下面是范文網(wǎng)小編分享的電子商務(wù)論文3篇 企業(yè)電子商務(wù)論文，供大家參考。
電子商務(wù)論文1
摘要
伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的興盛、電子商務(wù)繁榮、網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)的不斷增長(zhǎng)，E-mail 營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性日益凸顯。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要手段，對(duì)企業(yè)減低營(yíng)銷(xiāo)成本、提高效果有非常重要的作用。
E-mail 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展需快、前景需好，但經(jīng)過(guò)對(duì) E-mail 營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際應(yīng)用中的分析得出，E-mail 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中仍然存在諸多問(wèn)題，例如發(fā)送頻率過(guò)高、郵件關(guān)聯(lián)性差，以及缺乏互動(dòng)性等一系列問(wèn)題。為了讓 E-mail 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮應(yīng)有的效能，必須對(duì) E-mail 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行SWOT分析。另外還得對(duì)電子郵件進(jìn)行策略?xún)?yōu)化，了解注冊(cè)用戶(hù)保障E-mail的精準(zhǔn)性、合理制定 E-mail 的發(fā)送頻率、通過(guò)觸發(fā)E-mail提升營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化這三方面進(jìn)行優(yōu)化。
關(guān)鍵詞:理論, SWOT分析, 工具, 策略?xún)?yōu)化
第一章 E-mail營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論基礎(chǔ)
第一節(jié) E-mail營(yíng)銷(xiāo)的概念和分類(lèi)
E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的概念
E-mail 營(yíng)銷(xiāo)，即電子郵件直投營(yíng)銷(xiāo)，是指在用戶(hù)許可的前提下，通過(guò) E-mail 的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。涉及電子商務(wù)的企業(yè)可以通過(guò) E-mail 建立企業(yè)與客戶(hù)的線(xiàn)上溝通渠道，向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù) 的相關(guān)信息，從而達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售及服務(wù)的目的。
E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)
在馮英健編寫(xiě)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書(shū)中，對(duì) E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)進(jìn) 行了歸納和總結(jié)，主要分為三類(lèi)：
(1)按照是否經(jīng)過(guò)用戶(hù)許可分類(lèi)
按照發(fā)送信息是否事先經(jīng)過(guò)用戶(hù)許可來(lái)劃分，可以將電子郵件營(yíng)銷(xiāo)分為許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和未經(jīng)許可的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。未經(jīng)許可的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)也就是通常所說(shuō)的垃圾郵件，正規(guī)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)都是基于用戶(hù)許可的。
（2）按照營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分類(lèi)
根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，可分為臨時(shí)性的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和長(zhǎng)期電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。前者如不定期的產(chǎn)品促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、節(jié)假日問(wèn)候、新產(chǎn)品通知等；長(zhǎng)期的電子 郵件營(yíng)銷(xiāo)通常以企業(yè)內(nèi)部注冊(cè)會(huì)員資料為基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)為新聞郵件、電子雜志、顧客服務(wù)等各種形式的郵件列表，這種列表的作用要比臨時(shí)性的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)更 持久，其作用更多的表現(xiàn)在顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、企業(yè)品牌等方面。
（3）按照電子郵件資源的所有權(quán)分類(lèi)
電子郵件資源包括電子郵件地址、電子郵件發(fā)送平臺(tái)和電子郵件、電子雜志 設(shè)計(jì)。潛在用戶(hù)的電子郵件地址是企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)資源，根據(jù)對(duì)用戶(hù)電子郵件地 址資源的所有形式，可將電子郵件營(yíng)銷(xiāo)分為內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和外部電子郵件營(yíng) 銷(xiāo)，或者叫內(nèi)部列表和外部列表。
第二節(jié) E-mail營(yíng)銷(xiāo)的一般過(guò)程和基本形式
E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的一般過(guò)程
開(kāi)展 E-mail 營(yíng)銷(xiāo)一般要經(jīng)歷下了幾個(gè)主要步驟：
（1）對(duì) E-mail 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)；
（2）根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶(hù)發(fā)送電子郵件信息；
