大街中心區(qū)域的核心。其獨(dú)特的地段位置可遇不可求，同時(shí)也造就了房產(chǎn)的不可復(fù)制性、不可替代性?？偢?可園價(jià)值的高端性也就不言而喻。

　?。ㄈ┐蟠人聟^(qū)域

　　根據(jù)規(guī)劃，西起紅星路三段、東至府南河邊、南起東大街、北達(dá)蜀都大道的大慈寺片區(qū)將建成具有國(guó)際影響力的全國(guó)最大的新城市商業(yè)中心。規(guī)劃中的大慈寺將以集群街區(qū)為主，包括國(guó)際化、綜合性現(xiàn)代休閑購(gòu)物集群街區(qū)；原生、原真、原創(chuàng)的文化、旅游商業(yè)集群街區(qū)；具有強(qiáng)烈現(xiàn)代感和本土特色的城市中心商業(yè)區(qū)和風(fēng)景展示區(qū)。

　　大慈寺片區(qū)將以春熙路、紅星路兩大商業(yè)步行街為依托，以二號(hào)地鐵線建設(shè)為契機(jī)，建成一個(gè)以大慈寺為中心，融合佛教文化、川西建筑文化、民俗文化和新商業(yè)文化 “寺市合一” 的新街區(qū)，并以紅星路步行街為紐帶，將三大片區(qū)融為一體，共同構(gòu)成城市中央商務(wù)區(qū)(CBD)的核心

　　西部國(guó)際金融中心（九龍倉(cāng)成百地塊）與春熙路傳統(tǒng)區(qū)域?qū)⑿纬梢粋€(gè)商圈兩

　　個(gè)核心的局面，而紅星路廣場(chǎng)則挑起了兩個(gè)核心商圈，現(xiàn)在太古廣場(chǎng)的進(jìn)駐，將進(jìn)一步推動(dòng)春熙路大商圈形成兩個(gè)核心，而地鐵站點(diǎn)也將成為這兩個(gè)核心的有效連接點(diǎn)”，CRC聯(lián)盟專(zhuān)家都認(rèn)為，春熙路商圈會(huì)因太古廣場(chǎng)、鐵獅門(mén)的加入，而加快東移步伐，“東側(cè)走中高端，北側(cè)走中端傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)，這將是春熙商圈未來(lái)的基本格局”。

　　近水樓臺(tái)先得月，總府.可園也將因傳統(tǒng)商圈的東移成為最直接的受益者

　?。ㄋ模┐何趼飞倘?/strong>

　　春熙路是成都最繁華的商業(yè)街，也是中國(guó)最知名的商業(yè)街之一，由春熙東路、春熙西路、春熙南路、春熙北路四條步行街組成。春熙路商圈是指由它為中心發(fā)展成的春熙路商圈，商圈指總府路以南、上東大街以北、紅星路以西、鹽市口以東約0.7平方公里的地區(qū)，是成都老城區(qū)三大商圈之一。該區(qū)域內(nèi)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2700余家，網(wǎng)點(diǎn)總面積約122萬(wàn)平方米，從業(yè)人員約15萬(wàn)人。由于區(qū)域內(nèi)云集了一百、太平洋百貨、新世界、伊藤洋華堂、商業(yè)場(chǎng)、東風(fēng)商貿(mào)廣場(chǎng)、川賓、紫薇酒店、假日酒店、王府井等、群光18家大型商貿(mào)企業(yè)，其中世界500強(qiáng)企業(yè)就有11家。每天商圈內(nèi)的人流量超過(guò)50萬(wàn)人次；節(jié)假日在80萬(wàn)以上，甚至達(dá)到百萬(wàn)。20xx年銷(xiāo)售額在300億以上。以次造就了春熙路商圈的必然繁榮

　　春熙路永遠(yuǎn)都是成都的沸點(diǎn)，春熙路的地產(chǎn)價(jià)值永遠(yuǎn)都是成都的標(biāo)桿

　?。ㄎ澹┦穸即蟮馈⒌罔F2號(hào)線

　　1、蜀都大道

　　蜀都大道全長(zhǎng)17.6公里，為雙向6車(chē)道快速通道，他東接成渝高速，西接成溫高速，串聯(lián)起成都市的所有環(huán)形通道及南北大道。是成都市的最重要的東西大干道。蜀都大道東風(fēng)大橋段毗鄰府南河風(fēng)景最為優(yōu)雅的河段僅一步之遙，為居家休閑提供了絕佳的配套環(huán)境

