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從校園人走向企業(yè)人員工職業(yè)化訓(xùn)練[共]1

　　從“聽說訓(xùn)練”走向“口語交際”

　　字數(shù)：2132 來源：小學(xué)生作文輔導(dǎo)·教師適用 2011年10期

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　　從傳統(tǒng)教材的“聽說訓(xùn)練”到新教材的“口語交際”，就是引領(lǐng)小學(xué)語文學(xué)習(xí)走向生活、走向?qū)嵺`的標志，“口語交際”與“聽說訓(xùn)練”其內(nèi)涵有著根本的區(qū)別。

　　一、“口語交際”與“聽說訓(xùn)練”的聯(lián)系和區(qū)別

　　1.“口語交際”比“聽說訓(xùn)練”更具互動性、調(diào)節(jié)性和生活性。傳統(tǒng)教材中的聽說訓(xùn)練，重在訓(xùn)練聽和說的能力，如“您早”、“您好”。三個話題之一的《互相幫助》，它要求學(xué)生會看著圖說一句完整的話，既注重了學(xué)生語言的發(fā)展，也注重思想品德教育，但它忽視互動性。“口語交際”卻填補了這一空白，如《這樣做不好》，取材于學(xué)生的現(xiàn)實生活，它關(guān)注互動的對象，增加了互動的時間，擴大互動的范圍，設(shè)計了互動的方法，使“口語交際”與文化、社會在互相中適應(yīng)、相互調(diào)節(jié)，在互動中發(fā)展學(xué)生的語言能力，提高聽說能力。

　　2.“口語交際”比“聽說訓(xùn)練”更具有時代性，開放性和整合性。新教材各單元的“口語交際”話題都是本單元的主題緊密相關(guān)，使閱讀課文及相應(yīng)的準備活動成為口語交際的重要知識背景。如第八組口語交際話題是“未來的橋”。在此之前的《蘭蘭過橋》一文課后練習(xí)中，以模仿小伙伴的口吻提出分頭設(shè)計未來橋的要求。學(xué)生在閱讀課文時能得到很多啟迪，還可以從現(xiàn)實生活中、與小伙伴交流中生發(fā)出形形色色對未來橋的設(shè)想，并動手畫一畫。這樣一來，“口語交際”課上學(xué)生就有話可說，有話愿說。體現(xiàn)了“口語交際”的時代性、開放性和整合性，給學(xué)生積累知識、創(chuàng)新思維的發(fā)展留有很大的時空，這是傳統(tǒng)教材的聽說訓(xùn)練根本無法比擬的。又如《小兔運南瓜》，就是一組很好的例證，它不再像傳統(tǒng)教材那樣給出小兔想辦法的過程，而是把第二幅圖做成空白的圖，這樣的編排是為了最大限度地發(fā)揮學(xué)生的想象，讓孩子想出各種各樣的辦法把南瓜運回家，再根據(jù)孩子自己的生活經(jīng)驗，討論哪種辦法比較好。這樣有利于發(fā)展學(xué)生的發(fā)散思維。

　　3.“口語交際”比“聽說訓(xùn)練”更具有實踐性，操作性和聯(lián)系性。新教材安排的內(nèi)容除了復(fù)習(xí)已學(xué)的字詞和拼音外，很大一部分內(nèi)容是課外知識和語言積累的題目，如《我會拼圖》，題目內(nèi)容的面更廣、量更多、與社會及學(xué)生生活的聯(lián)系也更緊密。

　　二、“口語交際”課的施教對策

　　由于“口語交際”的內(nèi)涵比“聽說訓(xùn)練”廣而深，因而其施教方法應(yīng)有別于“聽說訓(xùn)練”。

　　1.創(chuàng)情入景，誘導(dǎo)投入。我們教師要重視創(chuàng)設(shè)情景，使學(xué)生入情入景地進行口語交際。從口語交際的功能出發(fā)，由傳統(tǒng)的重“聽話說話”訓(xùn)練轉(zhuǎn)為重視口語交際能力培養(yǎng)。因為學(xué)生只有在動態(tài)的雙向或多向的互動活動中，才能增強口語表達能力，才能學(xué)會分析、歸納、評價的思維方法，才能形成用語言、做人、生存等因素構(gòu)成的口語交際能力，這種能力，必須從投入地進行口語交際訓(xùn)練中獲取，只要創(chuàng)設(shè)特定的符合學(xué)生身心特點的情景，才能使之入情又入景地進行口語交流。

