電商運(yùn)營方案5篇一份完整的電商運(yùn)營方案

時(shí)間：2022-12-02 10:11:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的電商運(yùn)營方案5篇一份完整的電商運(yùn)營方案，供大家品鑒。

電商運(yùn)營方案1

　　一、關(guān)于店鋪運(yùn)營：

　　1、運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

　　2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可做到微利；利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

　　3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

　　4、成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可看到，通過搜索的自然流量就可穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

　　6、客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

　　7、產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

　　二、關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。

　　三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

　　專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

　　四、人員安排：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會(huì)給予幫助，工作如下：

　　1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

　　2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

　　五、店鋪活動(dòng)安排：

　　跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

　　六、整體目標(biāo)：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長(zhǎng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但是不可做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬！計(jì)劃雖完美但是執(zhí)行很重要！

電商運(yùn)營方案2

　　一、水果電商運(yùn)營的五大步

　　1、設(shè)定目標(biāo)

　　2、目標(biāo)分析

　　3、推廣計(jì)劃

　　4、執(zhí)行計(jì)劃

　　5、實(shí)時(shí)優(yōu)化

　　二、水果電商運(yùn)營的九大經(jīng)驗(yàn)分享

　　1、以未來決定現(xiàn)在，不管公司大小，起點(diǎn)高低，最好開始就有基于對(duì)未來判斷下做出的中長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃，戰(zhàn)略落地，文化先行的公司更容易擰成一股繩，公司上下一個(gè)目標(biāo)，事半功倍；戰(zhàn)術(shù)上的勤奮大多數(shù)情況下彌補(bǔ)不了戰(zhàn)略上不清晰帶來的缺失，短期內(nèi)不斷變化調(diào)整的結(jié)果往往導(dǎo)致機(jī)會(huì)成本浪費(fèi)很多，水果電商運(yùn)營方案。

　　2、頂層設(shè)計(jì)決定下層高度，老板的眼光和格局會(huì)成為公司的航燈，產(chǎn)品力，服務(wù)理念，公司文化等這些對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生長(zhǎng)久影響的因素最終能改變的往往只有老板本人，老板的意志力是公司的風(fēng)向標(biāo)，合伙人或經(jīng)理人和老板會(huì)因?yàn)榱?chǎng)和看問題角度不盡相同，最好在性格上和工作分工盡量形成一種互補(bǔ)的關(guān)系，大事件上激進(jìn)和保守兩種想法相附相成，在適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)上達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。

　　3、從正常公司運(yùn)營層面上來講想持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)重要性大于產(chǎn)品大于營銷，而從店鋪運(yùn)營端特別是面對(duì)季節(jié)性很明顯的產(chǎn)品通常是知道賣什么比什么時(shí)候賣重要，什么時(shí)候賣比怎么賣重要。先知營銷品牌提醒有合適團(tuán)隊(duì)和知道賣什么的公司能穩(wěn)定掙錢，也有很多公司大部分的時(shí)間花在第三點(diǎn)，過份強(qiáng)調(diào)營銷不太注重產(chǎn)品和時(shí)效，也有機(jī)會(huì)，但是機(jī)會(huì)主義多一點(diǎn)。

　　4、虎有虎道蛇有蛇跡，電商本身是個(gè)勝敗無定勢(shì)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，純粹從單一角度來講獲取利潤和成功的方法有太多種，把一種方法做到極致也能做得特別好大家在一起開玩笑的時(shí)候，通常會(huì)出現(xiàn)有穩(wěn)定日銷的瞧不上靠活動(dòng)吃飯的，有品牌調(diào)性的瞧不上賣雜貨的，老客戶復(fù)購高的看不起一錘子買賣的，走長(zhǎng)線的嫌短線的LOW，短線的嫌長(zhǎng)線的慢，其實(shí)也沒有誰比誰更先進(jìn)更成功，不同的店鋪或品牌，處在不同的階段，商業(yè)模式和需求不一樣，辨證的看待每一種模式成功背后的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行資源整合，找到最適合自身現(xiàn)階段的模式最重要，規(guī)劃方案《水果電商運(yùn)營方案》。

