下面是范文網(wǎng)小編整理的售樓處分單管理制度3篇(售樓處判單制度)，供大家參閱。
售樓處分單管理制度1
售樓人員管理制度
前 言
俗語說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對營銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點及發(fā)展目標(biāo)，我們編寫了這份營銷策劃部內(nèi)部管理制度的小冊子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過有效地管理，把營銷策劃部建設(shè)成為一個“團(tuán)結(jié)的、協(xié)作的、高效的、充滿活力的集體”。誠如是，則為之幸甚！
第一章、職位名稱：銷售代表 責(zé)任人：
1、做好客戶接待工作，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問；全面或根據(jù)客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點、性能、價格、手續(xù)辦理等情況，盡量聽取、收集客戶需求意見熱情主動，符合工作規(guī)范
2、做好客戶訪談記錄；對決定簽約的客戶，引導(dǎo)辦理付款手續(xù)，并簽訂相關(guān)的合同；對達(dá)成意向或還需考慮的客戶，進(jìn)行電話同訪熱情主動、耐心細(xì)致
3、對自己接待的客戶定時進(jìn)行分類總結(jié)，同時對潛在客戶、現(xiàn)有客戶進(jìn)行多角度分析，每月底將分析報告上交經(jīng)理，按時完成 報告要具有可借鑒性
4、在經(jīng)理的組織下，不定期的進(jìn)行市場調(diào)研，并提交調(diào)研報告，按時完成，符合標(biāo)準(zhǔn)
5、協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關(guān)事宜，認(rèn)真負(fù)責(zé)
6、協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)
7、記錄、整理客戶投訴、意見，并及時上報經(jīng)理 認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時辦理
8、完成上司交辦的其他工作 按標(biāo)準(zhǔn)完成
第二章 部門行為規(guī)范
在全面制度的基礎(chǔ)上，為了加強部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強調(diào)下列行為規(guī)范：
1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關(guān)系。
2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。
3、自覺維護(hù)公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。
4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。
5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。
6、堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?/p>
7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。
8、正確處理個人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。
9、部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律已、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報。
10、熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調(diào)服務(wù)意識，愛護(hù)公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。
第三章 售樓中心管理制度
第一節(jié) 日常行為規(guī)范
一、考勤制度
1、作息時間：
每日工作時間8：30—18：30，其中上午8：30—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時間13：00—18：30。
如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。
2、考勤實行自動簽到，專人負(fù)責(zé)。
二、休假制度
1、經(jīng)理、銷售主管、前臺接待在每周一至周五輪流選休一天，外勤業(yè)務(wù)員每周一全休。
2、銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休 息。
3、有事請假，應(yīng)寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可；請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。
請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。
5、部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并報公司財務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。
二、儀容儀表
1、所有銷售中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽、佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。
2、男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、白襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長襪。
3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。
4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。
6、提倡每天洗澡，勤換衣物；其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
7、女士須備用私人物品（長襪、發(fā)卡、橡皮筋、衛(wèi)生用品等）。
8、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。
9、女士著裙裝時，應(yīng)注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。
10、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補妝并查看口腔有無異物。
四、行為規(guī)范
1、公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。
3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。
4、嚴(yán)格遵守休息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。
5、在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。