（3）制定 E-mail 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，分析目前所擁有的 E-mail 營(yíng)銷(xiāo)資源。如果公司本身?yè)碛杏脩?hù)的 E-mail 地址資源，首先應(yīng)利用內(nèi)部資源；
（4）針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；
（5）決定是否利用外部列表投放 E-mail 廣告，并且要選擇合適的外部列表服務(wù)商；
E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的基本形式
按照 E-mail 地址資源的所有權(quán)，E-mail 營(yíng)銷(xiāo)常用的方式有內(nèi)部列表和外部列表兩種基本形式。內(nèi)部列表和外部列表由于在是否擁有用戶(hù)資源方面有根本的區(qū)別，因此開(kāi)展E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和方法也有很大差別。
第二章E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析
第一節(jié) E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析
營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)分析
與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，E-mail營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)，尤其是在與顧客進(jìn)行一對(duì)一的溝通方面更是如此：（1)可將信息提供給愿意接受的顧客；（2)可與顧客建立更為緊密的在線(xiàn)關(guān)系；(3)低成本；(4)方便快捷；(5)易于測(cè)試、跟蹤和評(píng)價(jià)。
E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)分析
電子郵件雖發(fā)展快速，但是存在不少問(wèn)題，成為制約電子郵件發(fā)展的影響因素，主要是三個(gè)：（1）用戶(hù)資料收集不完整、不齊全；（2）相關(guān)技術(shù)落后，電子郵件是個(gè)技術(shù)活，如果技術(shù)跟不上，會(huì)成為發(fā)展的瓶頸；（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不夠規(guī)范。
第二節(jié) E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)與威脅分析
E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)分析
電子郵件是一個(gè)基本的互聯(lián)網(wǎng)通信工具，幾乎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的各個(gè)方面，主功能在于信息收集、傳遞和交流。E-mail 營(yíng)銷(xiāo)前景一片晴朗：（1）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)民人數(shù)的快速增長(zhǎng)；（2）E-mail 營(yíng)銷(xiāo)理論和方法的不斷發(fā)展和完善；（3）國(guó)家對(duì)E-mail環(huán)境的不斷改進(jìn)。
E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的威脅分析
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)了三個(gè)基本因素: 基于用戶(hù)許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息。信息對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少任何一個(gè)，都不能稱(chēng)之為有效的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。可見(jiàn)，開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)需要一定的基礎(chǔ)條件，然而在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)還存在著一些問(wèn)題。
（1）大量垃圾郵件的出現(xiàn)。由于企業(yè)對(duì)許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)較為薄弱，因此在獲取客戶(hù)電子郵件地址信息的時(shí)候缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致大量無(wú)關(guān)消費(fèi)者的信息被收錄。
（2）對(duì)客戶(hù)不了解導(dǎo)致精準(zhǔn)性差。幾乎所有的 E-mail 營(yíng)銷(xiāo)者多是在獵捕顧客，而不是耕作顧客，他們中的大多數(shù)給訂閱者和顧客泛濫的發(fā)送含有相同內(nèi)容的 E-mail。大多數(shù)的 E-mail 和訂閱者的興趣及生活無(wú)關(guān)。
（3）觸發(fā)器的使用還不夠。建立并發(fā)送有針對(duì)性的郵件消耗了太多的時(shí)間和精力，如果營(yíng)銷(xiāo)者能夠使這一過(guò)程自動(dòng)化，就可以集中精力于實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)了。
(4)郵件傳遞存在延遲。電子郵件傳遞信息快的優(yōu)點(diǎn)現(xiàn)在越來(lái)越不明顯，甚至已經(jīng)成為劣勢(shì)，尤其在是采用第三方郵件列表專(zhuān)用發(fā)行平臺(tái)的情況下，郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)好提交給服務(wù)器之后，由于有大量郵件等待發(fā)送，往往需要等待幾個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能開(kāi)始發(fā)送。
第三章 E-mail營(yíng)銷(xiāo)工具和策略（方法）優(yōu)化
第一節(jié) E-mail營(yíng)銷(xiāo)工具
E-mail的不斷發(fā)展，離不開(kāi)強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)工具。隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)的發(fā)展, 互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化應(yīng)用, 出現(xiàn)了一些新的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法, 各種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具隨之產(chǎn)生, 并得到快速發(fā)展與應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商和一些軟件開(kāi)發(fā)商正在推廣其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具, 如: 高速郵件地址搜索器、高速郵件群發(fā)器、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。
