下面是范文網(wǎng)小編分享的汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)3篇(4s店索賠員崗位職責(zé))，供大家參考。
汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)1
汽車索賠員崗位職責(zé)【篇1：索賠員崗位職責(zé)】
索賠員崗位職責(zé)
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對(duì)客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
五、針對(duì)投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。
十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。 十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)
務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
【篇2：索賠員工作職責(zé)】
西安天禾汽車貿(mào)易有限公司 索賠員崗位職責(zé)
1、根據(jù)capsa索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時(shí)準(zhǔn)確處理索賠業(yè)務(wù)。 2、索賠舊件的日常管理及運(yùn)輸。3、索賠資料的整理及妥善保管。4、配合capsa年度索賠稽查工作。5、嚴(yán)格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。
6、處理賠償單據(jù)及賠償費(fèi)用并做好賠償總結(jié)。 7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。8、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【篇3：理賠人員崗位職責(zé)】
理賠人員崗位職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)查勘崗位職責(zé)
1、接受專線調(diào)度,迅速,準(zhǔn)確的查勘現(xiàn)場(chǎng)；
2、查勘現(xiàn)場(chǎng)，驗(yàn)證相關(guān)單證，收集出險(xiǎn)資料。 3、確定保險(xiǎn)責(zé)任, 弄明事故責(zé)任劃分。
4、協(xié)助客戶處理事故，并填寫《出險(xiǎn)通知書》,收集客戶資料，方便客戶索賠及領(lǐng)取賠款。
5、介紹保險(xiǎn)事故處理流程及注意事項(xiàng)。
定損崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)確確定事故車損失情況； 2、確定事故車維修方案； 3、人傷損失的確定；
4、確定三者財(cái)產(chǎn)損失金額；
5、通過網(wǎng)上理賠系統(tǒng)生成現(xiàn)場(chǎng)定損單,對(duì)超過定損權(quán)限的案件及
時(shí)上報(bào),并及時(shí)獲取最新核損信息；
6、對(duì)核損中心的有異議的案件及時(shí)進(jìn)行溝通； 7、對(duì)客戶耐心做好宣傳解釋工作。
單證收集崗位職責(zé)
1、較扎實(shí)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)車險(xiǎn)條款理解透徹； 2、熟悉車險(xiǎn)的理賠單證及相關(guān)資料；
3、接客戶送至的索賠單證，首先根據(jù)該案的《索賠須知》內(nèi)
告知的內(nèi)容進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)索賠單證和資料欠缺或不符合索賠要求的，應(yīng)暫不受理，并即時(shí)一次告知客戶補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料；
4、根據(jù)事故性質(zhì)審核資料、分類整理、粘貼，對(duì)于不承擔(dān)賠
償?shù)牟糠謫巫C資料予以剔除，退還被保險(xiǎn)人；
5、接客戶索賠單證，經(jīng)審核符合條款和理賠實(shí)務(wù)要求并且齊 6、接待每一位客戶時(shí)做到微笑服務(wù)，要使用文明禮貌用語，讓客戶滿意而歸。
理算及繕制崗位職責(zé) 1、認(rèn)真核對(duì)保單抄件及查勘核損情況；
2、接受客戶理賠資料，并將相關(guān)資料發(fā)送到網(wǎng)上； 3、上傳信息完整齊全；
4、正確處理待繕制的賠案；
5、對(duì)材料不全或有問題的賠案及時(shí)與當(dāng)事人溝通。 6、按照繕制人員工作流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作； 7、熟悉保險(xiǎn)條款,及相應(yīng)法律,法規(guī)； 8、熟悉車險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)的使用；
9、能熟練使用相關(guān)電腦設(shè)備，掃描儀； 10、能自行處理工作過程中常見問題； 11、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。
核損報(bào)價(jià)崗位職責(zé)
1、及時(shí)審核查勘點(diǎn)上傳的待核損案件。根據(jù)車損照片、上傳的材料及保單信息，明確事故車損傷部位和賠付范圍，對(duì)查勘點(diǎn)的定損項(xiàng)目、配件價(jià)格及修理工時(shí)進(jìn)行審核；
2、審核案件上傳信息是否充分，案件材料是否齊全。確保案件
單證齊全有效；
3、審核案件真實(shí)性。判斷出險(xiǎn)經(jīng)過與受損痕跡是否一致，如有
必要提出現(xiàn)場(chǎng)查勘；
4、看該車已出險(xiǎn)記錄。核對(duì)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、出險(xiǎn)經(jīng)過、受損
部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，通知查勘員，杜絕重復(fù)報(bào)案現(xiàn)象。5、按照核損人員工作流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；
6、認(rèn)真核對(duì)損失照片,迅速核定查勘點(diǎn)上傳的案件； 7、熟悉電腦的使用,能處理日常工作中的常見問題；
9、核損、報(bào)價(jià)的工作時(shí)效性要求較強(qiáng)，應(yīng)時(shí)刻保證在線狀態(tài)，及時(shí)對(duì)案件進(jìn)行核損、報(bào)價(jià)。對(duì)上報(bào)的核損單、報(bào)價(jià)單應(yīng)每 日清理，嚴(yán)禁積壓；
10、核損、報(bào)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)定期匯總、整理，及時(shí)與有關(guān)人
員溝通，定期進(jìn)行匯總總結(jié)；
11、使用以下指標(biāo)，對(duì)查勘定損人員和核損報(bào)價(jià)人員進(jìn)行雙向考