　　總府.可園離蜀都大道僅有200米左右，也使得了總府.可園客戶的出行變得更加快捷通暢，更為工作和生活帶來(lái)了眾多的便利。

　　2、地鐵2號(hào)線

　　地鐵2號(hào)線全長(zhǎng)23公里，共設(shè)有站點(diǎn)20座。地鐵西起成灌客運(yùn)站，向東延伸，經(jīng)蜀漢路，羊西線二環(huán)路口、白果林、中醫(yī)藥大學(xué)、將軍衙門(mén)，在天府廣場(chǎng)與1號(hào)線交匯，再向東經(jīng)青年路，沿東大街向東，經(jīng)牛市口、過(guò)五福橋，穿

　　過(guò)沙河堡火車(chē)站（成都東客站），止于經(jīng)干學(xué)院站。2號(hào)線東南走向，穿越城市CBD區(qū)域，是我市地鐵線網(wǎng)的骨干線；它將經(jīng)過(guò)成都市的四大客運(yùn)樞紐：新成都站、天府廣場(chǎng)地鐵樞紐、成都中醫(yī)藥大學(xué)地鐵站以及成灌客運(yùn)站。

　　隨著20xx年地鐵2號(hào)線的建成，也必將帶動(dòng)沿線物業(yè)價(jià)格的高漲，而總府.可園正好位于東門(mén)大橋站300米內(nèi)，是絕佳的地鐵物業(yè)。

　　結(jié)論

　　1、根據(jù)成都發(fā)展規(guī)劃，東大街將被重點(diǎn)打造成為成都的“金融街”。從交通來(lái)看，東大街四通八達(dá)的交通條件，加上規(guī)劃地鐵二號(hào)線貫穿了東大街沿線，區(qū)域未來(lái)的交通條件相當(dāng)?shù)谋憷?。從商業(yè)配套來(lái)看，區(qū)域臨近成都人氣最旺的春熙路商圈，商城、酒店、餐飲娛樂(lè)配套完善，消費(fèi)能力很強(qiáng)，各種類(lèi)型的商業(yè)都運(yùn)行良好，對(duì)未來(lái)商業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。區(qū)域附近有眾多高檔寫(xiě)字樓，商務(wù)辦公的氛圍濃厚，各大銀行也在該區(qū)域內(nèi)分布，金融業(yè)也發(fā)展的很快。

　　眾多高端人士的進(jìn)入，其強(qiáng)大的消費(fèi)能力必將帶動(dòng)此區(qū)域物業(yè)價(jià)格的提升。 而總府.可園的升值空間也將無(wú)限擴(kuò)大。

　　2、.眾多品牌開(kāi)發(fā)商的進(jìn)駐，其開(kāi)發(fā)項(xiàng)目集合商務(wù)辦公、酒店、商業(yè)等為一體，將大大提高東大街一線的商務(wù)環(huán)境，促進(jìn)成都“金融街”的建設(shè)。

　　造成有大量需求的客戶群體，無(wú)論投資或居住都是最佳的選擇。

　　3、這一區(qū)域的新建住宅價(jià)格普遍在14000-30000元/平米之間，二手房住宅價(jià)格普遍集中在9000-12000之間。

　　建議定價(jià)15000-160000元/平米（精裝房）。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃5

　　一、短期小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

　　以昆明市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，在適宜的時(shí)間進(jìn)入居民小區(qū)，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財(cái)知識(shí)，宣傳華泰證券以及為其辦理證券開(kāi)戶等投資咨詢業(yè)務(wù)。

　　由于其臨時(shí)性，小區(qū)居民開(kāi)戶量有限，適宜捆綁優(yōu)惠項(xiàng)目(如開(kāi)戶送上網(wǎng)費(fèi)、有線電視費(fèi)等等)或推廣證券產(chǎn)品吸引居民。雖然是短期營(yíng)銷(xiāo)，但如果當(dāng)次活動(dòng)的咨詢?nèi)藬?shù)在10位以上或開(kāi)戶數(shù)在3戶以上，則應(yīng)考慮在該地的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，形式可以是股評(píng)或設(shè)攤咨詢。如經(jīng)過(guò)挖掘有一定的潛力，可以發(fā)展為長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)社區(qū)。