　　5、不缺錢的情況下謹(jǐn)慎對(duì)待外部投資。投資人進(jìn)來后通常會(huì)要求持續(xù)高增長(zhǎng)高利潤，一方面他們會(huì)給企業(yè)帶來各種促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展的理念和資源，另一方面也往往透支企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ@種要求時(shí)間早晚的問題在要保持規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的前提下，利潤率往往并不是越高越好，很多時(shí)候利潤率的提升在成本不變的基礎(chǔ)上是通過提升老客戶的銷售占比來實(shí)現(xiàn)的，主做粉絲營銷的店鋪除外，老客戶銷量占比太大的店鋪，新客戶空間就受限客戶對(duì)線上品牌的忠誠度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想像中高，短期利潤數(shù)據(jù)好看，長(zhǎng)期持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)必然會(huì)受阻，電商風(fēng)云變幻，一步慢步步慢。，電商公司快速反應(yīng)是天條，管理也要適時(shí)而進(jìn)，不依據(jù)實(shí)際情況，復(fù)雜的管理先進(jìn)的理念適得其反，沒有最好只有階段性最適合當(dāng)下的。

　　6、公司大了管理和流程也要盡量化繁為簡(jiǎn)，快速反應(yīng)絕對(duì)不能丟，辨證的看待規(guī)模和銷售額，規(guī)模大銷售額高代表公司有能力和空間做大，但是背后的數(shù)據(jù)不一定健康，(玩資本運(yùn)作模式除外，也不適合絕大部分賣家)，銷售額做很高但利潤極低，資金周轉(zhuǎn)效率很低的現(xiàn)象也比比皆是對(duì)大多數(shù)賣家來講通常業(yè)績(jī)看促銷毛利看日銷利潤還得看庫存，保證一定的毛利水平，適度促銷，科學(xué)下單，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)才是發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

　　7、公司持續(xù)發(fā)展品類延伸這個(gè)問題一定會(huì)擺上桌面，上衣做好了是不是試試褲子，女裝做好了是不是試試鞋子，我覺得無可厚非，但是核心品類優(yōu)勢(shì)一定不能丟，穩(wěn)扎穩(wěn)打好一點(diǎn)，在其它品類沒有完全拿下的情況下，最好不要大張旗鼓，用平常心來對(duì)待，你在窺視別人地盤的時(shí)候別人也在垂涎你的，真見過邯鄲學(xué)步式的失敗案例。首先還是要揚(yáng)長(zhǎng)為主把我們自已的長(zhǎng)處發(fā)揮到極致，此類補(bǔ)短板的工作是副業(yè)可以合適的時(shí)機(jī)再做。

　　8、電商我覺得可能就是一場(chǎng)生意，沒那么神秘復(fù)雜，先想好我們最終會(huì)死在哪里？應(yīng)當(dāng)不外乎消費(fèi)者理解缺失，產(chǎn)品分析差錯(cuò)和規(guī)劃執(zhí)行不到位這幾個(gè)主要點(diǎn)，拋開主觀執(zhí)行層面問題不談，對(duì)客戶和產(chǎn)品存敬畏之心，深度理解客戶需求，深度連接客戶，真正踏實(shí)的做好產(chǎn)品，打動(dòng)消費(fèi)者的品牌和產(chǎn)品未來會(huì)贏。

　　9、暫時(shí)的成功和失敗都別太當(dāng)回事，互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變，現(xiàn)階段的成功經(jīng)驗(yàn)用不了多久可能成為桎梏。商人要么不斷改變自己，要么被淘汰，環(huán)境更新和人才的復(fù)制速度是最快的，所以有時(shí)需要忘掉經(jīng)驗(yàn)，不斷升級(jí)，但是請(qǐng)珍愛生命適度電商。