6、男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。
7、嚴(yán)禁在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。
8、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。
9、工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時間不得看 報紙、雜志等。
10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。
11、工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。
12、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。
13、工作時間嚴(yán)禁打牌、打游戲機及做其它私事。
14、銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益。
15、保安在銷售人員下班后，不得在售樓中心與閑雜人員閑聊、打牌，更不允許留宿他人。
第二節(jié) 客戶接待制度
一、客戶電話咨詢
1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，世禾房產(chǎn)”或“您好，這里是“今日花園（項目名稱）售樓部，請講”。
2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。
二、客戶登門咨詢
1、客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。
2、營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。
3、客戶指定銷售代表不占序列。
4、由于公務(wù)使銷售代表錯過序列，可由經(jīng)理/主管安排再補；接聽電話不占序列。
5、客戶進(jìn)門后，銷售代表必須面帶微笑、主動迎假，有條不紊的接待：請入座—倒水、分 發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）
6、客戶離開售樓時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。
7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指明的銷售人員不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。
8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。
9、當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。
10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。
11、每位銷售代表對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。
12、休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。
13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理/主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至經(jīng)理/主管/文秘處，以匯總解決。
14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。
15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。
16、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。
第三節(jié) 例會制度
1、為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。
2、例會種類包括：
①每天朝會 ②每周例會 ③每月總結(jié)會
3、朝會：
①時間：每天上午8：30—9：00
②內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項。③參加人員：售樓中心全體人員 ④主持人：經(jīng)理或銷售主管
4、每周例會：
①時間：每周星期五下午18：30。（限60分鐘內(nèi)）
②內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。③參加人員：營銷策劃部全體人員。④主持人：營銷部經(jīng)理 ⑤參加領(lǐng)導(dǎo)：分管副總經(jīng)理
5、每月總結(jié)會：
①時間：每月末最后一個工作日18：00。
②內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③參加人員：營銷策劃部全體人員。④主持人：分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理
（注：有關(guān)資料由營銷部提前24小時提供）
6、每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。
7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。
第四節(jié) 合同管理
1、統(tǒng)建樓買賣中涉及到的合同（含補充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。
2、現(xiàn)場合同由銷售文秘統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。
3、已簽定的合同應(yīng)定時、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。
4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。
5、銷售人員在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅 度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時必須上報經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、銷售人員不得隨意對客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。
7、銷售人員必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經(jīng)理呈報，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。
8、銷售代表是合同的第一審核人，銷售文秘是合同的第二審核人，銷售主管是合同的第三審核人。
第五節(jié) 售后服務(wù)
1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。
2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭/見證 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴
3、銷售代表應(yīng)不定期地對成交客戶進(jìn)行電話，以便收集、傾聽客戶意見。
4、合同簽定以后，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。
