下面是范文網(wǎng)小編整理的營銷危機管理培訓(xùn)3篇 危機管理培訓(xùn)內(nèi)容，供大家閱讀。
營銷危機管理培訓(xùn)1
培訓(xùn)心得
經(jīng)過公司精心準備的培訓(xùn)，使我受益匪淺，在此淺談一下自己的心得
一 作為企業(yè)的一名管理者首先應(yīng)該首先應(yīng)該具有危機意識。
作為一個企業(yè)的管理者首先要對企業(yè)認同
企業(yè)是一個主體，一個團隊象一只木桶，木桶能裝的下多少水看的并不是最長的那塊木板而是最短的那塊，每個員工都齊心一致眾志成城相信企業(yè)的明天肯定會日新月異蓬勃發(fā)展
美國一位叫洛倫茲的氣象學(xué)家在理解空氣系統(tǒng)理論時說亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀的偶爾振動也許兩周回引起美國得克薩斯周德一場龍卷風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)告訴我們要有危機感，假如有100名消費者來說，只有1名不滿意你的驕稱就是99%合格，然而對那名顧客來說確實100%的不滿意，一個小小的失誤可能造成公司難以彌補的漏洞。千里之堤毀于蟻穴告訴我們做事不要留尾巴要做就做的干干凈凈做的100%的合格
作為領(lǐng)導(dǎo)者要堅決貫徹執(zhí)行力
要激發(fā)員工的責(zé)任感叫員工把自己融入集體，讓每一位員工知道自己的價值這樣才會激發(fā)他們的責(zé)任感，真正融入到工作中去良好的執(zhí)行力所需要的是員工的自愿力，這要靠制度和實實在在的工作態(tài)度去完成，然而他需要的是制度與員工心理的有機結(jié)合點，就如兩只刺猬怎樣有機的結(jié)合起來才能彼此取暖又不扎到對方也就是刺猬法則 培養(yǎng)稱職的員工
培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是鞏固企業(yè)發(fā)展的奠基石也是企業(yè)文化的重要組成部分，也許工作是枯燥的，但如果員工的內(nèi)心是火熱的那么企業(yè)的明天必將會更加燦爛，切勿養(yǎng)成不正之風(fēng)造成盲目是從最后成為一盤散沙
建立良好的人脈
不怕別人利用，就怕沒有被利用的價值，利用一切可以利用的力量建立超強人際關(guān)系良好的人際是企業(yè)發(fā)展的前提
二 狼性修煉
狼所有最具有的品質(zhì)就是團結(jié)，團結(jié)的力量是巨大的，正所謂猛虎架不住群狼這正式狼的精神管理者狼性修煉是推動自己推動組織推動下屬推動同事團結(jié)一切可以團結(jié)的力量來實現(xiàn)共同的目標
要具有狼性心態(tài)不是嗟來之食，不為五斗米所折腰要有自己的目標在逆境中前進，正所謂生于憂患死于安樂也
狼性的紀律是企業(yè)成功的制勝法寶。他要求全體成員具有團結(jié)精神絕對服從，有統(tǒng)一的目標并且為達成目標全力以赴
要有狼敏銳的洞察力和行動力沒有大的打敗小的只有快的打敗慢的 尋找機遇，機遇不是靠等的是要創(chuàng)造的，古代守株待兔的教訓(xùn)值得人們反思，發(fā)現(xiàn)尋找創(chuàng)造機遇才是硬道理 我們要有狼的精神，尋找機遇，努力爭取，團結(jié)一致，全力以赴，獲取食物，分享食物！
在此希望與同事一起共同努力不要計較個人得失共創(chuàng)鑫馳的一片天！
鑫馳物流部
王臻
2011-2-28
營銷危機管理培訓(xùn)2
從農(nóng)夫山泉“標準門”出發(fā)，認識何為危機公關(guān)
（我們該學(xué)到什么？前人走過的錯誤道路么？不！）
說起危機公關(guān)，很多人都很陌生，可要說起它所涉及的公關(guān)事件，大多數(shù)人都不會陌生，比如2010年的豐田汽車召回門事件，以及同年的富士康自殺門事件，霸王洗發(fā)水致癌事件，近一點的恒源祥上邊侵權(quán)**，昆明火車站恐怖襲擊事件等等。其實危機公關(guān)就在我們身邊。只不過很容易被一般人忽視。
那么，何為危機公關(guān)？危機公關(guān)具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。通俗點解釋就是由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來的危機，企業(yè)對危機采取的一系列自救行動。消除影響恢復(fù)形象。這就是危機公關(guān)。