第二節(jié) E-mail營(yíng)銷(xiāo)策略（方法）優(yōu)化
（1）實(shí)行顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)和要培訓(xùn)顧客
企業(yè)要充分體現(xiàn)滿(mǎn)意，才能打消顧慮。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物本來(lái)
就充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)，所以要樹(shù)立信譽(yù)、維護(hù)信譽(yù)、如首先產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，免費(fèi)送貨，無(wú)條件更換保證等。只有通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)，獲得滿(mǎn)意，才能建立口碑，使其成為忠誠(chéng)的客戶(hù)。聰明的企業(yè)會(huì)協(xié)助顧客從它所提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，獲取最大的使用價(jià)值，如如何節(jié)省用電，如何選購(gòu)廚衛(wèi)用品等，并試圖了解顧客的職業(yè)，通過(guò)郵件經(jīng)常給出一些溫馨小提示。
（2）通過(guò)觸發(fā)E-mail提升營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
因?yàn)閷?duì)于傳統(tǒng)的郵件營(yíng)銷(xiāo)，我們要通過(guò)一系列步驟，比方說(shuō)數(shù)據(jù)需要時(shí)間的沉淀，然后需要人力去進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，分析后可以獲知哪部分的數(shù)據(jù)可用，哪 部分?jǐn)?shù)據(jù)不可用，提取后再去進(jìn)行所謂的二次營(yíng)銷(xiāo)，觸發(fā)式郵件可以將這些繁復(fù)的過(guò)程簡(jiǎn)化為一步，就是設(shè)定。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)觸發(fā)式郵件的設(shè)定有兩種，第一種是基于時(shí)間的觸發(fā)，第二種是基于行為的觸發(fā)。運(yùn)用“時(shí)間軸”貼合顧客的需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推薦給顧客最需要的東西；不僅能使?fàn)I銷(xiāo)更具“針對(duì)性”，還能運(yùn)用“條件設(shè)置”提升郵件營(yíng)銷(xiāo)效果。
（3）合理制定 E-mail 的發(fā)送頻率
為了確定合理的郵件發(fā)送頻率，必須事先建立一個(gè)測(cè)試郵件，講清楚 E-mail 將會(huì)包含的內(nèi)容及發(fā)送的頻率。將發(fā)送內(nèi)容分解為幾個(gè)選項(xiàng)供訂閱者選擇：每天的、每周兩次的、每周的或更少的。在測(cè)試郵件中一定要解釋清楚這些 E-mail 的發(fā)送頻率是多少。
（4）對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行規(guī)范
不要濫發(fā)郵件 在開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)之前，要盡可能地縮小預(yù)客戶(hù)范圍，研究可能的預(yù)客戶(hù)，將其縮小成很可能。極可能的客戶(hù)，了解他們的真正需求，而不要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)所有客戶(hù)發(fā)送郵件，從而導(dǎo)致無(wú)關(guān)客戶(hù)的反感，影響到郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果。因此，可以說(shuō)，郵件營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)對(duì)象越準(zhǔn)確，越有針對(duì)性，效果就越好。
參考文獻(xiàn)
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電子商務(wù)論文2
對(duì)淘寶網(wǎng)的分析和研究
學(xué)生姓名：XXX 指導(dǎo)老師：XXX
摘要
電子商務(wù)通常是指是在地球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。中國(guó)的電子商務(wù)在不斷地壯大，形如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東商城等，目前我國(guó)的電商在世界的格局中也占了較大的份額。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)
引 言
電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。
淘寶網(wǎng)的簡(jiǎn)介
淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超億人；2011年交易額為億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。比2010年增長(zhǎng)66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪(fǎng)客，同時(shí)每天的在線(xiàn)商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出萬(wàn)件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到億元，創(chuàng)造萬(wàn)直接且充分的就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶(hù)數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷(xiāo)、拍賣(mài)等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。
淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式
淘寶是屬于CtoC模式，也就是他們只提供平臺(tái)，真正在上面賣(mài)東西的都是個(gè)人，您一定要看清楚信譽(yù)以及支付方式，大件的產(chǎn)品務(wù)必要問(wèn)清保修等售后問(wèn)題，避免交易后出現(xiàn)意外糾紛。在中國(guó)C2C市場(chǎng)，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay顯得更為財(cái)大氣粗。2002年3月，eBay向易趣注資3000萬(wàn)美元，成立eBay易趣;2003年7月，eBay再次對(duì)eBay易趣注資億美元。
