下面是范文網(wǎng)小編收集的家電調(diào)研報告共16篇 關(guān)于家電的調(diào)研報告，供大家閱讀。

家電調(diào)研報告共1

　　隨著人們對物質(zhì)要求的提高 ，對中高檔家電的需求與日俱增，專營家電的商場也如雨后春筍般成立開業(yè)。買方市場時代已經(jīng)到來，在這樣的環(huán)境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。在經(jīng)歷了廣告、降價促銷大戰(zhàn)以后，家電行業(yè)必須尋找到新的競爭點以突出重圍，那就是服務(wù)。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。要想取得競爭優(yōu)勢，必須找到新的切入點在管理、服務(wù)方面創(chuàng)新，爭做行業(yè)的領(lǐng)跑者。于是，家電物流以其獨特的服務(wù)方式開始被重視起來。

　　如果沒有物流商的適當(時間、貨物、數(shù)量、地點)配合，不僅會因為二次運輸而增加額外的物流費用，還會造成顧客投訴并要承擔顧客退貨的風險。目前中國大型家電商場幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對于家電行業(yè)的重要性可見一斑。對于家電行業(yè)來講，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足需要的增值服務(wù)(如安裝、代收貨款等)，一經(jīng)推出就受到了廣大家電經(jīng)銷商的歡迎。

　　諸多顧慮

　　以前由經(jīng)銷商自己負責送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠見的家電集團提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認可，但他們同時也存在一定顧慮：由商場統(tǒng)一物流配送時的價格是否會比自己運作時高;一旦出現(xiàn)問題，責任如何鑒別，是否會因不及時解決問題而互相推諉;由商場設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運做時靈活機動;貨款由商場代收后，是否會被扣留用以沖抵場地費、電費或挪作他用。

　　沒有解決技術(shù)問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術(shù)問題是家電物流中最突出的問題。商場里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術(shù)要求都是有區(qū)別的，商品的特殊性對安裝要有較高的技術(shù)要求。這就要求必須配備技術(shù)過硬的安裝工隊伍，以適應需求。

　　家電商場與經(jīng)銷商基本上是租賃與承租的關(guān)系，二者并無緊密聯(lián)系，家電經(jīng)銷商也可以說是商場的客戶。因此，商場很難約束或要求經(jīng)銷商必須參加商場的統(tǒng)一物流配送。

　　限制因素

　　對于經(jīng)銷商來說，統(tǒng)一物流配送不僅可以減少資金投入，更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長的那些業(yè)務(wù)中解脫出來，專注于他們的核心競爭力——家電的銷售上面。對商場而言，可以樹立品牌形象，提高商場的信譽度，亦可通過感受到商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實際客戶群來影響那些潛在客戶群和普通客戶群，使之發(fā)展成實際客戶群。

　　因為上面談到的原因，因此統(tǒng)一物流配送必須有家電經(jīng)營商場的決心、投入與支持。商場的政策支持、政策配合表現(xiàn)在可以用隱性的行政命令來指導、調(diào)控經(jīng)銷商參加統(tǒng)一配送，這無疑可以減少配送中心工作人員面臨的營銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營銷工作中去。

　　市場部對經(jīng)銷商比較了解，掌握他們的需求信息和動向，應及時地與配送中心聯(lián)系，以便配送中心更好地為經(jīng)銷商服務(wù)，使他們在降低經(jīng)營成本的同時得到良好服務(wù)，真正免除他們的后顧之憂;招商部在招商的過程中應加入對統(tǒng)一物流配送的宣傳內(nèi)容，使統(tǒng)一配送理念從經(jīng)銷商進場伊始就深入人心。

　　就目前中國的家電行業(yè)來說，物流對企業(yè)成功的重要度高，企業(yè)處理物流的能力相對較低，應采用外包給第三方物流公司運作的模式，以降低物流成本、分散風險、提高顧客服務(wù)水平、提高市場競爭力。

1、選擇具備條件的第三方物流商

　　物流服務(wù)商必須具有經(jīng)營管理的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)章程和具有企業(yè)法人資格的負責人，以使之能夠與配送中心或經(jīng)銷商訂立物流服務(wù)合同;從配送中心接收貨物后，即能簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和接收貨物并開始對貨物負責任;必須對服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責，因此，必須具有開展業(yè)務(wù)所需的流動資金和足夠的償還能力;物流服務(wù)商必須能承擔物流服務(wù)合同中規(guī)定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的責任，并保證把家電交給物流服務(wù)單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應的，能承擔上述責任的技術(shù)能力的第三方物流。

2、成立配送中心

　　配送中心一般由經(jīng)營家電的商場與物流服務(wù)商共同組建，其中經(jīng)營家電商場的工作人員負責對物流服務(wù)商的經(jīng)營活動進行監(jiān)督、管理，與經(jīng)銷商進行協(xié)調(diào);物流服務(wù)商進行具體操作，并對其運作行為承擔后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。

3、做好關(guān)鍵的服務(wù)內(nèi)容

　　購買家電的客戶基本都與家電經(jīng)營商場在同一城市，配送中心不僅為經(jīng)銷商提供送貨服務(wù)，更使各經(jīng)銷商通過配送中心建立信息交換平臺，實現(xiàn)配送，通過提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本;為經(jīng)銷商提供倉儲服務(wù)，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)在線查詢庫存信息，使經(jīng)銷商及時了解銷售、庫存情況;提供經(jīng)銷商的采購物流服務(wù)，從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)省物流成本，并使之真正的從物流中解放出來。

　　搬運、安裝環(huán)節(jié)對家電的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司的形象，所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運工、安裝工隊伍，并負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育，定期考核、競爭上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴格遵守商場的各項法律法規(guī)和行業(yè)相應的操作規(guī)范。

　　備有車況良好、手續(xù)齊全的車輛，實行責任運輸，保證運輸質(zhì)量。特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或?qū)Ｓ迷O(shè)備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。

　　經(jīng)銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運輸、返還商品、回到裝貨地或?qū)⑸唐方桓督o其他收貨人，按實際配送所發(fā)生的費用結(jié)算。

　　因配送中心的責任將商品錯送或錯交，應將商品完好、無償?shù)倪\送到經(jīng)銷商指定的送貨地點，交給指定的收貨人，并承擔因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。

4、貨款的回收

　　剩余貨款的全部回收是每一個經(jīng)銷商的愿望，也是配送中心物流配送活動繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一環(huán)。如果，前面的各項工作(尤其是安裝)全部做到位，那么貨款的全部回收應該不成問題。但難免有極少數(shù)客戶在商品本身質(zhì)量及服務(wù)的各環(huán)節(jié)都沒有問題的情況下惡意不付清全部貨款，這也對配送作業(yè)人員的素質(zhì)及處理問題的方法提出了較高的要求。

　　總之，最能配合中國的家電業(yè)放出光芒的，莫過于物流環(huán)節(jié)。

家電調(diào)研報告共2

　　河北省家電下鄉(xiāng)調(diào)查總結(jié)

　　家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費觀念的總結(jié)

　　為了應對國際金融危機的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補貼，河北省于09年2月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進展情況

　　自2009年2月河北省全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關(guān)規(guī)定，對具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點購買的補貼類家電產(chǎn)品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導小組，加強了組織領(lǐng)導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務(wù)及補貼等工作。

　　對于一些偏遠地區(qū)，商務(wù)主管部門要會同財政部門針對當?shù)貙嶋H，研究相應配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵農(nóng)民采取團購、預定等方式購買指定產(chǎn)品，引導企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強化維修網(wǎng)點、開展巡回服務(wù)。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自2月27日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，河北省家電下鄉(xiāng)推廣工作進展順利。截至5月3日，全省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售突破1億元，達億元，銷售額在全國第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量由首月（三月份）的日均銷量僅433臺/70萬元，增至四月份的日均銷量超過2千臺/350萬元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共銷售臺，實現(xiàn)銷售金額億元。其中，冰箱單個品種銷售額達萬元，銷售量臺；洗衣機銷售額萬元。銷售量臺；彩電銷售額萬元，銷售量9229臺；手機銷售額萬元，銷售量3325部；計算機銷售額 萬元，銷量 636臺；儲水式熱水器銷售額 萬元，銷量103臺。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會進一步提升。

二、存在問題

通過我們小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下： 1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項政策。這充分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農(nóng)政策的實質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機、洗衣機、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

　　3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠的農(nóng)民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農(nóng)民得知道去哪個指定的銷售網(wǎng)點買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來店參觀的農(nóng)民消費者推薦其他特價機。

5.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴重壓制了農(nóng)民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

　　三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計組織農(nóng)民增加收入。縣、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。商業(yè)主管部門應加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓和指導，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權(quán)的意識和能力。若在消費中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強對專項補貼資金的監(jiān)管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行抽查，敦促中標企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

　　經(jīng)過本次我們小組的調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

家電調(diào)研報告共3

　　大連交通大學信息工程學院

　　畢業(yè)設(shè)計(論文)調(diào)研報告

　　學生姓名黃福雯專業(yè)班級市場營銷09-2班指導教師奚偉東職稱助教所在單位管理工程系市場營銷教研室教研室主任徐雯

　　完成日期2013年 4月12日

　　調(diào)研報告

　　1 課題的來源及意義

　　在許多行業(yè)包括電器在內(nèi)等，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，更多的表現(xiàn)在服務(wù)競爭

　　上，而服務(wù)營銷則是對新競爭的最有效的戰(zhàn)略工具，在競爭中，不少企業(yè)，包括海爾在

　　內(nèi)等，都致力于加強服務(wù)營銷管理，注重企業(yè)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)上的服務(wù)，希望獲得更多的

　　消費者需求和了解消費者的消費習慣，努力的向客戶提供包括各種服務(wù)在內(nèi)的組合產(chǎn)

　　品，提供讓消費者感到舒適放心購物的服務(wù)，而不僅僅限制于有形產(chǎn)品。因為在服務(wù)經(jīng)

　　濟時代，有形產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)融為一體。作為市場營銷核心的服務(wù)營銷，在國內(nèi)很多企

　　業(yè)致力研究并運用。

　　服務(wù)營銷的含義：服務(wù)營銷是指以服務(wù)質(zhì)量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式

　　吸引顧客，維護和增進與顧客的關(guān)系，從而達到營銷目的的一種營銷方式。在社會經(jīng)濟

　　發(fā)展迅猛的時代，為了確立新的競爭優(yōu)勢，企業(yè)不僅要生產(chǎn)出有形產(chǎn)品，還要重視它的

　　附加服務(wù)，在重視產(chǎn)品研發(fā)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，服務(wù)也逐漸成為了衡量企業(yè)競爭力

　　的杠桿，因此服務(wù)營銷被人們越來越重視，服務(wù)營銷師企業(yè)管理深化的內(nèi)在要求，也是

　　企業(yè)在新的市場形勢下的逐漸優(yōu)勢。

　　西方經(jīng)濟學家認為：“70%的客戶流失是服務(wù)水平的欠缺，爭取一個新客戶比維護一

　　個老客戶的費用高6-10倍，滿足客戶的基本需求，便可使營業(yè)額增長20%左右，客戶的

　　滿意度提高5%，營業(yè)額就可以增加一倍，客戶不滿意時，可能有%的人停止或減少

　　購買；每一位投訴的客戶身后，有49位不滿意沒吭聲的顧客；投訴后得到迅速解決會

　　有82%的客戶重新購買?！睘榭蛻籼峁┝己玫姆?wù)能維護和擴大客戶的擁有量，提高客戶

　　的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠度和回頭率，在現(xiàn)有的客戶中開發(fā)新的保單，通過現(xiàn)有客戶

　　轉(zhuǎn)介紹新的客戶，營銷才會永續(xù)經(jīng)營，服務(wù)領(lǐng)先營銷。服務(wù)永遠都是營銷的重點，營銷

　　做得就是服務(wù)，是企業(yè)保證立于叢林而不倒的制勝法寶。

　　2 我國的服務(wù)營銷發(fā)展仍處于起步階段

　　在國外，西方學者從20世紀60年代就開始研究服務(wù)營銷問題。直到20世紀70年

　　代中后期，美國及北歐才陸續(xù)有市場營銷學者正式開展服務(wù)市場營銷學的研究工作，并

　　逐步創(chuàng)立了較為獨立的服務(wù)營銷學。服務(wù)營銷學的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下三個階段：①起

　　步階段： 此階段的研究主要是探討服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同，②探索階段：一是探討服

　　務(wù)的特征如何影響消費者的購買行為，尤其是集中于消費者對服務(wù)的特征、優(yōu)缺點以及

　　潛在的購買風險的評估；二是探討如何根據(jù)服務(wù)的特征將其劃分為不同的種類，不同種

　　類的服務(wù)需要市場營銷人員運用不同的市場營銷戰(zhàn)略和技巧來進行推廣；③挺進階段：

　　此階段研究的成果，一是探討服務(wù)營銷組合應包括哪些因素；二是對服務(wù)質(zhì)量進行了深

　　入的研究；三是提出了有關(guān)“服務(wù)接觸”的理論等。

　　在國內(nèi)，隨著我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及市場競爭中價格競爭、質(zhì)量競爭的弱化，服

　　務(wù)競爭已逐漸受到企業(yè)的重視，日益成為企業(yè)在商戰(zhàn)中致勝的法寶。目前我國許多企業(yè)

　　都在進行服務(wù)營銷活動，不斷創(chuàng)造新的服務(wù)營銷方式，拓展服務(wù)營銷的范圍，并取得可

　　喜的成果，但是，從總體來看，存在的問題還很多：①營銷觀念陳舊；我國的服務(wù)企業(yè)

　　由相當?shù)牟糠质菈艛嘟?jīng)營，最終導致了市場上的無秩序競爭；②營銷方式單一；缺乏營

　　銷知識，競爭方式單一，企業(yè)信譽度差；③營銷組織形式不健全；我國部分服務(wù)企業(yè)長

　　期以來是政府行政部門的附屬物，政企不分，沒有專門的營銷人員；④服務(wù)營銷理念落

　　后，如何有效的管理服務(wù)企業(yè)都是我國企業(yè)不可忽視的課題，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較低，

　　不僅僅表現(xiàn)在資金短缺、技術(shù)落后等硬件方面，服務(wù)行業(yè)市場化程度低、經(jīng)濟體制和經(jīng)

　　營體制落后、從業(yè)人員素質(zhì)差等軟件方面的問題更突出；這說明，在我國，有關(guān)的服務(wù)

　　管理理論的研究還遠遠落后于服務(wù)業(yè)發(fā)展的實踐，更難適應中國服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展前

　　景。

　　但隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費理念的成熟，中國服務(wù)營銷的發(fā)展可所謂勢在必行。這就

　　需要企業(yè)重視服務(wù)營銷管理，吸收國外先進的營銷思想，并結(jié)合我國的實際，進行服務(wù)

　　營銷理念的創(chuàng)新：①觀念創(chuàng)新；市場觀念應是企業(yè)最核心的經(jīng)營理念，是服務(wù)企業(yè)開展

　　營銷工作首先確立的理念，開放與合作觀念，隨著我國加入WTO，中國的服務(wù)業(yè)將更加

　　對外開放，更多的外國服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品進入中國市場，為此，我國服務(wù)業(yè)在選擇對外

　　開放的同時，還必須加快自身發(fā)展的步伐，這就要求企業(yè)進行廣泛合作；②實踐創(chuàng)新：

　　工具創(chuàng)新，信息化的生產(chǎn)力是當今世界最先進最強大的生產(chǎn)力，產(chǎn)品的創(chuàng)新，把握市場

　　的發(fā)展趨勢和需求規(guī)律，進行服務(wù)營銷的創(chuàng)新，技術(shù)和管理創(chuàng)新，企業(yè)是否具有競爭力，

　　很大程度上取決于技術(shù)優(yōu)勢。因此，從中國的情況來看，我們對服務(wù)營銷的研究還處于

　　起步階段。

　　3 海爾服務(wù)營銷概況

調(diào)研概況

　　海爾的概況：海爾集團是我國家電行業(yè)的領(lǐng)軍者，在家電市場有著舉足輕重的地位。

　　海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40

　　多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全

　　球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005 年，

　　海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)1039億元（128億美元）。

　　海爾的產(chǎn)品包括：冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、計算機、手機、吸油煙機、燃氣

　　灶、彩電、DVD、MP3等；

　　海爾的服務(wù)理念：“真誠到永遠”的服務(wù)理念以及深入人心。

　　海爾提供的服務(wù)： 產(chǎn)品的售后服務(wù)、物流服務(wù)、軟件服務(wù)等。

　　海爾的銷售渠道： 百貨店、零售店、網(wǎng)上促銷等。

　　海爾的定價：制定了層次分明的價格因素、認知價值定價方法、提高顧客讓渡價值

　　來增加顧客滿意、以價值補償替代價格變化。

調(diào)研的目的

　　服務(wù)業(yè)是我國的第三產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)中所提供的服務(wù)是社會經(jīng)濟中不可缺少的一部

　　分，更加成為我國參與未來全球競爭的重要武器。以海爾為例，進一步了解我國家電行

　　業(yè)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略。進一步的研究如何使企業(yè)獲得更好的口碑和利潤。更加了解市場競

　　爭下企業(yè)之間的競爭方式和經(jīng)濟變動下消費者的購買傾向。深入了解服務(wù)營銷在我國的

　　推廣和運用。

調(diào)研的內(nèi)容

　　海爾從1984年創(chuàng)立于青島，一直發(fā)展至今成為家電行業(yè)中的佼佼者。到今天，海

　　爾已經(jīng)成為頗具有規(guī)模的行業(yè)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，青島海爾12月空調(diào)整體銷售

　　環(huán)比增長40%，其中內(nèi)銷增長％，出口環(huán)比增長高達％，成為三大一線品牌

　　中整體增幅最高，也是內(nèi)銷唯一增長的品牌。相對空調(diào)銷售低迷,冰洗受益翹尾效應略

　　有增長。12月冰箱銷量增長10％,內(nèi)銷增長10％,出口增長9％。洗衣機銷量增長1％,

　　內(nèi)銷下降8％,出口增長23％。海爾冰箱銷量110萬臺，逆市增長17％；海爾洗衣機1

　　2月完成銷售133萬臺，同比僅略降1％。但高端高附加值產(chǎn)品增幅驚人，直接提高了產(chǎn)

