下面是范文網(wǎng)小編分享的夫妻如何有效溝通16篇(夫妻之間怎么有效溝通)，供大家品鑒。

夫妻如何有效溝通1

　　A.對(duì)比原則

　　咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿(mǎn)足全部顧客的需求，銷(xiāo)售的過(guò)程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢(xún)其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)比原則引導(dǎo)顧客

　　顧客：你們祛痘的面膜沒(méi)有嘛?(實(shí)際上沒(méi)有)

　　微商：是的呢，因?yàn)殪疃坏念櫩头磻?yīng)比較普通了，所以沒(méi)有生產(chǎn)，您看看我們新推出的西洋參手工精油皂，因?yàn)殚L(zhǎng)痘痘的原因大部分因?yàn)榍鍧崨](méi)有做好，咱們正在搞大促，最近銷(xiāo)量非常好。(珍惜每一個(gè)顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產(chǎn)品)

　　B.等價(jià)交換原則

　　你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開(kāi)心，就會(huì)不買(mǎi)，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣(mài)牛的那個(gè)人覺(jué)得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺(jué)得更高他就會(huì)更開(kāi)心。

　　顧客：本來(lái)想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動(dòng))

　　微商：我們的西洋參手工精油皂效果非常棒，皮膚清潔到位，痘痘也會(huì)緩解，我再和倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)多送一個(gè)給你。

　　3、不斷的暗示與引導(dǎo)

　　這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_(kāi)始，問(wèn)你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲的機(jī)會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。

　　顧客：我需要一款補(bǔ)水的產(chǎn)品?

　　客服：根據(jù)您的膚質(zhì)，建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)

　　微商：您選人參蜂蜜手工皂全身使用，用起來(lái)效果比較好(√)

　　在平時(shí)回答問(wèn)題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺(jué)自己買(mǎi)的是正確的，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品，就是為了更好的成交客戶(hù)，如果你不懂得去說(shuō)，去利用，你覺(jué)得合適嘛?

　　這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶(hù)。

　　大家一直說(shuō)的和顧客成為朋友?感覺(jué)很難的樣子!

　　因?yàn)槟闾俜搅耍闩c顧客溝通時(shí)使用了太多的快捷短語(yǔ)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是太假了!

夫妻如何有效溝通2

　　1、我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子?

　　聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候首先不要直接反駁對(duì)方，如果你直接說(shuō)：“我們這個(gè)牌子已經(jīng)做了好幾年了!”或者“電視臺(tái)都有我們的廣告!”會(huì)顯得對(duì)方無(wú)知并且沒(méi)有說(shuō)服力，這樣即使他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，也不會(huì)找你購(gòu)買(mǎi)!

　　正解：可以用謙虛的態(tài)度承認(rèn)是自己的工作沒(méi)做好，請(qǐng)顧客諒解，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品!例如：“噢，實(shí)在不好意思，可能是 我們宣傳力度還不夠，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我可以先給您簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品其實(shí)做了有時(shí)間了，我們的策略是先做用戶(hù)反饋和口碑積累，最近計(jì)劃在 /剛剛在 電視臺(tái)投放廣告········”!

　　2、價(jià)格怎么這么高?

　　這個(gè)問(wèn)題大概是我們每天都會(huì)遇到的問(wèn)題，當(dāng)然我們自己肯定知道我們的產(chǎn)品物有所值，相信我們顧客也明白一分價(jià)錢(qián)一分貨的道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說(shuō)自己的產(chǎn)品就是值這個(gè)價(jià)，愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)!(我相信我們微商中也沒(méi)有這種人，只是提個(gè)醒!)

　　正解：可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開(kāi)始都跟您一樣的反應(yīng);但是他們使用過(guò)后，都覺(jué)的物有所值值，如果單純聽(tīng)價(jià)格，確 實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我要跟您說(shuō)明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)做得很好，質(zhì)量上面又有保證···”可以通過(guò)產(chǎn)品的包裝，提升產(chǎn) 品價(jià)值，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，另外可以提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。

　　3、能便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?

　　任何一個(gè)顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì)講價(jià)的!(當(dāng)然這其中不乏有些客戶(hù)只是隨便問(wèn)問(wèn))這是每個(gè)消費(fèi)者共有的心理!因?yàn)樗麄円牟皇潜阋硕钦急阋?所以這個(gè)時(shí)候你一口回絕，也是非常不恰當(dāng)?shù)?

　　正解：這個(gè)時(shí)候可以先避開(kāi)價(jià)格的問(wèn)題，而是要讓客戶(hù)充分的了解產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的功效吸引她;例如：“在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢(qián)買(mǎi)到 最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而且這款產(chǎn)品，我們正在搞活動(dòng)，是打過(guò)折的價(jià)錢(qián)，活動(dòng)結(jié)束就恢復(fù)原價(jià)了·····”總之要讓客戶(hù)感覺(jué)到撿了個(gè)大便宜!這樣，她也可以在自 己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

　　4、質(zhì)量怎么樣?是正品嗎?

　　一般聽(tīng)到這話(huà)大多數(shù)會(huì)這樣說(shuō)：“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品!”“我們產(chǎn)品不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題的，都是大廠的東西!”那么請(qǐng)問(wèn)，如此空洞的話(huà)，怎么讓人信服?顧客可能會(huì)接著問(wèn)：“萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?請(qǐng)問(wèn)你要怎么接下去?

　　正解：遇到這樣不能回避也不能直接回答的問(wèn)題，你可以這樣說(shuō)：“親，您之前是不是買(mǎi)到過(guò)假貨?這款產(chǎn)品其實(shí)我自己也在用的，我親自使用過(guò)效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來(lái)賣(mài)的·····!”

　　為什么有很多顧客聊的好好的就直接下線(xiàn)了?有些連不買(mǎi)的原因都不說(shuō)?

　　這個(gè)問(wèn)題大家都是超常碰到了啦，平時(shí)我們把這個(gè)情況定義為“運(yùn)氣”。運(yùn)氣好，顧客沒(méi)兩句就拍了，運(yùn)氣不好，顧客又是要問(wèn)下愛(ài)人，又是要問(wèn)下朋友，要么就卡里沒(méi)錢(qián)，或者干脆什么東西都不說(shuō)，直接下線(xiàn)了這是為什么呢?