危機公關(guān)用的好，那么能絕處逢生，化險為夷。用不好，那就是真的死翹翹，無力回天。危機公關(guān)用的好的例子有太多太多像大白兔“甲醛門”事件，貝殼漢母“貝迷訴訟門”等等案例。這些案例使得各個企業(yè)或明星等等更好的站穩(wěn)了腳跟，更像人們傳達了一個非常好的信息，那就是“輿論擊不倒我，我依然是值得你們信賴的”。但是這些都不足以讓我們每每掛在嘴邊上談?wù)撝?，成功的案例太多，我們只能學(xué)習(xí)他們危機公關(guān)成功的方式。而不能汲取教訓(xùn)，更近一步，只有失敗的案例可以讓我們學(xué)到更多！
農(nóng)夫山泉“標準門”事件，這個被載入了史冊的失敗危機公關(guān)案例。讓我們來揭開他的傷疤，去看看那銘心的事件，去吸取它的教訓(xùn)，讓自己和以后的公司不再犯和他一樣的錯誤。
事情發(fā)生在2013年，從3月起，農(nóng)夫山泉先后被曝水中喝出黑色不明物、棕色漂浮物、水源地垃圾圍城等負面消息，陷入“質(zhì)量門”，4月10日，《京華時報》以“農(nóng)夫山泉被指標準不如自來水”為題，首次對農(nóng)夫山泉瓶裝水的生產(chǎn)標準進行了報道。
4月11日，農(nóng)夫山泉針對京華時報的“標準門”報道在其官方微博作出了“激烈”回應(yīng)，不僅稱其產(chǎn)品品質(zhì)始終高于國家現(xiàn)有的任何飲用水標準，遠遠優(yōu)于現(xiàn)行的自來水標準。4月14日，京華時報報道稱，農(nóng)夫山泉當前執(zhí)行的地方標準為2005年制定，是2002年標準的替代品，但2005年的浙江標準在鉻、霉菌、酵母等的限量上卻大大松于2002年的標準。4月16日，農(nóng)夫山泉以“人在做 天在看”為標題，公布下屬水源檢測地的數(shù)據(jù)與國家標準的對比狀況，并邀請外界人士參觀其水源地，自證清白。然而在農(nóng)夫山泉被爆出“水源垃圾圍城”、“標準不如自來水”。面對質(zhì)疑，農(nóng)夫山泉的做法卻是出人意料的，在4月17日其官方微博回應(yīng)，表示產(chǎn)品品質(zhì)始終高于國家現(xiàn)有的任何飲用水標準。近期針對農(nóng)夫山泉的一系列報道，是由國有控股飲用水企業(yè)華潤怡寶蓄意策劃。農(nóng)夫山泉稱，華潤怡寶雇傭人員，在湖南、廣東、四川、重慶、湖北等地向零售店和消費者散發(fā)攻擊農(nóng)夫山泉內(nèi)容的傳單，農(nóng)夫山泉決定邀請消費者和媒體參觀工廠，對其產(chǎn)品和以自來水為水源的怡寶產(chǎn)品進行對比，做出評判。對此，華潤怡寶食品飲料（深圳）有限公司發(fā)表聲明稱，公司從未以任何形式對農(nóng)夫山泉聲明中提到的做法予以任何形式參與。公司反對企業(yè)不正視自身問題，推卸責(zé)任，通過策劃及利用媒體轉(zhuǎn)移公眾視線，將自身危機轉(zhuǎn)嫁給競爭對手的行為，并保留對農(nóng)夫山泉采取法律行動的一切權(quán)利。農(nóng)夫山泉這個想把責(zé)任推給自己的競爭對手的如意算盤顯然打錯了，因為此時媒體正愁抓不到你農(nóng)夫山泉的證據(jù)沒有料可以報。如此一來講農(nóng)夫山泉的桶裝水質(zhì)量問題上更是給農(nóng)夫山泉自己封了退路。并且，消費者關(guān)心的是你的水的質(zhì)量到底有沒有問題，不關(guān)心有沒有幕后黑手，消費者完全沒有興趣，只關(guān)心自己還能不能喝農(nóng)夫山泉的水。但農(nóng)夫山泉卻把這最關(guān)鍵的一點直接給無視了。所以也許正是因為這個推卸責(zé)任的明顯表現(xiàn)，使得在5月3日，新京報刊發(fā)北京市桶裝飲用水銷售行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《關(guān)于建議北京市桶裝飲用水行業(yè)銷售企業(yè)對“農(nóng)夫山泉”品牌桶裝水進行下架處理的通知》的消息。并且事態(tài)還越來越嚴重，5月4日，農(nóng)夫山泉桶裝水遭北京多數(shù)水站下架。最終在5月6日，農(nóng)夫山泉召開新聞發(fā)布會，回應(yīng)“標準門”事件，并宣布退出北京市桶裝水市場。同時，表明已向北
京市第二中級法院提起對《京華時報》的訴訟請求，索賠6000萬元。
