下面是范文網(wǎng)小編分享的優(yōu)質(zhì)護理實施方案共3篇 護理部優(yōu)質(zhì)護理方案，供大家閱讀。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案共1

　　池州市中醫(yī)院

　　2018年針灸推拿一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案

　　在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以“保障護理質(zhì)量安全，提高患者滿意度”為目標(biāo)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量。結(jié)合我科專業(yè)特點制定實施方案。具體內(nèi)容如下：

　　一、工作目標(biāo)

　　（一）認真落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。

　　（二）規(guī)范護理行為,保障護理安全。 （三）全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 二、活動人員組成

　　以護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為框架，在護理部的指導(dǎo)下，全科人員積極參與。把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實效。

　　三、工作措施 （一）運行階段

　　1、召開全科醫(yī)護人員會議，提高醫(yī)護人員的認識，強調(diào)醫(yī)師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務(wù)理念，為科室營造良好的工作氛圍。

　　2、統(tǒng)一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)

　　護理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護理職責(zé)。規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。

　　3、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動計劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎懲辦法。

　　(二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。

　　1、進一步落實責(zé)任制整體護理工作模式，由責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人，每名責(zé)任護士平均負責(zé)6-8名患者。

　　2、全面履行護士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和中醫(yī)特色健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展具有中醫(yī)特色的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

　　3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，高風(fēng)險患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。

　　（三）實施護士分層管理及彈性排班

　　1、繼續(xù)實施2017年護士分層管理，嚴(yán)格按照患者病情分工，據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的優(yōu)

　　質(zhì)護理服務(wù)。

　　2、做好科室護士的臨時調(diào)配以及調(diào)配登記工作，嚴(yán)格按照護理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護理組長責(zé)任制。

　　3、充分調(diào)配護士積極性，關(guān)心護士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。

　　（四）健康教育

　　整理本科室常見病的健康教育資料，設(shè)有健康教育資料欄，每個病人由主管護士發(fā)放相應(yīng)的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。

　　（五）加強護理查房

　　每月針對科室病例進行護理查房，盡快提供年輕護士的業(yè)務(wù)水平。

　　（六）進一步提供工作質(zhì)量

　　1、加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護理、分級護理措施的落實、中醫(yī)護理及臨床護理工作細節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日查房必查巡查內(nèi)容。

　　2、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責(zé)任制，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人績效考核的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

　　3、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。

　　（七）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)情況的開展

　　1、繼續(xù)為患者提供便民服務(wù)，幫助患者解決生活上的困難。 2、向新入病人及家屬告知科內(nèi)意見簿的位置，便于患者及時提出意見，意見簿由護士長每月查看登記。

　　（八）科室自查、護理部督導(dǎo)評價相結(jié)合 科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標(biāo)準(zhǔn)進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導(dǎo)。

　　（九）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。

　　附：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組成員名單及分管床 組長：鞏芳芳

　　桂晴蕓

　　鐘國惠

　　成員：唐娜

　　章海燕 方圓（產(chǎn)假） 江瑩 張美辰（產(chǎn)假）

　　朱婷婷 王銀 責(zé)任護士分管床：

　　第一組：鞏芳芳（組長） 1-6

　　王銀 7-12

　　朱婷婷 13-18

　　章海燕19- 24 第二組：桂晴蕓（組長）25-30

　　江瑩 31-36

　　唐娜

　　37-42

　　王銀 43-48

　　2018年1月10日

優(yōu)質(zhì)護理實施方案共2

　　珙縣中醫(yī)院

　　2018年骨傷科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案

　　在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以“保障護理質(zhì)量安全，提高患者滿意度”為目標(biāo)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量。結(jié)合我科專業(yè)特點制定實施方案。具體內(nèi)容如下：

　　一、工作目標(biāo)

　　（一）認真落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。

　　（二）規(guī)范護理行為,保障護理安全。

　　（三）全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　二、活動人員組成

　　以護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為框架，在護理部的指導(dǎo)下，全科人員積極參與。把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實效。

　　三、工作措施

　　（一）籌備啟動階段

　　1、召開全科醫(yī)護人員會議，提高醫(yī)護人員的認識，強調(diào)醫(yī)師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務(wù)理念，為科室營造良好的工作氛圍。

　　2、統(tǒng)一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護理職責(zé)。規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。

　　3、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動計劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎懲辦法。

　　(二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。

　　1、進一步落實責(zé)任制整體護理工作模式，由責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人，每名責(zé)任護士平均負責(zé)8名患者。

　　2、全面履行護士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

　　3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。

　　（三）實施護士分層管理己彈性排班

　　1、繼續(xù)實施2017年護士分層管理，嚴(yán)格按照患者病情分工，據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。

　　2、做好科室護士的臨時調(diào)配以及調(diào)配登記工作，嚴(yán)格按照護理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護理組長責(zé)任制。

　　3、充分調(diào)配護士積極性，關(guān)心護士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。

　　（四）健康教育

　　整理本科室常見病的健康教育資料，設(shè)有健康教育資料欄，每個病人由主管護士發(fā)放相應(yīng)的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。

