下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)管理規(guī)章制度最新模板通用3篇 物業(yè)公司管理規(guī)章制度大全，供大家參考。
物業(yè)管理規(guī)章制度最新模板通用1
為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門(mén)備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門(mén)統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
6、日常維護(hù)與緊急事件處理。
(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。
(2)對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。
(3)對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周?chē)ㄖL(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
11、車(chē)輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)，摩托車(chē)，自行車(chē)應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門(mén)和環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。
3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物;不準(zhǔn)損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材;不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà);不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用;也可以向法院提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。
6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè)業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開(kāi)創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
物業(yè)管理規(guī)章制度最新模板通用2
一、物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度
1、驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作
本驗(yàn)收管理制度是指由__網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項(xiàng)目招標(biāo)組向深圳市__物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗(yàn)收和移交工作。
__物業(yè)組織項(xiàng)目專業(yè)人員組成驗(yàn)收小組參加驗(yàn)收工作。
驗(yàn)收小組根據(jù)提供的圖紙,按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書(shū)、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。
2、驗(yàn)收的實(shí)施
驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過(guò)程中,可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收,然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收;實(shí)物的驗(yàn)收,主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠,并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。
3、驗(yàn)收后的處理工作
驗(yàn)收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫(xiě)出單項(xiàng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,寫(xiě)出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收評(píng)定意見(jiàn)書(shū),呈交項(xiàng)目招標(biāo)組。對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備、設(shè)施寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,上報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交,并辦理有關(guān)手續(xù)。驗(yàn)收小組要會(huì)同項(xiàng)目招標(biāo)組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。
4、驗(yàn)收后不合格的處理工作
對(duì)在驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的設(shè)施、設(shè)備,管理處制訂整改落實(shí)措施,并報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組和__物業(yè)審核。
5、設(shè)備驗(yàn)收
驗(yàn)收的條件是設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合;主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合,檢查結(jié)果記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。對(duì)移交的竣工圖,在《驗(yàn)收交接記錄》中記錄。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。
二、公共設(shè)施維護(hù)管理制度
1、管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù),確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
2、公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。
4、廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞,須及時(shí)修理和更換。
5、市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞,立即通知市屬有關(guān)部門(mén)維修或更換。
6、任何部位和個(gè)人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。
三、臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定
1、臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)
1)施工前,由施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小,向管理處遞交臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表。
2)臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表中,應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。
3)管理處派技術(shù)人員對(duì)其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。
4)申請(qǐng)人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件,每人一證。操作人員無(wú)證的,管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng)。
2、臨時(shí)用電管理規(guī)定
1)凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電線等器材,必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。
