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整改報告客運公司3篇(運輸公司整改報告和整改措施)

時間:2022-11-07 01:48:08 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編收集的整改報告客運公司3篇(運輸公司整改報告和整改措施),以供參考。

整改報告客運公司3篇(運輸公司整改報告和整改措施)

整改報告客運公司1

  客運公司總經(jīng)理2016年述職報告

  尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:

  大家好,我在******索道公路有限公司主要分管營運服務部和綜合管理部,今年主要完成了各店鋪的招商工作,在實際工作中,我高度重視售檢票人員的優(yōu)質(zhì)服務工作,嚴格按照規(guī)章制度要求,規(guī)范操作,提高服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量,使游客滿意度顯著提高。9月19日我被任命為**管理公司總經(jīng)理,主持行政全面工作。三個月來,我在集團公司的正確領(lǐng)導下,團結(jié)帶領(lǐng)公司一班人和全體職工,從零開始,從嚴要求,大膽管理,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性地開展工作,圓滿地完成了全年各項工作任務及自己的各項職責?,F(xiàn)將我履行工作職責和廉潔自律情況匯報如下:

  一、加強學習,提高自身修養(yǎng)。

(一)抓政治學習,用堅定的信念完善自我。能自覺學習黨的十八屆六中全會精神,堅持投入兩學一做學習教育,提高自身的政治鑒別力和敏銳性,始終在政治上、思想上、行動上與黨組保持高度一致,維護班子團結(jié)、識大體、顧大局。

(二)抓理論學習,用科學的理論武裝頭腦。今年以來,我重點加強了科學發(fā)展觀、領(lǐng)導藝術(shù)等理論知識的學習,用科學的發(fā)展觀來武裝自己的頭腦,激勵自己勤學不輟、學以致用。

(三)抓廉政學習,用法規(guī)紀律約束行為。能認真學習黨的紀律和法規(guī),用規(guī)章制度來嚴格要求自己,自覺加強自身修養(yǎng)。

  二、加強監(jiān)督,規(guī)范履行職責。

(一)狠抓班子建設,打造一流工作團隊。我高度重視班子建設,不斷強化措施,使班子建設沿著正確軌道前進。在工作中要求機關(guān)要養(yǎng)成縝密、高效、務實的工作作風,基層要養(yǎng)成整齊劃

  一、雷厲風行、一呼百應的工作場面,公司上下都要倡導召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的品格。在思想上求統(tǒng)一,堅持做到多通氣、勤商量,把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上。

(二)強化安全管理,保持穩(wěn)定形勢。今年以來,公司安全運送游客425多萬人次,安全行駛里程401多萬公里,我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”的思想意識,安全形勢總體穩(wěn)定。開展多種形式的安全教育培訓,今年共召開各種安全專題會議10次,組織安全消防知識培訓一次,組織安全消防演練一次,切實提高了全員安全意識和管理水平;共組織全公司安全巡檢查78次,對查出的事故隱患及時整改,把事故消滅在萌芽狀態(tài);通過GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀對行車及停車場實施高科技安全防范,確保了安全工作萬無一失。

(三)增強服務意識,提高服務質(zhì)量。在日常工作中我們要求員工對游客要“打不還手、罵不還口”,樹立“真源華山 待客如親”的服務理念;公司組織開展了向先進員工學習活動,成立了籌備“楊京紅先進事跡報告會”領(lǐng)導小組,通過召開專題學習會議、收看電視、收聽廣播等多種學習形式,在公司掀起一個向先進學習的高潮。

(四)加強黨群建設,促進企業(yè)和諧發(fā)展。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,嚴格做好三個階段工作,黨建工作做到有計劃、有布置、有總結(jié),“三會一課”制度正常化,組織黨員干部學習黨的方針政策、業(yè)務知識及有關(guān)法律、法規(guī),召開了黨員民主評議大會,對黨員干部在“四風”方面存在的問題進行了深入查擺及整改落實,在全公司營造出作風正派、認真負責的良好氛圍。

