下面是范文網(wǎng)小編分享的淘寶客服崗位崗位職責12篇(淘寶客服崗位職責和要求)，以供借鑒。

淘寶客服崗位崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負責進行有效的客戶管理溝通

　　4、負責維護良好的客戶關系

　　任職要求：

　　1、熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定的了解，大致了解電子商務的發(fā)展方向和前景

　　2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神

　　4、能夠適應兩班倒

淘寶客服崗位崗位職責2

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；

　　2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率；

　　3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

　　5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規(guī)章制度，并負責檢查、考核；

　　6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務體驗；

　　7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標；

　　8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標；

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓；

　　10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學習；

　　11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務。

淘寶客服崗位崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責任心。

淘寶客服崗位崗位職責4

　　淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責：

　　1。負責提高顧客購物體驗保證售后服務質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2。負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3。負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

　　4。負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；

　　5。負責收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1。大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關經(jīng)驗一年以上；

　　2。普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3。熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4。具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

淘寶客服崗位崗位職責5

　　任職要求：

　　1。熟悉網(wǎng)絡購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。

　　2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；

　　3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

　　4。有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；

　　5。聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；

　　6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

　　7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。

淘寶客服崗位崗位職責6

　　淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：

　　1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。

　　2。在服務中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

　　3。在服務中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。

　　崗位要求：

　　1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。

　　2。大專以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3。簡單樂觀積極，有良好的服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4。接受排班。

淘寶客服崗位崗位職責7

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

淘寶客服崗位崗位職責8

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

淘寶客服崗位崗位職責9

　　職責描述：

　　通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

　　任職資格：1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

淘寶客服崗位崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；

　　2、開拓業(yè)務，聯(lián)絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；

　　3。熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；

　　4。、配合主管，完成當月目標業(yè)績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的`銷售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；

　　5、有淘寶客服等相關工作經(jīng)驗

淘寶客服崗位崗位職責11

　　淘寶/京東客服杭州社淘電子商務有限公司杭州社淘電子商務有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：

　　1、薪資：基本工資+績效獎+福利補貼；

　　2、五險一金；

　　3、帶薪年休假；

　　4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動（如：生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）；季度團建、年度旅游。

　　崗位職責：

　　1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學歷，工作經(jīng)驗不限，也歡迎應屆生；

　　2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；

　　3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

　　客服的晉升發(fā)展方向是：

　　1、客服————運營助理————運營專員————運營店長；

　　2、客服—————客服組長————客服主管

淘寶客服崗位崗位職責12

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導說服客戶達成交易；

　　2、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進，確?？蛻裟芮逦牧私馕锪鳡顟B(tài)；并且及時有效地為客戶解決相關售后問題，消除客戶的后顧之憂；

　　4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；

　　5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

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