　　2.活動激趣，游戲鋪路。以游戲的形式開展口語交際活動是學(xué)生喜聞樂見的。①做了說。在游戲中，學(xué)生的精神是歡樂的，思維是敏捷的，語言是流暢的，游戲后再交流，學(xué)生就有話可說了。②聽了說。小學(xué)生的生活就如萬花筒，五彩繽紛，多姿多彩，讓學(xué)生一聽了老師的游戲簡介后說一說，也不失為進行口語交際的好材料。還有奇妙的想法，想著說，精彩的影視節(jié)目、觀后說等。

　　3.循序漸進，有序開展。在“口語交際”訓(xùn)練時，須力求改變過去“聽說訓(xùn)練”的隨意性、盲目性，要有明確的訓(xùn)練目標，有計劃循序漸進，有序地開展。在“口語交際”訓(xùn)練時要規(guī)范學(xué)生的語言，培養(yǎng)良好的聽說態(tài)度和語言習(xí)慣，但要鼓勵學(xué)生大膽地說，不能規(guī)定標準答案去限制學(xué)生，要讓學(xué)生充分發(fā)揮想象。如《該怎么辦》這一課，教師要鼓勵學(xué)生展開想象，從多角度想辦法?；騽裾f先把王爺爺錢收下，過一段時間，集中還給王爺爺或給王爺爺買個禮物等等。

　　三、口語交際的訓(xùn)練對策

　　1.應(yīng)重視基礎(chǔ)知識的教學(xué)。語文是一門工具性強的學(xué)科，雙基教學(xué)是不可缺少的組成部分。因此新教材教學(xué)要緊抓雙基不放。口語交際就是依仗語文基礎(chǔ)知識夯實基礎(chǔ)，依仗語文基本技能發(fā)揮口語交際水平的。

　　2.要注重課內(nèi)外知識的連接。“汝果欲學(xué)詩、功夫在詩外”。要讓學(xué)生學(xué)好口語交際，必須重視課內(nèi)知識的延伸和拓展。如第一冊教材安排了認姓氏，認標牌等內(nèi)容，意在讓學(xué)生在生活中、到社會中學(xué)語言和學(xué)交際，教師教學(xué)時不僅要深刻領(lǐng)會這一點，而且要重視這一點。

　　3.要注重語言的積累。天道酬勤，厚積薄發(fā)。語言素養(yǎng)的形式得益于語言的積累，故教師在教育教學(xué)中，要充分利用各種機會引導(dǎo)學(xué)生積累語言。

　　4.要創(chuàng)設(shè)口語交際平臺

（1）可以從課文的對話入手，創(chuàng)設(shè)口語交際平臺。課文中常有不少的對話段落出現(xiàn)，而教材收集的都是語言優(yōu)美的文章，學(xué)生在模擬對話的過程中，能受到典范語言的潛移默化，久而久之，也能形成良好的口語交際習(xí)慣。

（2）多與學(xué)生用普通話交流，創(chuàng)造說得氛圍。教師要做口語交際的表率，課余時間多與學(xué)生用普通話交流與溝通，要求生生之間要用普通話交流，拒絕使用方言，形成人人講普通話的良好氛圍，有利于學(xué)生的口語交際能力的提高。

從校園人走向企業(yè)人員工職業(yè)化訓(xùn)練[共]2

　　店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練

【課程目的】

　　隨著終端零售行業(yè)競爭的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重，企業(yè)的競爭已從硬性的產(chǎn)品特質(zhì)競爭轉(zhuǎn)化成軟性的人員素質(zhì)競爭，終端行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要優(yōu)質(zhì)的銷售團隊及科學(xué)的銷售技能。