　　二、長(zhǎng)期駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

　　1、 銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

　　銀行有固定場(chǎng)所可作為我們的駐點(diǎn)地，銀行有較高的信譽(yù)，是我們主要的合作伙伴。銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)一種創(chuàng)新，讓券商從營(yíng)業(yè)部的坐商走向了市場(chǎng)，讓單一的營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地?cái)U(kuò)張到全市所有的銀行網(wǎng)點(diǎn)，拓展了極大的一部分離營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客戶。券商開(kāi)發(fā)投入小，產(chǎn)出高，同時(shí)，通過(guò)銀行開(kāi)發(fā)的客戶質(zhì)量也相對(duì)比較好。因此，營(yíng)業(yè)部應(yīng)加強(qiáng)與銀行的長(zhǎng)期合作關(guān)系。并對(duì)重點(diǎn)駐點(diǎn)公關(guān)，為營(yíng)銷(xiāo)員提供更好的業(yè)務(wù)開(kāi)展空間。

　　2、 社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

　　經(jīng)短期小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)現(xiàn)有潛力而發(fā)展為長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)的社區(qū)，在周?chē)母邫n寫(xiě)字樓張貼海報(bào)、設(shè)點(diǎn)促銷(xiāo)，利用上下班及午餐人流量大的時(shí)間段派發(fā)宣傳資料、意向溝通，周末在優(yōu)質(zhì)社區(qū)、大型商場(chǎng)擺臺(tái)促銷(xiāo)，以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶，日常電話跟進(jìn)，開(kāi)戶即送精美禮品一份。并可不定期的與小區(qū)開(kāi)發(fā)商合作：借企業(yè)搞慶典聯(lián)誼活動(dòng)或投資座談會(huì)等機(jī)會(huì)免費(fèi)開(kāi)股東卡，送精美禮品，開(kāi)發(fā)團(tuán)體客戶及機(jī)構(gòu)戶。與開(kāi)發(fā)商合作，居民容易相信合作的長(zhǎng)期性。

　　3、 與通訊機(jī)構(gòu)的合作營(yíng)銷(xiāo)

　　要與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作，這些公司基本上與小區(qū)有收益分成，且希望通過(guò)捆綁合作提高寬帶網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容，也希望通過(guò)證券公司給客戶的開(kāi)戶優(yōu)惠(如開(kāi)戶送寬帶網(wǎng)開(kāi)通費(fèi)、有線電視使用費(fèi)等)增加使用戶數(shù)量。具體合作模式應(yīng)有所不同，例如移動(dòng)、聯(lián)通，僅對(duì)券商開(kāi)放系統(tǒng)的合作是不夠的，可在其營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)，發(fā)展其內(nèi)部員工。其余的中大型的通訊機(jī)構(gòu)，合作的內(nèi)容包括通訊商的資源共享，通訊商入駐小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，雙方共同營(yíng)銷(xiāo)，證券公司負(fù)擔(dān)部分通訊機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品贈(zèng)送，通訊商的營(yíng)銷(xiāo)人員兼職券商的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　第二部分 老客戶的維護(hù)

　　“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，這是一條銷(xiāo)售的黃金法則，穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定的重要方式。老客戶流失、老客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低有很多種原因，但是有一個(gè)非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來(lái)的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過(guò)大的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的溝通。

　　1、 持續(xù)的溝通

　　市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，后來(lái)者始終都會(huì)盯緊市場(chǎng)的任何變化，試圖闖入客戶購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的備選答案。作為營(yíng)業(yè)部的老客戶，具有先天的優(yōu)勢(shì)，他已經(jīng)認(rèn)可或者部分認(rèn)可你的產(chǎn)品了。要做的工作就是保持自己在客戶購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)自己是一個(gè)首選選擇，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出來(lái)。因此，企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝系，只有持續(xù)的溝通，才可以以最簡(jiǎn)單的操作起到長(zhǎng)期持續(xù)的效果。

　　時(shí)刻關(guān)注關(guān)鍵客戶，并且尋找各種機(jī)會(huì)與他們保持良好的溝通在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中是非常重要的。要與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，維護(hù)老客戶可以：a) 在重要節(jié)日向客戶發(fā)出信件表示祝賀，或者寄出一張別致的賀卡、送上一件客戶喜歡的小禮物等。b) 每逢公司重大活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)客戶參加，如公司重要慶典、年會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)及專(zhuān)家講座等。c)記下對(duì)客戶來(lái)說(shuō)具有重要意義的日子，如生日、公司年慶等，表達(dá)你對(duì)他們的關(guān)注。在雙方合作成功紀(jì)念日的時(shí)候向客戶表示感謝，這既可以提醒客戶對(duì)你表示關(guān)注，又可以為今后的合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

