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物業(yè)公司員工手冊1
目 錄
第一章…………………………………………………………公司簡介
第二章…………………………………………………………入職指引
第三章………………………………………………………試用及轉(zhuǎn)正
第四章…………………………………………………………職業(yè)禮儀
第五章…………………………………………………………考勤制度
第六章…………………………………………………………員工薪酬
第七章…………………………………………………………員工培訓(xùn)
第八章…………………………………………………………員工發(fā)展
第九章…………………………………………………………勞動關(guān)系
第十章…………………………………………………………獎勵懲罰
第十一章………………………………………………………保密管理
第十二章………………………………………………………借款報銷
第十三章……………………………………………咨詢、建議與投訴
第十四章……………………………………………………………附則
第一章 公司簡介
致：新入職員工
XXXX物業(yè)公司歡迎您！
XXXX物業(yè)秉承“專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、人員高素質(zhì)、經(jīng)營高效益”的四高要求。公司擁有先進(jìn)的管理服務(wù)理念，由資深的物業(yè)管理專家進(jìn)行管理和培訓(xùn)，在其所管理物業(yè)中貫徹“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿意”的質(zhì)量方針，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念。
為使您對這個大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本《員工手冊》，它包括員工的權(quán)利和義務(wù)、公司的詳細(xì)規(guī)章制度等，《員工手冊》是本公司經(jīng)營管理活動的憲章，是全體員工的行為準(zhǔn)則。維護(hù)這部憲章、遵守這套準(zhǔn)則，是每一位員工的神圣職責(zé)，如果閱后有任何疑問，可向本公司行政管理部垂詢。
XXXX物業(yè)公司歡迎您加入我們這個大家庭，讓我們本著熱誠的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化的技術(shù)，同步向前，為XXXX物業(yè)公司的全體業(yè)主/租戶提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造XXXX物業(yè)美好的明天。
XXXX物業(yè)公司
二〇一六年一月
第二章 入職指引
一、行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。
二、行政管理部人事專員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。
三、用人部門負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)考察工作。
四、行政管理部負(fù)責(zé)新招人員的入職報到工作。對未按入職時間報到的新招人員，行政管理部要及時與新招人員聯(lián)系、確認(rèn)，并及時將情況反饋到用人部門。
五、新入職人員報到時，應(yīng)送交以下證件及材料，由行政管理部驗(yàn)證是否真實(shí)及齊全：
（一）學(xué)歷證、職稱證、上崗證等（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；
（二）身份證、結(jié)婚證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；
（三）近期彩色一寸半身免冠照片三張；
（四）最后服務(wù)單位離職證明或失業(yè)證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己在應(yīng)聘時與其他任何單位沒有勞動關(guān)系的聲明）原件；
（五）無犯罪記錄證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己無犯罪記錄的聲明）原件；
（六）經(jīng)面簽的擔(dān)保書（財務(wù)部人員及本司認(rèn)為有必要的人員需由本司認(rèn)可的人員進(jìn)行擔(dān)保，擔(dān)保人必須具有宿遷市戶口和工作單位）；
（七）其它必要的證件。
六、證件齊全且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)，但有下列情形之一者，不得錄用；已錄用的，立即解除其勞動合同：
（一）未滿十八周歲者。
（二）精神病、傳染病患者。
（三）體格檢查不合格者。
（四）有違法、犯罪記錄者。
（五）本公司員工直系親屬原則上不錄用。
（六）品格惡劣，因違紀(jì)被其他用人單位紀(jì)律處分或解除勞動合同（含除名、開除等）。
（七）與其他用人單位簽訂勞動合同尚未解除者。
（八）本公司認(rèn)定有其它不適合情形者。
七、證件不真實(shí)或有上述情形之一者，取消入職資格，同時通知用人部門。
八、證件檢查合格后，行政管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續(xù)，并及時將情況反饋到用人部門：
（一）指引員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者個人負(fù)責(zé)（非全日制用工不進(jìn)行體驗(yàn)）。
1、體檢合格者，簽署勞動合同；
2、體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。
（二）簽署勞動合同：行政管理部人事專員準(zhǔn)備《勞動合同》一式兩份，組織員工熟悉《勞動合同》有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致后，簽署合同。
（三）員工簽署勞動合同后，行政管理部人事專員為入職員工發(fā)放《員工手冊》，開據(jù)介紹信，并進(jìn)行登記確認(rèn)。
（四）行政管理部根據(jù)有關(guān)規(guī)定對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工熟悉考勤管理、工作證管理、宿舍管理等規(guī)定及餐廳和宿舍位置。
（五）行政管理部人事專員將新員工資料登記在《員工花名冊》中，并將新員工報到情況當(dāng)月內(nèi)反饋到用人部門。
（六）行政管理部為員工建立個人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）
第三章 試用及轉(zhuǎn)正
一、試用期規(guī)定
（一）員工試用期：勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不超過六個月。
（二）用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)，內(nèi)容由用人部門和行政管理部共同確定。
（三）行政管理部于員工入職一周內(nèi)組織員工參加新員工入職培訓(xùn)及考試，考試合格者，繼續(xù)試用，考試分?jǐn)?shù)記錄在員工培訓(xùn)檔案中；考試不合格者，15天之內(nèi)給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。經(jīng)試用期內(nèi)考核不合格者的，解除其合同并不給予任何補(bǔ)償，試用人員不得提出異議；經(jīng)試用期內(nèi)考核合格的，于試用期滿后次日起轉(zhuǎn)正為本公司正式員工。
（四）用人部門將員工試用期間表現(xiàn)及時記錄在《考核評分表》及《考核檢查表》內(nèi)，作為其試用期是否合格和轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。
（五）行政管理部應(yīng)經(jīng)常對新入職員工的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān)督。
（六）用人部門根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定向行政管理部適時提出員工轉(zhuǎn)正申請。
(七)經(jīng)試用合格，由行政管理部根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
（八）試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付：
1、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；
2、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：
A.基層以上員工在錄用后，實(shí)際工作不滿一個星期而自行申請辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。
B.基層員工在錄用后，實(shí)際工作不滿3天而自行申請辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。
3、轉(zhuǎn)正：本手冊所稱“轉(zhuǎn)正”系指試用期結(jié)束，勞動合同繼續(xù)履行的狀態(tài)。
A．正常轉(zhuǎn)正的條件：——員工試用期滿，經(jīng)公司績效考評合格。
B．提前轉(zhuǎn)正的條件：——員工于試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，有顯著工作業(yè)績，經(jīng)公司績效考評優(yōu)秀。
特別提示：
1.員工個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，請于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給本公司行政管理部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：