　　品盈利能力。

　　目前海爾集團主要采用實物展示、平面廣告和人員推廣的銷售方式，通過銷售人員

　　和消費者面對面的進行解說，以直接的聽覺和視覺來刺激和吸引消費者，用過實物展示，

　　來贏得消費者的信任。海爾的銷售區(qū)域分得很細微，將市場分為1-5級，一級地域包括

　　青島、廣州等經(jīng)濟發(fā)展大城市作為直接供貨點；二級地域包括二線城市大同、大連等在

　　內(nèi)，開設(shè)專賣店；三級地域包括縣級市，主要設(shè)立小型專賣店和個別專賣；四級地域包

　　括鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要依靠專賣及收集去覆蓋；五級地域包括村，主要也是依靠專賣店去覆蓋。

調(diào)研方法

　　從海爾的銷售狀況及售后服務(wù)、消費者購買海爾產(chǎn)品的頻率、海爾服務(wù)營銷的規(guī)劃

　　和通過網(wǎng)上閱讀及數(shù)據(jù)搜尋分析來對海爾的服務(wù)營銷進行研究。

　　4 進度計劃

　　2013年3月初確定論文選題

　　2013年3月7日-2013年3月17日收集有關(guān)論文資料并與導師進行溝通

　　2013年3月18日-2013年3月25日完成調(diào)研報告

　　2013年3月26日-2013年4月5日完成外文翻譯

　　2013年4月6日-2013年5月2日完成論文初期工作

　　2013年5月10日-2013年6月14日完成畢業(yè)論文

　　2013年6月21日申請答辯

5、參考文獻

[1] 郭國慶.市場營銷學通論.4版.北京.中國人民大學出版社.2011

[2] 梁雯雯.中西文化差異及其在企業(yè)管理中的應用.中山大學出版社.2010

[3] 張錦.基于企業(yè)文化融合的高職文化素質(zhì)教育課程改革探索.科技創(chuàng)新導報.2010

[4] 陳紹海.基于中國傳統(tǒng)文化的企業(yè)文化建設(shè)問題的研究.長春理工大學.2008

[5] 張寶誠.體驗營銷.塑造對顧客的終身影響力.新營銷.2006

[6] 王杰芳.服務(wù)營銷與企業(yè)品牌競爭力提升探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2009

[7] 李海洋.牛海鵬.服務(wù)營銷.北京.企業(yè)管理出版社.1996

[8] 彭代武.21世紀企業(yè)營銷創(chuàng)新.商業(yè)出版社.2002

[9] 陳紹海.基于中國傳統(tǒng)文化的企業(yè)文化建設(shè)問題研究.長春理工大學.2008

[10] Christopher and Every Gummeon."Whither Services Marketing In Search

　　of a New Paradigm and fresh Perspectives."journalof Service Research7

家電調(diào)研報告共4

　　調(diào)研家電下鄉(xiāng)

　　工程0912 王碧娜

　　摘要：自從家電下鄉(xiāng)來到我村后，家里生活水平提高了，不在只有一臺黑白的電視，電視變彩色了，還新增加了電冰箱，電飯鍋，電磁爐等電器，享受著家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策，心里充滿了無限的感激，看著村里的百姓滿臉的笑容，深感這是政府對我們的照顧，于是我開始了家電下鄉(xiāng)的調(diào)研。

　　關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng) 新農(nóng)村建設(shè) 銷售 質(zhì)量

　　為了促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費、家電下鄉(xiāng)政策已在很多農(nóng)村地區(qū)開始實施。家電下鄉(xiāng)政策充分考慮農(nóng)村消費環(huán)境差異和農(nóng)民消費水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品。我也是來自農(nóng)村的孩子，看著家電下鄉(xiāng)到我們村，自家本身也享受著家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策，為了更好的了解家電下鄉(xiāng)給我們帶來的好處，我深入了調(diào)查，完成本假期的對家電下鄉(xiāng)政策的社會實踐。

　　首先，就家電下鄉(xiāng)我做了一份問卷，并在我村進行了問卷調(diào)查，問卷中包含的問題有：性別，家庭成員，家庭收入范圍，是否有買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，如果不買的原因，購買家電下鄉(xiāng)的原因，哪些家電是農(nóng)村最需的，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)生了什么影響，家電下鄉(xiāng)對生活水平有什么樣的影響，家電下鄉(xiāng)政策有哪些問題需要改進的，下階段希望政府要做哪些工作？這份問卷做出來了以后，我開始實施工作，首先我從我父母和我家鄰居開始入手，由于比較熟，問起來比較容易，他們都比較配合，其次我采用路上攔截方式，由于天氣比較炎熱，攔截路人時我都選在傍晚時分，最后是深入人家住宅訪問，在這個過程中偶爾會遭到拒絕，有時是選錯時間，人家正忙的時候，有時候是確實選錯人了，因為他們不歡迎我問他們，但總的來說還是有收獲的，獲得了滿意的數(shù)據(jù)，過程中也受到很多人待遇， 比如請喝茶，進室內(nèi)吹風扇之類的，向來比較孤僻的我，在我們村認，認識的人不多，但在這個過程中我倒是認識了很多人，很是開心。

　　其次，我把問卷結(jié)果進行了總結(jié)和分析，調(diào)查對象中男女差不多均勻，由于農(nóng)村的孩子比較多，大部分家庭都有5,6個，很大部分人都有買下鄉(xiāng)的電器，原因大概是以下幾個：早有計劃購買，產(chǎn)品價格低，產(chǎn)品售后服務(wù)好，購買方便，家電種類多，家庭收入允許，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，政府有補貼。而有小部分的人沒買的原因是：家里暫時不需要，價格高，消費不起，產(chǎn)品質(zhì)量不好，認為價格低的產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好，廠家以次充好來忽悠農(nóng)民。 品種不夠多，政府補貼低，家電下鄉(xiāng)的商品有最高限價，可選擇范圍少。其中農(nóng)村急需的家電是以下四樣：彩電，冰箱，摩托車，手機。很多人都覺得家電下鄉(xiāng)滿足農(nóng)村群眾對家電的消費需求，也擴大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟，同時也幫家電企業(yè)度過困難，同時也提高了他們的生活水平。當然問卷中也有很多農(nóng)民反應，下鄉(xiāng)的家電種類還不夠多，價格能不能再低點，質(zhì)量更多保障點，還有就是手續(xù)比較繁瑣，農(nóng)民辦理補貼手續(xù)不夠簡捷，不能即購即補，讓農(nóng)民望而卻步。售后服務(wù)差，補貼比例能否再高點。當問到政府需要做哪些工作時，大部分人認為應加強政府宣傳力度監(jiān)督，簡化補貼程序加快兌付，增加銷售點，加強配套的售后服務(wù)，多普及電器使用知識。在這問卷總結(jié)中，發(fā)現(xiàn)我村的經(jīng)濟發(fā)展不是很平衡，很多人的文化水平還不是很高，很多人生活的基本要求還沒達到。有的甚至對家電下鄉(xiāng)的到來感到反感，原因是由于買不起下鄉(xiāng)的家電，怕被人看不起，還有認為當?shù)卣墓ぷ髯龅貌坏轿唬瑢Π傩贞P(guān)注不夠，沒能及時給予百姓幫助。

　　來我們村銷售電器的是福建美日電器有限公司，于是我和該公司的負責人取得了聯(lián)系，并以大學生暑假調(diào)研的身份想跟他交流，他也姓王，可能是同姓，他也很樂意的接受我的請求，于是我在他有空的條件下進行了訪問。我跟他介紹了我的姓名，在讀大學，以及暑假調(diào)研的任務(wù)，他知道了我的來意后，我就給他看了我在我們村所做的那份問卷，他看完后覺得我做得還不錯，我把我們村民對他們公司的建議說給了他們聽，他也很樂意的接受了我們的意見，比如手續(xù)簡單化點，盡量做到物美價廉，售后服務(wù)更有保障些等。他對村民反應的問題都作出了回應。當問到他們下階段有什么計劃時，他說他們將在進貨些比較百姓比較急需的電器，并且盡量把價格壓低，可能還會有些活動，比如買一送一，以舊換新，免費維修，按照經(jīng)濟收入的不同給予不同的打折等一系列優(yōu)惠活動。很多對售后服務(wù)比較擔心，該公司在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)已經(jīng)做好以下幾個方面的工作：一是繼續(xù)加強政策宣傳，引導建立公共服務(wù)平臺;二是開展技術(shù)培訓，持續(xù)提高技術(shù)人員維修服務(wù)能力;三是加強服務(wù)能力建設(shè)，滿足消費者的服務(wù)需求;四是積極推進第三方售后維修服務(wù)建設(shè)，促進家電售后維修服務(wù)專業(yè)化;五是制定農(nóng)村市場家電售后服務(wù)規(guī)范標準;六是加強農(nóng)村市場家電售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度,完善監(jiān)管手段和工具。

　　最后我來到了我們當?shù)氐恼块T，跟他說明了我的來意，我把做問卷，完成問卷，和做問卷總結(jié)的過程跟他說了一遍，他們對我的調(diào)查結(jié)果也蠻感興趣的，隨后我跟他說了些在問卷中發(fā)現(xiàn)的問題 ?？赐晡业膱蟮婪治龊螅艺f了以下幾點，第一：我們村的經(jīng)濟發(fā)展確實還不是很穩(wěn)定，所以很多百姓還買不起基本家電，下鄉(xiāng)的家電給我們村廣大農(nóng)民群眾帶來了巨大好處了，提高了我村家電的擁有率。第二：家電下鄉(xiāng)的到來同時也加劇了百姓的負擔，很多百姓為了買家電，花費了很多家蓄，生活上造成了困難。在這點上，他們正在向上級反映，能否找到更好的優(yōu)惠政策來幫助比較貧困的百姓。第三：有利于落實節(jié)能減排。由于現(xiàn)在的電費上漲，很多人都使用低能量高排氣的電器，特別我們村是人口眾多，比較密集的地區(qū)，環(huán)境問題令人擔憂，家電下鄉(xiāng)在產(chǎn)品標準中特別強調(diào)了節(jié)能，這有利于按照中央建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，增強可持續(xù)發(fā)展能力的要求。第四：縮小了城鄉(xiāng)區(qū)域的差異，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展，實行以城帶鄉(xiāng)，以工促農(nóng)，城鄉(xiāng)互動，協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　很感謝當?shù)卣呐浜希鎸χ@么親切的政府，我繼續(xù)問了他些未來家電下鄉(xiāng)政策的發(fā)展方向，他說雖然家電下鄉(xiāng)給我們百姓帶來了很多益處，也給一些企業(yè)帶來了大量銷售的機會，但是家電下鄉(xiāng)同時也給企業(yè)競爭帶來了不公平，有些企業(yè)由于沒有政府補貼，成本比較大，失去了市場競爭力，因此有很多企業(yè)紛紛面臨破產(chǎn)，再者，雖然下鄉(xiāng)的電器在我們村銷售不錯，但在很多地區(qū)還很多百姓買不起下鄉(xiāng)的電器，很多家電下鄉(xiāng)的企業(yè)生產(chǎn)的電器賣不出去，變成了供過于求，同時也遭到破產(chǎn)的命運，因此在未來家電下鄉(xiāng)的政策可能面臨著撤銷。也有可能政府會有跟高的補貼。當我問他怎么解決我村很多百姓還達不到生活基本需求時，他說他們正努力尋找面對不同收入家庭的百姓給予不同的幫助，對于特貧困家庭，他們將會每個月給予補貼，對于比較一般貧困的家庭，他們的孩子將在學習上給予學費的幫助或者每逢節(jié)假日贈送家用生活品的幫助，務(wù)必會做到生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主。

　　跟當?shù)氐恼勍暌院螅覍ξ覀兇宓慕?jīng)濟發(fā)展充滿了信心，從小到大都受到政府的幫助，小時候家里孩子比較多，政府每個月都給我們補貼，長大后上學，學費上如果沒有政府的幫助，我將不會上大學。村里的基礎(chǔ)設(shè)施也漸漸得到了改

　　善，曾經(jīng)的黃土路，變成現(xiàn)在的水泥路，下雨天不再害怕地板滑?，F(xiàn)在隨時還受到政府的幫助，經(jīng)常有這和那得補貼，感謝政府，讓我們生活水平提高得那么快?，F(xiàn)在家電下鄉(xiāng)的到來，讓我們家新增了很多家具，曾經(jīng)的黑白電視變成現(xiàn)在的彩電。生活水平的提高讓我們對生活更加的熱愛，新農(nóng)村，新氣象，我愛我家，我愛我村。

　　文獻參考：《家電下鄉(xiāng)操作細則》

《家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)考核及管理辦法》

家電調(diào)研報告共5

　　集美區(qū)孫厝家電下鄉(xiāng)情況調(diào)查

　　國貿(mào)0899 劉蘭芳

　　摘要: 家電下鄉(xiāng)是擴大內(nèi)需并改善農(nóng)村消費環(huán)境，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施，有利于提高農(nóng)民的消費水平、改善民生；是拉動內(nèi)需、促進經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展的重大決策，是當前我國經(jīng)濟工作中的一項重要任務(wù)。但是，越來越多的調(diào)查結(jié)果使得“家電下鄉(xiāng)”政策的惠農(nóng)作用遭到質(zhì)疑。2010年8月8日,我來到了集美區(qū)孫厝就家電下鄉(xiāng)情況進行了調(diào)查，走訪政府相關(guān)部門、采訪家電經(jīng)銷商、對農(nóng)村消費者進行訪談。數(shù)日的調(diào)查后我了解到了許多情況。我本著“在學習中實踐、在實踐中學習”的初衷，一方面在與不同受訪者的坦誠交流中獲得了知識，另一方面又使得自己的應變能力、社交能力、語言表達能力得到了進一步的鍛煉和提高，達到了在實踐中成長的目的，感慨、收獲頗豐。

　　關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng) 集美 調(diào)查 學習 鍛煉

　　這個暑期，就集美孫厝家電下鄉(xiāng)情況調(diào)查的活動讓我重新認識到，農(nóng)村不再是貧困的象征，我去的那些人家必需電器，如電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等基本都有，只有很少部分說因為有孩子上學缺錢買不起家電，家里只有電視，其他人家都是家電齊備。至于電腦能有的家里都有了，沒有的都是因為家里孩子太小，不到用電腦的時候，怕影響孩子學習，想等孩子大些再買，并以此激勵孩子，許諾考上大學什么的一定買電腦，從此也可以體會到“可憐天下父母心”的含義。另外認識到農(nóng)村人不缺錢了，買家電最看重的是質(zhì)量和售后服務(wù)，這些好了、有保證了其他那些什么牌子啊、商場啊都無所謂，都不是重點，我想這應是商家和國家重視的。

　　通過對孫厝大多數(shù)村民的走訪，我從中了解到了大家對于家電下鄉(xiāng)政策的看法。大家仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞，眾說紛紜。有部分村民認為這是國家的一個比較好的政策，為農(nóng)村老百姓辦的是實事，辦的是好事，從很大程度上解決了農(nóng)村村民購買家電的問題。與此同時，依然有村民認為家電下鄉(xiāng)所下鄉(xiāng)的家電是質(zhì)量不上乘的次等品，而且購物程序，補貼款返還程序都很繁瑣，售后服務(wù)也有些許不盡人意之處。絕大多數(shù)的村民都把家電的質(zhì)量作為首選。家電下鄉(xiāng)為老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個好產(chǎn)品的標準，質(zhì)量當仁不讓。物美價廉，才是村民的最佳選擇。

　　通過對年輕村民的調(diào)查我發(fā)現(xiàn)，近一半的村民表示近期會購買新的家電，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點購買。對于至今尚未選擇下鄉(xiāng)家電的村民我們進行了走訪，統(tǒng)計結(jié)果表示大家對產(chǎn)品的質(zhì)量，補貼款手續(xù)過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關(guān)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購買下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。很多居民認為，國家應該優(yōu)化補貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。

　　關(guān)于對所購買的下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量和售后服務(wù)是否滿意的問題從一個側(cè)面上反映了下鄉(xiāng)家電的產(chǎn)品在質(zhì)量上及售后服務(wù)仍然存在很大的問題，只有不到3成的消費者對所購買的家電表示滿意，所以我認為國家應該對下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量予以嚴格的把關(guān)，這樣才能讓家電下鄉(xiāng)政策更好的在農(nóng)村得以落實。同時應該保證下鄉(xiāng)家電的售后服務(wù)應該跟普通家電的售后服務(wù)保持相同的水平，不能因為其為下鄉(xiāng)家電就開小差，導致消費者對服務(wù)的不滿。

　　去年底，國家將電腦作為一項新的家電予以下鄉(xiāng)，我在調(diào)查中也向村民詢問了是否會因此購買電腦的問題，部分村民表示會購買電腦，但是也有部分村民表示因為孩子的學習問題而決定暫緩購買電腦，當然，仍然有村民經(jīng)濟購買力低，即使國家承諾會返還13%仍然不會購買電腦。另外，絕大多數(shù)村民都選擇了購買普通家電，這讓我看到現(xiàn)在農(nóng)村的生活水平越來越高，大家在乎的不僅僅是錢的問題，轉(zhuǎn)而更在乎產(chǎn)品的質(zhì)量問題，有些時候，手續(xù)過于繁瑣反而會帶來不好的效果。

　　經(jīng)過幾天的調(diào)查以后，根據(jù)調(diào)查過程記錄的數(shù)據(jù)和情況，我總結(jié)了集美區(qū)孫厝這一帶家電下鄉(xiāng)存在的一些問題：部分農(nóng)民積極性不高，雖然通過廣泛宣傳，很多農(nóng)民對此項活動是了解的，但確實有購買打算的人并不多。部分經(jīng)銷商貨源不充足，一些中標企業(yè)的中間代理商貨源組織不力，送貨渠道不暢通，指定產(chǎn)品沒有及時到位，個別產(chǎn)品出現(xiàn)斷檔、缺貨現(xiàn)象，不能滿足農(nóng)村消費者購買的需求。部分家電受冷遇，在購買意向方面，受政府補貼政策的帶動，農(nóng)民購買冰箱、冷柜的欲望較為強烈。補貼范圍窄、品種少。彩電、冰箱、手機、洗衣機四類下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價格限額較低，很多農(nóng)民希望能一步到位買到檔次稍高的產(chǎn)品。