C2C網(wǎng)站的收費(fèi)來(lái)源，主要包括交易服務(wù)費(fèi)(包括商品登錄費(fèi)、成交手續(xù)費(fèi)、底價(jià)設(shè)置費(fèi)、預(yù)售設(shè)置費(fèi)、額外交易費(fèi)、安全支付費(fèi)、在線(xiàn)店鋪費(fèi))，特色服務(wù)費(fèi)(包括字體功能費(fèi)、圖片功能費(fèi)、推薦功能費(fèi))，增值服務(wù)費(fèi)(信息發(fā)布費(fèi)、輔助信息費(fèi))，以及網(wǎng)絡(luò)廣告等。
傳說(shuō)中淘寶網(wǎng)的每個(gè)員工都會(huì)倒立，因?yàn)椤暗惯^(guò)來(lái)看世界，換個(gè)角度思考”會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。這也成為淘寶后來(lái)的企業(yè)理念。近10年來(lái)，舊有B2C模式坎坷跌宕，鮮見(jiàn)成效;而同時(shí)，中國(guó)的制造企業(yè)群又普遍陷入了利潤(rùn)漸薄、創(chuàng)新乏力的困境。他表示，淘寶B2C新模式迥異于以亞馬遜為代表的傳統(tǒng)B2C模式。“傳統(tǒng)B2C模式的贏(yíng)利模式在于壓低生產(chǎn)商的價(jià)格，進(jìn)而在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。而新的B2C模式將幫助商家直接充當(dāng)賣(mài)方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者面對(duì)面的前臺(tái)，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn)，將更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓最廣大的消費(fèi)者獲益。”
傳統(tǒng)B2C模式
傳統(tǒng)B2C模式的核心仍然是基于傳統(tǒng)商務(wù)流程，而阿里巴巴的模式在此基礎(chǔ)上的極大創(chuàng)新，讓電子商務(wù)模式直接介入了企業(yè)流程，把電子商務(wù)的工具真正還給廠(chǎng)商，幫助他們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)上省錢(qián)和賺錢(qián)。傳統(tǒng)B2C模式需投入巨資建立倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心，中間成本極大，利潤(rùn)則僅可維持在5%左右，而融合了B2B及C2C模式的淘寶B2C新模式則不存在物流、配送、支付等瓶頸，這使其未來(lái)無(wú)可限量。阿里巴巴CEO馬云不大看好傳統(tǒng)B2C，他認(rèn)為“在中國(guó)，B2C市場(chǎng)已經(jīng)很成熟，但你看卓越、當(dāng)當(dāng)還是活得很辛苦，這說(shuō)明這個(gè)模式有問(wèn)題。” 電子商務(wù)帝國(guó)雛形 事實(shí)上，早在幾年前，阿里巴巴CEO馬云就預(yù)言：“各種電子商務(wù)形態(tài)在未來(lái)都將融合，結(jié)合在一個(gè)大平臺(tái)上運(yùn)行。連通B2B和C2C平臺(tái)之后，一種全新的B2C模式將會(huì)產(chǎn)生?！睆娜ツ觊_(kāi)始，按照馬云的設(shè)想，阿里巴巴就開(kāi)始嘗試將阿里巴巴的買(mǎi)家和賣(mài)家引到淘寶，鼓勵(lì)淘寶網(wǎng)的賣(mài)家去阿里巴巴進(jìn)貨，并把產(chǎn)品批發(fā)給下面的消費(fèi)者，打通了B2B和C2C的界限。市場(chǎng)、支付、信用和搜索是電子商務(wù)的四大基礎(chǔ)，如今阿里巴巴已經(jīng)連續(xù)六年被福布斯評(píng)為全球最佳B2B公司，淘寶網(wǎng)在3年的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)搶占中國(guó)市場(chǎng)70%以上的份額，成為亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站；旗下“支付寶”已普及至10余萬(wàn)家網(wǎng)上商店使用，日交易15萬(wàn)筆，成為國(guó)內(nèi)應(yīng)用最廣泛最安全的網(wǎng)絡(luò)支付工具；阿里巴巴和淘寶網(wǎng)自成立以來(lái)就致力于誠(chéng)信社區(qū)建設(shè)，極大地促進(jìn)和保障了電子商務(wù)的高速發(fā)展，而雅虎領(lǐng)先搜索的加入，將使阿里巴巴電子商務(wù)版圖終致完美。
龐大的網(wǎng)絡(luò)、不斷增加的買(mǎi)主和賣(mài)主，以及廣泛的、極具實(shí)用性的物品，都讓賣(mài)家只需要最少的營(yíng)銷(xiāo)成本。孫彤宇自信地表示，淘寶創(chuàng)新的B2C模式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有助于其提高有效競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。阿里巴巴1000多萬(wàn)企業(yè)會(huì)員以及淘寶所擁有的2000萬(wàn)個(gè)人會(huì)員，已經(jīng)形成了巨大的消費(fèi)能力，并將為眾多客戶(hù)提供一個(gè)廣闊的未開(kāi)辟的市場(chǎng)。通過(guò)在阿里巴巴新的B2C模式，企業(yè)能與消費(fèi)者直接溝通，便于商家把握市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整思路，而且在線(xiàn)交易可以節(jié)省流通、人力等方面的耗費(fèi)，直接面對(duì)中國(guó)目前4000余萬(wàn)網(wǎng)上購(gòu)物者，而對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的人群來(lái)講，他們將能夠獲得更加豐富和更加可信的商品，從而提高他們的購(gòu)物體驗(yàn)。
目前淘寶網(wǎng)上的主要網(wǎng)民集中于18-35歲的人群，他們追求時(shí)尚和個(gè)性，又有較高的消費(fèi)能力，僅在去年可統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)金額就有80億元，今年有望突破140億元，相當(dāng)于280個(gè)沃爾瑪門(mén)店。巨大的消費(fèi)能力，海量的商品信息，高度忠誠(chéng)的消費(fèi)群體，誠(chéng)信可靠的購(gòu)物社區(qū)，以及安全快捷的支付方式，是其他的網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)無(wú)法比擬的。
現(xiàn)在看來(lái)，淘寶新B2C模式，從其表現(xiàn)來(lái)看實(shí)質(zhì)是完全融合了企業(yè)(B)和消費(fèi)者(C)的B2B2C形式，而這也是整個(gè)電子商務(wù)的走向。整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)從創(chuàng)造增值到價(jià)值變現(xiàn)的過(guò)程，阿里巴巴若能將從生產(chǎn)、分銷(xiāo)到終端零售的資源進(jìn)行全面整合，其必將大大增強(qiáng)服務(wù)能力，并獲得高增值服務(wù)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)的格蘭仕、摩托車(chē)領(lǐng)域的隆鑫都已經(jīng)在阿里巴巴上進(jìn)行采購(gòu)和銷(xiāo)售，海爾更是已經(jīng)在阿里巴巴采購(gòu)并入駐淘寶。顯然一旦機(jī)會(huì)成熟，所有的廠(chǎng)商完全可以將平臺(tái)轉(zhuǎn)移到淘寶，直接面向消費(fèi)者。
