客戶專員崗位職責(zé)3篇(大客戶專員崗位職責(zé))

時(shí)間：2022-11-03 15:41:17 綜合范文

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客戶專員崗位職責(zé)1

　　表15-3 客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)

　　客戶維護(hù)專員

　　直接上司：客戶維護(hù)主管

　　主要工作：負(fù)責(zé)與客戶之間的檔案建立，維護(hù)客戶與公司業(yè)務(wù)往來的關(guān)系，維護(hù)公司與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作等

　　崗位職責(zé)：

　　1．主要負(fù)責(zé)公司新、老客戶的維護(hù)，定期訪問客戶，探詢客戶需求

　　2．及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，并能夠提出解決意見及建議

　　3．負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程

　　4．通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息，并對(duì)信息收集和整理，促使公司客戶服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進(jìn)

　　5．為相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關(guān)分析報(bào)告

　　6．對(duì)公司提供的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)新方式

　　職位要求：

◆具有良好的服務(wù)意識(shí)與市場意識(shí)、良好的溝通表達(dá)能力

◆具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能吃苦耐勞，工作踏實(shí)敬業(yè)，承受能力強(qiáng)

◆對(duì)客戶心理感知的敏感性和把握能力

◆有豐富的信息行業(yè)客服和銷售工作經(jīng)驗(yàn)

客戶專員崗位職責(zé)2

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。

　　2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

　　3、建立并管理客服QQ、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。

　　4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服QQ、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。

　　5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

　　6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

　　7、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

　　8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。

　　9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

　　10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng)。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。