(1)姓名；
(2)家庭地址和電話號碼；
(3)婚姻狀況；
(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；
(5)更新學(xué)歷、技能證書等；
(6)新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或更改其他資料；
(7)家庭成員變更；
(8)其他個人資料。
2.如公司發(fā)現(xiàn)員工故意提供虛假的個人資料、信息，可以無條件解除勞動關(guān)系，并不給予任何補(bǔ)償。
第四章 職業(yè)禮儀
一、正常工作時間禁止吃早餐、零食等。
二、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，上班時間禁止閑聊、打電腦游戲，禁止討論與工作無關(guān)的話題。
三、上班時要注意控制走路的節(jié)奏和腳步聲，開關(guān)門窗要輕開輕關(guān)；上班時間所有電話來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；嚴(yán)禁用電話閑聊，如有急事來電或去電，應(yīng)從速簡捷結(jié)束通話；正常的電話交流要注意說話的音量，辦公室內(nèi)的說話音量以不影響最近一位辦公人員為標(biāo)準(zhǔn)，確保一個安靜的工作環(huán)境。
四、堅(jiān)持上下班簽到制度，不準(zhǔn)代簽和補(bǔ)簽，確有特殊情況未簽到，需及時向各部門負(fù)責(zé)人或公司經(jīng)理說明原因并獲得認(rèn)可，否則按曠工處理；嚴(yán)格按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。
五、上班時間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位，未經(jīng)許可禁止在工作時間外出辦私事，否則以早退論處；請假必須在《請假單》上寫明事由，請假半天之內(nèi)，由公司各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天至三天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；三天以上由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)請假批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。每月遲到、早退3次算曠工一天。
六、上班時間非特殊情況，非公司人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工隨意領(lǐng)外人找領(lǐng)導(dǎo)，確有緊急事由找領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)通報同意后方可安排約見，以確保領(lǐng)導(dǎo)正常工作環(huán)境。
七、上班時間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監(jiān)督。注重儀容、儀表和整體形象，著裝整齊，舉止端莊。男士禁止留過耳長發(fā)和胡須，禁止穿背心、拖鞋上班；女性嚴(yán)禁坦胸露背，禁止佩戴過于張揚(yáng)的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。
八、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)。遵紀(jì)守法，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財物，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等不良行為；服務(wù)熱情、周到、主動、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗暴、冷漠對待客戶。
九、公司各部門要相互協(xié)調(diào)、相互配合、顧全大局，服從公司工作的調(diào)配及崗位安排，樹立“公司的利益高于一切”的思想，對于需要部門之間相互協(xié)作的，要竭盡全力，認(rèn)真配合及時完成相關(guān)工作，以提高整體工作效率，不得借故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開展。
十、員工在接待客戶過程中做到“文明用語，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無關(guān)的話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報復(fù)人”；做到“三個一樣”：對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，處處為客戶著想，提供一流的服務(wù)。
十一、誠實(shí)無欺、嚴(yán)守信用是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。
第五章 考勤制度
一、工作時間：每天工作8小時，一般情況下，平均每周工作時間不超過40小時。
（一）每日工作時間：員工上下班時間按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：
部 門
上班時間
備 注
公司及職能部門
上午：08：00—12：00
下午：14：00—18：00
根據(jù)公司實(shí)際情況和季節(jié)變化實(shí)施具體調(diào)整。
秩序維護(hù)、消防監(jiān)控、工程維修
實(shí)施24小時三班倒
（二）工作時間調(diào)整由總經(jīng)理審批后用書面通知方式下發(fā)到各部門，并在“員工公告欄”予以公告；
（三）休息日：根據(jù)部門（公司）實(shí)際情況安排輪休；
二、考勤：
(一)刷卡/簽到
1、員工上下班、外勤、加班必須自覺刷卡，否則按遲到/早退/曠工相應(yīng)條款處理；
2、員工加班開始和結(jié)束時要刷卡，加班起止時間以考勤機(jī)記錄的時間為準(zhǔn)；
3、嚴(yán)禁代人刷卡，每發(fā)現(xiàn)一次，雙方各扣除當(dāng)月考核分10分，并按《獎懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。
(二)遲到/早退
遲到/早退根據(jù)考勤機(jī)的刷卡記錄確定；遲到/早退超過1小時，視為曠工半天；遲到/早退超過4小時，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時以內(nèi)，但當(dāng)月遲到/早退累計3次的計曠工一天。并按《獎懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。
（三）外勤
工作時間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門負(fù)責(zé)人簽字方可外出；因公不能按時考勤時，需在前一天辦好外出登記手續(xù)或在當(dāng)天上班前告知部門負(fù)責(zé)人，到崗后再補(bǔ)辦外出登記手續(xù)；外出人員進(jìn)出公司都要刷卡，沒有刷卡記錄或沒有外出登記手續(xù)均視為擅自離崗，按《獎懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。
（四）曠工
1、員工無故缺勤、未辦理請假手續(xù)、擅自離崗或擅自延長假期，均按曠工處理；根據(jù)上述規(guī)定，遲到/早退被視為曠工的，按曠工處理，不重復(fù)執(zhí)行遲到/早退的處罰規(guī)定。
2、曠工期間不計發(fā)工資獎金福利，并按《獎懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。
三、加班
（一）員工于加班前填寫《加班申請審批表》，內(nèi)容包括部門、姓名、加班起止時間、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時間及備注等內(nèi)容，交部門（公司）負(fù)責(zé)人審批同意。確因特殊情況或突發(fā)事件，需要及時處理的，必須在24小時內(nèi)補(bǔ)辦《加班申請審批表》的審批手續(xù)。屬員工工作職責(zé)范圍內(nèi)的或效率問題引起的加班不予審批。
（二）非法定節(jié)假日的加班，在內(nèi)安排換休、補(bǔ)休，內(nèi)不能換休、補(bǔ)休的，年終統(tǒng)一計發(fā)加班工資。法定節(jié)假日的加班，不予換休、補(bǔ)休，依法支付加班工資。
四、考勤統(tǒng)計
（一）公司各公司/部門指定專人逐日進(jìn)行考勤登記，每月初1日將考勤結(jié)果由公司/部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送行政管理部。
（二）行政管理部將員工出勤情況登記在《考勤表》內(nèi)，內(nèi)容包括：姓名、總出勤天數(shù)、加班、事假、病假、遲到、早退、曠工及備注，檢查無誤后報分管總經(jīng)理助理審批。
（三）行政管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計遲到、早退、換休、曠工（由公司/部門負(fù)責(zé)人簽名）等項(xiàng)目。
（四）行政管理部根據(jù)《請（休）假申請表》統(tǒng)計病假、事假及其他有薪假期。
（五）行政管理部根據(jù)《加班申請審批表》統(tǒng)計加班時間。
五、請休假
（一）請休假審批：
1、員工請假應(yīng)填寫《請假申請表》；總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時間調(diào)整及部門（公司）負(fù)責(zé)人連續(xù)三天以上（含三天）和副總經(jīng)理的請（休）假的審批；副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)員工三天以上和部門負(fù)責(zé)人三天以內(nèi)請（休）假的審批；員工請假（含病、事假）3天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假超過3天的，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報行政管理部備案。如赴外地出差，應(yīng)填寫出差單交行政管理部備案。
