下面是范文網(wǎng)小編收集的客服如何與客戶溝通15篇(作為客服人員如何與客戶做好有效溝通)，供大家參閱。

客服如何與客戶溝通1

　　營(yíng)銷觀念從4P到4C的轉(zhuǎn)變，使得顧客的重要性越發(fā)的凸顯。顧客溝通成為了企業(yè)整合營(yíng)銷的重要突破口。企業(yè)應(yīng)該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應(yīng)顧客的情感，輸出企業(yè)的價(jià)值體系，讓顧客產(chǎn)生品牌認(rèn)同、同類意識(shí)，感受到與企業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業(yè)。

　　而通過建立企業(yè)認(rèn)同發(fā)展起來的企業(yè)中，小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號(hào)“為發(fā)燒而生”，成功將自己的夢(mèng)想平移到消費(fèi)者身上，從而產(chǎn)品一經(jīng)推出便平步青云，一夜之間火爆。沒錯(cuò)，“人人都可以有夢(mèng)，萬一實(shí)現(xiàn)了呢?”這正是這一代年輕人、創(chuàng)業(yè)者的座右銘。

　　實(shí)際上很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無霸、成為產(chǎn)品銷量的王者，但卻不知道自己的產(chǎn)品賣給了誰，不知道顧客為什么買或不買。除了買賣關(guān)系，企業(yè)和顧客沒有其他任何關(guān)系。一物一碼，從屬于非人員溝通中的促銷活動(dòng)溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動(dòng)本身，可以為企業(yè)與客戶溝通服務(wù)。除此之外，通過一物一碼引導(dǎo)顧客成為企業(yè)微信粉絲，在公眾號(hào)里企業(yè)可以及時(shí)接受顧客的意見，并且通過微信推送、有獎(jiǎng)問卷調(diào)查等等傳遞價(jià)值觀，獲得顧客偏好。

　　相較于吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒，通過低成本的一物一碼可以更立體的、更及時(shí)的展現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)與老顧客的溝通，獲得客戶認(rèn)可，形成品牌共同體，顧客再消費(fèi)時(shí)，感受到的是企業(yè)與自己之間的連接，這種連接是品味認(rèn)同、價(jià)值觀認(rèn)同、社會(huì)階層認(rèn)同，而企業(yè)獲得這種認(rèn)同之后，出售的就不僅僅是產(chǎn)品本身。這種在顧客內(nèi)心的認(rèn)同感，讓企業(yè)在與同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，立于不敗之地，蘋果就是最好的例子。

　　得益于技術(shù)，人們了解資訊和世界的方式越來越多，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、電視、iPad 、云技術(shù)等等，人們閱讀以及創(chuàng)新的方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，這些改變一定會(huì)令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復(fù)雜。任何成功的人或者企業(yè)，都是主動(dòng)擁抱創(chuàng)新，認(rèn)識(shí)變化，欣賞并利用這些變化，通過互動(dòng)與溝通，讓自己更加具有影響力。

客服如何與客戶溝通2

　　淘寶售后客服溝通技巧

　　一：發(fā)貨后—告知發(fā)貨 售后可以通過旺旺，或者是站內(nèi)信手機(jī)短信告知客戶以發(fā)貨。

　　二：物流 該到時(shí)在推算正常快遞快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會(huì)延誤，相信很多買家也會(huì)諒解。

　　三：簽收 客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對(duì)與買家提出的意見和問題，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨龀龈倪M(jìn)做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢(shì)

　　四：客戶關(guān)系維護(hù)

　　1.會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)A.會(huì)員 “親愛的會(huì)員,旗艦店為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。”B.非會(huì)員 “親愛的客戶,x旗艦店為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

　　2.短信A.會(huì)員資訊 “親愛的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“x旗艦店”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權(quán)力吧!“B.會(huì)員生日 “親愛的會(huì)員，x旗艦店所有工作人員祝您(祝福內(nèi)容)。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來為自己挑選生日禮物吧” C.會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信 (祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)x旗艦店在這個(gè)特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸見喜狂歡吧。”

　　3.高端會(huì)員生日 “請(qǐng)問是女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)惠爾頓的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表惠爾頓的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因?yàn)槟腔轄栴D的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。+詢問對(duì)見喜售后是否滿意。”

　　五、退換貨問題 客服先詢問是什么原因需要退貨A.商品質(zhì)量問題 注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)行電話溝通。B.尺碼大小問題C.其他原因退換貨 a.色差：“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的。” b.自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因，無法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問題本店是不支持退貨的。” c.其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接。” 注：對(duì)于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。

