下面是范文網(wǎng)小編分享的商場(chǎng)客服崗位職責(zé)共3篇 大型商場(chǎng)客服崗位職責(zé)，供大家參考。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé)共1
商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)
【篇1：5 服務(wù)臺(tái)接待崗位職責(zé)】
? 客戶服務(wù)部
一、基本信息 二、崗位概述 三、職責(zé)與任務(wù) 四、工作協(xié)調(diào)關(guān)系
五、任職資格
六、工作特征
【篇2：客服部崗位職責(zé)說明書】
客戶服務(wù)部崗位說明書
客戶服務(wù)總監(jiān) ......42 客戶服務(wù)經(jīng)理 ......43 前臺(tái)服務(wù)主管 ......44 前臺(tái)服務(wù)專員 ......45 會(huì)員服務(wù)主管 ........46 會(huì)員服務(wù)專員 ........47 服務(wù)督導(dǎo)主管 ......48 服務(wù)督導(dǎo)專員 ........49 護(hù)士 ........50
客戶服務(wù)總監(jiān)
崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān) 所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào)：暫略 職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓(xùn)練方式； 2.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；
3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作； 4.制定部門的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保
服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門的工作計(jì)劃； 5.部門各項(xiàng)預(yù)算審核； 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；
7.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門人員的績(jī)效考核； 8.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；
9.編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師； 10.全面保障客戶服務(wù)工作的落實(shí)； 11.跨部門溝通； 12.危機(jī)處理；
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。
教育水平：本科及以上學(xué)歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危
機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。
工作經(jīng)驗(yàn)：15年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所管理工作
經(jīng)驗(yàn)。
客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理 所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級(jí)：客戶服務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管、會(huì)員服務(wù)主管、服務(wù)崗位編號(hào)：暫略 督導(dǎo)主管
職責(zé)描述：
，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保
服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門的工作計(jì)劃；
2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；
3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作； 4.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃； 5.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買； 6.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)； 7.提高會(huì)員中心、服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量；
8.協(xié)助編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師； 9.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；
10.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門人員的績(jī)效考核； 11.跨部門溝通； 12.較高難度客訴處理； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。
教育水平：本科及以上學(xué)歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危
機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。
工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服經(jīng)理或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所前廳管理、
顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
前臺(tái)服務(wù)主管
崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)專員 崗位編號(hào)：暫略
職責(zé)描述：
1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺(tái)與總機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持前臺(tái)工作順暢進(jìn)行； 2.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范；
3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)工作流程進(jìn)行修正和改進(jìn)；
4.針對(duì)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)； 5.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行前臺(tái)服務(wù)人員的績(jī)效考核； 6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理； 7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)各項(xiàng)設(shè)備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護(hù)； 8.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量； 9.與會(huì)員服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學(xué)歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè) 知識(shí)技能：熟悉客戶消費(fèi)心理,具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具高度情商。
工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒
店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)服務(wù)車員
崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú) 崗位編號(hào)：暫略
職責(zé)描述：
1.確實(shí)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)與總機(jī)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；
2.服務(wù)臺(tái)與總機(jī)環(huán)境整潔與嬰兒車等設(shè)備用品清潔維護(hù)； 3.依執(zhí)行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議； 4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)和總機(jī)物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)； 5.配合商場(chǎng)策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃； 6.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)主管進(jìn)行例行報(bào)表制作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學(xué)歷
專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)
知識(shí)技能：熱愛商場(chǎng)服務(wù)工作，具有親和力、基本英語(yǔ)溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
【篇3：客服部崗位職責(zé)說明書】
客戶服務(wù)部崗位說明書
客戶服務(wù)總監(jiān)0
42客戶服務(wù)經(jīng)理0 4
3前臺(tái)服務(wù)主管0 44
前臺(tái)服務(wù)專員0 450
會(huì)員服務(wù)主管046
會(huì)員服務(wù)專員047
服務(wù)督導(dǎo)主管048
服務(wù)督導(dǎo)專員049
護(hù)士050
客戶服務(wù)總監(jiān)
崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān)所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位編號(hào)：暫略 職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓(xùn)練方式；
2.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；
3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；
4.制定部門的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門的工作計(jì)劃；
5.部門各項(xiàng)預(yù)算審核；
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；
7.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門人員的績(jī)效考核；
8.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；
9.編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；
10.全面保障客戶服務(wù)工作的落實(shí)； 11.跨部門溝通； 12.危機(jī)處理；
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。
教育水平：本科及以上學(xué)歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。
工作經(jīng)驗(yàn)：15年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所管理工作經(jīng)驗(yàn)。