電商運(yùn)營方案3

　　一、搜索引擎SEO

　　(1)根據(jù)行業(yè)、不同的用戶屬性、產(chǎn)品屬性等，建立多維度的用戶搜索關(guān)鍵詞庫，根據(jù)關(guān)鍵詞庫確定用戶內(nèi)容產(chǎn)生機(jī)制和內(nèi)容打造計(jì)劃，利用大量的內(nèi)容覆蓋行業(yè)搜索流量入口，亦可提升網(wǎng)站粘性，形成二次、三次轉(zhuǎn)化率……，如：

　　a、商城主站的關(guān)鍵詞選擇、類目篩選屬性關(guān)鍵詞等的打造，關(guān)系到主站引流，關(guān)鍵詞的選擇和設(shè)置必要合理，電商運(yùn)營推廣方案。

　　b、裝修知識(shí)、汽車燈知識(shí)等專業(yè)性的知識(shí)可采用資訊形式；

　　c、產(chǎn)品維修知識(shí)、售后知識(shí)等可采用問答形式，由用戶群體自發(fā)打造內(nèi)容；

　　d、產(chǎn)品評(píng)價(jià)入口可通過商城購買用戶的評(píng)價(jià)聚合而成，一來可短期內(nèi)形成大量?jī)?nèi)容，增加網(wǎng)站權(quán)重；二來可增加大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞排名；

　　e、可根據(jù)需求打造分享站、論壇交流平臺(tái)等。

　　f、思考電商社交的可行性(SNS平臺(tái))。

　　(2)確定關(guān)鍵詞以及內(nèi)容打造機(jī)制后，確定關(guān)鍵詞布局方案和關(guān)鍵詞排名優(yōu)化計(jì)劃。如頁面布局、權(quán)重分配、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、外鏈計(jì)劃等。達(dá)到提升網(wǎng)站流量的'目的。

　　二、淘寶SEO

　　針對(duì)淘寶等第三方平臺(tái)，研究淘寶等第三方平臺(tái)的自然排名規(guī)則，總結(jié)淘寶排名因素，如關(guān)鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據(jù)這些因素做相應(yīng)的優(yōu)化，從而提升淘寶等第三方平臺(tái)站內(nèi)免費(fèi)流量的提升。

　　三、競(jìng)價(jià)推廣

　　1.搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣

　　a.現(xiàn)在國內(nèi)競(jìng)價(jià)平臺(tái)主要集中于百度競(jìng)價(jià)和360競(jìng)價(jià)推廣。

　　b.根據(jù)地區(qū)、用戶屬性等不同維度形成關(guān)鍵詞庫表，對(duì)不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發(fā)生某疾病，需要紫外線燈管，那么就可以著重在此地區(qū)投放競(jìng)價(jià)廣告，并收集容易形成購買性質(zhì)紫外線燈管相關(guān)搜索關(guān)鍵詞，而對(duì)于沒有市場(chǎng)的地區(qū)減少投放或不投放，從而提升關(guān)鍵詞投放性價(jià)比。

　　c.關(guān)鍵詞投放要有不同的創(chuàng)意文案，達(dá)到吸引用戶點(diǎn)擊的目的。

　　d.關(guān)鍵詞及創(chuàng)意要根據(jù)不同的維度形成關(guān)鍵詞庫，根據(jù)市嘗季節(jié)等定期對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行維護(hù)、更新和管理。

　　e關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度的提升。根據(jù)不同的關(guān)鍵詞，確定相應(yīng)的用戶屬性，制定不同的網(wǎng)站著陸頁，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

　　2.淘寶競(jìng)價(jià)(直通車、鉆展等)

　　比較典型的就是直通車、鉆展，提升淘寶流量，現(xiàn)在價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)也是越來越高，性價(jià)比的提升也是很重要的。與搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣一樣也需關(guān)注創(chuàng)意和關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度。

　　四、廣告聯(lián)盟(主要形式為CPS)

　　1.第三方平臺(tái)的廣告聯(lián)盟平臺(tái)。最典型的如淘寶聯(lián)盟。其它的第三方平臺(tái)也都有廣告聯(lián)盟平臺(tái)，如京東聯(lián)盟、當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟等。加入第三方聯(lián)盟平臺(tái)，制定相應(yīng)的推廣政策，并對(duì)推廣人員信息進(jìn)行管理和收集，如定期發(fā)布活動(dòng)，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施等，促進(jìn)廣告聯(lián)盟平臺(tái)的推廣量增長(zhǎng)。很多淘品牌如“御泥坊”、夢(mèng)芭莎就有通過此方案增加淘寶客數(shù)量。