5、房屋修建過程中，銷售代表不定期地向客戶通報工程進(jìn)度及相關(guān)情況。
6、房屋竣工入住時，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。
7、對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和 公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報告。
8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。
第六節(jié)
考核制度
1、為了加強營銷隊伍建設(shè)，獎優(yōu)罰劣，實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。
2、非業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實行百分制，70分以下者被認(rèn)為不合格（具體考核表由經(jīng)理制定）。
3、業(yè)績考核每周進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。
4、業(yè)績考核實行單人末位停業(yè)制，即業(yè)績最差的一名（可并列）將會受到停業(yè)接待業(yè)務(wù)3—5 輪的處罰。
5、若連續(xù)三個月業(yè)績與非業(yè)績考核都是最差的，由部門經(jīng)理申請并報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。
第七節(jié)
處罰條例
一、考勤違紀(jì)
1、遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每次罰款10元；15分鐘以上1時以內(nèi)，每次罰款30元；1小時以上作曠工1天處理。
2、曠工1天，每天罰款50元；2天以上者，予以辭退。
3、雖按時上班但未簽到者，每次罰款10元。
4、請假而不銷假者，每延1天，罰款50元。
5、上班時間隨意脫崗者，按上述第1條處理。
6、消極怠工以經(jīng)查實按曠工三倍處理，組長每次罰一百。
二、儀容儀表違紀(jì)
1、未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款50元。
2、男士留胡須、長發(fā)者，每次罰款50元。
3、女士濃妝艷抹，如打濃姻脂、涂指甲油、染發(fā)燙發(fā)等，每次罰款50元。
4、發(fā)型及顏色不合時宜，每次每天罰款50元。
三、日常行為規(guī)范違紀(jì)
1、對上級的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由經(jīng)理申請予以辭退。
2、上班時間在銷售區(qū)域追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者，每次罰款50元。
3、上班時間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款50元。
4、非規(guī)定時間看報紙、雜志、小說等，每次罰款50元。
5、辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款50元。
6、工作時間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款50元。
7、工作時間打牌、打游戲機，每次罰款200元，兩次以上者，予以辭退。
8、保安晚上在售樓部留宿他人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、用公話拔打信息臺或私人長途電話的，除賠付相應(yīng)話費外，另出該話費2倍的罰款。
四、接待違規(guī)
1、故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款50元。
2、客戶咨詢電話不作記錄，每次罰款50元。
3、接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款1000元；兩次以上者，予以辭退。
4、客戶進(jìn)門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，沒次罰款100元。
5、違反規(guī)定程序爭搶客戶，當(dāng)著客戶的面相互爭吵、相互揭短的，每次罰款100元；三次以上者予以辭退。
6、違規(guī)進(jìn)行項目介紹致使客戶流失的，每次罰款100元，并處停止接待客戶三天，用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7、違規(guī)或超越權(quán)限對客戶進(jìn)行價格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，賠償公司相應(yīng)的損失外，并處罰款100元，兩次以上者予以辭退。
8、與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
五、合同管理違規(guī)
1、私自對格式合同的條款進(jìn)行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
2、售重房者罰款200元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。
六、其它
1、辭工必須提前15天書面申請經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)通過，方可放行。否則按自動離職處理，取消所有考勤及提成。
2、每小組及個人每月必須完成公司下達(dá)的任務(wù)，如未完成客戶量工資逐減。
3、前臺接待同上。
4、小組獎勵及個人獎勵
A、個人每月二十二批客戶，三十批以上者每超一批獎勵五元。
B、業(yè)務(wù)員個人銷售業(yè)績達(dá)到200萬以上者給予500元獎勵。
C、業(yè)務(wù)員個人銷售業(yè)績達(dá)到500萬以上者給予1000元獎勵。
D、小組當(dāng)月業(yè)績完成銷售額1000萬以上者，組長獎勵500元。
E、小組當(dāng)月業(yè)績完成銷售額1200萬以上者，組長獎勵1500元。
F、小組當(dāng)月業(yè)績完成銷售額1500萬以上者，組長獎勵5000元。
5、接待員獎勵
A、個人銷售業(yè)績達(dá)到400萬以上者給予800元獎勵。
B、個人銷售業(yè)績達(dá)到600萬以上者給予1500元獎勵。
C、個人銷售業(yè)績達(dá)到1000萬以上者給予2500元獎勵。
售樓處分單管理制度2
河南某房地產(chǎn)置業(yè)有限公司
某 房 地 產(chǎn) 項 目
售樓中心管理制度
二零零九年三月二十二日
您在仔細(xì)閱讀若有疑問，請向售樓中心經(jīng)理查詢。若手冊內(nèi)容與另頒“補充規(guī)定”有所低觸，以“補充規(guī)定”為準(zhǔn)。
本管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
一、員工守則
1、上班時間售樓中心各員工應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動，在沒有客戶來訪的情況下，不得擅自離開銷控臺，在沒有經(jīng)過主管、經(jīng)理允許的情況下，不得擺弄電腦；不得在售樓中心內(nèi)外周圍吃零食，打私人電話，與人長時間聊天；辦公區(qū)域內(nèi)接打私人電話不得超過三分鐘，不得影響它人正常工作；不得在辦公區(qū)域嘻笑打鬧，玩耍，吹口哨，大聲喧嘩。員工的交談聲應(yīng)以不干擾不妨礙他人為限。