　　（五）加強護理查房

　　每月針對科室病例進行護理查房，盡快提供年輕護士的業(yè)務(wù)水平。

　　（六）進一步提供工作質(zhì)量

　　1、加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日查房必查巡查內(nèi)容。

　　2、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

　　3、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。

　　（七）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)情況的開展

　　1、繼續(xù)為患者提供便民服務(wù)，幫助患者解決生活上的困難。

　　2、向新入病人及家屬告知科內(nèi)意見簿的位置，便于患者及時提出意見，意見簿由護士長每月查看登記。

　　（八）科室自查、行政督導(dǎo)評價相結(jié)合科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標(biāo)準(zhǔn)進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導(dǎo)。

　　（九）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”，一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。

　　內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理實施方案

　　門診優(yōu)質(zhì)護理實施方案

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案（共19篇）

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案

優(yōu)質(zhì)護理實施方案共3

　　昆明市一院星耀醫(yī)院文件

　　星耀醫(yī)院醫(yī)[2013] 第004號

　　簽發(fā)人：李建軍

　　2013年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)實施方案

　　為進一步加強護理管理，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，提升服務(wù)水平，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。結(jié)合我院實際，制訂本方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以全面貫徹落實國務(wù)院《護士條例》為主線，以強化基礎(chǔ)護理為重點，全面加強臨床護理工作，進一步深化護理改革，規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，保障人民健康，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，推進醫(yī)院護理工作和諧發(fā)展。

　　二、組織準(zhǔn)備

　　（一）醫(yī)院成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組 組

　　長：李建軍 星耀醫(yī)院院長 副組長：張

　　艷 星耀醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長

　　龔道輝 星耀醫(yī)院行政副院長

　　成

　　員：朱延高 星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部總監(jiān)

　　劉惠英 星耀醫(yī)院護理部主任 王錫勇 星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任 劉建榮 星耀醫(yī)院財務(wù)總監(jiān) 張晶晶 星耀醫(yī)院人力資源部主任

　　荊桂榮 星耀醫(yī)院后勤物資部主任，供應(yīng)室負責(zé)人 王

　　萍 星耀醫(yī)院康復(fù)科主任 樊惠瓊 星耀醫(yī)院康復(fù)科護士長 羅建波 星耀醫(yī)院康復(fù)科副護士長 宴和飛 星耀醫(yī)院綜合外科主任 洪麗萍 星耀醫(yī)院綜合外科護士長 李

　　伊 星耀醫(yī)院綜合內(nèi)科主任 龍艷玲 星耀醫(yī)院綜合內(nèi)科護士長 孫麗嬌 星耀醫(yī)院手術(shù)室護士長 張文英 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科主任 王

　　蕾 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科護士長 王露佳 星耀醫(yī)院門急診科護士長

　　（二）下設(shè)創(chuàng)建辦公室：

　　主 任：劉惠英

　　護理部主任 副主任：王 蕾

　　婦產(chǎn)科護士長 成 員： 李

　　伊

　　綜合內(nèi)科行政主任

　　荊桂榮

　　供應(yīng)室負責(zé)人 樊惠瓊

　　康復(fù)科護士長 羅軍波

　　康復(fù)科副護士長 龍艷玲

　　綜合內(nèi)科護士長 孫麗嬌

　　手術(shù)室護士長 王露佳

　　門急診護士長 洪麗萍

　　綜合外科護士長

　　以上人員負責(zé)對全院護理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展科室的現(xiàn)場指導(dǎo)及考核，創(chuàng)建辦公室設(shè)在護理部。

　　（三）召開動員會，傳達精神

　　1、傳達昆明市衛(wèi)生局關(guān)于《2010年——2012年推廣和開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作活動方案》的通知

　　2、傳達《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》及2012年“優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)（房）驗收標(biāo)準(zhǔn)”

　　3、傳達我院“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的具體實施方案

　　4、解讀我院2013年“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”活動的主題、目標(biāo)及臨床護理工作重點

　　5、解讀我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)

　　三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

　　（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。

　　（二）給予人力支持

　　1補充臨床一線護理人力資源。 2參加護士崗位工作護士均持證上崗。

　　3臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%以上；病房床位與護士之比為1：。

　　4、彈性排班，人力配置合理。

　　四、活動目標(biāo) 通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，努力實現(xiàn)護患關(guān)系零距離；嚴(yán)格執(zhí)行護理核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理到位，?？谱o理達標(biāo)，努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯；護理理論基礎(chǔ)扎實，操作嫻熟，努力實現(xiàn)護理技術(shù)零缺陷；廉潔從業(yè)，誠信護理，尊重患者隱私，維護患者權(quán)益，努力實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴。

　　（一）患者滿意

　　臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

　　（二）社會滿意

　　通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

　　（三）政府滿意

　　深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程。通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

　　四、活動主題

　　夯實基礎(chǔ)護理、改革護理模式、履行護理職責(zé)、建立長效機制、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　五、活動范圍 住院部綜合內(nèi)科、綜合外科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科。