　　2.挑選如百度聯(lián)盟、成果網(wǎng)、億起發(fā)等知名廣告聯(lián)盟加入，并對(duì)相應(yīng)平臺(tái)的推廣數(shù)據(jù)形成記錄，對(duì)優(yōu)秀的網(wǎng)站主主動(dòng)聯(lián)系并提供激勵(lì)措施等，規(guī)劃方案《電商運(yùn)營推廣方案》。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯(lián)盟平臺(tái))

　　3.可以考慮自建廣告聯(lián)盟平臺(tái)。如后期知名度較高，可以自建廣告聯(lián)盟，這樣對(duì)于推廣用戶更易于管理。對(duì)于自身品牌的打造、平臺(tái)費(fèi)用成本損耗也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。如夢(mèng)芭莎的夢(mèng)芭莎聯(lián)盟，通過郵箱營銷、QQ營銷等(將夢(mèng)芭莎聯(lián)盟向網(wǎng)站主推廣，從而吸引大量網(wǎng)站主使用夢(mèng)芭莎這個(gè)廣告聯(lián)盟)，對(duì)于夢(mèng)芭莎的品牌崛起起了較大的作用。

　　五、微營銷

　　1、微博、微信等營銷是最近的趨勢(shì)。特別是微信營銷。個(gè)人認(rèn)為微信平臺(tái)對(duì)于電商來說主要用于客戶關(guān)系的維系與老客戶的回流。需根據(jù)客戶定期分享內(nèi)容(分析用戶屬性，制定內(nèi)容分享規(guī)則)，并建立微商城。

　　2.與線下資源合作：在門店廣告、產(chǎn)品包裝等線下展示微信二維碼。

　　3.在電商網(wǎng)站、軟文推廣等平臺(tái)展示微信二維碼。

　　六、客戶關(guān)系管理和大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用

　　1.收集客戶信息，根據(jù)不同維度，建立客戶信息庫，可用于客戶定期回訪、活動(dòng)通知等。

　　2.根據(jù)不同產(chǎn)品，分析相關(guān)行業(yè)用戶屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業(yè)，通過方法(向這些行業(yè)網(wǎng)站索取購買用戶資料)獲得相應(yīng)的用戶資料，并對(duì)其進(jìn)行重新整理。

　　3.根據(jù)不同的用戶分類，制定相應(yīng)的內(nèi)容推薦機(jī)制，如每日(周)推薦xx產(chǎn)品、xx文章，制定相應(yīng)的頁面或展示機(jī)制，通過QQ營銷、郵箱營銷、微信營銷、短信營銷、電話營銷等發(fā)布給對(duì)應(yīng)客戶，并以此促成成交。

　　如我司的汽車燈電商，如能通過方法獲得汽車之家、易車網(wǎng)的注冊(cè)用戶資料(這些網(wǎng)站的注冊(cè)用戶最少是百萬級(jí)以上)，這樣就等于你的汽車燈有了百萬以上的潛在用戶，如對(duì)這些用戶資料進(jìn)行分析、整理，做好營銷，相信銷量不成問題。

　　七、線上線下資源整合

　　定位：

　　定位是電商的根本，不管是店鋪還是產(chǎn)品，都要有一個(gè)能夠占取消費(fèi)者心智的定位，就是能夠與用戶產(chǎn)生關(guān)系的東西。

　　現(xiàn)在人們每天所接收的信息量大概是幾百個(gè)G(包括視頻，圖片，聲音)，然而在90年代的時(shí)候，這個(gè)數(shù)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)在的信息量?，F(xiàn)在的每個(gè)人幾乎都飽受選擇困擾，從而也出現(xiàn)了“選擇的暴力”知識(shí)社會(huì)帶來的信息爆炸，使得本來極其有限的顧客心智，更加擁擠。然而真正能進(jìn)入到用戶心智里的東西，又少之又少。用戶的購買行為，總是會(huì)選擇他們所熟悉的東西。