2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得走近項目辦公區(qū)域的任何地方（除吃飯，去衛(wèi)生間之外），不得在項目辦公區(qū)域內(nèi)或其它辦公室、私人住所與他人長聊，打電話，來回走動。
3、接待客戶要按規(guī)定次序接洽，員工之間不得互相爭搶客戶，更不得當(dāng)著客戶的面惡意謾罵對方或做出不利于銷售的任何舉動，否則予以重罰。
4、任何人到售樓中心參觀洽談，各員工都應(yīng)先說“您好，歡迎參觀”，根據(jù)客戶需求的情況給予講解，完畢后要請客戶入坐并倒水留下聯(lián)系方式及相關(guān)內(nèi)容，不得有對客戶不尊重的言行舉動?？蛻糇邥r應(yīng)說“請您慢走，歡迎下次光臨”。
5、各員工要保管好自己的物品，如有丟失，公司概不負(fù)責(zé)。要愛惜公司的物品及辦公用品，如有損壞，照價賠償。
6、當(dāng)值日人員要維護(hù)好售樓中心各方位的衛(wèi)生，保證任何明顯部分沒有灰塵紙屑，早上上班前三十分鐘為集體打掃衛(wèi)生時間，日常維護(hù)工作，由副經(jīng)理實行分工監(jiān)督，如有臟、亂、差現(xiàn)象，與予重罰。
7、公司員工應(yīng)遵守政府法令及本公司頒布的所有規(guī)章制度與公布之各項規(guī)定。
8、售樓中心各員工見經(jīng)理、副總、總經(jīng)理及各部主管時應(yīng)先說“您好，歡迎光臨”，進(jìn)入經(jīng)理、總經(jīng)理室時，應(yīng)先敲門，獲得許可后方可進(jìn)入,進(jìn)入前應(yīng)說
“您好,某某經(jīng)理、總經(jīng)理”。
9、接聽電話應(yīng)先說“您好，某房地產(chǎn)融城售樓中心”，與客戶溝通時語言要親切禮貌，答對清晰，通話簡短而適度，接打私人電話不得超過三分鐘。
10、售樓中心各員工的個人儀表應(yīng)整潔得體，全部著工裝，配帶胸卡，員工休息時需到售樓中心辦事的，可不穿工裝，根據(jù)情況要洗工裝。售樓中心主管、副經(jīng)理有嚴(yán)格督導(dǎo)本部職工穿用工裝的責(zé)任，不得撤自改變制服的款式，不得變賣和轉(zhuǎn)借制服。如有員工辭職的，請自覺退還工裝，否則扣除二百元的工裝費。
11、公司員工應(yīng)忠于職守，服從各級主管人員的指導(dǎo)與調(diào)遣，不得頂撞上級，對各級主管不得敷衍塞責(zé)或陽奉陰違。辦公室保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、吹口哨，員工之間的交談聲應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。員工上班時間遵守公司著裝規(guī)定，在公司營業(yè)場所及辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽收錄機及做與本職工作無關(guān)的事情。公司員工不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得亂竄部門聊天、大聲喧嘩，影響他人正常工作。未經(jīng)允許，不得在公司內(nèi)私自使用各類電器。
12、平日言行應(yīng)誠實廉潔，不得有放蕩、粗俗、奢侈、賭博等足以損害本公司名譽之行為。
13、同事相處應(yīng)和睦共處，互相友愛，不得借故滋生事端，擾亂秩序、妨礙工作。
14、禁止曲解事實，散播對公司不利的流言或張貼、散發(fā)煽動性文字、圖書等。
15、嚴(yán)禁從事非法活動，互相攻擊及要脅或煽動消極怠工。
16、嚴(yán)禁攜帶違禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品進(jìn)入本公司及公司各營業(yè)場所。
17、愛惜公司一切財物、設(shè)備、原材料及制品，蓄意（或疏忽）損壞者除照價賠償外，并按情節(jié)輕重議處直至追究其法律責(zé)任。
18、不得將公司財物擅自帶出，他人財物未經(jīng)許可不得取用，違者皆以竊盜名義送有關(guān)部門辦理。
19、未到下班時間，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班時間，也非加班者未經(jīng)許可不得進(jìn)入公司及公司營業(yè)場。
20、在工作時間內(nèi)不準(zhǔn)因私會客，如確有重要事故，經(jīng)主管許可后，可至規(guī)定會客地點會談。
21、非經(jīng)理級以上主管許可，不得擅領(lǐng)外人進(jìn)公司或工地參觀攝影。
22、公司實施與工作有關(guān)的教育培訓(xùn)及體格健康檢查，不得無故拒絕參加。
23、嚴(yán)禁互毆、謾罵或打人。
24、嚴(yán)禁本人或唆使他人侮辱、威脅或恐嚇同事、主管領(lǐng)導(dǎo)及其家屬。
25、不得酗酒滋事，擾亂公司安寧，上班前更禁止酗酒，以免失誤發(fā)生事故。
26、處理事務(wù)及建議、申訴事項態(tài)度要和藹，并應(yīng)按公司職級循級而上，不得越級報告。
27、員工對經(jīng)營、技術(shù)上的機密，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得對外泄漏。
28、公司之機密文書、資料、文宣品、設(shè)計圖紙等不屬于自己管理者，不得任意翻閱，嚴(yán)禁復(fù)印、攝影與抄錄作為私用。
29、公司基于企業(yè)經(jīng)營上所需而調(diào)動員工工作時，被調(diào)動人員不得拒絕。30、個人犯有過失，除予懲戒處分外，如公司蒙受損失，有必要可訴請法院要求一部分或全部賠償。
31、不得隨地吐痰，廢棄物應(yīng)擺放在指定的垃圾桶內(nèi)；茶葉等廢棄物應(yīng)倒入指定的垃圾桶內(nèi)，見到地上、桌上有臟物應(yīng)主動撿起，椅子應(yīng)隨手?jǐn)[正、歸位。
32、售樓中心員工應(yīng)負(fù)責(zé)銷控臺及周圍環(huán)境的清潔與整齊，保持工作臺及文件架的整齊，物品歸放定位，與辦公無關(guān)的物品一律不能堆放。
33、禁止在公司指定就餐地點以外的辦公場所就餐。
34、公司的任何財物不準(zhǔn)私自帶出辦公場所。
35、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)不得擅自提供給他人。
36、下班后，售樓處主管及副經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)安排相關(guān)人員關(guān)閉門窗，切斷所有電器的電源。如有大意造成公司損失的給以重罰。
二、考勤管理辦法（可參考公司下發(fā)的考勤制度，姬經(jīng)理有）
1、作息時間
本公司各部門作息時間為星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00為午餐休息時間）。
（建議工作時間為上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排輪流值班,不要分周六周日，因為休息日客戶會比較多，個人意見，僅供參考）
2、簽到
（1）公司員工都需在指定地點核實指紋親自簽到。
（2）托人或代人簽到者，當(dāng)事雙方將各受警告一次，并計曠工一天處分，簽到一經(jīng)涂改，也做曠工處理。
（3）上班簽到后擅離職守?zé)o故不到者，除受警告一次處分外，當(dāng)天作曠工處理。（4）經(jīng)理、副經(jīng)理可隨時去電案場考核。如有違紀(jì)者按第2條處理。故案場工作人員每日8:30—8:40之間必須在場配合監(jiān)督（如有客戶看房請避開此時段）。
（5）案場工作人員休假表于每月25日交到辦公室，并嚴(yán)肅按照此表執(zhí)行，如有改動，請?zhí)崆耙恢軋蟛块T經(jīng)理，由部門經(jīng)理報辦公室，案場不得擅自更改。（6）案場除工作人員、公司其它部門員工或由于工作需要必留人員外，閑雜人員等一律不得駐留。