【課程對象】

　　從事店面一線銷售的管理者、優(yōu)秀店長及銷售人員。

【課程大綱】

　　課程前言：店面銷售與企業(yè)的關(guān)系

　　1、店面銷售與企業(yè)發(fā)展 店面銷售決定企業(yè)發(fā)展 店面銷售代表企業(yè)形象 店面銷售直接服務(wù)顧客

　　2、店面銷售何為要求職業(yè)化 職業(yè)化的意義

　　職業(yè)化=職業(yè)心態(tài)+職業(yè)修養(yǎng)+職業(yè)技能

　　第一部分：店面銷售人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練

　　作為一線的店面銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。因此，職業(yè)的終端銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)。

　　店面銷售人員必須具備的職業(yè)心態(tài)

　　1、感恩心態(tài)

　　2、共贏心態(tài)

　　共贏是職業(yè)價值最大化； 共贏是實現(xiàn)團隊目標的基礎(chǔ)； 與老板共贏； 與同事共贏； 與客戶共贏；

　　3、老板心態(tài) 什么是老板心態(tài)；

　　打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠；像老板那樣積極主動；

　　4、執(zhí)著心態(tài) 何謂執(zhí)著心態(tài)；

　　堅持自己的心理高度；

　　執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標；執(zhí)著于自己的原則

　　5、空杯心態(tài) 何謂空杯心態(tài)； 永不自滿； 嘗試歸零；

　　6、學(xué)習(xí)心態(tài)

　　不學(xué)習(xí)意味著自我淘汰

　　現(xiàn)代社會需要全面發(fā)展的人才 不斷提升個人的綜合素質(zhì)

　　第二部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練

　　1、終端銷售與服務(wù)禮儀 什么是服務(wù)禮儀？ 服務(wù)禮儀與銷售 服務(wù)禮儀的核心 服務(wù)禮儀的準則

　　2、銷售人員儀容規(guī)范

　　面部修飾

　　手部修飾

　　化妝修飾

　　個人著裝

　　飾物佩帶 現(xiàn)場圖片點評

　　3、銷售人員儀態(tài)規(guī)范

　　標準站姿 標準坐姿

　　標準走姿

　　標準蹲姿

　　標準手勢 眼神 微笑

　　握手 鞠躬 遞交名片

　　4、銷售人員服務(wù)用語規(guī)范 服務(wù)用語的原則

　　服務(wù)用語的“宜”與“忌” 招呼用語 答詢用語 介紹用語

　　陪同顧客挑選時用語 業(yè)務(wù)繁忙時用語 包裝商品用語 缺貨時用語

　　應(yīng)對顧客刁難或辱罵時用語 退換商品時用語 道歉用語 下班前用語 道別用語 服務(wù)用語演練

　　情境模擬與現(xiàn)場點評

　　5、銷售人員電話禮儀規(guī)范 接聽電話禮儀規(guī)范 撥打電話禮儀規(guī)范

　　聲音（音質(zhì)、音量、語氣與語調(diào)）電話禮儀演練 現(xiàn)場演練與點評

　　第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練

　　一、提升你的綜合影響力

　　何為影響力？

　　打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象

　　如何塑造銷售中的影響力？

　　二、洞悉顧客購買心理

　　顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)

　　顧客購買的動機

　　顧客的類型

　　顧客購買的心理變化

　　三、準確識別和把握客戶購買流程

　　第一階段：產(chǎn)生需求

　　第二階段：收集信息 第三階段：評估商議

　　第四階段：刺激購買

　　第五階段：做出決策

　　第六階段：購后感受

　　四、賣產(chǎn)品就是賣需求

　　關(guān)心顧客的利益

　　發(fā)現(xiàn)顧客的需求

　　為顧客尋找購買的理由

　　讓顧客感受到利益 解除顧客煩惱 用服務(wù)留住顧客 與顧客真誠相待

　　五、避免99%銷售人員常犯的致命錯誤 致命點一：跟著顧客走，直到送出門 致命點二：問一句答一句，被動介紹

　　致命點三：只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的 致命點四：只賣產(chǎn)品不賣價值 致命點五：守株待兔，自然銷售

