會務(wù)管理崗位職責3篇(會務(wù)管理工作職責)

時間：2022-12-08 16:12:22 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的會務(wù)管理崗位職責3篇(會務(wù)管理工作職責)，供大家品鑒。

會務(wù)管理崗位職責1

　　共享知識分享快樂

　　盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。

　　會務(wù)流程

　　為規(guī)范*****公司會務(wù)操作流程，提高會務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會務(wù)流程，減少會務(wù)成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起，所有會務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：

　　一、會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：

　　2、會務(wù)管理 A、會務(wù)負責人

　　設(shè)會務(wù)總負責人一名，接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負責公司所有會務(wù)管理工作，對會務(wù)工作進行督導(dǎo)，審核會務(wù)。B、場內(nèi)負責人、場外負責人

　　會場設(shè)場內(nèi)負責人、場外負責人各一人，接受會務(wù)總負責的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會場為界，負責安排、監(jiān)督、檢查各項具體工作。

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　嘉賓服務(wù)組嘉賓來之前: 1準備日常茶水、點心、水果；

　　2 精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生； 3與嘉賓接洽人員對接，提前安排好場內(nèi)接送；

　　嘉賓來之后：

　　1 提醒嘉賓上場時間； 2 場內(nèi)接送嘉賓；

　　3 準備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；

　　4 保持貴賓室桌面清潔，及時清理雜物，避免臟亂，及時整理物品，使桌面整齊有序，及時情緒用具

　　5 及時清點物品數(shù)量，與后勤部門對接，讓后勤負責人進行購買；

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　會議嘉賓接洽組

　　1 負責與嘉賓溝通上場時間和需求；

　　2 與嘉賓服務(wù)組對接，確保演講嘉賓順利進場； 3 與外場司機對接，通知哪位嘉賓需要接送； 4 如果有嘉賓需要住房，與客房組對接；

　　銷售組

　　1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；

　　2 上崗前認真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；

　　3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；

　　4 下課期間要站立服務(wù)，售書區(qū)任何時間都要有人留守，以確保產(chǎn)品安全；

　　5 銷售時要有極高的興奮度叫賣，不可站立默默無語； 6 每天銷售的金額要及時與財務(wù)對接；

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　音控組會前

　　1負責會場內(nèi)音響、電腦和投影的準備工作，確保正常使用； 2 播放消磁音樂；

　　3 提前準備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；

　　會中

　　1負責每個嘉賓的資料播放和音樂配合； 3 負責每位講師的資料播放； 4 配合講師播放音樂烘托課堂氣氛；

　　5 通知燈光組播放視頻或幻燈片時，燈光關(guān)暗； 6 配合主持人，烘托課堂氣氛； 7 播放音樂要及時；

　　會后

　　1 播放****公司的官方網(wǎng)站，公司官方微信，客戶服務(wù)熱線； 2 準備好下一場所需資料；；

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　主持組會前：

　　1 熟悉主講嘉賓的資料以便塑造； 2 著裝大方得體，狀態(tài)一流； 3 語言表達清晰、流利；

　　4 注意和講師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點，隨時做好調(diào)整安排；

　　開會期間：

　　1 歡迎參會人員入場；

　　2宣導(dǎo)進場客戶，按照安排就坐； 3指揮助教帶動客戶氣氛； 4 塑造主講嘉賓； 5 歡迎主講嘉賓上場； 6配合主講成交；

　　7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置；會后：

　　1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

　　2宣導(dǎo)客戶離場；

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　引導(dǎo)組

　　穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；

　　會前：

　　1 客戶在酒店下車時，門口迎賓要立刻上前開車門，面帶微笑，鞠躬歡迎，并說：“請問您是參加****活動的嗎？”幫助客戶拿行李；

　　2 引領(lǐng)客戶到大廳簽到，并詢問客戶：“請問您是---引導(dǎo)到相應(yīng)的位置去簽到；

　　3助教引導(dǎo)客戶分別到完款簽到處或現(xiàn)場購票處，配合簽到和收款人員，熱情幫助客戶，服務(wù)客戶；

　　4簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習愉快！”。

　　會中：

　　1 隊長安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；

　　會后：

　　1 及時站到門口歡送學(xué)員“祝您用餐愉快！”； 2 引導(dǎo)有餐票的學(xué)員到就餐地點用餐；

　　3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　守門組課前

　　1 面帶微笑，認真檢查學(xué)員胸牌和手環(huán)，無手環(huán)無牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語：“您好！請戴好您的胸牌！請出示您的手環(huán)！謝謝”；

　　2 保持好學(xué)員的入場秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；

　　課中

　　1 把控好助出入場，不要讓那個助教出入會場太頻繁； 2 維持現(xiàn)場質(zhì)素，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保證門口環(huán)境的安靜，不要影響學(xué)員上課；

