下面是范文網小編分享的值班經理管理制度3篇(管理人員值班制度)，供大家閱讀。
值班經理管理制度1
值班經理管理制度（試行）
目的
協(xié)調、組織、跟進員工和業(yè)主（客戶）反映的問題，做好值班記錄及進行解答工作，指導和組織員工對反映（匯報）的問題進行有效處理，暢通客戶反映問題或尋求幫助渠道，使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決，預防項目突發(fā)事件的發(fā)生和處置，促使做好項目服務和管理工作。
適用范圍
云山外管理處
職責
項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責。
值班經理由項目部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經理應履行職責。
當任值班經理期間必須保證值班期間辦公電話暢通，24小時手機開機和通暢，及時接聽業(yè)主、客戶、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。
將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄。 值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電、來訪內容和員工反映的問題跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至來電、來訪所提問題得到解決。
項目人力專員負責擬定《值班經理輪值表》，報物業(yè)管理處經理審批執(zhí)行，報公司人事行政部備案。
履行管理處經理授權對管理處全面負責的職責 熟悉、掌握所管轄物業(yè)的管理動態(tài)情況。
檢查各崗位的工作情況，及時指正存在的問題，確保值班期間的服務品質。 接等并處理客戶業(yè)務聯(lián)系投訴。
處置重大、突發(fā)事件，并及時報告上級領導。
項目物業(yè)負責人上班后及時掌握值班期間的來電和首問責任人跟進處理情況，并根據(jù)相關內容給予批示。
4、值班人員禮儀規(guī)范 接聽電話的四個基本原則： 電話鈴響三聲之內接起。
電話接聽前準備好紙、筆進行記錄。
確認記錄下的時間、地點、對象、對方電話和事件等重要事項準確無誤。告之對方自己的姓名。接電話的標準流程
拿起話筒—“您好！XX物業(yè)，XXX（如業(yè)主一時沒有說話，可說“這里是XXX管理處，有什么可以幫到您？”）”——確認對方—聽取、記錄對方來電內容——確認重要內容準確—“再見”——對方掛機后再掛機。值班人員處理業(yè)主（客戶、員工）咨詢或投訴的基本原則
處理業(yè)主（客戶、員工）電話咨詢時，禮貌、正確告知相關內容、信息或電話。
如不能立即答復的，須記錄業(yè)主（客戶、員工）的聯(lián)系方式，給予明確回復時間，并立即通過電話了解相關內容或信息后，給予答復。
處理業(yè)主（客戶、員工）投訴時，應做好來訪、來電的投訴接待和記錄工作，并給予協(xié)調、處理，能立即解決的馬上給予安排解決或進行相關回復。接待投訴時，如投訴屬于以下情況的，必須立即上報管理處經理和公司值班總負責人：
? 涉及媒體機構的投訴。? 可能引發(fā)的法律訴訟
? 財產損失超過500元以上的投訴 ? 存在人員傷亡的事故
? 火警、匪警事件，突發(fā)性停水、停電及電梯關人或停止運行超4小時的故障。? 3人以上的集體投訴 ? 3次以上的重復投訴
? 媒體（電視、電臺、報刊、網站等）采訴、報道 ? 其它后果較嚴重，影響較大的投訴事件。
5、支持文件 《值班記錄表》
值班記錄表.doc
值班經理管理制度2
無錫空港物流有限公司 值班經理管理制度
第一條 為加強物流值班管理，切實做好物流公司范圍內各項安全保障工作的統(tǒng)籌、協(xié)調，提高機場貨站的工作效率和服務質量，特制定本制度。第二條 值班經理工作職責：
1、在值班期間代表物流領導行使職權，遇突發(fā)事件、緊急情況按應急程序進行匯報和處理；
2、及時向機場一號和物流領導傳達上級指示和緊急通知；
3、檢查或抽查各崗位人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向員工所在部門反映并處理。如遇重要問題立即向物流領導匯報；
4、負責對物流公司重點部位的巡視；