　　因?yàn)?ldquo;購(gòu)買(mǎi)欲”——每個(gè)顧客通過(guò)你發(fā)布的文字，圖片，然后找你詢(xún)單的。或者老客戶(hù)來(lái)逛逛，問(wèn)東問(wèn)西的，他們都有買(mǎi)東西的念頭，只是，不是所有的客戶(hù)都是只買(mǎi)你家的，并且要現(xiàn)在就買(mǎi)，所以這些顧客流失，或者各種理由沒(méi)買(mǎi)的，都是因?yàn)樗麄兊馁?gòu)買(mǎi)欲不夠強(qiáng)烈，而你要讓顧客不要莫名其妙下線(xiàn)，要做的就是，通過(guò)簡(jiǎn)短的聊天，提高她的興趣，給她現(xiàn)在要買(mǎi)的理由，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的“運(yùn)氣”比你的同行都要好很多。

夫妻如何有效溝通3

　　1、對(duì)于直銷(xiāo)界的朋友，用輕松聊天的方式，從國(guó)際、國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)分析直銷(xiāo)在中國(guó)發(fā)展的趨勢(shì)，從更高更寬的角度去審視這個(gè)行業(yè)，然后再重點(diǎn)講一下，網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)。

　　2、對(duì)知道直銷(xiāo)是機(jī)會(huì)但害怕失敗的人，應(yīng)該從鼓舞他們的信心和勇氣入手。同時(shí)要引導(dǎo)他們正確對(duì)待挫折和失敗。一般情況下應(yīng)該告訴他們，人生的唯一失敗就是不敢參與。委腕地告訴他們其實(shí)人生沒(méi)有失敗，只有放棄，只有暫時(shí)停止成功。影響和改變他們對(duì)人生的看法，同時(shí)告訴并想法讓他們牢記：今天的不幸往往預(yù)示著明天的好運(yùn)，每失敗一次就是向成功邁進(jìn)了一步。越是成功的人失敗的次數(shù)也就越多。一般的情況對(duì)這類(lèi)朋友不要操之過(guò)急。

　　3、對(duì)銷(xiāo)售模式有異議的人，分析一下商業(yè)發(fā)展史，告訴他們直銷(xiāo)在國(guó)外已經(jīng)很普遍，在國(guó)內(nèi)也是一種必然趨勢(shì)，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。，直銷(xiāo)是把毛澤東的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和鄧小平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的精華拿出來(lái)，形成計(jì)劃和市場(chǎng)的聯(lián)合體。麥當(dāng)勞既有全球計(jì)劃，又有個(gè)人合作方案，這是一種店和店之間、店和人之間的連鎖。安利運(yùn)行了近半個(gè)世紀(jì)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，是公司與市場(chǎng)、人和人之間的連鎖。銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)收入是加法，直銷(xiāo)體現(xiàn)的是乘法。

　　4、對(duì)有人說(shuō)我們有償消費(fèi)是名不正言不順的人，應(yīng)該告訴他們：在傳統(tǒng)生意中我們的都是消費(fèi)者，但在直銷(xiāo)中不僅是消費(fèi)者，還是經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)的同時(shí)還有利潤(rùn)，這是新生事物。

　　5、對(duì)于那些找機(jī)會(huì)、找出路的朋友，與他們多交流一些：機(jī)會(huì)來(lái)時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷。猶豫者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，觀望者喪失機(jī)會(huì)，等待者永無(wú)機(jī)會(huì)，強(qiáng)者抓住機(jī)會(huì)，智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。可以提醒一下：上世紀(jì)八十年代抓住機(jī)會(huì)經(jīng)商的人已經(jīng)成為百萬(wàn)富翁，九十年代抓住機(jī)會(huì)做互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)成為億萬(wàn)富翁，21世紀(jì)直銷(xiāo)又是一次機(jī)會(huì)，就看我們能不能把握了。人生不應(yīng)該為昨天活著，總是拍大腿后悔是不行的。應(yīng)該為今天和明天活著，抓住今天，把握明天才是。

　　6、對(duì)于那些抱著舊有傳統(tǒng)觀念不放的人，應(yīng)該提醒他們：社會(huì)在發(fā)展，新的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，新的機(jī)會(huì)隨之產(chǎn)生。昨天是機(jī)會(huì)，不等于今天還是機(jī)會(huì)，新事物是為了代替舊事物而出現(xiàn)的。時(shí)代的進(jìn)步，是任何人、任何力量都阻擋不了的。過(guò)去從事BP機(jī)、手機(jī)、化妝品、保健品是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)和直銷(xiāo)是21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從觀念上入手，并不斷地跟進(jìn)他們。

　　7、對(duì)于那些曾經(jīng)有過(guò)輝煌的人，多與他們交流：人無(wú)百日好，花無(wú)百日紅。新陳代謝是自然法則，長(zhǎng)江后浪推前浪是永恒不變的。社會(huì)與個(gè)人一樣，生存永遠(yuǎn)是第一位的，只有發(fā)展才是硬道理，只有發(fā)展才是最好的生存，只有發(fā)展才能求壯大，躺在過(guò)去的輝煌上就等于倒退。所以，不要躺在過(guò)去的功勞簿上，束縛在舊有的觀念上，犧牲在自己的誤區(qū)上。要在新事物中找尋機(jī)會(huì)，求得發(fā)展，再創(chuàng)人生的第二次輝煌。

　　8、對(duì)于戒備心特別強(qiáng)，又不斷打岔、總是拒絕別人的人，應(yīng)該告訴他：我們過(guò)去之所以失去了很多機(jī)會(huì)，是因?yàn)槲覀兙芙^別人的太多了。只有善于傾聽(tīng)的人，才會(huì)掌握信息;也只有掌握了大量的信息的人，才會(huì)有更多成功的機(jī)會(huì)。拒絕別人等于拒絕財(cái)富，拒絕別人等于拒絕成功。因?yàn)槭澜缟厦恳晃怀晒Φ娜耸慷际巧朴诮涣鳌⑸朴诮邮苄率挛?、喜歡與朋友打交道的人。所以要打開(kāi)心靈之門(mén)，擁抱這個(gè)世界。

　　9、對(duì)于羨慕直銷(xiāo)前輩的成就的朋友，與他們多交流：如果要想也取得優(yōu)秀的的業(yè)績(jī)，只要選則一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)工具、創(chuàng)業(yè)通道、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，跟隨一個(gè)好的直銷(xiāo)系統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，不斷地累積市場(chǎng)，不斷地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為直銷(xiāo)行業(yè)的內(nèi)行，有一天會(huì)成功的?？梢越o他們多講講身邊成功的例子，做到學(xué)有榜樣，做有樣板，讓他們看到現(xiàn)實(shí)與希望。

