下面是范文網(wǎng)小編分享的房嫂崗位職責共3篇，供大家閱讀。

房嫂崗位職責共1

　　房嫂的崗位職責

　　部

　　門：客房部 職

　　位：房嫂 直接上級：客房部領班

一、對客人熱情、周到，責任心強，服從領班工作安排，做好各項工作。

二、領取房間通用鑰匙，補充布草車的器具用品，做好準備工作；

三、對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與管理；

四、清潔完畢一間客房要求填寫“工作日報表”；

五、離店客人房間的餐具等應撤出收好放在門口一邊；

六、房間設備若有損壞，地毯、墻面若有污跡應報告早班領班，并在“工作日報表”上詳細注明；

七、臨時下達的工作任務與檢查，但必須將正在清理的房間清理完畢；

八、接受領班、經(jīng)理對工作程序及質量的檢查、指導，對不符合要求的工作必須重做；

九、定期對房間進行滅鼠與殺蟲；

十、房間布草用具處理：

　　a)將房間換出的床單、器皿、枕套送洗；

　　b)將房間換出的茶杯、水杯、壺送到工作間洗凈；

　　c)處理好房間清出的垃圾、廢器；

十一、清潔、整理工作用車，洗抹布、布草袋也要定期清洗；

十二、交回通用鑰匙給領班；

十三、總結當日工作，填寫工作日志，并向領班匯報。

房嫂崗位職責共2

　　篇1：房嫂崗位職責

　　房嫂崗位職責：

1、負責所分配區(qū)域和客房的衛(wèi)生清潔工作；

2、保證按質按量的完成所分配的任務；

3、聽從分配和安排。 4、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

5、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

6、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

7、完成經(jīng)理交待的工作，負責清掃房間 {住店客人的房間衛(wèi)生、退房的清理等 其他的可根據(jù)實際情況制定 篇2：房嫂的崗位職責

　　房嫂的崗位職責

　　部 門：客房部

　　職 位：房嫂

　　直接上級：客房部領班

一、對客人熱情、周到，責任心強，服從領班工作安排，做好各項工作。

二、領取房間通用鑰匙，補充布草車的器具用品，做好準備工作；

三、對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與管理；

四、清潔完畢一間客房要求填寫“工作日報表”；

五、離店客人房間的餐具等應撤出收好放在門口一邊；

六、房間設備若有損壞，地毯、墻面若有污跡應報告早班領班，并在“工作日報表”上詳細注明；

七、臨時下達的工作任務與檢查，但必須將正在清理的房間清理完畢；

八、接受領班、經(jīng)理對工作程序及質量的檢查、指導，對不符合要求的工作必須重做；

九、定期對房間進行滅鼠與殺蟲； 十、房間布草用具處理：

　　a)將房間換出的床單、器皿、枕套送洗；

　　b)將房間換出的茶杯、水杯、壺送到工作間洗凈； c)處理好房間清出的垃圾、廢器；

十一、清潔、整理工作用車，洗抹布、布草袋也要定期清洗； 十二、交回通用鑰匙給領班；

　　作，填寫工作日志，并向領班匯報。 篇3：崗位職責及工作日程

　　領班的崗位職責

1、檢查吧臺交接本及房嫂房間的交接

　　2生及房嫂房間的交接

　　3設施設備是否完好并及時上報

　　4勤，儀容儀表，禮節(jié)禮貌，崗上紀律的情況巡視

　　5與電腦是否一致，以及在店人員情況

　　6衛(wèi)生干凈，無毛發(fā)，污漬，舒適度，物品擺放是否規(guī)范整齊。

　　7題并對維修后的工作進行檢查并落實

　　8房間地毯情況及周計劃衛(wèi)生清潔

　　9投訴，并追究原因，詢問客人對所住房間是否滿意。

　　10作間的五常保持情況。

　　客房領班工作日程

1、做上月的考勤并交于人事部

　　2的清潔和保養(yǎng)

　　3潔和保養(yǎng)