　　課后

　　1 下課后及時開門，歡送學(xué)員；禮貌用語：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈組

　　1 人員服裝統(tǒng)一，隊形整齊有序，動作統(tǒng)一，情緒高昂； 2 每次與主持人做好溝通，與DJ配合好，音樂提前準備； 3 跳完后，跑不下臺；

　　4 活動期間要注意與學(xué)員的互動，表情、眼神、肢體語言的互動，帶動整體會場氣氛；

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　站位組

　　1 不可弓腰彎背，站位時，不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等，面帶微笑注視顧客，保持高度敏感度，觀察上課期間客戶需求，以便隨時服務(wù)；

　　2 不允許私換崗位，替崗，隨意走動，接打電話，站位時不允許記筆記，或是其他小動作，影響公司形象；

　　3 學(xué)員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語：“您好！上課期間，請到會場外接聽電話，好嗎？”

　　4 配合講師和主持人，微笑最燦爛，回答最大聲，掌聲最響亮，帶動學(xué)員氣氛；

　　5 課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相，影響其他人學(xué)習，站位助教要立刻上前制止；

　　7 成交環(huán)節(jié)，要拉客戶上臺，然后要站到前臺，防止學(xué)員下臺溜走，引導(dǎo)學(xué)員交款；

　　8 主持人說到按摩的時候，站位助教上臺按摩帶動； 9 護送老師安全上場； 10 每次下課，協(xié)助清理會場；

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　跑麥組

　　1 動作要迅速，反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場； 2 半蹲或俯身道發(fā)言者身旁，確定話筒打開，可以使用后交給發(fā)言人，之后半蹲在發(fā)言人身邊，隨時準備接受話筒，收回話筒會后，確認關(guān)閉；

　　3 每次下課需要收回麥克風，檢查麥克風電池電量是否充足，及時更換；

　　燈光組

　　1 配合DJ組做好開關(guān)燈工作；

　　2 掌握好開關(guān)燈時間，要在播放前關(guān)閉，保證無誤差； 3 不得擅自離崗、撤崗、換崗； 4 熟悉課程流程； 5 隨身佩戴對講機；

　　攝影、攝像組

　　1 妥善保管攝影機、照相機等機器設(shè)備，及時給攝影機充電，保證拍攝順利；

　　2 及時搶拍經(jīng)典鏡頭（感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；

　　3 拍攝時，不允許打盹，睡覺，坐姿不雅等； 4 負責將設(shè)備安全無誤的交回公司；

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　倉庫組

　　1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細記錄，確保可回收物品不丟失；

　　2 隨時和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準確無誤；

　　3 銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；

　　4 保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；

　　5 會議物資準備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯(lián)系，提出購買；

　　6 倉庫組組長要隨貨車一起去會場，監(jiān)督裝卸物資無誤；

　　白板組

　　1 字跡清晰；

　　2 站姿挺立，不許東張西望； 3 有親和力，面帶微笑面對學(xué)員； 4 認真聽老師的講課內(nèi)容； 5 敏感度高；

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　簽到收款組：

　　1 提前把所需物資準備好，（報名表，筆，A4紙，手環(huán)，剪刀，胸牌）；課前負責簽到工作，認真核對每個學(xué)員信息； 2 現(xiàn)場工作小組由三人為一個工作小組，其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，3 小組負責人負責發(fā)放手鏈和胸牌，并負責手鏈胸牌的核實；

　　4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。

　　5 如有學(xué)員手環(huán)損壞，則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán)；

　　課程老師成交后

　　1 現(xiàn)場收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。2 報名表、收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)開票人，第二聯(lián)現(xiàn)場收款人憑此收款，第三聯(lián)交給客戶；收據(jù)一式三聯(lián)，同上；

　　3 報名表、收據(jù)的填寫一定要字跡清晰，內(nèi)容填寫齊全； 4 現(xiàn)金卡單、報名表的交接，每次收款后向出納和會計進行交款交單，收款人員的第二聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員，開票人員第一聯(lián)交給會計，四方同時隊長交接； 5現(xiàn)場代收款一律開收據(jù)，無憑據(jù)一律不予收款；

　　卑微如螻蟻、堅強似大象

　　共享知識分享快樂

　　酒店接洽組

　　1 負責學(xué)員及貴賓的酒店安排； 2 貴賓一人一間大床房； 3 確定酒店協(xié)議價格； 4 負責監(jiān)督酒店餐票銷售；

　　5 服務(wù)態(tài)度友好，認真為客戶辦事；

　　6 幫學(xué)員安排午餐、晚餐，提前問內(nèi)場總監(jiān)中午下課的時間，晚上下課的時間及時幫助學(xué)員安排好午餐和晚餐，如果遇到課程時間有厭惡，應(yīng)及時與會務(wù)公司聯(lián)系；

　　7 在去酒店會場之前，提前與會務(wù)公司聯(lián)系，接洽酒店簽到臺的擺放時間、擺放位置及酒店入住手續(xù)，另外還有物資儲存的地方；

　　8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；

　　9 配合引導(dǎo)組，簽到組辦好學(xué)員的酒店入住手續(xù)； 10 幫助講師、嘉賓安排住房；

　　11 告知學(xué)員早上的用餐時間，用餐地點，課程的開課時間，會場的位置；

　　盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。

　　卑微如螻蟻、堅強似大象