下面是范文網(wǎng)小編收集的電商運營部門崗位職責(zé)3篇 電商的運營崗位，歡迎參閱。

電商運營部門崗位職責(zé)1

　　平臺內(nèi)容運營編輯崗位職責(zé)

　　1、平臺內(nèi)容維護和客戶管理

　　平臺內(nèi)容包括新聞、公告、購物條款、促銷活動等平臺相關(guān)欄目文檔的管理和維護

　　1、網(wǎng)站各欄目內(nèi)容資料的收集、分類、整理，包括專題欄，采購商欄，服務(wù)商欄，幫助中心等

　　2、相關(guān)欄目內(nèi)日常資料及資訊的發(fā)布、文字和圖片的內(nèi)容維護。如定期發(fā)布網(wǎng)站新聞和網(wǎng)站公告，編寫購物流程說明、購物條款、服務(wù)商服務(wù)流程、企業(yè)ERP使用流程等的說明

　　3、負責(zé)頻道專題、欄目內(nèi)容的策劃、組織和維護。如平臺相關(guān)活動的策劃、平臺后續(xù)服務(wù)的維護等

　　各類商品的管理、審核、發(fā)布和維護

　　1、網(wǎng)站各類商品資料的上傳、審核及發(fā)布，包括商品的規(guī)格，價格，數(shù)量、分類等的詳細介紹

　　2、各類商品的文字明說及圖片維護

　　3、商品在平臺上展示方式的管理和維護

　　4、各個服務(wù)商的相關(guān)服務(wù)的管理和維護，包括物流服務(wù)，船代和貨代等的價格管理，通關(guān)手續(xù)跟蹤及費用的說明等

　　對各注冊用戶的管理和審核

　　1、對注冊企業(yè)用戶的管理和審核，包括采購商、供應(yīng)商、貨代、船代、車隊等各類用戶的管理及審核

　　2、對每個注冊企業(yè)用戶（采購商、供應(yīng)商、第三方服務(wù)商等）進行協(xié)助，幫助其在使用平臺上有更好的用戶體驗，及時獲得用戶的需求和建議，使用戶能夠在平臺上順利的完成購物、銷售及所有后續(xù)服務(wù)

　　3、對各個企業(yè)ERP的管理和協(xié)助，讓企業(yè)能夠更好、更快速的熟練使用ERP系統(tǒng)對自己的企業(yè)進行綜合管理

　　4、所有商家企業(yè)及整個平臺的運營管理，包括銷售數(shù)據(jù)的整理和分析、平臺數(shù)據(jù)的匯總整理等

　　2、平臺功能對接

　　負責(zé)收集、分析、整理、提煉、用戶的產(chǎn)品需求，完成分析、設(shè)計，提出平臺功能改善方向

　　擔(dān)任用戶平臺客服代表，收集、分析和整理用戶（采購商、供應(yīng)商、第三方服務(wù)商等）提出的需求及建議，和用戶進行溝通，服務(wù)用戶，對用戶負責(zé)，提出平臺的功能改善方向，增強用戶的使用體驗

　　負責(zé)向內(nèi)部開發(fā)、測試團隊講解用戶的需求及系統(tǒng)設(shè)計方案

　　把從用戶方面了解到的需求和改進建議匯總成文檔后，交給開發(fā)團隊或負責(zé)人，向開發(fā)團隊說明系統(tǒng)功能的改進方向，最終實現(xiàn)從開發(fā)到用戶的對接，改善購物和服務(wù)的流程，讓用戶使用系統(tǒng)時更順利、更流暢，增強用戶黏度，方便開發(fā)團隊更好的了解客戶需求

　　測試平臺各項功能，保證平臺能夠正常穩(wěn)定的使用

　　測試網(wǎng)站平臺的各項功能是否符合用戶需求，檢查是否存在系統(tǒng)功能漏洞或Bug，對平臺布局不合理或用戶使用不方便的功能進行改進并提出需求給內(nèi)部開發(fā)團隊，保證平臺能夠正常穩(wěn)定的使用

　　管理后臺的測試及反饋。

　　3、網(wǎng)站平臺的宣傳推廣

、網(wǎng)站平臺的推廣和宣傳

　　1、線上推廣：在各綜合網(wǎng)站、跨境行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域網(wǎng)站做有針對性的推廣，使用各種營銷手段，如微信等對公司平臺做正面宣傳

　　2、線下推廣：制作宣傳單或圖冊，結(jié)合公司線下活動或發(fā)布會等，對平臺進行推廣

、微信公眾號建立、推廣和維護

　　1、微信公眾號的建立和維護，包括公眾號的申請，各項功能的完善和維護，各類平臺信息的發(fā)布等

　　2、微信公眾號的推廣和服務(wù)，增加客戶關(guān)注度，為客戶做微端服務(wù)，也可作為在線客服

　　3、當企業(yè)發(fā)展條件成熟時，可以開設(shè)新的微信功能，如微店，微支付，微服務(wù)等

、企業(yè)微博推廣

　　可以申請企業(yè)微博認證，在微博方面對平臺進行推廣和宣傳

、企業(yè)QQ號客服服務(wù)

　　申請企業(yè)QQ號，作為平臺的專屬客服，專門為用戶解答各種疑難問題

、手機APP平臺軟件

　　手機移動客戶端平臺軟件的管理和維護，了解客戶體驗、需求和建議，和開發(fā)團隊及時溝通，增強軟件功能和使用感受

電商運營部門崗位職責(zé)2

　　運營部崗位職責(zé)說明書

? 運營主管

　　1.協(xié)助公司負責(zé)人制定運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標；

　　2.負責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。

　　3.指導(dǎo)參與市場的開拓，與各相關(guān)部門進行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進度，保證產(chǎn)品按時上線銷售。