正是這最后一步，徹底將京華時報激怒了，農(nóng)夫山泉就像一個在賭氣的孩子，為了在口水戰(zhàn)中贏得一些優(yōu)勢，將京華日報告上法庭?？墒鞘聦嵣希谶@看似口水戰(zhàn)的戰(zhàn)場中，農(nóng)夫山泉并沒有贏得勝利，反而失去了在北京的市場和工廠，并且還失去了在老百姓心中的良好信譽。北京諾恒咨詢有限公司副總經(jīng)理姜曉峰對《中國經(jīng)營報》記者說。農(nóng)夫山泉的這個危機公關(guān)就是個沒砍到點上的“三板斧”。
案例分析針對危機處理，有管理專業(yè)人士提出了“5S”原則，即承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、權(quán)威證實原則、系統(tǒng)運行原則，而農(nóng)夫山泉此次的危機處理恰恰是和這五個原則背道而馳。
1.承擔(dān)責(zé)任原則：農(nóng)夫山泉在“質(zhì)量門”，“標準門”的危機公關(guān)中，農(nóng)夫山泉一直在堅稱產(chǎn)品沒有任何水質(zhì)和工藝上的問題，水質(zhì)標準遠遠高于現(xiàn)行的自來水標準。并且他1是沒有好好正視自身問題。2是還將一切矛頭指向他的競爭對手華潤怡寶。然后又將矛頭指向了媒體和行業(yè)協(xié)會。自始至終都沒有好好正視自身問題。
2.真誠溝通原則：在“標準門”事件中農(nóng)夫山泉一直都是以一個霸道的口吻一味的指責(zé)對方，從競爭對手再到媒體，行業(yè)協(xié)會。更沒有做到和公眾溝通。并且，農(nóng)夫山泉公布的檢測數(shù)據(jù)上也只顯示出是又第三方檢測機構(gòu)提供的監(jiān)測數(shù)據(jù)，農(nóng)夫山泉也并沒有公開第三方是誰。沒有讓公眾看到其誠意。
3.速度第一原則：在事件之初，農(nóng)夫山泉遭到媒體曝光之后，一直保持沉默了一個月才作出回應(yīng)，雖然在后面的應(yīng)對中，農(nóng)夫山泉的反應(yīng)速度還算迅速，但是已經(jīng)錯過了解決事件的黃金24小時，《京華時報》針對農(nóng)夫山泉的第一篇報道是4月10日發(fā)布的。而實際上，在4月9日，《京華時報》已和農(nóng)夫山泉進行了采訪溝通，并按照農(nóng)夫山泉的要求發(fā)去了采訪提綱，而且采訪提綱火藥葉十足，業(yè)內(nèi)人一看就會明白《京華時報》是奔著負面報道來的。但遺憾的是，農(nóng)夫山泉的公關(guān)居然沒有引起重視，錯過了最好的處理時機。如果在剛剛被曝光的時候農(nóng)夫山泉就迅速正視這次采訪并作出一系列應(yīng)對措施，這后面的事情根本不會發(fā)生。
4.系統(tǒng)運行原則：農(nóng)夫山泉被曝出“質(zhì)量門”和“標準門”之后，不斷通過官微予以回應(yīng)，并且，邀請媒體和公眾進行實地訪問和監(jiān)督，這一點符合系統(tǒng)運行原則?？墒瞧湓谡麄€危機處理過程中，將矛頭指向競爭對手，指責(zé)媒體和行業(yè)協(xié)會，缺乏系統(tǒng)的危機公關(guān)策略。
5.權(quán)威認證原則：被質(zhì)疑時，農(nóng)夫山泉邀請了許許多多部門和媒體，群眾對其水資源、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品品質(zhì)等等方面做了實地檢測和監(jiān)督，這一點是符合權(quán)威認證原則的?？墒沁@所有的實地檢測和監(jiān)督等等措施，沒有一個是能站得住腳的，所以這最后一項所取得效果并不是很顯著。6.咱們來統(tǒng)計下在農(nóng)夫山泉的“標準門”事件中所發(fā)生的錯誤：
1、前期反應(yīng)遲鈍，未組織人員，立即行動對“質(zhì)量門”事件拒絕回應(yīng)媒體采訪，并未給出官方調(diào)查報告
2、董事長遲遲未正式發(fā)言澄清水質(zhì)問題，只是借助官方微博發(fā)文，態(tài)度強硬傲慢
3、對新聞媒體主觀猜測，針鋒相對，與媒體關(guān)系惡劣
4、違背公眾利益至上，忽略消費的利益，未及時提供消費者關(guān)心的信息
5、發(fā)布會，工作人員言語惡劣，言行過激，讓記者滾出去
6、選擇錯誤的發(fā)文媒介 以下是正確的處理方式：
