下面是范文網(wǎng)小編整理的專賣店店長職責及管理3篇 零售店店長職責，供大家參閱。
專賣店店長職責及管理1
店長工作職責
一）、責任
接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負責
二)、本職工作
1、店長的能力方面
1）擁有良好的販賣能力及說服力。
2）對所銷商品專業(yè)知識非常了解。
3）擁有指導部屬的能力統(tǒng)御力。
4）擁有良好的處理人際關(guān)系能力。
5）能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。
6）能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。
7）擁有激情及創(chuàng)造性。
8）公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責任感。
備注：店長的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。
2、店長的職責范圍
1）專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理
開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特另訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和促銷。
2）部屬的掌握和管理
考勤表制作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。
3）情報收集與傳達事情的管理
商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。
4）業(yè)績的掌握和目標管理
將店內(nèi)的各項目標傳達經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計等的目標達成情況，并依據(jù)實際情況制定對策。
5）教育、培訓活動的推進
利用早、晚訓，營運作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。
6）店鋪、設(shè)備的保全管理。
專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護，資產(chǎn)、設(shè)備的維護。
7）涉外、協(xié)調(diào)活動
代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。報告及現(xiàn)金的管理
3、店長工作細則
1）店鋪日常運作
① 監(jiān)督全店銷售工作。
② 負責開鋪、收鋪。
③ 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。
④ 檢查店員的儀容、儀表。
⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。
⑥ 監(jiān)督收款程序。
⑦ 確保全店燈光、貨物動作正常。
⑧ 維護店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。
⑨ 負責店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。
⑩ 協(xié)助陳列工作。
⑴ 負責每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。
⑵ 安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。
⑶每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。
⑷交班時負責點清貨場的實數(shù)，以及銷售金額。
⑸收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。
⑹安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。
2）貨品管理
確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。
① 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。
③ 留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。
3）滯銷品的處理
①產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計
②陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計不良、說明方法不好、不易接觸 ③處理方法：
A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一
B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變POP廣告內(nèi)容、研究
商品說明方法等
4）顧客服務(wù)
① 指導及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。
② 處理顧客投訴。
③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進顧客對本品牌之信心。
5）商品銷售管理
① 檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。
② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如 貨品組合及分布。