　　10、對(duì)只想抓機(jī)會(huì)卻不善于學(xué)習(xí)的人，與之探討學(xué)習(xí)的重要性，并告訴知識(shí)匱乏的人，最有可能和財(cái)富擦肩而過(guò)。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，就是憑知識(shí)掙錢(qián)。不學(xué)習(xí)，沒(méi)有知識(shí)是行不通的。“有智吃智，無(wú)智吃力”，正是這個(gè)時(shí)代明顯的就業(yè)特征，不學(xué)習(xí)就不能把握機(jī)會(huì)。任何一個(gè)事業(yè)，都遵守自然法則，適者生存，優(yōu)勝劣汰。要想在一個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)成功，一定要逐漸成為內(nèi)行和專(zhuān)家。

夫妻如何有效溝通4

　　1.抱著尊重和體諒的心情去對(duì)待孩子

　　尊重就是把孩子看作是一個(gè)獨(dú)立的人，不是在成人之下，受成人支配的。

　　給予孩子足夠的尊重，就要滿(mǎn)足孩子這種對(duì)獨(dú)立的需求。當(dāng)孩子做事情出差錯(cuò)或者不夠完滿(mǎn)的時(shí)候，成人能接納他，體諒他。比如孩子倒水倒不好，會(huì)打翻，或者動(dòng)作很慢，這時(shí)我們要有足夠的耐心，充分地體諒孩子。如果我們不體諒孩子，一看孩子做得不好，不如意，就上手替代，孩子就會(huì)覺(jué)得自己不行，漸漸失去信心。

　　蒙特梭利說(shuō)，成人一定要抱著“謙卑”的態(tài)度去對(duì)待兒童。這個(gè)“謙卑”是什么意思呢?就是成人要試圖去了解孩子。不了解孩子的需要，不了解孩子的能力就是對(duì)兒童的態(tài)度不謙卑。

　　而如何去了解孩子呢?通過(guò)活動(dòng)，給孩子游戲、活動(dòng)的機(jī)會(huì)，抱著我不了解孩子的誠(chéng)懇態(tài)度去觀察孩子。在活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)孩子的需求和能力，從而對(duì)孩子的獨(dú)立性發(fā)展，社會(huì)交往發(fā)展等都有了清楚的認(rèn)識(shí)。相反，成人不謙卑的態(tài)度則是固守成見(jiàn)，自以為對(duì)孩子的情況都懂，“我早知道孩子是這樣”，“果不出我所料”，“我早就有先見(jiàn)之明”......這樣就把孩子活動(dòng)的興趣、獨(dú)立發(fā)展的意愿打擊沒(méi)了。孩子每一天都是在發(fā)展變化的，明天的能力和今天的能力就不一樣，所以我們要抱著謙卑的態(tài)度去認(rèn)識(shí)孩子，了解孩子。

　　2.常和孩子一起游戲或交談

　　家長(zhǎng)每天要分配一些時(shí)間和孩子一起玩。在和孩子一起工作或玩耍時(shí)，要用正確的語(yǔ)言，文明禮貌的語(yǔ)言和孩子多交談，使孩子從小養(yǎng)成良好的用語(yǔ)習(xí)慣。通過(guò)與孩子一起玩耍、游戲，能了解到孩子的性格、脾氣以及能力的成長(zhǎng)。而孩子也能感受到父母對(duì)他的關(guān)注和愛(ài)。這對(duì)良好親子關(guān)系的建立與孩子的快樂(lè)成長(zhǎng)都是很重要的。

　　3.和孩子建立彈性的親子關(guān)系

　　成人要追隨孩子的發(fā)展成長(zhǎng)。孩子逐漸走向獨(dú)立，成人對(duì)孩子就不必事事幫他。不要過(guò)于啰嗦，要看到孩子的能力和成長(zhǎng)。

　　有時(shí)孩子不愿聽(tīng)到家長(zhǎng)的念叨，覺(jué)得家長(zhǎng)老一套，不愿跟家長(zhǎng)多談，就是因?yàn)榧彝ブ械挠H子關(guān)系缺乏彈性。

　　有彈性的親子關(guān)系是，家長(zhǎng)了解孩子能力的發(fā)展，對(duì)孩子能做的事情能放手讓孩子去做，只是在孩子確實(shí)需要幫助的時(shí)候才去幫助他。這樣成人和孩子雙方都能在一種輕松愉快的環(huán)境下工作、生活。

夫妻如何有效溝通5

　　1.化“越界”為“領(lǐng)悟”之良機(jī)替對(duì)方說(shuō)話(huà)

　　若是告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做，是侵犯到別人的自主權(quán)，就好像把車(chē)子停到別人門(mén)廊上一樣。在交談中犯這樣的錯(cuò)誤常會(huì)引起反感，不歡而散。

　　請(qǐng)記?。涸诮徽勚兄槐磉_(dá)自己的感受，或是以問(wèn)問(wèn)題的方式來(lái)了解對(duì)方。

　　每次你不小心越了界，開(kāi)始越俎代庖、自作聰明地替對(duì)方表達(dá)時(shí)，如果能及時(shí)警覺(jué)，很快地把注意力轉(zhuǎn)回來(lái)，只談自己的觀念、想法，你就會(huì)有新的覺(jué)悟，更深入地了解彼此。

　　2.理清談話(huà)的頭緒

　　在交談中如果交錯(cuò)使用“我想”、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”，會(huì)使對(duì)方變得混亂不清。

　　解決的方法是多用“第一人稱(chēng)的表述”，與以“問(wèn)對(duì)方問(wèn)題”來(lái)澄清溝通。

　　在交談中，如果你也經(jīng)常替對(duì)方說(shuō)話(huà)，侵犯對(duì)方思想與情感領(lǐng)域，則對(duì)方就會(huì)以同樣的方式對(duì)待你，結(jié)果兩人都無(wú)法把注意力集中在真正需要討論或解決的問(wèn)題上。

　　3. 用詞時(shí)避免說(shuō)“我們”

　　談話(huà)中描述自己的想法和感受時(shí)，最好避免用“我們”一詞。除非對(duì)方真正同意你所說(shuō)的，否則用“我們”一詞把對(duì)方也扯進(jìn)來(lái)，常常會(huì)引起反感。

　　婚姻輔導(dǎo)專(zhuān)家指出，心理健康的重要指標(biāo)，是每個(gè)人能“個(gè)體化”，意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對(duì)自己的思想、感覺(jué)需要、與行為負(fù)責(zé)，也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要、喜好，即使其需求、感受與你不相同。

