下面是范文網(wǎng)小編整理的外貿(mào)公司客戶來訪接待流程3篇 國外客戶來訪接待流程，歡迎參閱。

外貿(mào)公司客戶來訪接待流程1

　　客戶來訪接待管理辦法

　　一、目的： 規(guī)范公司意向客戶考察接、送流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高加盟客戶的招商成功率。

　　二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執(zhí)行。

　　三、工作流程及內(nèi)容：

　　1、有意向客戶來公司考察時(shí)，市場部負(fù)責(zé)人員應(yīng)提原一天填寫“派車單”（指明接送地點(diǎn)、客戶姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進(jìn)行派車和接送安排，檢查公司大、小展廳、會議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時(shí)也應(yīng)知會客服、督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員作相應(yīng)準(zhǔn)備。

　　2、管理中心接到客戶來訪的“派車單”后，應(yīng)安排好接送車輛（接送車輛：原則要求是）及人員，同時(shí)檢查接送車輛、客戶可能接觸到的公司場地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等。

　　3、客戶到達(dá)當(dāng)天，負(fù)責(zé)接送司機(jī)（原則上市場部負(fù)責(zé)人員應(yīng)陪同接、送客戶。如無法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見著客戶時(shí)主動問好，幫助客人提拿行旅，幫客人開、關(guān)車門。

　　4、客戶到達(dá)公司，負(fù)責(zé)客戶的市場部人員先向客戶介紹公司的大

　　致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實(shí)力。

　　5、客戶進(jìn)入辦公樓時(shí)，總臺站起，注視客戶并問好。

　　6、市場部接待人員從電梯將客戶帶入二樓辦公室，上、下電梯時(shí)

　　應(yīng)本著客戶先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。

　　7、客戶進(jìn)入會議室后，先要求客戶在“客戶來訪登記表”上簽名，同時(shí)向客戶索要名片。然后向客戶介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團(tuán)隊(duì)、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及營銷策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫冊、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進(jìn)行。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）

　　8、客戶進(jìn)入二樓辦公區(qū)時(shí)，客服部人員應(yīng)將桌面收拾干凈，有關(guān)

　　政策、業(yè)績等信息不讓客戶看到，并注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與客戶溝通時(shí)的用詞，杜絕向客戶傳遞負(fù)面信息。

　　9、在向客戶講解時(shí)，市場部人員把展廳的燈光開取，同時(shí)查看樣

　　衣陳列、衛(wèi)生等是否符合要求，必要時(shí)陳列員應(yīng)及時(shí)重新陳列。

　　10、在客戶對公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展

　　廳參觀樣衣。需要時(shí)可要求督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）

　　11、對于客戶試版時(shí)提出的各種問題，市場部人員不應(yīng)立即回復(fù)

　　或解釋，應(yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個做出回復(fù)。

　　12、在整個接待過程中，對于客戶提出的任何問題，接待人員應(yīng)

　　保持良好的心態(tài)。不爭執(zhí)、原則問題不認(rèn)同。

　　13、看完樣衣后，引導(dǎo)客戶重新回到二樓會議室，總結(jié)客戶此次

　　考察結(jié)果，明確認(rèn)同的因素，對客戶仍存疑問的問題記錄并得點(diǎn)突破，盡最大的力量爭取能現(xiàn)場簽合同和交納保證金。

　　14、客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。

　　15、市場部負(fù)責(zé)人員接客戶考察過程、結(jié)果記錄到“客戶洽談記

　　錄表”中，重點(diǎn)記錄存在的問題，并定期回訪。

　　四、有效期限：

　　五、代解決問題：

　　1、司機(jī)及總臺穿著標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、二樓會議室的調(diào)改（美觀、視聽設(shè)備）

外貿(mào)公司客戶來訪接待流程2

　　卡立方客戶來訪流程梳理

　　1.客戶即將到達(dá)公司，需來電通知其他辦公室同事。安排人員在電梯口迎接。內(nèi)部人員數(shù)量需大于或等于對方人數(shù)?？谡Z：Nice to meet you!Welcome to visit us!2.將客戶迎進(jìn)展廳，交換名片后引導(dǎo)客戶就坐。

　　口語：It is my name name is am xxx in my i have your business card?---

　　3.會議開始，表示對客戶來訪的歡迎。接著打開公司視頻或自制的PPT對公司進(jìn)行簡單介紹。最后表示客戶若在其國家發(fā)展市場，我們將會給予最大的支持和幫助?？谡Z：

　　4.讓客戶對自己的公司概況和此次來訪的目的進(jìn)行介紹?？谡Z：

　　5.向客戶介紹展柜樣品。（標(biāo)簽手環(huán)工廠在福建，可帶客戶前往福建參觀，只需4小時(shí)動車即可到達(dá)）口語： 6.引導(dǎo)客戶參觀工廠：前后各安排一人開關(guān)門。業(yè)務(wù)員在中間引導(dǎo)客戶并介紹車間的生產(chǎn)流程。若卡片不是客戶的意向產(chǎn)品，可以只通過車間玻璃窗進(jìn)行參觀?？谡Z：

　　7.車間參觀結(jié)束，回到展廳，坐下來詳談訂單內(nèi)容和報(bào)價(jià)?？谡Z：

　　8.參觀結(jié)束，臨走之前與客戶進(jìn)行合影?？谡Z：

　　下面是從論壇上找到的接待流程，可用來參考：

　　能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待國外客戶方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，現(xiàn)在就以接待前、中、后談一下接待技巧。