（7）案場人員除客戶看房或公務(wù)外，不得隨便外出，由副經(jīng)理監(jiān)督，主管配合執(zhí)行之。
3、遲到
（2）若有遲到的將扣除遲到金，以每分鐘一元計。
（3）遲到時間在一小時以上二小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到二小時以上者，按曠工一天計。
（4）當(dāng)月遲到累計達(dá)六次者，以曠工一天論。
4、早退
（1）早退在一小時內(nèi)的，按每分鐘扣五元。
（2）早退在一小時至二小時內(nèi)的按曠工半天處理，早退二小時以上者，按曠工一天計，并給予警告一次的處分。（3）當(dāng)月早退累計達(dá)三次者，以曠工一天論。
5、未簽到
（1）員工按規(guī)定時間上、下班而忘簽到者，應(yīng)于翌日前，報部經(jīng)（副）理核簽證明后，報辦公室銷案。
（2）未依規(guī)定辦理銷案者，當(dāng)日一律以曠工論。
（3）如有不實事情而核簽者，該員工除當(dāng)日以曠工論處外，并給予警告一次處分。
（4）員工每月因未簽到報主管核簽的次數(shù)不得超過三次（含三次）。因公除外。（5）員工未簽到（因公除外）月累計達(dá)四次者，即按曠工半天論。并扣給予罰款50元。
6、曠工
（1）曠工一次者，扣三天全額薪資并給予警告一次的處分。（2）月累計曠工二次者，扣六天全額薪資并給予記過一次的處分。（3）連續(xù)曠工二天，月累計曠工三次者，給予記大過一次的處分。（4）連續(xù)曠工三天，月累計曠工三次者，給予除名的處分。
7、公出
（1）售樓中心員工（除經(jīng)理、副經(jīng)理）外，其余人員因公外出，應(yīng)在主管處親自填寫“外出登記申請”，詳注外出時間、地點、事由及回公司預(yù)估時間。
三、新員工管理制度
1、新員工聘用（公司馬上會下發(fā)《招聘錄用制度》，具體內(nèi)容可參考）（1）新員工應(yīng)提供的證件有身份證、學(xué)歷證（含學(xué)位證書、畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書、崗位培訓(xùn)證書等）、職稱證、近期免冠照片二張。
（2）新員工入職時，填寫入職申請表，由辦公室辦理試用手續(xù)。新員工試用期為1個月（銷售中心先進(jìn)行訓(xùn)練，實行淘汰制），1月期滿考評合格者，方得正式錄用?？荚u不合格的，則由部門或公司另行安排。
（3）新員工上班的首個工作日，應(yīng)先到售樓中心經(jīng)理室報到，由經(jīng)理室組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，向其介紹公司的簡要情況及公司的規(guī)章制度，并由辦公室通知其去用人部門報到。
（4）新員工試用期滿，須由本人向售樓中心經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請報告，由辦公室和售樓中心經(jīng)理進(jìn)行任職考核后，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可轉(zhuǎn)為公司正式員工。（5）凡下列情況者不得錄用：
（a）剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者。（b）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有記錄在案者。（e）患有精神病或傳染病者。（f）品行惡劣，曾被開除者。（g）在試用期內(nèi)表現(xiàn)不良或不能勝任本職工作，經(jīng)協(xié)調(diào)仍不勝任者。
2、辭職規(guī)定
（1）本公司員工因故辭職時，應(yīng)向售樓中心經(jīng)理提前一個月提出書面申請逐級上報審批。
（2）本公司員工無論以何種理由提出申請，仍需在原工作崗位繼續(xù)工作一個月（特殊情況可由公司領(lǐng)導(dǎo)和員工協(xié)商解決）。
（3）員工辭職申請被核準(zhǔn)后，方可離開。離開時應(yīng)向公司交還公司物品。（4）員工的辭職流程按公司辦公室有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、請假制度（參考《考勤制度》）（1）公司員工未能正常出勤者皆需請假。
（2）員工請假均應(yīng)依下列各款行之：請假應(yīng)予事先提交《假期申請》，附繳有關(guān)證明材料呈請核準(zhǔn)，逐級上報為原則。但公傷假、病假、喪假等不能事前請假者，得于當(dāng)天電話（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期內(nèi)）補辦。（3）請假之最小申請單位：除特別休假，喪假以半日計?；榧佟a(chǎn)假以一日計外，其余均以半日為單位，按實際所需時間計算，其中未滿一小時以一小時計。（4）未辦請假、休假手續(xù)而擅離職守者，或假期已屆滿仍未銷假，續(xù)假者或虛報假種者，均以曠工論。
五、假種（參考《考勤制度》）：員工請假假種如下
（1）事假：因有要事必須本人親自處理，每月事假不超過3天，全年不超過14天，事假一次不得超過半天。不支薪。
（2）病假：不得超過一天，一天以上的須出示醫(yī)院證明，病假手續(xù)不全者以曠工論處。
（3）婚假：本人結(jié)婚，一般為3天，晚婚（男26周歲，女24周歲以上）者5天，需持結(jié)婚登記證書。
（4）喪假：父母、配偶、子女為3天，（外）祖父母、岳父母、公婆為2天，兄弟姐妹為1天。需持有關(guān)部門開具的證件，否則按曠工論處。
（5）產(chǎn)假：女職員本人分娩前后，90天，持出生證明及住院證明。男職員有5天的護(hù)理假。
（6）公傷假：因執(zhí)行公務(wù)所發(fā)生之傷害，需持受傷報告及診斷書。
備注：請假期間如遇例、休假日時，該例休假日應(yīng)并于請假期間內(nèi)。
六、考勤督查
1、經(jīng)理、副經(jīng)理對所屬人員之考勤應(yīng)嚴(yán)格督查執(zhí)行。如有不照規(guī)定手續(xù)辦理或其它隱瞞蒙混事情，一經(jīng)查明應(yīng)受連帶處分。
2、特殊情況：遇有臺風(fēng)暴雨或突發(fā)自然情況，由經(jīng)理及公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定是否要上班，經(jīng)審批后酌情決定。
七、電話、手機使用管理規(guī)定
（1）如無特殊情況，嚴(yán)格禁止利用公司電話機打私人電話。
（2）嚴(yán)禁撥打“168”、“×××熱線”之類的聲訊電話，如有發(fā)現(xiàn)，公司將處以此電話費5倍的罰款。
（3）使用長途電話需事先征得部門經(jīng)理同意，并在辦公室進(jìn)行登記。（4）售樓中心各員工的手機不得隨意關(guān)機，連續(xù)三次（含三次）以上接到呼叫信號無故不復(fù)電者，根據(jù)實際情況給予5到10元的處罰。
八、售樓中心鑰匙管理規(guī)定
（1）售樓人員工不得私自配備鑰匙，如確有需要須上報申請。（3）每把鑰匙均應(yīng)有備用鑰匙，由辦公室妥善保管，以備應(yīng)急之用。（4）員工一旦辭職，應(yīng)退還所有持有的鑰匙。
九、辦公用品的申領(lǐng)及采購制度
（1）辦公用品的采購和領(lǐng)用應(yīng)本著勵行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。
（2）日常辦公用品由辦公室統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放，如確需自行購買的，應(yīng)以書面形式報辦公室批準(zhǔn)。
（3）辦公室嚴(yán)格控制辦公費用支出，每月需將采購預(yù)算落實情況以報表形式報總經(jīng)理。
