物業(yè)客服工作職責范文3篇小區(qū)物業(yè)客服工作職責

時間：2022-12-21 05:15:00 綜合范文

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物業(yè)客服工作職責范文1

　　1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;

　　2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果;

　　3.根據(jù)財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票;

　　4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批;

　　5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費;新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔;

　　6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

　　1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標;

　　2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準;

　　3、保障項目管理手冊的有效運作;

　　4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容;

　　5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告;

　　6、把控項目客戶滿意度指標完成情況;

　　7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作;

　　8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動;

　　9、負責有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施;

　　10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪;

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

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