公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程3篇(前臺文員工作職責(zé)大概)

時間：2022-10-27 18:48:46 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程3篇(前臺文員工作職責(zé)大概)，供大家閱讀。

公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程1

　　公司前臺文員崗位職責(zé)及工作

　　流程

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)違規(guī)等情況；熱愛本職工作工作積極性、主動性強，有高度責(zé)任感

　　2、因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過30分鐘。

　　2、客戶接待及信息管理

★公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記

★ 市場部的客戶意向登記流程:客戶意向來訪（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》—簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢

★客戶回訪流程：當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客戶→錄入客戶檔案→如有異常來源客戶轉(zhuǎn)存→交至行政部主管回訪審核。

　　3、來訪客人接待及流程：

★客人、貴賓來訪：貴賓上門→熱情詢問是否預(yù)約→引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門→倒水/切、沏茶

★ 推銷人員來訪1：推銷人員上門→熱情詢問是否有預(yù)約→引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門→倒水、沏茶

★推銷人員來訪1：推銷人員上門→熱情詢問是否有預(yù)約→留下產(chǎn)品資料及名片→轉(zhuǎn)交至材料部

　　4、電話接聽及留言處理（）

★聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。

　　標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，這里是XX公司.對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求

　　1）咨詢業(yè)務(wù)：留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進行回復(fù)，技術(shù)或市場人員。2）推銷產(chǎn)品：與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員，無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧。

　　3）找人：問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門；如為不明電話則快速結(jié)束電話。

　　4）留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關(guān)人員

　　5）其他：不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。

　　5、新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦

　　1）熟悉員工手冊內(nèi)容，對新入職員工進行入職培訓(xùn)，引導(dǎo)其熟悉員工手冊內(nèi)容，并遵守公司規(guī)章制度，及時糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時提醒到部門負(fù)責(zé)人處，對新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。

　　2）對正式入職員工必須完善其個人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時間及職位等情況

　　3）離職人員在前臺處領(lǐng)取離職申請表，離職必須按照公司規(guī)定的期限提出申請，否則不予辦理任何手續(xù)。

　　6、考勤監(jiān)督、統(tǒng)計、外出簽到監(jiān)督：

　　1）新員工入職前7天進行手簽到，對其簽到的真實有效性進行監(jiān)督并進行檢查，如有作弊行為當(dāng)時提出，并勸其自動離職；滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進行指紋打卡

　　2）每天登記員工遲到、早退、不正常離開時間，切記不要徇私舞弊，公平公眾對待每一個同事，站在公司管理來工作。

　　3）每月5日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計的真實性、準(zhǔn)確性。

　　4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進行勸導(dǎo)，屢犯者進行相應(yīng)的處罰。

　　7、衛(wèi)生值日執(zhí)行、檢查

　　1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。

　　2）前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。3）公共區(qū)域及其他區(qū)域進行排班值日，每天排班1人進行衛(wèi)生值日，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，每天下午下班時由各部門將當(dāng)天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。當(dāng)天值日完畢后由前臺進行檢查，有權(quán)對衛(wèi)生值日不到位進行處罰，并責(zé)令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。由前臺口頭執(zhí)行；如當(dāng)天衛(wèi)生值日人未提前5分鐘完成清潔給予50元/次罰款，未進行衛(wèi)生之日給予100元/次處罰。以上罰款處罰由財務(wù)部當(dāng)場收入公司得愛心基金。如前臺未在第一時間對以上情況進行妥善處理，由前臺承擔(dān)以上責(zé)任。

　　8、會議考勤執(zhí)行及會議記錄整理

　　1）每周五16:30會議、每月最后一個周五的月度工作會議（必須參加），由前臺提前10分鐘進行通知各部門進行準(zhǔn)備，對未到會人員、遲到、缺席者進行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會議制度。

　　2）對會議進行記錄，尤其是會議的決議決策重點內(nèi)容要清晰明了，會議后整理成文檔，由會議主持人簽字確認(rèn)并交由綜合部存檔。

　　9、招聘后臺更新、簡歷篩選、通知面試

　　每天招聘后臺進行刷新，根據(jù)招聘需求增加職位招聘；對投遞的簡歷進行初步篩選，嚴(yán)格按照職位要求學(xué)歷、經(jīng)驗等進行，通知符合崗位要求的人員在每日上午午9:30—11:30之間到公司面試，并對通知人員以電話(或短信)方式告知對方面試時間及地址，注意時間段的合理安排。面試人員到達后讓其填寫面試登記表（檢查是否完整填寫）然后送至面試主持人員。

　　10、花草管理

　　前臺文員負(fù)責(zé)花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表報行政部經(jīng)理處。

　　11、名片、工牌制作、通訊錄更新

　　1）各部門名片由前臺文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，并在三個工作日內(nèi)制作完成交給名片使用人（滿7日磨合期，對有名片制作需求人員進行統(tǒng)計，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)）。

　　2）對通過7天磨合期人員進行統(tǒng)計，在三日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用。3）熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在新員工轉(zhuǎn)正后以后及時為其開通公司集團小號。每周更新一次，更新后首先發(fā)放到綜合部，董事長、其他部門依次發(fā)放到。

　　12、門禁系統(tǒng)、水電照明

　　1）每天早晨前臺提前15分鐘到達公司，下午下班時檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的各種損失或事故責(zé)任。

　　2）每天下班離開時檢查所有電腦、顯示器打印機、投影儀、飲水機、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；檢查完畢正常關(guān)閉機房總電源。

　　13、物資管理、報刊收取

　　1）公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)。2）A4紙的保管，領(lǐng)用人到前臺處簽字領(lǐng)用，注明領(lǐng)取張數(shù)、用途等，嚴(yán)格控制紙張的使用，嚴(yán)禁打印私人文件或與工作無關(guān)文件，避免造成比必要浪費。