5、負責接聽物流值班經理電話189×××××，保持信息暢通；
6、實時了解值班當天航班動態(tài)和其他相關情況，同時做好《值班經理日志》登記及交接工作；
7、按時參加次日09：00的機場公司講評會，做好會議記錄，及時向公司領導匯報會議精神；
8、負責處理當天領導交辦的各項事宜。第三條 值班管理：
1.值班時間：06：00—次日06：00（24小時）。
2．物流值班經理一般由保障部門科室負責人及以上管理干部擔任。
3、值班經理每月的值班表由內場保障部統(tǒng)一編排，報公司領導批準后實施。當月最后一周公布次月的值班表。
4．值班經理應遵守值班紀律，按時交接班。因病或其他原因當日不能值班的，應向公司領導請假并與其他值班經理調班。
5.值班時應堅守崗位，中途不得隨意外出，用餐時不得 飲酒。第四條 考核
值班經理值班當日未經公司領導批準，隨意離開工作崗位，未造成后果的，扣除當月考核10分；造成后果的，扣除當月考核20分；對不正常情況瞞報漏報、或不按程序進行請示匯報、處置不當給公司造成損失的，扣除當月考核分50分，并給予通報批評。第五條 待遇
1、值班經理值班次日可安排調休一天。
2、值班經理享受相應值班津貼，在年終時發(fā)放。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。
二〇一二年七月六日
值班經理管理制度3
值班經理制度
一、建立值班經理制度的目的
為保證酒店各項經營與管理工作正常運轉，酒店將另設值班經理負責指揮日班以外的各項工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)。
二、值班經理管理制度
（一）根據(jù)《值班經理排班表》按時進行值班工作。
（二）值班時間每日19:00至23：00。
（三）值班期間，值班經理負責：
1、手機保持暢通；無論是上級主管部門，還是酒店內部來電，都要認真聽取，必要時要詳細記錄；屬于反映問題并要求解決而又在自己職權范圍內的電話，要視情況予以解決；屬上級主管部門指示性或了解情況的電話，前者則視情傳達給總經理或有關人員，后者則根據(jù)不同情況，當場報告或事后請示總經理后再報告；
2、各部門上報的賓客投訴和各種突發(fā)案件處理；接待處理時要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與客人爭執(zhí)，以期盡快平息客人的情緒，在考慮酒店的利益得到保護的同時，可以適當滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽；
3、監(jiān)督檢查在崗員工的工作表現(xiàn)（儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象）；督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務、服務質量問題或者突發(fā)情況，應及時予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本；
4、值班記錄。值班人員在值班當天的17：00時前到行政辦領取《值班經理檢查要點》記錄本；值班結束時，要記錄好值班時所處理的事項、問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚；對酒店臨時交辦的工作（酒店根據(jù)經營管理需要臨時安排）要著重記錄清楚；當值的次日9:00前將值班記錄本上交行政辦，行政辦在10：00前呈報總經理閱示。
5、在值班期間，根據(jù)對酒店進行不定時與定時的巡視檢查。在不巡視檢查期間，在大堂 副理處負責客戶的投訴與維護大堂經營氛圍。22:30時帶領當班保安、維修工一起對酒店進行一次巡視（根據(jù)酒店值班記錄所制定的巡視路線進行）。
6、以上管理制度各值班人員應認真遵守，行政辦每周抽查1名值班經理工作狀況；違反者給予50元-200元的處罰。
三、關于值班經理換班、代班及補休
1、換班或代班：若值班經理換班，須向總經理說明情況，得到總經理同意允許換班后方可與其他值班經理協(xié)調換班事宜，并將換班結果告知行政辦。
2、補休：值班經理在非節(jié)假日與生意不忙時每月可補休半天。
四、行政辦負責值班經理班次、巡視路線及其他工作安排
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