  三、廉潔自律,強化黨風廉政建設。

  作為單位的“第一責任人”,我嚴格遵守中央八項規(guī)定和《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》,毫不含糊反“四風”。認真組織開展了以“XX”為主題的民主生活會,按照“XX”的總要求,對照黨章、中央八項規(guī)定及“糾四風”要求,深入開展問題查擺;帶頭落實中央八項規(guī)定,嚴格按標準接待,堅決反對“四風”,嚴格控制公務用車使用,厲行節(jié)約,認真抓好經(jīng)費開支。

  回顧一年來的工作,盡管自己做了一些工作,單位有了一定的成績,但我也清醒地認識到自己的不足之處,一是自己學習的深度廣度還不夠,學習的系統(tǒng)性不強。二是工作中對日常細節(jié)要求少。在今后的工作中,我將認真克服缺點,虛心學習,勤勉干事、創(chuàng)新干事、清廉干事,以良好的黨風帶動政風,把各項工作做的更好,為**公司及景區(qū)的快速發(fā)展做出應有的貢獻。

  以上是我201*年述職述廉工作報告,不妥之處,敬請批評指正。

  謝謝大家。

整改報告客運公司2

  客運公司安全生產(chǎn)事故報告分析及責任追究制度

  第一章總則

  第一條為了規(guī)范本公司生產(chǎn)安全事故的報告和調(diào)查處理,落實生產(chǎn)安全事故責任追究制度,防止和減少生產(chǎn)安全事故,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國國務院第493號令》及有關(guān)法律,制定本制度。

  第二條本公司駕駛員在行車工作中發(fā)生刮擦、碰撞、輾壓、翻復、失火或其他過失,造成人、畜傷亡或車物損失,報交警部門處理的均作記案事故處理。

  第二章安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計報告制度

  第三條發(fā)生交通事故后,肇事駕駛員應迅速報告當?shù)亟痪块T和公司負責人,在處理機關(guān)人員未到達前,應主動做好事故后果的搶救工作及保護好現(xiàn)場。

  公司負責人接到報告后,應當立即啟動事故相應應急預案,或者采取有效措施,組織搶救,防止事故擴大,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。對重大事故還要按規(guī)定逐級上報,并會同公司安全技術(shù)部門和有關(guān)單位做好善后工作。

  事故報告應當及時、準確、完整,任何個人對事故不得遲報、漏報、謊報或者瞞報。

  第四條報告事故應當包括下列內(nèi)容:

(一)事故發(fā)生單位概況;

(二)事故發(fā)生的時間、地點、車牌號碼以及事故現(xiàn)場情況;

(三)事故的簡要經(jīng)過;

(四)事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))和初步估計的直接經(jīng)濟損失;

(五)事故發(fā)生后已經(jīng)采取的措施及事故控制情況;

(六)其他應當報告的情況。

  第五條自事故發(fā)生之日起7日內(nèi),事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的,應當及時補報。

  第六條事故調(diào)查處理部門向公司和個人了解與事故有關(guān)的情況,并要求其提供相關(guān)文件、資料,應積極配合。

  第三章事故分析制度

  第七條事故分析應當堅持實事求是、尊重科學的原則,按照事故調(diào)查處理部門認定的事故原因、事故損失、事故性質(zhì)、事故責任,總結(jié)事故教訓,提出整改措施,并對事故責任者依法追究責任。

  第四章 事故責任追究制度

  第八條應當按照負責事故調(diào)查處理部門的批復及公司有關(guān)規(guī)定,對肇事駕駛員及負有事故責任的人員進行處理。

  第九條為教育肇事者本人及廣大司乘人員,對事故要堅持“四不放過”的原則:事故原因未查清不放過;事故責任人未受到處理不放過;事故責任人和周圍群眾沒有受到教育不放過;事故沒有制訂

  切實可行的整改措施不放過。

  第十條事故結(jié)案后,應建立事故檔案。要求內(nèi)容完整、材料齊全、層次分明、臺賬清楚、報表準確。

整改報告客運公司3

  客運公司應知應會

  車場篇

  1、進出停車場有什么要求?