最后，讓咱們重新回到事情發(fā)生之后，在農(nóng)夫山泉第一次做出回應(yīng)之時，我們以一個正確的態(tài)度去面對媒體面對群眾，積極反應(yīng)我們的水資源是符合國家標準的無任何超標物質(zhì)的。并且找到權(quán)威機關(guān)來做認證。良好態(tài)度接觸媒體讓其幫我們證明。那么，這樣接下來可能就不會出現(xiàn)在被導(dǎo)致退出北京桶裝水市場，拆掉北京的工廠。也不會出現(xiàn)和京華時報的“口水戰(zhàn)”，在到后來導(dǎo)致京華日報報道了數(shù)十篇關(guān)于農(nóng)夫山泉劣質(zhì)水資源的報道，兩個企業(yè)也不會在法庭上見面。這場**也會平息，不會演變成一個可以載入史冊的失敗的危機公關(guān)案例。使得農(nóng)夫山泉依然可以在大眾心中站穩(wěn)腳跟。這樣做是不是可以理解為將這次失敗的危機公關(guān)轉(zhuǎn)變成為了一個成功的危機公關(guān)案例呢？
營銷危機管理培訓(xùn)3
營銷危機管理培訓(xùn)
營銷危機管理培訓(xùn)講師；譚小琥
譚小琥老師
老師介紹：
品牌策略營銷專家
清華大學(xué)特邀講師
世界華人500強講師
中國金牌管理咨詢師
國際注冊企業(yè)教練（RCC）
中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人
授課風(fēng)格：
演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。
譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。
——中國移動集團
講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。
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譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓(xùn)。
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告別理論講教、推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。
——中海石油
譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！
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危機管理的六大原則(入選推薦日志，加10幣)
在環(huán)境變得異常復(fù)雜不可控制的今天，危機隨時就可能爆發(fā)對企業(yè)的日常運作或者企業(yè)形象產(chǎn)生較大的沖擊。巨額的財富可能因企業(yè)危機管理能力的欠缺在一瞬間消失，因此保護財富的能力已經(jīng)與創(chuàng)造財富的能力來得同等重要。那究竟如何進行危機管理？在危機管理過程中應(yīng)遵循什么樣的原則呢？
1、戰(zhàn)略先行原則。
進行危機管理首要做的工作就是樹立危機意識，進而形成危機觀念與危機思想。沒有危機意識就不會改變的動力，也不會有強大的執(zhí)行力。正是因為“每天都如履薄冰、每天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，才有海爾的今天；正是因為“我們離破產(chǎn)永遠都只有十八個月”，才有了不可戰(zhàn)勝的微軟。危機觀念是危機意識的整合和提升，危機思想是危機觀念的豐富以及體系化，形成足以指導(dǎo)危機管理實
踐的思想體系。當然不僅僅領(lǐng)導(dǎo)人要有危機意識、危機觀念以及危機思想，所有的員工都應(yīng)具備危機意識、危機觀念以及危機思想。光有領(lǐng)導(dǎo)人具備，員工不具備，危機管理是不可能取得成功的。而要想讓員工也具備危機意識、危機觀念以及危機思想，企業(yè)必須具備一整套制度以及培訓(xùn)機制。
2、制度保障原則
在多年的危機管理咨詢以及培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)一個問題：相當多的企業(yè)不出問題不會想到危機管理，當危機出現(xiàn)后，他才會想到危機管理。其實，這是個很大的誤區(qū)。因為無論企業(yè)怎么應(yīng)對，危機都已經(jīng)發(fā)生，都會對企業(yè)的影響產(chǎn)生或多或少的影響。我在前面也強調(diào)過，危機管理的最高境界是讓危機不發(fā)生，而要想讓危機不發(fā)生，企業(yè)必須有一整套危機預(yù)防的制度；而要想讓危機來臨時很從容應(yīng)對，必須有危機應(yīng)對的流程與方式；要想在危機發(fā)生后很好修復(fù)企業(yè)形象，必須有形象恢復(fù)管理的制度。