　　4.負責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。5.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問題進行處理；對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理。6.負責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募。

　　7.負責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。8.負責(zé)本部門各項制度（績效考核制度、項目開發(fā)制度、運營流程等）的制定。9.負責(zé)本部門費用控制、人員管理等日常工作； 10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

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? 客服

　　1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2.及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作； 3.了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。

　　4.負責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項。

　　5.根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時進行配貨打包。

　　6.對網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進行定期整理，匯報直接主管。7.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　8.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。………………………………………………………………………………………………………

? 商城管理

　　1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2.負責(zé)管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。3.定期進行訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員。4.負責(zé)庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準確跟進產(chǎn)品及配件庫存流動情況，及時與產(chǎn)品專員及采購人員對接向供應(yīng)商補貨、備貨，以確保能及時發(fā)貨。

　　5.負責(zé)倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準確性，做到帳實相符、帳賬相符。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。………………………………………………………………………………………………………

? 美工

　　1.負責(zé)本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設(shè)計，商品圖片美化處理。2.負責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。3.負責(zé)制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作與更新維護。

　　5.完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關(guān)工作。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

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? 文案編輯

　　1.制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對產(chǎn)品進行風(fēng)格、款式分類，為每個產(chǎn)品詳情頁配寫文案。2.制作活動策劃文案，對店鋪活動進行文字性闡述和潤色，結(jié)合用戶需求點，放大進行文字說明、提煉產(chǎn)品買點。

　　3.編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進行編寫。4.運營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產(chǎn)品上線需求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴大微博影響力。5.每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?！?/p>

? 運營專員

　　1.根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照庫存信息，對產(chǎn)品進行上新，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

　　2.管理商城后臺，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報處理。3.制定方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率；

　　4.發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。5.定期匯總商城后臺數(shù)據(jù)，形成月度報表，上報領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?！?/p>

? 海外商務(wù)

　　1.熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺操作規(guī)則。2.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進行銷售。3.接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。4.負責(zé)對海外需求進行市場調(diào)查，與競爭對手進行比較分析，制定競爭策略。5.更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內(nèi)容進行編輯維護。6.根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。7.定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，形成月報表匯報領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。8.在不同海外社交網(wǎng)站上進行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺的銷售情況。

　　9.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?！?/p>

? 產(chǎn)品跟單

　　1.負責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫整個流程。

　　2.負責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商順序。3.明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，合理控制成本。4.根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進行下單生產(chǎn)，密切跟進生產(chǎn)進度。5.與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢。

　　6.根據(jù)收貨單據(jù)進行收貨，對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。

　　7.對產(chǎn)品進行登記入庫，根據(jù)庫存量及時安排補貨排貨等事項。

　　8.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，并配合其他部門的相關(guān)工作。………………………………………………………………………………………………………

? 產(chǎn)品策劃

　　1.根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設(shè)計部及技術(shù)中心對接跟進產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。

　　2.運用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。

　　3.管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負責(zé)網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作及上線。4.定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。5.積累行業(yè)資源，推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　6.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。………………………………………………………………………………………………………

? 活動策劃及推廣

　　1.精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運用。

　　2.熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標題關(guān)鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。

　　3.研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，完成預(yù)期銷售目標。

　　4.淘寶營銷工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。

　　5.淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。

　　6.定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。

　　7.優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向。8.細化各淘寶店鋪人員工作職責(zé)，完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。

　　9.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。………………………………………………………………………………………………………

電商運營部門崗位職責(zé)3

　　電商培訓(xùn)公司運營崗位職責(zé)

　　一、店鋪運營

　　1、負責(zé)店鋪的運營管理，策劃店鋪營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；

　　2、負責(zé)店鋪日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；

　　4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；

　　5、負責(zé)上下架商品、協(xié)助客戶方建立在線客服體制；

　　7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；

　　9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　二、店鋪代運營

　　1、與顧客溝通店鋪整體運營戰(zhàn)略、思路，達成目標上的一致；

　　2、配合客戶方線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；

　　3、店鋪日常運營及推廣活動的執(zhí)行；

　　4、每天數(shù)據(jù)的收集及分析，找出問題并給出解決方案；

　　5、每月數(shù)據(jù)統(tǒng)計并向顧客回報；

　　6、輔導(dǎo)客服銷售體系；

　　7、輔助倉儲發(fā)貨管理；

　　三、公司內(nèi)部培訓(xùn)

　　1、中國電子商務(wù)整體發(fā)展現(xiàn)狀；

　　2、天貓?zhí)詫毜赇伜笈_基礎(chǔ)功能詳解；

　　3、Photoshop基本操作；

　　4、推廣的常規(guī)手段；

　　5、店鋪運營思路分享；

　　四、公司外部培訓(xùn)

　　1、天貓?zhí)詫氶_店指導(dǎo)；

　　2、天貓?zhí)詫毢笈_基本操作、基本規(guī)則；

　　3、功能模塊講解；

　　4、裝修基本介紹；

　　5、營銷工具使用；

　　6、手機端店鋪裝修；

　　7、手機端營銷方法；

　　8、活動平臺介紹；

　　9、Photoshop基礎(chǔ)講解；

　　10、風(fēng)險規(guī)則講解；

　　11、客服培訓(xùn)；

　　12、千?；静僮?；

　　13、詳情頁視覺設(shè)計思路；

　　五、其他 發(fā)掘潛在客戶

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