　　在婚姻關(guān)系中，較缺乏“個(gè)體觀念”與“心理疆界”的一方會(huì)對(duì)兩人的差異感到焦慮不安，所以在交談中比較會(huì)侵犯對(duì)方的自主權(quán)，不許對(duì)方有自己的思想、感覺(jué)、喜好，逼對(duì)方處處與自己一樣。這種情況很容易引起兩人之間的沖突，有時(shí)甚至達(dá)到不可收拾的地步。

　　4. 使用“當(dāng)你...我覺(jué)得...”的溝通技巧

　　使用“當(dāng)你(做什么或說(shuō)什么的時(shí)候)...我覺(jué)得...”的溝通方式是告訴你的伴侶他(她)的行為給你的感受。這是很有用的交談技巧，因?yàn)橛眠@種方式向?qū)Ψ浇忉屗男袨榛蜓哉Z(yǔ)對(duì)你造成的影響時(shí)，較不會(huì)給對(duì)方帶來(lái)心理威脅，引起誤會(huì)與爭(zhēng)端。

　　這種溝通方式包括兩部分：第一部分是描述事情發(fā)生的情境與伴侶的行為，第二部分是表白自己的情緒反應(yīng)與感受。這種溝通方式的焦點(diǎn)不在于責(zé)怪對(duì)方引發(fā)這些情緒。

　　使用“你如何如何”的溝通方式，對(duì)方往往覺(jué)得被批評(píng)。

夫妻如何有效溝通6

　　“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時(shí)”，在這么一個(gè)美麗誘人、心曠神怡的日子里，我們一起探討溝通的話(huà)題，這的確是一件愉悅的事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容，永遠(yuǎn)和快樂(lè)在一起。因?yàn)闇贤ㄐ枰矏傂摹?/p>

　　說(shuō)到溝通，大家一定記得美國(guó)的卡耐基說(shuō)過(guò)的這樣一句話(huà)：一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。有個(gè)叫約翰?奈斯比特的人在談到溝通時(shí)也亮明了自己的觀點(diǎn)，他說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”從他們兩個(gè)人的表述中我們可以看出，雖然說(shuō)法不同，但中心詞是一個(gè)，就是有效溝通的積極意義。

　　那么，何為溝通?簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，消除隔閡，謀求一致?？梢哉f(shuō)，溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式。自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。而隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力也從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。

　　有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，而無(wú)效的溝通往往會(huì)成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿(mǎn)足的障礙。這里我給大家講兩個(gè)小故事。

　　第一個(gè)故事是：阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，他想，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中。于是他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。到了晚上，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶(hù)“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺(jué)輕，每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開(kāi)的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)了兩寸，馬上快刀斬亂麻。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

　　第二個(gè)故事是一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，卻無(wú)法將它撬開(kāi)。一片瘦小的鑰匙來(lái)了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;

　　第一個(gè)故事告訴我們：在人們的現(xiàn)實(shí)生活中，許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系。英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?，將很快充滿(mǎn)謠言、誤解、廢話(huà)與毒藥。”家庭之間，朋友之間，人與人之間，無(wú)不需要經(jīng)常性的溝通、經(jīng)常性的交流。后一個(gè)故事則告訴我們：打開(kāi)鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開(kāi)它。

　　溝通對(duì)事業(yè)的重要性其實(shí)大家都非常了解。沒(méi)有溝通，其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒(méi)有溝通，就不會(huì)有合作;沒(méi)有合作，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì);沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有發(fā)展;沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有市場(chǎng);沒(méi)有市場(chǎng)，就不會(huì)有成功。這是一個(gè)有效鏈接。所以說(shuō)溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

　　在這里，請(qǐng)大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報(bào)：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂(lè)于作答;能使人覺(jué)得自己的話(huà)值得聆聽(tīng);能使自己辦事更加井井有條;能增強(qiáng)自己進(jìn)行清晰思考的能力;能使自己事業(yè)獲得更大成功。

　　那么，如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，使自己擁有一個(gè)成功的人生呢?我認(rèn)為應(yīng)該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設(shè)置、溝通的對(duì)象把握以及溝通的肢體語(yǔ)言等五個(gè)方面來(lái)解讀。

　　溝通的目的定位。溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝是手段，通是目的。如果人一生當(dāng)中想要有所作為，一定要學(xué)會(huì)溝通。溝通的目的有四個(gè)方面：了解他人、激勵(lì)他人、表達(dá)情感、傳遞信息。

　　了解他人：如果我能夠知道他表達(dá)了什么?如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么?如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響和改變他。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開(kāi)。那么名人溝通技巧的基礎(chǔ)是什么呢?那就是了解人和人性。資深的安利銷(xiāo)售總監(jiān)，你和他聊天時(shí)，他能80%猜到你在想什么，然后一步步走進(jìn)你心里，讓你感覺(jué)他說(shuō)的話(huà)很有道理，和你想的一樣，或者是你的想法的補(bǔ)充，覺(jué)得你的想法是在他的基礎(chǔ)上的升華?，F(xiàn)實(shí)生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個(gè)人的精神寄托和事業(yè)追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解。人與人之間在一起工作、學(xué)習(xí)和生活，要互相配合、齊心協(xié)力、和諧相處，就必須了解他人的行為，了解的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。蔣介石的一生是爭(zhēng)權(quán)奪利的一生，在國(guó)民黨內(nèi)他斗敗了汪精衛(wèi);在軍事上，他斗敗了李宗仁、馮玉祥、閻錫山。他身上中華文化的印記很深，很少見(jiàn)他穿西裝，多數(shù)是戎裝或長(zhǎng)袍。蔣介石對(duì)部屬非常了解，真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通：愛(ài)官的給官，愛(ài)錢(qián)的給錢(qián)，愛(ài)地盤(pán)的給地盤(pán)。像陳布雷這樣不愛(ài)官，不愛(ài)錢(qián)的舊知識(shí)分子，他又區(qū)別對(duì)待，更是了解有加，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日時(shí)，蔣介石送了8個(gè)字“寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊名志”。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果。“寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊明志”八個(gè)字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書(shū)的這八個(gè)字，感慨萬(wàn)千。他說(shuō)：“蔣先生給我這八個(gè)字，使我特別感奮!淡泊為立身之本，寧?kù)o為處世之要。淡泊則與世無(wú)爭(zhēng)，寧?kù)o則堅(jiān)忍不拔。”平平淡淡8個(gè)字，使陳布雷認(rèn)為蔣介石對(duì)他知其最深。后來(lái)，在蔣家王朝日落西山時(shí)，陳布雷以自殺表示了他對(duì)蔣的忠誠(chéng)。