淘寶網(wǎng)站管理和市場(chǎng)分析
淘寶在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站管理，以及會(huì)員管理和網(wǎng)站信息的管理，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)手法，網(wǎng)站推廣策略和市場(chǎng)戰(zhàn)略等方面都是比較成功的。淘寶的成功很重要的一點(diǎn)，是自己對(duì)市場(chǎng)的深刻了解和充分把握，是認(rèn)真地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析和調(diào)研，是完全了解中國(guó)網(wǎng)民的心理特點(diǎn)和實(shí)際需求的，同時(shí)在別人的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)上，進(jìn)行創(chuàng)新。
當(dāng)要推出新產(chǎn)品的時(shí)候，企業(yè)一定要了解目標(biāo)顧客的真實(shí)想法，要找到市場(chǎng)的空隙，不然失敗的可能性是很大的。淘寶可以在短時(shí)間內(nèi)做的比較成功，很重要的一點(diǎn)就是他們知道自己要做什么，自己應(yīng)該做什么，自己該如何做好這些事情；知道他們的會(huì)員真正需要什么，現(xiàn)在中國(guó)CtoC市場(chǎng)所存在的缺點(diǎn)，CtoC市場(chǎng)的發(fā)展方向等。因?yàn)榛趯?duì)市場(chǎng)、對(duì)會(huì)員的了解，有很明確的目標(biāo)，所以在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中，才沒(méi)有走彎路。淘寶進(jìn)軍中國(guó)CtoC市場(chǎng)時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。第一，在淘寶的前面，有個(gè)成功的例子—易趣，淘寶在很多的地方借鑒易趣的經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)行改進(jìn)；第二，當(dāng)時(shí)進(jìn)軍中國(guó)的CtoC市場(chǎng)的時(shí)候，只有易趣比較成功，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，也不激烈，而中國(guó)的網(wǎng)民卻在大量的增加，很多會(huì)員迫切需要CtoC的電子商務(wù)網(wǎng)站；第三，網(wǎng)上購(gòu)物的概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認(rèn)可。這樣的時(shí)機(jī)可以說(shuō)是天時(shí)，地利，人和！淘寶適時(shí)抓住機(jī)遇，加上自身的努力和付出，才取得目前的成功。
淘寶網(wǎng)上交易平臺(tái)支付寶
目前，淘寶通過(guò)跟中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)銀行以及國(guó)際巨頭VISA的合作，在中國(guó)第一個(gè)推出了確保網(wǎng)絡(luò)交易安全的產(chǎn)品—“支付寶”。支付寶功能在某些程度上解決了網(wǎng)絡(luò)欺騙的行為，給賣(mài)家和買(mǎi)家?guī)?lái)很大的安慰。同時(shí)保證了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。支付寶的出現(xiàn)，使虛擬的誠(chéng)信落實(shí)到了實(shí)處，使中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的誠(chéng)信跨上了一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)也給中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的誠(chéng)信帶來(lái)了一個(gè)全新的局面。比如最近阿里巴巴就已經(jīng)使用支付寶的功能，在阿里巴巴的平臺(tái)上進(jìn)行直接的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的電子商務(wù)，使中國(guó)的電子商務(wù)更進(jìn)了一步。
淘寶交易交流平臺(tái)
淘寶旺旺是個(gè)即時(shí)的聊天工具，它在很大程度上代替了QQ和其他聊天工具。雖然旺旺的聊天功能沒(méi)有QQ的大，但是旺旺的聊天功能卻是有針對(duì)性的，它是針對(duì)網(wǎng)上交易而出現(xiàn)的，所以很多的功能是體現(xiàn)和方便網(wǎng)絡(luò)交易交流的特點(diǎn)，比QQ有更大的改進(jìn)，雖然是模仿，卻是創(chuàng)新的模仿，是符合實(shí)際需求的模仿，它的推廣得到很多會(huì)員的認(rèn)可和接受，符合了會(huì)員自身的實(shí)際需求。旺旺的出現(xiàn)，不單純是聊天和溝通的功能，更大程度是在網(wǎng)絡(luò)交易方面有了更好的溝通，使中國(guó)的即時(shí)聊天工具出現(xiàn)了第一次的市場(chǎng)細(xì)分，又避免了與QQ的正面競(jìng)爭(zhēng)。在商業(yè)模式上，有了更大的突破，從商業(yè)角度去考慮的話(huà)，它在功能和設(shè)計(jì)以及使用對(duì)象和實(shí)際效果上，都是符合了網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)。
心得體會(huì)
通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)的分析和研究，使我更加了解了在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)交易的重要性。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物、交易、支付等的電子商務(wù)模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，不但受到普通消費(fèi)者的青睞，還有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏(yíng)得市場(chǎng)，已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿?。我覺(jué)得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的書(shū)上的定義，他需要我們應(yīng)用，了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問(wèn)題就是企業(yè)的電子商務(wù)，因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)帶來(lái)什么利潤(rùn)，那么他也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)有貢獻(xiàn)。電子商務(wù)并不只是一個(gè)商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時(shí)存在于國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的宏觀(guān)層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀(guān)層面。