　　4的清潔

十三、總結當日工客房、樓層公共區(qū)域衛(wèi)、樓層公共區(qū)域的、服務員及房嫂考、查看房態(tài)牌房間、確保每個房間內、所有房間工程問、確保走廊地毯及、檢查客人是否有、吧臺及六樓工、房間不銹鋼物品、房間木制品的清、電話機和電視機 5、計算房間業(yè)績和酒水業(yè)績并上交

6、對布草筐的清潔 7、對紙巾盒的清潔 8、垃圾桶的清潔 9、房間地毯的清潔與保養(yǎng)

10、大理石地面和墻的清潔

　　11籽的清潔

　　12 13 14錄各一次

　　15放和核對

　　16清潔

　　17的清潔

　　18潔和過濾器的清潔

　　19 20 21清潔一次

　　22期查看

　　23 24排班

　　25 26清潔

　　27的情況

　　28用量及庫存

29、工作間進行一次大整理

　　30篇4：客房各崗位職責[1] 6

、麻將機和麻將、鎖的清潔、玻璃的清潔、和員工溝通記、對工資條的發(fā)、對空調風口的、對門鎖及合頁、空調風口的清、吸塵器的保養(yǎng)、工作車的保養(yǎng)、吧臺衛(wèi)生的大、對所有飲料日、制作下月排班、核對每個員工、上交排班表、所有地腳線的、盤點所有布草、盤點消耗品的、水卡飯卡充值。 客房部各崗位職責

　　客房經(jīng)理工作職責：

1.全權負責客房部的管理工作，對總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。 3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

4.主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5.控制各項支出，審查各項工作報表。

6.制訂和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作制度。

9.定期約見與賓館飯店有關常住關系的重要客人，虛心

　　聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)和安全等負有管理之責。

11.檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

　　客房主管崗位職責：

1、主持客房樓層的日常工作，保持部門服務工作的順利進行；

2、協(xié)助部門負責人計劃、組織、指導、控制本部門的運營，確保經(jīng)營管理、安全防范、服務質量、成本控制、培訓等工作的順利開展；

3、負責協(xié)調和調動每天所屬員工的工作安排，根據(jù)工作任務安排或取消員工假期；督促、檢查員工對酒店紀律的執(zhí)行情況，并執(zhí)行獎懲制度；

4、督促落實員工崗位工作內容執(zhí)行情況，并保證服務效率和質量，定期對員工進行培訓并做好階段工作表現(xiàn)的評估； 5、掌握賓客抵離情況，跟辦特別團體及vip到店的準備工作，迎候重要貴賓到位；

6、每天檢查到店的所有vip房，抽查住客房及空房，跟進客房的特別裝修進度和質量，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤地方，保持房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準； 7、在保證服務質量的前提下，控制物品的消耗，堵塞漏洞，降低經(jīng)營成本；

8、處理和調查賓客投訴及客房內發(fā)生的特殊情況，如：賓客遺留遺失物品、損壞設施等事件，并及時向部門負責人匯報；

9、督促、檢查各樓層治安、消防的防范工作，定期召開防火防盜安全會議，保障客房的安全；定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃；

10、負責主持客房每天的晨會，傳達酒店的方針政策和服務信息；

11、填寫客房檢查報告，負責處理“dnd”（請勿打擾）房的情況；

12、完成上級交辦的其他工作。

　　值班經(jīng)理崗位職責：

　　崗位職責：

　　協(xié)助對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部

　　工作內容。

　　工作內容：

　　日常服務和經(jīng)營管理工作：

1、包含前臺服務員的全部工作內容。

2、店長、店長助理不在酒店時，根據(jù)授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

3、協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

4、檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。 5、控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6、掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，立即報告店長。

7、負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。 8、主動征詢和收集客人意見和建議。

9、根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

10、檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。

11、加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品

　　損耗。

12、檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質量。 13、負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

