下面是范文網(wǎng)小編整理的2022物流客服人員的主要崗位職責3篇,供大家閱讀。

2022物流客服人員的主要崗位職責1
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶。
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應。
8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理。
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票。
1、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統(tǒng)計分析。
2022物流客服人員的主要崗位職責2
1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);
2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;
3、月末負責業(yè)務核算工作;
4、協(xié)調(diào)客戶關系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;
5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。
2022物流客服人員的主要崗位職責3
1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;
2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
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