核，考核指標(biāo)：①預(yù)估損偏差率%、②定損偏差率%、③核損減損金額、④核損減損率、⑤報(bào)價(jià)偏差率%、⑥報(bào)價(jià)減損金額、⑦報(bào)價(jià)減損率。
醫(yī)療核損崗位職責(zé)
1、醫(yī)療核損員接到調(diào)度后應(yīng)及時(shí)與報(bào)案人聯(lián)系，了解傷亡詳 情，表達(dá)對(duì)傷者的關(guān)心，根據(jù)醫(yī)院合作情況提供必要的幫助；醫(yī)療核損員到傷者或死者所在（曾經(jīng)在）醫(yī)院,核實(shí)醫(yī)院是否規(guī)范，是否符合《道路交通事故處理辦法》的要求，核對(duì)傷員姓名、性別、年齡，核實(shí)事故經(jīng)過，記錄床位號(hào)、住院號(hào)，主管醫(yī)生及接待醫(yī)生的姓名，傷者住院的病房、床位的級(jí)別以及是否有其他服務(wù)項(xiàng)目； 2、了解傷者的病情、治療方法、貴重藥品及器材、后期治療
費(fèi)用以及傷者的年齡、工作單位、收入情況、護(hù)理人員的相關(guān)信息、被撫養(yǎng)人、事故的發(fā)生過程等情況，判斷事故責(zé)任，分項(xiàng)目預(yù)估損失；
3、核實(shí)入院后的治療情況（治療原則，治療項(xiàng)目，貴重藥品
以及進(jìn)口藥品的應(yīng)用情況）；
立案職責(zé)
1、對(duì)所有非單純車損案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行立案處理； 2、根據(jù)個(gè)案需要，對(duì)部分案件進(jìn)行立案修改，修改前與有關(guān)
平臺(tái)操作人員協(xié)調(diào)一致，以配合其他平臺(tái)人員補(bǔ)充信息重新處理； 3、每筆待立賠案需按要求查看報(bào)案信息、保單抄件，判定事
故責(zé)任免賠率、絕對(duì)免賠率（之和）、絕對(duì)免賠額、非指定駕駛員免賠率等確認(rèn)無誤后方可錄入并計(jì)算、保存；
4、較扎實(shí)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)車險(xiǎn)條款理解透徹； 6、了解各地道理交通管理規(guī)章制度； 8、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。
核賠崗位職責(zé)
（一）核賠是對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的最終確認(rèn)，是對(duì)所有理賠前期工作的總體把關(guān)和檢驗(yàn)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)已繕制完成的未結(jié)案件的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行核賠審查，首先審核所有理賠材料的完整程度，確定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任，再審核賠款計(jì)算是否正確；
汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)2
集團(tuán)汽車4S店三包索賠員崗位職責(zé)
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。
5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。 6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。
7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。 8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三包索賠員崗位職責(zé)
三包索賠員工作總結(jié)
三包索賠崗位職責(zé)描述
汽車三包員崗位職責(zé)
汽車三包員工作總結(jié)
汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)3
三包索賠專員
1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。
3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。
4.在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。
5.將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；
8.具備較強(qiáng)的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對(duì)舊件的回收歸放；
10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作； 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；
14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作； 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作； 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。17.負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；
18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；
19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；
20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。
汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)3篇(4s店索賠員崗位職責(zé))相關(guān)文章：
★ 會(huì)計(jì)職位自我介紹實(shí)用3篇 關(guān)于會(huì)計(jì)崗位的自我介紹
★ 財(cái)務(wù)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范本7篇 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
★ 車險(xiǎn)電銷部崗位職責(zé)說明書4篇(電話車險(xiǎn)崗位職責(zé))
★ 婦幼組組長(zhǎng)崗位職責(zé)5篇(婦幼組組長(zhǎng)崗位職責(zé)心得體會(huì))
★ 汽車4s店維修人員崗位職責(zé)3篇 4s店汽車配件管理員的崗位職責(zé)
★ 崗位競(jìng)聘2022演講稿范文模板7篇(競(jìng)聘崗位演講稿范文)
★ 精選安全責(zé)任承諾書7篇(安全職責(zé)承諾書)
★ 消防公安大隊(duì)宣傳崗位職責(zé)16篇(治安大隊(duì)消防工作職責(zé))
★ 供水站安全員崗位職責(zé)4篇 自來水公司安全員崗位職責(zé)