　　展現(xiàn)：

　　展現(xiàn)是電商的枝，基于互聯(lián)網(wǎng)的限制，電商只能通過圖片，視頻，文字，將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給用戶。在企業(yè)與用戶的交互過程中，用戶則通過這些信息來了解企業(yè)，了解產(chǎn)品。如果企業(yè)的展示效果好，那么用戶在了解的過程中，逐步的產(chǎn)生信任，使信任再到信賴，從而產(chǎn)生購買意向，最后達(dá)成交易。如果展示效果不好，則會(huì)隨著用戶的理解不同，對(duì)產(chǎn)品原本的信息產(chǎn)生誤解。然而這種主觀意識(shí)上的誤解所導(dǎo)致的直接后果，就是退貨。退貨是電商企業(yè)最為頭疼的事情，費(fèi)時(shí)，費(fèi)力，費(fèi)錢。

　　營銷：

　　營銷是電商的葉，一棵樹長(zhǎng)的好看與否，全憑樹葉來點(diǎn)綴。那么營銷就是電商的葉子，營銷可以讓電商產(chǎn)生事半功倍的效果。但是電商人員往往會(huì)有這樣一個(gè)誤區(qū)，那就是營銷和推廣分不清楚。那么到底什么是營銷，什么是推廣？簡(jiǎn)單的來講，營銷就是讓這個(gè)產(chǎn)品好賣，而推廣則是讓這個(gè)產(chǎn)品賣的好。營銷的精髓在于包裝，推廣的精髓在于渠道。

　　營銷的主旨是將產(chǎn)品的定位，通過一系列的包裝，展示給用戶，并在用戶群里產(chǎn)生傳播效應(yīng)，從而達(dá)到提升品牌知名度，權(quán)威性，美譽(yù)度等目的。

　　八、總結(jié)：

　　總之，產(chǎn)品定位，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品定價(jià)，展現(xiàn)體系，營銷策劃，市場(chǎng)推廣，客服與售后，數(shù)據(jù)分析，聚焦策略，完整的建立了電商運(yùn)營模型，能夠解決多數(shù)電商企業(yè)，或者傳統(tǒng)企業(yè)在做電商轉(zhuǎn)型時(shí)遇到的問題。

電商運(yùn)營方案4

　　第一章淘寶書店概要

　　(一)背景介紹

　　在全社會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時(shí)，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識(shí)就是財(cái)富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。

　　近年來，大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題已成為很多社會(huì)、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費(fèi)用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書費(fèi)問題的全新切入點(diǎn)。于此同時(shí)，淘寶書店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

　　(二)書店簡(jiǎn)介

　　作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽的參賽項(xiàng)目，我們計(jì)劃做成一個(gè)實(shí)體運(yùn)作的個(gè)體經(jīng)營商，書店將于近期注冊(cè)成立并計(jì)劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級(jí)階段的公司。

　　淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個(gè)寶貝。

　　(三)宗旨

　　我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價(jià)值的書籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來！

　　(四)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　擴(kuò)大經(jīng)營群體，建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書交易平臺(tái)，進(jìn)而達(dá)到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　(五)經(jīng)營與服務(wù)

　　在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司。

　　我們的書籍主要來自大學(xué)生用過的教材、輔導(dǎo)書、工具書、光盤等。以合理的價(jià)格分門別類進(jìn)行收購。例如，教科書可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費(fèi)群體。同時(shí)面向社會(huì)及大連其他高校的二手書市場(chǎng)購買可讀性強(qiáng)、可循環(huán)利用率高的書籍。

　　淘寶書店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書交易的平臺(tái)，通過學(xué)校的機(jī)房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學(xué)們?cè)诰€提供更加快捷、準(zhǔn)確、高效、時(shí)尚的交易平臺(tái)。同時(shí)，在校內(nèi)、騰訊等其他點(diǎn)擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒介上申請(qǐng)賬號(hào)，讓訊息更廣泛、更靈通。

