下面是范文網(wǎng)小編整理的業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問3篇 業(yè)務(wù)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以供參考。

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問1

　　電話禮儀

　　作為公司的話務(wù)員，在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以在講話時不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

　　迎送禮儀

　　當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　握手禮儀

　　握手時也要注意，愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

　　名片禮儀

　　在給客戶遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問2

　　凡事都有目的或者動機(jī)，請客也是一樣的。

　　從業(yè)務(wù)的角度講，請客的目的無非有兩個方面：一是有即時的商業(yè)目的;另一個方面是出于鞏固或者增進(jìn)客情的需要?；蛟S有業(yè)務(wù)員會認(rèn)為這種觀點具有太強(qiáng)的功利性質(zhì)，缺乏人情味，但是事實是我們是在從事一項商業(yè)活動，任何手段都是為了實現(xiàn)自己的商業(yè)目的，這是無可厚非的。

　　只有明確了請客目的，那么接下來要請誰，怎么請，請什么規(guī)格，請在什么地方，控制在什么費用，要達(dá)到什么效果等，這一切問題自然就迎刃而解了。

　　比如你要獲取客戶的重要決策信息，或者客戶是否接受自己的合作方案。那么，接下來你要請的不是客戶，而是客戶手下的某個得力助手。如果你要做進(jìn)大賣場，那么你要請的是商品部經(jīng)理，而不是賣場的總經(jīng)理或老板。客戶本人不會給你任何信息，你請了也是白請，而且你越請事情越難談成;相反，如果你請客戶里面的某個助手，那么一切就好辦了。

　　如果要增進(jìn)客情，你則要把請客的對象著眼于客戶本人，以及他的家人，只要客戶家人和你建立了密切的關(guān)系，就不愁客戶本人跟你的關(guān)系會不好。某個公司的業(yè)務(wù)員在長沙長駐了兩年，一直沒有和客戶在一起好好吃過一頓飯，因為客戶經(jīng)營有好幾個公司，每天都是東奔西跑異常繁忙。但是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)這個劉老板即使每天再忙，都會找時間給自己在讀高中的兒子打個電話。業(yè)務(wù)員找到了突破口，鑒于劉老板的小孩熱忠于學(xué)英語，他便每周找出一天的時間請他的小孩去參加周末的“英語沙龍”，不僅孩子的英語成績提高了，劉老板也從此對這個其貌不揚的業(yè)務(wù)員“刮目相看”。

　　所以，無論如何，首先一定要先明確請客的目的，以及根據(jù)目的，決定請什么對象。如此，才能有效達(dá)成自己的“江湖”目標(biāo)。

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問3

　　一、應(yīng)熟知的基本禮儀

　　禮儀，對業(yè)務(wù)員來說，禮儀不但是社交場合的一種“通行證”，而且還是體現(xiàn)業(yè)務(wù)員修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同的場合，不同的對象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應(yīng)用，是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。

　　禮節(jié)包括言談、舉止、行為、習(xí)慣、服飾、稱謂等多種形式的規(guī)范要求;儀式包括迎送、會見、會談、宴請、招待及簽字、揭墓、開幕、授勛等典禮或會議的諸多程序和儀式。那么，作為業(yè)務(wù)高手應(yīng)該了解哪些基本內(nèi)容呢?

　　1交際服飾禮節(jié)

　　這是交際活動中在衣著穿戴方面應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊敬的習(xí)慣形式。無論穿著何種服裝，都應(yīng)注意清潔、整齊及挺直，皮鞋應(yīng)上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現(xiàn)，也是對賓客或主人的禮貌與尊重。

　　2稱呼禮節(jié)

　　這是交際活動中稱呼他人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。在國內(nèi)社交活動中，通常的稱呼方式有：

(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于關(guān)系較密切的人員之間)、職務(wù)(限用于部分職務(wù))、表示年齡的“老”“小”或老小加姓。

(2)職務(wù)、職稱冠以姓，如:王經(jīng)理，李校長，丁教授，葉醫(yī)師(生)等。

(3)直稱職務(wù)，如書記、廠長等。

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