2)在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線,并安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)、用電計(jì)量表、施工配電盤(pán)(箱)。
3)電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。
3、臨時(shí)用電施工限制
1)不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。
2)不超出供電負(fù)荷量允許范圍。
3)噪音很大的電動(dòng)工具,嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作,不影響業(yè)主的正常作息和生活。
4、禁止以下行為:
1)亂拉亂接電線。
2)超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電,未經(jīng)申請(qǐng)用電計(jì)劃的用電。
3)直接將電線插入插座的用電行為。
5、管理處管理權(quán)限
1)有權(quán)勸阻或制止違章操作。
2)有權(quán)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。
3)有權(quán)對(duì)所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。
4)對(duì)不聽(tīng)勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發(fā)生。
6、臨時(shí)用水管理
1)施工前,施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項(xiàng)目和用水量,向管理處預(yù)先申請(qǐng)臨時(shí)用水。
2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。
3)禁止任何亂接水的行為,不聽(tīng)勸阻管理處可采取停水措施。
四、投訴處理和分析制度
1、凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式(如信函、電話或面談),均需進(jìn)行接待、記錄,同時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。
2、管理處接到投訴后,在預(yù)約時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施,答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)一天。
3、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容,安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題,并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。
4、對(duì)重大問(wèn)題的投訴,相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題,直接報(bào)管理處主任。由管理處主任作出處理決定。
5、客戶服務(wù)中心應(yīng)通過(guò)電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果,未解決的,責(zé)成有關(guān)部門(mén)/管理處迅速處理。
6、對(duì)業(yè)主的投訴,應(yīng)即時(shí)作出分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
五、意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度
1、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度:
1)安全管理
2)綠化管理
3)清潔服務(wù)
4)四害消殺服務(wù)
5)投訴或意見(jiàn)處理
6)停車(chē)場(chǎng)管理
7)設(shè)備設(shè)施管理
8)電梯管理
9)維修服務(wù)
10)服務(wù)態(tài)度
2、品質(zhì)管理部對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)、建議(共性、個(gè)性的意見(jiàn))等書(shū)面交給管理處。
3、對(duì)存在的問(wèn)題,管理處主任提出整改意見(jiàn),責(zé)成有關(guān)人員限期解決。
4、對(duì)業(yè)主的誤解,應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
5、業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布,接受監(jiān)督。
6、相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
7、回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。
8、回訪中,對(duì)業(yè)主單位的詢問(wèn)、意見(jiàn),不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
9、業(yè)主意見(jiàn)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法
1)統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。
2)統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號(hào)
n- 發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)
h- 回收的調(diào)查表總數(shù)
x- 調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù)
y- 每份調(diào)查表評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)數(shù)
o- 評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)目總數(shù)
a- 回收率: %;
k- 滿意率: %;
3)統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式
a=h÷n×100%
o=σy=y1+y2+y3+……+yn
k=o÷x×n×100%
六、維修管理制度
1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后,必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后,要做到:
1)自覺(jué)維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益,不做損害管理處名譽(yù)的事情。
2)不要不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。
3、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn),盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。
4、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè),判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
5、維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。
6、維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品的原貌(位置)。
7、全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次,同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
8、確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修工離開(kāi)業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
9、維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄。
10、在維修完成后,由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。
七、垃圾收集與處理管理制度
1、垃圾的分類(lèi)處理