2、員工應(yīng)于上班前30分鐘之前向部門負(fù)責(zé)人及行政管理部辦理請假手續(xù)，病假應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。因緊急情況不能事先請假的，必須以電話或其他方式請假，緊急情況消除后，應(yīng)及時辦理補(bǔ)假手續(xù)；沒有采取任何方式請假的按曠工處理，不得事后補(bǔ)假。公司可扣發(fā)病假期間員工福利補(bǔ)貼；一月內(nèi)多次請病假（指3次以上，每次半天以上），扣發(fā)當(dāng)月績效工資。
3、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請休假者應(yīng)將請休假單送本部門負(fù)責(zé)人簽署意見，并按請休假審批權(quán)限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報行政管理部備案。假期屆滿，請假者應(yīng)及時到行政管理部銷假。如需續(xù)假，應(yīng)說明超假原因，提供有關(guān)證明，并應(yīng)按原審批流程辦理續(xù)假手續(xù)。未及時辦理請休假和續(xù)假審批手續(xù)的，按曠工處理。
（二）請休假期限和待遇。員工年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假、工傷假（停工留薪期）的期限和待遇執(zhí)行附表一《休假表》中的規(guī)定。員工請事假的，不享有事假期間的工資福利待遇。
（三）因參加社會活動請假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。
第六章 員工薪酬
一、薪資組成：
（一）基本工資：〔每月個工作日〕；
（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位津貼。
（三）績效工資：公司根據(jù)員工每月績效考評結(jié)果，發(fā)給員工相應(yīng)的績效工資。
（四）加班工資：公司根據(jù)員工有效加班工作時間發(fā)放加班工資。
二、工資計算方法：
（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無法補(bǔ)休的，加班工資計算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)×加班天數(shù)×200%；在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間的加班工資計算公式：小時工資標(biāo)準(zhǔn)÷天×加班天數(shù)×150%；法定節(jié)日加班的，加班工資計算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)×加班天數(shù)×300%。
注：法定節(jié)假日具體根據(jù)國務(wù)院法定節(jié)假日規(guī)定確定或調(diào)整
（二）員工請事假，不計發(fā)事假期間的工資及福利。
（三）員工依法享受年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假期間，按照《休假表》享有休假工資待遇。
（四）新入職或離職人員未達(dá)到該月全勤天數(shù)的，不予發(fā)放當(dāng)月全勤工資和績效工資；新入職或離職人員達(dá)到該月全勤天數(shù)的，月績效工資按實(shí)際考評結(jié)果發(fā)放。
（五）員工基本工資和崗位津貼的計算公式：當(dāng)月工作日出勤天數(shù)÷天×日基本工資和崗位津貼。
三、薪資定級：
(一)員工職務(wù)晉升后，由決定其晉升的部門或負(fù)責(zé)人考察一至三個月，考察期內(nèi)執(zhí)行該員工晉升前的工資標(biāo)準(zhǔn)；考察期滿，決定其晉升的部門或負(fù)責(zé)人根據(jù)考察情況決定其職務(wù)晉升后的工資級別。
(二)新轉(zhuǎn)正員工工資定級，原則上由決定其轉(zhuǎn)正的部門或負(fù)責(zé)人定級為一級；特殊情況下需定級為二級以上的，需經(jīng)由行政管理部審查后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(三)每年十二月為公司員工考核月。當(dāng)月公司將組織綜合考核，考核不合格者將予以降薪或不再續(xù)簽勞動合同（或解除勞動關(guān)系）；考核優(yōu)秀者將予以加薪或晉職。
(四)員工職務(wù)變動、薪金調(diào)整，均從公司下發(fā)通知次月一日起計算。
四、薪資發(fā)放時間、方式
公司按勞付酬，每月定期支付上月工資，工資支付日遇節(jié)假日或休息日，則在節(jié)假日或休息日后第一個工作日支付。公司在每月付薪日前通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將工資轉(zhuǎn)入員工個人銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。
五、薪酬扣除
根據(jù)國家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費(fèi)用從每月的工資中扣除:
（一）個人所得稅；
（二）社會保險費(fèi)中個人負(fù)擔(dān)的部分；
（三）個人負(fù)擔(dān)的工會會費(fèi)；
（四）應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)先墊付的費(fèi)用；
（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；
（六）其他個人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。
六、薪酬保密
公司實(shí)行薪酬組成結(jié)構(gòu)公開、員工薪酬等級和員工實(shí)際薪酬保密制度。公司嚴(yán)禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴(yán)禁任何員工以任何形式打探別人的薪酬信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情節(jié)輕重，處以直至解除勞動關(guān)系的處罰。
第七章 員工培訓(xùn)
一、公司堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的原則。
二、公司的每一位員工就任某一崗位前，必須先經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過考核取得內(nèi)部上崗證，并按考核成績定崗位定等級；未取得內(nèi)部上崗證不得上崗或降職、降級使用。
三、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證
（一）每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評價，評價的方法：
1、發(fā)調(diào)查問卷，就授課的效果征詢受訓(xùn)員工的意見；
2、行政管理部組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評價。
（二）員工培訓(xùn)后的考核
1、每次培訓(xùn)結(jié)束后，行政管理部均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；
2、考核可采用書面考試、口試和實(shí)際操作考核等方式；
3、對考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不及格按公司相關(guān)制度處理。
四、公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：
（一）新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者按試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件處理；
（二）上崗培訓(xùn)：公司基層員工上崗前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不得上崗；
（三）在職培訓(xùn)：員工在工作期間應(yīng)按公司和各自部門的培訓(xùn)計劃接受定期定時的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理；
（四）晉職、調(diào)職培訓(xùn)：員工在晉職、調(diào)職前，應(yīng)接受行政管理部的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格不得上崗。
五、培訓(xùn)的內(nèi)容
（一）由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由行政管理部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：
1、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；
2、物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；
3、相關(guān)法律知識培訓(xùn)；
4、文化知識培訓(xùn)；
5、禮儀服務(wù)培訓(xùn)；
6、外出參觀。
（二）由各部門/公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施的培訓(xùn)一般包括：
1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)培訓(xùn)；
2、專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；
3、實(shí)際操作培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)結(jié)果作為員工和培訓(xùn)老師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。