③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。
④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。
⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。
⑥ 向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當安排。
⑦ 反映個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。
⑧ 確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。
⑨ 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標。
⑩ 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出
專柜促銷意見及策略。
⑴ 記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。
⑵ 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標。
⑶ 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。
6）強調(diào)團隊協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容
① 任何時候店長要注意同事之間的團結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團體現(xiàn)象，避免過于親密或不
和的人員在一班內(nèi)。
② 店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便
對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。
③ 對不和的同事一定要當面一起談心，找出不和的原因，當面解決問題，化解矛盾。
④ 凡是親力親為，隨機應(yīng)變。
⑤ 公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮。
⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。
7）短會
短會分為早會和晚會，早會在當天上班后開始貨場工作前進行，晚會在結(jié)束貨場工作后進行。
① 短會目的：傳遞信息與同事溝通。
② 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事溝通。
8）人力資源管理
?營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標準服務(wù)于顧客。
?定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。
?遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當贊許。
?遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓練或責罰。
?監(jiān)管員工之紀律及考勤。
?安排人力分配，確保經(jīng)常有適當人手。
?安排嗣之考勤及紀律。
?建議人手調(diào)動，紀律處理。
?每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜。
?了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。⑴ 培訓員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進度及情緒。⑵ 鼓勵員工發(fā)表對公司意見。
⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。
店長的工作職責：
1.做好店鋪的最高管理工作
2.做好店鋪導購輔導及培訓工作
3.做好店鋪日常管理工作
4.做好店鋪銷售工作
5.做好溝通工作
6.做好商業(yè)信息收集和反饋
7.做好安全工作
優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成：
1.善于捕捉時尚
2.力求創(chuàng)新
3.追求成長
4.確保利潤
5.以顧客為核心
6.掌握良機
7.自我管理
8.善于領(lǐng)導
9.善于學習
專賣店店長職責及管理2
管理制度
南方家私店長職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、主管專賣店全面工作，認真貫徹落實總部的指示，對全面工作進行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； 負責員工培訓、績效考核、薪酬管理工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作； 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀律、作風及商品銷售情況，做好勞動紀律管理； 合理布局賣場，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客； 搞好分工負責，樣品有問題及時組織維修； 了解市場信息，掌握行情并及時將信息向上反饋，并根據(jù)市場變化提出建議； 每天主持晨會、晚課，每周定期召開經(jīng)營分析會，布置下周工作，對銷售產(chǎn)品進行分析，結(jié)合《專賣店銷售管理表》對導購員進行工作分析； 掌握消費者購買動態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； 審查銷售的提貨單、核對售價、分價、總價確定無誤蓋章簽字；