1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車(chē)或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到指定地點(diǎn)倒放,禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。
2)生活垃圾:清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。
2、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),可增加清運(yùn)次數(shù)。
3、清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周?chē)男l(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整,地面無(wú)散落的垃圾。
1)負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。
2)每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。
4、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
1)地面無(wú)散落垃圾,無(wú)污水,污漬;
2)墻面無(wú)粘附物,無(wú)明顯污跡;
3)垃圾做到日產(chǎn)日清;
4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾;
5)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放;
6)垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味,每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害;
7)按要求做好垃圾袋裝化。
5、垃圾車(chē)撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。
6、綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況,并記錄。
八、衛(wèi)生消殺管理制度
1、綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。
2、消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容;
1)消殺對(duì)象;
2)消殺區(qū)域;
3)消殺方式藥物計(jì)劃;
4)消殺費(fèi)用預(yù)算。
3、消殺區(qū)域包括:樓梯口、梯間及周?chē)膊糠?、平臺(tái)、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。
4、消殺方式以噴藥消殺為主,滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。
5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。
6、消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。
7、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)
1)檢查倉(cāng)庫(kù)或廠區(qū)生產(chǎn)車(chē)間,目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。
2)檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處,目視無(wú)蒼蠅滋生地。
3)檢查樓內(nèi)和污水井、無(wú)害蟲(chóng)出現(xiàn)。
4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無(wú)明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過(guò)1%,鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。
8、消殺工作的管理與檢查
1)消殺工作前,綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。
2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。
3)綜合管理員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確。
九、受傷/急癥等緊急救援措施
1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員,旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。
2、管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中,并細(xì)心呵護(hù)。
3、管理處在救援傷者時(shí),同時(shí)撥打120尋求援助,說(shuō)明具體方位。
4、管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門(mén)口等待醫(yī)務(wù)人員的到來(lái)。
十、火警應(yīng)急措施
1、發(fā)生火警,切勿急燥,保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話119。
2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。
3、擊破安裝在樓道里的報(bào)警按鈕。
4、遇到濃煙,應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。
5、用滅火設(shè)備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。
6、迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),請(qǐng)牢記不要搭乘電梯。
十一、停水/停電的應(yīng)急措施
1、當(dāng)接到相關(guān)部門(mén)停水/停電通知時(shí),應(yīng)以書(shū)面形式提前通知業(yè)主,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。
2、當(dāng)遇到突然停水時(shí),管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門(mén)咨詢,同時(shí)并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主,后再以書(shū)面形式補(bǔ)辦。
3、當(dāng)遇到突然停電時(shí),應(yīng)起用另一回路電源,若無(wú)雙回路,發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng),保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4、突然停電時(shí),被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進(jìn)行解困。解困后,將電梯降至首層。
5、突然停電時(shí),應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主,然后再以書(shū)面形式通知業(yè)主。
6、突然停電時(shí),應(yīng)急時(shí)派專人檢查廠房?jī)?nèi)的所有設(shè)備。
物業(yè)管理規(guī)章制度最新模板通用3
1.范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了廠區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、范圍、要求及考核辦法。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍巖卷煙廠廠區(qū)物業(yè)管理、綠化管理、車(chē)輛停放管理、零星工程管理、辦公用品管理。
2.職責(zé):
2.1企管辦負(fù)責(zé)制定廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件,并按文件進(jìn)行檢查考核。
2.2物業(yè)公司按合同及廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件規(guī)定向煙廠提供各種服務(wù)。
3.內(nèi)容及要求:
3.1物業(yè)管理主要內(nèi)容(除辦公大樓):
3.1.1廠區(qū)所有公共通道、樓梯、走廊、電梯口、頂樓衛(wèi)生(含小車(chē)庫(kù)頂棚)。
3.1.2廠區(qū)所有廁所衛(wèi)生,廁所設(shè)施檢查,化糞池清掏。
3.1.3廠區(qū)所有水溝下水道衛(wèi)生及公共通道、下水管道設(shè)施的檢查。
3.1.4廠區(qū)所有外墻、外窗戶、外墻管道、外風(fēng)扇等清洗。
