下面是范文網(wǎng)小編收集的大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)說明3篇 大客戶經(jīng)理的職責(zé)和任職要求是什么，供大家品鑒。

大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)說明1

　　步驟/方法

　　客戶經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責(zé)，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務(wù)和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關(guān)系，那么，客戶經(jīng)理崗位職責(zé)如何制定?

　　對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。

　　一、職位名稱：客戶經(jīng)理

　　二、所屬步門：銷售部

　　三、直屬上級：銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)

　　四、職位摘要：負責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態(tài)，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。

　　五、工作職責(zé)：

　　1.聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

　　2.開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。

　　3.營銷產(chǎn)品

　　根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。

　　4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)

　　(2)各部門之間的協(xié)調(diào)

　　(3)上下級之間的協(xié)調(diào)

　　(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

　　部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。

　　六、工作內(nèi)容

　　1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。

　　2.細分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶，建立客戶檔案。

　　3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

　　4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。

　　5.溝通。利用有效的'溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系。

　　七、素質(zhì)要求：

　　(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶的秘密。

　　(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

　　(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶需求有較強的預(yù)見力。

　　(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

　　合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。

　　所有客戶經(jīng)理部的員工都是客戶經(jīng)理.只有客戶經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經(jīng)理.客戶經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過客戶經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款；

　　銀行大堂經(jīng)理的工作

　　1、營業(yè)前，做好各項準(zhǔn)備工作。

　?。?）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

　?。?）檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

　　（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。

　　（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

　?。?）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

　?。?）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔。

　?。?）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

　　2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。

　?。?）熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

　?。?）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

　?。?）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

　?。?）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

　　（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及

　　時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

　?。?）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。

　　（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

　?。?）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

　　（9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

　?。?0）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

　?。?1）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

　?。?2）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警。

　　3、營業(yè)結(jié)束后。

　?。?）檢查大廳設(shè)備運行情況。

　?。?）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設(shè)備電源。

　?。?）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。

　?。?）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。

大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)說明2

　　一、工作簡述

　　通過利用自身資源、外拓資源及公司內(nèi)部資源，為保利國際廣場拓展客戶，全力配合公司及策劃部下達的拓客任務(wù)指標(biāo)，促進項目銷售及蓄客。

　　二、每周固定工作

　　1.每周拓展3個或3個以上單位，并將拓展的拍照提交至策劃部； 2.每周拓展16批誠意客戶上門，并提前報備至策劃部； 3.每周提交100個誠意客戶號碼，提前報備至策劃部； 4.其他臨時任務(wù)。

　　三、傭金分配

　　1.大客戶經(jīng)理拓展客戶上門，并成功轉(zhuǎn)交給本團隊銷售員并達成成交的，按照該筆單銷售員傭金50%的比例提取傭金，例，銷售員該套房拿4000元的傭金，大客戶經(jīng)理從中提取50%，即2000元作為其傭金；

　　2.大客戶經(jīng)理僅通過提供誠意客戶號碼，由銷售員后續(xù)跟蹤回訪并達成成交的，按照200元/套分配傭金。

　　四、客戶歸屬界定

　　客戶歸屬以客戶登記備案數(shù)據(jù)位依據(jù)；

　　大客戶經(jīng)理提交的名單或拓展上門的客戶，必須是備案登記數(shù)據(jù)中無重疊的，即提

　　交數(shù)據(jù)與客戶登記備案數(shù)據(jù)發(fā)生重疊，則不計算在大客戶經(jīng)理拓展上門或提交客戶名單之列，該客戶成交，大客戶經(jīng)理不得分配傭金；

　　?“大客戶經(jīng)理”拓展上門的客戶，必須是初次到訪，且來之前與備案客戶登記信

　　息相符，并成功轉(zhuǎn)交給本團隊銷售員。

　　五、工作流程

　　六、考核制度

　　根據(jù)大客戶經(jīng)理每周完成任務(wù)情況進行考核，具體指標(biāo)如下：

　　1.每周拓展3個單位，少拓展一個單位，罰款100元；

　　2.每周拓展16批誠意客戶上門，少拓展一批誠意客戶，罰款10元；

　　3.每周需提交100個誠意客戶號碼，少一個號碼，罰款1元；

　　4.在大客戶經(jīng)理工作量適當(dāng)?shù)那闆r下，公司下達的其他任務(wù)，需積極配合完成；

　　5.大客戶經(jīng)理連續(xù)四周未完成任務(wù)，公司將根據(jù)實際情況，采取辭退或其他措施。

　　七、團隊崗位及相關(guān)工作職責(zé)

　　八、前期工作安排

大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)說明3

　　1.任職條件：

　　1.1、基本要求：年齡24歲以上，男女不限，身體健康，形象氣質(zhì)良好。

　　1.2、教育背景：

　　財經(jīng)類、管理類、市場營銷類專業(yè)大專以上學(xué)歷，接受過市場營銷及運營管理方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　1.3、工作經(jīng)驗：

　　5年以上市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，其中至少3年以上同職工作經(jīng)歷；從事市場渠道招商、渠道開發(fā)與管理工作不少于2年時間；從事過工業(yè)設(shè)備的市場招商與渠道開發(fā)、運營管理者優(yōu)先。

　　1.4、工作技能：

　　1.4.1、熟悉市場渠道招商運作流程，有著豐富的渠道招商實操經(jīng)驗。

　　1.4.2、熟悉渠道市場運營管理流程，有著豐富的渠道運營管理實操經(jīng)驗。

　　1.4.3、對渠道招商和運營管理有深刻的理解，敏銳的洞察力和人際關(guān)系把控能力。

　　1.4.4、具備一定的文字功底，能夠草擬談判方案，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)卣?、記錄談判紀要。