七、培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，各部門/公司實(shí)施的培訓(xùn)，應(yīng)同時抄報一份培訓(xùn)記錄給行政管理部。
第八章 員工發(fā)展
一、公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。
二、晉升機(jī)制
公司鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作主動積極、敬業(yè)誠信、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將有機(jī)會獲得晉升和發(fā)展；公司將實(shí)行競聘上崗制度。
三、內(nèi)部調(diào)動
（一）公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可根據(jù)所屬人員的思想品德、學(xué)識、能力及工作表現(xiàn)，隨時調(diào)動員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。
（二）各部門在調(diào)整員工崗位時應(yīng)做到人盡其才，才盡其用。員工如認(rèn)為該項(xiàng)工作不適合，也可向公司行政管理部提出。
第九章 勞動關(guān)系
一、勞動合同
為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動合同制管理。本公司依據(jù)國家、地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司規(guī)章制度依法簽訂、履行變更、解除、終止勞動合同。
二、勞動合同的訂立
（一）合同文本：勞動合同按照公平、公正原則以書面形式訂立，公司提供勞動合同文本，勞動合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。
（二）知情權(quán)：在招聘和簽訂勞動合同過程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條件、勞動報酬、工作地點(diǎn)、工作崗位等與提供勞動有關(guān)的情況；公司可以了解員工健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識、工作技能、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、是否與原單位解除勞動合同等與應(yīng)聘有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明。
（三）合同條款：根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，本公司勞動合同應(yīng)具備以下必備條款：
1、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；
2、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；
3、勞動合同期限；
4、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；
5、工作時間和休息休假；
6、勞動報酬；
7、社會保險；
8、勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)；
9、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項(xiàng)。
同時，根據(jù)本公司的實(shí)際，協(xié)商約定試用期、培訓(xùn)和保守秘密等其他條款
（四）合同期限（服務(wù)期）：首次簽訂勞動合同的期限為一至三年，根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確定；勞動合同期限屆滿后，雙方根據(jù)法律規(guī)定經(jīng)協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動合同。對享受本公司特殊待遇（如出資招聘、出資培訓(xùn)或提供出國考察等）的員工，公司將通過另行簽訂協(xié)議的方式與員工約定三至五年的服務(wù)期。
（五）試用期：勞動合同中約定的試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。
（六）保守秘密：員工對所知悉的公司客戶情況、財務(wù)信息、經(jīng)營模式、規(guī)章制度等所有所有沒有正式對外發(fā)布的信息，應(yīng)當(dāng)保密，不得向第三人和公開媒介泄露。
（七）違約金：違反服務(wù)期和保守秘密的員工，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，公司將以違約金的方式追究違約責(zé)任，違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊待遇的價值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔(dān)，但約定違約金低于實(shí)際損失的，按實(shí)際損失賠償。
三、勞動合同的履行和變更
（一）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應(yīng)當(dāng)按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務(wù)。
（二）勞動合同的變更：公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書面形式對原勞動合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。如協(xié)商不成的，勞動合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。
四、勞動合同的解除和終止
（一）協(xié)商解除：在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方都認(rèn)為繼續(xù)履行合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達(dá)成一致意見，勞動合同即可解除，但員工一方主動提出，則不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
（二）公司解除：公司可因員工的非過失原因（停工醫(yī)療期滿、無法勝任工作）和客觀情況發(fā)生重大變化（《勞動合同法》第四十條規(guī)定的情形），可提前三十天通知或者額外支付勞動者一個月工資后解除勞動合同，也可以因員工存在勞動者存在《勞動合同法》第三十九條規(guī)定的情形隨時解除勞動合同，也可根據(jù)《勞動合同法》第四十一條規(guī)定裁員。
（三）員工解除：員工提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司；在試用期內(nèi)員工提前三日，可解除勞動合同；公司確有違反《勞動合同法》第三十八條規(guī)定的情形時，員工可解除勞動合同。
（四）合同終止：公司與員工的勞動合同根據(jù)《勞動合同法》第四十四條、第四十五條的規(guī)定終止。
（五）合同順延：根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在應(yīng)當(dāng)對員工采取特殊保護(hù)期間（停工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)等），公司將不終止勞動合同，直至這些情形結(jié)束。
五、雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦妥離職手續(xù)，未辦妥離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：
（一）處理工作交接事宜；
（二）按相關(guān)制度要求辦理離職手續(xù)；
（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號牌、《員工手冊》、餐卡及其它公物等并留下聯(lián)系電話、長期有效地址；
（四）退還公司宿舍及房內(nèi)公物，并到行政管理部辦理退房手續(xù)；
（五）到財務(wù)室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，發(fā)薪日領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金；
（六）部門負(fù)責(zé)人更改該員工電腦密碼及網(wǎng)址；
（七）15日內(nèi)到公司辦理檔案、社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)；
（八）員工違約或提出解除勞動合同時，應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用；
（九）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。
第十章 獎勵懲罰
一、目的規(guī)范公司的管理，體現(xiàn)公司“獎罰分明、獎勤罰懶”和“獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)”的原則，提高員工的積極性，保證公司各項(xiàng)工作任務(wù)的順利進(jìn)行。
二、適用范圍
適用于公司所有員工，包括高級管理人員、員工、試用人員、見習(xí)人員等
三、獎懲權(quán)限
(一)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工獎罰決定的審批。
(二)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門員工獎罰的審核。
(三)相關(guān)部門負(fù)責(zé)公司獎罰工作的提出與組織實(shí)施。