客服如何與客戶溝通3

　　讓客戶知道不只是他一個(gè)人購買了這款產(chǎn)品

　　人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購買同一類型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來打擊對(duì)方的士氣。

客服如何與客戶溝通4

　　各位尊敬的客戶代表：

　　非常高興也非常榮幸地邀請(qǐng)到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會(huì)，今天到會(huì)的客戶代表有金平區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對(duì)我所供電服務(wù)方面的不足提出意見、批評(píng)。首先，對(duì)各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個(gè)難點(diǎn)，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國(guó)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)分析的通知》(交易[20xx]30號(hào))和省公司廣電營(yíng)部〔20xx〕127號(hào)文的有關(guān)要求，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談(研討)會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn)，分析供電服務(wù)存在的突出問題，研究改進(jìn)措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價(jià)電費(fèi)政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實(shí)施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實(shí)施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。

　　去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)企業(yè)評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告》，在廣東大型企業(yè)對(duì)14個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個(gè)行業(yè))的滿意度評(píng)測(cè)中，南方電網(wǎng)榮獲總體評(píng)價(jià)第一，服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)第一，具體服務(wù)單位評(píng)價(jià)第一等“三項(xiàng)第一”。這次評(píng)價(jià)活動(dòng)是在公司不知情的情況下，由獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)開展的，因此，這次評(píng)價(jià)結(jié)果是比較真實(shí)、客觀、可信的。這是社會(huì)公眾對(duì)供電部門的高度贊譽(yù)和充分肯定，也是對(duì)我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對(duì)于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進(jìn)行大規(guī)模的滿意度評(píng)測(cè)。

　　目前營(yíng)業(yè)一所營(yíng)銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域?yàn)樵饒@區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某?，人口密?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個(gè)街道辦事處、82個(gè)居委會(huì)。該區(qū)域?yàn)樯穷^政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、商業(yè)中心，也是全市的機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營(yíng)業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊(cè)戶數(shù)7208戶;單相用戶在冊(cè)戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅(jiān)持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺(tái)便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實(shí)踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變;被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”是我們做好營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問題，研究改進(jìn)措施，請(qǐng)?jiān)谧魑淮磲槍?duì)上面的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容提出問題、看法，出謀獻(xiàn)策。

　　我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐過程中，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營(yíng)業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)榮譽(yù)稱號(hào)。請(qǐng)讓我簡(jiǎn)單的向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表匯報(bào)我所在營(yíng)銷服務(wù)方面開展的幾項(xiàng)工作：

　　1、嚴(yán)格履行南方電網(wǎng)的“八項(xiàng)承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”。按《營(yíng)業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個(gè)規(guī)章制度對(duì)安全、線損、電費(fèi)、服務(wù)等方面進(jìn)行績(jī)效考核，全面完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)20xx年第一季度的《營(yíng)業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)的數(shù)字來看，抄錯(cuò)表、欠費(fèi)停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。

　　2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個(gè)性化、感情化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠(chéng)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集;宣傳安全用電知識(shí)及解答用電客戶咨詢;電表故障報(bào)修及快速復(fù)電;欠費(fèi)停電提示、供需用電信息等。通過這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬戶，加強(qiáng)和用電客戶的溝通，隨時(shí)掌握用電客戶的需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時(shí)間，增加社會(huì)效益。也讓用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導(dǎo)向作用。

　　3、不斷完善和推行《營(yíng)業(yè)部“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》。要求營(yíng)業(yè)員要達(dá)到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準(zhǔn)，并量化考核評(píng)定。分值由評(píng)價(jià)器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成?；A(chǔ)分值為100分，其中評(píng)價(jià)器占50分;工作量占20分，考試成績(jī)占10分，檢查和投訴占20分。評(píng)定為105分(含105分，下同)以上的為三星級(jí)營(yíng)業(yè)員;90分以上為二星營(yíng)業(yè)員;80分以上的為一星營(yíng)業(yè)員;80分以下的為無星營(yíng)業(yè)員。每季度營(yíng)業(yè)部公布營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員評(píng)分排行榜，全年公布營(yíng)業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評(píng)價(jià)員工年工作績(jī)效的重要依據(jù)。

　　4、堅(jiān)持“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，收費(fèi)窗口推行客戶“評(píng)價(jià)器”?？蛻魧?duì)營(yíng)業(yè)員的評(píng)價(jià)結(jié)果，做為窗口營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù);評(píng)價(jià)器的客戶滿意率納入《星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》考核，指標(biāo)占考核總量的50%。評(píng)價(jià)器是營(yíng)業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項(xiàng)創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20xx年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”就在我所金砂營(yíng)業(yè)廳舉行。