　　六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房活動內(nèi)容

　　（一）為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供人力資源保障。

　　根據(jù)《綜合醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)》配置護士，將新招聘護理人員充實到臨床一線護理隊伍，保證護理人力資源需求，力爭科室實際床護比達到1：。

　　（二）改革護理管理模式，提升護理服務(wù)品質(zhì)。

　　1、實行整體責(zé)任制護理模式。實行護士與病人責(zé)任包干制，每位護士負責(zé)8名病人，根據(jù)不同層級護士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù)。

　　2、實行彈性排班并增加幫班的模式。使得薄弱環(huán)節(jié)的護理人力有所加強，減輕護理人員的壓力。同時盡量固定護士所管床位，責(zé)任護士真正做到掌握每個病人“十知道”，提高護理質(zhì)量，體現(xiàn)護士自身價值，做到病人滿意和護士滿意。由責(zé)任護士根據(jù)病人不同的自理能力，通過實施完全代償、部分代償、支持教育三種護理活動，承擔(dān)起全面、全程負責(zé)病人的責(zé)任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標(biāo)。

　　3、組建基礎(chǔ)護理隊伍。在推行護士分層次管理的基礎(chǔ)上，將5年內(nèi)護士作為基礎(chǔ)護理的主力隊伍——“基礎(chǔ)護士”，以完成基礎(chǔ)護理為主。將高年資護士作為基礎(chǔ)護理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護理指導(dǎo)和完成落實情況督查工作。

　　4、加強健康宣教和基礎(chǔ)護理，完善細節(jié)服務(wù)。

　?。?）建立良好的護患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

　　（2）晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

　?。?）手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮膚準(zhǔn)備。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

　?。?）對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

　　5、豐富服務(wù)內(nèi)涵

　?。?）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點給予細致周到護理，將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。

　?。?）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨防”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使護理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，主動巡視，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會支持等，真正體現(xiàn)護士圍著病人轉(zhuǎn)。讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務(wù)，感受到護理人員的專業(yè)水平和工作熱情。

　?。?）“六聲三到位服務(wù)”，超越病人期望。在病人入院至出院的各個環(huán)節(jié)細化服務(wù)內(nèi)容（六聲：來有迎聲、治療護理有請聲、巡視有問聲、病人合作有謝聲、工作不周有歉聲、走有送聲”。三到位：做到位、說到位、管理到位）每月護理部發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》聽取意見；護士長對每個出院病人發(fā)放《住院病人滿意度調(diào)查表》，護士長每日早晚巡視病房及時了解病人需求，保證了護患溝通的有效性、專業(yè)性。護士每班嚴(yán)格交接班，詢問每個病人是否對服務(wù)滿意，了解病人需求，從細微之處體現(xiàn)關(guān)愛真情，超越病人期望，使病人對護理工作滿意度大大提高。

　　6、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房管理

　　病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床單元干凈整潔，用物擺放整齊，使病房管理規(guī)范化。為扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，減輕病人家屬負擔(dān)和困難。如陪檢到位，病人住院有專人護送進入病房，外出檢查時有專人護送，解決因病造成家庭與工作的矛盾，營造一個良好的醫(yī)療秩序。滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護，進一步落實基礎(chǔ)護理服務(wù)和臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，促進護患溝通，構(gòu)建親情般的護患關(guān)系。

　　（三）持續(xù)質(zhì)量改進

　　1、完善考核標(biāo)準(zhǔn) 。修訂有關(guān)的護理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。

　　2、加強基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。為保證基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范性，就飲食、排泄、活動、晨晚間護理、床上更換床單、更換臥位等項目進行專門的操作培訓(xùn)，使護理服務(wù)規(guī)范到位。

　　3、加強專科培訓(xùn)，提高專科服務(wù)實力。加大對專科護士的培養(yǎng)力度，利用高年資專業(yè)知識豐富的老護士組織專題講座，開展?？埔呻y病例討論、護士溝通技巧培訓(xùn)、?？萍膊≈R宣傳和健康知識指導(dǎo)、?？谱o理會診，進一步完善?？谱o理常規(guī)，落實責(zé)任護士隨同主治醫(yī)師查房制度，提升專業(yè)護理內(nèi)涵。主動給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護理，保障護理質(zhì)量安全。

　　（四）建立激勵機制，科學(xué)分配護士績效獎金。

　　護士長負責(zé)對科室護理人員獎金二次分配，通過設(shè)置護理崗位系數(shù)、個人綜合能力考核等實現(xiàn)個人的考核。聘用護士與在編護士同工同酬、核算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。護士的工作熱情和參與意識極大地被激發(fā)，整體工作績效大大提高。

　　總之，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，要堅持人性化服務(wù)理念，以新目標(biāo)、新理念、新思想貫穿于每個護理人員的頭腦，真正用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，建立健全長效持續(xù)的發(fā)展機制，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)星耀醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階，為等級醫(yī)院的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

　　昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院

　　2013年3月20日

　　主題詞：優(yōu)質(zhì)護理

　　實施方案

　　 主

　　送：院長

　　行政副院長

　　業(yè)務(wù)副院長

　　下

　　發(fā)：醫(yī)院各科室、部門

　　共印13份

　　校 對：劉惠英

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