　　另外，本店將定期開展系列讀書活動(dòng)。同學(xué)們可以通過進(jìn)行義捐等形式為本店提供書籍，我們會(huì)定期向希望工程捐贈(zèng)。

　　淘寶書店是大學(xué)生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費(fèi)提供給本校貧困學(xué)生使用。

　　(六)市場(chǎng)分析

　　通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調(diào)查結(jié)果顯示，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì)把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學(xué)會(huì)把所有的書籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過書籍最常見的方法就是當(dāng)廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學(xué)期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內(nèi)容相同的參考書，復(fù)習(xí)資料等，花費(fèi)了同學(xué)們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機(jī)會(huì)，把握這一商機(jī)，通過淘寶書店作為中轉(zhuǎn)媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學(xué)們提供易書的平臺(tái)。

　　在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運(yùn)營后將很有競(jìng)爭(zhēng)力，尚待挖掘的市場(chǎng)巨大。

　　(七)營銷策略

　　二手書店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領(lǐng)市場(chǎng)。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過制定有效的激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制來吸引客戶、并擴(kuò)建我們的經(jīng)營范圍。同時(shí)通過提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來吸引更多的用戶。

　　(八)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

　　在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標(biāo)是推廣商業(yè)模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達(dá)到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析)，所因此進(jìn)入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進(jìn)回籠。

　　以此為基礎(chǔ)，我們將進(jìn)行積極的財(cái)務(wù)預(yù)算和規(guī)劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團(tuán)隊(duì)成員獲取盡可能大的利潤。

　　(九)融資計(jì)劃

　　為實(shí)施我們的計(jì)劃，經(jīng)過我們的財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)調(diào)研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個(gè)融資計(jì)劃，詳情請(qǐng)看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購?fù)度搿⑷瞬耪衅?、?xiàng)目研發(fā)、市場(chǎng)開拓以及補(bǔ)充營運(yùn)流動(dòng)資金等。計(jì)劃在一年后本金基本可以回籠。

　　利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。

　　(十)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹

　　在共同的信念的基礎(chǔ)上，我們組成了一支優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團(tuán)隊(duì)雛形形成于xxxx年，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績(jī)。

　　目前，團(tuán)隊(duì)共有5名成員，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語強(qiáng)化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì)。

　　我們?cè)晒Σ邉澾^“工大校慶寢室燈展”活動(dòng)，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎(chǔ)和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從市場(chǎng)、營銷、技術(shù)等層面去競(jìng)爭(zhēng)、去拼搏。對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，對(duì)技術(shù)的準(zhǔn)確把握，空前絕后的創(chuàng)新思維，良好的心態(tài)，團(tuán)結(jié)合作的精神，這些使我們組成了一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，抱著開放兼容的態(tài)度，我們也隨時(shí)歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團(tuán)隊(duì)，和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來。

　　第二章經(jīng)營與服務(wù)

　　(一)主營業(yè)務(wù)

　　在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，可持續(xù)發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線，更是我們每個(gè)人的發(fā)展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經(jīng)營項(xiàng)目有二手教科書、輔導(dǎo)書、工具書、考研書、考級(jí)書、小說、雜志、學(xué)習(xí)筆記等。

　　經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：全校共有三十五個(gè)專業(yè)(除英語強(qiáng)化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，分為十個(gè)學(xué)院，每個(gè)院系有很大的教學(xué)差異，書的門類也分好多種。

　　1)教科書收購方式及出售

　　1、非專業(yè)書，例如公共課、選修課用書、大學(xué)英語、數(shù)學(xué)類，(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。

　　2、專業(yè)用書(經(jīng)管類、日韓類書)，如上所述，由于每個(gè)院系書的種類有差別，可另行依據(jù)，基本原則是一元兩本或按三折出售。

　　3、經(jīng)管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。

　　4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內(nèi)擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯(lián)絡(luò)在可利用的書中，在眾多的書中，經(jīng)過仔細(xì)的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場(chǎng)價(jià)五角錢左右收購?；臼?元一公斤。