　　當(dāng)然，我們?cè)跍贤ㄖ辛私馑?，其目的是：知人善交?ldquo;擇其善者而從之，其不善者而改之。”知人善任。通過(guò)了解人，合理的安置人，量才使用?！渡袝?shū)?皋陶謨》說(shuō)：“知人則哲，能官人。”知人善舉。就是通過(guò)認(rèn)知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來(lái)。宋代黃庭堅(jiān)詩(shī)云：“世上豈無(wú)千里馬，人間難得九方皋。”知人善諫。日常交往中，搞好人際關(guān)系，不等于一團(tuán)和氣、抹稀泥，對(duì)于缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，及時(shí)提出善意的批評(píng)和建議，這是對(duì)朋友同事的愛(ài)護(hù)和關(guān)心，可以避免因小誤大，鑄成大錯(cuò)，釀成大禍。知人善學(xué)。“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也。”

夫妻如何有效溝通7

　　一、爭(zhēng)議之事不入“群”

　　這里的“群”，是指各種班級(jí)群，QQ群啊，微信群啊，帶來(lái)方便的同時(shí)，也有可能把一些不合適的消息擴(kuò)大了。比如，說(shuō)這樣兩個(gè)例子。還在幼兒園的時(shí)候，一個(gè)男生被老師向家長(zhǎng)投訴(也就是向家長(zhǎng)說(shuō)明吧)打了同學(xué)，該男生家長(zhǎng)接回孩子才看到孩子臉上也被抓傷了，問(wèn)起原因說(shuō)是互相都打架了，家長(zhǎng)覺(jué)得，自己孩子也被打了，老師怎么就不提呢，只說(shuō)自己孩子打別人的事，于是很有情緒的，把孩子臉上的傷拍了照，發(fā)到班級(jí)群里，告訴老師自己孩子也有被打傷啊。這樣一來(lái)，在這種群體面前爭(zhēng)議起這類(lèi)事情來(lái)，就有點(diǎn)讓老師下不來(lái)臺(tái)的感覺(jué)了。

　　這些本來(lái)都是小事，但因?yàn)檎f(shuō)話(huà)的方式不太合適，導(dǎo)致誤會(huì)。

　　二、體諒老師，不要求老師的額外照顧

　　第一次家長(zhǎng)會(huì)上，老師有一句話(huà)我深深理解了，她說(shuō)“家長(zhǎng)們眼睛里只有一個(gè)孩子，而老師的眼睛里是全班的39個(gè)孩子”，對(duì)了，老師眼睛里全班的孩子都要兼顧到，這才是她的責(zé)任和公平所在。我們一方面跟老師要公平，一方面又希望得到老師的額外照顧，這有點(diǎn)貪心吧。比如，整個(gè)班級(jí)，座位當(dāng)然有前有后，坐最后一排的家長(zhǎng)就總不滿(mǎn)意，總有最后一排學(xué)生的家長(zhǎng)打電話(huà)給她要求換座位，那最后一排最得有人來(lái)坐吧。

　　三、尊重老師，不把老師當(dāng)保姆，不給老師找額外負(fù)擔(dān)

　　班級(jí)群里，每天呼叫老師的，有這樣的信息，老師，孩子水杯找不到了，幫忙找一下;老師，孩子作業(yè)本不見(jiàn)了;老師，裝被子的袋子不見(jiàn)了;老師孩子校服不見(jiàn)了……諸如此類(lèi)，幾乎天天上演。老師總是幫找，還在群里回復(fù)找的情況。孩子慢慢長(zhǎng)大了，自己收拾自己的物品，記得自己的物品，這些簡(jiǎn)單的自理，能不能放手讓孩子自己去成長(zhǎng)呢?

　　四、信任老師，正確對(duì)待老師“投訴”

　　對(duì)于“叫家長(zhǎng)”這一現(xiàn)象，我們班整體狀況應(yīng)該都還好，就瑤瑤撕同桌作業(yè)本一事，老師和我說(shuō)的時(shí)候，也沒(méi)有一點(diǎn)指責(zé)批評(píng)的意味。瑤瑤偶爾課間操講話(huà)，老師和我說(shuō)起，都要加上一句“要努力啊，爭(zhēng)取下周表現(xiàn)更好哦”。當(dāng)然，我確實(shí)看到過(guò)其他一些班主任發(fā)給家長(zhǎng)的信息，語(yǔ)氣比較生硬，有諸如“請(qǐng)家長(zhǎng)回去教育”之類(lèi)的字眼。關(guān)于孩子在校表現(xiàn)，孩子與同學(xué)相處，作為未成年人，家長(zhǎng)負(fù)有當(dāng)然的教育義務(wù)，了解清楚情況，配合老師教育好自己孩子，而不是對(duì)老師的“投訴”心懷質(zhì)疑和抱怨。

　　五、主動(dòng)配合老師，支持老師的工作

　　當(dāng)然，現(xiàn)在老師的工作表現(xiàn)工作業(yè)績(jī)甚至工資獎(jiǎng)金，都與學(xué)生的表現(xiàn)和成績(jī)掛鉤，有一些活動(dòng)，還需要家長(zhǎng)的支持，在自己力所能及的情況下，配合支持老師的工作，當(dāng)然，這些支持，也可能是陪孩子去參加親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加活動(dòng)不遲到，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)不玩手機(jī)，這些最基本的份內(nèi)之事。

　　人與人之間的相處，老師和學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)間的相處，也是靠良好的溝通，溝通順暢了，大家彼此理解認(rèn)同，師生關(guān)系和諧了，孩子也就會(huì)更加喜歡學(xué)校和學(xué)習(xí)生活。

夫妻如何有效溝通8

　　有效溝通技巧一、經(jīng)常站在上級(jí)的立場(chǎng)看問(wèn)題;

　　大部分人跨級(jí)溝通時(shí)的障礙一般都來(lái)自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同。如果下級(jí)能夠設(shè)身處地從上級(jí)的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各方面來(lái)考慮問(wèn)題，很多溝通障礙都會(huì)迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會(huì)經(jīng)常同上級(jí)“換位思考”的人往往在不知不覺(jué)中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。

　　有效溝通技巧二、真誠(chéng)地接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò);

　　既然犯錯(cuò)誤不可能完全避免，那么，對(duì)待錯(cuò)誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施減少損失要想在錯(cuò)誤不可避免地到來(lái)之時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，坦誠(chéng)面對(duì)和正視錯(cuò)誤。

　　錯(cuò)誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視。不能正視錯(cuò)誤和失敗，會(huì)使錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，失去改正錯(cuò)誤、挽救損失的時(shí)機(jī)，在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無(wú)可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒(méi)有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會(huì)才怪!

