下面是范文網(wǎng)小編整理的學(xué)校咨詢接待人員崗位職責(zé)共4篇(學(xué)校咨詢接待人員是做什么的)，以供參考。

學(xué)校咨詢接待人員崗位職責(zé)共1

　　前臺接待人員崗位職責(zé)

　　一、電話接聽

　　電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對來電者的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

　　2、接聽電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對方信息及來電時(shí)間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”

　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時(shí)幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對方其所要找人員的手機(jī)號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時(shí)，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動的留下學(xué)員的電話，及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突； 內(nèi)線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽；

　　2、接電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

　　2、如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待； 4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。***單位的*** 來訪，不知道是不是方便接待？。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時(shí)送客?！皩Σ黄穑∧业娜藛T現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來后我會及時(shí)通知他”；

　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長時(shí)間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

　　2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；

　　3、管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理； 4、維護(hù)好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

　　5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

　　四、公司前臺禮儀規(guī)范

　　1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往； 3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝； 4、保持唇部潤澤、口氣清新；

　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油； 6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前臺行為規(guī)范

　　舉止文明大方，注意坐姿、站姿

　　禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩 注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

學(xué)校咨詢接待人員崗位職責(zé)共2

1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。2.跟進(jìn)會員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。9.遵守幵館和閉館的程序。10.參加每日簡報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動。

學(xué)校咨詢接待人員崗位職責(zé)共3

1.認(rèn)真貫徹館務(wù)會會議精神，在本部門開展規(guī)范化服務(wù)工作，不斷提高接待服務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)的水平。2.精通本部門業(yè)務(wù)，按照行業(yè)規(guī)范要求，堅(jiān)持原則，按章辦事，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全班職工做好預(yù)約接待服務(wù)工作。3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公、誠信辦事，做好本班組職工崗位工作考核。4.安排喪戶預(yù)約告別廳的選擇、火化、爐劃、爐次的確定；實(shí)事求是介紹骨灰盒的質(zhì)量、價(jià)格,尊重喪戶的自愿選擇，對困難喪戶需要減免收費(fèi)的需報(bào)請館長批準(zhǔn)；并將辦理的預(yù)約手續(xù)及時(shí)轉(zhuǎn)到告別火化接待室。5.接待喪戶要耐心細(xì)致，熱情周到，做到百問不煩，貧富無欺，一視同仁，條件允許的情況下，盡可能滿足喪戶要求，使喪戶滿意。6.經(jīng)常與火化班、付貨處和有關(guān)部門溝通情況，出現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。7.保持室內(nèi)外衛(wèi)生。

學(xué)校咨詢接待人員崗位職責(zé)共4

　　咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

　　【篇1：咨詢部門崗位職責(zé)】

　　規(guī)劃咨詢（一攬子合作總體規(guī)劃）

　　部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1.全面負(fù)責(zé)部門一攬子合作項(xiàng)目的管理工作；

　　2.獨(dú)立承攬總體規(guī)劃項(xiàng)目，結(jié)合公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)完成公司下達(dá)的部門考核指標(biāo)任務(wù)；

　　3.組織部門員工開展工作，按照項(xiàng)目分工范圍，抓好計(jì)劃進(jìn)度的落實(shí)，審閱修改規(guī)劃報(bào)告，并督促檢查、了解、解決工作中遇到的實(shí)際問題；

　　4.承擔(dān)并指導(dǎo)完成智慧城市總體規(guī)劃的報(bào)告編制工作；

　　5.對本部門員工進(jìn)行績效考核，每月跟蹤評估個(gè)人完成工作量，每季度統(tǒng)計(jì)部門完成工作量、核定個(gè)人工作量報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核；

　　6.負(fù)責(zé)與公司其他部門之間的協(xié)調(diào)，總體規(guī)劃相關(guān)工作的對接，確保公司下達(dá)的工資任務(wù)按質(zhì)按量按時(shí)完成； 7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　總體規(guī)劃咨詢主管崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)的具體運(yùn)作、監(jiān)督和完成工作；

　　2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量管理工作，同時(shí)參與項(xiàng)目技術(shù)的開發(fā)工作； 3.負(fù)責(zé)記錄并匯總各專業(yè)工作完成情況，并與預(yù)期目標(biāo)比較，建立績效考核依據(jù)；

　　4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中現(xiàn)場人員控制管理，與客戶現(xiàn)場溝通； 5.負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作，包括項(xiàng)目的知識、技術(shù)和技能培訓(xùn)； 6.協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)各專業(yè)之間的資源分配工作； 7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程記錄，并歸檔相關(guān)文件。

　　總體規(guī)劃咨詢師崗位職責(zé)：

　　1.參與完成智慧城市類項(xiàng)目，挖掘客戶需求，為客戶提供智慧城市的整體規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)等相關(guān)解決方案；

　　2.獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作，完成項(xiàng)目城市的現(xiàn)場調(diào)研、客戶溝通交流等工作；

　　3.負(fù)責(zé)國、內(nèi)外智慧城市發(fā)展動態(tài)的數(shù)據(jù)收集整理，政策導(dǎo)向分析研究，行業(yè)常規(guī)性研究，分析報(bào)告撰寫，調(diào)研實(shí)施； 4.完成部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管交代的其他工作。