　　3）公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取到總經(jīng)理辦公室，如遇休息提前安排其他人員進行收取。

　　14、辦公設(shè)備初級維護：打印機、復(fù)印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設(shè) 備及時聯(lián)系維修，確保辦公設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。

　　15、其他未盡事宜進行補充

　　以上工作內(nèi)容與績效工資掛鉤進行分級考核。,考核分為 A、B、C、D四級，考核首先由當(dāng)職者進行自述，部門負(fù)責(zé)人進行核準(zhǔn)，總經(jīng)理進行復(fù)核。以最終累積級別居首者為最終評定級別。A為優(yōu)秀，B良，C為合格，D為差，得A者領(lǐng)取100％崗位工資，得B者領(lǐng)取90％崗位工資，得C者領(lǐng)取80％崗位工資，得D者不領(lǐng)取崗位工資。且連續(xù)三個月得A者可直接參與“優(yōu)秀員工”評選，一年中有六個月得A者可得全額年終獎連續(xù)三個月得D者自動離職。

　　以上內(nèi)容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務(wù)：

公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程2

　　公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程(1)2009-01-09 16:35:42 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：點擊：

　　1、客戶接待及信息管理

?公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；

?市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢；

?客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

　　2、辦公用品管理流程

?申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；

?采購流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)；

?電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。

　　備注: 沖值額度:總經(jīng)理100/月

　　部門經(jīng)理20元/月

　　財務(wù)部100元/月

　　人事部50/月售后服務(wù)部200元/月

　　集成部450/月

　　工程部300/月

　　設(shè)計部20/人

　　市場部30元/月

　　3、門禁管理

?鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人；

?加班鑰匙管理：前臺文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

　　4、物資管理 ?公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)；

?倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；

?工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；

?名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責(zé)任人核對內(nèi)容并簽字確認(rèn)；

?花木管理：前臺文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表交行政主管；

?水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

　　前臺文員的工作一般都是客戶或來訪者進門，前臺就要馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺文員的工作內(nèi)容及工作方法，供參考。

　　前臺文員負(fù)責(zé)對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。

　　工作內(nèi)容

（一）接聽電話

　　接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕。

　　對于此種電話，前臺文員須先問三個問題：

　　你是哪里？――詢問公司名稱。

　　你貴姓？

　　有什么事?――了解目的。

　　2.處理找人的電話：要先問三個問題

（你是哪里？你貴姓？有什么事）

（二）前臺接待

　　1.客戶來訪：前臺文員先進行來訪登記，然后立即通知相關(guān)的銷售人員（或銷售部經(jīng)理）到前臺來接待，客人走時登記離開時間。

　　2.求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。

（三）銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺接待

（四）銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦

（五）招聘經(jīng)理、招聘專員：

　　外來訪客：了解探訪對象，進行來訪登記。

（1）要先問三個問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）

（2）屬于媒體（雜志、報刊、電視臺等）

（３）屬于參觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的

　　送貨人員：電話通知相關(guān)的采購人員驗收貨物。

(1)屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管

(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理

（三）日常工作

　　1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。

　　2.來訪人員的出入登記表

　　3.每日更新銷售人員分機表。

　　相關(guān)表格

《員工分機表》《來訪出入登記表》《員工出入登記表》

　　處人待事合理，很好的處理好公司前臺接待就是好前臺

　　你理解的前臺是做什么的？

　　前臺的工作非?，嵥?，但同時也是公司運營中最重要的一部分。

　　首先前臺是一個公司的門面，每個來公司的人最先接觸到的就是前臺（也包括打電話）所以前臺的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語（參照五星級酒店前臺及電話總機）

　　二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛(wèi)生

　　大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當(dāng)作自己愛惜的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了：）

　　還有一點，每次下班時若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧”

　　行政文員(行政助理)工作內(nèi)容，請閱讀。

　　1、負(fù)責(zé)公司紀(jì)律的制定和監(jiān)督；

　　2、負(fù)責(zé)部分計算機打印和復(fù)??；

　　3、負(fù)責(zé)公司考勤制定和管理；

　　4、負(fù)責(zé)人事招聘及新員工的入場培訓(xùn)及個人檔案的建立，勞動合同，暫住證及工商保險資料的登記和整理；辭退手續(xù)?？记诳ǖ墓芾?，核對并制作加班單，并統(tǒng)計和匯總，每月交至財務(wù)做賬并留底；

　　5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復(fù)印機的具體使用和登記；名片印制等工作；

　　6、負(fù)責(zé)工廠及宿舍5S及安全檢查，負(fù)責(zé)公司辦公場所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。負(fù)責(zé)下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。負(fù)責(zé)前臺及清潔工的工作安排；

　　7、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督公司車輛使用管理制度；

　　8、負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符。、負(fù)責(zé)公司郵件和報刊的收取、分發(fā)工作。

　　10、完成各項勤雜、采購工作。做好公司食堂費用支出和流水賬登記并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管；

　　11、負(fù)責(zé)完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

　　前臺文員工作職責(zé)

　　1.時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓會客廳等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡潔清晰。4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5.監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。6.每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，并交財務(wù)部核發(fā)工資，考勤資料存檔。7.監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。8.負(fù)責(zé)公司前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　9.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。10.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。11.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。12.做好公司宣傳板報的出版工作。13.負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前認(rèn)真檢查各個門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶要掛鉤鎖好，門要反鎖，斷開電源。

　　14.統(tǒng)計和核實公司各人員的年公休假及病、事假情況，并保管好請假條。15.管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。