下面是范文網(wǎng)小編整理的4s前臺專員崗位職責6篇 4s店線上專員崗位職責，供大家閱讀。
4s前臺專員崗位職責1
4s
店市場專員崗位
職責
2020年4月19日
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4s店市場專員崗位職責
【篇1：汽車4s店市場部崗位職責及工作流程[1]】
xxx公司市場部崗位職責及工作流程
目錄
一、市場部崗位職責…2 2、個人的崗位職責3 1、部門內(nèi)的工作流程……6
三、工作評價…6 1、績效考評表6 2、工作評價…6
一、市場部崗位職責
1、市場部的工作范圍、主要職責
市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次的提升。因此市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責： 1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測 2）市場推廣活動的開展
3）促銷物料及各種制作品管理
4）網(wǎng)站、論壇及其它網(wǎng)上平臺的維護管理
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5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護 6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析 2、個人的崗位職責 a、市場總監(jiān)
帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4s店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務(wù)進廠臺次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃 2）制定并執(zhí)行市場活動計劃 3）本店店頭布置
4）店頭活動策劃與執(zhí)行
5）對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進 6）宣傳品設(shè)計制作
7）配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行 8）根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用 9）市場信息收集整理分析
10）設(shè)計并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容
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11）作為公司對媒體的發(fā)言人 b、市場經(jīng)理
—企宣
1）制定區(qū)域市場活動預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費 2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實施管理 3）展廳促銷品及pop的設(shè)計及布置管理
4）各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理 5）報道資料企劃及投放管理 6）廣告的設(shè)計管理及媒體規(guī)劃 7）協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計劃 8）和相關(guān)部門共同參與促銷計劃
9）監(jiān)測、評價公關(guān)和市場活動、廣告的反饋和效果
10）培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及
使用市場工具進行工作
11）組織對公關(guān)公司和廣告代理商進行產(chǎn)品培訓；
—公關(guān)
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1）公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳 2）危機公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時解決 3）各種促銷以及公司活動的媒體支援 4）媒體和記者日常關(guān)系維護工作
5）負責和代理品牌市場負責人的日常關(guān)系維護工作 6）負責和各車友俱樂部負責人的日常關(guān)系維護工作 7）負責和品牌聯(lián)合單位的負責人的日常關(guān)系維護工作；
—調(diào)研
1）進行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研 2）客戶、消費者的情況的調(diào)研
3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進行調(diào)研，并制定對策
c、市場專員
1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會
2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人
員
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3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）
4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃 5）貯存并管理促銷材料 6）準備促銷所需相關(guān)資料
7）每日信息分析及報告(daily report)
8）收集代理品牌她銷客戶和其它品牌的客戶資料 10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作 11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作
12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門
13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門 14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作 15）收集匯總廠家市場政策 d、網(wǎng)絡(luò)專員
—網(wǎng)絡(luò)
1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作
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2）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作
3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)
4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理 5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)
助部門領(lǐng)導制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計劃
6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購
等信息
7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護及備份工作 二、市場部各工作流程 1、部門內(nèi)的工作流程 1）廣告發(fā)布流程
①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預(yù)算。
②廣告設(shè)計確認、媒體洽談、簽訂合同。
③投放、回收反饋、廣告存檔。
如圖所示：
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2①確認需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。
②設(shè)計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。
③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。
④物品的規(guī)范管理。
如圖所示：
3）網(wǎng)絡(luò)平臺的管理流程
①當前的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有：公司網(wǎng)站、中國名車網(wǎng)、百度搜索等。②公司網(wǎng)站需要更新、維護、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。③車易通需定時點刷、增加新車型和新聞、推薦等提高瀏覽量。
【篇2：4s店市場專員的職責】
4s店市場專員的職責
1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。
3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。 4、收集代理品牌她銷客戶和其它品牌的客戶資料。5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。
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7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門。 8、收集匯總廠家市場政策。9、貯存并管理促銷材料
10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。
市場活動策劃的目的： 1、增加訂單銷量 2、集客 3、提升店頭美譽度及知名度 4、維系老客戶關(guān)系 5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力
活動開展的形式 1、車展
2、店頭活動 3、小區(qū)外展 4、新車上市 5、車友會活動 6、事件營銷 7、媒體活動活動策劃
1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及當前展廳的數(shù)據(jù)分析）2、活動目的 3、活動主題 4、活動時間 5、活動執(zhí)行內(nèi)容 6、活動分項目負責人 7、活動達成目標設(shè)定 8、廣宣設(shè)定 9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促）10、費用預(yù)算
活動執(zhí)行要點：
1、責任人是否明確各項職責 2、分階段目標是否達成3、各負責人之間銜接是否合理 4、費用支出是否到位并使用合理 5、活動效果評估 6、活動分析及總結(jié)
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廣告宣傳的分類：