　　針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我個人提出了幾個完善家電下鄉(xiāng)工作的對策和建議：首先，要進一步強化政策宣傳力度，使惠農(nóng)政策深入人心。現(xiàn)階段活動剛剛開展，對農(nóng)民來說還需要一個繼續(xù)了解和接觸的過程，只有購買的人群切實感受到補貼政策的實惠后，才會對家電下鄉(xiāng)起到一個直接的宣傳效果。其次，應該進一步加強對銷售網(wǎng)點的管理，在確保提供優(yōu)質(zhì)快速高效服務(wù)的前提下，切實落實好國家的政策。督促銷售網(wǎng)點設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專柜，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務(wù)標準。再次，各成員單位要進一步加強溝通協(xié)作，行業(yè)辦要及時向各成員單位通報信息，認真研究家電下鄉(xiāng)工作中存在的問題。在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)集美區(qū)孫厝農(nóng)民的消費特點，向企業(yè)提出銷售建議，保障產(chǎn)品適銷對路。最后，進一步擴大家電下鄉(xiāng)工作的范圍，增加備案銷售網(wǎng)點,增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，提高商品檔次，滿足農(nóng)民各個層面的需求,推動家電下鄉(xiāng)工作取得切實的效果?？傊?，我們的家電下鄉(xiāng)政策仍然需要更好的落實，引導人們走出認識上的誤區(qū)，同時，盡最大可能的保證所下鄉(xiāng)的家電都是質(zhì)量上乘的優(yōu)等品，才能是真真正正的為老百姓辦實事，辦好事！

　　家電下鄉(xiāng)的政策，出發(fā)點很好，國家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量很售后，所以在運營商的環(huán)節(jié)上應該多監(jiān)督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。

　　這次的調(diào)研活動讓我學會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達自己的思想以及意圖等，增強了社交能力。綜合能力得到了鍛煉和提高。在實踐中，與人交談必不可少，尤其是這樣的以訪談為主的調(diào)研項目，掌握說話的表達技巧、增強隨機應變能力就顯得至關(guān)重要。在與領(lǐng)導、經(jīng)理、百姓的攀談中，我們使自己說話更干練，反應更靈敏，讓自己的口才、話術(shù)、應變能力在不知不覺中得到了有效的提高。

　　在實踐中，我深刻體會到大學生參加社會實踐、到農(nóng)村的去鍛煉的必要性。對于目前的大學生群體，缺乏吃苦精神，遠離農(nóng)村與自然，漠視勤勞與奮斗已不是個別現(xiàn)象，為此，培養(yǎng)大學生吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神理應成為一種引導新時代的潮流。社會，是一所沒有圍墻的課堂；實踐，是一種無形的磨煉。此次社會實踐讓我走出了象牙塔，走出了課堂，走向了社會，走上了理論與實踐相結(jié)合的道路，也使我得以在

　　社會的大熔爐中經(jīng)受風雨，為將來更好的在社會競爭中脫穎而出，實現(xiàn)自身價值與社會價值的雙贏提供了最好的鍛煉！

　　我相信，這次調(diào)查一定能對我以后的道路提供幫助。同時，我對國家的政策有了一定程度上的理解，也盡自己的最大能力對此進行了宣傳。總之,這次的社會實踐我收獲很多,是一次非常有意義的實踐!

家電調(diào)研報告共6

　　萊西市家電下鄉(xiāng)情況調(diào)查報告

　　研究會暑期赴萊西三下鄉(xiāng)實踐服務(wù)團隊

【調(diào)查時間】7月15日—18日

【調(diào)查團隊】中國海洋大學赴萊西市家電下鄉(xiāng)情況調(diào)查暑期實踐服務(wù)隊

【調(diào)查地點】萊西市區(qū)，萊西市姜山鎮(zhèn)，萊西市店埠鎮(zhèn)

【調(diào)查對象】萊西市財政局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所，萊西市主要家電經(jīng)銷商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電經(jīng)銷商，當?shù)剞r(nóng)村居民

【調(diào)查方式】綜合訪談、問卷調(diào)查、實地考察

【調(diào)查基本情況】共訪談?wù)藛T9人，家電經(jīng)銷商15家，農(nóng)民23個，均有訪談記錄。另外在店埠鎮(zhèn)以及姜山鎮(zhèn)針對農(nóng)民問卷一共做了94份，有效問卷86份。并拍攝大量的照片。

【調(diào)查背景】我國2007年在青島試行家電下鄉(xiāng)政策，2009年2月開始年在全國全面推行。家電下鄉(xiāng)政策是一項利國利民的舉措，有助于提高農(nóng)民生活水平，改善農(nóng)村消費環(huán)境，開拓農(nóng)村市場，同時帶動國家經(jīng)濟發(fā)展，拉動內(nèi)需，給經(jīng)濟危機中的企業(yè)帶來巨大的發(fā)展機會，這是一項由政府牽頭帶動國民經(jīng)濟發(fā)展的重要政策。

　　但中國農(nóng)村人口眾多，農(nóng)村情況復雜，家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)村生活到底帶來了什么樣的影響？農(nóng)民的生活水平是否因此提高？農(nóng)村的消費環(huán)境是否有所改善？農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策都有哪些的反響？還有那些我們未曾注意到的地方？青島市是最早實行家電下鄉(xiāng)政策的省市之一，而萊西市是家電下鄉(xiāng)情況比較復雜的一個市，它是中國農(nóng)村綜合實力百強縣市之一，有良好的家電下鄉(xiāng)條件，但是北貧南富，南面有許多的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點，而北面有些鎮(zhèn)幾乎沒有，這里還曾經(jīng)出現(xiàn)過“海爾冰箱村”，家電下鄉(xiāng)到底給這里的農(nóng)村帶來什么樣的影響？我們正是希望以萊西為切入點，來思索家電下鄉(xiāng)政策給農(nóng)村帶來的真實影響，并為家電下鄉(xiāng)在全國范圍內(nèi)的落實提出些許意見。

【引言】本次赴萊西家電下鄉(xiāng)調(diào)查主要是為了深入了解家電下鄉(xiāng)政策在農(nóng)村推行的具體情況，從政府、經(jīng)銷商、農(nóng)民三個方面入手，主要著重于傾聽農(nóng)民的聲音，以及觀察家電下鄉(xiāng)中的各種實際現(xiàn)象。家電下鄉(xiāng)的各方面都以有較為充分的論證，我們主要從我們具體所見所聞，來反映一些我們見到想到的問題。由于缺乏大面積的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不能從總體上把握家電下鄉(xiāng)的情況，這里只能從一些細節(jié)入手，來反映最為直觀的問題，希望能有所參考。

　　分析報告：以下是針對本次調(diào)研得到的各種資料的記錄分析。

一、對于補貼程序以及政府監(jiān)管的簡要分析

1、對補貼程序的分析 我們一路訪問了萊西市財政局與它地下的三個地方財政所以及多級家電經(jīng)銷商，詳細的了解了一下補貼程序以及政府監(jiān)管的相關(guān)內(nèi)容。由于我們到達萊西時，補貼程序剛改革不久，這里先將前后兩種補貼程序做一下簡要描述。

　　原先基本程序：農(nóng)民先付款購買家電，商家將電子信息發(fā)到財政所，然后農(nóng)民自己將相關(guān)的票據(jù)以及戶口證明等文件送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所將有關(guān)材料與商家申報的信息進行核對后申報市財政局，市財政局再次審核通過后將補貼的名單發(fā)給市農(nóng)村信用合作社，由他們統(tǒng)一將補貼款項打到農(nóng)民的卡中。

　　目前的基本程序：所有的審核歸到五個指定的財政所，由商家將電子信息以及整理齊的相關(guān)資料，統(tǒng)一申報給指定財政所，財政所在進行核對通過后提交給財政局，之后流程如上。

　　從農(nóng)民到商家再到財政所到財政局到信用社，我們一路走訪了這個流程的每一個環(huán)節(jié)，對于實際操作有了較深入的了解，下面讓我們簡要分析一下這兩種程序。

　　1)

　　由農(nóng)民親自向財政所提交申請給農(nóng)民帶來許多的麻煩。原先的程序，需要由農(nóng)民自己將各種相關(guān)資料申報給財政所，一些農(nóng)民由于不清楚程序需要來回多趟的跑。我們在店埠鎮(zhèn)財政所訪問邢會計，他就向我們反映了這個問題：“許多農(nóng)民什么都不懂，他們以為他們付了錢當場就可以拿到補貼，你要和他們解釋大半天才可以，讓我們很為難，有些人甚至連復印件是什么都不知道，總是辦不齊文件，來來回回要跑很多趟，住的近的還好，住的遠的麻煩就大了?！边@一方面是由于宣傳問題，另一方面也確實是一定的文化問題，但總之，這樣的程序給農(nóng)民帶來了許多的麻煩。后來的改革中將這個程序取消了，由經(jīng)銷商為農(nóng)民統(tǒng)一辦理相關(guān)手續(xù)，是一個合理的改革。

　　2)

　　由農(nóng)民親自向財政所提交申請同時也加重了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的負擔，并影響了工作效率與效果。我們了解到，各個財政所負責家電下鄉(xiāng)這一塊的都是兼職人員，他們都有自己許多本職的工作，這無疑加重了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的負擔。如店埠鎮(zhèn)的刑會計抱怨說這簡直就是他的全職工作了，而他本身還有許多其他的工作要做。這一方面影響到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的運行，另一方面對于審核工作的開展也是不利的。有農(nóng)民反映有時經(jīng)常到財政所恰逢負責家電下鄉(xiāng)的人員有其它會議或者工作一時不能處理，便只能等到下次了，而有些農(nóng)民上一趟財政所并不容易。另外，在審核的質(zhì)量方面也有點不易保證。改革后將所有程序先在商家處辦齊，然后提交專門財政所審核，既減輕了農(nóng)民的負擔，也減輕了財政所的負擔，另外可以調(diào)查專人負責審核，如水集鎮(zhèn)財政所的于小姐便“轉(zhuǎn)職”專門負責家電下鄉(xiāng)，可以提高審核質(zhì)量，可謂一舉多得。

　　3)

　　實際能領(lǐng)到補貼的時間普遍有些偏長。關(guān)于申領(lǐng)補貼的時間上，財政局給予我們的說法是從申請之日開始，十五個工作日之內(nèi)可以將補貼發(fā)給農(nóng)民?？墒俏覀冊谧咴L的過程中，快的是由一個星期半個月就能領(lǐng)到的，但大多數(shù)都是一兩個月，有的甚至半年都沒有領(lǐng)導。關(guān)于這點，我們回訪財政局時，劉科員告訴我們說，農(nóng)民這邊有一種情況就是他們常把銀行卡里的錢取光，好像不放心，但銀行卡里如果沒錢，過一段時間就會被注銷了，這樣農(nóng)民又得重新辦卡，農(nóng)民又不了解程序，等到事情層層的傳到我們這邊，在層層的傳下去找到農(nóng)民，再重新補辦，這需要大量的時間，可能就是半年還未領(lǐng)到補貼的原因。此外，我們也可以看到，之前農(nóng)民親自辦理各種程序可能需要花費大量的時間，而許多下級商家還要通過層層商家來申報補貼，這也是要花費許多時間，這可能就是之前大多一兩個月才能領(lǐng)到補貼的原因。但就政府方面來說，十五個工作日是合理的。

2、對政府監(jiān)管的分析

　　1)

　　財政所審核效用到底有多大？在這些程序中，另一個讓我們注意到的問題是財政所的審核工作，我們在各個財政所了解到，目前他們所負責的工作，其實只是將商家申報的信息與他們遞交的書面材料進行“核對”，如果兩相無誤，便可以“審核”通過。這樣的審核其實只是一個“核對”的過程，那么，這樣的“監(jiān)管”有多大的力度？這樣的審核是否是必要的環(huán)節(jié)？店埠鎮(zhèn)財政所的刑會計戲稱，這不僅占用了他們大量的時間，而且但就各種申報的資料來說，就需要浪費國家多少的紙張。申請補貼的程序問題確實需要更多的斟酌。

　　2)

　　我們有多少“有效”的監(jiān)管手段？我們在各個財政所了解到，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所對于商家是沒有任何監(jiān)管權(quán)力的，他們只是負責“審核”商家（之前農(nóng)民）遞交的資料，商家都是規(guī)“上面”管，我們問他們很多說，他們都只說“不清楚”。我們詢問了萊西市財政局的于科長關(guān)于監(jiān)管的問題，他告訴我們市財政局會不定期的走訪農(nóng)戶，查看商家申報的信息是否屬實，是否有騙補之類的行為。那么，似乎在家電下鄉(xiāng)運行中唯一“有效的”監(jiān)管便是“不定期抽查了”。關(guān)于這點，于科長補充到，政府前期在選擇下鄉(xiāng)產(chǎn)品以及經(jīng)銷商的時候，有經(jīng)過了嚴格的把關(guān)，“疑人不用，用人不疑”，于科長戲說到，既然選擇了他們，我們就不應該插手太多。

　　3)

　　下層經(jīng)銷商存在一定的混亂的現(xiàn)象。但在走訪村鎮(zhèn)的過程中，我們看到這樣的一些問題：幾乎每家家電銷售門店門口都掛著一條宣傳家電下鄉(xiāng)的橫幅，都宣稱有銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，而我們在家電下鄉(xiāng)信息網(wǎng)上可查的萊西市的家電下鄉(xiāng)經(jīng)銷商在村鎮(zhèn)的只有極少的幾家店。我們?nèi)ピL問他們關(guān)于如何申請成為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售點時，他們有的是萊西市比較大型的家電超市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分銷店，有的是家電下鄉(xiāng)品牌的專賣店，有的則說只要那產(chǎn)品通過了，他們就可以銷售，有些則說這誰都可以賣啊，根本不知道需要審核。關(guān)于前兩種，我們基本可以接受，優(yōu)秀的經(jīng)銷商和企業(yè)會對他的下級機構(gòu)進行良好的管理，而其余的則讓人感到有點混亂了。這些家電經(jīng)銷商是否能保證服務(wù)？這其中還有一個問題就是那些“非正式”的經(jīng)銷商他們是不能直接向政府提交申請的，需要通過“上級”的經(jīng)銷商來辦理家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售補貼，那么，在這個過程之中又需要多少的時間？

　　4)

“家電下鄉(xiāng)”是否是一個都可以借用的名詞？。我們還在萊西市的街頭看到這樣的一個情況，在一個廣場上擺放著大量的熱水器，上面赫然寫著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，補貼15%。我們采訪了銷售人員，它們給予的解釋是“太陽能下鄉(xiāng)剛中標，政府的政策還未下來，現(xiàn)在是廠家給予補貼，可以直接在原價之上直接減去15%”。我們回訪時將這件事詢問了財政局的劉科員，他告訴我們，這是商家的促銷行為，與家電下鄉(xiāng)無關(guān)。由此再聯(lián)系到鄉(xiāng)鎮(zhèn)中四處飄飛的家電下鄉(xiāng)橫幅，對于家電下鄉(xiāng)市場的監(jiān)管不禁令人有些擔憂。政府為家電下鄉(xiāng)做了大量的宣傳，但許多民眾并未真正理解家電下鄉(xiāng)，于是可能很多商家借此機會，打著家電下鄉(xiāng)的名號推銷產(chǎn)品。那么關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)乃至于價格的問題，是否能得到保證？這點，讓人感到家電下鄉(xiāng)市場一定程度的紊亂。

　　上面對萊西市家電下鄉(xiāng)的補貼的程序以及政府監(jiān)管進行了較為詳盡的分析，綜上所述，可以看出萊西市目前的程序有所改進，但還是存在一些問題，一些程序中還是存在一定可以斟酌的地方。此外家電下鄉(xiāng)市場存在一定的問題，政府方面需要更進一步的監(jiān)管。

　　對于如何改進申請補貼的程序問題，財政部8月27日新出臺的文件中了給出了五種合理的補貼的方式，同時并鼓勵各地積極探索新模式，而關(guān)于監(jiān)管方面，也強調(diào)了許多，這里不做過多的分析了。以上是關(guān)于7月15-18日萊西市家電下鄉(xiāng)情況的基本記錄以及分析，僅供參考。

二、農(nóng)民所反映的問題

　　以下是結(jié)合我們訪談的得到的資料而對調(diào)查問卷進行分析（調(diào)查問卷以及統(tǒng)計表看附件），由于我們的問卷量比較少，數(shù)據(jù)也并不是十分權(quán)威，訪談的面也比較窄，我們只能反映一些通過我們和農(nóng)民的交流和以及調(diào)查得到的直觀問題。

　　1)

　　未購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的人數(shù)是已購買的兩倍。八十六份問卷，已購家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品人數(shù)為33人，占38%，未購家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品人數(shù)為53人，占62%，接近兩倍，我們主要調(diào)查對象是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們在姜山鎮(zhèn)訪談中了解到姜山鎮(zhèn)大部分居民都已經(jīng)擁有齊全了各種家電，下鄉(xiāng)家電對于稍微較為富裕些的農(nóng)民來說吸引力不大，這不知是否是姜山鎮(zhèn)的特例，之前報紙上有報道姜山鎮(zhèn)的居民反映家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的限價太低了，農(nóng)村對于較高檔些的家電產(chǎn)品還是有一定的需求。

　　2)

　　宣傳單和電視報紙一樣也是十分重要的宣傳方式。在問卷第二題中我們看到%的人是通過宣傳單知道家電下鄉(xiāng)的，%的人是通過電視知道家電下鄉(xiāng)的，可以看出電視作為一種宣傳方式是主導的，但是宣傳單作為一種深入農(nóng)村的宣傳方式也是不可少的。宣傳依然是我們的重點，我們需要讓農(nóng)民真正的理解家電下鄉(xiāng)政策才能更好將它推行。

　　3)