　　5、過期雜志

　　在我們和圖書館館長(zhǎng)的協(xié)商下，館長(zhǎng)大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并且愿意與我們大力合作，把在圖書館賣余下的雜志贈(zèng)送給我們。

　　2)輔導(dǎo)書收購方式

　　大學(xué)英語一二三四冊(cè)的輔導(dǎo)書、高等數(shù)學(xué)及微積分一二冊(cè)、線性代數(shù)、概率、化學(xué)、物理、機(jī)械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。

　　3)考試書

　　由于考試書基本是練習(xí)題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書變動(dòng)性大，收書時(shí)另加注意。

　　教材按一元一本收購，如計(jì)算機(jī)教材(visualbasic程序設(shè)計(jì)，c語言程序設(shè)計(jì)，visualfoxpro程序設(shè)計(jì)，二級(jí)c++，二級(jí)javaaccess二級(jí)公共基礎(chǔ)知識(shí))三折出售。

　　練習(xí)書、及題紙按一元三本收購，一元出售。

　　4)工具書收購及出售

　　按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級(jí)小冊(cè)的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。

　　5)小說類收購及出售

　　按一元兩本收購，按五元出售。

　　6)過期雜志收購及出售

　　普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。

　　服裝、財(cái)經(jīng)等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財(cái)經(jīng)》按一元一本收購，按五元一本出售。

　　7)學(xué)習(xí)筆記收購及出售

　　經(jīng)過仔細(xì)的檢查之后，按0.5元到1元錢收購。

　　8)舊書收購時(shí)間

　　1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場(chǎng)之前，六月初左右。

　　2、在大二換寢室的雙休日；

　　3、在每學(xué)期開學(xué)的時(shí)候。

　　(二)拓展業(yè)務(wù)

　　1、收購光碟

　　光碟是一種數(shù)據(jù)光盤，經(jīng)過一次的使用之后，其數(shù)據(jù)拷走后，利用價(jià)值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價(jià)格出售。

　　2、代替取郵件

　?、儆捎诤芏嗫爝f公司遞送包裹時(shí)趕在學(xué)生上課之際，如果同學(xué)們不去及時(shí)去取就會(huì)下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學(xué)生去簽收郵件，手續(xù)費(fèi)為1-2元錢，然后寄存在本店。

　?、诋?dāng)天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費(fèi)。

　?、蹟?shù)目多者、情形不確定可另行收費(fèi)。

　　3、網(wǎng)上購物

　　由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒有賬號(hào)，或者沒有開通網(wǎng)上銀行卡號(hào)，我們幫之購買，收取手續(xù)費(fèi)5元錢。

　　4、換書服務(wù)

　　由于這個(gè)項(xiàng)目是新型的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)上經(jīng)過調(diào)查基本上只有東北財(cái)經(jīng)大學(xué)百寶書店經(jīng)營此項(xiàng)服務(wù)，但是它們經(jīng)營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經(jīng)營，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會(huì)成為經(jīng)營的品種最全的二手書店。

　　1、顧客把帶來的書籍，可以按書后標(biāo)簽的價(jià)格換取書店內(nèi)同等價(jià)位的書籍，然后按10%收取手續(xù)費(fèi)，可以登記賬號(hào)累積使用；

　　2、輔導(dǎo)書不可以參加換書活動(dòng)；

　　3、經(jīng)管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續(xù)費(fèi)；

　　4、價(jià)錢不夠的，按差價(jià)的150%兌換。

　　5、書店中貼有小貼士：請(qǐng)?jiān)趽Q書前仔細(xì)檢查，一經(jīng)兌換概不調(diào)換。

　　第三章市場(chǎng)分析

　　圖書行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析

　　圖書資源在當(dāng)今社會(huì)已成為獲取知識(shí)的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內(nèi)容枯燥的小規(guī)模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內(nèi)容的廣泛受眾團(tuán)體。因?yàn)?，現(xiàn)代人在追求物質(zhì)享受的同時(shí)也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導(dǎo)，從科普教育到娛樂雜志，從古文到小說?？梢哉f圖書產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，每一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)都面臨著不小的沖擊，都出現(xiàn)了一定的衰退跡象。唯獨(dú)圖書產(chǎn)業(yè)逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。因?yàn)閳D書在人們的日常生活中占據(jù)了非常重要的位置。隨著社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩(wěn)步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實(shí)的必需品。