客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級(jí)：客戶服務(wù)總監(jiān)直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管、會(huì)員服務(wù)主管、服務(wù)
崗位編號(hào)：暫略督導(dǎo)主管
職責(zé)描述： 1.制定部門的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門的工作計(jì)劃；
2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；
3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；
4.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃； 5.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買； 6.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；
7.提高會(huì)員中心、服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量；
8.協(xié)助編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；
9.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；
10.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門人員的績(jī)效考核；
11.跨部門溝通；
12.較高難度客訴處理；
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。
教育水平：本科及以上學(xué)歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。
工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服經(jīng)理或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所前廳管理、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
前臺(tái)服務(wù)主管
崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)專員
崗位編號(hào)：暫略
職責(zé)描述：
1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺(tái)與總機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持前臺(tái)工作順暢進(jìn)行；
2.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范； 3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)工作流程進(jìn)行修正和改進(jìn)；
4.針對(duì)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；
5.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行前臺(tái)服務(wù)人員的績(jī)效考核；
6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理；
7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)各項(xiàng)設(shè)備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護(hù)； 8.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量； 9.與會(huì)員服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學(xué)歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識(shí)技能：熟悉客戶消費(fèi)心理,具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具高度情商。
工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)服務(wù)車員
崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)
崗位編號(hào)：暫略
職責(zé)描述：
1.確實(shí)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)與總機(jī)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；
2.服務(wù)臺(tái)與總機(jī)環(huán)境整潔與嬰兒車等設(shè)備用品清潔維護(hù)； 3.依執(zhí)行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議；
4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)和總機(jī)物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)； 5.配合商場(chǎng)策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃； 6.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)主管進(jìn)行例行報(bào)表制作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學(xué)歷
專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)
知識(shí)技能：熱愛商場(chǎng)服務(wù)工作，具有親和力、基本英語(yǔ)溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 會(huì)員服務(wù)主管
崗位名稱：會(huì)員服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：會(huì)員服務(wù)專員
崗位編號(hào)：暫略
職責(zé)描述：
1.配合客服經(jīng)理制定會(huì)員服務(wù)專員培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持會(huì)員服務(wù)工作順暢進(jìn)行；
2.根據(jù)商場(chǎng)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合部門經(jīng)理制定和完善市場(chǎng)推廣策略； 3.根據(jù)市場(chǎng)推廣策略指導(dǎo)，組織商場(chǎng)白金及普通會(huì)員管理體系之年度推廣計(jì)劃與預(yù)算的制定、執(zhí)行；
4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行白金及普通會(huì)員管理體系搭建，落實(shí)組織架構(gòu)、編制與崗位職責(zé)；
5.配合市場(chǎng)部開展會(huì)員物資籌備、客源蓄積、會(huì)員招募和開業(yè)會(huì)員活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。
6.配合客服經(jīng)理展開對(duì)會(huì)員營(yíng)銷方案和預(yù)算的管控，保證正確的活動(dòng)思路和合理的預(yù)算；
7.按照預(yù)算規(guī)劃提報(bào)白金及普通會(huì)員中心各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理；
8.培訓(xùn)并督促會(huì)員服務(wù)人員進(jìn)行高質(zhì)量之會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)； 9.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行會(huì)員服務(wù)人員的績(jī)效考核；
10.與前臺(tái)服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學(xué)歷
專業(yè)背景：
知識(shí)技能：熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，有良好的文字能力和表達(dá)能力。
工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
會(huì)員服務(wù)專員
崗位名稱：會(huì)員服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級(jí)：會(huì)員服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)
崗位編號(hào)：暫略
職責(zé)描述： 1.配合會(huì)員服務(wù)主管落實(shí)和執(zhí)行總部統(tǒng)一策劃或市場(chǎng)部策劃的各類會(huì)員活動(dòng)方案；
2.配合會(huì)員服務(wù)主管策劃和執(zhí)行各檔會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)； 3.白金及普通會(huì)員中心物資、道具和禮品的管理； 4.會(huì)員申請(qǐng)檔案的保管和各類會(huì)籍單據(jù)的存檔保管；
5.執(zhí)行商場(chǎng)開業(yè)前開展會(huì)員物資籌備、客源蓄積、會(huì)員招募和開業(yè)會(huì)員活動(dòng)；
6.配合會(huì)員服務(wù)主管開展會(huì)員日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)等數(shù)據(jù)分析工作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學(xué)歷
專業(yè)背景：市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)
知識(shí)技能：熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，有良好的文字能力。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)督導(dǎo)主管
崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)主管所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：服務(wù)督導(dǎo)專員、護(hù)士
崗位編號(hào)：暫略
職責(zé)描述：
1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)督導(dǎo)專員及護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持工作順暢進(jìn)行；
2.協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行教材制作并擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)、保潔、保安人員禮儀訓(xùn)練講師；
3.協(xié)助提出商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升企劃與競(jìng)賽并貫徹執(zhí)行
4.培訓(xùn)服務(wù)督導(dǎo)專員進(jìn)行提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量之業(yè)務(wù)進(jìn)行；
5.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)服務(wù)提升企劃進(jìn)行修正和改進(jìn)； 6.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量；
7.針對(duì)服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；
