下面是范文網(wǎng)小編收集的銷售文員的工作內(nèi)容共4篇 銷售文員的主要工作內(nèi)容，以供借鑒。

銷售文員的工作內(nèi)容共1

　　以下是電話銷售的工作內(nèi)容：

　　1、向潛在客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)，提供詳細(xì)的價(jià)格信息;

　　2、解答客戶的疑問;

　　3、記錄客戶的詳細(xì)信息和交易細(xì)節(jié);

　　4、發(fā)展?jié)撛诳蛻?，獲取潛在客戶的聯(lián)系方式，如電話目錄和采購清單;

　　5、進(jìn)行客戶和市場(chǎng)調(diào)查;

　　6、定期聯(lián)系回訪客戶，記錄客戶對(duì)產(chǎn)品或提供的服務(wù)的意見或建議等。

　　7、完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);;

　　8、認(rèn)真完成工作記錄，確保按公司要求執(zhí)行相應(yīng)流程。

[電話網(wǎng)絡(luò)銷售文員的工作內(nèi)容]

銷售文員的工作內(nèi)容共2

(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.

(2)設(shè)定目標(biāo):我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。主要客戶和待開發(fā)的客戶。

(3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

(4)推銷產(chǎn)品:主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

(5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。

(6)收集信息:收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

(7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

　　跟單員是業(yè)務(wù)助理;跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要:

(1) 函電的回復(fù):

(2) 計(jì)算報(bào)價(jià)單

(3) 驗(yàn)簽訂單

(4) 填對(duì)帳表

(5) 目錄，樣品的寄送與登記

(6) 客戶檔案的管理

(7) 客戶來訪接待

(8) 主管交辦事項(xiàng)的處理

(9) 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

銷售文員的工作內(nèi)容共3

　　1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

　　3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納本品競(jìng)品車型的市場(chǎng)行情、客源信息資料，提出分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4.協(xié)助銷售人員做好展廳客戶的接待和電話來訪工作。

　　5.協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售部?jī)?nèi)務(wù)，配合其它部門的業(yè)務(wù)工作

　　6.妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

[汽車銷售文員的工作內(nèi)容]

銷售文員的工作內(nèi)容共4

　　網(wǎng)絡(luò)銷售文員

　　1、銷售

　　2、回款

　　3、分銷。

　　分銷包括包括：

(1) 開發(fā)新的售點(diǎn)。

(2) 開發(fā)新的區(qū)域市常

(3) 尋找新的客戶。

(4) 找出新的營(yíng)銷渠道。(如：學(xué)校、集團(tuán)購買等)

　　4、上柜組合

　　5、營(yíng)業(yè)主推

　　通過提供最佳服務(wù)組合和合理的利潤(rùn)，加強(qiáng)與零售商及其營(yíng)業(yè)員的溝通和聯(lián)絡(luò)等方式來達(dá)到零售商主推我們產(chǎn)品的目的。工作包括：

(1) 與商嘗經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員保持密切、良好的關(guān)系。

(2) 按拜訪工作表格進(jìn)行工作，服務(wù)客戶。

(3) 幫助解決客戶的問題，如遇難題盡快匯報(bào)。

(4) 對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及營(yíng)業(yè)技巧培訓(xùn)。

　　6、產(chǎn)品陳列展示

(1) 爭(zhēng)取產(chǎn)品上柜的最大陳列面。

(2) 產(chǎn)品陳列的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

(3) 爭(zhēng)取產(chǎn)品在售點(diǎn)和貨架的最優(yōu)位置。

　　7、售點(diǎn)廣告與助銷

　　包括售點(diǎn)廣告制作、發(fā)布和維護(hù)，宣傳品擺放的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化等。

　　8、促銷工作

　　促銷，包括安排促銷活動(dòng)，與客戶取得協(xié)議，安排促銷員和促銷品等。

　　9、零售價(jià)格管理

　　比如：對(duì)違反最低零售價(jià)的處理，說服零售商采取建議零售價(jià)。

　　10、反饋市場(chǎng)信息。

　　反饋市場(chǎng)信息包括：

(1) 競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)情況(如：促銷、價(jià)格變動(dòng)、新產(chǎn)品上市)。