　　致命點六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒

　　六、準確挖掘客戶需求的技能 方法一：望 A.望的概念 B.望的技巧 方法二：聞 A.聞的方式 B.聞的內(nèi)容 方法三：問 A.問簡單的問題

　　B.問對方能用“YES”回答的問題 C.問二選一的問題 D.問開發(fā)式的問題 E.問對方關(guān)心的問題 方法四：切 A.甄別 B.篩選 C.思考 現(xiàn)場練習(xí)

　　七：有效進行產(chǎn)品介紹的能力

　　方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益 方法二：運用JEB法進行產(chǎn)品解說 方法三：感性語言塑造產(chǎn)品的價值 方法四：痛苦加大法與快樂加大法 方法五：創(chuàng)造客戶體驗的環(huán)境 方法六：利用第三者證明 現(xiàn)場練習(xí)

　　八：建議客戶購買的技能 克服“恐懼建議購買癥” 識別客戶購買信號 A.語言識別信號 B.非語言識別信號 建議購買的方法 A.直接法達成銷售 B.利用選擇法達成銷售 現(xiàn)場練習(xí)

　　九：有效處理客戶異議的能力 正確認識顧客的異議 銷售是從客戶異議開始的 異議的產(chǎn)生的原因

　　常見異議處理的五種方法 升級為投訴事件的處理方法 現(xiàn)場練習(xí)

　　十：如何與不同類型的客戶進行溝通 識別客戶溝通風(fēng)格能力 客戶溝通風(fēng)格分類

　　如何與不同類型的顧客溝通

　　總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無技巧，重在做人！

從校園人走向企業(yè)人員工職業(yè)化訓(xùn)練[共]3

　　企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練

　　課程背景：

　　企業(yè)管理缺乏規(guī)范化、從業(yè)人員缺乏職業(yè)化，是中國企業(yè)由經(jīng)驗型管理向職業(yè)型管理的過程之中必須解決的兩大問題，要建立規(guī)范的管理平臺，一定要有一批職業(yè)化的員工隊伍。在為眾多企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢的過程中，我們深深感到，相對跨國公司而言，國內(nèi)企業(yè)的員工職業(yè)化素質(zhì)普遍相差甚遠。培養(yǎng)職業(yè)化的員工，必須從企業(yè)的基層以及新進員工就開始。

　　本課程已為眾多不同類型企業(yè)新老員工提供了內(nèi)部訓(xùn)練，受到企業(yè)及學(xué)員的一致好評。

　　課程大綱：

　　授課方式：

　　激情講述，充分互動，現(xiàn)身說法，案例分析研討，實戰(zhàn)指導(dǎo)等。

　　課程對象：

　　企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、人力資源工作者

　　授課時間：

　　六小時（一天）

　　課程大綱：

　　第一講： 什么是職業(yè)化（上）

　　1.什么是職業(yè)化

　　2.新時代對職業(yè)人的界定 3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化 4.職業(yè)人的成功之路

　　5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命

　　第二講： 什么是職業(yè)化(下)1.職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一 2.個體眼中的成功階梯 3.職業(yè)人的特點

　　4.個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的 5.職業(yè)人的一個中心 三個基本點 6.職業(yè)化的煩惱

　　第三講：職業(yè)化觀念（思維）管理：

　　你為什么而工作？

　　1、別做職場“植物人”

　　2、如何確立工作使命

　　3、如何確立工作遠景

　　4、如何確立工作價值觀

　　第四講：職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：

　　你為誰而工作？

　　1、態(tài)度比技能更重要

　　2、職業(yè)化態(tài)度

　　3、創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)

　　4、積極心態(tài)VS消極心態(tài)

　　5、游戲心態(tài)

　　第五講：職業(yè)化行為（結(jié)果）管理：

　　你應(yīng)該怎么做？

　　1、如何應(yīng)對環(huán)境

　　2、如何融入團隊

　　3、如何激發(fā)欲望

　　4、如何持續(xù)成長

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