1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。 2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益 廣告、品牌廣告、促銷廣告等。3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文
廣告宣傳的注意事項： 1、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾 公共關(guān)系維護
公共關(guān)系維護是指維護產(chǎn)品、服務(wù)、員工及企業(yè)形象的工作。它是企業(yè)合格員工的基本準則之一，市場部作為媒體宣傳的窗口，更是一項重要的工作。
公共關(guān)系維護的范圍：產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)投訴、媒體曝光、車輛召回、個人媒體采訪等。
與上司溝通注意事項 目標確定：
1、清晰明確的溝通目標，并有層次之分 2、溝通時事實清晰、論據(jù)充分可信 3、準備好兩個以上的方案
4、學會科學的確認（書面、電子郵件等）
【篇3：4s店市場專員的職責】
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4s店市場專員的職責
1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。
2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。
3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。 4、收集代理品牌她銷客戶和其它品牌的客戶資料。5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。
7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門。 8、收集匯總廠家市場政策。9、貯存并管理促銷材料
10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。 市場活動策劃的目的： 1、增加訂單銷量 2、集客
3、提升店頭美譽度及知名度
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4、維系老客戶關(guān)系
5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力
活動開展的形式: 1、車展 2、店頭活動 3、小區(qū)外展 4、新車上市 5、車友會活動 6、事件營銷 7、媒體活動
活動策劃
1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及當前展廳的數(shù)據(jù)分析）2、活動目的 3、活動主題 4、活動時間 5、活動執(zhí)行內(nèi)容
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6、活動分項目負責人 7、活動達成目標設(shè)定 8、廣宣設(shè)定
9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促） 10、費用預(yù)算
活動執(zhí)行要點：
1、責任人是否明確各項職責 2、分階段目標是否達成 3、各負責人之間銜接是否合理 4、費用支出是否到位并使用合理 5、活動效果評估 6、活動分析及總結(jié)
廣告宣傳的分類：
1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。
2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷廣告等。
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3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文
廣告宣傳的注意事項： 1、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾
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4s前臺專員崗位職責2
4s金融專員崗位職責
【篇1：4s店保險專員崗位職責】
保險專員崗位職責
新車保險：
1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務(wù)；
2、嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致；
3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負直接責任；
4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導匯報，以便及時改進；
5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行解答；
6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢； 7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項；
8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。 續(xù)保： 1、完成公司下達的續(xù)保目標任務(wù)；
2、每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料；
3、按照部門領(lǐng)導事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進表）；
4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶； 5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進表）；
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導；
7、向保險公司提供相關(guān)保單明細，進行手續(xù)費核對；
8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導交辦的其它工作；
9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。 注意事項：
1、如需將保險手續(xù)費讓利的情況時，立即上報保險部經(jīng)理及公司領(lǐng)導批準、簽字方可執(zhí)行。
【篇2：4s店金融專員工作總結(jié)】
4s店金融專員工作總結(jié) 自20xx年7月1日入職公司至今五年了，從門店會計到4s店總會計，無論是做事、還是做人我都從“華通”這個溫暖的大家庭學到了很多很多??“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：
一、前期工作總結(jié)
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(2015年)：適應(yīng)階段
20xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個多月，當時的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿(mào)的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗;問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
“勤能補拙”，利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后內(nèi)定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅實的基矗
第二階段(20xx年—20xx年)：發(fā)展階段 這一階段在繼續(xù)擔任原職同時又介入了***有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理 與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。
第三階段(20xx年—現(xiàn)在)，不斷提升階段
20xx年公司上層領(lǐng)導的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的需要與時代的適應(yīng)，學習了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在華通工作的五年時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責；(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。三、確立工作目標，加強協(xié)作。
工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標。
【篇3：4s店人員崗位職責】
xxx汽車銷售服務(wù)有限公司
組織結(jié)構(gòu)圖
總經(jīng)理崗位職責
1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。 2、負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負責組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負責公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
人資行政經(jīng)理崗位職責 1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制
定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3、負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。 4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負責公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負責人力資源招募、員工培訓工作。
10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負責公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
人資主管崗位職責
1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人力資源規(guī)劃
工作。
2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理； 3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理； 4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況； 5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責