　　5、設(shè)立了新的服務(wù)項(xiàng)目：

　　(1)、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對(duì)面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)傳達(dá)和反饋，能解決的問題當(dāng)即解決，無法當(dāng)即解決的記錄下來，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進(jìn)行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進(jìn)行整理分析，這也成為了我們制定、改進(jìn)服務(wù)工作措施的重要信息來源之一。

　　(2)金砂營(yíng)業(yè)廳設(shè)立VIP服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū)。

　　(3)設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，專門為“行動(dòng)不便的殘疾人員，老人上門服務(wù)。

　　(4)設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，即當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)若無法當(dāng)即完成的，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成動(dòng)態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，能知客戶前來辦理的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，大方便了用戶，真正落實(shí)“二次終結(jié)制”。

　　6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報(bào)警器。金禧花園近期安裝，確?？蛻粲秒姲踩?。

　　7、先進(jìn)事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我所20xx年收到的來信、來電表揚(yáng)約20宗。

　　(1)客戶金中退休教師姚香華(興業(yè)路18號(hào)206房 電話：)對(duì)黃愷和業(yè)擴(kuò)窗口蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務(wù)的表揚(yáng);

　　(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報(bào)表揚(yáng);

　　(3)金新南路“愛心書報(bào)亭”葉盛名對(duì)金砂營(yíng)業(yè)大廳的感謝信;

　　(4)石炮臺(tái)街道“致愛心天使的感謝信”。

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　　我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺(tái)風(fēng)“珍珠”先進(jìn)集體。

　　我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復(fù)電工作的速度還有待加強(qiáng)。二是服務(wù)行為還有待進(jìn)一步規(guī)范。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難、繳費(fèi)難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費(fèi)代收代扣業(yè)務(wù)、全面開展方便、輕松、安全的電費(fèi)繳交方式工作任重道遠(yuǎn)。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農(nóng)網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢(shì)。即將正式出臺(tái)的國(guó)家“”規(guī)劃以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、降低能耗等一系列要求，給電力營(yíng)銷服務(wù)工作提出了許多新課題;今年的電力供應(yīng)形勢(shì)將逐步趨緩，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出20xx年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并開展以“服務(wù)方式文明誠(chéng)信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價(jià)格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務(wù)促和諧”為主題活動(dòng)的實(shí)施方案。相信我們今天的座談會(huì)對(duì)我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

　　謝謝大家!

客服如何與客戶溝通5

　　千萬不要指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度在和客戶交流的過程中，客戶有不對(duì)的言語和行為，我們要適當(dāng)?shù)奶嵝岩幌驴蛻簦f不要罵街似的指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度，用正確的方法來回應(yīng)客戶。

客服如何與客戶溝通6

　　淘寶客服售前技巧

　　1、淘寶客服售前術(shù)語：

　　首先是招呼，要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”，這是非常重要的淘寶客服技巧。

　　當(dāng)買家來咨詢時(shí)，先來一句“您好，歡迎光臨”誠(chéng)心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時(shí)候有可能會(huì)跑單了?？梢赃\(yùn)用幽默的話語，旺旺的動(dòng)態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對(duì)掌柜的好感，這對(duì)交易成功的幫助有所提高。當(dāng)買家來咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)會(huì)跟幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

　　2、客戶識(shí)別

　　如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗(yàn)提升一個(gè)很大的檔次

　　3、知識(shí)推送：

　　1)實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等，詢單階段突出寶貝的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用人群、使用方法等。

　　實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)可以由客服主動(dòng)發(fā)起，在客戶決定購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識(shí)，這樣能很好的提升客戶體驗(yàn)，讓客戶記住你，下次再來購買。

　　例如：包包需要怎么清洗?某某產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)等等。

　　2)儲(chǔ)備型知識(shí)：這個(gè)主要是形成店鋪內(nèi)部的知識(shí)儲(chǔ)備，降低針對(duì)店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風(fēng)險(xiǎn)。

　　例如：淘寶的基礎(chǔ)知識(shí)，如付款流程、交易關(guān)閉天數(shù)等。

　　4、關(guān)聯(lián)推薦：

　　關(guān)聯(lián)銷售需要堅(jiān)持合適原則，售前客服需要根據(jù)前段對(duì)話，以及顧客購買的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，根據(jù)顧客的喜好和需求進(jìn)行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。