宏觀(guān)層面上電子商務(wù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面有顯著的效用。它不僅整合國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)，還能提供就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。在微觀(guān)層面，電子商務(wù)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。電子商務(wù)已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流和其他企業(yè)管理活動(dòng)方面延伸。電子商務(wù)作為一項(xiàng)商業(yè)發(fā)展策略已成功地應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)之中。原來(lái)對(duì)電子商務(wù)不感興趣的中小企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務(wù)。對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提升反映了近幾年來(lái)其應(yīng)用在宏觀(guān)與微觀(guān)兩個(gè)層面實(shí)踐發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。
電子商務(wù)論文3
二十多年前，鄧小平提出“中國(guó)特色的社會(huì)主義”，無(wú)論對(duì)政治是否感興趣，都的承認(rèn)這句話(huà)后來(lái)影響了中國(guó)人生活的諸多重要方面，因此這是意味深長(zhǎng)、想象力極為豐富的一句話(huà)。對(duì)社會(huì)制度需要打造中國(guó)特色，那么對(duì)于電子商務(wù)何嘗不需要打造中國(guó)特色呢？
現(xiàn)在在以美國(guó)為代表的西方國(guó)家的電子商務(wù)走過(guò)了十多年歷程，取得了一定成效并呈現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢(shì)頭的時(shí)候，中國(guó)的企業(yè)家們也受到了啟發(fā)，于是摩拳擦掌躍躍欲試，一部分人已經(jīng)先走一步，想在中國(guó)創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的神話(huà)。但幾年下來(lái)，有成效者寥寥，絕大多數(shù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想甚至成為革命的先驅(qū)，倒了黎明到來(lái)之前。盡管如此，企業(yè)家們?nèi)匀荒贸隽恕皯?zhàn)爭(zhēng)時(shí)期”的那么一股勁，那么一股熱情，那么一股拼命精神，前赴后繼，邁過(guò)戰(zhàn)友們的尸體，繼續(xù)為尋求電子商務(wù)發(fā)展的道路而努力奮斗著。經(jīng)濟(jì)的海洋中，仍然不停電子商務(wù)的浪涌。
寫(xiě)到這里，很多人會(huì)覺(jué)得我是個(gè)政客，而且還是過(guò)了氣的政客，這我不在意。我之所以用這樣的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在也在經(jīng)歷一場(chǎng)革命，是由技術(shù)革命引發(fā)的經(jīng)濟(jì)革命，小到我們討論的范疇，是商業(yè)的革命。既然是革命，我們就要有革命的胸懷、革命的策略、革命的方法。蘇聯(lián)革命的道路不適合我們，所以要“具體問(wèn)題具體分析”；俄羅斯改革的方法也不適合我們，所以要“中國(guó)特色的社會(huì)主義”。
什么是革命？就是改變命運(yùn)。上帝是看不慣強(qiáng)者恒強(qiáng)的，所以一旦某個(gè)人或某群人日益強(qiáng)大達(dá)到用常規(guī)手段無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，上帝總會(huì)安排一個(gè)人或一群人采用常規(guī)以外的方法戰(zhàn)勝前者，武裝革命、行業(yè)革命、技術(shù)革命等等等等。哪一家的皇帝是從兩千年以前當(dāng)?shù)浆F(xiàn)在的？哪一個(gè)企業(yè)寡頭是從兩千年以前發(fā)展到今天的？沒(méi)有。所以革命的結(jié)果是社會(huì)權(quán)力和財(cái)富的重新分配，最終歸結(jié)為財(cái)富的重新分配。傳統(tǒng)的大企業(yè)，如果不能順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的潮流，傳統(tǒng)的商業(yè)寡頭如果不接受電子商務(wù)的思維，也許不用多少年，他們的財(cái)富就會(huì)逐漸流向新興和順應(yīng)潮流的企業(yè)，這一點(diǎn)接受也好不接受也好，未來(lái)將告訴歷史。
前面談過(guò)革命的胸懷、革命的策略、革命的方法問(wèn)題，這是建設(shè)中國(guó)特色電子商務(wù)獲得成功的必要條件。所謂革命的胸懷，是指任何一個(gè)參與到電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)家或作坊主都要知道，這是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)方式的較量，必然會(huì)遭到傳統(tǒng)商業(yè)模式的猛烈反擊，所以，犧牲是難免的。所以，在確定你要進(jìn)入這一領(lǐng)域之前，必須有可能犧牲的心理準(zhǔn)備。但是，革命又是一種要求絕對(duì)投入絕對(duì)徹底的行為，腳踏兩只船是無(wú)法集中優(yōu)勢(shì)取得突破的。
所謂革命的策略，是指電子商務(wù)并不是一把萬(wàn)能鑰匙，所有的行業(yè)所有的商品都適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。比如一雙皮鞋，如果不親自到商店里試穿，我是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，因?yàn)椴幌氡恍滦テ颇_跟。所以，建設(shè)電子商務(wù)首先也要知道我有什么，要賣(mài)給誰(shuí)，想怎么賣(mài)。我有什么就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)什么商品，這種商品是否適合在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售？這種商品在網(wǎng)上銷(xiāo)售是否有優(yōu)勢(shì)？要賣(mài)給誰(shuí)就是指市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶(hù)確定和市場(chǎng)定位工作。這部分工作如果不做，就無(wú)法做出行之有效的怎么賣(mài)的策略。如果用戶(hù)在農(nóng)村，你卻在大城市的晨報(bào)上打廣告，這就是給瞎子點(diǎn)燈白費(fèi)電，這是策略的適應(yīng)性。此外策略還應(yīng)該具有專(zhuān)向性，不能見(jiàn)利忘“意”。我知道一家全國(guó)連鎖的電腦超市，他們只做店面零售。它的老板有一句話(huà)可謂經(jīng)典：一只盛滿(mǎn)水的水桶，壓力最大處是桶上的一個(gè)漏孔，當(dāng)你允許一個(gè)人在不影響零售的情況下做一臺(tái)批發(fā)的時(shí)候，意味著馬上就會(huì)有很多人開(kāi)始做批發(fā)，如果允許，就意味著戰(zhàn)略的失敗，如果不允許就意味著人心的喪失。所以，電子商務(wù)的網(wǎng)站，如果不能堅(jiān)決推行網(wǎng)絡(luò)工作模式，就意味著同時(shí)要開(kāi)支傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)兩部分費(fèi)用，就意味著兩頭都做不好。叛徒是沒(méi)有好下場(chǎng)的，搖擺者永遠(yuǎn)成不了大氣候。