1、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。3、負責公司各項文件的接收 和發(fā)放工作。
4、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
4s前臺專員崗位職責3
4s行政專員崗位職責
【篇1：4s店人員崗位職責】
xxx汽車銷售服務(wù)有限公司
組織結(jié)構(gòu)圖
總經(jīng)理崗位職責
1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。 2、負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負責組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負責公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
人資行政經(jīng)理崗位職責
1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制
定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負責公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負責人力資源招募、員工培訓工作。
10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負責公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
人資主管崗位職責
1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人力資源規(guī)劃
工作。
2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理； 3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理； 4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況； 5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責
1、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。
4、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
【篇2：汽車4s店各崗位職責】
總經(jīng)理崗位職責
1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。
2、負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。
3、負責組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，并有效的分解成月工
作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。
4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項 業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、負責公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支
持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。
6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織
市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。
7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴
格推行品牌總公司的管理體制。
8、負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行
量化考核。
9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和
諧團隊。
人事行政經(jīng)理崗位職責
1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工
作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3、負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密
工作。
4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。
5、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。
6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。 7、負責管理公司的后勤服務(wù)保障工作。
8、負責公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。 9、負責人力資源招募、員工培訓工作。
10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負責公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
人事專員崗位職責
1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人
力資源規(guī)劃工作。
2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管
理；
3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；
4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況； 5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
行政專員崗位職責
1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)
督執(zhí)行情況。
2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工
作。
3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。
4、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
銷售經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。
2、負責研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項工
作負責組織監(jiān)督實施完成。
3、負責月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標、計劃報總經(jīng)理處。 4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴
格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。
6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。
7、負責對市場的情況進行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。 8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。
9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀
況。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
【篇3：4s店各崗位職責匯總】
b1公司行政系統(tǒng)崗位描述 行政總監(jiān) 崗位描述
崗位名稱:行政總監(jiān)
直接上級:總監(jiān)
直接下級:行政部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,辦公室主任
本職工作: 1、行政總監(jiān)在總裁領(lǐng)導下,忠實執(zhí)行總裁指令,全面履行本職權(quán)利和行政管理職能,積極主動完成本職工作。
2、整合管轄范圍內(nèi)的人力資源,指揮分管的各部門負責人組織完成各自管轄范圍內(nèi)及臨時性的工作,協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)部門,各部門負責人之間的工作合作,業(yè)務(wù)銜接關(guān)系,對集團公司其它同級別領(lǐng)導,各下屬公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權(quán),行政工作協(xié)調(diào)指揮權(quán),對集團公司下屬公司行政部門有監(jiān)督權(quán),考核權(quán)。
3、負責貫徹實施集團公司制定的各類行政規(guī)章制度及運作規(guī)范,并實施運作結(jié)果的監(jiān)督、檢查、考核。
4、根據(jù)集團方針政策和實際,發(fā)展,組織贈訂,修訂,完善分管部門和管理范圍內(nèi)的工作制度,規(guī)范,流程及目標,績效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的年度、季度、月度工作計劃和目標,并監(jiān)督實施,實行考核。
5、負責組織,安排對本分管范圍內(nèi)的培訓,教育。
6、負責指導,督促分管范圍內(nèi)的有關(guān)信息與數(shù)據(jù)，形成行政分析資料，供總裁及有關(guān)高級管理人員參考。
7、負責指導、督促分管各部門開展工作，并為他們提供指導和支持。 8、負責審核和控制分管部門和管轄范圍內(nèi)的費用開支。
9、負責檢查、督促管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。 10、負責完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
崗位素質(zhì)常模：
1、性別、戶口不限，年齡30-55歲，管理類大專以上學歷。有特殊經(jīng)營管理能力者可適當放寬學歷條件。
2、5年以上工作經(jīng)歷，有3年以上中大型企業(yè)行政部，辦公室或人力資源部負責人
崗位工作經(jīng)歷；在行政、總務(wù)、辦公室、人力資源等有較好的工作經(jīng)驗；有良好的社會關(guān)系和個人品牌形象。
3、具有很強的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝通、表達，有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對企業(yè)有很強的忠誠度，能使用計算機等進行簡單辦公。