10、經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號的走勢；
11、對新招聘的員工進行崗前培訓，安排熟練人手傳、幫、帶，避免新員工被冷
落；
12、關(guān)心員工、嚴于律己、做好員工的思想教育工作；對好人好事好作風，應(yīng)給
予獎勵；
13、聽取顧客意見及批評，處理好客人投訴，及時改進工作，維護公司聲譽；并
隨時向總部報告；
14、經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；
15、負責日常店務(wù)管理工作。
2012年1月1日
專賣店店長職責及管理3
目錄
一、公司簡介
二、產(chǎn)品陣營
三、店長素描
四、店長工作職責
五、店長工作方程式
六、店鋪員工崗位職責須知
七、店鋪管理法則
八、店鋪物品管理細則
九、店鋪運營指導
十、售前設(shè)計工作流程
十一、下單前運作流程
十二、店鋪促銷管理
十三、顧客投訴處理
十四、項目評估標準
十五、售后服務(wù)管理
十六、店長管理良方 序
在新一輪的房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策影響下，“限購令”以及政府行政手段試圖遏制高漲的房價，但是，根據(jù)政府數(shù)據(jù)，2011年中國15個最大城市的房產(chǎn)交易量同比下降39%。全國而言，2011年房產(chǎn)交易量同比下降%，降幅超過了2010的7%。如果中國房地產(chǎn)業(yè)陷入蕭條，將對全球經(jīng)濟產(chǎn)生巨大的漣漪效應(yīng)。同時，根據(jù)英國《金融時報》獲得的監(jiān)管文件顯示，中國大城市的房地產(chǎn)交易量已跌至危險的低水平。
在這樣的嚴峻市場大環(huán)境下，仿佛剛剛從昨天激烈的商戰(zhàn)中走出來，今天又要沖進另一個硝煙彌漫的戰(zhàn)場。面對瞬息萬變的市場形勢，不斷創(chuàng)新的營銷模式，此消彼長的企業(yè)發(fā)展，我們已經(jīng)不僅僅要重視商業(yè)模式的創(chuàng)新和營銷方式的變革，更要重視企業(yè)終端管理團隊的建設(shè)。
在衣柜行業(yè)的競爭格局中，企業(yè)的商業(yè)模式和競爭能力固然重要，但是無論多么華麗的營銷模式和促銷方案，都離不開一線店長的最終執(zhí)行。在無休止的品牌競爭中，店長總是沖在最前面，可以說，沒有店長的完美執(zhí)行，就沒有企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。店長是門店的靈魂人物，沒有好的店長就沒有好的門店。
各品牌之間都面臨如何快速地占領(lǐng)渠道和目標終端市場的問題，對xx而言，更是如此，作為營銷體系中“兵頭將尾”的終端店面靈魂人物——店長，將成為決勝終端的關(guān)鍵人物。而此手冊是專門針對
xx店長在工作中如何“布陣排兵”做一番解讀。從店長如何系統(tǒng)有序地認知店面，提高職業(yè)素養(yǎng)，到店長如何進行銷售管理、產(chǎn)品管理、目標管理，以及如何管理、激勵終端團隊，均有突破性的成果，具有突破性的成果，具有很強的可讀性、操作性。第一章：店長管理
產(chǎn)品陣營
店主必“背”xx衣柜 領(lǐng)秀家居
xx衣柜的產(chǎn)品目前主要有衣柜、衣帽間、書柜、趟門、床頭柜、浴室柜、鞋柜、灑柜、兒童家具等9大系列幾十個品種的產(chǎn)品，產(chǎn)品風格獨特、造型精巧多變，靈動簡約的時尚韻味，全面展示自主家居的風采。
產(chǎn)品設(shè)計以人為本，盡顯人性化、實行100%量身定制，省板、省錢、省時間，可滿足客戶各種不同的使用需求；在創(chuàng)造一個美輪美奐的綠色自主家居的過程中，我們的設(shè)計都能將款式、空間和預(yù)算融為一體，使用和品位來這兼得，于細微處見卓越，在方圓間顯優(yōu)雅。店長素描
xx提示：xx衣柜店長是門店的最關(guān)鍵人物，店長管理績效的好壞，直接影響到整個公司營運效率。店長是xx衣柜門店的最高負責人，店長管理的質(zhì)量好壞將直接影響到整個門店的營運效率。店長自畫像
*xx衣柜門店店鋪的代表者 *門店經(jīng)營目標的執(zhí)行者 *門店士氣的激勵者 *問題的協(xié)調(diào)者 *門店的指揮者 *員工的培訓者
*營運于管理業(yè)務(wù)的控制者 *工作成果的分析者
店長工作職責
xx提示：xx衣柜店長負責店鋪的盈虧與經(jīng)營績效，應(yīng)確實執(zhí)行工作職責所在，不負公司厚望
1、各項指令和規(guī)定的宣布和執(zhí)行
A、傳達、執(zhí)行總部的各項指令和規(guī)定；
B、負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文。
2、完成各項經(jīng)營指標
每月銷量目標、毛利目標、費用目標、利益目標
3、職員的安排與管理
4、監(jiān)督與改善店鋪各款xx產(chǎn)品的裝飾品損耗管理，將店鋪內(nèi)損耗降到最低
5、監(jiān)督和審核店鋪的收銀工作
店長要好各種報表的管理，例如每月訂單統(tǒng)計表篇二：店長職責
冠特定制衣柜十月一活動明細
1.凡在店面購板木結(jié)合衣柜，萬元以 全場板式7折，板木結(jié)合8折 上者送內(nèi)置抽屜1個。
2.凡在店面購板木結(jié)合衣柜，2萬元以上者送推拉鏡1 3凡在店面購板式衣柜，購1萬元以上者送抽屜1個。
4.凡在店面購板式衣柜，萬元以上者送井子格1個，個，井字格1個。
褲架1個。