（4）如購買金額超過500元，需填寫《工作聯(lián)系單》報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）售中心副經(jīng)理需讓各員工領(lǐng)用的辦公用品進(jìn)行登記入帳，并負(fù)責(zé)對物品的管理工作。
（6）售樓中心副經(jīng)理須定期對辦公用品庫存進(jìn)行整理、盤點。
（7）新員工進(jìn)公司時，由公司銷售中心副經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)給每位員工一套完整的文具，并辦理領(lǐng)用登記。除消耗性文具用品（筆芯、鉛筆等）用完后可每二個月到副經(jīng)理處申領(lǐng)外，非損耗性文具及辦公用具，每位員工都要妥善保管好。如發(fā)現(xiàn)人為損壞或遺失的，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)按原價賠償；如是質(zhì)量或其他原因自然損耗的，領(lǐng)用人要及時通知副經(jīng)理，由副經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。（8）個人領(lǐng)用辦公用品清單：文件夾、圓珠筆、筆記本。（9）辦公文具是為公務(wù)活動提供，嚴(yán)禁取回家私用。
（10）辦公用品分為消耗品、管制消耗品和管制品三類，分別如下：
A消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、漿糊、大頭針、圖釘、回形針、橡皮筋、（小型）筆記本、卷筆刀、復(fù)寫紙、卷宗、便箋、信紙、信封、橡皮、夾子、印油、原珠筆、釘書釘?shù)取?/p>
B管制消耗品：簽字筆、白板筆、螢光筆、修正液、電池、橫格紙、燕尾夾、彈簧夾、活頁夾、透明拉鏈袋。
C管制品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、算盤、鋼筆、打碼機、日期章、計算器、比例尺、筆筒、軟盤、米尺、印泥、印臺等。
十、培訓(xùn)制度
（1）培訓(xùn)是售樓中心管理的重點工作之一。所有新進(jìn)員工都必須接受售樓中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，售樓中心將對員工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)講座和短期實踐培訓(xùn)。（2）公司員工上崗前需進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并分周期進(jìn)行各項在職培訓(xùn)。
（3）根據(jù)公司需要，需特殊在外進(jìn)行培訓(xùn)的人員，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以進(jìn)行全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或業(yè)余自學(xué)。公司根據(jù)考試成績予以考慮是否報銷（員工培訓(xùn)期滿必須為公司服務(wù)三年以上，否則在員工離職之前，要求員工退還培訓(xùn)費用）。公司目前尚無此規(guī)定，建議按公司制度執(zhí)行，公司目前沒有培訓(xùn)制度，此條建議去掉。
十一、會議制度（1）部門周例會制：
例會為每周召開一次，具體時間為每周一下午16:30分，地點為公司會議室或售樓中心，由經(jīng)理或副經(jīng)理主持。主管須做好會議記錄。（2）例會的主要內(nèi)容有：
（a）各員匯報工作重點，上周例會經(jīng)理、副經(jīng)理交辦事宜。（b）分析公司經(jīng)營情況，研究布置下一周工作。（c）售樓部內(nèi)部人員的任免調(diào)整。
（d）各部需要公司和部門給予幫助和協(xié)調(diào)的部分。（e）貫徹總公司的決策，研究布署落實措施。
（f）重大開支和人員薪資副利調(diào)整的研討。建議改為需要協(xié)調(diào)或配合事宜。（g）總經(jīng)理、經(jīng)理工作指導(dǎo)。
（h）由經(jīng)理、副經(jīng)理布置下周工作內(nèi)容。
（3）每日會議時間：每日上下班前半小時；地點：售樓中心；會議內(nèi)容：當(dāng)日業(yè)務(wù)回顧與銷售研討。經(jīng)理或副經(jīng)理主持。
十二、員工制服管理規(guī)定
（1）本規(guī)定中的制服是指在售樓中心上班時穿著的服裝。（2）售樓中心所有員工都必須遵循售樓中心的“著裝規(guī)定”。（3）售樓中心副經(jīng)理有嚴(yán)格督導(dǎo)本售樓中心員工穿用制服的責(zé)任。（4）不得擅自改變制服款式，不得典賣和轉(zhuǎn)借制服。
（5）制服應(yīng)保持整潔，如有污損，須先報備副經(jīng)理或經(jīng)理，在征得其同意后，方可進(jìn)行自費清洗或修補。
（6）制服的配發(fā)時間原則上為一年（自配發(fā)之日起算），其費用除公司貼補部分外，男裝個人每套需支付（）元，女裝個人每套需支付（）元，制服未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時，由本人出資公司再為其訂購一套。在公司服務(wù)滿12個月的，制服歸個人所有；不滿12月離職的，按月扣除服裝費用（試用期未滿的除外）。
（7）新入職工從正式轉(zhuǎn)正起，配發(fā)制服，試用期員工在試用期內(nèi)制服自備。（8）制服丟失、失竊或破損時，如系個人原因，應(yīng)由本人全部或部分陪償。
十三、工資制度
（2）基本工資：基本工資是員工的基本生活保障，基本工資訂立依據(jù)為：學(xué)歷、工作經(jīng)驗、工齡、專業(yè)技能等綜合因素。劃分為試用、正式工資標(biāo)準(zhǔn)（6）工資發(fā)放辦法：每月的十五號（遇休息日則順延），公司財務(wù)將以工資卡的方式支付員工該月所得薪酬，所得薪酬由財務(wù)中心代扣代繳個人所得稅。（7）薪酬計算：試用期一個月底薪為800元。轉(zhuǎn)正后底薪為每月1000元+全勤獎（目前沒有）元+通訊補助（）元+績效（）元；提成為百分之零點三。基本工資：底薪計算為每月1號至該月月底。提成標(biāo)準(zhǔn)必須是簽完合同房款到公司賬后，按公司規(guī)定發(fā)薪時間與底薪一并支付。提成應(yīng)為到一筆提一筆。
十四、案場業(yè)務(wù)規(guī)范制度
1儀容儀表
（1）業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場需穿著統(tǒng)一制服，著裝整齊，清潔得體。
（2）男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵，女同事著深色皮鞋。（3）男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。（4）男女同事須打領(lǐng)帶。
（5）接待客戶態(tài)度熱情大方而誠懇，服務(wù)周到而細(xì)致。
2、接聽電話
（1）以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域。
（2）來人來電統(tǒng)計后副經(jīng)理每天收來電表，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期。
（3）來電表一張?zhí)顫M，由最后一位填上交副經(jīng)理放于專門檔案夾內(nèi)前補充新表，注明日期。
（4）來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。
（5）接聽者離開，可由同組人員代替但不能同組同時安排兩個人接聽電話。（6）電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現(xiàn)場。