　　有效溝通技巧三、要真誠(chéng)地贊揚(yáng)上級(jí)，最好是背后的贊揚(yáng);

　　作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂(yōu)解難。

　　有效溝通技巧四、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級(jí)對(duì)工作進(jìn)展了如指掌;

　　領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話(huà)，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識(shí)當(dāng)能力。

　　本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專(zhuān)注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專(zhuān)業(yè)化道路上成為行業(yè)專(zhuān)家和權(quán)威。

　　因?yàn)闊釔?ài)自己的企業(yè)和崗位，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L(zhǎng)期的本分和對(duì)極致境界的守望，所以才會(huì)做到極致。

　　有效溝通技巧五、對(duì)上級(jí)的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必有答，而且清清楚楚;

　　現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開(kāi)展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。

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　　大家好!今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。

　　一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對(duì)方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容;因此，我們需要耐心去聆聽(tīng)，并且學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)出對(duì)方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求;不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話(huà)，免得影響部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果;渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場(chǎng)開(kāi)拓策略外，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要;我們?nèi)绾巫龊每蛻?hù)服務(wù)，基礎(chǔ)是聆聽(tīng)，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的需要求助的事情，并做好跟進(jìn);如果面對(duì)客戶(hù)的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶(hù)的需求，就無(wú)法為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù);

　　二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ);當(dāng)一個(gè)客戶(hù)面對(duì)你，滿(mǎn)懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ€沒(méi)有正式開(kāi)始;因此，面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)一個(gè)客戶(hù)，要給客戶(hù)的第一感覺(jué)是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠(chéng)意先破冰釋疑;

　　三、將心比心：溝通的過(guò)程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽(tīng)對(duì)方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對(duì)方，理解對(duì)方;當(dāng)你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)的要求不合理，甚至過(guò)分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒;這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶(hù)的角度或者立場(chǎng)，假如自己就是那個(gè)客戶(hù)，自己會(huì)如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對(duì)方的意見(jiàn)或建議，從而達(dá)到良好的溝通;

　　四、控制情緒：溝通的過(guò)程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對(duì)方創(chuàng)造，從而達(dá)到良好的溝通目的;但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽(tīng)他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對(duì)其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通?？梢圆扇?wèn)和答的形式較有效;如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問(wèn)題;

　　五、包容胸懷：在市場(chǎng)的過(guò)程中，客戶(hù)的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z(yǔ)氣比較重，這是可以理解，因此我們要對(duì)客戶(hù)多一份寬容，少一分抱怨;為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴?我們的服務(wù)是不是做得不到位?我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)?我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好?這些都需要我們?nèi)ニ伎?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對(duì)客戶(hù)只能抱怨，影響到你為其排憂(yōu)解難的積極性;

　　六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶(hù)應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

　　謝謝大家!

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　　1、真正地去“聽(tīng)”你的孩子講話(huà)。當(dāng)孩子和父母交談時(shí)，父母應(yīng)該“停止手中所作的一切事情”。如果父母繼續(xù)他們?cè)谧龅氖虑椋⒆訒?huì)認(rèn)為父母對(duì)他們所說(shuō)的事情不在乎。

　　2、不管孩子說(shuō)什么，千萬(wàn)別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí)，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會(huì)傷害孩子，而且以后也不再跟你談了。

　　3、主動(dòng)分享自己的感受。當(dāng)然，做父母的，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明，去增加孩子擔(dān)憂(yōu)的心理負(fù)擔(dān)，但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情、感受，及對(duì)事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說(shuō)他的心情、感受與看法了。

　　4、必要的時(shí)候只要傾聽(tīng)，不要說(shuō)教。在與孩子聊天的過(guò)程中要注意傾聽(tīng)，讓孩子把真實(shí)感受說(shuō)出來(lái)，要誠(chéng)信的聽(tīng)，不要急于說(shuō)教。如果你與孩子一開(kāi)始聊天就開(kāi)始變成“你說(shuō)教孩子聽(tīng)訓(xùn)”的模式，那么這樣的聊天相信有第一次，第二次，孩子就不會(huì)與你第三次的聊天。在與孩子聊天的過(guò)程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內(nèi)心世界，了解孩子最真實(shí)的想法。

　　5、充分利用身體語(yǔ)言。目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽(tīng)孩子講話(huà)等，這些小動(dòng)作，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿。當(dāng)然，也別心急，指望一坐下來(lái)，孩子就會(huì)滔滔不絕地開(kāi)講，但你可利用一些自然的身體語(yǔ)言，讓孩子知道，你已準(zhǔn)備和他“聊”了。

　　6、了解孩子的想法。大部分時(shí)間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法。所以，我們可在了解情況后，做個(gè)回答或支持。

　　7、成為孩子受到鼓勵(lì)的來(lái)源。當(dāng)孩子信任父母，有疑難時(shí)和父母商量時(shí)，父母要讓孩子覺(jué)得他得到了父母的肯定與認(rèn)可。而不能讓他有自己很無(wú)用，做了許多讓父母失望的事情的感受。當(dāng)孩子來(lái)到跟前，向父母述說(shuō)時(shí)，父母要認(rèn)真聽(tīng)，并不時(shí)給與他一些鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)。

夫妻如何有效溝通11

　　一、秉持正確的態(tài)度

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷(xiāo)售人員才能用正確的方法把事情做好。面對(duì)客戶(hù)提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

　　1.異議表示客戶(hù)仍有求于你;

　　2.將異議視為客戶(hù)希望獲得更多的信息;

　　3.注意聆聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;

　　4.異議是客戶(hù)宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);

　　5.沒(méi)有異議的客戶(hù)才是最難處理的客戶(hù);

　　6.異議經(jīng)過(guò)處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離;

　　7.不可用夸大不實(shí)的話(huà)來(lái)處理異議，當(dāng)你不知道客戶(hù)問(wèn)題的答案時(shí)，坦誠(chéng)地告訴客戶(hù)你不知道。告訴他，你會(huì)盡速找出答案，并確實(shí)做到;

　　8.異議表示你給客戶(hù)的利益目前仍不能滿(mǎn)足他的需求;

　　9.客戶(hù)永遠(yuǎn)是正確的，銷(xiāo)售人員要誠(chéng)實(shí)懇切，充滿(mǎn)自信，靈活機(jī)智，避免爭(zhēng)論。

　　二、放松情緒，不要緊張

　　既然客戶(hù)的異議是必然存在的，那么，在聽(tīng)到客戶(hù)異議后，銷(xiāo)售人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見(jiàn)的內(nèi)容和重點(diǎn)。

　　當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議，你首先必須對(duì)商品、公司經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都有深刻的認(rèn)識(shí)，這是控制異議的必備條件。