　　總結(jié)也就兩點(diǎn)：洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時(shí)推薦，趁熱追擊。

　　5、屬性搜集：

　　這個(gè)是為之后的店鋪營(yíng)銷、二次購買客戶識(shí)別、客戶關(guān)懷、精準(zhǔn)推送等做準(zhǔn)備的。

　　一般而言，我們可以搜集的信息包括：

　　1)基本信息：買家ID、姓名、手機(jī)、郵箱、地址(營(yíng)銷必備，可以了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、購買能力等)

　　2)高級(jí)信息：QQ號(hào)、年齡、性別、生日(生活圈、消費(fèi)偏好、購買能力、習(xí)性、QQ群營(yíng)銷、生日關(guān)懷等)

　　3)有價(jià)值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價(jià)、購買周期(用戶粘度、忠誠(chéng)度、消費(fèi)能力、等級(jí)劃分等)

　　4)高價(jià)值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等。

　　這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動(dòng)獲取的，而除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調(diào)查問卷，引導(dǎo)用戶填寫這些信息，而相對(duì)應(yīng)的可以給予填寫調(diào)查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵之類的。

　　6、詢單分析：

　　很多人在訂單完成后就認(rèn)為結(jié)束了，其實(shí)不然，這最后一步的訂單分析其實(shí)很重要，我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進(jìn)等。

　　詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：

　　1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型——價(jià)格、服務(wù)、不包郵等)?

　　2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

　　3)各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么引起的?

　　4)對(duì)問題采取對(duì)此之后，問題是否有得到改善?

客服如何與客戶溝通7

　　你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說給客戶聽，做給客戶看

　　客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時(shí)送出。

客服如何與客戶溝通8

　　第一、誠(chéng)實(shí)：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠(chéng)實(shí)是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)。沒有誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，連做人都不及格，還談什么銷售呢。哪怕項(xiàng)目銷售成功，你的不誠(chéng)實(shí)也不可能長(zhǎng)久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠(chéng)實(shí)，同時(shí)也期望企業(yè)展示其誠(chéng)信。

　　第二、韌勁和恒心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠(yuǎn)順風(fēng)順?biāo)?，沒有足夠的韌勁和恒心，是做不好大客戶銷售的。

　　小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終于到了星期五。’因?yàn)樗麄兤惹械嘏瓮苣?rdquo;布魯斯一邊走一邊說，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終于到了星期一。’因?yàn)槲矣挚梢蚤_始工作了”。

　　第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當(dāng)然，我們不能失去謙卑的原則。

　　當(dāng)銷售人員熟練的掌握基本的技能，并擁有這些基本的素質(zhì)之后，就已經(jīng)打造好完美做事的基礎(chǔ)了。

客服如何與客戶溝通9

　　這點(diǎn)至關(guān)重要，適當(dāng)肯定客戶的觀點(diǎn)。相信大家都知道，別人否定你，你心里肯定會(huì)不爽吧?所以，我們?cè)谂c客戶交流的時(shí)候，適當(dāng)?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點(diǎn)，因?yàn)橐晃兜娜シ穸蛻?，與客戶爭(zhēng)辯，只會(huì)得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說的觀點(diǎn)真的是錯(cuò)的，我們也可以委婉的否定他，比如說“您這個(gè)說的也沒錯(cuò)，但是您可以換個(gè)角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說出去)，這樣去想是不是更好呢?”盡可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!

客服如何與客戶溝通10

　　溝通要有互動(dòng)性，也就是顧問式交流。與客戶交流時(shí)，不要顧客問一個(gè)問題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進(jìn)去，讓客戶沒有問題跟你繼續(xù)聊下去了，而此時(shí)如果他還沒有完全信任你，那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問題的時(shí)候，要留下一個(gè)懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個(gè)問題來問你，有了問題就好辦了，一步一步引著客戶來到我們的產(chǎn)品里面。

客服如何與客戶溝通11

　　熱情的銷售員最容易成功

　　不要在客戶問起產(chǎn)品時(shí)，就說我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說，實(shí)在報(bào)歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個(gè)高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯(cuò)，我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

客服如何與客戶溝通12

　　同志們、朋友們：

　　下午好!