　　家電需求依然集中在彩電、冰箱、手機，空調(diào)和電腦是新銳，手機電腦問題值得我們更多探討。在問卷第三題中我們看到，目前農(nóng)村比較需要的主要電為：彩電、電冰箱、手機、壁掛式空調(diào)、以及電腦。他們分別占的比例是：%、%、%、%、%，可以看出最先推出的彩電、冰箱以及手機依然是農(nóng)村需求最大的“主力”，而電腦和空調(diào)則是新銳。彩電冰箱和手機是我們生活的基本電器，在城市基本已經(jīng)飽和，而在農(nóng)村依然存在的大量的市場，空調(diào)則是經(jīng)濟稍微寬裕后的需求，隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和家電下鄉(xiāng)的深入，接下來“更高級別”的電器也會成為農(nóng)村重要的需求。

　　而電腦則一直是網(wǎng)上討論的一個熱門問題。我們在走訪中解到現(xiàn)在萊西市農(nóng)村要辦理上網(wǎng)已經(jīng)比較容易，只是電腦下鄉(xiāng)還存在著這樣的問題，下鄉(xiāng)產(chǎn)品的電腦“檔次”一般比較低，電腦一般屬于農(nóng)村在學子女的需求，而他們想要的電腦希望能稍微好些。對于普通的農(nóng)戶來說，電腦普及還需要一定的時間。我們走訪的一個農(nóng)戶戲說如果有錢了就準備買一臺電腦，買著當擺設(shè)也好。我們認為，電腦下鄉(xiāng)應該只能是一個簡單的前站，伴隨著電腦下鄉(xiāng)，更需要做的是“知識下鄉(xiāng)”與“科技下鄉(xiāng)”，農(nóng)村應該抓好下一代的基礎(chǔ)教育，同時，加入經(jīng)濟允許，應該舉辦大量的培訓班，農(nóng)村的真正改變在于知識和教育的改變。當然，這并不是短期的能做到的，電腦下鄉(xiāng)不妨試行，但短期難以取得多大的效果，只能是一種對于“新事物”的好奇。而關(guān)于電腦的配套管理設(shè)施方面也是一個需要解決的重要問題。 這其中另一個問題是手機下鄉(xiāng)的問題。下鄉(xiāng)手機的需求者主要存在店埠鎮(zhèn)，姜山鎮(zhèn)幾乎沒有。姜山鎮(zhèn)是一個相對而言較富裕的鎮(zhèn)。我們在走訪走曾遇到一家手機銷售店。店主告訴我們他們曾經(jīng)也銷售家電下鄉(xiāng)的手機，但是近來不銷售了，原因是家電下鄉(xiāng)的手機一般機型比較老，配置比較低，不好銷售。而我們在萊西市最大的手機銷售連鎖納千川店內(nèi)也只看到很少量的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，他們有的門店干脆不銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。他們以為門店經(jīng)理為我們分析說家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品優(yōu)勢在于價位低，劣勢在于配置相對較低，而且外型上有欠缺。我們在回訪財政局的劉科員的時候，他告訴我們確實存在這樣的事情，家電下鄉(xiāng)的手機市場在萎縮，我們問他為什么政府這邊不調(diào)整一下產(chǎn)品，他們說這是屬于財辦方面的事物。我們由于時間不足，未能去采訪財辦。但這里可以看到，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品方面設(shè)置還是有一定問題的。另外，我們可以分析，在姜山鎮(zhèn)以及萊西市內(nèi)這些經(jīng)濟學相對較好的地方，對于產(chǎn)品的要相對會比較高一些，而數(shù)碼產(chǎn)品又是比較容易過時的產(chǎn)品，所以在推廣的時候應該實行更加靈活的策略。

　　4)

　　農(nóng)民對于產(chǎn)品依然有比較多的擔憂。在問卷第五題中我們看到農(nóng)民對于家電下鄉(xiāng)的擔憂主要是怕假貨，這點占了%，另外是擔心家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是商家?guī)齑娣e壓品或市場的淘汰品，占了%，總之就是農(nóng)民對產(chǎn)品質(zhì)量的擔心，產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)的保證將會對進一步推進家電下鄉(xiāng)以及正在實行的汽車下鄉(xiāng)有重要的影響，需要把關(guān)的更好些。另一個影響農(nóng)民購買的重要原因就是覺得手續(xù)太麻煩占了%，關(guān)于手續(xù)問題上面已經(jīng)做了許多探討，這里就不多說。而關(guān)于其中壞了怕商家不會免費幫忙修，姜山鎮(zhèn)為%，店埠鎮(zhèn)為%，這里我們也可以看出文化的差異，需要加大宣傳攻勢。

　　5)

　　多數(shù)人希望在半個月內(nèi)可以領(lǐng)到補貼。在問卷第6題中，關(guān)于多長時間能拿到補助款項，%的人希望能一個星期之內(nèi)拿到，%可以接受半個月，%的人可以接受一個月，只有%的人覺得可以接受兩個月。民眾多事希望能夠快些拿到補貼，大部分人在半個月乃至一個月之內(nèi)是一個接受的，這也是一個較為合理的時間，過長了那么這個補貼的吸引力就會弱了很多，從上一個分析我們知道%人會因為手續(xù)麻煩而放棄購買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。我們在調(diào)查中只有遇到極少的居民反映無論多長時間多可以，只有拿到錢就可以了?，F(xiàn)在有些地方退出當場拿到補貼，這對于推動家電下鄉(xiāng)應該十分有幫助的。同樣的，一切焦點問題還在于程序和監(jiān)管。

　　6)

　　多數(shù)農(nóng)民支持家電下鄉(xiāng)政策，但也有大量農(nóng)民存著猶疑的態(tài)度。在問卷第八題中我們看到覺得家電下鄉(xiāng)政策確實有用的農(nóng)民占%，其余的都是%。從這里我們可以看出農(nóng)民對于家電下鄉(xiāng)政策的有較廣的擁護，但還有大量的農(nóng)民處于猶豫之中。姜山鎮(zhèn)的鐘先生和我們說國家出臺這項政策對老百姓是好的，但是政策在運行的過程中可以存在許多的問題。我們在走訪的過程中也有許多的人向我們表示支持這項政策，當擔心上有政策下有對策，真正的實惠落不到老百姓頭上。這點還是落在政府監(jiān)管政府宣傳以及政府和人民的相互信任上，應該引起我們更多的注意。

　　7)

　　目前家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和服務(wù)基本還是不存在問題的。在問卷的第十三題和第十四題中，主要是針對已經(jīng)買過產(chǎn)品的農(nóng)民。認為家電產(chǎn)品售后服務(wù)比較好的有%，覺得一般的有%，覺得很差的為0%。而認為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品很好的農(nóng)民有%，認為一般的有%，認為很差的有%，可以看出已經(jīng)購買產(chǎn)品的農(nóng)民對于家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品和服務(wù)還是比較認可的，不是特別好，但大部分都可以比較容易接受，只有極少數(shù)的人反映有問題。這說明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的基本工作還是做的比較到位的。我們在走訪的過程中了解到農(nóng)民主要對海爾、海信、澳柯瑪這樣的大品牌比較信任，名牌產(chǎn)品下鄉(xiāng)，希望能給農(nóng)村帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8)

　　農(nóng)民希望提高補助，根源問題還在于宣傳與信任。在問卷的第十六題中，我們可以看到大部分的農(nóng)民還是希望能提高補助，占了%，另外%的農(nóng)民希望能夠增加家電的種類。對于提高補助方面，我想政府方面要做的應該是更多的宣傳，讓農(nóng)民理解這些產(chǎn)品的優(yōu)勢，以及其確實是物廉價美，我想更多的農(nóng)民擔心的是這些所謂的補助是在提高產(chǎn)品的價格之后給予的，如果產(chǎn)品確實是物廉價內(nèi)，那沒多少補助其實并無關(guān)系。關(guān)于增加產(chǎn)品種類的要求，應該是屬于較為富裕的家庭的。此外就是關(guān)于目前的產(chǎn)品種類內(nèi)部的一些變動。上面分析的關(guān)于手機電腦的問題是值得我們的注意的。

　　已上主要結(jié)合調(diào)查問卷對農(nóng)民所反應的問題進行梳理，綜上所述，農(nóng)民所擔心的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量上，而手續(xù)麻煩事影響家電下鄉(xiāng)進一步推進的一個重要障礙，農(nóng)村市場還是存在著大量的需求，需要家電下鄉(xiāng)做更多的宣傳以及自身更多的改進。

三、結(jié)語

　　本次調(diào)研，主要針對補貼流程以及政府監(jiān)管，為此走訪了財政局與其地下的三個財政所以及大量的銷售商家，我們詳細的了解到補貼的每一個步驟，并對這些程序進行了一定的分析，關(guān)于監(jiān)管方面我也反應了一些我們所能直接了解到的問題。此外就是走訪大量的村民，做了近一百分調(diào)查問卷，在做問卷的同時也不忘和農(nóng)民進行攀談，收集了許多來自農(nóng)民的第一手信息。當然，關(guān)于家電下鄉(xiāng)的各方面國家以及許多相關(guān)機構(gòu)都投入大量的人力物力進行調(diào)查分析，而限于時間精力，我們的數(shù)據(jù)來源十分有限，我們的調(diào)查方式以及問卷設(shè)計等也無法做到十分的科學，這里無法做更多深入的分析，也難以提出更多有建設(shè)性的意見。我們主要就是記錄整理我們的所見所聞，反應一些從我們的角度所能見到的一些直觀問題。

　　通過我們的走訪調(diào)研，我們可以看到，國家政府十分重視家電下鄉(xiāng)工作，而各大商家也很注意把握這個機會，家電下鄉(xiāng)工作在萊西市得到較好的展開。只是關(guān)于補貼程序方面一直是家電下鄉(xiāng)的障礙，而家電下鄉(xiāng)市場也存在著一定的紊亂，需要進一步加強監(jiān)管，另外關(guān)于宣傳工作還應該要繼續(xù)加強，讓農(nóng)民真正的理解家電下鄉(xiāng)的內(nèi)涵，并且與政府達成更多的信任。

　　從家電下鄉(xiāng)之后汽車下鄉(xiāng)也開始啟動，家電下鄉(xiāng)其實可以說是“經(jīng)濟下鄉(xiāng)”的前站，從短期來看我們是為了應付經(jīng)濟危機，開拓農(nóng)村市場，從長期來看，關(guān)系到整個農(nóng)村的建設(shè)發(fā)展與國民經(jīng)濟的長足進步。希望伴隨著家電下鄉(xiāng)汽車下鄉(xiāng)，接下來的更多將是“科技下鄉(xiāng)”“文化下鄉(xiāng)”，三農(nóng)問題始終是我們國家十分重要的問題，借著這樣一次良好的機會，我們應該努力爭取農(nóng)村發(fā)展取得更新的突破。此外這也是城市反哺農(nóng)村的一種重要途徑，值得我們多考慮。

　　調(diào)查小組成員：

　　組長：林天泉

　　組員：李俊前 時淑慧

　　郭航 焦紅紅

　　黃博敏 李燦

　　黃璐

　　團隊名稱：中國海洋大學赴萊西市家電下鄉(xiāng)情況調(diào)查暑期實踐服務(wù)隊

　　報告時間：2009年8月20日

家電調(diào)研報告共7

　　家電物流調(diào)研報告

　　摘要：中國家電業(yè)的規(guī)模呈逐年遞增的趨勢。但是，走過了暴利時代的家電行業(yè)由于規(guī)模的盲目擴大，造成了產(chǎn)能嚴重的過剩。隨著改革開放程度的加大，外國的家電企業(yè)也紛紛搶灘中國，更加加劇了該行業(yè)的競爭程度，傳統(tǒng)家電行業(yè)進入了名副其實的微利時代，而且從賣方市場逐漸過渡到了買方市場。傳統(tǒng)的通過降低生產(chǎn)成本來擴大利潤的競爭方式已經(jīng)無法幫助企業(yè)在經(jīng)濟中找到坦途了，家電企業(yè)為了尋找新的利潤增長點把目光投向過去并不為人注意的物流環(huán)節(jié)。本文從中國家電物流的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，進一步進行了中國家電物流運作模式的分析，最后是對中國家電物流的一些展望。

　　關(guān)鍵詞：家電物流；調(diào)研；現(xiàn)狀；展望

一、中國家電物流的發(fā)展現(xiàn)狀

(一) 物流業(yè)在中國的發(fā)展狀況

　　物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，社會分工不斷深化的產(chǎn)物。傳統(tǒng)上的物流活動分散在不同的經(jīng)濟部門，不同的企業(yè)以及企業(yè)組織內(nèi)部不同的職能部門之中。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，科學技術(shù)水平的提高以及工業(yè)化進程的加快，大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模消費使得經(jīng)濟中的物流規(guī)模日趨龐大和復雜，分散進行的物流活動已經(jīng)遠遠不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展要求。

　　而物流需求的總量規(guī)模與全社會商品交易總量，國內(nèi)生產(chǎn)總值等宏觀指標存在著高度的正相關(guān)關(guān)系。經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，使得各種商品、服務(wù)和信息的流通數(shù)量急劇增長，為物流發(fā)展提供了廣闊的市場空間。

　　我國物流業(yè)的發(fā)展特點，使得處于困境中的傳統(tǒng)家電找到了新的利潤增長點，國內(nèi)各大廠商紛紛尋找適合于自己的物流運作模式，以期降低物流運營成本，提高競爭能力。

（二）中國家電物流運作現(xiàn)狀分析

　　目前我國家電銷售渠道構(gòu)成比例為：電器專營店%，百貨商場%，家電專業(yè)連鎖%，品牌專賣%，綜合性連鎖%，其他4%。不同的銷售業(yè)態(tài)，要求具有不同的物流服務(wù)，多元化的流通渠道導致產(chǎn)品流量、流向的復雜性，進而使得物流規(guī)劃和運作難度增加。

　　客觀的說，中國家電物流有著良好的基礎(chǔ)。家電生產(chǎn)企業(yè)中78%的企業(yè)擁有汽車車隊，74%的企業(yè)擁有倉庫，35%的企業(yè)擁有機械化的裝卸設(shè)備，這些既成為家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)，但是又會成為家電行業(yè)物流走向社會化、集成化的障礙。

　　中國家電業(yè)的供應鏈和物流運作管理水平不容樂觀。中國家電企業(yè)迫切需要學習借鑒國際家電企業(yè)的先進的經(jīng)營管理模式，特別是供應鏈的整合和形成，從整體上改善家電行業(yè)的運作效率和市場競爭能力，并盡快融入國際家電市場。

二、中國家電物流的主要運作模式分析

　　模式一：自營物流——“海爾物流模式”

　　海爾作為國內(nèi)最大的家電生產(chǎn)企業(yè)，2000年在國內(nèi)市場份額中，彩電占%，冰箱占%洗衣機占%，空調(diào)占%。在國際市場上，海爾占領(lǐng)了美國冷柜市場的12%，200升以下冰箱市場的30%，小型酒柜市場50%的市場份額，占領(lǐng)了歐洲空調(diào)市場的10%，中東洗衣機市場的10%。面對如此龐大的市場規(guī)模，海爾把物流業(yè)務(wù)的重組提到了戰(zhàn)略的高度。在2000年，海爾進行了業(yè)務(wù)流程再造，建立起先進的物流系統(tǒng)。

　　海爾物流的起點是訂單。企業(yè)把訂單作為企業(yè)運行的驅(qū)動力，作為業(yè)務(wù)流程的源頭，完全按訂單組織采購，生產(chǎn)和銷售等經(jīng)營活動。從接到訂單起，就開始了采購，配送和分撥物流的同步流程，現(xiàn)代物流過程也就同時開始。由于物流技術(shù)和計算機技術(shù)管理的支持，海爾物流通過三個JIT，即JIT采購、JIT配送、JIT分撥物流來實現(xiàn)同步流程這樣的運行速度為海爾贏得源源不斷的訂單。由于所有的采購基于訂單，采購周期減到3天；所有的生產(chǎn)基于訂單，生產(chǎn)過程降到一周以內(nèi)；所有的配送基于訂單，產(chǎn)品一下線，中心城市8小時以內(nèi)，輻射區(qū)域在24小時以內(nèi)，全國在4天之內(nèi)就能送達。所以說，海爾落實訂單的全過程僅為10天左右，資金回籠一年15次，呆滯物資降低%。

　　海爾物流通過業(yè)務(wù)流程再造，改變了傳統(tǒng)倉庫的“蓄水池”功能，使之成為了一條流動的“河”，把實現(xiàn)零庫存作為提高物流作為提高物流運作效率的目的。整個倉庫實現(xiàn)了對物料的統(tǒng)一編碼，使用了條形碼技術(shù)、自動掃描技術(shù)和標準化的包裝。

　　海爾物流明顯的是在向發(fā)達國家的中央物流化靠攏。在實施的初期收到比較好的效果，從庫存占用資金和采購資金上明顯的反映出物流成本的降低。在取得收益的同時，海爾努力想使物流運作在自己的控制掌握之中。但是由于中國國情、物流基礎(chǔ)、實際運作等方面與海爾原來的設(shè)想出現(xiàn)了偏差，使海爾在運行兩年后出現(xiàn)了成本、速度、收益等眾多問題。

　　模式二：完全意義的社會化物流

　　完全意義上的社會化物流是指將企業(yè)的物流業(yè)務(wù)大部分外包給社會上的第三方物流。這樣做主要有兩大原因。第一，把資源集中在核心競爭力上，以便獲取最大的投資回報，那些不屬于核心能力的功能應該被弱化或者外包，而物流通常不被大多數(shù)的制造企業(yè)視為他們的核心能力。第二，企業(yè)單靠自己的力量降低物流費用存在很大困難。盡管近年來家電企業(yè)在提高物流銷路方面已經(jīng)取得了很大的進展，但是要更進一步發(fā)展是許多企業(yè)所不能承受的。因此，以伊萊克斯為代表的家電企業(yè)便采取了將大部分物流業(yè)務(wù)外包的方式。

　　第三方物流企業(yè)通常擁有市場知識、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，擁有規(guī)模經(jīng)濟，擁有第三方的靈活性，能夠適應家電企業(yè)的物流環(huán)節(jié)的需要。但是第三方物流也存在一些缺陷，比如說其實際方案不具有廣泛性和適應性。此外，企業(yè)把物流交給外部企業(yè)做，容易使自己企業(yè)受到牽制。再者，由于我國目前從事第三方物流的企業(yè)數(shù)量并不多，第三方物流市場尚不成熟，所以不少家電企業(yè)對選擇第三方物流企業(yè)進行合作仍然持謹慎態(tài)度。