這就引出了危機管理的第二個原則：制度保障原則。危機管理的知識是需要學(xué)習(xí)的、技能是需要訓(xùn)練的，但比這些更重要的是日常危機管理制度的建設(shè)。只有制度才能讓企業(yè)以不變應(yīng)萬變，在危機來臨時有條不紊的應(yīng)對。很多管理者也知道危機管理的重要性，但并沒有落實到制度上。以至于學(xué)了很多危機管理知識，但
在危機來臨時還是非常紊亂。
3、預(yù)防第一原則
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”、“防微杜漸”、“防范大于救災(zāi)”等古人的生存智慧對危機管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡？最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，在患病初期沒有采取措施避免病情的進一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業(yè)在危機管理中的一個重要誤區(qū)。很多管理者不愿意花很少的錢預(yù)防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非?？膳碌?，往往會花大量的錢可能是預(yù)防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。
4、全局利益原則
危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，在做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。前面講到的喬致庸，當知道客戶抱怨后，決定將那批胡麻油以每斤一文的價錢賣給人做燈油，只要到通順店買過胡麻油的客人，都可以到店里全額退銀子；不但如此，還要九折賣給他們不摻假的胡麻油。用李掌柜的話說，虧大了，但喬致庸并不在意。這樣做會有一定的損失，但這樣做卻換回了顧客的信賴。
5、勇于擔(dān)責(zé)原則
危機降臨時，組織要想獲得長遠的發(fā)展，必須勇于擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任.勇于擔(dān)責(zé)原則主要體現(xiàn)在三點：一是對利益相關(guān)者負責(zé)，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權(quán)益；當危機發(fā)生后，應(yīng)當維護公眾的最大利益而不是自身利益；二是對事實負責(zé)，實事求是，避免欺騙、隱瞞；2009年11月份發(fā)生的南京兒童醫(yī)院徐寶寶死亡案中，南京兒童醫(yī)院之所以陷入如此被動的局面，是因為其開始堅稱當事醫(yī)生毛曉君沒有玩游戲，徐寶寶的母親也沒有下跪；而事實恰恰相反；三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質(zhì)上的補償，也包括心理上的安慰。我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)會做物質(zhì)上的補償，對受害者心理上的安慰做的不夠。管理者務(wù)必記住一點：心理上的安慰會顯得企業(yè)更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關(guān)懷也會在一定程度上減少受害者“獅子大開口”似的物質(zhì)賠償要求。
6、積極主動原則
組織只有主動起來，才能掌握化解危機的主動權(quán)，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態(tài)要冷靜要鎮(zhèn)定不要慌張，運用集
體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關(guān)公司、咨詢公司的智慧來應(yīng)對危機；二是迅速反應(yīng)（最好在8小時內(nèi)），深入危機第一線，及時查找根源，尋求危機源頭，公布事實真相，制定解決危機的步驟；三是調(diào)動內(nèi)部所有員工的積極性、全員公關(guān)、明確各部門的權(quán)責(zé)，制定口徑，統(tǒng)一對外。
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