  答:自覺維護車場秩序,按規(guī)定位置停放車輛; 確保車場環(huán)境的清潔衛(wèi)生; 減速慢行;

  按指定區(qū)域停放車輛,不得異區(qū)、異位、壓線停放; 車輛停放妥當后,必須熄火、關(guān)好門窗;

  交班前,清潔車輛、檢查車內(nèi)是否有乘客遺漏物品; 拾到客人遺忘物品,上交公司處理;

  嚴禁存放易燃、易爆、有毒等危險品在車輛或停車場; 嚴禁在車輛停放點吸煙;

  嚴禁故意損壞停車場內(nèi)任何建筑、設施、設備,否則按規(guī)定賠償;

  2、如何做好站場管理?

  答:

  1、站場整體擺放直觀大方;

  2、確保室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無雜物擺放;

  2、柜面、桌面、椅面、飲水機及周圍,保持無灰塵、無劃痕、無亂擺放;

  3、桌底、椅底、茶水處、塑料箱周圍禁止亂擺放、亂涂亂畫;

  4、抽屜、柜門、塑料盒蓋,需時刻保持關(guān)閉狀態(tài);

  5、嚴禁室內(nèi)任何處懸掛個人物品;

  6、玻璃專區(qū)外嚴禁亂帖亂圖,懸掛影響整體感觀物品;

  6、椅子下面禁放一切雜物;

  7、嚴禁室內(nèi)任何臺面有私人物品(水杯、充電器)等擺放,個人物品、個人替換品等均不得外放于公共位置;

  7、就餐膠箱在就餐完畢后,由最后就餐者與調(diào)度一起歸攏合蓋放于指定位置。

  8、個人就餐用水后將所在位置打掃干凈,而后物品入柜或指定位置。

  9、室內(nèi)地面時刻保持潔凈及無水狀態(tài),流動窗夾縫內(nèi)禁有雜物;

  10、確保室內(nèi)玻璃、空調(diào)周邊、燈管周邊保持潔凈;

  11、室外門口處嚴禁亂擺放,打掃衛(wèi)生用具及水桶均置于站房內(nèi)側(cè)整齊擺放;

  12、室內(nèi)外整體應常擦拭、去污、除銹、噴漆,對廊橋內(nèi)及站場周圍

  均加以監(jiān)督、清理。

  運行規(guī)定

  1.如何成為一名合格的駕駛員?

  答:

  1、遵守公司規(guī)章制度,愛崗敬業(yè);

  2、服從工作安排,聽從指揮,按規(guī)定時間、站點行駛,安全、優(yōu)質(zhì)、高效完成行駛?cè)蝿眨?/p>

  3、嚴格遵守《道路交通安全法》,樹立良好的駕駛作風,確保安全行駛第一;

  4、愛護車輛,做好車輛日常保養(yǎng)工作,使車輛保持良好的安全性能;出車前負責對車輛內(nèi)外例行檢查、清潔;

  5、提前十分鐘到崗,準點發(fā)車,做好行車記錄;

  6、上班時間穿工服、打領(lǐng)帶、佩戴工卡;

  7、保證足夠的睡眠,精神飽滿投入工作,行車前嚴禁飲酒,行車時嚴禁吸煙、閑談;

  8、車輛必須停放在指定站場,清潔完后,關(guān)好門窗、電源才可離開;

  9、通訊工具必須24小時開機;

  10、行車中,嚴禁撥打、接聽電話(以下三種情況除外:發(fā)生交通事故、堵車時間超過15分鐘、搶救傷員);

  11、維護車輛秩序,確保乘客安全,車輛到終點站后,必須檢查車廂,清理車內(nèi)、車身衛(wèi)生,如發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品,必須立即上交公司處理;

  12、熟悉交通法規(guī),熟悉車況、路線,準時參加公司組織的各種業(yè)務及安全學習和培訓,不斷提高安全意識及駕駛技術(shù)。

  2、發(fā)車前要做哪些檢查? 答:(1)檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠,離合器、總泵是否符合要求;

(2)檢查輪胎氣壓是否符合標準,輪胎螺絲是否緊固;(3)檢查手腳制動器性能是否良好,各連接管道是否漏油;(4)檢查方向機、轉(zhuǎn)動軸及轉(zhuǎn)向橫直桿連接是否緊固、有效;(5)檢查燈光、雨刮器是否正常,電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔;