　　模式三：家電物流剝離物流業(yè)務(wù)，成立獨立運營的子公司

　　這種模式從具體的運作上又可分為以多家家電企業(yè)聯(lián)手組建物流平臺的“安泰達模式”和以資本為紐帶的“安得模式”。

“安泰達模式”可以歸結(jié)為依托專業(yè)化的第三方物流供應商——中遠集團屬下的中遠國際貨運有限公司、香港遠洋網(wǎng)絡(luò)有限公司，結(jié)合家電企業(yè)——科龍集團、小天鵝集團的物流需求，成立了具有獨立營運能力的廣州安泰達物流有限公司，解決自營物流的巨大資金投入以及完全依靠社會化物流的信息安全問題。安泰達采取國際流行的物流資源重組辦法，讓物流社會化，給企業(yè)騰出精力改善自己主業(yè)的經(jīng)營和管理。

“安得模式”是跟原公司以資本為紐帶的，比較接近海爾物流模式。它是以家電生產(chǎn)企業(yè)為先導，從美的集團的物流需要出發(fā)，通過控股成立了安得物流公司，把物流業(yè)務(wù)剝離出來。安得物流公司作為美的集團的一個獨立的事業(yè)部，成為美的其他產(chǎn)品事業(yè)部的第三方物流公司，同時也作為第三方物流公司向外發(fā)展業(yè)務(wù)。美的可以用安得物流，也可以選擇其他的物流公司。安得目前在全國建設(shè)了四大倉儲中心，全部實行信息化管理。實行“一票到底”的管理模式。管理遍布全國的100多個倉庫，建立了順德、南京、西安、北京、上海等十個物流中心。

三、中國家電物流的展望

　　我國家電業(yè)目前正在由粗放型向集約型發(fā)展。家電業(yè)剛剛起步的時候，由于整個家電市場屬于賣方市場，而且利潤豐厚，所以吸引了眾多的投資者，家電企業(yè)也大量的涌現(xiàn)出來，家電生產(chǎn)線大量的上馬。但是隨著近幾年家電市場的飽和，逐步變成了買方的市場，大量的家電企業(yè)被破產(chǎn)清算、兼并、收購或者資產(chǎn)重組，經(jīng)過市場的大浪淘沙，保留下來的企業(yè)具有了規(guī)模優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。實施大公司、集團化戰(zhàn)略已經(jīng)成為我國家電企業(yè)的主要趨勢。

　　中國家電物流師家電企業(yè)價值鏈當中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，各家企業(yè)都把物流作為降低成本，提高競爭力的戰(zhàn)略，因此，探索先進的物流運作模式對于家電行業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。

　　目前家電物流有四大發(fā)展趨勢：

一是要求物流供應商提供全國性的服務(wù)。由于家電的消費是全國性的，必須提供全國性的服務(wù)。

二是家電渠道朝多元化發(fā)展。以前主要是批發(fā)商到經(jīng)銷商的銷售渠道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成專業(yè)連鎖店、綜合性的連鎖超市，要求物流供應商提供多元化的服務(wù)。不同的渠道有不同的物流服務(wù)要求，以批發(fā)商為主的銷售商，以大批量、小批次為主，而現(xiàn)在的零售終端多樣化，一般是小批量、大批次為主。

三是家電的技術(shù)更新非?？?，家電行業(yè)對庫存管理提出了非常嚴格的要求。一個家電企業(yè)要發(fā)展，必須處理好庫存情況，這樣對物流網(wǎng)服務(wù)供應商的要求也非常高，走向集中化、一體化是必然趨勢。

四是消費者對家電服務(wù)的要求越來越高。比如說送貨上門、退換貨等要求越來越多。物流企業(yè)要獲得業(yè)務(wù)，必須滿足消費者不同的要求。

　　參考文獻：

[1] 翟學魂．《探索中國家電業(yè)物流之路》．家電科技．2004（5）．

[2] 劉小華．《中國家電工業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及對策》．中國科技產(chǎn)業(yè)月刊．1997（6）．

[3] 中國統(tǒng)計年鑒．中國統(tǒng)計出版社．各年版．

[4] 王常勝主編．《中國與世界經(jīng)濟發(fā)展報告》．社會科學文獻出版社．2004．

[5] 馮耕中．《現(xiàn)代物流與供應鏈管理》．西安交通大學出版社．2005．

[6] 駱溫平．《物流與供應鏈管理》．電子工業(yè)出版社．2002．

[7] 夏玉春．《供應鏈與物流管理》．東北財經(jīng)大學出版社．2004．

[8] 關(guān)濤．《中國家電產(chǎn)業(yè)惡性競爭成因與對策》．云南財貿(mào)學院學報．2002（2）．

家電調(diào)研報告共8

“家電下鄉(xiāng)”社會實踐調(diào)研報告北京航空航天大學

　　在暑期進行的對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)情況的調(diào)查過程中，無論是消費者還是售后服務(wù)網(wǎng)點的工作人員都對這項調(diào)查十分熱心十分支持，在說明來意的情況下，他們都十分愿意填寫調(diào)查問卷，并且還不是詢問我的其它的調(diào)查情況。雖說調(diào)查的網(wǎng)點并不多，接觸交談的人也并沒有很多，但是在這種完全靠自己的表達來獲得對方理解，并還要說服陌生的人來配合自己的工作的情況中，可以很好鍛煉自己的表達和交流能力，和適當?shù)姆磻?，應變能力。如何能讓對方很好的明白你的來意，如何讓對方感受到你的真誠，這都是需要一次一次的歷練才能做到很好。

　　所以這次的調(diào)研活動在側(cè)面鍛煉了我與陌生人溝通的能力，讓我學習了如何開始一段與毫不相識的人的對話，如何取得一個初識的信任，如何用簡短、明了的語言向別人解釋一件事情。雖然調(diào)研活動并沒有花去很多的時間，但在這短短的時間里，我感受到了一種別樣的快樂。

　　其次，現(xiàn)在的大學生很多只關(guān)注自己的學業(yè)，自己的前程，把自己大多數(shù)的目光匯聚到了大城市，無論通過哪媒介，總是能很好、很及時的理解國家針對于大城市、發(fā)達地區(qū)所發(fā)布的一些政策，但是對于國家特別針對廣大農(nóng)村地區(qū)發(fā)布的有惠與農(nóng)民的很多政策。

“家電下鄉(xiāng)”是國家在為了貫徹落實國務(wù)院關(guān)于促進家電下鄉(xiāng)的指示精神，財政部、商務(wù)部在反復調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出的財政補貼幫助農(nóng)民購買電器用品的政策思路。在中國，農(nóng)民的收入相比于其它人群顯得十分單薄，而隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，整體的生活水平的提高，物品價格也有所上漲，雖說農(nóng)民的收入也相對有所提高，但是在購買大型電器的時候還是有一定的困難，為了幫助解決農(nóng)民也能購買有品牌的家電，提高農(nóng)民消費能力，在更大范圍內(nèi)調(diào)動農(nóng)民購買的積極性，真正把內(nèi)需特別是農(nóng)村消費啟動起來，國家實行了財政補貼的方式 。

　　從問卷上分析，網(wǎng)點的維修人員大都覺得應該加大“家電下鄉(xiāng)”的宣傳力度，還有一些農(nóng)民對于這項政策并不十分清楚。而且應該加強農(nóng)民對一些大型家電的使用方法的說明，在維修人員填寫的問卷可以看出，家電故障的主要原因大都是使用環(huán)境和使用者操作不當。

　　而從消費的調(diào)查問卷可以看出，消費者覺得所購買的家電要考慮的主要因素是產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)。消費者覺得“家電下鄉(xiāng)”的確從經(jīng)濟上幫助了他們，但是 1

　　他們覺得很多的，但是他們大都建議在每個村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員，他們希望得到更多家電使用、家電故障方面的咨詢幫助。消費者不滿“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的不滿主要在于維修人員的態(tài)度不好，上門維修花去的時間較長，很多明明很小的問題確當成大問題來修理。在購買時消費者都覺得購買“家電下鄉(xiāng)”的電器，所需要辦理的手續(xù)過為繁瑣，所以希望政府能使手續(xù)簡化。

　　通過這次的調(diào)查，我更好的理解了“家電下鄉(xiāng)”這項活動在售后維修人員和在消費者中的影響。同時在調(diào)查前期，對于“家電下鄉(xiāng)”我也上網(wǎng)進行了一定的了解，者是我知道了“家電下鄉(xiāng)”的概念、出臺背景、取得的成效、重大的歷史意義以及具體的步驟安排。

家電調(diào)研報告共9

　　家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)暑期社會實踐

　　調(diào)查報告

－ 調(diào)查背景

　　家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿(mào)易政策，引導和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展

　　為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，收集群眾對于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見，進一步提高農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平，為進一步完善有關(guān)政策措施和實施細則提供意見和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品性能和改進售后維修服務(wù)提供幫助，同時鍛煉大學生實踐活動能力和增強其參與社會管理的意識，讓大學生加深對國家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應社會的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動。

　　二 調(diào)查概況

　　我應學校要求參加了這次社會實踐活動，進行個人調(diào)查。本次調(diào)查包括三個家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費者。三家網(wǎng)點是： A、B、C（為保護信息匿名）。受訪消費者主要為購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村居民，包括實地調(diào)查的本地居民及電話采訪的外地居民。

　　三 、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查的三家網(wǎng)點均為個體經(jīng)營，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規(guī)模的人員和經(jīng)營面積，且已開通網(wǎng)絡(luò)。維修的電器主要有洗衣機、彩電、冰箱、空調(diào)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，農(nóng)民咨詢的問題主要為購買和使用問題；產(chǎn)品故障的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量、運輸送貨、安裝調(diào)試和使用環(huán)境。售后服務(wù)的形式為在店服務(wù)或上門服務(wù)，視情況收取費用。提供的售后服務(wù)中，家電下鄉(xiāng)所占比例為20%到50%不等，城區(qū)網(wǎng)點比例較小，郊區(qū)比例較大。能直接完成的比例不超過60%。

　　經(jīng)營者提出的意見和建議主要有增多網(wǎng)點，增加配件提供，完善管理細節(jié)，提供優(yōu)惠，保持政策連續(xù)性等。

　　網(wǎng)點總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網(wǎng)點地理位置較為偏僻。

2.家電下鄉(xiāng)消費者

　　消費者購買的產(chǎn)品包括洗衣機、彩電、空調(diào)、電冰箱、手機、電腦等。90%的消費者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過政府宣傳和媒體獲知。在購買時，價格和質(zhì)量使消費者考慮的主要因素，也有部分消費者關(guān)注品牌。關(guān)于產(chǎn)品到貨河岸關(guān)于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費者的評價為滿意，其中50%很滿意，也有20%認為一般。

　　在受訪消費者中，60%的人家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品壞過，50%的消費者與售后網(wǎng)點取得過聯(lián)系（其中一人非產(chǎn)品損壞原因），多數(shù)在4小時內(nèi)取得聯(lián)系。售后網(wǎng)點的響應時間半數(shù)在當天，其余的也在三天之內(nèi)解決問題，只有一人長達五天。此外，40%的消費者未被收取費用，另有40%被收取了上門費或零備件費。70%消費者對售后服務(wù)質(zhì)量的評定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務(wù)。不滿意的原因主要有與維修點聯(lián)系不方便、維修時間長、收費高、技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差等。

　　消費者也對售后服務(wù)提出了一些建議，主要有加快上門速度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場行為、擴大產(chǎn)品范圍、細化管理等。

　　消費者的總體反應一般，除去家電未壞、未接受售后服務(wù)的消費者，多多少少對售后服務(wù)有意見，且原因不一。

　　四 調(diào)查總結(jié)

　　由于網(wǎng)站信息不全，因此花費了一些精力才找到網(wǎng)點。其中一個網(wǎng)點銷售點和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個網(wǎng)點較好找。這些網(wǎng)點規(guī)模有限，因此經(jīng)營能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，所以其提供的售后服務(wù)質(zhì)量也難以保證。

　　農(nóng)村中消費者新購買家電的比例不多，給調(diào)查增加了難度。許多消費者反映補貼手續(xù)繁瑣，時間長；售后服務(wù)不便。其實售后網(wǎng)點也有難處。多處售后網(wǎng)點提供上門服務(wù)，但有的農(nóng)民家遠地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，網(wǎng)點不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。關(guān)于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：

　　1．加強工作的組織性。各級管理人員應當深入基層切實了解家電下鄉(xiāng)的實施請況以了解農(nóng)民心聲，制定符合實際的政策。 2．.繼續(xù)加大宣傳力度。進一步通過電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級宣傳專欄，各銷售網(wǎng)點要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營造聲勢，掀起銷售熱潮。

3.強化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護正常市場秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的管理，對不按規(guī)定、不能誠信經(jīng)營的網(wǎng)點，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實地進行。

4.進一步簡化申報補貼程序，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補卡，購買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點或財政部門。

5.在村中建立家電下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)點，可與村行政機構(gòu)、家電品牌公司結(jié)合，使得消費者能更方便的聯(lián)系售后服務(wù)點。

　　此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實科學發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設(shè)添磚加瓦！

家電調(diào)研報告共10

　　家電下鄉(xiāng)活動概述

　　政府計劃：

　　12月底發(fā)起這項活動的是國家財政部和商務(wù)部，他們選擇了山東、河南、四川三個省，實施家電下鄉(xiāng)試點工作，具體點說，農(nóng)民只要購買指定型號的電器，國家直接給予相當于銷售價格13%的補貼。

　　據(jù)財政部會同有關(guān)部門測算，家電下鄉(xiāng)財政補貼政策實施4年，預計累計會實現(xiàn)銷售6億臺(件)，拉動國內(nèi)消費約億元。據(jù)統(tǒng)計，截至今年2月18日，全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷量已超過500萬臺。

　　商務(wù)部在2009年將新建和改造15萬家農(nóng)家店、1000個農(nóng)村商品配送中心、200-300家大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、400-500家農(nóng)貿(mào)市場。

　　商務(wù)部緊急通知：要求2月底前完成山西省首批20家家電下鄉(xiāng)中標銷售企業(yè)網(wǎng)點備案。

“手機下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點主要分布在縣城和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，普通和偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)較少。” 多位省級商務(wù)廳相關(guān)負責人表示

　　選型備案制度：

　　政府招標集中采購；家電的補貼范圍限：電視、冰箱（含冰柜）、手機這三種家電產(chǎn)品，首批在15家中標企業(yè)所生產(chǎn)的、共計197種中標產(chǎn)品的范圍內(nèi)進行選擇。

　　銷售網(wǎng)點備案；凡符合備案條件的銷售網(wǎng)點，只要中標銷售企業(yè)按規(guī)定上報，都應予以備案，不得設(shè)置名額限制。網(wǎng)點備案由中標銷售企業(yè)以縣（市、區(qū)）為單位，統(tǒng)一到所在地縣級商務(wù)主管部門登記備案，不得由銷售網(wǎng)點自行備案。

　　識別標志；為了便于識別，從今年二月起，家電下鄉(xiāng)商品會啟用統(tǒng)一標識，而且銷售網(wǎng)點也應具有“家電下鄉(xiāng)指定店”的標識。

　　13%補貼：

　　只有擁有當?shù)氐霓r(nóng)業(yè)戶籍，并在指定的銷售網(wǎng)點、購買中標生產(chǎn)企業(yè)的中標產(chǎn)品，才能享受到家電財政補貼。

　　您可以帶齊以下材料，前往您的戶口所在地，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所申報財政補貼： 所購產(chǎn)品的發(fā)票原件及復印件；能夠證明您身份的居民身份證、戶口本；購買家電產(chǎn)品時，包裝中附帶的這個綠色家電下鄉(xiāng)專用標識卡；您的儲蓄存折或糧食直補專用存折。經(jīng)核查無誤，縣級財政部門會在您申請之日起15天內(nèi)，將補貼資金直接劃撥入您的儲蓄存折，補貼的資金數(shù)額為您所購產(chǎn)品，銷售價格的13%。凡跨縣購買的，就無法領(lǐng)取補貼。

　　實際銷售量一般

　　安徽?。焊鶕?jù)商務(wù)部“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2月28日，全省共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品臺（銷售金額9025萬元），其中，冰箱 臺，彩電臺，洗衣機臺，手機510部。

　　福建?。航刂?月1日，全省銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品1606臺，受理61件補貼資金申報，核查通過的僅9件

　　自2月20日福建省家電下鄉(xiāng)全面啟動以來，截至3月1日，全省已銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品1606臺，實現(xiàn)銷售額300萬元。不過，記者昨日了解到，目前全省僅受理61件家電下鄉(xiāng)補貼資金申報，其中補貼核查通過的也不過9件。記者采訪中了解到，目前農(nóng)戶普遍反映補貼程序比較繁瑣，拿到補貼的周期比較長。

　　陜西?。荷虅?wù)廳的數(shù)據(jù)顯示，2008年12月16日至1月4日，全省銷售中標產(chǎn)品370臺（部）。這個數(shù)字囊括了所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品品類，其中，彩電最受歡迎，賣出了136臺，其次是洗衣機100臺，冰箱和手機則分別銷售了54臺和80部，銷售總額元。

　　重慶市：銷售手機110部、遼寧銷售手機394部、陜西全省銷售手機2103部……近日，各省商務(wù)廳相繼公布了最新的手機下鄉(xiāng)銷售量，與冰箱、洗衣機等銷量多為5位數(shù)的下鄉(xiāng)家電相比，許多地區(qū)下鄉(xiāng)手機全省銷量不足千部的問題引起了業(yè)界的關(guān)注。