四、獎罰原則、種類
(一)獎罰原則：有功必獎，有過必罰；獎罰面前，人人平等。
(二)獎罰種類
1、獎勵：口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、評優(yōu)、加薪、晉職
2、處罰：口頭警告、書面警告、通報批評、降薪、降職、解聘（解除勞動合同）
五、獎罰標(biāo)準(zhǔn)
（一）獎勵：對于有下列表現(xiàn)之一的員工，公司可視其表現(xiàn)給予表揚(yáng)及獎勵，對表現(xiàn)突出者可給予晉職或調(diào)薪：
1、口頭表揚(yáng)：對遵紀(jì)守法，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，工作積極，團(tuán)結(jié)互助，實(shí)事求是，忠于職守等的員工實(shí)行口頭表揚(yáng)。
2、通報表揚(yáng)：對有下列表現(xiàn)之一的員工，公司給予通報表揚(yáng)，并給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵。
●積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；
●拾金不昧、做好人好事者；
●受到業(yè)主（租戶、訪客）書面表揚(yáng)或收到獎狀、錦旗等；
●維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，見義勇為者；
●及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取相應(yīng)措施避免事故發(fā)生者；
●有效舉報違法違規(guī)行為者；
●在同行業(yè)或公司組織各種競賽及活動中獲得名次者；
●改進(jìn)工作方法，提高工作效率顯著者；
●節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)者；
●進(jìn)步特別明顯者；
●突發(fā)事件處理及時得當(dāng)，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；
●突擊任務(wù)按質(zhì)按量完成，表現(xiàn)優(yōu)異者；
●為公司推薦優(yōu)秀人才（被推薦的人才對公司做出重大貢獻(xiàn)）；
●出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù)。
3、評優(yōu)：按照績效考核制度和相關(guān)制度執(zhí)行。
4、加薪：符合下列條件之一者，給與加薪獎勵。
●評為優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理者；
●一年內(nèi)通報表揚(yáng)三次以上者；
●有創(chuàng)新、開拓精神，成功實(shí)施了管理創(chuàng)新者；
●為公司開拓重要業(yè)務(wù)渠道者；
●超額完成計劃目標(biāo)，成績突出者；
●為公司做出其他重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理辦公會集體討論同意加薪者。
5、晉職：原則上公司采取競聘上崗方式晉升職務(wù)，但符合上述加薪條件的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會集體討論同意后，可直接晉升職務(wù)。
（二）處罰：凡具有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、通報批評、降薪、降職、解除勞動合同等處分，并記錄到員工個人檔案中。
1、口頭警告：員工在工作時間存在如下情形的，給予口頭警告。
●制服穿著儀表不整、不適當(dāng)或未佩戴工號牌者；
●高聲喧嘩等有損辦公場所秩序或值班時作不必要的攀談?wù)撸?/p>
●未能保持工作區(qū)域整潔者；
●工作態(tài)度不認(rèn)真，包括工作時收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、上網(wǎng)或可移動工具聊天或玩游戲、看報紙等者（工作需要者除外）；
●咀嚼香口膠、檳榔或吃零食者；
●對上司、同事、業(yè)主（租戶）、訪客表現(xiàn)不禮貌者；
●當(dāng)值時，在管理區(qū)域范圍內(nèi)飲食者；
●在公共區(qū)域或指定非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙者；
●隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫或破壞衛(wèi)生整潔者；
●工作散漫，粗心大意者；
●當(dāng)月遲到或早退1次者；
●其他輕微違反規(guī)章制度的行為者。
2、書面警告：員工存在如下情形的，給予書面警告，受書面警告者扣罰30元/次。
●遲到或早退當(dāng)月累計達(dá)2次者；
●不正確地使用設(shè)備、用具造成損壞或違反安全守則者；
●違反工作規(guī)程，擅離工作崗位者；
●違反工作規(guī)程，造成公司能源浪費(fèi)者；
●對其他員工的嚴(yán)重違紀(jì)行為知情不報或蓄意隱瞞者；
●當(dāng)值睡覺者；
●代替他人上下班打卡/簽到一次者；
●酒后當(dāng)值者；
●疏忽、不小心損毀或損耗公司或業(yè)主（租戶、訪客）財物者；
●不服從主管或上司的合理指令者；
●當(dāng)月曠工半天者；
●一年內(nèi)被口頭警告3次以上（含3次）者。
3、通報批評：員工存在如下情形的，給予通報批評，并扣罰100元/次。
●一年內(nèi)被2次書面警告的；
●一個月內(nèi)遲到、早退達(dá)3次以上（含3次）者；
●代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含2次）者；
●當(dāng)值時，對業(yè)主（租戶、訪客）表現(xiàn)不禮貌，遭投訴者；
●吵鬧、粗言穢語影響工作秩序，造成惡劣影響者；
●發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、業(yè)主（租戶、訪客）、或其他員工聲譽(yù)者；
●未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自配儲物柜鎖匙或公司內(nèi)其他鑰匙者；
●存放未經(jīng)批準(zhǔn)的違禁物品、贓物于儲物柜內(nèi)或公司其他地方者；
●違反工作規(guī)程，造成較為嚴(yán)重后果者；
●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定的；
●一年內(nèi)曠工一天或兩個半天的；
●醉酒后當(dāng)值者。
4、降薪（降職）：有以下情形之一者，給予降薪一級處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，可直接給予降薪多級或降職處理。
●經(jīng)通報批評后，再次重犯相同錯誤者；
●經(jīng)公司評估不能勝任本崗位工作者；
●連續(xù)2次被考核不合格的；
●遭受重大投訴，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)者；
●對本職工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)或消極怠工但未造成重大損失者；
●違反工作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果者；
●一年內(nèi)累計曠工達(dá)2天的；
●工作場所做與工作無關(guān)的事情的，影響惡劣的；
●給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)較重的；
●違反工藝操作規(guī)定、工藝流程，給公司造成較大損失的；
●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定，造成較大損失或者惡劣影響的；
●成本意識差并經(jīng)常造成浪費(fèi)，一年內(nèi)累計損失達(dá)2000元以上的；
●無正當(dāng)理由不服從公司的工作安排兩次以上的；
●遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等但未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失的；
●包庇違法、違紀(jì)行為的；
●誣告他人者；
●利用職權(quán)或者職務(wù)便利謀取私利造成公司輕微經(jīng)濟(jì)損失的；
●違法、違章指揮或者強(qiáng)令他人違章作業(yè)，造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的；
●不接受或不配合檢查、監(jiān)督人員合理檢查監(jiān)督工作的；
●拒絕按規(guī)定配合防疫者；
●參與打架、鬧事等但非起主要作用者；
●一年內(nèi)被通報批評兩次或兩次以上的；
●其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>
5、解聘（解除勞動合同）：有以下情形之一者，給予解聘（解除勞動合同）處理，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
●違反國家法律、法規(guī)、政策或公司規(guī)章制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不良影響者；
●不服從工作安排三次以上或者不服從崗位調(diào)整者；
●一個月內(nèi)累計曠工達(dá)2天者；或一年內(nèi)累計曠工達(dá)5天者；
●侮辱、漫罵業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響或者多次實(shí)施相同行為者；
●惡意恐嚇或者以其他方法威脅業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響者；
●故意破壞、侵占、盜竊公司或業(yè)主（租戶、訪客）財物，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者；
●私自收受業(yè)主、租戶或與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的人的金錢或其他財物者；