　　三、認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)歡迎

　　當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)表示真誠(chéng)歡迎，并聚精會(huì)神地傾聽(tīng)，千萬(wàn)不可強(qiáng)行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽(tīng)取客戶(hù)異議，使客戶(hù)感受到自己受到了重視，同時(shí)要在語(yǔ)言和行為、表情上給予適時(shí)的反應(yīng)，鼓勵(lì)客戶(hù)把心中的疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)。認(rèn)真傾聽(tīng)是對(duì)客戶(hù)的尊重，這種行為語(yǔ)言有利于化解對(duì)抗、尋求共識(shí)。只要客戶(hù)提出的異議不是無(wú)理取鬧，你最好先承認(rèn)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，以示尊重，并讓客戶(hù)感覺(jué)到他的意見(jiàn)已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認(rèn)同，那么，當(dāng)你提出相反意見(jiàn)時(shí)，客戶(hù)自然而然也容易接納你的提議。

夫妻如何有效溝通12

　　案例一：過(guò)于緊張的孩子

　　案例聚焦

　　小D，男，在來(lái)信中談到“上了高三，一個(gè)個(gè)壓力接踵而來(lái)：家人的壓力、老師的壓力、同學(xué)的壓力、自身的壓力、學(xué)習(xí)的壓力……眾多的壓力讓我難以承受，又無(wú)處發(fā)泄，每天我的腦袋都處在高度緊張狀態(tài)，因此也經(jīng)常失眠。有時(shí)我想放松自己，可是每天回家望著比我更緊張更憔悴的媽媽時(shí)我無(wú)言以對(duì)，有時(shí)我能控制住自己，拖著疲憊的心繼續(xù)努力，有時(shí)很難控制住自己，便會(huì)與家人發(fā)生沖突。”

　　原因分析

　　高三的學(xué)生往往頂著來(lái)自父母、老師、同齡人乃至自身的多方面的巨大壓力。巨大的壓力使孩子感到焦慮不安，面對(duì)這種焦慮不安許多孩子想在家中得到緩解，想在家中得以放松，但他們回到家里，看到父母比他們更緊張、更焦慮。試想：在雙方都處在焦慮不安的情緒狀態(tài)時(shí)，沖突與不快就很容易發(fā)生，在雙方都不理智的情況下，矛盾也會(huì)不斷升級(jí)。

　　溝通策略

　　1.父母的情緒要穩(wěn)定。父母的情緒會(huì)直接影響孩子的情緒，父母的焦慮也會(huì)使孩子更焦慮，因此父母要有一顆平常心，父母情緒的穩(wěn)定與平常心是與孩子有效溝通的基礎(chǔ)與前提。

　　2.體諒孩子，給孩子放松的時(shí)間和機(jī)會(huì)。當(dāng)孩子拖著疲憊的身體回家后，可心疼地說(shuō)：“累了吧，先放松一刻鐘再寫(xiě)作業(yè)吧!”這樣孩子會(huì)感受到你對(duì)他的理解、關(guān)心和疼愛(ài)。

夫妻如何有效溝通13

　　選擇合適的溝通時(shí)機(jī)：人的精力有限，總有高峰和低谷。夫妻之間選擇溝通時(shí)機(jī)最好避開(kāi)對(duì)方的疲憊期、身體狀態(tài)不佳或者心情低落期，而選擇對(duì)方身心狀態(tài)都比較好的時(shí)間去溝通，往往比較容易達(dá)成期待的效果。

　　選擇合適的溝通場(chǎng)合：和家人朋友一起的時(shí)候，多公開(kāi)分享一些夫妻之間開(kāi)心的事情或者對(duì)彼此的贊美，雙方都會(huì)覺(jué)得很幸福;但如果夫妻正鬧別扭，這時(shí)身邊又有雙方老人或朋友在場(chǎng)，最好不要表現(xiàn)出對(duì)伴侶的指責(zé)，這樣對(duì)方在朋友面前很沒(méi)面子，如果對(duì)方父母聽(tīng)到了，心里也會(huì)覺(jué)得很不舒服。

　　要有表達(dá)的勇氣，不要讓對(duì)方去猜：當(dāng)丈夫或妻子有需求的時(shí)候，要勇敢表達(dá)，不要因?yàn)榕卤痪芙^就保持沉默，壓抑自我。有些丈夫或妻子，特別是妻子會(huì)在自己有需要的時(shí)候不溝通，讓對(duì)方來(lái)猜自己的心思，猜到了證明對(duì)方愛(ài)自己，沒(méi)猜到或者忘了就證明對(duì)方不愛(ài)自己了，最終傷心或吵鬧收?qǐng)?，其?shí)這是誤區(qū)。

　　就事論事是原則：美好的時(shí)刻大可以恣意聯(lián)想，但兩人發(fā)生矛盾時(shí)才是最考驗(yàn)夫妻雙方溝通智慧的。發(fā)生什么事情就談什么事情，關(guān)注眼前這件事為什么會(huì)發(fā)生、怎樣處理、如何避免再次發(fā)生才是王道。如果把過(guò)去的陳谷子爛芝麻都扯出來(lái)，就什么問(wèn)題也解決不了了。

　　以“我”為主語(yǔ)做表達(dá)：夫妻溝通常常出現(xiàn)類(lèi)似“你怎么這么懶?”這樣的表達(dá)，其實(shí)這種下判斷的語(yǔ)式不僅存在武斷的可能，還讓聽(tīng)到這句話(huà)的人感覺(jué)很像指責(zé)，反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語(yǔ)做表達(dá)。比如“我好累，幫我一下好嗎?”目的就比較容易達(dá)到了。

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　　溝通就是信息(情感、觀點(diǎn)、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語(yǔ)言溝通。美國(guó)斯隆學(xué)院的行為科學(xué)家們對(duì)語(yǔ)言溝通過(guò)程中的說(shuō)話(huà)、聆聽(tīng)、思考三個(gè)活動(dòng)的速度進(jìn)行了多次試驗(yàn)，得出了這樣的結(jié)論：思考速度>聆聽(tīng)速度>說(shuō)話(huà)速度。另外，行為科學(xué)家還通過(guò)不同的信息傳遞手段，對(duì)獲取信息的有效性進(jìn)行了多組比對(duì)試驗(yàn)，得出的結(jié)論是：信息經(jīng)提煉后再傳遞給聆聽(tīng)者，其記憶的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于不加整理且沒(méi)有重點(diǎn)的敘述和圖片展示。