人力資源部經(jīng)理 崗位描述
崗位名稱：人力資源部經(jīng)理
直接上級：行政總監(jiān)
直接下級：人事組織專員、薪酬考核專員、培訓專員
本職工作： 1、負責全面主持人力資源部的全面工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標，整合人力資源管理流程，編制公司人力資源規(guī)劃，組織并推動、監(jiān)控部門人員全面完成本部門職責范圍內(nèi)各項工作任務(wù)。
2、貫徹落實本部門崗位責任和工作標準，密切與其它各部門的工作聯(lián)系，加強部門間的協(xié)調(diào)配合工作。
3、負責組織《勞動法》及地方政府有關(guān)勞動法律、法規(guī)的貫徹落實。 4、負責組織公司人事、勞資統(tǒng)計、勞動紀律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補充、健全、實施和考核評比工作。
5、負責合理配置工作崗位，組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實際需要，及時組織勞動額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理化和準確性，杜絕勞動力的浪費；負責組織制定集團公司、各下屬公司、各部門的員工工作標準。
7、負責組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動、考核、考查、推薦等勞動人事系列化基礎(chǔ)管理工作；負責抓好公司勞動紀律管理工作，嚴格考勤制度，定期檢查勞動紀律；有權(quán)向主管領(lǐng)導提議下屬人選，并對其工作考核評 價。
8、組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計核算標準。定期編制勞資、人事統(tǒng)計報表，及時撰寫勞動力利用、勞動報酬統(tǒng)計分析報告；建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司 重大人力資源管理決策提供考核依據(jù)。
9、組織培訓教育管理工作。配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓教育組織工作；配合做好勞動安全教育，參與員工作傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見。
10、負責組織公司勞動保護用品的擬定、修改、補充、審批、實施工作。
11、代表公司處理勞動爭議和參加勞動仲裁、訴訟。 12、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
崗位素質(zhì)常模：
1、性別、戶口不限，年齡25-45歲，具有本科以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上。
2、從事企業(yè)人事工作3年以上，并擔任過人事部主管以上職務(wù)；熟悉國家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。3、品德正派，積極進取，團結(jié)下屬，公正嚴明，有較強的組織管理能力、語言溝通能力，既嚴格管理又講究工作方法，擅長做認真細致的思想工作。
人事組織專員 崗位描述
崗位名稱：人事組織專員
直接上級：人力資源部經(jīng)理
本職工作：
1、完善招聘、錄用和解聘程序，編制招聘方案、廣告，組織社會招聘和學校招聘，安排面試、測試和招聘結(jié)果統(tǒng)計、錄用手續(xù)。負責應(yīng)聘人員證件真?zhèn)蔚恼鐒e和工作經(jīng)歷、個人基本情況的證實工作。2、辦理勞動合同、補充協(xié)議的簽訂、簽證與解除手續(xù)，辦理 員工各種人事關(guān)系轉(zhuǎn)移、職稱評定手續(xù)。
3、辦理人員的聘用、調(diào)動、升遷、離職等各有關(guān)手續(xù)。
4、負責公司領(lǐng)導和員工胸卡的制作統(tǒng)計、發(fā)放、更換、回收工作，負責公司固定電話機、用戶卡的配給、管理、電話費的輸入登記結(jié)算工作，負責公司名片的報印、統(tǒng)計、發(fā)放和規(guī)范管理工作，負責員工工作服裝的管理、統(tǒng)計、定做和結(jié)算工作。
5、建立企業(yè)和員工人事檔案，根據(jù)實際情況及時如實更新企業(yè)和員工的人事檔案
記錄，充實和健全檔案內(nèi)容；做好人事檔案的日常管理和維護工作。6、負責安排日常值班人員、節(jié)假日值班工作。
7、對聘用、辭職員工的結(jié)算，辦好所用公司辦公用品的移交手續(xù)。 8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
崗位素質(zhì)常模：
1、性別不限，蘇州本地人（非蘇州本地人須在蘇州連續(xù)居住或工作三年以上）；年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上，熟練使用msoffice。
2、從事企業(yè)人事工作1年以上，熟悉國家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策，在蘇州有良好的社會關(guān)系。
3、品行端正，認真細心，責任心強，堅持原則，公平公正，獨立工作能力強，善于表達，應(yīng)變能力強，積極熱情，團結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力，能嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制。 考核薪酬專員 崗位描述
崗位名稱：考核薪酬專員 直接上級：人力資源部經(jīng)理
本職工作：
1、組織制訂公司人事考核制度，建立和制訂部門和崗位績效目標和純凈考核方案；根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，建立員工自我激勵系統(tǒng)；根據(jù)績效考核體系，建立和制訂有效的薪資分配、薪資升降、薪資獎懲制度，建立員工合理的福利保障系統(tǒng)。
2、根據(jù)績效考核方案，定期與員工進行考評溝通，通過多種方式對員工進行考核并組織執(zhí)行考核處理措施，做好考評文件的管理。
3、編制工資、獎金計劃和實際發(fā)放的工資、獎金表，協(xié)助財務(wù)做好薪酬發(fā)放。
4、制訂福利政策，協(xié)助人事組織專員辦理社會保障福利。
5、制訂員工加班和酬勞支付制度，歸口辦理員工的加班審核、考核和加班酬勞的支付。
6、歸口統(tǒng)計、審核出勤、考勤工作。
7、監(jiān)督考核勞動紀律及相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。 8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
崗位素質(zhì)常模：
1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，有一定的財務(wù)知識，熟練使用msoffice。
2、從事企業(yè)人事工作1年以上，有人事薪資工作經(jīng)驗，熟悉國家和蘇州（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。
3、品行端正，認真細心，責任心強，堅持原則，公平公正，獨立工作能力強，善于表達，應(yīng)變能力強，積極熱情，團結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力。
培訓專員 崗位描述
崗位名稱：培訓專員
直接上級：人力資源部經(jīng)理
本職工作：
1、全面負責公司員工的教育、培訓工作。
2、根據(jù)公司需要和長遠發(fā)展，負責制訂公司集體和各崗位的各類培訓計劃，建立公司體系，并具體組織實施。
3、負責編制教育、培訓大綱、負責編寫、制作《員工手冊》等員工教育、培訓教材和資料。
4、負責對新進公司員工進行入職教育、培訓和組織相關(guān)培訓工作。 5、負責對員工進行遵紀守法和相關(guān)文化知識的普及教育。
6、審核員工外出培訓的手續(xù)和費用支付手續(xù)，負責員工培訓資料、畢（結(jié)）業(yè)證的回收與存檔工作。
7、負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，并撰寫培訓總結(jié)報告。
8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
崗位素質(zhì)常模：
1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和培訓知識。
2、從事企業(yè)人事培訓工作1年以上，熟練使用msoffice，熟練操作投影、音響系統(tǒng)。
3、責任心強，獨立工作能力強，積極熱情，有較強的口頭和書面表達能力，有較
好的組織管理能力。有較強的溝通技巧。
4s前臺專員崗位職責4
4s店客服專員崗位職責_4s店客服專員工作職責
客服專員是隸屬于4S店里的客戶服務(wù)部,或者叫客戶關(guān)愛部,在很多比較重視客戶體驗的汽車品牌,都屬于獨立于銷售和售后服務(wù)的獨立部門。4s店客服專員崗位職責有哪些，下面是學識網(wǎng)的4s店客服專員崗位職責，歡迎閱讀。
崗位職責1：4s店客服專員崗位職責
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
4s店客服專員崗位職責_4s店客服專員工作職責
崗位職責2：4s店客服專員崗位職責
1、負責回訪各類客戶關(guān)懷的電話;
2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展;
3、對自己所做的工作會寫總結(jié);
4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件;
5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。
崗位職責3：4s店客服專員崗位職責
1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
崗位職責4：4s店客服專員崗位職責
1、負責應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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4s前臺專員崗位職責5
4s店銷售前臺崗位職責
【篇1：4s店前臺接待崗位職責】