8.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士的績(jī)效考核；
9.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)醫(yī)護(hù)室及育嬰室各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理；
10.與前臺(tái)服務(wù)、會(huì)員服務(wù)主管密切配合； 11.支持客服部及其他部門之業(yè)務(wù)活動(dòng)； 12.客服經(jīng)理代理人第一順位； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé)共2
商場(chǎng)客服崗位職責(zé)
篇1：商場(chǎng)客服部工作職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
篇2:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文
直屬部門：客服部
直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣場(chǎng)客服部主管
崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;
10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
篇3：商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存／取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）
篇4：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
? 1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
3． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；
4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；
8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本；
10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11． 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配
英皇時(shí)尚城客服中心崗位職責(zé) 一、客服中心工作內(nèi)容
二、樹立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。客服中心工作主要工作崗位職能
三、注重部門禮儀禮貌， 四、樹立開公司良好的外部形象， 五、維持良好的服務(wù)秩序， 六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服
務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
客服中心各崗位職能說明
（一） 客服中心主管崗位職責(zé) （二）、每日檢查員工禮儀服飾
檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象
5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 ?、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核
負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)
? ? ? ? 10
、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作
? ? ? ? （二）客服中心客服專員崗位職責(zé)：
? 1、接受顧客咨詢
, 收集記錄顧客意見建議；
? 2、受理顧客投訴
, 辦理退換貨手續(xù)；
3、整理
VIP 顧客檔案
, 辦理
VIP 卡；
? 4、客戶回訪及滿意度調(diào)查
商場(chǎng)客服崗位職責(zé)共3
商場(chǎng)客服崗位職責(zé)
篇1：商場(chǎng)客服部工作職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部
形象 ;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
;
; 3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
4、做好顧客投訴和接待工作 ;
5、以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象 ;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 ;
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待
;
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ; 9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作 ;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核 ;
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng); 12、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 ;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
篇2 : 商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文
直屬部門：客服部
直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣場(chǎng)客服部主管
崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
; ; 2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾 ;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
;
3、做好顧客投訴和接待工作 ;
4、以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象 ;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境
;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 ;
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ;
8、制定客服員工排班表 ;
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核
;
10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng) 11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境
;
2、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 ;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
篇3：商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4、耐心服務(wù)，善待顧客 主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡 申請(qǐng) 3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存／取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放 7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī) 8、接受顧客咨詢
;
9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務(wù)工作 11、使用規(guī)范用語(yǔ) 輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢 查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷 方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告 5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管 來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）
篇4：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
1 ． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；
2 ． 檢查員工的客服工作流程，
確保服務(wù)質(zhì)量；
3 ． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；
4 ． 以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5 ． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、
聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6 ． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 7 ． 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；
8 ． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、
顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
嚴(yán)格控管人事成本； 9 ． 制定員工排班表，
10 ． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核； 11 ． 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，
確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12 ． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行， 服從商場(chǎng)管理員 （番禺商場(chǎng)管理員）
的工作分配
英皇時(shí)尚城客服中心崗位職責(zé)
一、客服中心工作內(nèi)容
二、樹立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。
客服中心工作主要工作崗位職能
三、注重部門禮儀禮貌，
四、樹立開公司良好的外部形象，
五、維持良好的服務(wù)秩序，
六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服
務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁?？头行母鲘徫宦毮苷f明
（一） 客服中心主管崗位職責(zé)
（二）、每日檢查員工禮儀服飾
檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象
5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪
、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核
負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)
10
、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作
（二）客服中心客服專員崗位職責(zé)：
1
、接受顧客咨詢
,
收集記錄顧客意見建議； 2
、受理顧客投訴
,
辦理退換貨手續(xù)；
3
、整理
VIP
顧客檔案
,
辦理
VIP
卡；
4、客戶回訪及滿意度調(diào)查
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