（7）對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。
（8）來電盡量留電話，對于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場。（9）來電盡量留電話以便追蹤。
（10）對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。
（11）案場禁止使用私人電話（如遇急事，以3分鐘為限），公務(wù)電話應(yīng)盡量長話短說，以維持線路暢通。
3、接待來人
（1）現(xiàn)場劃定銷售桌，由各組輪流坐。
（2）坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾外不能有其他雜物。
（3）坐銷售桌人員須坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，銷售桌不能抽煙（總經(jīng)理、經(jīng)理外）。
（4）客戶到，副經(jīng)理或主管需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同時迎上前去，引導(dǎo)來者入座。
（5）對來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌。（6）非同組人員不得同時坐銷售桌。
（7）對非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺安排人員接待。
（8）送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準(zhǔn)確，來人資料留檔詳細(xì)填后放入指定地點檔案夾中。（9）副經(jīng)理收集當(dāng)天來人表。
（10）來客須送至接待中心大門外并說“請慢走，歡迎下次光臨”。（11）客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。（12）文件夾隨身攜帶，不得給客戶造隨意翻動之機會。
十五、柜臺作業(yè)
（1）柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。
（2）柜臺內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報或嘻笑打鬧。（3）文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負(fù)責(zé)保管。
（4）柜臺上隨時保持清潔，整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾，筆記本，A、B級卡等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”。
（5）銷控表僅經(jīng)理、副經(jīng)理、主管三個人可察看，其他人不得翻看。（6）作廢訂單必須繳回副經(jīng)理，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)經(jīng)理授權(quán)的人員可察看。
（7）非經(jīng)理、副經(jīng)理同意，不得翻閱任何銷售資料（售簽文件夾，已購，未購，日報表等）。
（8）售，簽，退需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理，以免給柜臺作業(yè)造成困難。
（9）小訂金一律隨訂單交至財務(wù)；財務(wù)不在的應(yīng)交至經(jīng)理。退戶一律憑訂單辦理，并由退者本人親筆簽收。
十六、介紹客戶作業(yè)
（1）若發(fā)生介紹客戶情況，業(yè)務(wù)員需向經(jīng)理，副經(jīng)理或主管打招呼并告知介紹人與被介紹人相互關(guān)系。
（2）待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業(yè)務(wù)員填寫介紹費明細(xì)表交主管審核；業(yè)務(wù)員（經(jīng)手人）及主管需簽名。
（3）副經(jīng)理、主管審核后無誤，填寫請款單，附介紹費明細(xì)表及介紹人身份證復(fù)印件，電話及被介紹成交戶合同復(fù)印本簽字后交專案審核。
（4）請款單經(jīng)理簽名后，若本公司發(fā)放，送辦公室審核；若屬業(yè)主發(fā)放，則需由業(yè)主財務(wù)或其他人員發(fā)放給介紹人，業(yè)務(wù)員不得代領(lǐng)。（5）個案介紹費所有資料，個案由專案助理建檔備查。
十七、培訓(xùn)工作
1、為不斷提高公司總體行銷能力，應(yīng)定期開展各類業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。
2、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)：主要為案場培訓(xùn)，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3、銷售部所有業(yè)務(wù)人員必須經(jīng)正式培訓(xùn)。
十八、獎勵方式（公司目前沒有《獎懲制度》，可以作為你們部門內(nèi)部的獎懲制度，待公司的《獎懲制度》下發(fā)后，可參照執(zhí)行）
1、有下列情況之一者，公司將視情況給予表揚、表彰、嘉獎、記功、記大功：
（1）工作勤奮、努力并有具體事跡者；（2）嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度者；（3）拾金不昧者；
（4）發(fā)現(xiàn)可成為錯誤之原因，能及時遏止及上報者；（5）提出合理化建議并采納實施，使公司產(chǎn)生較大效益者；（6）領(lǐng)導(dǎo)有方，使部門工作順利開展，卓有成效者；
（7）舉報盜竊案件或檢舉舞弊違規(guī)、危害公司權(quán)益之事，致使公司避免損失，使公司利益得以維護(hù)者；（8）超額完成工作指標(biāo)和任務(wù)者；
（9）遇有非常事故，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜，維護(hù)公司利益者；（10）參加社會活動為公司爭取榮譽者；（11）搶救意外災(zāi)難，減免公司受害者。
2、相應(yīng)獎勵
（1）表揚（獎勵20元）（2）表彰（獎勵30元并）（3）嘉獎（獎勵50元）。（4）記功（獎勵100元）（5）記大功（獎勵200元）。
十九、處罰方式
1、口頭警告（罰款5元）（1）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)。
（2）上班遲到、早退10分鐘以上或工作期間串崗者。（3）工作時間擅自離崗時間累計超過20分鐘者。
（4）工作時間睡覺、聊天、閱讀與工作無關(guān)的材料或書籍、干私活者。（5）在售樓處柜臺內(nèi)或接待區(qū)有客戶時，吸煙、吃零食。（6）上班時間接聽私人電話超過3分鐘者。
（7）衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝。（8）不能保持清潔衛(wèi)生。
（9）上班時間，同事之間不禮貌、行為粗魯者；（10）工作時間內(nèi)未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自會客，或未經(jīng)允許帶外人參觀公司重要部門者。（11）不盡心盡職，未完成所布置的工作。（12）沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。（13）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。
2、警告（罰款20元）