●擅離職守，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；
●毆打他人或互相斗毆并且在事件中起主要作用者；
●醫(yī)療期滿，經(jīng)兩次通知后拒不到崗工作者；
●攜帶或收藏違禁品（如槍械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；
●酒后或吸食麻醉藥物后當(dāng)值，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者；
●故意損害公司聲譽(yù)，造成惡劣影響者；
●向上司或者同事行賄，造成惡劣影響者；
●工作時間或在工作區(qū)域內(nèi)參與、圍觀賭博者；
●觸犯國家刑事法律構(gòu)成犯罪者；
●盜竊、擅自復(fù)制、遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等，造成不利影響或者經(jīng)濟(jì)損失的；
●一年內(nèi)被降職或降薪2次的；
●與公司建立勞動關(guān)系后任意連續(xù)的24個月內(nèi)被處罰累計達(dá)10次的；
●合同期內(nèi)與其它單位建立勞動關(guān)系或兼職者；
●隱瞞實(shí)情、弄虛作假、涂改、偽造單據(jù)或原始記錄的。
注解：判斷經(jīng)濟(jì)損失標(biāo)準(zhǔn)為：
●損失金額不足1000元的，為輕微經(jīng)濟(jì)損失；
●損失金額1000元以上不足5000元的，為較大經(jīng)濟(jì)損失；
●損失金額5000元以上的，為重大經(jīng)濟(jì)損失。
六、獎罰措施實(shí)施程序
（一）口頭表揚(yáng)或者口頭警告，應(yīng)當(dāng)在有其他人在場的情形下當(dāng)面作出并向當(dāng)事人宣布；其他獎罰措施應(yīng)當(dāng)制作書面文件并送達(dá)當(dāng)事人。包括口頭表揚(yáng)或者口頭警告在內(nèi)的任何獎罰措施，在向行政管理部報備時應(yīng)由當(dāng)事人親自簽名，當(dāng)事人不愿意簽名的可以由在場人簽名作證。
（二）當(dāng)事人或者其他人對獎罰措施不服的，可按公司投訴處理制度處理。
（三）被降職者，應(yīng)按公司《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)。
（四）被解除勞動合同者，應(yīng)按公司《勞動合同管理規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)。
（五）員工的行為觸犯 《刑法》的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。
七、因員工的行為給公司造成損失的，公司根據(jù)其過錯程度追究其賠償責(zé)任。
第十一章 保密管理
一、保密范圍：
（一）公司股份構(gòu)成、投資情況；
（二）公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、重大決策、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及載體，招投標(biāo)文件、正式合同和協(xié)議文書；
（三）公司重要會議紀(jì)要；
（四）員工檔案、客戶信息資料、業(yè)主檔案及相關(guān)資料；
（五）尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人力資源部門對干部的考評材料；
（六）公司與外部高層人士來往情況及其載體；
（七）公司薪金制度，財務(wù)專用印簽、帳號，保險柜密碼，月、季、財務(wù)預(yù)、決算報告及各類財務(wù)、統(tǒng)計報表，微機(jī)開啟密碼，重要磁盤、磁帶的內(nèi)容及其存放位置；
（八）獲得競爭對手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策；
（九）對外活動中內(nèi)部掌握的原則和政策；
（十）《員工手冊》、ISO9000相關(guān)文件和其他有關(guān)管理、運(yùn)營的規(guī)章制度；
（十一）廣告企劃、營銷企劃方案；
（十二）公司有關(guān)部門所調(diào)查的違法、違紀(jì)事件及責(zé)任人情況和載體；
（十三）公司財務(wù)等重要部門的安全保衛(wèi)措施情況；
（十四）各類設(shè)備、設(shè)施圖紙、說明書、基建圖紙、各類儀器資料、各類技術(shù)通知、文件等；
（十五）各種檢查表格和檢查結(jié)果；
（十六）其他需要保密的事項(xiàng)。
二、保密措施
（一）公司員工必須具有保密意識，必須做到不該問的絕對不問，不該說的絕對不說，不該看的絕對不看；
（二）總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)保密全面工作，各部門負(fù)責(zé)人為本部門的保密工作負(fù)責(zé)人；
（三）對外交往與合作中需要提供公司秘密的事項(xiàng)，應(yīng)先由總經(jīng)理批準(zhǔn)；
（四）嚴(yán)禁在公共場合、公用電話、傳真上交談、傳遞保密事項(xiàng)，不準(zhǔn)在私人交往中泄露公司秘密；
（五）公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報告行政管理部，行政管理部應(yīng)立即作出相應(yīng)處理；
（六）董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各機(jī)要部門應(yīng)安裝防盜門窗、嚴(yán)加保管鑰匙，非本部人員要在獲準(zhǔn)后方可進(jìn)入，人走要落鎖，清潔衛(wèi)生要有專人負(fù)責(zé)或者在專人監(jiān)督下進(jìn)行；
（七）計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的部門都要依據(jù)本制度制定本部門保密細(xì)則，并加以嚴(yán)格執(zhí)行；
（八）員工離職或內(nèi)部調(diào)職時應(yīng)及時辦理交接手續(xù)，交由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字；
（九）公司與員工簽訂保密協(xié)議或在勞動合同中設(shè)置專門的保密條款；
（十）設(shè)立保密密級制度，保密范圍內(nèi)有關(guān)資料密級的劃分，按公司《檔案管理規(guī)定》確定。
（十一）非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自抄錄、復(fù)印、拷貝或拍攝有關(guān)機(jī)密文件，不得將有關(guān)機(jī)密資料帶出辦公地點(diǎn)。
（十二）發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動機(jī)，應(yīng)及時阻止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第十二章 借款報銷
一、經(jīng)費(fèi)審批程序
(一)各部門預(yù)算包干接待經(jīng)費(fèi)，由部門經(jīng)辦人簽字、部門負(fù)責(zé)人審核后由總經(jīng)理審批，財務(wù)室按預(yù)算進(jìn)度嚴(yán)格控制審核。
(二)預(yù)算中列入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)或用于項(xiàng)目建設(shè)中的經(jīng)費(fèi)開支，由經(jīng)辦人簽字、部門負(fù)責(zé)人審核后，報總經(jīng)理審批。
二、經(jīng)費(fèi)報銷
(一)費(fèi)用報銷需取得真實(shí)、合法、完整的原始憑證，符合國家財經(jīng)制度要求和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范，嚴(yán)格“三章”手續(xù)。
(二)前次借支未報銷或者歸還者，不得再從財務(wù)借款，對逾期不還的借支，財務(wù)可以直接從本人工資、獎金中扣款。
三、其他費(fèi)用報銷管理規(guī)定
(一)為有利于財務(wù)正常工作秩序，各類經(jīng)費(fèi)報賬時間一般定于每周五。
(二)職工福利費(fèi)的發(fā)放由行政管理部負(fù)責(zé)制訂方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報財務(wù)部備案、實(shí)施；醫(yī)藥費(fèi)按照醫(yī)保規(guī)定執(zhí)行。
第十二章 咨詢、建議與投訴
一、咨詢：公司員工如對本規(guī)定及其它規(guī)定制度的條文不清楚或不理解，可隨時向行政管理部咨詢。
二、建議：公司熱忱歡迎員工就公司的管理、運(yùn)作及其他各個方面的工作提出積極性建議，如建議被采納，公司將予以適當(dāng)獎勵。
三、投訴：對業(yè)主（租戶、訪客）投訴，所有員工必須認(rèn)真聽取，并表示感謝；對所投訴的不當(dāng)行為表示歉意，并盡可能進(jìn)行快速處理，若投訴事件超越員工本身處理權(quán)限，應(yīng)立即通知直接上司，以便馬上采取處理行動。不可以與客人發(fā)生爭論或未聽完投訴就積極辯解。
四、員工在工作過程中，如遇不公平對待，或認(rèn)為上司處事不公，或?qū)ζ渌麊T工有任何意見，均可投訴。
附 則
一、本手冊是對公司部分規(guī)章制度的例舉和解釋，作為員工的工作與行為引導(dǎo)之用。
二、本手冊不完善的內(nèi)容以公司公布的相關(guān)制度為準(zhǔn)。
三、本手冊中各項(xiàng)條款是公司全體員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。
四、本手冊是內(nèi)部資料，請注意妥善保存。
五、員工離職時需將手冊歸還公司行政管理部，否則扣款200元。
六、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng)理。
七、本制度自公布之日起執(zhí)行。
物業(yè)公司員工手冊2
目 錄公司簡介 …………………………公司組織構(gòu)架 …………………………第一節(jié) 人事 …………………………一、式聘用及錄用 …………………………