(6)檢查發(fā)動機皮帶、風扇皮帶是否正常;(7)檢查隨車工具是否齊全;

(8)檢查車體是否完好無損;(9)核對里程公里數(shù);

(10)以上檢查如有異常情況,駕駛員自行解決,并做出工作記錄,自己不能解決的,向調(diào)度主管匯報。

  3、營運前有哪些準備? 答:(1)起動車輛,察聽發(fā)動機聲音是否正常;

(2)駕駛員在交接車時,不按規(guī)定交接車輛,造成車輛損失的,由交車人承擔修理費的30%,接車人承擔修理費的70%;

(3)交接車時,交車人要保證油量及告知卡余額給接車人,保證車輛的正常運行;

(4)提前10分鐘到崗,起動車檢查各油路、儀表,指示燈工作是否正常,若發(fā)現(xiàn)故障,立即熄車向相關(guān)調(diào)度員或調(diào)度主管報告,如遇不按時到崗檢查,延誤發(fā)車時間、影響車輛正常運行的,按100元/次處罰;

(5)把車開到指定的停車點,按秩序候車;

(6)堅守崗位,候客時不準無故離開司機位談笑嬉戲;

(7)聽從上級指揮,侯客時不能打瞌睡,抽煙或看書報,有事獲準離開時,須熄火并關(guān)好車門。

  4、運營中有哪些注意事項? 答:(1)提前10分鐘打開車門,微笑向乘客問好,對帶行李需幫助的乘客應主動為其搬放;

(2)乘客上車后,要檢查前后車門是否關(guān)好及是否備用塑料袋;(3)清點上車乘客人數(shù),作好出車記錄;(4)準時發(fā)車,不準提前或推遲發(fā)車時間;

(5)行駛中,不準超速駕駛,市區(qū)行駛公里不得高于60公里/小時,高速公路上行駛不得高于90公里/小時,同時做好解釋工作;特別是在駛經(jīng)彎道、坡路、橋梁、窄路和視線不良、交通流量大的路段或遇到下雨、大霧等惡劣天氣時,更要嚴格控制車速,按標識行駛;(6)行駛中不得隨意改變公司規(guī)定的行駛路線行;

(7)屋邨巴士行駛中,往站點方向要求只下不上,返回樓盤方向只上不下,同時駕駛員必須按規(guī)定站點??浚ú徽撌欠裼腥松舷萝嚕?,并且做好解釋工作;

(8)行駛中,車輛突然熄火,應馬上查找故障原因,不要隨意起動

  車輛,同時,向調(diào)度主管或相關(guān)調(diào)度員報告,若是一般故障,應自行檢查排除;

(9)行駛中,若車輛中有異味,司機應馬上停車打開車門,對車輛進行全面檢查,準備好滅火器。同時對乘客做好相關(guān)解釋工作。(10)行駛中,如發(fā)現(xiàn)車輛有異常,應馬上向乘客解釋,并立即向公司請示是否補派車輛或請乘客改乘其他車輛。然后,選擇安全的地點檢修;

(11)行駛中,如出現(xiàn)嚴重塞車情況,駕駛員應向上級領(lǐng)導匯報塞車時間、地點及預計塞車時間,由調(diào)度主管通過交通臺監(jiān)督核實。塞車時間超過兩小時未與公司聯(lián)系的,公司將予以報警,其后果由開車司機負責;

(12)駕駛員進行交接班時應做好車檢和交接手續(xù)。(13)大巴駕駛員在開啟車門時,需面對自動門,站在距離車門一米內(nèi),乘客站在駕駛員身后。

  5、末班車在收車后,需要做哪些工作? 答:(1)補充燃料、檢查機油、冷卻水和電瓶液;(2)清潔車輛,然后把車開回停車場停放好;(3)熄燈、熄車,入排擋位,拉緊手制動器;(4)搞好車容衛(wèi)生,才能交車鑰匙;

(5)關(guān)好車窗、鎖好車門、尾箱,鎖好防盜鎖,交車鑰匙。

  6、緊急情況應如何處理?