（1）不愛護(hù)公物，損壞公司財物500元以下者；
（2）在公司內(nèi)造謠生事、無中生有、傳播消息，挑撥同事之間關(guān)系者；（3）上班時間在公司范圍內(nèi)喝酒，因喝酒影響工作者；（4）消極怠工，經(jīng)教育無效者；
（5）沒有責(zé)任心，沒有維護(hù)公司最佳利益者；（6）月累計曠工一天者；
（7）經(jīng)口頭警告后仍不思悔改者；（8）擅自在售樓處留宿；
（9）頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵；（10）同事間發(fā)生爭吵；
（11）違反公司業(yè)務(wù)現(xiàn)場的操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者；（12）本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響；
（13）利用職權(quán)便利，損害他人利益者；（14）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。
3、記過（罰款30元）
（1）故意令公司業(yè)務(wù)、財產(chǎn)蒙受損失或破壞，價值500元以上者；
（2）私自接受請客或禮物，而影響該員工全面履行公司義務(wù)和維護(hù)公司最佳利益者；
（3）連續(xù)曠工二日以上者；
（4）管理人員對員工違反紀(jì)律隱瞞不報或不勸告制止者；（5）管理人員不嚴(yán)格管理或包庇部門員工者；（6）經(jīng)警告后仍不思悔改者；（7）與客戶發(fā)生爭吵；
（8）玩弄手法，欺騙公司及上級的；
（9）利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；（10）在售樓處玩牌或進(jìn)行其它賭博活動者；（11）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。
4、記大過（罰款100元）（1）有盜竊行為者；
（2）在公司中散布謠言，形成極壞影響的；
（3）泄露公司情報（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）；（4）在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違規(guī)者；（5）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。
5、開除（扣除當(dāng)月工資）
（1）在記大過處分后，仍然履教不改者；（2）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。
（凡被開除者依照個人的請求公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作留用察看一個月的處理。
6、說明
（1）被評定人如對本人的評定有異議，可在考核評定后24小時內(nèi)以書面形式向上級主管、副經(jīng)理、經(jīng)理提出復(fù)評要求，并寫明要求復(fù)評的理由。（2）主管人員在接到員工復(fù)評要求后二個工作日內(nèi)予以答復(fù)。
（3）如員工對復(fù)評結(jié)果依然有異議，可在接到復(fù)評結(jié)果24小時內(nèi)以書面形式向總經(jīng)理提出申訴，并寫明申訴理由。
（4）總經(jīng)理在接到員工申訴后三個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并形成最終裁決。（5）本考核辦法自公司正式頒布起施行。
（6）本考核辦法在試行時，公司可根據(jù)實際情況作相應(yīng)的調(diào)整并通報全體員工。（7）公司員工可就本辦法進(jìn)行討論，并向公司提出修改意見。
河南某房地產(chǎn)置業(yè)有限公司
銷售部
二零零九年三月二十二日
售樓處分單管理制度3
售樓資金管理制度
為規(guī)范售樓資金管理，保障資金安全，根據(jù)本公司實際情況，制定本管理制度：
一、票據(jù)管理
1、領(lǐng)：向客戶收取的訂金、首付款及押金、土頭清理等規(guī)定收取費用的《商品房認(rèn)購書》、《商品房銷售預(yù)收款統(tǒng)一票據(jù)》、《收款收據(jù)》由收銀員到總公司財務(wù)部領(lǐng)取并辦理登記和蓋章手續(xù)，票據(jù)必須依序發(fā)放，不得跳號；
2、用：《商品房認(rèn)購書》、《商品房銷售預(yù)收款統(tǒng)一票據(jù)》必須按號碼順序依序開具，不得跳號，收銀員據(jù)實開具，不得擅改日期、金額、房號。作廢則加蓋“作廢”戳記，連同存根一同上交，不得撕毀，嚴(yán)禁單張?zhí)顚懯論?jù)；
3、存：票據(jù)必須由領(lǐng)用人嚴(yán)格保管，休假或辭職需辦理移交的，要做好票據(jù)號碼登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)遺失的及時上報；
4、交：月底由收銀員按時匯總制表，交售樓經(jīng)理審核后，匯同存根聯(lián)交財務(wù)部，不得延期，上交后辦理清號碼手續(xù)，業(yè)務(wù)量較大時，可分期上交，具體上交時間由財務(wù)部確定；
5、核：匯總表及存根上交后由財務(wù)部根據(jù)銀行帳戶資金核對并開具簽收表，發(fā)現(xiàn)不符的及時上報并追究責(zé)任。
二、資金管理
1、收銀員收款后須當(dāng)天下班前存入公司指定的銀行帳戶，星期六和星期天存入公司指定的個人帳戶，銀行交款單須列明客戶名、項目名、房號，嚴(yán)禁貪污、挪用、緩交；
2、收款時認(rèn)真檢查貨幣，收取假幣的由收銀員個人承擔(dān)。夜間收取的現(xiàn)金，收銀員應(yīng)封存后寄存財務(wù)，次日向財務(wù)領(lǐng)取送存銀行帳戶；
3、根據(jù)收取不同用途的資金，開具不同的收據(jù)和發(fā)票，不得一票多用；收取后根據(jù)不同種類及時登記臺帳；
4、客戶采取轉(zhuǎn)帳和自行存入指定帳戶方式交納款項的，需對方提供轉(zhuǎn)帳和存款銀行單據(jù)，次日內(nèi)憑單據(jù)通知財務(wù)部門核對，不符的及時通知客戶核對；業(yè)務(wù)量較多時，可以通知客戶存入尾數(shù)（元、元）以便區(qū)別核對；
三、崗位責(zé)任
1、總公司出納負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、核銷《商品房認(rèn)購書》，財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放、核銷《商品房銷售預(yù)收款統(tǒng)一票據(jù)》和《收款收據(jù)》，出現(xiàn)遺失、登記紊亂的追究其個人責(zé)任；
2、財務(wù)經(jīng)理核對領(lǐng)用單和票據(jù)好，蓋章發(fā)放，出現(xiàn)領(lǐng)用與登記不符的，領(lǐng)用新票據(jù)而未退回舊票據(jù)的，追究財務(wù)經(jīng)理責(zé)任；
3、收銀員對領(lǐng)取的票據(jù)保管、使用、退回負(fù)責(zé)，出現(xiàn)遺失、涂改的追究其個人責(zé)任；
4、收銀員保障現(xiàn)金安全，出現(xiàn)遺失、被盜、假幣等情況，使公司蒙受損失的，由其個人承擔(dān)責(zé)任；
5、收銀員收款未當(dāng)天存入指定帳戶、上交票據(jù)存根、資金票據(jù)不符的，追究其個人責(zé)任；
6、工作當(dāng)中需調(diào)整管理辦法、帳號、更換票據(jù)的，由財務(wù)部書面通知。
本文源自【房地產(chǎn)財務(wù)網(wǎng)】【】
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