（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動 真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。（2）車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。（3）確認服務(wù) 保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀 維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造 道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認 b晨會時兩人一組，相互確認。c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽 接車時 認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施 接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認可。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作 因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機器設(shè)備的清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。）c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。（6）確認后再交車 必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。
a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。b確認交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。（7）明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽； 答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。a明確回訪名單 b確定回訪負責人 c確認跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對 6接客對應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應(yīng)對，很重要。（1）接客應(yīng)對 a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達 信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流---必要時提供一些意見---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結(jié)束 結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容： 確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。
【篇2：汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么】
汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么
引導客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時,安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時間是準 時上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照
不過表現(xiàn)好有潛力的,可以提升為銷售員或是售后前臺接待(sa)，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺接待的職責。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的。但是在大的4s店有明確的分工。我想應(yīng)該會叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗的。工作時間一般是早8點到晚5點。待遇還算是不錯的對于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的?？头筒粦?yīng)該需要駕照了?？梢栽囈辉嚨墓ぷ鳌?/p>
【篇3：汽車4s店崗位職責】
汽車4s店主體工作認識教育
4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。
4s店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。
4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4s店還有很長一段路要走。4s店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。
現(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。
6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。
總經(jīng)理下面
有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員；
人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；
財 務(wù) 部：財務(wù)經(jīng)理、會計員、出納員、收款員；
美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員；
售后服務(wù) 部：索賠員、機電、板噴、質(zhì)檢；
信息反饋 部：跟蹤回訪員；
備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計；
二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師；
保 安 部：保安員；
公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；
一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。
五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。
七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
二、負責主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。
五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。
六、負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。
七、負責對部門人員每月崗位的考核。
八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。
九、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。
十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
十一、負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二、負責商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。
一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。
二、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。
五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。
六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞。
九、負責本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓指導及制定本部門培訓計劃。
十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負責督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。 三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。
五、負責車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。
六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。
七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。
八、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
一、負責公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務(wù)的考核。
三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領(lǐng)導做好員工考評工作。
四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
五、負責不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
4s前臺專員崗位職責6
4s
店銷售前臺崗位
職責
2020年4月19日
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4s店銷售前臺崗位職責
【篇1：4s店前臺接待崗位職責】
（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動 真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。（2）車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。（3）確認服務(wù) 保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀 維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造 道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s
2020年4月19日
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店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認 b晨會時兩人一組，相互確認。c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽 接車時 認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時她人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施 接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認可。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作 因為信任，顧客才把車交給我們，因此不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機器設(shè)備的清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們經(jīng)過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。）c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。（6）確認后再交車 必須