　　據(jù)國家出版科研機(jī)構(gòu)中國出版科學(xué)研究所組織實(shí)施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調(diào)查(2008)”結(jié)果顯示，二○○七年購書費(fèi)比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費(fèi)購書比例由xxxx年的46.1%上升到57.7%，表明以個(gè)人讀書學(xué)習(xí)主的圖書消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)形成，并預(yù)示著持續(xù)的增長(zhǎng)。另一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學(xué)類、綜合類和經(jīng)濟(jì)類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個(gè)人素質(zhì)的提高，也越來越注重生活的文化品味。

電商運(yùn)營方案5

　　為進(jìn)一步開拓新渠道和利潤增長(zhǎng)空間，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃，以前期運(yùn)營籌劃為主設(shè)計(jì)和梳理平臺(tái)整體框架和初期運(yùn)營思路?？傮w目標(biāo)：

　　結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)，為市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的支持，為達(dá)成營銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

　　電商平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研：

　　市場(chǎng)調(diào)研管理主要根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，策劃并組織具體的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告為市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場(chǎng)調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作，又包括公司自行組織的調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研流程：

　　確定調(diào)研目的

　　制定調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研人員確定調(diào)研預(yù)算審核制定調(diào)查問卷審核調(diào)查實(shí)施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報(bào)告審核結(jié)束

　　1、體構(gòu)思

　　2、人員配置

　　2.1組織架構(gòu)

　　備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求

　　2.2人員配置

　　電子商務(wù)平臺(tái)人員，將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷量的大小來配置；初步將公司網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的銷量設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，以此配備人員！

　　2.3工作職責(zé)

　　2.3.1網(wǎng)店店長(zhǎng)

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

　　2.3.2網(wǎng)店美工

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，主要是PS合成、調(diào)色及摳圖）

　　2.3.3網(wǎng)店編輯

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4市場(chǎng)推廣人員

　　負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫

　　負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案

　　配合公司網(wǎng)店店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪2.3.5客服人員

　　通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易

　　為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴

　　2.3.6生產(chǎn)跟單

　　負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和對(duì)接，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息負(fù)責(zé)對(duì)電商平臺(tái)貨品進(jìn)行管理（款式、數(shù)量、價(jià)格等）負(fù)責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達(dá)2.3.7物流發(fā)貨

　　按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等登記商品出庫記錄定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)

　　3、運(yùn)營規(guī)劃

　　3.1主要產(chǎn)品

　　3.1.1現(xiàn)有庫存

　　為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對(duì)以往庫存及經(jīng)銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷售！

　　針對(duì)舊貨價(jià)格制定的問題，公司可根據(jù)所進(jìn)入的平臺(tái)檔次（淘寶或者天貓）進(jìn)行初期價(jià)格調(diào)研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價(jià)格，進(jìn)行比對(duì)定價(jià)！

　　3.1.2XXX新面料

　　由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn)，公司需根據(jù)面料特征進(jìn)行服裝款式的設(shè)計(jì)，因此，在利用網(wǎng)上平臺(tái)銷售時(shí)，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個(gè)流程（從研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)到最后的庫存），因此，在電子商務(wù)平臺(tái)中，則安排一個(gè)專門的人員對(duì)接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。

　　3.2店鋪的上線及日常管理

　　確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架

　　3.3營銷活動(dòng)

　　首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據(jù)不同平臺(tái)，購置不同營銷推廣服務(wù)）

　　3.4售后問題

　　委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件其他相關(guān)售后問題的

　　3.5配送及倉庫管理

　　倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架

　　發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；

　　如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)

　　4、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

　　為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺(tái)的投入運(yùn)營，現(xiàn)以第一階段電商平臺(tái)籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補(bǔ)充。

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