　　1.4.5、語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力較強，能夠獨立進行客戶談判。

　　1.5、個人素質(zhì)要求：

　　具備相應(yīng)的職業(yè)化修養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)、誠實正直、熱情積極、樂觀主動、熱愛學(xué)習(xí)，能夠迅速接受并熟練掌握與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各方面知識，有著強烈的成功欲望和成就事業(yè)的意識，責(zé)任心和進取精神較強，自我管控及自我挑戰(zhàn)能力較強；具備良好的團隊協(xié)作精神和個人奉獻精神。

　　1.6、其 他：電腦操作熟練，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。

　　2、工作職責(zé)：

　　2.1、在公司安排下，負責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護工作。

　　2.3、協(xié)助公司運營部門（前期一并負責(zé)）對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。

　　2.4、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程。

　　2.5、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本。

　　2.6、協(xié)助公司（前期一并負責(zé)）及時處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。

　　2.7、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。

　　2.8、協(xié)助上級開展其他經(jīng)營管理工作。

　　2.9、就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議。

　　3、工作任務(wù)與日常工作：

　　每 天：

　　3.1、協(xié)助總代理個人每天至少電話回訪十個舊的潛在客戶，開發(fā)五個新的潛在客戶，并以公司統(tǒng)一規(guī)范的表格形式提交總代理。

　　3.2、及時電話聯(lián)系及拜訪約定的新老客戶，將客戶反饋情況分門別類地整理、登記，建立各自的客戶小檔案，以備查用。

　　3.3、及時與上級進行有效的溝通和交流，就招商工作中出現(xiàn)的各種問題予以研究解決。

　　3.4、每天以統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)匯總客戶信息，梳理、排查客戶，研究客戶個性化特點，從中分析特點，研究具體的跟進措施。

　　3.5、每天對重點單、問題單、難點單予以區(qū)別關(guān)注和重點跟進。

　　3.6、每天及時以公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式向潛在客戶電郵有關(guān)公司、項目、產(chǎn)品的資料。

　　3.7、每天及時跟進對大客戶的物流配送工作，協(xié)調(diào)細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，自身職責(zé)處理不了的隨時上報請示。。

　　3.8、及時協(xié)調(diào)和銜接技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。

　　3.9、按程序協(xié)助上級簽訂招商合同。

　　3.10、及時、妥帖、周全地接待來訪客戶，做好談話備忘錄或談判紀要。

　　3.11、每天及時就工作中出現(xiàn)的自身無法克服或解決的情況向上級匯報或請示。

　　3.12、每天撰寫工作日志，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，反思個中得失，以備抽查。

　　3.13、及時完成公司交辦的其他工作。

　　每 周：

　　3.14、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計劃，及時將工作細化、分解，并及時予以跟進、監(jiān)督、檢查和協(xié)助。

　　3.15、與公司其他招生人員一道每周召開業(yè)務(wù)交流會議，分享、交流、檢討各自的心得體會，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

　　3.16、每周提交工作匯報、總結(jié)及計劃，就計劃執(zhí)行情況做出分析和總結(jié)，闡述其中的得失及原因，提出整改意見，并向公司提出自己的合理化意見及建議。

　　3.17、每周對潛在客戶進行一次全面的梳理和排查，研究情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　3.18、每周對客戶資料及其訂單落實交付情況進行一次全面的歸類整理，提交公司。

　　3.19、每周撰寫工作日志，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，反思個中得失，以備公司檢查。

　　3.20、每周撰寫一份符合公司要求的、針對潛在大客戶的宣傳、推介公司項目及產(chǎn)品的博客，經(jīng)公司審核后提交有關(guān)人員上傳到網(wǎng)上。

　　每 月：

　　3.21、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計劃，及時將月度工作任務(wù)予以細化、分解并落實到各個階段。

　　3.22、提交月度工作總結(jié)，重點分析成功的經(jīng)驗和挫折的教訓(xùn)，檢討工作得失，檢點工作方式，以及未完成工作項的自身根源。

　　3.23、及時催收回籠大客戶貨款，建立貨款催收日記流水賬，每月統(tǒng)計一次并與公司財務(wù)人員核對。

　　3.24、協(xié)助公司不斷完善及規(guī)范對大客戶的開發(fā)與運營管理制度及流程。

　　3.25、完成公司下達的大客戶開發(fā)任務(wù)。

　　4.26、協(xié)助公司處理與大客戶的關(guān)系。

　　4.27、協(xié)助公司針對大客戶開展品牌建設(shè)工作。

　　3.27、安排并落實月度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護工作。

　　3.28、協(xié)助公司對下屬進行月度績效考核。

　　3.29、協(xié)助公司進行企業(yè)文化建設(shè)。

　　3.30、及時完成客戶資料的月度規(guī)范與歸檔工作。

　　4.31、做好部門之間的協(xié)調(diào)工作。

　　每 季：

　　3.32、根據(jù)公司的年度計劃與季度工作安排及時將季度工作任務(wù)予以細化、分解并落實到每一個階段及崗位。

　　3.33、安排并落實季度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護工作。

　　3.34、協(xié)助公司對下屬進行季度績效考核。

　　3.35、向公司提交季度工作計劃及總結(jié)。

　　每 年：

　　3.36、根據(jù)公司的年度任務(wù)及工作安排，將其予以細化、分解并落實到每季度及月度。

　　3.37、向公司提交年度工作總結(jié)及工作計劃

　　3.38、協(xié)助公司對下屬進行年度績效考核。

　　3.39、協(xié)助公司安排并落實季度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護工作。

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