　　1.客戶來訪前

　　關(guān)于客戶的了解，比如說，對客戶的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，來訪目的，主要對什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛好，對產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。

　　這些也盡可能的去了解?？梢栽谝恍┚S基，社交平臺上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個公司的員工，都會在他們linkedin的圈子里。

　　主動詢問是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶來訪的流程。會議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

　　2.要跟客戶確認(rèn)好到訪細(xì)節(jié)

　　例如：對于預(yù)約好時(shí)間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈打開。將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開降溫。

　　飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

　　大客戶每個部門都要知道，可以弄一個接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注?？蛻魟倎淼臅r(shí)候，每個部分的主管都要見面SAY HI。

　　最后走時(shí)再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機(jī)緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。

　　安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計(jì)劃好?？梢缘脑捵詈檬亲约河H自去接，這樣客戶會覺得你很重視他。客戶接待從客戶下飛機(jī)那一刻就開始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說你產(chǎn)品好有用。

　　尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區(qū)域客戶，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時(shí)間來要求他們，讓他們訂來接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶比較準(zhǔn)時(shí)，南亞，中東的略差，要做好“被延時(shí)”的準(zhǔn)備。

　　接到后，路上問問客戶這次來中國的行程（了解競爭對手），問問本市的行程（客戶工作之外的觀光和購物喜好），喜歡的菜系（準(zhǔn)備訂午餐的地點(diǎn)）。這些問題再短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶有被質(zhì)問的感覺。

　　3.接待無異于住，食，行

　　住：大客戶，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預(yù)訂了，你只需告訴哪個離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內(nèi)車程比較好。如果不能在預(yù)訂的時(shí)間見到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說要遲到了，我大概多久到。一般在說好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶去個電話，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

　　一邊是老板在等，一邊是客戶再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)，設(shè)身處地為他們著想，你會贏得意外收獲。

　　食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會期間，各國客戶都來，提前商量好老板陪哪個。

　　行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會覺得很舒服。

　　簡單說，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對手了。

　　4.接待客戶談判的內(nèi)容 談的無非是產(chǎn)品，價(jià)格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

　　你越穩(wěn)重客戶越依賴你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會，切莫和老板和同事在客戶面前出現(xiàn)分歧。

　　談判時(shí)要鼓勵老板出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然后有些決定性的問題 你還可以當(dāng)場就問老板得到解答。

　　除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過為了和意大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。

　　女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認(rèn)真一點(diǎn)，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時(shí)候我們國內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。

　　有些業(yè)務(wù)員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來不夠?qū)I(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因?yàn)閺S小，就對自己沒有信心?？磸S只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢在哪里。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國的。所以最好工廠的生產(chǎn)車間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

　　5.關(guān)于客戶到訪費(fèi)用的問題

　　客戶到訪的房費(fèi)一般客戶自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過俄羅斯客戶過來的時(shí)候，他們視這個情況為受賄。客戶來的時(shí)候，會議室里面還可以準(zhǔn)備些水果?？蛻舻皆L，我們只負(fù)責(zé)請吃飯就行了。

　　總的來說：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。首次印象很大程度上決定以后格局。客戶拜訪前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶，應(yīng)該不會太糾結(jié)這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時(shí)間有的都沒有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶買過一個手機(jī)，不過客戶還付了部分的錢。

　　6.客戶要走的時(shí)候

　　可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。

　　7.客戶回國后

　　寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達(dá)成的共識，會議要點(diǎn)發(fā)給客戶以促成訂單。

　　8.接待的一點(diǎn)注意事項(xiàng)（For女sales）接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，突出重點(diǎn)，點(diǎn)到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶會談的過程時(shí)要注意自己的穿著得體，不要打扮得過度。

　　遇到目的不單純的客戶要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很嚴(yán)肅。9.接待過的幾國客戶的特點(diǎn)或習(xí)慣

　　澳洲和新西蘭市場：登門拜訪聽說效果挺好。俄羅斯： 多數(shù)不懂英語，英語不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔(dān)保。

　　印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國旅游，購買仿冒名牌，雞和魚都喜歡吃煎炸的。印度： 客戶價(jià)格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價(jià)是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價(jià)他們還是能同意的，但基本沒有能履行到底的能履行60-70%就算不錯。但印度確實(shí)在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優(yōu)點(diǎn)就是在他們的字典中沒有“不好意思”這四個字，還有就是“唯利是圖”的執(zhí)著，做商人無可厚非。

　　美洲： 客戶一般在沒有明確答案的時(shí)候是不會給你回郵件的，他們很少說，我在確認(rèn)，給我點(diǎn)時(shí)間，我稍后回復(fù)你?；蛟S他正在尋求或等待那個答案，只是這個周期比較長。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價(jià)很厲害委內(nèi)瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩(wěn)定，生意比較難做。

外貿(mào)公司客戶來訪接待流程3

　　來訪客戶接待流程

　　為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　主要流程：

　　接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----洽談合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會談------餐飲安排------機(jī)場（車站）送車------電話回訪

　　1、接待申請：業(yè)務(wù)、市場部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知總經(jīng)辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；

　　2、確定接待級別：總經(jīng)辦根據(jù)來訪人員的級別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

　　3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

　　4、安排接待人員：營銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會談人員。

　　5、機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

　　6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

　　7、廠區(qū)參觀：營銷公司負(fù)責(zé)客戶的介紹工作，突出的重點(diǎn)在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。

　　9、洽談合作事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)接見結(jié)束后，接待人員將客戶請至?xí)蛷d，參會人員根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

　　10、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

　　11、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

　　12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐。

　　13、機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

　　14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

　　無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。

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