　　2、 有效的溝通

　　客戶是很挑剔的，持續(xù)的溝通需要投其所好，需要有對(duì)用戶友好的內(nèi)容、對(duì)用戶友好的界面、對(duì)用戶友好的溝通方式，只有這樣才會(huì)形成有效的溝通、你的營(yíng)銷(xiāo)郵件才不會(huì)被用戶當(dāng)作垃圾郵件。老客戶關(guān)系維護(hù)解決方案，正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才能夠讓企業(yè)與用戶之間形成一種持續(xù)的有效溝通，形成良性的互動(dòng)關(guān)系。

　　隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨向客戶服務(wù)，在對(duì)客戶進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)也不妨厚此薄彼——為關(guān)鍵客戶提供更精細(xì)、更全面的服務(wù)。除了配合企業(yè)為關(guān)鍵客戶提供更多服務(wù)項(xiàng)目，推銷(xiāo)人員也要有意識(shí)地為關(guān)鍵客戶爭(zhēng)取更周到的服務(wù)，比如創(chuàng)造更舒適的環(huán)境、舉辦大客戶聯(lián)誼會(huì)或提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)或培訓(xùn)等。

　　3、 適當(dāng)頻率的溝通

　　與用戶的溝通頻率要講究適度。所以，通過(guò)一系列的用戶模型對(duì)老客戶進(jìn)行分析挖掘，準(zhǔn)確掌握其溝通頻率特征，才能讓用戶感覺(jué)友好，起到事半功倍的效果。

　　由于受到各種因素的影響，客戶關(guān)系會(huì)經(jīng)常發(fā)生改變，因此，銷(xiāo)售人員不能一成不變地固守原有的客戶管理方式，而必須隨時(shí)對(duì)關(guān)鍵客戶的信息進(jìn)行搜集和整理，一旦發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系發(fā)生變化，立刻采取相應(yīng)的方法進(jìn)行處理。比如，經(jīng)常根據(jù)準(zhǔn)確信息對(duì)客戶類(lèi)別進(jìn)行重新劃分;隨時(shí)關(guān)注新信息，爭(zhēng)取在第一時(shí)間尋找到潛在的大客戶;當(dāng)發(fā)現(xiàn)原有的關(guān)鍵客戶喪失需求或者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，迅速做出反應(yīng)。

　　第三部分 服務(wù)品牌的打造

　　做證券遲早是要做回服務(wù)的，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在證券市場(chǎng)上立于不敗之地。提高公司在昆明的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)盡量避免通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn);通過(guò)差異化的服務(wù)，增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，提高公司的品牌形象和知名度。對(duì)于差異化服務(wù)和公司品牌的樹(shù)立和擴(kuò)展，我認(rèn)為可以通過(guò)幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　1、 廣告和公關(guān)工作的開(kāi)展是品牌建設(shè)的重要步驟

　　為了達(dá)到公眾對(duì)我公司品牌的認(rèn)知，可以做些平面的廣告，讓市場(chǎng)知道本營(yíng)業(yè)部，使他們對(duì)公司有所認(rèn)識(shí)。

　　通過(guò)合理正確的運(yùn)用公共關(guān)系和公共事件，擴(kuò)展我公司在昆明的知名度。事實(shí)上，客戶對(duì)公司信息的接受的程度對(duì)比是，間接傳播比公司對(duì)客戶的直接傳播更容易。因?yàn)閺目蛻粜睦淼慕嵌葋?lái)說(shuō)，他們更愿意相信身邊的人，對(duì)公司直接的宣傳都會(huì)或多或少的抱有懷疑和警惕的態(tài)度。因此，應(yīng)通過(guò)公共關(guān)系和公共事件的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣傳，當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌。

　　2、 以客戶需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量，形成競(jìng)爭(zhēng)力

　　在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性，顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠(chéng)度、贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。

　　面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率,提高服務(wù)水平，能夠?qū)?wèn)題快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。

　　3、 同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶維護(hù)，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理，大力推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，縮減成本擴(kuò)大利潤(rùn)

　　溝通是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁護(hù)者，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。記住二八定律，必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)80%利潤(rùn)的20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系,否則把大部分的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。

　　4、 營(yíng)銷(xiāo)的目的是利潤(rùn)，但執(zhí)行的核心是公司員工

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的目的;另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做“仆人”。因此，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào)。一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。同樣對(duì)員工來(lái)說(shuō)，回報(bào)也是對(duì)其工作價(jià)值的肯定。

　　綜合來(lái)說(shuō)，公司的營(yíng)銷(xiāo)思路應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，以實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為指導(dǎo)思想，通過(guò)前期的成本控制，形成成本優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)市場(chǎng)，建立與客戶的關(guān)聯(lián)，通過(guò)差異化的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系，進(jìn)一步形成口碑，樹(shù)立公司在市場(chǎng)中的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

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