二、職辦法及手續(xù) …………………………
第二節(jié) 福利待遇 …………………………一、養(yǎng)老保險 …………………………
二、醫(yī)療保險 …………………………
三、失業(yè)保險 …………………………
四、住房公積金 …………………………
第三節(jié) 員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………一、儀表、儀容 …………………………
二、員工服裝規(guī)定 …………………………
第四節(jié) 考勤管理 …………………………一、考勤制度 …………………………
二、遲到、早退 …………………………
三、曠工 …………………………
第五節(jié) 請假辦法 …………………………一、病假 …………………………
二、事假 …………………………
三、年休假 …………………………
四、婚假 …………………………
五、產(chǎn)假 …………………………
六、慰唁假 …………………………
七、工傷 …………………………
第六節(jié) 獎罰規(guī)定 …………………………一、獎勵的原則 …………………………
二、獎勵措施 …………………………
三、處罰規(guī)定 …………………………
第七節(jié) 辭退員工規(guī)定 …………………………第八節(jié) 加班工資及其他形式的工資的計算方法和公式…………………………一、加班工資計算方法&n
Bsp;…………………………
二、新進(jìn)/離職工資計算 …………………………
[4][5][6]下一頁物業(yè)公司員工手冊3
物業(yè)公司員工手冊
目錄
公司簡介…………………………
公司組織構(gòu)架…………………………
第一節(jié)人事…………………………
一、式聘用及錄用…………………………
二、職辦法及手續(xù)…………………………
第二節(jié)福利待遇…………………………
一、養(yǎng)老保險…………………………
二、醫(yī)療保險…………………………
三、失業(yè)保險…………………………
四、住房公積金…………………………
第三節(jié)員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………
一、儀表、儀容…………………………
二、員工服裝規(guī)定…………………………
第四節(jié)考勤管理…………………………
一、考勤制度…………………………
二、遲到、早退…………………………
三、曠工…………………………
第五節(jié)請假辦法…………………………
一、病假…………………………
二、事假…………………………
三、年休假…………………………
四、婚假…………………………
五、產(chǎn)假…………………………
六、慰唁假…………………………
七、工傷…………………………
第六節(jié)獎罰規(guī)定…………………………
一、獎勵的原則…………………………
二、獎勵措施…………………………
三、處罰規(guī)定…………………………
第七節(jié)辭退員工規(guī)定…………………………
第八節(jié)加班工資及其他形式的
工資的計算方法和公式…………………………
一、加班工資計算方法…………………………
二、新進(jìn)/離職工資計算…………………………
公司簡介（略）
公司組織構(gòu)架（略）
l管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停車場管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)
l工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)
l保衛(wèi)部：隊(duì)長、班長、保安員
l保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員
l行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員
l經(jīng)營部：對外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營服務(wù)
l財務(wù)部：主管、會計、統(tǒng)計、出納
l綠化養(yǎng)護(hù)：主管
第一節(jié)人事
一、正式聘用及試用
1、新進(jìn)員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同（或勞動協(xié)議）。辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。
2、新進(jìn)員工自上半之日起試用期為三個月（特殊部門除外）。
3、員工對于自己所擔(dān)任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見。
4、
凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。二、離職辦法及手續(xù)
1、凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請；試用期間則于一周前提出書面申請即可。
2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失（除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準(zhǔn)予提前離職）。
第二節(jié)福利待遇
公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金，具體如下：
一、養(yǎng)老保險
1、養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。
與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。
2、養(yǎng)老保險費(fèi)的繳納：
①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的%的比例繳納養(yǎng)老保險費(fèi)
②各人繳納部分：在職人員應(yīng)以本人上一月平均工資為繳費(fèi)基數(shù)，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納。
3、進(jìn)入個人賬戶的養(yǎng)老保險費(fèi)：
①個人繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)。
②單位繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)進(jìn)入個人賬戶的部分。
4、享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件：
①退休：
l達(dá)到國家、本市規(guī)定的退休年齡。
l單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費(fèi)。
l養(yǎng)老保險辦法實(shí)施前參加工作、連續(xù)工齡（包括繳費(fèi)年限）滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實(shí)施后參加工作、繳費(fèi)滿十五年。
②退職：
l養(yǎng)老保險辦法實(shí)施前參加工作，到達(dá)退休年齡時連續(xù)工齡（包括繳費(fèi)年限）滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職；連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的，可以退職。
l退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。
二、醫(yī)療保險
公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工（人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司）繳納醫(yī)療保險。
具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
公司——7%；個人——2%
三、失業(yè)保險
按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進(jìn)入社會統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個人賬戶。
四、住房公積金
與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進(jìn)入個人賬戶的比例為員工上一平均工資的15%，員工個人亦交付5%。
四金繳納比例一覽表
比例
物業(yè)公司員工手冊
項(xiàng)目
單位繳納
個人繳納
養(yǎng)老保險
醫(yī)療保險
失業(yè)保險
公積金
%
7%
2%
15%
7%
2%
1%
5%
小計
%
15%
第三節(jié)員工儀表、服裝等規(guī)定
一、儀表、儀容
1、員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。
2、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方?？傻瓓y上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。
3、注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。
4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。
二、員工服裝規(guī)定
1、員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服（特殊崗位除外）。
2、員工上班時間必須穿著工服。
3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。
4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，如無故損壞、遺失將予以賠償。