  1、不明真相的交通管制發(fā)生后,駕駛員應立即安撫乘客、向公司領(lǐng)導匯報,同時與交警部門取得聯(lián)系,請求政府有關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決。

  2、如果協(xié)調(diào)時間較長或者暫時解決不了,駕駛員及其工作人員應聯(lián)系公司調(diào)度,請示安排其它車輛將乘客安全送到目的地。

  3、發(fā)生交通事故的車輛必須立即停車,當事人必須及時保護現(xiàn)場,搶救傷者和財產(chǎn)(必須移動時應當標明位置),同時撥打110、120和保險公司電話,迅速報告公安機關(guān)或者執(zhí)勤的交通警察,聽候處理。并報告公司調(diào)度。

  4、若發(fā)生重大交通事故造成人員死亡或重傷的,司機應在第一時間把車輛上凡印有“恒大”字樣的標簽遮蓋或撕毀。

  5、司機應當如實向公安機關(guān)陳述交通事故發(fā)生的經(jīng)過,不得隱

  瞞交通事故真實情況。

  6、車輛由于駕駛員操作不當被交警部門拖走,調(diào)度和駕駛員應馬上作好協(xié)調(diào)工作,車輛必須于1天內(nèi)領(lǐng)回公司,以保證車輛正常運行。

  7、對重大事故還要按規(guī)定逐級上報集團公司,調(diào)度與相關(guān)單位做好善后工作。

  考核細則

  1、具體的考核細則是怎樣的?

  答:每一細則等值于1分,每1分等值于25元。如下細則將作為獎勵與懲處的依據(jù)。

(一)行車安全考核

  1、超速行駛——按補充規(guī)定執(zhí)行。

  2、涉酒駕車(包括接待車司機)——一律除名。

  3、在行駛過程中打手機、吸煙——降二~三級工資。

  4、違規(guī)轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、闖紅燈、急起急剎、超載、攜帶易燃易爆異味等危險物品——降二級工資。

  5、一切大小責任事故視情節(jié)輕重酌情處理,對公司損失或給予賠償或罰款,直至開除處理。

(二)車輛衛(wèi)生考核(參考標準:車容整潔,車況良好)

  1、車容不干凈、不整潔——一律扣分罰款。

  2、車廂內(nèi)有明顯異味不處理不反應——一律扣分罰款。

  3、四塊車窗,車窗有污痕(污痕面積超過2公分),一塊罰款25元。

  4、車座套原則上按每個月清洗一次,若有污漬隨時更換,保持整潔如新。沒及時更換、沒及時平整,一個車座套罰款25元。

  5、出車沒有檢查、收車沒有打掃車輛衛(wèi)生——一律扣分罰款。

  6、未檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與車窗升降器等是否完好或有效——一律扣分罰款。

  7、未檢查剎車系統(tǒng)及離合系統(tǒng)而造成事故——降三~五級工資。

  8、未檢查散熱器水量、曲軸箱內(nèi)機油量、傳制動液壓油量、燃料箱內(nèi)燃油儲量、蓄電池內(nèi)電解液量是否符合要求,上述蓋是否齊全有效而造成事故——降三~五級工資。

  9、未檢查行車證件、牌照、喇叭、燈光是否齊全、工作有效、安裝

  牢靠,根據(jù)情況扣分罰款;造成事故者——降一~二級工資。

  10、未檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)等連接部位是否有松曠、安裝是否牢固可靠而造成事故——降三~五級工資。

  11、未檢查輪胎氣壓是否正常,未清潔四輪,一輪罰款25元。

  12、發(fā)車前未起動發(fā)動機,察看儀表工作是否正常,發(fā)動機有無異響,輪轂軸承是否有松動——一律扣分罰款;造成事故者——降二~四級工資。

  13、未檢查有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象——一律扣分罰款;造成事故者——降三~五級工資。

  14、未攜帶滅火器——一律扣分罰款;造成事故者——視情節(jié)降級或開除。

(三)服務質(zhì)量考核(參考標準:文明服務,無用車投訴)