　　在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請(qǐng)首先允許我代表浙江三獅集團(tuán)湖州達(dá)強(qiáng)建材有限公司及全體員工，對(duì)各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

　　在即將過去的20xx年里，達(dá)強(qiáng)公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場(chǎng)環(huán)境下仍取得了不錯(cuò)的成績(jī)。20xx年3月18日，達(dá)強(qiáng)公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)20xx噸熟料新線按期點(diǎn)火投產(chǎn)，由此，達(dá)強(qiáng)公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號(hào)水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴(kuò)大到150萬噸，達(dá)強(qiáng)也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達(dá)強(qiáng)20xx年已累計(jì)銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和廣大用戶的共同成長(zhǎng)作出了自己的貢獻(xiàn)。

　　今天在座的各位來賓，都是與達(dá)強(qiáng)有著長(zhǎng)期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達(dá)強(qiáng)最值得信賴和尊敬的朋友。達(dá)強(qiáng)認(rèn)為，在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財(cái)富，只有讓用戶滿意，達(dá)強(qiáng)才能成長(zhǎng)，才能成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。達(dá)強(qiáng)在多年的營(yíng)銷實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，只有站在用戶的立場(chǎng)上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點(diǎn)，才能為用戶所信賴和支持。

　　達(dá)強(qiáng)非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達(dá)強(qiáng)將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國(guó)家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場(chǎng)美譽(yù)度，憑借達(dá)強(qiáng)在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。

　　最后，我謹(jǐn)以達(dá)強(qiáng)公司和我個(gè)人的名義，對(duì)各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財(cái)源滾滾!祝愿達(dá)強(qiáng)與各位的良好合作更上一層樓!同時(shí)，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個(gè)早年，祝各位身體健康、合家幸福!

　　謝謝!

客服如何與客戶溝通13

　　今年是鼠年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個(gè)特殊的日子，我們會(huì)議室里群賢畢至，高朋滿座，對(duì)各位在百忙中參加我們這次座談會(huì)，非常高興，在此，我謹(jǐn)代表 員工對(duì)各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會(huì)，請(qǐng)大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機(jī)會(huì)，我講三句話：

　　第一句話是感謝的話：

　　這句感謝的話我要表達(dá)兩個(gè)方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發(fā)展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場(chǎng)。去年，我們實(shí)現(xiàn)銷售 噸，實(shí)現(xiàn)銷售額 萬元，對(duì)于一個(gè)邊建設(shè)、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中;

　　再一個(gè)就是感謝美錦集團(tuán)對(duì)我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標(biāo)。沒有集團(tuán)總部的大力支持，我們將會(huì)是舉步維艱。

　　在這里我要對(duì)所有的客戶和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)

　　第二句話是沒有最好，只有更好。

　　所有輕松的增長(zhǎng)之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實(shí)力的有機(jī)增長(zhǎng)”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，20xx年我們工作的總體思路是：

　　擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力，要從提升兩個(gè)方面的實(shí)力入手：軟實(shí)力和硬實(shí)力。

　　在提升軟實(shí)力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：

　　一是要規(guī)范崗位操作規(guī)程和操作手冊(cè)，制定和出臺(tái)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接。要求各部門對(duì)本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程和崗位進(jìn)行梳理、分析，制定規(guī)范的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程;

　　二是要建立規(guī)章制度體系，規(guī)范內(nèi)部控制體系，確保各項(xiàng)管理工作“有章可循”，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性、強(qiáng)制性，確保制度的貫徹執(zhí)行。要求各部門要結(jié)合工作實(shí)際，細(xì)化公司的管理制度，保證制度落實(shí)到車間、到班組、到每個(gè)員工;

　　三是要加大員工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。在員工中提倡“簡(jiǎn)單事情，次次做對(duì)”，開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊(duì)伍。

　　在提升硬實(shí)力方面，一方面我們要對(duì)現(xiàn)有設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)，保證所有設(shè)備健康運(yùn)行，另一方面，我們將擇機(jī)開通第三條生產(chǎn)線，來擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

　　通過兩個(gè)實(shí)力的真正提升，來實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長(zhǎng)，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

　　第三句話是提升共同價(jià)值，實(shí)現(xiàn)合作雙贏

　　共同的愿望、共同的夢(mèng)想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我們將努力做好下面三點(diǎn)：

　　一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責(zé)任;

　　二是要提高服務(wù)質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn);

　　三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價(jià)值，共同發(fā)展就是我們工作的價(jià)值。

　　新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動(dòng)，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對(duì)各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認(rèn)真梳理，落實(shí)責(zé)任，集中時(shí)間，集中精力，限時(shí)解決，并要把解決的結(jié)果在第一時(shí)間反饋給所有的客戶，辦公室負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)落實(shí)和反饋情況。

　　我們堅(jiān)信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機(jī)制，提升共同價(jià)值、實(shí)現(xiàn)合作雙贏就不是夢(mèng)想。一花獨(dú)放不是春，百花競(jìng)放春滿園。

　　謝謝大家!