　　為什么銷售量不好

　　1． 農(nóng)村三四級城市銷售特性。

　　a) 目前1000元以下手機在三四級城市選擇已經(jīng)非常多

　　b) 銷售、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，推廣與物流成本偏高

　　c) 產(chǎn)品服務(wù)跟不上，全部優(yōu)惠只是非常難拿到的13%返點

　　2． 利潤低

　　a) 統(tǒng)一采購招標導致報價壓的非常低

　　b) 正規(guī)授權(quán)的下游渠道開始哄抬價格

　　c) 以假充真，沒準入的產(chǎn)品也進行銷售

　　d) 以積壓貨次貨沖銷量

　　3． 家電下鄉(xiāng)之山寨橫行

　　a) 招標失敗的企業(yè)就自己搞送家電下鄉(xiāng)

　　b) 很多公司現(xiàn)場給返點，或要求購買者留下帳戶給其匯款過去

　　c) 準入的正規(guī)渠道以假充真

　　4． 政策宣傳不到位，13%返點兌換極不方便

　　a) 宣傳力度基本局限為大而全的政府媒體報道

　　b) 產(chǎn)品和銷售形式地點跟不上

　　c) 返點不極方便

　　d) 辨識宣傳不到位

　　5． 為什么移動不建小網(wǎng)點

　　成本收入是3：1 建一個虧一個，管理和運營成本非常高；中國移動去年8月則與商務(wù)部簽署了“萬村千鄉(xiāng)工程”合作協(xié)議，共同開發(fā)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，拉動農(nóng)村市場消費，給農(nóng)家店通信終端補貼。在與中移動的合作上，商務(wù)部將推薦該工程的承辦企業(yè)協(xié)助中移動在農(nóng)家店開展移動通信代辦業(yè)務(wù)，具體包括移動電話入網(wǎng)、代收通信和信息服務(wù)費、移動公話、增值業(yè)務(wù)辦理、農(nóng)業(yè)信息化產(chǎn)品銷售推廣等。中移動將以話費補貼等方式給予農(nóng)家店一定的通信終端補貼，負責向農(nóng)家店開放業(yè)務(wù)代辦權(quán)限，并支付業(yè)務(wù)代辦酬金等。

　　3大運營商家電下鄉(xiāng)情況

　　中國電信中國聯(lián)通比較積極在現(xiàn)有網(wǎng)點促銷推廣3G新號，而中國移動在現(xiàn)有的農(nóng)村用戶市場上占據(jù)優(yōu)勢，搶奪電信固話小靈通業(yè)務(wù)。

　　中國電信：

　　1． 針對農(nóng)村用戶的需求和CDMA業(yè)務(wù)特點，在政府對家電下鄉(xiāng)給予13%補貼的基礎(chǔ)上，

　　再向農(nóng)村用戶提供一定的話費補貼，并可提供固話、寬帶、移動業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠補貼。 2．

　　3． 電信推出信息大禮包，農(nóng)民只要購買任意一款“家電下鄉(xiāng)”手機終端，不僅可以得到政府

　　發(fā)放的13%的終端補貼，而且還將享受到按月分期贈送的話費，贈送話費的總額達到手機終端價格的40%。相當于購買的手機，在享受政府補貼后還打了個“六折”。

　　中國聯(lián)通

　　1． 則在國家補貼的基礎(chǔ)上，再提供10%的優(yōu)惠，而且每月會返還給用戶10%的話費?！斑@

　　樣的舉措，無疑會受到農(nóng)村用戶的歡迎?！?/p>

　　2． 聯(lián)通打出“資費返還”牌。農(nóng)村用戶在購買下鄉(xiāng)手機時，不但能享受到政府補貼，還享受

　　每個月話費10%的用戶入網(wǎng)補貼。而且，聯(lián)通還贈送增值業(yè)務(wù)包，包括手機報、農(nóng)業(yè)致富信息、天氣預報等服務(wù)。

　　中國移動

　　1． 在現(xiàn)有的農(nóng)村用戶市場上占據(jù)優(yōu)勢，中國移動的家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點，將享受到從手機選

　　購、業(yè)務(wù)辦理到維修服務(wù)的一站式服務(wù)。另外還為農(nóng)民朋友提供更多的優(yōu)惠，如買手機送話費、優(yōu)惠購號碼卡、超低資費套餐等。

　　2． 中國移動在給農(nóng)民送實惠的同時，也不忘推行固話業(yè)務(wù)，并將優(yōu)惠策略和固話進行捆綁。

　　如農(nóng)民花300元買一部家電下鄉(xiāng)手機，再充值150元，則能獲贈一部移動固話。另外，憑購機發(fā)票到政府相關(guān)部門可領(lǐng)到39元的財政補貼。這樣算下來，農(nóng)民只花411元就能得到兩部手機和150元的話費，確實非常實惠。

　　信息內(nèi)容服務(wù)：

　　中國電信將建設(shè)“信息田園服務(wù)站”和“信息田園網(wǎng)站”，主要提供農(nóng)副產(chǎn)品的供求信息，以及電信公司針對農(nóng)村信息化產(chǎn)品的相關(guān)咨詢及辦理方法。

　　而且中國電信以“百事通”店為載體，為農(nóng)民用戶提供各種電信資費的繳納及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，并還將逐步實現(xiàn)水、電、煤氣等諸多小額費用的便捷支付。

　　渠道和手機場商電下鄉(xiāng)情況

　　主要通過困綁運營商的方式，各場商搶先入網(wǎng)，值得注意的是很多為不知名的國內(nèi)場商。

　　首先入圍的手機 華為、中興、海信、金立以及海爾5個品牌的10多款機型；

　　目前加入天宇、夏新、恒基、長虹 三星諾基亞 天語 康佳等等

　　型號及地區(qū)查詢

　　湖南省商務(wù)廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部關(guān)于貫徹落實十七屆三中全會和中央1號文件精神意見的通知

　　手機下鄉(xiāng)顯尷尬：多省銷量不足千部

“家電下鄉(xiāng)”悄然變味 未中標企業(yè)亂下鄉(xiāng)(組圖) 賣價高于最高限價(圖)

家電調(diào)研報告共11

　　自家電下鄉(xiāng)試點工作開展以來，**區(qū)高度重視、科學規(guī)化，精心組織、責任落實，服務(wù)到位，扎實有效地開展了家電下鄉(xiāng)試點工作。截至目前，全區(qū)已建成產(chǎn)品銷售網(wǎng)點68個，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品5221臺，其中冰箱1700臺，彩電2109臺，手機1412臺，銷售額元，已兌現(xiàn)補貼資金元。雖然取得了一定的成績，但經(jīng)筆者調(diào)查

，還存在一些不容忽視的問題。

一、基本做法

1、加強領(lǐng)導，機構(gòu)健全。成立了以分管副區(qū)長任組長的家電下鄉(xiāng)試點工作領(lǐng)導組，下設(shè)辦公室在經(jīng)商局，具體領(lǐng)導和督促協(xié)調(diào)全區(qū)家電下鄉(xiāng)試點各項工作的正常開展。各鎮(zhèn)、街道也分別成立了相應的領(lǐng)導組和辦公室，負責領(lǐng)導和協(xié)調(diào)相應轄區(qū)的家電下鄉(xiāng)工作開展。區(qū)鎮(zhèn)根據(jù)實際，制定了切實可行的工作計劃和實施方案。

2、提高認識，責任落實。為了把此項工作落到實處，納入了對鎮(zhèn)、街道的目標考核，分別召開了相關(guān)部門和各鎮(zhèn)、街道參加的專題會議，安排部署并簽訂了目標責任書。明確各自的職責：商務(wù)局負責綜合協(xié)調(diào)，政策宣傳，指導服務(wù)，做好中標企業(yè)、銷售網(wǎng)點的申報和備案工作，履行對中標企業(yè)銷售服務(wù)活動的監(jiān)管職能，做好信息情況的匯總、交流、上報；區(qū)財政局負責對補貼資金的財務(wù)管理運行監(jiān)督檢查，對違反財務(wù)管理規(guī)定的行為進行查處，搞好補貼申報受理和審查確認，保證補貼資金及時足額發(fā)放；工商、質(zhì)監(jiān)部門按照職能維護“家電下鄉(xiāng)”市場秩序，規(guī)范促銷活動，抓好產(chǎn)品質(zhì)量和安全等工作；公安做好農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)業(yè)人口戶籍界定，促銷活動安全保障、應急處置預案的制定和備案工作；國稅、地稅等部門按照各自職能和“家電下鄉(xiāng)”試點工作有關(guān)政策作好市場監(jiān)管；農(nóng)信社及時核對發(fā)放“家電下鄉(xiāng)”政策直補資金；鎮(zhèn)政府負責做好村和農(nóng)戶“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳、補貼發(fā)放公示工作，維護好銷售網(wǎng)點的市場秩序和經(jīng)營環(huán)境，及時反饋農(nóng)戶對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品、政策的情況，做好補貼資金發(fā)放及穩(wěn)定工作。

3、強化宣傳，搞好服務(wù)。培訓了購買產(chǎn)品的信息錄入及兌現(xiàn)補貼操作業(yè)務(wù)知識，并下發(fā)了《**區(qū)人民政府關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)試點工作的通知》等有關(guān)文件和宣傳、公示資料。各鎮(zhèn)召開宣傳動員會、村民大會289次，將家電下鄉(xiāng)試點工作有關(guān)精神及時傳達到了農(nóng)村的家家戶戶，同時還通過廣播電視、**通訊報、標語、散發(fā)《致農(nóng)民朋友的一封信》向農(nóng)民發(fā)放家電下鄉(xiāng)“明白紙”等15萬份資料進行廣泛宣傳，讓全區(qū)農(nóng)民全面掌握家電下鄉(xiāng)試點工作有關(guān)知識。同時，我區(qū)還組織宣傳車和腰鼓隊組成宣傳隊，利用逢場天沿街進行宣傳，宣傳活動使農(nóng)戶知曉了“家電下鄉(xiāng)”補貼政策的內(nèi)容和補貼程序，取得了明顯的效果。如上馬鎮(zhèn)將家電下鄉(xiāng)試點工作有關(guān)知識編成文藝節(jié)目，到村社院壩中進行表演，取得了很好的效果，率先超額完成了任務(wù)。

4、拓展思維，創(chuàng)新模式，簡化補貼程序。在家電下鄉(xiāng)補貼過程中，許多購買者反映：買一臺家電為了幾十元至200多元補貼，手續(xù)繁雜，還得往鎮(zhèn)財政所跑，而且補貼時間過長，要是住在山里，往返跑幾次耽誤了村民的許多時間，有少數(shù)農(nóng)民還放棄了補貼資金。因此，我區(qū)針對“家電下鄉(xiāng)”農(nóng)民反映的問題作了調(diào)查、總結(jié)，結(jié)合地區(qū)實際，有針對性地采取一系列補貼措施。同時與匯通營銷部聯(lián)合開展聲勢浩大的大篷車“家電下鄉(xiāng)”活動，做到政策現(xiàn)場宣傳，現(xiàn)場銷售，鎮(zhèn)財政所現(xiàn)場辦公，農(nóng)戶買了“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品后，現(xiàn)場就能辦理補貼備案手續(xù)。有效地推進家電下鄉(xiāng)工作的深入開展。

5、強化督查，監(jiān)管有力。區(qū)經(jīng)商局和區(qū)財政局抽調(diào)專人，深入全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和銷售網(wǎng)點，督促督查各責任單位工作落實情況，對銷售網(wǎng)點進行檢查，取消了1家空白銷售網(wǎng)點；凡是大蓬車所到的鎮(zhèn)，要求鎮(zhèn)、村、社干部都要到場，以此取得農(nóng)民群眾的信任；還實行了月通報制度，由區(qū)目督辦發(fā)文通報，對沒完成任務(wù)、排名在最后的實行扣分制。

二、存在的問題

1、部份網(wǎng)點經(jīng)銷商積極性不高。由于國家對中標產(chǎn)品實行限價銷售，中標產(chǎn)品價格普遍較低，生產(chǎn)企業(yè)給經(jīng)銷商的利差幅度較小，銷售利潤微薄，加之送貨到戶安裝的人工費用每件需15—30元，因此一些經(jīng)銷商反映冷淡，積極性不高。

2、部分備案網(wǎng)點不規(guī)范。一些試點企業(yè)疏于培訓和管理，甚至不培訓、不管理，導致部份銷售網(wǎng)點不規(guī)范，不能及時上網(wǎng)登錄銷售信息，不按要求設(shè)置專區(qū)（專柜）、經(jīng)營品種單一，形象宣傳和政策宣傳效果差等問題，影響了家電下鄉(xiāng)試點工作的開展。

3、產(chǎn)品調(diào)配不協(xié)調(diào)。部份中標流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)溝通銜接不夠，致使一些流通企業(yè)所屬銷售網(wǎng)點補貼類產(chǎn)品貨源短缺或品種單一，導致農(nóng)民群眾在購買補貼類產(chǎn)品時選擇范圍較小，影響了家電下鄉(xiāng)工作的順利開展。

4、產(chǎn)品不完全適銷對路。“家電下鄉(xiāng)”政策的出臺，是黨中央國務(wù)院經(jīng)過調(diào)查研究，根據(jù)農(nóng)民消費升級的新趨勢，抓住農(nóng)民收入逐步提高，農(nóng)村家電逐漸普及的有利時

　　機，選擇了既有利于改善農(nóng)民生活，又有利于促進生產(chǎn)發(fā)展的彩電、冰箱和手機三大類產(chǎn)品進行試點，受到了農(nóng)民群眾的普遍歡迎，但農(nóng)民消費講究實用和實惠，在積極購買彩電、冰箱和手機的同時，許多農(nóng)戶都盼望家里能擁有一臺針對農(nóng)村穿衣習慣且價格便宜、經(jīng)久耐用的洗衣機，這樣便能減少許多家庭的勞動強度，騰出更多人手從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

5、配套設(shè)施

　　滯后。由于家電下鄉(xiāng)政策的實施和推進，農(nóng)民群眾購買試點家電產(chǎn)品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農(nóng)村普及，用電量將不斷增加，農(nóng)村電網(wǎng)負荷壓力加大，部分地區(qū)線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。此外，許多地方尚未聯(lián)通光纖電視網(wǎng)絡(luò)，自制接受信號不強，導致電視節(jié)目和觀賞效果不佳，新彩電收視效果大打折扣。

三、幾點建議

1、加強培訓。“家電下鄉(xiāng)”試點工作政策性強、涉及面廣、環(huán)節(jié)多，為此，要加強對中標企業(yè)、備案網(wǎng)點及相關(guān)業(yè)務(wù)員進行以落實政策、執(zhí)行制度為重點內(nèi)容的全面培訓，使相關(guān)部門及工作人員真正理解家電下鄉(xiāng)政策的深刻內(nèi)涵，明白其具體操作流程，深刻領(lǐng)悟現(xiàn)代流通經(jīng)營理念，促進中標企業(yè)從購銷到配送、維修、服務(wù)和信息工作等方面上來。建立健全家電下鄉(xiāng)試點工作管理制度，提高經(jīng)營管理和售后服務(wù)水平，確保試點工作順利推進，真正建立起適合農(nóng)村消費特點的家電流通體系。

2、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。區(qū)經(jīng)商局、區(qū)財政局、區(qū)國稅局等相關(guān)職能部門，要進一步強化服務(wù)意識，提高辦事效率，定期召開協(xié)調(diào)會議，幫助各試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點解決具體困難，積極為試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點提供方便，排憂解難，為實施家電下鄉(xiāng)試點工作創(chuàng)造公平和諧的環(huán)境。同時，進一步完善配套設(shè)施，大力實施有線電視“村村通”工程，及時調(diào)整農(nóng)村偏遠地區(qū)變壓器容量，增加農(nóng)村電網(wǎng)輸電量，切實保障農(nóng)民群眾在購買到質(zhì)優(yōu)價廉的家電產(chǎn)品時，更享受到電器給生活帶來的方便。

3、加強協(xié)調(diào)。建立家電產(chǎn)品調(diào)供考核機制，加強對家電產(chǎn)品調(diào)供和銷售考核，建立健全信息交流機制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)企業(yè)加強與流通企業(yè)實現(xiàn)對接，搞好試點產(chǎn)品調(diào)度，確保試點產(chǎn)品充足、及時、順利進入流通網(wǎng)絡(luò)。督促流通企業(yè)積極采取措施強化網(wǎng)點銷售，對各試點家電產(chǎn)品和網(wǎng)點銷售情況實行動態(tài)考核，對連續(xù)15天無銷售記錄的網(wǎng)點，取消其銷售資格。要加強對銷售、維修網(wǎng)點的監(jiān)督檢查，特別是加強對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、宣傳、銷售、服務(wù)及維修標準、退換貨處理、信息系統(tǒng)等情況檢查，對達不到要求或問題嚴重又拒不改正的，取消其銷售點資格。同時，按照有進有出的動態(tài)管理原則，繼續(xù)做好銷售網(wǎng)點備案工作，按照相關(guān)標準每月公布一次受理和確認情況。

4、用好政策。認真搞好“家電下鄉(xiāng)”試點工作，積極爭取并用好“家電下鄉(xiāng)”專項扶持政策，加強對補貼兌付工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范補貼資金的管理、發(fā)放，發(fā)現(xiàn)問題及時查處，嚴格執(zhí)行“不準借機向農(nóng)民收取任何費用，不準用補貼資金抵扣各種收費和債務(wù)，不準截留、擠占和挪用補貼資金，不準拖延補貼兌付時間”的五不準規(guī)定，防止和杜絕遲兌、漏兌、錯兌現(xiàn)象和騙取補貼資金行為發(fā)生，保證補貼資金真正補貼到位、兌付到位，確保國家惠民政策真正落到實處。

5、完善機制。建立完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)機制，暢通舉報投訴渠道，認真落實各職能部門監(jiān)管職責，形成各職能部門齊抓共管的監(jiān)管格局，及時受理投訴和舉報，做到有訴必查，有查必果。建立完善配合協(xié)作機制，加強商務(wù)、財政、工商、質(zhì)監(jiān)、國稅等部門的聯(lián)系與合作，建立起規(guī)范化、制度化的長效管理機制和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，強化對試點企業(yè)及銷售網(wǎng)點管理，切實保障家電下鄉(xiāng)試點工作規(guī)范運行。建立完善考核激勵機制，加強對銷售網(wǎng)點的跟蹤檢查，健全銷售網(wǎng)點評價體系，落實激勵措施，對那些參與“家電下鄉(xiāng)”試點工作積極性高，業(yè)績突出的銷售網(wǎng)點給予適當獎勵，充分調(diào)動其參與積極性和銷售熱情，帶動更多網(wǎng)點參與到家電下鄉(xiāng)試點工作中來。建立健全信息互動機制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農(nóng)民群眾對家電下鄉(xiāng)試點工作的各項意見和建議，及時組織相關(guān)部門對農(nóng)民群眾的意見和建議進行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉(xiāng)試點工作各項政策措施。