5、應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。
6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡，男員工應(yīng)穿黑色、深藍(lán)色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。
第四節(jié)考勤管理
一、考勤制度
1、員工工作時間為上午9時至12時，下午1時至5時30分，因季節(jié)變化需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行通知。
公司員工實(shí)行上下班隨機(jī)抽查制度，由行政管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。
4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，特殊情況須報總經(jīng)理審批。
二、遲到、早退
1、遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：
遲到/早退分鐘違約金標(biāo)準(zhǔn)
5≤x＜15一分鐘一元
15≤x＜30一分鐘二元
30≤x曠工半天
副主管級以上（含副主管）遲到/早退，按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍！
2、月累計遲到、早退3次（含3次）以上，取消當(dāng)月全勤獎。
三、曠工
有下列情況之一者以曠工處理：
1、未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者。
2、不服從調(diào)配而不上班者。
3、打架斗毆致傷而不上班者。
4、一次遲到或早退60分鐘以上者。
5、其他無正當(dāng)理由缺勤者。
6、凡曠工四小時以內(nèi)的，按半天計算，嚴(yán)重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過四小時的，按一天計算，嚴(yán)重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。
7、一個月內(nèi)累
計曠工三天及以上者，予以立即辭職。第五節(jié)請假辦法
公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍
一、病假
1、員工因病休假，必須憑醫(yī)院病假單方可病休，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補(bǔ)交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。
2、員工按請假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)*日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當(dāng)月全勤獎。
3、員工休病假天數(shù)超過40（含40天）天的，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。
二、事假
員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請，并填寫《休假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。
1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。
2、仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。
3、事假工資計發(fā)辦法：（每月累計事假天數(shù)為d）
（全額工資/22）*（22-d）
4、全年事假累計超過15天（含15天），公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。
三、年休假
1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者（包括試用期），可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人報請公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取，年假不準(zhǔn)累計及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數(shù)。
2、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。
3、到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用，但只能修原來的半數(shù)。
4、年休假的計算以自然為單位。
四、婚假
員工在試用期滿后，符合結(jié)婚年齡者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可獲得三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的員工（女年滿23周歲，男年滿25周歲），另增有薪婚假七天?；榧倨谛浇皙劷鸬日崭?。休婚假的員工須提供結(jié)婚證復(fù)印件。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。
五、產(chǎn)假
凡與公司簽訂勞動合同的女員工，可享受三個月有薪產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。
六、慰唁假
員工直系親屬（父母或養(yǎng)父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可提取。慰唁假必須當(dāng)時提取，不能保留或其他方式代替。
七、工傷
員工因工受傷，經(jīng)公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，由所在部門出具工傷報告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后按工傷處理。
第六節(jié)獎懲規(guī)定
獎勵的原則
1、多獎少罰，獎罰公平
2、及時獎勵
3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合
4、獎勵程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)
二、獎勵措施
1、員工貢獻(xiàn)獎（不定期獎勵）
①各類合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。
②工作細(xì)致負(fù)責(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。
③解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費(fèi)用。
④拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現(xiàn)良好）。
⑤維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計較個人得失。
⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。
2、季度優(yōu)秀員工
每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。
3、最佳員工
按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
①義務(wù)獻(xiàn)血獎勵
②獲得各類榮譽(yù)的獎勵
三、違約金的規(guī)定
有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。
1、遲到或早退。（詳見第四節(jié)第三條）。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺聽取信息。
4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。
8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。
9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。
10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。
11、違反國家法律或治安條例的其他行為。
12、故意不服從上級指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無效。
13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。
14、擅自對外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。
15、有書寫匿名誣告信的。
16、有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。
17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。
18、一月中無故曠工三天以上的。
19、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。
20、嚴(yán)重失職，營私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對公司造成重大損害的。
第八節(jié)加班工資及其他形式的
工資的計算方法和公式
一、加班工資計算方法：
倍平時加班
{（額工資*70%）/22}*加班天數(shù)*}→2倍本休加班
3倍國定假加班
二、新進(jìn)/離職（不足月）工資計算：
全額工資/22*當(dāng)月實(shí)際工作天
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