　　這兩組試驗(yàn)的結(jié)論對(duì)如何進(jìn)行有效溝通產(chǎn)生了很大的影響力，使人們能夠運(yùn)用科學(xué)的試驗(yàn)結(jié)論，對(duì)比自己的溝通行為，認(rèn)真思考一下在日常溝通過(guò)程中是否存在不適當(dāng)?shù)男袨椋禾峁┑男畔⒃蕉嘣胶?不停地灌輸自己的觀點(diǎn)，不管聆聽(tīng)者的反應(yīng);信息長(zhǎng)篇累牘，沒(méi)有重點(diǎn)……事實(shí)證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉(zhuǎn)過(guò)程入手，分析這些問(wèn)題存在的原因，并提出解決措施。

　　3溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　溝通過(guò)程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過(guò)構(gòu)想、組織信息(提煉或加工)、發(fā)出信息、聆聽(tīng)者接收信息、思考、組織反應(yīng)(反饋)六個(gè)過(guò)程，在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，任何一個(gè)過(guò)程都不能缺少。

　　如果不經(jīng)過(guò)組織信息過(guò)程即提煉加工過(guò)程，聆聽(tīng)者就會(huì)不知所云，無(wú)法掌握重點(diǎn)，因而也無(wú)法進(jìn)行正確的反饋，這種問(wèn)題在日常工作當(dāng)中最為普遍，我們稱(chēng)之為信息堆積;如果不給聆聽(tīng)者思考的機(jī)會(huì)和時(shí)間，信息傳遞的效果也會(huì)大打折扣，聆聽(tīng)者在交流過(guò)程中由于大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說(shuō)話(huà)的速度且交流的信息無(wú)法引起大腦思考，此時(shí)，聆聽(tīng)者往往會(huì)形成“走神兒”或“獨(dú)自閃念”的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱(chēng)之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過(guò)程中極為普遍，并存在某種程度上的變異情況，因此，需要采取應(yīng)對(duì)措施加以改進(jìn)。

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　　第一、 莫以“工作忙”為借口。

　　多數(shù)家長(zhǎng)不愿意與教師進(jìn)行溝通，往往以“工作忙”“常出差”為借口。特別是一些“問(wèn)題”孩子的家長(zhǎng)，與老師溝通多源于孩子犯錯(cuò)，被老師請(qǐng)到學(xué)校，被動(dòng)地與老師見(jiàn)面。因此有這樣溝通障礙的家長(zhǎng)，要改變與老師溝通的態(tài)度，老師每天接觸孩子的時(shí)間比我們還長(zhǎng)，積極配合老師、主動(dòng)走近老師，是與老師進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。

　　第二、 不能“一切都聽(tīng)老師的”

　　不少家長(zhǎng)對(duì)孩子的老師有一種說(shuō)不清的“畏懼”，在與老師溝通時(shí)，經(jīng)常說(shuō)：“一切都聽(tīng)老師的”或“孩子就拜托您了，該罵就罵，該打就打”，從這些話(huà)里雖然看得出家長(zhǎng)對(duì)老師充分信任，但家長(zhǎng)應(yīng)該知道，和老師溝通不等于放權(quán)、更不等于有問(wèn)題讓老師解決，而是和老師協(xié)商出行之有效的教育方案，選擇一種更適合孩子的教育方法。老師不愿意和態(tài)度蠻橫的家長(zhǎng)溝通，但老師也不愿意和沒(méi)有任何主見(jiàn)的家長(zhǎng)溝通，因?yàn)檫@樣的溝通不會(huì)有效。

　　第三、 莫為孩子不良表現(xiàn)強(qiáng)找“理由”

　　家長(zhǎng)與老師溝通的重要內(nèi)容之一，是聽(tīng)取老師反映孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，而老師勢(shì)必會(huì)著重反映孩子的一些不良的問(wèn)題。有些家長(zhǎng)過(guò)于偏愛(ài)孩子，只能接受贊美，不能接受批評(píng)，往往找一些理由，替孩子進(jìn)行搪塞錯(cuò)誤的行為，從而造成老師對(duì)孩子問(wèn)題判斷的不準(zhǔn)確、對(duì)家長(zhǎng)教育觀念的不接受。家長(zhǎng)要正確面對(duì)孩子存在的問(wèn)題，實(shí)事求是，但也不要放棄保護(hù)孩子的安全線(xiàn)。

　　不知您還能否回憶起前面提到的那位被老師“抱”進(jìn)大學(xué)校門(mén)的故事。您在自身對(duì)孩子教育的同時(shí)，千萬(wàn)不可忽視我們這些偉大的“人類(lèi)靈魂工程師”對(duì)孩子的作用。通過(guò)與老師零距離的溝通，讓老師對(duì)孩子在家里的表現(xiàn)有更深刻的了解，而家長(zhǎng)也從老師的口中知道孩子在學(xué)校的樣子，這樣雙方更容易達(dá)成共識(shí)，也把孩子送入了通往成功的跑道。

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　　唯一的要求：無(wú)條件的相信孩子

　　學(xué)生和家長(zhǎng)溝通“斷層”現(xiàn)象可能存在兩種原因：一是從小親子溝通較少，對(duì)孩子寵愛(ài)過(guò)多而約束較少，養(yǎng)成了孩子內(nèi)向,任性的格性和不良習(xí)慣。二是最近孩子可能遇到學(xué)習(xí)上的困難或其他挫折，情緒低落而不愿意和家長(zhǎng)溝通。

　　1.溝通沒(méi)有秘訣，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，創(chuàng)造自己的溝通方式。只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。

　　2.要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

　　與孩子溝通需要談自己的意見(jiàn)，但更需要耐心地傾聽(tīng)孩子的想法。

　　3 要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)交談。與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。青少年不喜歡預(yù)約的談話(huà)。

　　4 討論相互間的差異。如果相互間的差異比較大，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對(duì)他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋?zhuān)瑥亩共町愊薅ㄔ谝欢ǚ秶鷥?nèi)，而不至于演變成一場(chǎng)沖突。

　　5 避免過(guò)度反應(yīng)

　　對(duì)孩子言行的反應(yīng)過(guò)于激烈往往導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵，使交談無(wú)法繼續(xù).父母要認(rèn)識(shí)到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。如果孩子和父母談話(huà)時(shí)受到批評(píng)，他會(huì)感到自己的坦率得到的不是獎(jiǎng)勵(lì)而是懲罰，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性。

　　6 討論對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)重要的事情,父母不必假裝對(duì)孩子們的事情感興趣，但是必須對(duì)他們感情和觀點(diǎn)表示尊重。因此，經(jīng)常與孩子討論他們的事情是必要的。

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