家電調(diào)研報告共12

　　暑期家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

　　大學一次暑假，學校給我們安排了有關(guān)家電下鄉(xiāng)的實踐調(diào)研。這次實踐過程中我不免遇到一些小問題，但最終還是順利完成了。我的調(diào)研報告主要寫有關(guān)農(nóng)民消費者的觀念。國家為了提高我國公民的生活質(zhì)量和為了提高家電產(chǎn)品的銷售量，提出了一系列有關(guān)給購買家電產(chǎn)品的消費者一些補貼和售后的維修服務(wù)。但是人民的教育程度有限和政府宣傳程度的不夠，大部分消費者對家電下鄉(xiāng)政策不太熟悉。尤其是我家鄉(xiāng)，因為少數(shù)民族和漢民族的語言方面的溝通障礙，造成不少的麻煩。為了應對國際金融危機的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補貼。我家鄉(xiāng)麥蓋提縣因少數(shù)民族多而地理位置偏遠 ，在家電下鄉(xiāng)政策方面存在不少的問題。一，商家、農(nóng)民消費者，政府多方受益，實現(xiàn)多贏。 首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術(shù)，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

　　其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

　　最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、存在問題二，檢點下鄉(xiāng)在某些地方展開的不是很好，其原因如下；

1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項政策。這充分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農(nóng)政策的實質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機、洗衣機、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

　　3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴重壓制了農(nóng)民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔不起。

5.偏遠地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

　　三，我自己的建議和看法

1.是以民為本，千方百計組織農(nóng)民增加收入。縣、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。商業(yè)主管部門應加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓和指導，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權(quán)的意識和能力。若在消費中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強對專項補貼資金的監(jiān)管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行抽查，敦促中標企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

　　經(jīng)過本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

家電調(diào)研報告共13

　　2010年暑期“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)調(diào)研報告

　　2008年以來，全球爆發(fā)了嚴重的金融次貸危機，這輪風暴的影響至今仍未徹底消除。這場危機的到來，給我國的出口加工業(yè)、外貿(mào)業(yè)造成了巨大的沖擊。為了減輕這場危機對我國的影響，為了擴大內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟快速增長，黨中央、國務(wù)院做出了實施“家電下鄉(xiāng)”活動的英明決策，全國農(nóng)民群眾紛紛拍手叫好。它是促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措，對擴大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

　　我的家鄉(xiāng)是省西北部的山區(qū)——縣。長期以來本縣經(jīng)濟較為落后，農(nóng)民消費水平低于全省平均水平。然而，家電下鄉(xiāng)活動對我縣卻產(chǎn)生了較為重要的影響。為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，我利用暑假回家時間對 “家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調(diào)查。

　　我采用兩種不同的調(diào)查問卷，分別對縣aa、aa、aa、aa、aa五家家電維修網(wǎng)點，以及xx、xx、xx、xx、xx等五位本縣農(nóng)民進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：我縣的電器維修服務(wù)店基本形成了一個初步完善的家電售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)民基本可以在本鎮(zhèn)的范圍內(nèi)完成下鄉(xiāng)家電的維修以及其他售后服務(wù)。因此家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，是一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。但是也看出了很多不足之處，例如維修網(wǎng)點的資金、技術(shù)仍存在缺口，家電下鄉(xiāng)補貼比例不高，辦理手續(xù)過于繁瑣等。我相信這些問題會得到逐步改善的。下面具體分析一下。

一、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)取得的初步成果

在此次調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)活動雖然只是推行了不到兩年，但是卻取得了非常顯著的成果。具體表現(xiàn)為： 1.農(nóng)民得到了實惠

　　與以往購買家電相比，這次活動中農(nóng)民只要購買下鄉(xiāng)家電就能獲得13%的政府補貼，這對農(nóng)民來說是具有非常大的吸引力的。從我調(diào)查的五個農(nóng)民來看，實施“家電下鄉(xiāng)”活動以后，他們家中均或多或少的添置了新的下鄉(xiāng)家電，比較普遍的是洗衣機、電冰箱、電磁爐等與農(nóng)民生活相關(guān)的家電，有的甚至還購買了電腦等較為高檔的家電。受訪農(nóng)民告訴我，這些家電他們以前也想過買，但是由于價格、質(zhì)量等問題卻一直在猶豫，這次看到政府在主動推廣家電下鄉(xiāng)，而且又有補貼，就買下了這些家電。他們坦言，家電下鄉(xiāng)活動，讓他們花了不多的錢，就可以給生活帶來了很大的方便。 2.維修網(wǎng)點業(yè)務(wù)增加

　　由于“家電下鄉(xiāng)”使得農(nóng)民使用的電器增加，相應的，各維修網(wǎng)點的業(yè)務(wù)也拓展、增加了許多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民多數(shù)是到維修網(wǎng)點進行故障檢修，也有一些農(nóng)民尋求安裝使用方面的幫助。在這樣的背景下，維修店的業(yè)務(wù)也繁忙起來了。調(diào)查中，多數(shù)維修網(wǎng)點表示，會視情況而定向農(nóng)民收取一定的維修費用。

二、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)存在的一些問題

1.家電下鄉(xiāng)補貼比例不高，手續(xù)繁瑣

　　雖然家電下鄉(xiāng)活動給予農(nóng)民一定比例（13%）補貼，但是我縣農(nóng)民的生活水平還不高，即使實行了補貼，但許多商品的價格對于農(nóng)民來說依然偏高。本次受訪的農(nóng)民就不約而同的認為國家應該再增加家電的補貼，給予農(nóng)民更多實惠。

　　而過于繁瑣的補貼手續(xù)，也讓不少農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”望而卻步。本來購買家電是很簡單的商品交易，但是在家電下鄉(xiāng)活動中，按照規(guī)定，農(nóng)民需要持戶口簿、發(fā)票原件、產(chǎn)品專用標識卡、儲蓄存折及復印件等有關(guān)材料，前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申報補貼。很多農(nóng)民文化程度不高，面對一堆材料往往是不知所措，有的甚至要來回跑三四次才能辦好手續(xù)。除了手續(xù)繁瑣，補貼到賬時間過長也是一個問題。原則上，農(nóng)民一般在15天至一個月內(nèi)能拿到補貼，但實際情況往往不如人意。某農(nóng)民稱，他的親戚今年3月買了一個電冰箱，直到6月才拿到補貼。這期間他跑了好幾趟銀行，相當麻煩。所以受訪農(nóng)民也建議簡化補貼手續(xù)，在購買家電時直接兌現(xiàn)補貼。 2.維修程序不方便

　　根據(jù)我對維修網(wǎng)點的調(diào)查，多數(shù)網(wǎng)點還未開通網(wǎng)絡(luò)，而針對下鄉(xiāng)的家電維修，他們也沒有相應的溝通渠道，而且囿于資金、人員等問題，他們一般難以提供到農(nóng)村的上門服務(wù)。即使提供了，也要收取不菲的上門維修費。而對于大多數(shù)農(nóng)民來說，他們所居住的山村并無維修網(wǎng)點，一旦下鄉(xiāng)家電出現(xiàn)問題，他們只能跑很遠的路到鎮(zhèn)上修理。而且，由于維修網(wǎng)點效率普遍不高，修理家電通常難以在一兩天內(nèi)完成。因此，受訪農(nóng)民均表示，售后維修服務(wù)是個頭疼的問題。 3.政府宣傳不到位，農(nóng)民對政策理解不夠

　　2 由于民們普遍文化程度不高，對于家電下鄉(xiāng)服務(wù)政府的宣傳力度也不夠，只是在電視、報紙上說說，沒有進入村中宣傳，大多數(shù)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的了解，僅停留在農(nóng)民之間的道聽途說中。農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)一知半解，模模糊糊知道有這回事，但是具體怎么操作卻是一頭霧水。再加上家電下鄉(xiāng)的一整套政策比較復雜，產(chǎn)品種類、補貼限價等等變動較多，農(nóng)民對此都不太清楚。特別是對于“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)政策，了解的農(nóng)民更少。這也造成了部分農(nóng)民在下鄉(xiāng)家電出現(xiàn)問題時不知去哪維修、或者去了維修但由于不了解政策而與維修網(wǎng)點發(fā)生沖突的情況。對此，維修網(wǎng)點也表示，政府應想辦法讓農(nóng)民了解具體的維修政策，否則他們對下鄉(xiāng)家電的維修工作也難以順利進行。

三、我的一些建議

1.提高補貼，簡化手續(xù)

　　政府應該加大對“家電下鄉(xiāng)”活動的財政投入，提高補貼比例，給予農(nóng)民更多實惠，同時又能促進家電產(chǎn)品的消費，可謂一舉兩得。政府還應該想辦法簡化補貼程序，讓農(nóng)民購買家電不用跑來跑去。對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)民，最好實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、安裝、售后服務(wù)全套到家的“一條龍”服務(wù)。

2.建立一個完善的維修網(wǎng)絡(luò)

　　對“家電下鄉(xiāng)”的售后服務(wù)網(wǎng)點進行統(tǒng)一登記注冊，制定完善的售后服務(wù)規(guī)章制度、收費標準，為維修網(wǎng)點提供適當?shù)募夹g(shù)、資金、人員支持，提高維修服務(wù)的效率和水平，做到標準化、規(guī)范化。同時，把家電售后維修服務(wù)的網(wǎng)點信息、維修程序、收費標準等等有關(guān)內(nèi)容印制成小冊子發(fā)放到農(nóng)民手中，讓農(nóng)民能夠明明白白、方方便便的維修下鄉(xiāng)家電。還應該定期派便民維修服務(wù)隊進村，在農(nóng)民家門口對家電進行維修。 3.政府對家電下鄉(xiāng)政策的宣傳要到位

　　針對農(nóng)民文化水平不高的實際情況，政府應該在村里公共場所張貼家電下鄉(xiāng)宣傳海報，或者安排專門的宣傳人員下鄉(xiāng)進行現(xiàn)場宣講、開展咨詢會，逐條逐句的向農(nóng)民講清楚家電下鄉(xiāng)的各項政策，將下鄉(xiāng)家電種類、補貼手續(xù)等制作成手冊，向農(nóng)民挨家挨戶派發(fā)。同時，建議政府的“家電下鄉(xiāng)”政策要完善，并有一定的延續(xù)性，不要變動太快，以免農(nóng)民和維修網(wǎng)點都難以接受。

四、結(jié)論

這次調(diào)研活動，增加了我對黨和政府惠民政策的了解，也鍛煉了我的社會實踐能力和獨立思考能力。我認為，家電下鄉(xiāng)活動已經(jīng)深入人心，盡管我縣的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況仍存在著不少問題，但是這些問題正在逐步完善的法規(guī)政策下得到解決。家電下鄉(xiāng)活動的明天一定更加美好。

家電調(diào)研報告共14

　　家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

　　一 摘要

　　家電下鄉(xiāng)是國務(wù)院于2009年為拉動內(nèi)需、提升農(nóng)村生活水平的一項重大戰(zhàn)略工程，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。實施一年一年以來，取得了重大成果。

　　由于工信部為政策實施的主管部門，其隸屬學校學生利用暑期時間進行了社會實踐調(diào)研，以真實反映工程實施情況。

　　調(diào)研過程中，我與一位就讀于人力資源管理專業(yè)的同學合作。我們用四天時間走訪了所需調(diào)查的網(wǎng)點，詳細記錄了調(diào)查表上的所需填寫的內(nèi)容。此外，通過她有效的溝通，使得調(diào)查內(nèi)容更加可信。

　　調(diào)研報告分為5個部分，詳細、有層次地突出此次調(diào)研的成果。從總體上看，家電下鄉(xiāng)政策調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，促進了農(nóng)村經(jīng)濟、生活水平的進一步發(fā)展。各個中標的品牌也實現(xiàn)了實惠消費者和盈利的雙贏。維修網(wǎng)點在售后方面也做得很周到，使消費者既感到了產(chǎn)品的優(yōu)惠，又享受了高質(zhì)量的服務(wù)。在調(diào)查中，也不免發(fā)現(xiàn)了一些在實施過程中的不足和需要改進的方面，如對政策的不了解。調(diào)研報告中，詳盡、分點說明了這些問題。

　　二 調(diào)研過程

走訪被調(diào)查網(wǎng)點

　　此次調(diào)研需要完成對三家網(wǎng)點的走訪、消費者調(diào)查、信息采集等任務(wù)。由于三個網(wǎng)點在我所在城市的分布相對分散，我們利用四天時間分別走訪了這三家維修網(wǎng)點。從整個調(diào)查過程來看，當說明來意后，網(wǎng)點中的工作人員還是相當?shù)呐浜?。這得益于與我合作的同學良好的溝通技巧，同時，也在一定程度上反映出作為“家電下鄉(xiāng)”工程最基層的工作者，他們還是很愿意將自己在工作及與消費者打交道的過程中所掌握的情況和遇到的問題向宏觀反映，以是整個工程的實施得到優(yōu)化。在調(diào)查消費者環(huán)節(jié)，我們采取了兩種方式——首先是向一些家里購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的同學投遞調(diào)查表，請他們幫助填表；二是隨機向行人發(fā)放調(diào)查表。這樣，既保證了信息的有效性，有兼顧了隨機性。

信息整理

　　完成對網(wǎng)點的走訪之后，我們進入了信息整理環(huán)節(jié)。由于調(diào)查表中的

　　內(nèi)容只是反應了一些基本信息，但更多結(jié)論的還有待于對三份調(diào)查表的綜合分析。對了消費者問卷，因為數(shù)量較多，我們運用統(tǒng)計知識，選取重點或具有代表性的方面進行了仔細研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整個調(diào)研過程的效率。

信息錄入及報告準備

　　登陸“家電下鄉(xiāng)”調(diào)研網(wǎng)站，將我們收集到信息逐一錄入網(wǎng)絡(luò)。我們通過橫向、縱向的比較，總結(jié)共同點、分析差異；另外，選取一些集中、突出的問題，為接下來的報告定下框架，力求得到最為準確的情況。詳細的分析結(jié)果將在調(diào)研報告中敘述。

　　三 調(diào)研報告

背景

　　按照中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略部署，順應農(nóng)民消費升級新趨勢的需要，引導和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、質(zhì)量可靠、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)。這項工程的實施，不僅有利于提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費，而且有利于引導企業(yè)建立起面向農(nóng)村市場的工業(yè)生產(chǎn)和流通體系, 進一步促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，拉動經(jīng)濟增長。

基本情況

　　實施時間：自2009年2月1日開始，到2013年1月31日止，為期4年。產(chǎn)品包括；彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機、電腦、空調(diào)、熱水器（含儲水式電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器）、微波爐、電磁爐九類，具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民在規(guī)定時間內(nèi)購買規(guī)定的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品給予財政資金補貼。補貼標準為銷售價格的13%。

　　本次隸屬高校關(guān)于家電下鄉(xiāng)實施情況的調(diào)研，包括消費者和維修網(wǎng)點兩個方面，以此反映工程啟動一年以來涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)情況和消費者對家電下鄉(xiāng)的反應。調(diào)研通過調(diào)查問卷方式，針對家電下鄉(xiāng)中的一些細節(jié)，集中反映了工程的整體情況，并突出了隱含的問題。

　　下面將對調(diào)查問卷反映的具體情況進行說明。

調(diào)查問卷及反映出的情況

　　在調(diào)查中，不論是維修網(wǎng)點工作人員，還是隨機調(diào)查的消費者，都表現(xiàn)得十分配合，說明此項政策在社會中有一定的反響。另外，許多受訪者也表達了他

　　們的一些看法，說明作為家電下鄉(xiāng)的直接實施者和直接受益者，維修網(wǎng)點工作人員和消費者也希望將工程進行過程中的問題反映出來，共同促進這項政策的實施和改進。

　　從消費者來說，調(diào)查隨機選取了幾位參與家電下鄉(xiāng)活動的消費者，總體反應時大家都在這項政策中得到了實惠，在家庭可以接受的范圍內(nèi)，大大提高了家庭生活水平，在全球經(jīng)濟危機的背景下仍然實現(xiàn)了生活水平的進步實屬不易。但是，在參與其中，也確實感覺到了一些不便，希望能得到改善。

　　對政策了解不夠。一部分農(nóng)民對政策還不知道；少部分農(nóng)民不相信政府會給補貼；還有部分農(nóng)民不習慣宣傳購買方式，認為自己講價買來的東西才劃算。 補貼申報手續(xù)繁瑣。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民都認為申報13%的財政補貼手續(xù)太繁瑣，農(nóng)民對簡化程序，直接兌付的呼聲比較強烈。

　　網(wǎng)點不足。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點的覆蓋范圍大多為100公里以上，相當于兩座城市之間的距離，購買后運輸成為問題，說明現(xiàn)今的網(wǎng)點的還不足。

　　就維修網(wǎng)點來說，調(diào)查選取的3個網(wǎng)點經(jīng)營面積呈梯度分布，所有性質(zhì)各異，能較全面的反映情況。對維修品牌的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點均能維修各種家電下鄉(xiāng)品牌，保證了售后的服務(wù)。消費者的咨詢主要集中在維護保養(yǎng)問題以及費用報銷的流程上。第二點在上面也能看出。另外，所以被調(diào)查網(wǎng)點均已開通網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了銷售、服務(wù)的數(shù)字化，極大地方便了消費者。同時，維修網(wǎng)點的工作人員也在政策是施行中碰到了各式問題，他們也提出一些意見和改善建議。

　　1） 部份網(wǎng)點經(jīng)銷商積極性不高。由于國家對中標產(chǎn)品實行限價銷售，中標產(chǎn)品價格普遍較低，生產(chǎn)企業(yè)給經(jīng)銷商的利差幅度較小，銷售利潤微薄，加之送貨到戶安裝的人工費用每件需15—30元，因此一些經(jīng)銷商反映冷淡，積極性不高。這雖然是個別情況，但在一定程度上影響了整體實施的效果。

