酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)共3篇星級酒店房務(wù)總監(jiān)的職責(zé)

時(shí)間：2022-08-05 17:58:16 綜合范文

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酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)共1

　　級別：總監(jiān)級部門：房務(wù)部分部：房務(wù)部JD-ROOMS-001編號：

　　房務(wù)總監(jiān) 職位名稱：

　　總經(jīng)理匯報(bào)給：

　　房務(wù)總監(jiān) 起草：

　　核準(zhǔn)：

　　日期：年月日

　　修訂：

　　負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作，組織部門開展前臺接待、客房服務(wù)和各項(xiàng)服務(wù)配套、職責(zé)范圍：

　　保障工作，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。貫徹執(zhí)行飯店各項(xiàng)決議，通過科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、

　　程序化的經(jīng)營管理，確保完成飯店各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　我在此確定已讀完并同意履行崗位職責(zé)描述中的所有要求證明：

　　此崗位職責(zé)所陳述的只是本職工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有崗位職責(zé)和資歷要求

　　日期：員工簽名：

　　1/3 頁數(shù) 崗位職責(zé)

：主要職責(zé)

、參與飯店領(lǐng)導(dǎo)對房務(wù)部經(jīng)營管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總1 經(jīng)理負(fù)責(zé)。

、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)房務(wù)部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流2 程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生

　　等工作的最佳狀態(tài)。

、督促、指導(dǎo)、檢查、前廳部及客房部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策3 與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見與建議。

、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努4 力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立飯店的良好形象。

、定期巡視抽查前廳部和客房等所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)5 意見與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加6 強(qiáng)與飯店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

、負(fù)責(zé)督促、檢查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門7 內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消

　　防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

、監(jiān)督、檢查、控制前廳部及客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情8 況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報(bào)表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督

　　各部門完成本年度的預(yù)算。

9、采取有效措施控制成本和節(jié)約能源。

、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建工作。9 、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)10 員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

　　并對典型案例進(jìn)行分和,、處理重大投訴事件，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響11 構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程，保證服務(wù).提高客人滿意度,避免同類問題重復(fù)發(fā)生,培訓(xùn)

　　質(zhì)量，為客人提供滿意的服務(wù)。、參與團(tuán)隊(duì)氛圍的營造，協(xié)調(diào)好房務(wù)部全體員工，重視團(tuán)隊(duì)合作，顧全大局。12 帶,、根據(jù)據(jù)飯店總體經(jīng)營目標(biāo)，配合市場銷售部最大限度地提高客房收入和客房出租率13 完成飯店規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。, 執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略, 領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì)

　　2/3 頁數(shù)

酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)共2

　　房務(wù)總監(jiān)的崗位職責(zé)

1、參加酒店組織的公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達(dá)

2、與財(cái)務(wù)部和工程部溝通，做好本部門的固定資產(chǎn)的清點(diǎn)，保養(yǎng)和維護(hù)工作

4、與其他部門協(xié)作，共同完成酒店的接待團(tuán)隊(duì)任務(wù)和特殊的活動項(xiàng)目

5、保證客房系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

6、完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)，保證客房高平均房價(jià)、高出租率

7、計(jì)劃與組織召開部門的培訓(xùn)和考核

8、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，提拔優(yōu)秀的員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺

9、負(fù)責(zé)客房服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人的滿意度

10、做好周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)、季度計(jì)劃、季度總結(jié)、年計(jì)劃、年總結(jié)、經(jīng)營分析等文本書寫

11、導(dǎo)入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證團(tuán)隊(duì)以更高的能力完成任務(wù)

12、不斷學(xué)習(xí)，保證時(shí)刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

13、建立良好的行業(yè)風(fēng)氣，保證經(jīng)常溝通交流

14、制定階段的預(yù)算指標(biāo)，完成酒店考核

15、積極宣傳酒店的最新活動

16、保持與員工的溝通，了解員工的思想動態(tài)，為員工排憂解難

17、及時(shí)與上級溝通，了解酒店的未來發(fā)展動態(tài)

18、根據(jù)經(jīng)營需要，及時(shí)提出合理化的酒店發(fā)展建議

　　酒店房務(wù)崗位職責(zé)

　　酒店房務(wù)部崗位職責(zé)

　　酒店房務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　酒店房務(wù)中心崗位職責(zé)

　　酒店客房服務(wù)崗位職責(zé)