  1、不按時出車,提前或拖延造成乘客投訴,查證屬實的——按補充規(guī)定執(zhí)行。

  2、不按公司規(guī)定站點??炕騺y停亂靠造成乘客投訴,查證屬實的——按補充規(guī)定執(zhí)行。

  3、不使用文明用語,態(tài)度惡劣造成乘客投訴,查證屬實的—一律扣分罰款;情節(jié)嚴重者——給予調(diào)離崗位或給予勸退。

  4、不主動上交乘客失物或非法占有失物,查證屬實的——勸退。

  5、精神狀態(tài)不飽滿,衣著不整潔,儀容不端莊的——一律扣分罰款。

  6、不按公司規(guī)定穿工服、打領(lǐng)帶、佩帶工牌、手套的——一律扣分罰款。

(四)勞動紀律考核(參考標準:服從管理,無誤時誤事)

  1、拉幫結(jié)派,破壞內(nèi)部團結(jié)——勸退。

  2、違紀違法,破壞公司形象——勸退。

  3、不服從管理,態(tài)度惡劣,引起內(nèi)訌——勸退。

  4、不服從領(lǐng)導安排,態(tài)度怠慢,誤時誤事——勸退。

  5、遲到或早退、脫崗、離崗——降一~二級工資。

  6、上班時間聚眾賭博——勸退。

  7、擅離崗位、擅自改道、私自調(diào)班、私自調(diào)換車輛——降一~三級工資;私自出車——勸退。

  8、不按時參加公司組織的安全學習——一律扣分罰款。

  9、不按時填寫《日檢登記表》、《駕駛員周工作總結(jié)匯報表》、《車輛出入登記表》——扣分罰款。

  10、沒有隨身攜帶駕駛證及行車相關(guān)證件——扣分罰款。

  11、出車前沒有檢查車況——扣分罰款。

  12、沒有嚴格遵守安全駕駛操作規(guī)程——扣分罰款。

  13、不按交通法規(guī)及公司安全行車管理規(guī)定行車,造成交通事故或隱瞞事故——降三~五級工資。

  14、行車過程中發(fā)現(xiàn)問題不制止不上報——降二~三級工資。

  15、接受乘客款項或隨意搭客——警告、勸退并降三~五級工資。

  16、不按規(guī)定???、停放車輛——扣分罰款。

  17、沒有定期檢查保養(yǎng)車輛——扣分罰款。

  18、修車過程不在旁監(jiān)督——扣分罰款,造成車輛損失個人承擔。

  19、不經(jīng)領(lǐng)導審批同意,私自修車洗車并報銷費用——費用由個人承擔,處罰金額為該次報銷金額。

  20、在重大活動期間嚴重違章違紀,造成惡劣影響——勸退。

  使用文明用語

(一)問候/提示:

  1、“您好!”、“早(晚)上好!”、“早晨!”

  2、“周末愉快/節(jié)日愉快!”

  3、“新年好!”“恭喜發(fā)財!”

  4、“您好!歡迎乘坐恒大地產(chǎn)屋村巴士,本車將由御景半島/恒大山水城發(fā)往以太廣場/宏發(fā)廣場/”(發(fā)車前由各樓盤監(jiān)票員、司機向乘客提示。)

  5、各位乘客,屋村巴士行駛中,發(fā)往站點方向只下不上,返回樓盤方向只上不下。(發(fā)車前由各樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)

(二)答詢

  1、“是的!”“好的!”“好的,我明白了!”

  2、“謝謝您的好意!”

  3、“不客氣/沒關(guān)系,這是我應該做的!”

  4、“對不起,您說的意思是不是這樣......”

  5、“非常感謝您的寶貴意見,我們一定努力改進!”

  6、“非常抱歉,我們暫時未提供這項服務……!”

  7、“很高興為您服務!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!”

(三)解釋規(guī)動

  1、交通堵塞:“對不起!前方交通堵塞,請大家耐心等候!”

  2、交通事故:“對不起,前方交通事故,請大家耐心等候!/我們車輛得繞道行駛!請大家諒解!”

  3、車輛異響:“對不起,車輛有點異聲,為了大家的安全,車輛得靠邊檢查一下,請大家耐心等候一會!”