　　2） 產(chǎn)品不完全適銷對路。在積極購買彩電、冰箱和手機的同時，許多農(nóng)戶都盼望家里能擁有一臺針對農(nóng)村穿衣習慣且價格便宜、經(jīng)久耐用的洗衣機，而報修的洗衣機大多是因為負載太多。這需要相關(guān)企業(yè)以及營銷商拿出更為適合農(nóng)村實用的家電產(chǎn)品。

　　3）配套設(shè)施滯后。由于家電下鄉(xiāng)政策的實施和推進，農(nóng)民群眾購買試點家電產(chǎn)品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農(nóng)村普及，用電量將不斷增加，農(nóng)村電網(wǎng)負荷壓力加大，部分地區(qū)線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。相關(guān)部門在工程的實施中注意硬件設(shè)施的及時改造。

建議

1.用好政策，完善機制

　　建立完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)機制，暢通舉報投訴渠道，認真落實各職能部門監(jiān)管職責，建立健全信息互動機制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農(nóng)民群眾對家電下鄉(xiāng)試點工作的各項意見和建議，及時組織相關(guān)部門對農(nóng)民群眾的意見和建議進行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉(xiāng)試點工作各項政策措施。

2.進一步加大政策宣傳

　　媒體宣傳內(nèi)容轉(zhuǎn)到宣傳政策給農(nóng)民帶來的實惠上，轉(zhuǎn)到補貼申報程序的解釋上，轉(zhuǎn)到補貼兌付上，轉(zhuǎn)到各網(wǎng)點工作進度的跟蹤報道上

3.進一步拓展網(wǎng)點布局

　　多在縣城、交通發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立銷售網(wǎng)點，但在網(wǎng)點布局上，要避免所有的

　　銷售點都銷售同樣的產(chǎn)品，必須確保下鄉(xiāng)家電比10大類產(chǎn)品在當?shù)囟加袖N售點。

4.緊跟市場動態(tài)

　　隨著“家電下鄉(xiāng)”活動的深入，銷售熱點商品逐漸發(fā)生了偏移，雖然目前冰箱、洗衣機依然保持強勁銷售態(tài)勢，今后幾年或后家電下鄉(xiāng)時代，空調(diào)、電腦、電視機等產(chǎn)品將成為農(nóng)村家電消費新的增長點。政府相關(guān)部門應緊跟市場動態(tài)，即使地對政策進行調(diào)整，使得整個工程高效的運作下去。同時，應根據(jù)所掌握的數(shù)據(jù)，正確地引導消費者，合理分配市場資源。

5.加強協(xié)調(diào)

　　政府需幫助各試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點解決具體困難，積極為試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點提供方便，進一步完善配套設(shè)施，大力實施有線電視“村村通”工程，及時調(diào)整農(nóng)村偏遠地區(qū)變壓器容量，增加農(nóng)村電網(wǎng)輸電量，切實保障農(nóng)民群眾在購買到質(zhì)優(yōu)價廉的家電產(chǎn)品時，更享受到電器給生活帶來的方便。

6.嚴格管理，強化監(jiān)督檢查

　　近期不斷出現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不合格率高的報道，為應對這種損害消費者利益和政府形象的問題，應加強對銷售網(wǎng)點的監(jiān)督和管理，對違規(guī)銷售、不及時錄入銷售信息的銷售網(wǎng)點，將取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格。及時受理農(nóng)民的投訴，制定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品退、換貨、送貨及售后服務(wù)保障辦法，并對因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題及時進行處置，保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品享受同類商品的售后服務(wù)。

案例分析

　　高端是洗衣機市場的一個關(guān)鍵詞，高端市場的不斷擴容，給了企業(yè)搶食高端洗衣機產(chǎn)品市場的動力和信心。國產(chǎn)品牌如海爾、美的、海信等紛紛加大高端市場的推廣力度，高端市場開始全面提速。從對消費者的調(diào)查以及后面對數(shù)據(jù)的分析，可以看出高端市場的擴大趨勢也開始逐漸在農(nóng)村市場展露頭角，消費者在選購家電產(chǎn)品時，價格不再是唯一決定因素，消費開始向品牌和品質(zhì)轉(zhuǎn)變?？梢灶A見的是，農(nóng)村市場的消費水平確實會不斷提升。

　　通過對網(wǎng)點的調(diào)查，以及從互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)資料，海爾在本輪家電下鄉(xiāng)中標的80個型號中，滾筒洗衣機達到20款，占總數(shù)的四分之一。美的在本輪家電下鄉(xiāng)投標中，充分考慮了農(nóng)村市場的消費趨勢變化，加大了滾筒洗衣機和6公斤以上容量的全自動波輪洗衣機的機型占比，并把傳統(tǒng)雙桶洗衣機的容量普遍升級到7公斤以上。從中標結(jié)果來看，美的系三大品牌滾筒洗衣機的中標型號數(shù)量則均比上一輪招標增加了一倍以上。 同時，農(nóng)村的洗衣機使用環(huán)境與城市相比有很大差異，在農(nóng)村，水壓不穩(wěn)和水壓偏小是普遍問題，有些農(nóng)村甚至還不通自來水。另外在使用習慣上，農(nóng)村消費者也偏愛大容量的洗衣機產(chǎn)品。中標產(chǎn)品也突出了適用農(nóng)村的特色，由于農(nóng)村普遍存在水壓不穩(wěn)和水壓偏小的問題，美的專門推出了應用零水壓啟動技術(shù)的洗衣機產(chǎn)品，另外，美的還在家電下鄉(xiāng)洗衣機中應用了零功率待機技術(shù)，洗滌完成后洗衣機可以自動安全斷電，為農(nóng)村消費者省電省錢。海爾洗衣機則帶有防水防漏電功能。 洗衣機的高端市場競爭正在從一二級城市向農(nóng)村市場轉(zhuǎn)移，高端市場的競爭是產(chǎn)品附加值的競爭，更是企業(yè)技術(shù)實力、品牌等綜合實力的競爭，而農(nóng)村高端市場，有望成為企業(yè)謀求增長的新市場。

　　五 總結(jié)

　　此次關(guān)于家電下鄉(xiāng)的調(diào)研，在連續(xù)幾天的調(diào)查走訪中，深感對于國家的一項政策的實施，不僅在考慮宏觀上也就是整個社會的影響，也要在細節(jié)處做很多的設(shè)計。那么，通過這樣的調(diào)查，將基層的實施情況如實、詳盡地反映了出來，并加上了個人的一點小小建議，希望對整個政策今后的實施、改進起到了良性作用。接下來案例分析則是與我合作的同學通過其所掌握的專業(yè)知識，從一個小方面發(fā)散出的獨具創(chuàng)新性的想法。我們不滿足于僅僅完成所需的調(diào)查的任務(wù)，而是進一步地從一些市場上反饋回溯其內(nèi)在的根源，然后通過與一線的銷售人員及消費者的交流，做出了關(guān)于洗衣機的高端產(chǎn)品的分析。當然，這得益于我合作的同學對專業(yè)知識的創(chuàng)新運用。

　　此報告不是權(quán)威的意見，僅僅是由自己調(diào)查所得資料而形成的獨立見解。

家電調(diào)研報告共15

　　孫塬鎮(zhèn)財政所家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

　　宋立平

　　摘要：2009年2月19日，溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，審議并原則通過輕工業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，決定進一步加大“家電下鄉(xiāng)”政策實施力度。

（一）重要意義

　　實施“家電下鄉(xiāng)”是統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的積極探索，是一項重大的支農(nóng)惠農(nóng)政策，是國家財政資金支持重點。

1、有利于推進新農(nóng)村建設(shè)。

　　推廣“家電下鄉(xiāng)”在農(nóng)村普及摩托、彩電、冰箱、洗衣機和手機，不僅可以豐富農(nóng)民精神文化生活，還能幫助農(nóng)民了解國家政策，獲取更多市場信息，學習生產(chǎn)技術(shù)，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村、逐步縮小城鄉(xiāng)差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

2、有利于擴大農(nóng)村消費。

　　抓住當前農(nóng)村家電普及的有利時機，加快“家電下鄉(xiāng)”進程，將激活廣大的農(nóng)村消費市場。

3、有利于促進行業(yè)發(fā)展。

（1）激活農(nóng)村家電消費市場；

（2）縮小城鄉(xiāng)家電消費差距。

　　我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口依存度大。當前，我國因受金融危機影響，出口受阻，行業(yè)發(fā)展遇到較大困難。開展“家電下鄉(xiāng)”活動，能夠促進家電生產(chǎn)、流通和農(nóng)民需求的有機對接，有利于消化家電產(chǎn)品過剩狀況，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、有利于建立起面向農(nóng)村市場的工業(yè)生產(chǎn)和流通體系。

　　實施“家電下鄉(xiāng)”不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之，而是通過給農(nóng)民的直接補貼，發(fā)揮杠桿作用，引導生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)適合農(nóng)民消費特點、適應農(nóng)村消費環(huán)境和條件的家電產(chǎn)品，引導流通企業(yè)建立和完善面向農(nóng)村的流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況。這也是落實以人為本、實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的具體體現(xiàn)。

（二）“家電下鄉(xiāng)”中的誤區(qū)

　　誤區(qū)：“家電下鄉(xiāng)”活動很容易滋生“假意”行為。在利益驅(qū)動下，部分參與的企業(yè)，很可能會利用一些非手段，將一些產(chǎn)品質(zhì)量不過硬甚至低劣的企業(yè)可能會“混”入企業(yè)，一些農(nóng)村銷售網(wǎng)點也極有可能會“以次充好”，甚至一些質(zhì)量不過關(guān)產(chǎn)品、“翻牌”產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品打著“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的名義進入農(nóng)村市場，這些必然會導致農(nóng)民的利益受到損害。

“家電下鄉(xiāng)”活動保護了落后。企業(yè)把大量的積壓產(chǎn)品、新生產(chǎn)品貼上“家電下鄉(xiāng)”標簽后，可以毫不費力地銷售到農(nóng)村。由此

　　可能導致企業(yè)放松技術(shù)及產(chǎn)品改造、改進管理等的思想意識，不利于促進企業(yè)技術(shù)進步，改進管理和服務(wù)，客觀上保護了落后。

　　補貼兌付程序繁瑣復雜，發(fā)放進程遲緩，補貼到位難。根據(jù)“家電下鄉(xiāng)”政策規(guī)定，目前“家電下鄉(xiāng)”的補貼申領(lǐng)環(huán)節(jié)較多，手續(xù)比較繁鎖，一般要經(jīng)過買貨-送貨上門-開封取出標識卡-返回經(jīng)銷商處開發(fā)票-信息錄入審核-到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所申報-縣級財政審批-通過銀行將補貼打入農(nóng)民戶頭等環(huán)節(jié)，其中任何一個環(huán)節(jié)的不順暢，都會影響補貼申領(lǐng)進度。尤其是一些偏遠山區(qū)的農(nóng)民，如果遇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所具體經(jīng)辦人有事不在，就必須改天再來，補貼的金額可能還抵不上來回跑的路費以及誤工的費用，因此相當一部分農(nóng)民被迫不申領(lǐng)補貼，由此影響到其他農(nóng)民購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。

　　自己的建議：進一步簡化手續(xù)，減少財政補貼申請環(huán)節(jié)。 財政補貼申領(lǐng)手續(xù)繁鎖是影響農(nóng)村居民購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品積極性的重要因素之一，因此，進一步簡化手續(xù)迫在眉睫。為此建議有以下幾種：一是由經(jīng)銷商現(xiàn)場直接給予農(nóng)村居民購買者13%的補貼，經(jīng)銷商憑銷售發(fā)票和有關(guān)證件定期與財政部門結(jié)算；二是由農(nóng)村居民憑相關(guān)證明材料直接與指定銀行結(jié)算，由銀行負責統(tǒng)一審核、劃賬，最終由銀行與財政部門結(jié)算；三是由上級部門明確規(guī)定，由農(nóng)村居民所在村的村干部集中收集本村居民購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品所需要的相關(guān)證明材料后，按照規(guī)定的時間到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所集中辦理財政補貼申領(lǐng)手續(xù)，提高工作效率。

1、根據(jù)農(nóng)村消費者需求,開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品；

2、繼續(xù)宣傳和落實家電下鄉(xiāng)的政策,使政策深入人心；

3、加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善消費環(huán)境；

4、加強監(jiān)管,確保補貼及時到位；

5、深入研究農(nóng)村市場消費特點,開發(fā)適應農(nóng)村市場的產(chǎn)品。 農(nóng)村市場是我國最具開發(fā)潛力的市場，而“家電下鄉(xiāng)”又是一項惠民支農(nóng)的好政策。要想把農(nóng)村這塊蛋糕做大做好，實現(xiàn)國家、農(nóng)民和廠家共贏的良好局面，好政策還需要不斷的完善和廣泛的推廣。

　　孫塬鎮(zhèn)財政所

　　二○一一年十二月8號

家電調(diào)研報告共16

　　家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

　　在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學家電下鄉(xiāng)社會調(diào)查活動。首先，根據(jù)相關(guān)要求，我在進行調(diào)研前對調(diào)查報告做了細致的研究，把采訪中可能遇到的問題做了相應的應急措施。然后，在7月下旬，我對我所選擇的5個網(wǎng)點逐一探訪，并向網(wǎng)點維修人員和消費者發(fā)放了多份調(diào)查問卷。將問卷所得到的結(jié)果進行了統(tǒng)計，我得到了如下幾個發(fā)現(xiàn)：

1.在對維修網(wǎng)點進行調(diào)查的過程中，大部分維修網(wǎng)點的維修范圍都包括洗衣機，彩電，電冰箱，這說明如今對于廣大農(nóng)民朋友來說，像洗衣機，彩電，電冰箱這類家電，已經(jīng)成為了農(nóng)民朋友生活的一部分了。農(nóng)民的購買力已經(jīng)能夠支持他們購買這類家電，這也從另外一個角度反映了當今國家政策已經(jīng)極大的改變了農(nóng)民的生活水平。然而，電腦，空調(diào)，這些家電，在家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點卻不是熱門，農(nóng)民朋友們在政府的補貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說政府沒有做好，而是大多數(shù)農(nóng)民消費不起這類家電。因此，在這方面來說，政府的努力還要繼續(xù)，不可懈怠。

2.在問及報修產(chǎn)品的故障原因時，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因與運輸送貨原因要求保修的情況相對較少，這表明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品無論從質(zhì)量上還是送貨服務(wù)上都是很好的。農(nóng)民朋友主要報修原因在于安裝調(diào)試，使用環(huán)境，使用者操作不當與意外等，隨著家電下鄉(xiāng)的普及，家電維護與使用知識也將隨之普及，屆時將大大減少這類報修情況，農(nóng)民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務(wù)。

3.在對維修網(wǎng)點的調(diào)查過程中，大多數(shù)維修網(wǎng)點都已開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在店服務(wù)的售后服務(wù)形式也被廣大維修網(wǎng)點所采納。詢問到有關(guān)上門維修是否收取上門費的問題時，我所調(diào)查的網(wǎng)點紛紛表示在報修期內(nèi)不收取，保修期外收取。幾乎所有網(wǎng)點都能完成81%以上的服務(wù)。這些數(shù)據(jù)紛紛說明，在國家家電下鄉(xiāng)政策的普及下，多數(shù)網(wǎng)點都能做的很好，很到位的為農(nóng)民朋友解決了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安裝與維修服務(wù)。

4.然而，在我的調(diào)查中，除上述方面外我還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對家電下鄉(xiāng)不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題，不過總的來說，家電下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進行著。

　　除了對維修網(wǎng)點進行調(diào)查以外，我還對消費者進行了一定的調(diào)查，以了解廣大消費者們對于“家電下鄉(xiāng)”的意見和建議。

1.通過對大多數(shù)消費者的走訪，我從中了解到了大家對于家電下鄉(xiāng)政策的看法。對于這個問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞。詢問到消費者對下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量，補貼款，售后服務(wù)等問題哪個最為擔心。答案比較集中，絕大多數(shù)的消費者都把家電的質(zhì)量作為首選。家電下鄉(xiāng)為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個好產(chǎn)品的標準，質(zhì)量當仁不讓。物美價廉，才是的最佳選擇。

2.對于至今尚未選擇下鄉(xiāng)家電的村民我進行了走訪，統(tǒng)計結(jié)果表示大家對產(chǎn)品的質(zhì)量，補貼款手續(xù)過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關(guān)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購買下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費者，向家電下鄉(xiāng)的直接受益者征求意見，對家電下鄉(xiāng)政策予以完善，很多居民認為，家電下鄉(xiāng)存在種類少，手續(xù)繁瑣，質(zhì)量不是很好的缺陷，他們認為，國家應該優(yōu)化補貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。同時國家還要加強服務(wù)維修市場監(jiān)管，增加售后服務(wù)網(wǎng)點，并且要讓廣大居民方便、及時的得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息。這些就是政府下一個階段該做的工作。

4.通過對一部分居民進行調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，近一半的居民表示購買或即將購買的家電產(chǎn)品為彩電、洗衣機，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點購買。這個數(shù)據(jù)無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國家的政策得到了成功。

　　無論是從維修網(wǎng)點調(diào)查情況看，還是從消費者的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢，雖然在實際操作過程中還存在很多問題，有些具體的工作還沒有做到位，但是總體上來說，國家實施“家電下鄉(xiāng)”政策，對于擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務(wù)院加強和改善宏觀調(diào)控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

　　這次的調(diào)研活動讓我學會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達自己的思想以及意圖等，這次調(diào)查讓我印象深刻，我相信，對我以后的道路也定能提供幫助。

　　這項“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點很好，國家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以在運營商的環(huán)節(jié)上應該多監(jiān)督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。

　　此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準備持續(xù)了近2周的時間，在這兩周里，我經(jīng)過自己的努力，對家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實情況進行了調(diào)查，得出了真實的數(shù)據(jù)。通過這次活動，我不僅對國家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認識，同時也是對自己的歷練，增強了社交能力，為以后走上社會積累了經(jīng)驗。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關(guān)部門對家電下鄉(xiāng)情況進行一定程度上的了解。

　　我相信，在黨和國家的關(guān)照下，我國的廣大農(nóng)民消費者們將過上越來越好的生活！

　　2010年8月20日

家電調(diào)研報告共16篇 關(guān)于家電的調(diào)研報告相關(guān)文章：