客服如何與客戶溝通14

　　1、找出客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺。仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見。雖然那些反面的、批評(píng)的意見會(huì)很讓人不快樂，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

　　2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對(duì)客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對(duì)那些投訴說“謝謝”。行動(dòng)比語言更有說服力。

　　3、要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠(chéng)的與他們溝通，交換雙方的觀點(diǎn)，就可以與客戶建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

　　4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個(gè)專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先憗硇麚P(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨(dú)特的。

　　5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。賦予你的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

　　6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度。

　　7、避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象。拒絕那些關(guān)于銷售價(jià)格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場(chǎng)行為將會(huì)破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。

客服如何與客戶溝通15

　　對(duì)今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺(tái)也好，單方面的和消費(fèi)者做溝通。就像我們看到螢?zāi)簧系谋扔?，就是在一個(gè)教室當(dāng)中一位老師和學(xué)生做溝通。

　　因?yàn)樯钚螒B(tài)的改變、因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)，現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的?，F(xiàn)在的溝通是電話的、流動(dòng)的、及時(shí)，在這個(gè)畫面上是我們經(jīng)常和客戶做溝通時(shí)用的一個(gè)畫面，你可以用失控兩個(gè)字來形容。一個(gè)教室里面所有的學(xué)生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費(fèi)者可以接收到的傳播渠道當(dāng)中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。

　　博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個(gè)博客，在場(chǎng)的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請(qǐng)舉手，有很多。有自己博客站的請(qǐng)舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內(nèi)一個(gè)新的現(xiàn)象，但它用最快的速度擴(kuò)散到所有的消費(fèi)者族群里面。我們剛才做了一個(gè)很快的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，反映了目前博客環(huán)境當(dāng)中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。

　　目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費(fèi)者有任何博客經(jīng)驗(yàn)的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個(gè)圖，就是全世界所有的博客里面，中國(guó)和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個(gè)語言超過了全世界一半以上的流量關(guān)注度。所以博客對(duì)很多消費(fèi)者的影響是相當(dāng)厲害的。

　　您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個(gè)人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會(huì)影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個(gè)小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時(shí)間去關(guān)注博客的現(xiàn)象，如何從博客的現(xiàn)象當(dāng)中獲取信息。

　　手機(jī)剛才講了手機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)是非常龐大的，目前中國(guó)手機(jī)擁有人數(shù)超過了4.6億，這已經(jīng)超過了美、英、德三國(guó)的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機(jī)。

　　我認(rèn)識(shí)一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機(jī)、四塊電池，四塊電池每天回家都已經(jīng)沒有電了。他通過手機(jī)去掌握很多的訊息、這在中國(guó)是很普遍的。在4.6億當(dāng)中，有1.2億是通過手機(jī)上網(wǎng)，這1.2億接近中國(guó)所有英特爾網(wǎng)的總和。

　　用手機(jī)上網(wǎng)的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機(jī)看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計(jì)劃做手機(jī)上企業(yè)的品牌的宣傳。

　　在中國(guó)做手機(jī)的內(nèi)容、手機(jī)傳銷的公司相當(dāng)多。要做手機(jī)廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場(chǎng)上有很多手機(jī)的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術(shù)，可以找到你所要的人群，甚至通過這個(gè)手機(jī)的型號(hào)來判斷，應(yīng)該收到怎樣的訊息。所以您要在手機(jī)上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標(biāo)的策略。

　　剛剛講了內(nèi)容時(shí)代，每個(gè)人都有能力，而且都可以很簡(jiǎn)單的、很輕松的找到一個(gè)平臺(tái)，把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個(gè)品牌上?，F(xiàn)在手機(jī)的功能也相當(dāng)好，像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機(jī)，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網(wǎng)的平臺(tái)，我們就可以上傳到我們的平臺(tái)供很多人觀看。

　　很多新科技的產(chǎn)品，包括我，我們?cè)谧暮芏嗳?，你想想有沒有自己錄過一段內(nèi)容，把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個(gè)平臺(tái)有哪些內(nèi)容可以做?？梢缘脑捯部梢宰约洪_一個(gè)小小的博客，看看對(duì)你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費(fèi)者，看看消費(fèi)者做了什么樣的改變，他對(duì)科技的仰賴是怎樣的情況。

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