14、負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

15、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

16、負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

17、按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

18、完成上級指派的各項工作。

　　總臺接待收銀崗位職責

　　1．規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。

　　2．熟悉酒店的規(guī)章制度、服務標準和規(guī)章制度。

　　3．與客人保持良好的關系，適時了解客人的需求并及時準確地反映到相關部門。

　　4．與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關系。

房嫂崗位職責共3

　　房嫂崗位職責

　　篇1：房嫂崗位職責

　　嫂崗位職責：

、負責所分配區(qū)域和客房的衛(wèi)生清潔工作；

2、保證按質按量的完成所分配的任務；

3、聽從分配和安排。

4、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

5、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

6、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

7、完成經(jīng)理交待的工作，負責清掃房間 {住店客人的房間衛(wèi)生、退房的清理等 其他的可根據(jù)實際情況制定

　　篇2：房嫂的崗位職責

　　嫂的崗位職責 門：客房部

　　職

　　位：房嫂

　　直接上級：客房部領班

一、對客人熱情、周到，責任心強，服從領班工作安排，做好各項工作。

二、領取房間通用鑰匙，補充布草車的器具用品，做好準備工作；

三、對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與管理；

四、清潔完畢一間客房要求填寫“工作日報表”；

五、離店客人房間的餐具等應撤出收好放在門口一邊；

六、房間設備若有損壞，地毯、墻面若有污跡應報告早班領班，并在“工作日報表”上詳細注明；

七、臨時下達的工作任務與檢查，但必須將正在清理的房間清理完畢；

八、接受領班、經(jīng)理對工作程序及質量的檢查、指導，對不符合要求的工作必須重做；

九、定期對房間進行滅鼠與殺蟲；

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　　房

　　房

　　房嫂崗位職責

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十、

　　a) 將

　　房間換出的床單、器皿、枕套送洗；b) 將

　　房間換出的茶杯、水杯、壺送到工作間洗凈；

　　c)處理好房房間布草用具處理：

　　房嫂崗位職責

　　間清出的垃圾、廢器；

一、清潔、整理工作用車，洗抹布、布草袋也要定期清洗； 十二、交回通用鑰匙給領班；

十三、總結當日工作，填寫工作日志，并向領班匯報。 篇3：崗位職責及工作日程

　　房領班的崗位職責

、檢查吧臺交接本及房嫂房間的交接

2、樓層公共區(qū)域衛(wèi)生及房嫂房間的交接

3、樓層公共區(qū)域的設施設備是否完好并及時上報

4、服務員及房嫂考勤，儀容儀表，禮節(jié)禮貌，崗上紀律的情況巡視

5、查看房態(tài)牌房間與電腦是否一致，以及在店人員情況

6、確保每個房間內衛(wèi)生干凈，無毛發(fā)，污漬，舒適度，物品擺放是否規(guī)范整齊。

7、所有房間工程問題并對維修后的工作進行檢查并落實

8、確保走廊地毯及房間地毯情況及周計劃衛(wèi)生清潔

9、檢查客人是否有投訴，并追究原因，詢問客人對所住房間是否滿意。

10、吧臺及六樓工作間的五常保持情況。 房領班工作日程

、做上月的考勤并交于人事部

2、房間不銹鋼物品的清潔和保養(yǎng)

3、房間木制品的清潔和保養(yǎng)

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　　客

　　房嫂崗位職責

　　話機和電視機的清潔

　　算房間業(yè)績和酒水業(yè)績并上交

　　布草筐的清潔

　　紙巾盒的清潔

　　圾桶的清潔

　　間地毯的清潔與保養(yǎng)

　　大理石地面和墻的清潔

　　麻將機和麻將籽的清潔

　　鎖的清潔

　　玻璃的清潔

　　和員工溝通記錄各一次

　　對工資條的發(fā)放和核對

　　對空調風口的清潔

　　對門鎖及合頁的清潔

　　空調風口的清潔和過濾器的清潔

　　吸塵器的保養(yǎng)

　　工作車的保養(yǎng)