　　【篇2：咨詢專員崗位職責(zé)】

　　咨詢部專員崗位職責(zé)

　　一、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負(fù)責(zé)招生工作；

　　二、完成每月即定招生任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)日常招生咨詢工作，對本職工作的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)

　　三、負(fù)責(zé)接待和處理咨詢過程中客戶投拆、保持完整記錄并及時(shí)上報(bào)。

　　四、接待各渠道意向?qū)W員，通過咨詢吸引學(xué)員報(bào)名；

　　五、主動、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細(xì)解答并做好記錄；

　　六、統(tǒng)計(jì)意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動，并聯(lián)系通知;

　　七、認(rèn)真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學(xué)員報(bào)名;

　　八、負(fù)責(zé)日常咨詢情況的收集整理工作，認(rèn)真完成日、周、月、季、年報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);并對其進(jìn)行分析；做好工作總結(jié)。

　　九、總結(jié)招生計(jì)劃完成情況，分析并對下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議；

　　十、參與制定招生計(jì)劃、策劃、招生簡章、協(xié)助制做宣傳材料；

　　十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心。達(dá)到能基本閱讀、查詢專業(yè)文稿，簡單交流的水平；

　　十二、在工作當(dāng)中，要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，及時(shí)與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作的進(jìn)度情況；

　　十三、保管和妥善使用分配的各類資源，有問題及時(shí)向上級反映請求協(xié)助處理，不得不聽之任之；

　　十四、直接上級為部門經(jīng)理, 當(dāng)認(rèn)為其下達(dá)指令錯(cuò)誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責(zé)任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在未被批準(zhǔn)的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴(yán)格執(zhí)行；如未向上一級匯報(bào)或未做出實(shí)質(zhì)性的匯報(bào)舉動，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時(shí)，自身承擔(dān)連帶責(zé)任；

　　十五、保持辦公室整潔干凈，愛護(hù)公共設(shè)施，及時(shí)在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時(shí)關(guān)閉電腦，切斷電源，關(guān)好門窗；

　　十六、配合其它部門共同完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　【篇3：咨詢公司各崗位職責(zé)】

　　咨詢公司各崗位職責(zé)

　　管理副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、參與公司重大決策。2、主抓人力資源工作，包括人才儲備、新員工轉(zhuǎn)正、員工培訓(xùn)、員工日常工作考核、績效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。3、公司業(yè)務(wù)流程、管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)再造。4、提出對公司的改革意見，拿出具體實(shí)施方案。5、公司法律事務(wù)的處理。6、公司網(wǎng)站的建設(shè)。7、負(fù)責(zé)公司安全管理。

　　技術(shù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、參與公司重大決策。2、負(fù)責(zé)管理與指導(dǎo)軟件部、技術(shù)部工作。3、負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目開發(fā)。

　　4、組織制定高端技術(shù)解決方案。5、參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。6、負(fù)責(zé)重大信息搜索及組織。

　　7、培育及組織維修市場工作。8、公司高端網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)辦理及人員資質(zhì)的培訓(xùn)工作。 業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、參與公司重大決策。2、負(fù)責(zé)公司市場銷售的指導(dǎo)和開發(fā)。3、負(fù)責(zé)公司重大客戶的管理維護(hù)，密切廠家之間的關(guān)系。4、對公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)。5、參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。6、協(xié)助其他部門完成重大攻關(guān)項(xiàng)目。

　　財(cái)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1 參與公司重大決策。2 公司管理財(cái)務(wù)工作。3 負(fù)責(zé)北京辦事處工作。4 對公司資本融資與運(yùn)作。5 成本控制與資金周轉(zhuǎn)。6 協(xié)助實(shí)施績效考核。7 信息化建設(shè)。

　　總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排。3、負(fù)責(zé)會議籌備、通知并記錄、整理、存檔會議紀(jì)要，以及會議資料的發(fā)放和收集。4、負(fù)責(zé)來往信件的處理工作，做好來訪接待工作。5、負(fù)責(zé)每周工作安排的編發(fā)。6、負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會議議定事項(xiàng)的辦理工作。7、招標(biāo)文件的制作。8、搜集與反饋公司經(jīng)營、產(chǎn)品相關(guān)信息。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。

　　人力資源、監(jiān)督崗位職責(zé)

　　1、按各部門用人需求標(biāo)準(zhǔn)，做好招聘工作。2、組織公司培訓(xùn)，并檢查落實(shí)各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。3、辦理離職員工各種手續(xù)。4、負(fù)責(zé)各部門績效考核工作。5、組織紀(jì)律檢查。6、對采購貨比三家進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)經(jīng)理。7、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。8、法律事務(wù)處理。9、公司合同審核。10、媒體宣傳、新聞采訪。11、組織企業(yè)文化活動。12、樹立公司專業(yè)形象，保證索福公司名譽(yù)不受到侵害。 員職責(zé)

　　1、電話傳達(dá)。2、信件、資料、報(bào)紙收發(fā)。3、復(fù)印資料及復(fù)印機(jī)維修管理。4、圖書、檔案（資質(zhì)、合同等）管理。5、飲用水管理。6、技術(shù)服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)與監(jiān)察。 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。2、確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。3、合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。4、控制庫存，實(shí)現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。5、開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時(shí)組織競爭方案的制定和實(shí)施，確保公司在市場競爭中的主動。6、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。

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