2020年4月19日
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做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于能夠交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。
a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。b確認交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。（7）明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽； 答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。a明確回訪名單 b確定回訪負責人 c確認跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對 6接客對應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。因此前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應(yīng)對，很重要。（1）接客應(yīng)對 a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、4
2020年4月19日
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小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其它的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達 信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是經(jīng)過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流---必要時提供一些意見---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結(jié)束 結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容： 確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。
【篇2：汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么】
2020年4月19日
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汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么
引導客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時,安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時間是準 時上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照
不過表現(xiàn)好有潛力的,能夠提升為銷售員或是售后前臺接待(sa)，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺接待的職責。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的?？墒窃诖蟮?s店有明確的分工。我想應(yīng)該會叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的。其它的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗的。工作時間一般是早8點到晚5點。待遇還算是不錯的對于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的?？头筒粦?yīng)該需要駕照了。能夠試一試的工作。
【篇3：汽車4s店崗位職責】
汽車4s店主體工作認識教育
4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。
2020年4月19日
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4s店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。
4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-之內(nèi)都不會落后。在中國,4s店還有很長一段路要走。
4s店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。
現(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。
6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。
總經(jīng)理下面
有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員；
2020年4月19日
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人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；
財 務(wù) 部：財務(wù)經(jīng)理、會計員、出納員、收款員；
美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員；
售后服務(wù) 部：索賠員、機電、板噴、質(zhì)檢；
信息反饋 部：跟蹤回訪員；
備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計；
二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師；
保 安 部：保安員；
公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；
一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。
五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。
2020年4月19日
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七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。 二、負責主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。
五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。
六、負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。
七、負責對部門人員每月崗位的考核。
2020年4月19日
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八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。
九、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。
十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
十一、負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二、負責商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。
一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純正的配件供應(yīng)。
二、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。
五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。
六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞。
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九、負責本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓指導及制定本部門培訓計劃。
十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負責督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。
三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。
五、負責車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。
六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。
七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。
八、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
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一、負責公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務(wù)的考核。
三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領(lǐng)導做好員工考評工作。
四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
五、負責不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
2020年4月19日
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