　　吧臺衛(wèi)生的大清潔一次

　　對所有飲料日期查看

　　制作下月排班

　　核對每個員工排班

　　上交排班表

　　所有地腳線的清潔

　　4 / 15

4、電

5、計

6、對

7、對

8、垃

9、房

10、

11、

12、

13、

14、

15、

16、

17、

18、

19、

20、

21、

22、

23、

24、

25、

26、

　　房嫂崗位職責

　　盤點所有布草的情況

　　盤點消耗品的用量及庫存 9、工作間進行一次大整理

　　水卡飯卡充值。

　　篇4：客房各崗位職責[1] 6 房部各崗位職責 房經(jīng)理工作職責：

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27、

28、

30、

2.負

　　責客房

　　房嫂崗位職責

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　　部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。 制

　　定客房部的

3.房嫂崗位職責

　　7 / 15

　　各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考

　　房嫂崗位職責

　　評。 4.主

　　8 / 15

　　持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人

　　房嫂崗位職責

　　9 / 15

　　員的聘用、培訓及工作考評。 控

　　制各項支出，審查各項工作報表。 制

　　訂和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格

房嫂崗位職責

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　　執(zhí)行情況。 7.檢

　　查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。 8.巡

　　查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)

　　房嫂崗位職責

　　取客人意見，不斷改進和完善工作。11 / 15

　　問題及時解決，不斷完善各項操作制度。

　　定

　　期約見與賓館飯店有關常住關系的重要客人，虛心

　　對

　　客房部

9.

10.房嫂崗位職責

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　　的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)和安全等負有管理之責。 檢

　　查消防器具，做好安全工

11.房嫂崗位職責

　　作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。 12.檢

　　查、考核主管的工作情況并作出評估。

　　房主管崗位職責：

、主持客房樓層的日常工作，保持部門服務工作的順利進行；

2、協(xié)助部門負責人計劃、組織、指導、控制本部門的運營，確保經(jīng)營管理、安全防范、服務質量、成本控制、培訓等工作的順利開展；

3、負責協(xié)調和調動每天所屬員工的工作安排，根據(jù)工作任務安排或取消員工假期；督促、檢查員工對酒店紀律的執(zhí)行情況，并執(zhí)行獎懲制度；

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　　房嫂崗位職責

4、督促落實員工崗位工作內容執(zhí)行情況，并保證服務效率和質量，定期對員工進行培訓并做好階段工作表現(xiàn)的評估；

5、掌握賓客抵離情況，跟辦特別團體及到店的準備工作，迎候重要貴賓到位；

、每天檢查到店的所有房，抽查住客房及空房，跟進客房的特別裝修進度和質量，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤地方，保持房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準；

7、在保證服務質量的前提下，控制物品的消耗，堵塞漏洞，降低經(jīng)營成本；

8、處理和調查賓客投訴及客房內發(fā)生的特殊情況，如：賓客遺留遺失物品、損壞設施等事件，并及時向部門負責人匯報；

9、督促、檢查各樓層治安、消防的防范工作，定期召開防火防盜安全會議，保障客房的安全；定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃；

10、負責主持客房每天的晨會，傳達酒店的方針政策和服務信息；

11、填寫客房檢查報告，負責處理“”（請勿打擾）房的情況；

12、完成上級交辦的其他工作。 班經(jīng)理崗位職責： 位職責：

　　協(xié)助對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部 作內容。

　　工作內容：

　　日常服務和經(jīng)營管理工作：

1、包含前臺服務員的全部工作內容。

2、店長、店長助理不在酒店時，根據(jù)授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

3、協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

4、檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

5、控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

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　　房嫂崗位職責

6、掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，立即報告店長。

7、負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。

8、主動征詢和收集客人意見和建議。

9、根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

10、檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。

11、加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品 耗。

12、檢查客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質量。

13、負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

14、負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

15、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

16、負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

17、按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

18、完成上級指派的各項工作。 臺接待收銀崗位職責

．規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。

　　2．熟悉酒店的規(guī)章制度、服務標準和規(guī)章制度。

　　3．與客人保持良好的關系，適時了解客人的需求并及時準確地反映到相關部門。

　　4．與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關系。

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