所謂革命的方法，是指電子商務(wù)公司在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)所采用的思路。具體工作盡管各有千秋，但必須圍繞策略展開(kāi)，盡量體現(xiàn)模式的優(yōu)點(diǎn)，盡量回避模式的弊端。一個(gè)電子商務(wù)公司如果采用手工財(cái)務(wù)，就仿佛一件名貴西裝配了一雙慈禧太后的小鞋子，看上去可笑，走起來(lái)費(fèi)勁。
現(xiàn)在，讓我們把話(huà)題轉(zhuǎn)到中國(guó)特色上來(lái)。什么是中國(guó)特色？中國(guó)特色就是我們跟電子商務(wù)的發(fā)源地相比所不同的東西。電子商務(wù)群體的發(fā)源和發(fā)展應(yīng)該是在美國(guó)，所以至少我們要比較中美兩個(gè)大國(guó)國(guó)情的不同。
首先是政治制度的不同，美國(guó)是號(hào)稱(chēng)自由平等民主的資本主義國(guó)家，盡管在小布什的領(lǐng)導(dǎo)下的政府已經(jīng)變得蠻橫，但社會(huì)制度仍然是多黨競(jìng)爭(zhēng)，全民大選，政治為資本服務(wù)。在這樣的制度下，企業(yè)的自由度比較大，對(duì)自身發(fā)展的控制能力比較強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力和結(jié)合度較高。所以，一旦一種新模式產(chǎn)生并且可以節(jié)省社會(huì)交易及企業(yè)內(nèi)部交易成本的時(shí)候，就會(huì)被迅速推廣開(kāi)。
我國(guó)雖然在改革開(kāi)放以后強(qiáng)調(diào)了開(kāi)明政治方向，但總體上說(shuō)，一元化領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有變，先政治后經(jīng)濟(jì)的排序沒(méi)有變，由此產(chǎn)生的以宏觀(guān)調(diào)控為主的國(guó)家政策目前在社會(huì)活動(dòng)中仍然占最主要地位。這樣的制度下，企業(yè)更喜歡看政府的眼色行事，更希望得到政府的支持，因此，一些帶有行業(yè)革命的模式的發(fā)展必然要受政府態(tài)度的影響，中國(guó)的股市就是一個(gè)明顯的例證。所以在中國(guó)，形成電子商務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用的條件是政府的態(tài)度，政府不一定投資，但政府可以給政策，可以對(duì)交易加大監(jiān)管力度以保證買(mǎi)賣(mài)雙方的誠(chéng)信。
社會(huì)制度決定經(jīng)濟(jì)模式，中國(guó)目前走的是中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，不同以往的是減少了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的成分，加大了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成分。因此雙軌是中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本格局，任何想在單軌上發(fā)展的企業(yè)，都要受到另一根軌道的牽制，被動(dòng)的受制和主動(dòng)的利用，是不同企業(yè)的選擇。目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)積極參與到國(guó)家計(jì)劃項(xiàng)目中來(lái)，就是一種積極的姿態(tài)。所以，目前的聯(lián)想方正的高層都跑到國(guó)家各大部委進(jìn)行公關(guān)，以期得到統(tǒng)一下發(fā)的文件約定統(tǒng)一采購(gòu)或指定品牌或供貨商，就是這方面的例證。
在明確了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式以后，我們還不得認(rèn)清經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和技術(shù)發(fā)展水平問(wèn)題。目前中國(guó)有十三億人口，而城市人口只有三億左右，盡管縣改市進(jìn)行得如火如荼，盡管農(nóng)轉(zhuǎn)非已經(jīng)轉(zhuǎn)得不亦樂(lè)乎，但人口的基本類(lèi)型和思維仍然是農(nóng)村型的。因此，實(shí)際上在中國(guó)可能參與到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)中的人口實(shí)際上與美國(guó)比較相近，也許比美國(guó)還要小一些。但就在三億左右的城市人口中卻大約有7000萬(wàn)網(wǎng)民，這個(gè)數(shù)字比起美國(guó)并不算悲觀(guān)。但兩國(guó)之間網(wǎng)民的購(gòu)買(mǎi)力卻有比較大的差別。在美國(guó)，一個(gè)中等收入的人一個(gè)月的工資可以買(mǎi)一臺(tái)等離子電視機(jī)，而在中國(guó)中等收入的人需要一年的工資才可能辦到。由此也決定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格定位問(wèn)題。一臺(tái)計(jì)算機(jī)對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)不是大事，網(wǎng)上買(mǎi)還省錢(qián)省力，當(dāng)然DELL會(huì)有很大的市場(chǎng)。而在中國(guó)買(mǎi)臺(tái)電腦是一個(gè)家庭的大事情，正常情況下都會(huì)是夫妻領(lǐng)著孩子到商場(chǎng)去享受一下購(gòu)物的快樂(lè)。同樣，盡管中國(guó)的網(wǎng)民有7000萬(wàn)，但鐵桿網(wǎng)民比之美國(guó)卻少的太多，而鐵桿網(wǎng)民又多是在經(jīng)濟(jì)是基本沒(méi)有獨(dú)立的新新人類(lèi)，所以電子商務(wù)的發(fā)展就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的狀態(tài)。
除了政治經(jīng)濟(jì)以外，文化對(duì)一個(gè)民族的影響更為深遠(yuǎn)。中國(guó)人最講究人情味，但人情味卻主要體現(xiàn)在管理和為人處事上面，在生意場(chǎng)上卻隨處可見(jiàn)的是銅臭味。美國(guó)人正相反，在親戚朋友的相處中實(shí)行AA制，在生意上卻強(qiáng)調(diào)溝通，外國(guó)人寫(xiě)了那么多溝通的書(shū)，卡耐基到處培訓(xùn)交際培訓(xùn)溝通就是例證。于是，在美國(guó)是為了做生意才溝通才人情，沒(méi)生意的熟人見(jiàn)了面只是點(diǎn)點(diǎn)頭；中國(guó)人是先有了溝通先有了人情才可能有生意，所以不管有沒(méi)有生意大家要聚在一起吃喝玩樂(lè)，然后把所有的開(kāi)銷(xiāo)都在一個(gè)客戶(hù)的定單上撈回來(lái)。也就是說(shuō)，如果想做電子商務(wù)，完全采用DELL的那種在網(wǎng)上自助配置的方法，提交定單是不太可行的，老外可以接受跟機(jī)器交流，但中國(guó)人還是愿意接受跟人的交流，所以在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)者跟銷(xiāo)售人員進(jìn)行一對(duì)一的交流是必要的。因此在電子商務(wù)中怎樣解決這個(gè)問(wèn)題，是比較關(guān)鍵的。