1.特價款：1.美式平開門原價：1760/m2(柜+門）活動價：988/m2（柜+門），線條五金不打折。
2.科拉爾推拉門原價：1960/m2(柜+門）
活動價：898/m2(柜+門），線條五金不打折。2.紅包墻。（凡下訂單者可抽取紅包。紅包5元，10 元，20元，50元，100元）
3.砸金蛋。5000元砸一次，依次類推。包含洗衣液，食用油，好神拖，空氣凈化器。
以上四條都是除過特價款。
冠特定制衣柜
冠特定制衣柜篇三：圣鹿板材 店長職責 圣鹿店長職責
店長素描 店長自畫像
*圣鹿衣柜門店店鋪的代表者 *門店經(jīng)營目標的執(zhí)行者 *門店士氣的激勵者 *問題的協(xié)調(diào)者 *門店的指揮者 *銷售人員的培訓者
*營運于管理業(yè)務(wù)的控制者 *工作成果的分析者
店長工作職責
1、職員的安排與管理
考勤簿的記錄、報告、一句工作情況分配人員，對門店職員考勤、儀容和服務(wù)
2、維護店鋪的清潔衛(wèi)生與安全
A、店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；打印機、電腦空調(diào)等主要設(shè)備的維護等。
B、店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生由店長安排責任道人，并落實檢查。
c、在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，電源等安全情況作最好的核實，確保店鋪內(nèi)安全工作萬無一失。
3、掌握店鋪銷售動態(tài)：店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并按時向總部匯報店鋪銷售動態(tài)情況及新促銷活動的銷售狀況，并對店鋪的滯銷衣柜、書柜款式及樣板柜的銷售情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。a 每日工作總結(jié)，直接匯報總經(jīng)理 b 周計劃 c 市場調(diào)研與客戶訴求分析 d 整改意見
4、教育、指導工作的開展：教育指導員工字據(jù)遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強員工的凝聚力。
5、店員的人員的考核、職工提審、降級和調(diào)動的建議：店長要按時評估店鋪員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、降級和調(diào)動的建議。
6、顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣地投訴和意見，保持和調(diào)動的建議。
店長工作方程式
店長工作方程式
店鋪管理法則
一樣板柜管理：
1、根據(jù)店鋪的實際情況，按照樣板柜及裝飾品的陳列指引，做好展示柜的陳列。
2、每天必須擦拭樣板柜、趟門、展示品一到二次，保持干凈整潔，店長每天檢查。
3、嚴格按正確的樣板柜操作方法進行開柜門及放物料等示范，示范完畢立即將裝飾品放回原陳列處。
4、如發(fā)現(xiàn)樣板柜及裝飾物料展品有質(zhì)量問題或破損，應(yīng)立即通知公司或相關(guān)人員進行處理。
5、對顧客觸摸留下的手印，污漬等，要隨時擦拭干凈，尤其注意一些不銹鋼及玻璃等樣品。
6、對顧客移動過的飾品等，待顧客離開店鋪后，要及時按照擺放指引擺回原位，不得拖延。
7、嚴格擺放陳列著樣板柜的宣傳品，說明牌等。
8、每周對樣板柜進行至少一次的柜體（內(nèi)、外）全面清潔。
衣柜店面的樣板柜陳列、宣傳品等生動展示及裝飾物品的規(guī)范擺放是提高門店業(yè)績的三大絕招，這些細節(jié)營銷的真諦店長要熟記于腦。
二裝飾陳列品管理 在衣柜、書柜商品中，裝飾品的陳列室促進衣柜、書柜銷售的利器，店長對其管理的要點是：
1、裝飾品是否符合衣柜、書柜的陳列標準（對準陳列標準），只有做到有效的裝飾陳列，店鋪內(nèi)衣柜、書柜才能成為一個亮點。
2、裝飾品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化。關(guān)聯(lián)性能使顧客增大購買量，活性化則是給顧客一種強刺激，促銷購買。
3、裝飾品陳列是否做到了與促銷活動相配合。由于季節(jié)性和節(jié)慶假日往往成為企業(yè)門店銷售的高潮，特別在每年的下半年都是衣柜、書柜等家具的銷售旺季，所以在9月-12月份，都是書柜和衣柜的銷售旺季。
4、裝飾陳列品是否與衣柜、書柜的款式、色彩與燈光照明有效的組合，是否讓人有容易接近的感覺，能否突出豐富感及衣柜、書柜的特色。
5、裝飾品是否保持干凈。
6、所有店員對陳列設(shè)備的使用方法是否已經(jīng)詳細了解。宣傳品管理
●根據(jù)各自店鋪的需要，向公司提出領(lǐng)用宣傳品的種類與數(shù)量，并做好登記工作。
●根據(jù)店鋪實際情況，安裝宣傳品陳列指引，做好擺放工作。●正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費。●做好本店鋪的宣傳品保養(yǎng)工作，以免損失和遺失。
●做好本店鋪的宣傳品等庫存管理工作，保護庫存的宣傳品，防潮防塵?！襁^期不再使用的宣傳品，或數(shù)量多余的宣傳品，須交回公司。
●可根據(jù)各店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動的意向，確保銷量。
店鋪內(nèi)的宣傳品的保管
●儲物柜有必要的安全措施，鑰匙齊備，專人保管?！裥麄髌窔庀⒎诸悢[放，并有足夠存量滿足當日供應(yīng)。
●有專員記錄本，清楚、準確的反映宣傳品的每日進出情況及月度盤點情況。
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