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淘寶客服崗位崗位職責12篇(淘寶客服崗位職責和要求)

時間:2022-09-21 09:18:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的淘寶客服崗位崗位職責12篇(淘寶客服崗位職責和要求),以供借鑒。

淘寶客服崗位崗位職責12篇(淘寶客服崗位職責和要求)

淘寶客服崗位崗位職責1

  崗位職責:

  1、通過旺旺和客戶交流,解答客戶提出的各種問題,達成交易

  2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求

  3、負責進行有效的客戶管理溝通

  4、負責維護良好的客戶關系

  任職要求:

  1、熱愛本行業(yè),對電子商務有一定的了解,大致了解電子商務的發(fā)展方向和前景

  2、有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作

  3、性格溫和脾氣好,有耐心不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神

  4、能夠適應兩班倒

淘寶客服崗位崗位職責2

  1、安排售前、售后客服人員工作,負責旺旺分配,排班,確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接;

  2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查,減低所管團隊各個崗位工作出錯率;

  3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓,新品培訓,確保所管客服團隊活動熟知,產(chǎn)品熟知;

  4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴,

  5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規(guī)章制度,并負責檢查、考核;

  6、建立標準化的工作流程,將售前、售后等各方面都按照標準化進行,從而提高客服轉(zhuǎn)化率,售后服務體驗;

  7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡銷售工作和客戶服務工作,負責帶領客服團隊完成當月銷售指標;

  8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標;

  9、客服團隊招聘面試,新人培訓;

  10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析,整理和學習;

  11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務。

淘寶客服崗位崗位職責3

  崗位職責:

  1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢,訂單修改標注備注等;

  2、促進新老顧客戶下單,并完成訂單處理;

  3、出現(xiàn)售后跟進處理,積極完成上級安排任務;

  任職資格:

  1、打字速度快,文字功底好,能同時應付多人的聊天咨詢;

  2、有親和力、幽默感、溝通能力強,應變能力快,稍懂銷售技巧;

  3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責任心。

淘寶客服崗位崗位職責4

  淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術品有限公司,circle,circle珠寶,上豪文化,上豪工作職責:

  1。負責提高顧客購物體驗保證售后服務質(zhì)量,減少交易糾紛;

  2。負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;

  3。負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋;

  4。負責受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關人員;

  5。負責收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出合理化意見和解決方案;

  任職資格:

  1。大專及以上學歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關經(jīng)驗一年以上;

  2。普通話清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;

  3。熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;

  4。具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

淘寶客服崗位崗位職責5

  任職要求:

  1。熟悉網(wǎng)絡購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗。

  2。頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務意識,工作耐心細致;

  3。普通話標準,具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴謹,做事認真,踏實肯干;

  4。有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識;

  5。聽從工作安排,適應壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團隊工作;

  6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;

  7。打字速度,60字/分,客服是2班輪班,早8點晚5點,下午班是3點到12點,單休,有宿舍。

淘寶客服崗位崗位職責6

  淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡科技股份有限公司,上海多維度,多維度,多維度崗位職責:

  1。通過在線溝通方式做好售前接待,及時有效解決客戶問題,最終促成交易。

  2。在服務中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

  3。在服務中收集客戶問題進行登記反饋,并積極提出改進意見或建議。

  崗位要求:

  1。熟練使用電腦,打字速度快,會簡單的excel表格制作。

  2。大專以上學歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

  3。簡單樂觀積極,有良好的服務意識及溝通能力,有耐心及親和力。

  4。接受排班。

淘寶客服崗位崗位職責7

  1、負責天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項服務指標;

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,建立質(zhì)量指標體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議。

  4、制度客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

  5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

  7、上級安排的其他臨時性工作。

淘寶客服崗位崗位職責8

  1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理;

  2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等;

  3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

  4、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度;

  5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

淘寶客服崗位崗位職責9

  職責描述

  通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售;

  任職資格:1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協(xié)作精神;

  2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力;

  3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具

  崗位要求

  1、年齡18-35周歲;

  2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇:2800(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

  公司福利:

  1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;

  2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作時間:倒班休息,每周1休,法定節(jié)假日正常休息。

  工作環(huán)境:

  1、寫字樓,空調(diào)全天候開放,交通便利。

  2、辦公室工作,無需外出拜訪。

  3、輕松愉快的工作氛圍。

  如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。

  如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

淘寶客服崗位崗位職責10

  崗位職責:

  1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

  2、開拓業(yè)務,聯(lián)絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;

  3。熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

  4。、配合主管,完成當月目標業(yè)績;

  任職資格:

  1、溝通能力強,有一定的`銷售能力;

  2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;

  3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

  4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

  5、有淘寶客服等相關工作經(jīng)驗

淘寶客服崗位崗位職責11

  淘寶/京東客服杭州社淘電子商務有限公司杭州社淘電子商務有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘我們的薪酬福利:

  1、薪資:基本工資+績效獎+福利補貼;

  2、五險一金;

  3、帶薪年休假;

  4、公司福利:餐補、全勤獎、交通補貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動(如:生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團建、年度旅游。

  崗位職責:

  1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,達成交易,打字速度60字/分鐘以上;

  2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

  3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

  4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調(diào)整運營策略;

  5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

  6、維護好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。

  任職要求:

  1、高中及以上學歷,工作經(jīng)驗不限,也歡迎應屆生;

  2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;

  3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。

  客服的晉升發(fā)展方向是:

  1、客服————運營助理————運營專員————運營店長;

  2、客服—————客服組長————客服主管

淘寶客服崗位崗位職責12

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導說服客戶達成交易;

  2、通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率;定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

  3、售中跟蹤,對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進,確??蛻裟芮逦牧私馕锪鳡顟B(tài);并且及時有效地為客戶解決相關售后問題,消除客戶的后顧之憂;

  4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨,保證訂單的及時性;

  5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

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