中國(guó)特色的電子商務(wù)要結(jié)合中國(guó)本身政治經(jīng)濟(jì)文化條件來(lái)制定戰(zhàn)略。目前，政府其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始為電子商務(wù)的發(fā)展做前期準(zhǔn)備工作了，電子身份證已經(jīng)在某些大城市納入了建設(shè)規(guī)劃并有個(gè)別城市已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)。電子身份證既有社會(huì)管理功能，當(dāng)然也對(duì)電子商務(wù)有積極作用，這件事是中國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一件大事，就如同二十年前的身份證對(duì)改革開(kāi)放起了積極作用一樣，電子身份證對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)也將是劃時(shí)代的。所以，現(xiàn)在我們看電子商務(wù)已經(jīng)不再是五年以前的概念了，如果你的企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)，你的產(chǎn)品可以電子交易，那么現(xiàn)在起步是一個(gè)好時(shí)機(jī)。電子商務(wù)這件事是這樣：現(xiàn)在做可能失敗，但是不做將來(lái)一定后悔。
由于中國(guó)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平的不均衡，導(dǎo)致接受電子商務(wù)的人群數(shù)量有限，所以任何人考慮電子商務(wù)不能考慮得過(guò)于樂(lè)觀(guān)，認(rèn)為有十三億的潛在市場(chǎng)。要看到網(wǎng)絡(luò)只是一部分人在參與，并沒(méi)有聚集足夠的社會(huì)力量和經(jīng)濟(jì)力量，所以雖然有“傳奇”故事發(fā)生，并不意味著人人都能成為傳奇。這種情況下，細(xì)分市場(chǎng)明確目標(biāo)客戶(hù)然后采取針對(duì)性極強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)手段直指客戶(hù)的內(nèi)心才能取得最佳效果。比如，現(xiàn)在的學(xué)生市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售里是舉足輕重的，那么如何向?qū)W生進(jìn)行宣傳呢？辦法有很多，不一定花大錢(qián)做報(bào)紙廣告就有好效果。
中國(guó)人跟喜歡在生意之前溝通，這顯示了人情味的一面，但目前在網(wǎng)絡(luò)上絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都沒(méi)有設(shè)計(jì)銷(xiāo)售人員和顧客之間的溝通和交流的渠道。所以，當(dāng)顧客只能看到網(wǎng)上的文字、圖片的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生一種與機(jī)器交流的別扭的感覺(jué)，總覺(jué)得自己賣(mài)一件大商品連對(duì)面是誰(shuí)都不知道，實(shí)在是有些不習(xí)慣。所以，如果在網(wǎng)站上能加入聊天室，可以采用文字、語(yǔ)音甚至視頻聊天功能，一定會(huì)對(duì)改變顧客的內(nèi)心感受有幫助，一定會(huì)對(duì)客戶(hù)對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)有幫助?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主要想要體現(xiàn)不受地理位置限制、不手經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地限制、不受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，從而提高業(yè)績(jī)降低成本，如果用上百個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在網(wǎng)上聊天，豈不是又回到了受營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和營(yíng)業(yè)時(shí)間限制的老路上去？這是中國(guó)特色之一，這樣能讓你的網(wǎng)站更貼近中國(guó)的用戶(hù)。
中國(guó)人由于種種原因，到目前為止整個(gè)社會(huì)的信用制度還不健全，政府在最近提出誠(chéng)信為本正是基于這樣的現(xiàn)狀。顧客不相信網(wǎng)站，網(wǎng)站也不敢相信顧客，所以資金流到底在網(wǎng)上還是網(wǎng)下就是一個(gè)問(wèn)題。很多網(wǎng)站選擇資金流放在網(wǎng)上，這樣的做法基本是照搬了美國(guó)人的模式，結(jié)果不會(huì)太好?，F(xiàn)在有一些網(wǎng)站已經(jīng)把資金流放在網(wǎng)外，但這一做法的確也有被惡意網(wǎng)人耍弄的可能。但總的來(lái)說(shuō)，信息流在網(wǎng)上，物流在網(wǎng)下，資金流大部分在網(wǎng)下是由中國(guó)特色所決定。資金流只能等電子身份證電子金融等等系統(tǒng)的充分建立后才有可能大部分移到網(wǎng)上來(lái)。由于貨到付款，就決定可網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)要受到地理位置的限制，所以劃定服務(wù)的地理范圍也是中國(guó)電子商務(wù)中B2C的一個(gè)特點(diǎn)。
關(guān)于中國(guó)特色，我就寫(xiě)到這里。我并不是想做什么學(xué)術(shù)討論，只是想通過(guò)這樣的文字來(lái)提醒那些已經(jīng)或正想搞電子商務(wù)的人，一定要注意中國(guó)特色才能辦好電子商務(wù)，如果只是照搬西方的模式，也許要走更多的彎路。
最后，我也做一點(diǎn)廣告：通過(guò)一定的調(diào)查和研究，我們對(duì)一些國(guó)情資料已經(jīng)有了掌握，針對(duì)國(guó)情的特色制定發(fā)展戰(zhàn)略并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)是我們工作的基本內(nèi)容，以后我會(huì)系統(tǒng)地從理論方面進(jìn)行說(shuō)明，目前正在進(jìn)行的是中國(guó)電腦零售業(yè)B2C的細(xì)節(jié)分析報(bào)告，這個(gè)東西是限制級(jí)的，可以解密的時(shí)候我會(huì)公開(kāi)的。謝謝朋友們關(guān)注。
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