3.1.5廠區(qū)垃圾、木制廢品清理。
3.2物業(yè)管理具體補(bǔ)充范圍及要求
3.2.1廠門(mén)口宣傳欄保持清潔。
3.2.2公共通道包括:制絲車(chē)間一區(qū)東面通道;制絲一、二區(qū)門(mén)口大廳;成型車(chē)間大樓與制絲之間的走廊東至成型廁所,西至卷包一區(qū)南門(mén)天橋斜坡頂、北至卷包一區(qū)南門(mén)含卷包一區(qū)南門(mén)天橋;聯(lián)合工房各層倉(cāng)庫(kù)外公共區(qū)域。
3.2.3所有公共通道、走廊應(yīng)保持地面整潔,墻壁、天花板、照明燈、門(mén)、窗戶無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
3.2.4所有樓梯包括墻壁、天花板、窗戶、樓梯扶手、照明燈等,應(yīng)保持清潔、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
3.2.5車(chē)間樓梯、扶手及工藝質(zhì)管科大樓的大廳、樓梯、扶手及制絲一、二區(qū)的大廳、大廳玻璃、廣告牌應(yīng)每天擦洗。
3.2.6廠區(qū)路面保證全天整潔、無(wú)落葉、無(wú)積塵、無(wú)雜物。
3.2.7廁所包括墻壁、天花板、照明燈、地板、門(mén)、窗、水池等,保持無(wú)臭味、無(wú)堵塞、空氣清新、干凈整潔。
3.2.8下水道及水溝暢通、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾、無(wú)積垢。
3.3綠化管理主要內(nèi)容及要求:
3.3.1負(fù)責(zé)做好廠區(qū)的環(huán)境綠化,負(fù)責(zé)現(xiàn)有綠化的改造。
3.3.2做好廠區(qū)、車(chē)間的花卉、盆景擺放。
3.3.3按企管辦確定的位置和數(shù)量擺放花卉,不定期更換花卉,做到品種新鮮化、多樣化、高檔化,擺放整齊美觀,如有枯死花卉應(yīng)及時(shí)更換,檔次與現(xiàn)有水平相當(dāng)。
3.3.4花卉應(yīng)定時(shí)澆水、施肥、除蟲(chóng),澆水后應(yīng)及時(shí)將地面水跡擦干凈,不得留下積水,造成地面污跡,更換花卉應(yīng)及時(shí)清掃地面。
3.3.5節(jié)日(元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié))慶?；顒?dòng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀檢查應(yīng)做到花色鮮艷、體現(xiàn)節(jié)日氣氛。
3.3.6草地、苗木應(yīng)定時(shí)澆水、施肥、除蟲(chóng)、修剪、拔雜草,確保草地、苗木造型整齊美觀、花池白凈、完整無(wú)缺,如有枯死應(yīng)及時(shí)重新種植。
3.3.7及時(shí)清揀枯枝落葉,保證綠地整潔、美觀。
3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死,所發(fā)生的費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
3.3.9如因自然條件或車(chē)間生產(chǎn)造成的死亡花卉苗木的重新種植,或因意外事件造成的花臺(tái)破損修復(fù),經(jīng)企管辦確認(rèn)后費(fèi)用由煙廠負(fù)責(zé)。
3.4車(chē)輛停放管理內(nèi)容及要求:
3.4.1負(fù)責(zé)廠區(qū)摩托車(chē)、自行車(chē)的停放管理。
3.4.2設(shè)立廠區(qū)摩托車(chē)、自行車(chē)停車(chē)線,確保車(chē)輛停放整齊。
3.4.3專人指揮管理,維持良好的交通秩序,確保摩托車(chē)、自行車(chē)?？恳?guī)范、排列有序、走道暢通不堵塞。。
3.4.4負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)地環(huán)境清潔衛(wèi)生,定期清掃車(chē)庫(kù)地板、蜘蛛網(wǎng),確保車(chē)庫(kù)環(huán)境整潔。
3.4.5確保車(chē)庫(kù)照明(除辦公大樓地下單車(chē)庫(kù))。
3.4.6確保車(chē)輛安全,如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛及相關(guān)車(chē)輛配件丟失,按責(zé)任大小,物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償。
3.5零星工程管理主要內(nèi)容及范圍:
3.5.1負(fù)責(zé)廠區(qū)、復(fù)烤廠的水電、土建、裝修零星工程。
3.5.2負(fù)責(zé)新增綠化工程。
3.5.3所有工程應(yīng)保質(zhì)保量按時(shí)完成,施工過(guò)程應(yīng)確保施工現(xiàn)場(chǎng)整潔、安全,施工結(jié)束后將現(xiàn)場(chǎng)清理整潔。
3.5.4工程完成后由使用部門(mén)對(duì)工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn),物業(yè)公司每月底將經(jīng)部門(mén)確認(rèn)的工程進(jìn)行登記,交企管辦備案,并附詳細(xì)的費(fèi)用清單。
3.6辦公用品及計(jì)生管理內(nèi)容及范圍:
3.6.1負(fù)責(zé)辦公用品的代購(gòu)、發(fā)放工作。
3.6.2負(fù)責(zé)戶口管理工作、計(jì)生工作,確保計(jì)生工作四個(gè)百分百。
3.6.3負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理工作,廠區(qū)房屋的安全檢查及維修申報(bào)工作,確保房屋安全和正常使用。
3.6.4各部門(mén)應(yīng)由固定人員領(lǐng)用辦公用品。
4.零星工程維修及辦公用品申購(gòu)程序:
4.1在500元以內(nèi)原有項(xiàng)目的廠區(qū)零星工程維修如房屋小范圍漏雨、窗戶玻璃更換、廁所、下水管道維修等,由部門(mén)或車(chē)間通知物業(yè)公司維修,物業(yè)公司維修后經(jīng)部門(mén)或車(chē)間對(duì)工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn),物業(yè)公司填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)登記表rj/qg0402-2,公共部分設(shè)施的維修由企管辦確認(rèn)。
4.2廠區(qū)所有500元以上的零星維修工程,申請(qǐng)部門(mén)填寫(xiě)零星工程/辦公用品申請(qǐng)及確認(rèn)表rj/qg0402-1,經(jīng)分管廠長(zhǎng)審批后交企管辦登記。工程完成后由使用部門(mén)對(duì)工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。
4.3大額的零星工程,由物業(yè)公司進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算,費(fèi)用超過(guò)5萬(wàn)元的工程應(yīng)由物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后交廠長(zhǎng)審批,并按有關(guān)審計(jì)程序執(zhí)行。
4.4辦公用品在500元以內(nèi)原有用品的更換,如更換臺(tái)玻、臺(tái)布等,由部門(mén)或車(chē)間通知物業(yè)公司,物業(yè)公司重新購(gòu)置或更換后經(jīng)部門(mén)或車(chē)間確認(rèn)(物業(yè)服務(wù)登記表rj/qg0402-2)。
4.5所有500元以上辦公用品的購(gòu)置,申請(qǐng)部門(mén)填寫(xiě)零星工程/辦公用品申請(qǐng)及確認(rèn)表(rj/qg0402-1),經(jīng)分管廠長(zhǎng)審批后交企管辦登記。辦公用品交付使用部門(mén)后由使用部門(mén)確認(rèn)。
4.6每月底由物業(yè)公司對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行匯總,交企管辦備案。
5.考核辦法:
5.1上級(jí)檢查如有不符合要求每項(xiàng)扣1000元。
5.2廠部組織檢查如有不符合每項(xiàng)扣100元。
5.3企管辦現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查如有不符合每次扣50元,當(dāng)月內(nèi)重復(fù)發(fā)現(xiàn)第二次扣100元,第三次扣150元,依此類(lèi)推,當(dāng)月累加。
5.4如有部門(mén)對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)不滿意可以向企管辦書(shū)面反映,經(jīng)核實(shí)每次酌情扣50-200元。
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