  4、車輛故障:“對不起,由于車輛出現(xiàn)故障,不能繼續(xù)行駛,請大家耐心等候,我們將盡最快速度調(diào)配車輛至現(xiàn)場轉(zhuǎn)接,謝謝大家的理解與配合!”

  5、中途雨天: “對不起,雨天路滑,為了大家的安全,車輛必須緩慢行駛!請大家多諒解!”“對不起,由于雨勢過大,視線模糊,車輛暫時不能繼續(xù)行駛,為了保障大家的行車安全,車輛得??恳贿?,等雨勢稍小我們將繼續(xù)出發(fā),謝謝大家的理解與配合!”

  6、中途霧天:“對不起,天氣霧大,為了大家的安全,車輛必須緩慢行駛!請大家多諒解!”

  7、車輛滿載:“對不起,車輛已坐滿,請您稍等下一班車!下一班車將于10分鐘后出發(fā)?!薄皩Σ黄穑囕v已坐滿,為了大家的安全,請您稍等下一班車!”

  8、要求車輛加速:“對不起,根據(jù)交管部門限速行駛規(guī)定……,謝謝您的理解和支持!”

  9、中途下客:“對不起,屋村巴士行駛中,發(fā)往站點方向只下不上,返回樓盤方向只上不下!為了保障車輛乘客安全,請您配合我們的工作,謝謝!”

  10、車內(nèi)不安全舉動:“您好,為了您的人身安全,行駛中,請勿離開座位/請勿將手伸出窗外,謝謝!”

  11、車內(nèi)吸煙:“對不起/非常抱歉,為了您和他人的健康,請不要在車廂內(nèi)吸煙,謝謝您的支持和配合!”

  12、座椅擺放物品:“對不起,為了保持車內(nèi)衛(wèi)生,請勿將物品放在座椅上,謝謝您的支持和配合!?!?/p>

  13、車內(nèi)丟放垃圾:“對不起,為了車廂環(huán)境的整潔,請您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi),謝謝您的支持和配合!”(發(fā)車前由樓盤監(jiān)票

  員向乘客提示。)

(四)提醒

  1、監(jiān)票提示:“您好,麻煩出示您的業(yè)主卡,謝謝!”(發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)

  2、上車提示:“您好,為了您和他人安全,請勿攜帶易燃、易爆、寵物、活禽類、有毒危險物品上車,謝謝您的支持和配合!”(發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)

  3、系安全帶提示:“ 您好!車輛馬上啟動,為了您的安全,請系好安全帶!”(發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)

  4、發(fā)車提示:“您好!車輛馬上啟動,請坐好扶穩(wěn),請照看好您的孩子/老人和小孩,!”(發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)

  5、攜帶物品提示:“您好,請拿好隨身攜帶物品!/請照看好您的物品!”

  6、下車提示:“您好!終點站已到,請帶齊行李物品,小心下車,注意安全!”“各位乘客,終點站已到,請準備好的您的業(yè)主卡,以備下車檢查,謝謝!”“對不起,沒有業(yè)主卡的乘客請現(xiàn)場買票,謝謝!”(下車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)

(五)道歉

  1、“對不起!/非常抱歉!/不好意思!/請諒解!/請多包涵!”

  2、“對不起,讓您久等了!”

  3、“對不起,辛苦您多跑一趟!”

  4、“由此給您帶來不便我們深表歉意!”

  5、“我們的工作還有不周到的地方,我們會努力改進!希望您一如既往的支持我們的工作!”(六)答謝

  1、“謝謝!”

  2、“不用謝!”

  3、“不客氣,這是我們應該做的!”

  4、“謝謝您的鼓勵!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!”

  5、“謝謝,您的心意我領(lǐng)了,不用客氣!”

  6、“謝謝,您的心意我領(lǐng)了,如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定!”

  7、“感謝您的寶貴意見,希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作!

/感謝您的寶貴建議,希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作。”(七)道別

  1、“歡迎再次乘坐恒大屋村巴士!”

  2、“再見,請慢走?!?/p>

  3、“請您帶齊您的行李物品,再見!”

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