(2) 客戶的反映與問題、評(píng)價(jià)。

(3) 市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)或趨向。

　　11、行政工作。

　　行政的具體工作是：

(1) 完整填寫各種工作表格。

(2) 填寫銷售報(bào)告。

(3) 下定單。

(4) 每天向上級(jí)主管匯報(bào)。

　　二、新業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

　　對(duì)于新業(yè)務(wù)員來說，由于其在知識(shí)方面還有所欠缺，因此，其首先要了解相關(guān)知識(shí)，然后再去做相應(yīng)的工作，其具體內(nèi)容如下。

　　知識(shí)方面：

　　1、銷售人員對(duì)行業(yè)/市場(chǎng)的不熟悉

　　對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)不熟悉的銷售人員，需要了解以下內(nèi)容：本行業(yè)服務(wù)的目的，行業(yè)的發(fā)展前景，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)、手分布，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司情況，研發(fā)、銷售管理、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售手段。

　　2、銷售人員對(duì)產(chǎn)品不熟悉

　　對(duì)產(chǎn)品不熟悉時(shí)，銷售人員需要了解的內(nèi)容如下：公司產(chǎn)品的講解，公司產(chǎn)品使用、安裝、培訓(xùn)客戶，公司產(chǎn)品賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)(同類產(chǎn)品比較)，公司產(chǎn)品發(fā)展方向。

　　3、銷售人員對(duì)銷售流程不熟悉

　　當(dāng)銷售人員對(duì)銷售流程不熟悉時(shí)，需要了解以下內(nèi)容：按客戶需求程度分等級(jí)，不同的客戶不同的銷售辦法，制作標(biāo)書，講標(biāo)能力。

　　4、銷售人員對(duì)客戶決策流程/關(guān)鍵決策人不熟悉

　　對(duì)客戶決策流程和關(guān)鍵決策人不熟悉的銷售人員，需要了解以下兩大內(nèi)容：客戶決策流程，客戶關(guān)鍵決策人。

　　5、銷售人員對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉

　　對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉的銷售人員，需要學(xué)習(xí)具體的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　實(shí)踐操作方面

　　在掌握了一定的知識(shí)后，銷售人員可以進(jìn)行實(shí)踐操作了，其操作的具體內(nèi)容如下：

　　1、挖掘新客戶

　　保證重點(diǎn)客戶的“每月安全數(shù)量”

　　平均每個(gè)省10個(gè)重點(diǎn)客戶

　　2、保證落單

　　保持良好客戶關(guān)系，招標(biāo)發(fā)揮正常

　　3、引導(dǎo)需求的能力

　　想辦法促進(jìn)客戶購買，縮短客戶購買周期

　　4、處理突發(fā)問題能力

　　銷售人員可能遇到的突發(fā)問題如下：

　　客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑

　　能夠站在客戶的立場(chǎng)上解答客戶的疑問

　　客戶有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先入為主的印象

　　利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和缺點(diǎn)瓦解其在客戶心中的地位

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)(前提是客戶不在乎產(chǎn)品的好壞)

　　摸清客戶預(yù)算，估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)

　　接近整數(shù)原則但不要超過客戶心理價(jià)格

　　如果價(jià)低者得，報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格或者更低(堅(jiān)決不丟單)

　　幫助客戶做招標(biāo)文件

　　在客戶接受產(chǎn)品的基礎(chǔ)上主動(dòng)幫助客戶做招標(biāo)文件

　　傭金問題

　　先認(rèn)可軟件，報(bào)價(jià)，還價(jià)，在保證我們利益的情況下(如軟件價(jià)格不得低于多少，在此基礎(chǔ)上增加的部分可以全部返還，但要扣稅)可以有一部分感謝費(fèi)，以上不成再談10%的傭金。

　　找對(duì)拿傭金的人，傭金是最后的手段，不到萬不得已不要許諾;一定要從減少或不給傭金的角度考慮問題，即便是付出傭金了，落單后也要總結(jié)問題出在什么地方付了傭金，要分析在什么情況下客戶會(huì)拿傭金。

　　提高出差效率：

　　1、出差前的準(zhǔn)備

　　詳細(xì)的拜訪計(jì)劃，除招標(biāo)外每天拜訪客戶保證數(shù)量為2個(gè)客戶

　　2、出差返回后的總結(jié)

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